藥品零售電商化背景下中藥學(xué)學(xué)位論文

藥品零售電商化背景下連鎖藥店的發(fā)展思路研究摘要伴隨著藥店零售電商化的快速發(fā)展，實(shí)體連鎖藥店的生存與發(fā)展都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。在這個(gè)大時(shí)代背景下，實(shí)體連鎖藥店要如何尋找自身的發(fā)展出路呢？本文圍繞著藥品零售電商化背景下實(shí)體連鎖藥店該如何發(fā)展這一核心命題，對藥品零售電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀、藥品零售電商化給實(shí)體連鎖藥店帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)以及兩者之間的比較優(yōu)勢等方面進(jìn)行了分析，得出醫(yī)藥電商化是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢，連鎖藥店必須去擁抱這個(gè)趨勢，而且連鎖藥店能夠依托自己線下的優(yōu)勢來發(fā)展電商，做好O2O，同時(shí)，也要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，來彌補(bǔ)目前經(jīng)營中存在的短板。線上線下優(yōu)勢互補(bǔ)，增加購買的便利性，并從服務(wù)質(zhì)量方面著手，進(jìn)一步提高實(shí)體連鎖藥店在人們心目中的地位，提高顧客的忠誠度和滿意度，最終提升自身的競爭力。（摘要按目的、方法、結(jié)果、結(jié)論四要素撰寫）關(guān)鍵詞:藥品零售;電子商務(wù);連鎖藥店;O2ORESEARCHONTHEDEVELOPMENTSTRATEGYOFCHAINPHARMACIESUNDERTHEBACKGROUNDOFPHARMACIESRETAILELECTROMICCOMMERCEABSTRACTWiththerapiddevelopmentofthepharmacyretailelectomiccommerce,thesurvivalanddevelopmentofentitychainpharmaciesarefacedwithhithertounknownchallenge.Inthiscontext,howtheentitychainpharmaciestofinditswayforitsowndevelopment?Thispaperfocusesonhowtodevelopthecorepropositionofthepharmaceuticalretailbusinessentitiesunderthebackgroundofchainpharmacies,status,drugretailofelectroniccommercedevelopmentofdrugretailchainpharmacybetweenentitiestotheopportunitiesandchallengesandtheircomparativeadvantageandotheraspectsoftheanalysis,thepharmaceuticalelectricitysupplierisabigtrendirreversible,chainpharmaciesmustembracethistrend,andchainpharmaciescanrelyontheirownadvantagestothedevelopmentoftheelectricitysupplierundertheline,doO2O,atthesametime,alsowanttocombinetheadvantagesoftheInternet,tomakeupfortheshortboardinthecamp.Thelineofcomplementaryadvantages,toincreasetheconvenienceofpurchase,andproceedfromthequalityofservice,tofurtherimprovetheentitydrugstorechainstatusintheeyesofthepeople,toimprovecustomerloyaltyandsatisfaction,andultimatelyenhancethecompetitivenessoftheirown.Keywords:Pharmaceuticalretail;Electroniccommerce;Chainpharmacies；O2O目錄一、摘要中文論著摘要 1二、英文縮略語... 2三、論文1.前言 41.1選題背景 41.2選題意義 51.3寫作思路 51.4國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 52.藥品零售電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀 62.1藥品電子商務(wù)快速發(fā)展 62.2處方藥的網(wǎng)絡(luò)零售正在破土 92.3線下實(shí)體連鎖藥店積極擁抱電子商務(wù) 103.藥品零售電子商務(wù)對實(shí)體連鎖藥店帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇 133.1主要挑戰(zhàn) 133.1.1顧客消費(fèi)行為從線下向線上轉(zhuǎn)移的挑戰(zhàn) 123.1.2來自于價(jià)格差異的挑戰(zhàn) 143.1.3來自于顧客心理的挑戰(zhàn) 153.1.4來自于消費(fèi)者對健康資訊的自主需求越來越強(qiáng)烈的挑戰(zhàn) 163.2可能的機(jī)遇 173.2.1來自國家政策扶持的機(jī)遇 173.2.2來自于上網(wǎng)群體與藥品主力消費(fèi)群體的錯(cuò)位機(jī)遇 183.2.3來自于O2O模式的機(jī)遇 183.2.4來自醫(yī)保卡使用局限的機(jī)遇 194.實(shí)體連鎖藥店與電商藥店的比較分析 204.1安全性比較 204.2便利性比較 214.3服務(wù)性比較 224.4經(jīng)濟(jì)性比較 225．連鎖藥店在電商化背景下主要發(fā)展思路 245.1優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，發(fā)揮“最后一公里”的優(yōu)勢 245.2積極布局網(wǎng)絡(luò)零售，實(shí)現(xiàn)O2O全渠道營銷 255.3注重經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化品類結(jié)構(gòu) 265.4可實(shí)行多元化經(jīng)營管理 265.5提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度 276．總結(jié) 28四、參考文獻(xiàn) 28致謝 291.前言近年來，隨著國家出臺(tái)了相關(guān)一系列對醫(yī)藥行業(yè)的整改政策，以及電商平臺(tái)的茁壯成長，藥品零售行業(yè)的份額慢慢向醫(yī)療機(jī)構(gòu)和網(wǎng)上藥店靠攏，促使實(shí)體藥品零售業(yè)日趨沒落。在這樣的一個(gè)背景下，越來越多的實(shí)體零售藥店發(fā)展網(wǎng)上藥店，踐行線上線下相結(jié)合的路線，本文主要是研究在藥品零售電商化背景下連鎖藥店的發(fā)展思路。1.1選題背景藥店零售的電子商務(wù)就是把零售藥店從傳統(tǒng)的實(shí)體經(jīng)營搬到電商平臺(tái)上，開展經(jīng)營銷售。零售藥店連鎖是以連鎖藥店為基礎(chǔ)，在連鎖總部的集中領(lǐng)導(dǎo)和管理下，采用標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、簡單化經(jīng)營管理理念經(jīng)營，其具備數(shù)量上和規(guī)模上的優(yōu)勢，將有著共同的經(jīng)濟(jì)利益追求、經(jīng)營理念、服務(wù)管理規(guī)范的眾多藥店，以直營連鎖、授權(quán)特許或者自由連鎖的方式連接起來，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營，共享規(guī)模效益的一種組織形式。雖然隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的不斷增長，人民生活水平也得到不斷的提高，擁有越來越多的可支配財(cái)產(chǎn)，人們開始從原來的滿足生活需求的消費(fèi)開始轉(zhuǎn)向享受與發(fā)展資料層次的消費(fèi)，越來越注重養(yǎng)生，醫(yī)藥和互聯(lián)網(wǎng)也逐漸成為了人民生活所不能分割的一部分；但是隨著新醫(yī)改的推行以及電子商務(wù)進(jìn)入藥品零售市場，藥品零售行業(yè)的份額慢慢向醫(yī)療機(jī)構(gòu)和網(wǎng)上藥店靠攏，因此，實(shí)體零售藥店的生存發(fā)展受到了前所未有的嚴(yán)峻考驗(yàn)，存在著巨大的生存危機(jī)。1.2選題意義（這不是選題意義！應(yīng)該從實(shí)體藥店為什么要抓住電商契機(jī)，采取何種措施，能夠?yàn)樽陨碛瓉砟男└冒l(fā)展談起）目前在我國的醫(yī)藥市場中，藥店零售在城鎮(zhèn)中所具有的潛力逐漸趨于飽和，大多數(shù)的大型的醫(yī)藥零售店分布在各大城市的大街小巷，或分布在較發(fā)達(dá)農(nóng)村地區(qū)，壟斷藥品零售市場，雖然農(nóng)村醫(yī)藥市場仍然存在的空缺，但是這個(gè)空缺正在被逐步填補(bǔ)。而且，藥品零售電商化正以迅雷不及掩耳之勢席卷整個(gè)藥品零售市場，很多經(jīng)營不善的小型個(gè)體零售藥店在這個(gè)趨勢下紛紛面臨倒閉。在這個(gè)大的社會(huì)環(huán)境背景下，逃避或者與電子商務(wù)對抗絕對不是一個(gè)明智的選擇，因此眾多連鎖藥店想要在逐漸飽和的藥店零售市場中取得一席之地，紛紛采取實(shí)體連鎖藥店經(jīng)營與電商化經(jīng)營相結(jié)合的措施，采取與電商化經(jīng)營相結(jié)合是實(shí)體連鎖藥店的必然發(fā)展的出路也是迎合時(shí)代發(fā)展潮流的選擇。1.3寫作思路（不用單列此標(biāo)題，可以和選題意義融合起來寫）本文首先對選題的背景、目的、目前國內(nèi)外對網(wǎng)上藥店和實(shí)體連鎖藥店研究的相關(guān)文獻(xiàn)作出了簡要的闡述和梳理，在此基礎(chǔ)上對藥品零售電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀、藥品零售電子商務(wù)對實(shí)體連鎖藥店帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇進(jìn)行詳細(xì)的分析，再者，從安全性、便利性、價(jià)格、服務(wù)四個(gè)維度對實(shí)體連鎖藥店與電商藥店的比較優(yōu)勢進(jìn)行了分析。得出了醫(yī)藥電商化是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢，連鎖藥店必須去擁抱這個(gè)趨勢，而且連鎖藥店能夠依托自己線下的優(yōu)勢來發(fā)展電商，做好O2O，同時(shí)，也要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，來彌補(bǔ)目前經(jīng)營中存在的短板。最后提出一系列實(shí)體連鎖藥店的發(fā)展出路的建議。1.4國內(nèi)外研究現(xiàn)狀（參考文獻(xiàn)太少，且陳舊，主要近五年的）1.4.1國外研究美國藥品連鎖企業(yè)規(guī)模宏大，據(jù)了解，僅美國Walgreen,CVSCaremark,RiteAid,Wal一Mart,Kroger這5家大型的連鎖企業(yè)占據(jù)了全美零售市場處方調(diào)配量的56.3%[1]。英國的C.C.Wilson（1976）認(rèn)為連鎖藥店要選擇多元化經(jīng)營，并且對美國的連鎖藥店多元化經(jīng)營時(shí)所銷售的藥品的拓展進(jìn)行探討，應(yīng)提供附加服務(wù)以及有效地吸引消費(fèi)群體，從理論上指導(dǎo)連鎖藥店多元化經(jīng)營[2]；CumaAkbaya,EugeneJones(2005)認(rèn)為由于受到美國人口分布廣、居住郊區(qū)化、零售行業(yè)大而全、分布集中等生活趨勢的影響，連鎖藥店經(jīng)營的范圍非常廣泛，包括所有與健康、美麗有關(guān)的商品；包括而倡導(dǎo)專業(yè)化經(jīng)營的[3]。EJCarver（1977）則指出美國連鎖藥店專業(yè)化經(jīng)營的必要性，提出了專業(yè)化經(jīng)營的措施及對策，為連鎖藥店提供另一種經(jīng)營模式[4]。GSWellman(2001)則為連鎖藥店選擇營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、配送藥品、倉儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)忍峁┝私ㄗh，并從理論上分析了連鎖藥店的供應(yīng)鏈[5]。1.4.2國內(nèi)研究孟令全（2012）認(rèn)為，在國家鼓勵(lì)電子商務(wù)發(fā)展的宏觀環(huán)境下，由政府通過相關(guān)政策的制定，在借鑒歐美國家在此領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國國情，規(guī)范和發(fā)展我國單體零售藥店的網(wǎng)上藥店，我國的全國性統(tǒng)一的單體零售藥店網(wǎng)上藥店市場一定是指日可待[6]。趙梅（2015）認(rèn)為，新醫(yī)改的深入和現(xiàn)代商業(yè)的蓬勃發(fā)展，使得市場份額呈現(xiàn)向醫(yī)療機(jī)構(gòu)及電子商務(wù)轉(zhuǎn)移的趨勢，零售藥店的發(fā)展面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。因此，零售藥店應(yīng)該在發(fā)揮原有生存優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，通過建立聯(lián)合采購平臺(tái)、提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量、開展多元化經(jīng)營等手段克服生存劣勢，從而爭取更多的生存及利潤空間[7]?？嫡\（2014）認(rèn)為，隨著連鎖經(jīng)營模式的不斷興起和發(fā)展，連鎖藥店的經(jīng)營已從店鋪數(shù)量的競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)內(nèi)涵的競爭，如何連鎖藥店服務(wù)質(zhì)量成為經(jīng)營者急需解決的問題[8]。2.藥品零售電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀2.1藥品電子商務(wù)快速發(fā)展根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》的相關(guān)要求,網(wǎng)上零售藥店屬于藥品交易服務(wù)類網(wǎng)站中的B2C網(wǎng)站。據(jù)《2014中國單體藥店發(fā)展?fàn)顩r藍(lán)皮書》提供的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，隨著新醫(yī)改的出臺(tái)與推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的基藥搶攤藥店的市場，大連鎖藥店的資本支持與工業(yè)支持搶占單體藥店的市場份額，單體藥店遇到了空前的挑戰(zhàn)。特別是2013年6月新版GSP的實(shí)施，導(dǎo)致很多單體藥店加入了連鎖企業(yè)或注銷關(guān)門，截止2014年年底，單體藥店數(shù)量從2013年的274415家，急速下降至19萬家左右，下降了40％左右[9]預(yù)計(jì)2015年會(huì)下降到15萬家左右如下圖所示：圖1：2011年--2015年實(shí)體藥店建立數(shù)量圖數(shù)據(jù)來源：《2014年中國單體藥店發(fā)展?fàn)顩r藍(lán)皮書》中國醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)單體藥店分會(huì)2015.3然而在百度搜索“網(wǎng)上藥店”4,490,000條結(jié)果（比2012年增加了90000）在google搜索“網(wǎng)上藥店”找到約5,460,000（比2012年增加了100000）條結(jié)果。從2005年12月30日藥房網(wǎng)拿到了第一張網(wǎng)上銷售的牌照，中國網(wǎng)上藥店艱難地走過了七年，由于政策的限制網(wǎng)上藥店的發(fā)展相對緩慢，2011年獲得網(wǎng)上銷售牌照的藥店達(dá)到了53家，數(shù)量比2010年同期增長了50%，到了2012年天貓醫(yī)藥館的正式啟動(dòng)是網(wǎng)上醫(yī)藥零售的里程碑，已有118家藥店獲得了網(wǎng)上銷售資格。如下圖分析：圖2：2005年-2012年我國獲得網(wǎng)上銷售資格的藥店數(shù)量數(shù)據(jù)來源：中國產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告網(wǎng)從以上這個(gè)圖可以看出在2009年前網(wǎng)上藥店的發(fā)展可謂是舉步艱難，2009年是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，自那以后獲得網(wǎng)上銷售資格的藥店數(shù)量呈現(xiàn)“激增”的狀態(tài)。但是從圖一和圖二比較可以看出二者的增長趨勢呈反比例的關(guān)系，這足以讓我們相信在不久的未來，能獲得網(wǎng)上銷售資格的藥店數(shù)量有可能超過實(shí)體要零售藥店的數(shù)量，這也是一個(gè)信息化時(shí)代下的趨勢走向。此外，據(jù)國家食藥監(jiān)總局副局長尹力介紹，2012年，我國網(wǎng)上藥品銷售額達(dá)到16億元，是2011年的4倍，發(fā)展速度驚人。去年8月16日，中國網(wǎng)上藥店理事會(huì)在2014醫(yī)藥電商年會(huì)上發(fā)布，2014年中國網(wǎng)上藥店市場的總體規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到68億元，較2013年42億元的市場規(guī)模，同比增長61.9%。如下圖所示：圖3：2011-2014年網(wǎng)絡(luò)藥品的銷售額數(shù)據(jù)來源：中國網(wǎng)上藥店官網(wǎng)從2011年到2013年藥品的網(wǎng)上銷售額呈逐年遞增的趨勢，經(jīng)過3年時(shí)間藥品的網(wǎng)上銷售額就增加了64億，2014年的銷售總額是2011年的17倍。2.2處方藥的網(wǎng)絡(luò)零售正在破土2014年5月28日，國家食藥總局發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》，明確指向開放處方藥網(wǎng)上銷售、準(zhǔn)入第三方物流和單體藥店也能獲得網(wǎng)上牌照等重要內(nèi)容，被業(yè)界普遍視為醫(yī)藥電商大跨步前進(jìn)的號(hào)角?！兑庖姼濉访鞔_提出“憑處方銷售處方藥”，“有執(zhí)業(yè)藥師在線藥事服務(wù)”等重要內(nèi)容，這是國家食藥總局首次對外認(rèn)可網(wǎng)銷處方藥品，被業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為網(wǎng)上藥店正在步入“新時(shí)代”。業(yè)界人士認(rèn)為，網(wǎng)售處方藥將給消費(fèi)者帶來實(shí)惠?！皶?huì)比傳統(tǒng)渠道便宜20%到40%。處方藥放開后，價(jià)格差異會(huì)更加明顯?！闭粕纤幍闏EO王俊海對財(cái)新記者表示，如果醫(yī)藥電商能對接醫(yī)保，對于消費(fèi)者而言，享受低價(jià)則更加便利。同時(shí)，電子處方和處方藥的解禁將大幅降低醫(yī)院的門診人次，緩解看病難、提高醫(yī)療服務(wù)迎來新契機(jī)2014年年初，國務(wù)院副總理汪洋到京東視察，京東在匯報(bào)中提到京東醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)在參與國家發(fā)改委的醫(yī)藥分離試點(diǎn)計(jì)劃，試點(diǎn)銷售處方藥。消息傳出，震驚四座。處方藥一直是網(wǎng)上售藥的禁區(qū)，同時(shí)，占醫(yī)藥市場80%比例的處方藥一直被視為醫(yī)藥電商的最大藍(lán)海，據(jù)瑞銀證券估算，線上處方藥經(jīng)營放開意味著醫(yī)藥電商的市場空間從2000億元的OTC(非處方藥)市場擴(kuò)展至近萬億的OTC+處方藥市場，進(jìn)而擴(kuò)展至3萬億左右規(guī)模的大健康市場。除了京東，天貓也做足了準(zhǔn)備。近日，天貓?jiān)诙嗉艺衅妇W(wǎng)站招聘大量執(zhí)業(yè)藥師，有消息稱，天貓?jiān)跒榫W(wǎng)上藥店銷售處方藥開禁做準(zhǔn)備，更有分析認(rèn)為，這意味著阿里巴巴不再滿足于平臺(tái)角色，欲自建銷售平臺(tái)賣藥。好藥師網(wǎng)上藥店負(fù)責(zé)人也對財(cái)新記者透露，雖然處方藥放開的文件還沒有落地，但從2014年3月起，好藥師方面已經(jīng)做出相關(guān)部署，準(zhǔn)備系統(tǒng)、商品庫、倉儲(chǔ)物流和執(zhí)業(yè)藥師資源，一旦放開，處方藥業(yè)務(wù)可以馬上運(yùn)轉(zhuǎn)，電子處方也可以馬上上線。2.3線下實(shí)體連鎖藥店積極擁抱電子商務(wù)“我國將開閘處方藥網(wǎng)購業(yè)務(wù)，醫(yī)藥電商市場也將從近2000億元擴(kuò)大到上萬億元?！痹谶@個(gè)預(yù)期下，很多線下實(shí)體連鎖藥店紛紛躋身于醫(yī)藥電商市場，比如從事中藥材種植、加工、中、西成藥研發(fā)、生產(chǎn)、批發(fā)、零售連鎖經(jīng)營的一心堂藥業(yè)投資,1.2億元進(jìn)入電商業(yè)務(wù)，知名品牌老百姓大藥房聯(lián)手春雨醫(yī)生，在其官網(wǎng)設(shè)立了電商專區(qū)。海王星辰健康藥房與支付寶合作，謀求O2O模式。數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，2013年傳統(tǒng)藥店零售已達(dá)到2,558億元，2014年已超過2,800億元；市場增長明顯加快。截止至2014年下半年，國內(nèi)零售藥品門店總數(shù)達(dá)432,659家，其中連鎖藥店3,570家，下轄門店158,244家，連鎖率為36.57%。2013年，我國百強(qiáng)連鎖藥店企業(yè)的直營門店總數(shù)為33,421家，比2012年增加3，770家，增幅12.71%，相比2012年6.65%的增幅增加接近一倍(見下圖)。圖4：2011年-2013年百強(qiáng)連鎖門店總數(shù)變化數(shù)據(jù)來源：百強(qiáng)連鎖藥店官網(wǎng)業(yè)界曾有預(yù)言，互聯(lián)時(shí)代傳統(tǒng)藥店將日趨沒落。但事實(shí)是，2013年實(shí)體門店數(shù)量仍保持著增長，甚至有更大增幅。這很大程度歸功于020模式剛好會(huì)合了線上線下各自的優(yōu)點(diǎn)，使零售品牌得到更有效的推廣。相對于歐美較為成熟的網(wǎng)上藥店發(fā)展格局，我國的醫(yī)藥電商仍處于起步發(fā)展階段。從首家有資格的網(wǎng)上藥店“藥店網(wǎng)”發(fā)展至今，取得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)證有將近320家。經(jīng)營模式由以網(wǎng)上批發(fā)業(yè)務(wù)B2B模式到近幾年醫(yī)藥電商的B2C模式，醫(yī)藥企業(yè)逐漸多元化轉(zhuǎn)型，如傳統(tǒng)電商巨頭天貓、京東等也紛紛牽手醫(yī)藥企業(yè)形成平臺(tái)式B2C，以提供一站式購物體驗(yàn)，第三方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)的進(jìn)入，給了醫(yī)藥電商強(qiáng)勁動(dòng)力，而020模式的誕生，通過互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)與傳統(tǒng)門店相互融合，更是有效解決包括專業(yè)藥學(xué)服務(wù)在內(nèi)的信息互通、快速物流以及客戶體驗(yàn)三大問題，電商規(guī)模統(tǒng)計(jì)2014年已達(dá)到68億元，未來發(fā)展勁頭較強(qiáng)。此外，根據(jù)CFDA南方醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)研究所數(shù)據(jù)中心提供的資料，.2013～2014年零售連鎖藥店綜合實(shí)力排名前十的企業(yè)中，除了國藥和一心堂、國藥控股大藥房和桐君大藥房，其他均已開設(shè)網(wǎng)上藥店。其中，自建網(wǎng)上藥店的有海王星辰、益豐、成大方圓、和平與同仁堂，而大參林與華氏則依托第三方平臺(tái)來發(fā)展線上經(jīng)營。而在2012年，這10家企業(yè)中只有同仁堂、海王星辰、和平藥店擁有電商業(yè)務(wù)，不到兩年時(shí)間，已有其他5家企業(yè)跟上步伐，可見零售走向020的趨勢非常明顯。表1：2013-2014年度中國連鎖藥店綜合實(shí)力排名前十位（三線表）排名連鎖藥店名稱網(wǎng)上藥店開設(shè)情況1國藥控股大藥房有限公司未開設(shè)2大參林醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司第三方電商平臺(tái)3云南鴻翔一心堂藥業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司未開設(shè)4中國海王星辰連鎖藥店有限公司自建平臺(tái)5益豐大藥房連鎖股份有限公司自建平臺(tái)6重慶桐君大藥房連鎖有限責(zé)任公司未開設(shè)7上海華氏大藥房有限公司第三方電商平臺(tái)8成大方圓醫(yī)藥連鎖投資有限公司自建平臺(tái)9重慶和平藥房有限責(zé)任公司自建平臺(tái)10北京同仁堂連鎖藥店有限責(zé)任公司自建平臺(tái)數(shù)據(jù)來源：百強(qiáng)連鎖藥店官網(wǎng)這些大企業(yè)上線運(yùn)營無疑給其他的規(guī)模較小的網(wǎng)上藥店形成很大競爭壓力。此外，多年銷售額在國內(nèi)領(lǐng)先的國藥遲遲未發(fā)展線上平臺(tái)?？深A(yù)見的是，未來若國藥開設(shè)網(wǎng)上藥店，競爭壓力將繼續(xù)升級。屆時(shí)，線上線下市場爭奪戰(zhàn)的局面也將更加激烈。3.藥品零售電子商務(wù)對實(shí)體連鎖藥店帶來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇電子商務(wù)進(jìn)入藥品零售市場，藥品零售行業(yè)的份額慢慢向醫(yī)療機(jī)構(gòu)和網(wǎng)上藥店靠攏，因此，實(shí)體零售藥店的生存發(fā)展受到了前所未有的嚴(yán)峻考驗(yàn)，存在著巨大的生存危機(jī)。與此同時(shí)，業(yè)界曾有預(yù)言，互聯(lián)時(shí)代傳統(tǒng)藥店將日趨沒落。但事實(shí)是，2013年實(shí)體門店數(shù)量仍保持著增長，甚至有更大增幅。這很大程度歸功于020模式剛好會(huì)合了線上線下各自的優(yōu)點(diǎn)，使零售品牌得到更有效的推廣。藥品零售電子商務(wù)對實(shí)體連鎖藥店帶來了挑戰(zhàn)的同時(shí)也給其帶來了無法估計(jì)的發(fā)展前景。3.1主要挑戰(zhàn)在藥品零售電商化背景下不論是對個(gè)體藥店還是連鎖藥店都引起了一系列的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)通常來源于電商化催生了網(wǎng)上藥店，其具備了實(shí)體藥店不具備的優(yōu)勢所帶來的，因此對實(shí)體藥店造成威脅。這些挑戰(zhàn)都分別來自于網(wǎng)購人群的不斷發(fā)展壯大、線上線下藥品價(jià)格的差異、消費(fèi)者心理、消費(fèi)者對健康資訊的自主需求越來越強(qiáng)烈等等。3.1.1顧客消費(fèi)行為從線下向線上轉(zhuǎn)移的挑戰(zhàn)據(jù)CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2014年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.32億(見下圖)，互聯(lián)網(wǎng)普及率持續(xù)上升，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)5.27億人，使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比提升至83.4%，比2013年底上升了2.4個(gè)百分點(diǎn)，首次超越80.9%的傳統(tǒng)PC上網(wǎng)比例。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上支付方式的簡便化，越來越多的消費(fèi)者開始選擇網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)購能打破時(shí)間和空間的局限，帶給人們無限的便捷性。2013年的網(wǎng)上購物交易規(guī)模就高達(dá)18500億元，增長42%，而2013年醫(yī)藥B2C的規(guī)模約42.6億元，增長了166%，增速明顯大于整體網(wǎng)上購物的平均水平。圖5：中國網(wǎng)民數(shù)量與互聯(lián)網(wǎng)普及率數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告 這對傳統(tǒng)零售藥店來說，到網(wǎng)上藥店購買藥品的人增加，會(huì)直接減少顧戶到實(shí)體店鋪里購買機(jī)率，藥品零售行業(yè)的份額慢慢向網(wǎng)上藥店靠攏，顧客是實(shí)體零售藥店主要利潤源泉之一，顧客的減少，藥品滯銷，營業(yè)額下降，利潤也會(huì)隨之下降，很多經(jīng)營不善的小型個(gè)體零售藥店和連鎖藥店在這個(gè)趨勢下紛紛面臨倒閉。3.1.2來自于價(jià)格差異的挑戰(zhàn)網(wǎng)上藥店的藥價(jià)比傳統(tǒng)藥店低30%的巨大優(yōu)勢使得其發(fā)展步入快車道。從成本上的角度上看，藥品零售電子商務(wù)是把零售藥店從傳統(tǒng)的實(shí)體經(jīng)營搬到電商平臺(tái)上，開展經(jīng)營銷售。其在網(wǎng)上經(jīng)營銷售藥品，只需要一臺(tái)電腦、一部電話、一個(gè)人員，因此店租低、人力資本低、不需要物業(yè)管理等費(fèi)用。據(jù)歐亞賣場一家家具品牌負(fù)責(zé)人介紹，“現(xiàn)在網(wǎng)上報(bào)價(jià)和我們進(jìn)價(jià)差不多，但我們的定價(jià)要受到房租、商場扣點(diǎn)、銷售人員工資等成本影響，所以價(jià)格上‘拼’不過電子銷售渠道?！背杀竞唾M(fèi)用都相對于實(shí)體藥店來說要低很多。從利潤空間上看，電商平臺(tái)主打是以價(jià)格低廉來吸引消費(fèi)者，店主意在獲得更多的銷售量，增加該店的人氣，一般都會(huì)采用薄利多銷。而實(shí)體藥店，則需要依靠銷售藥品來維持門店的生存，還要支付各種費(fèi)用，而且其前期投入的成本加大，投資回報(bào)周期也較長，它需要從利潤上實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的所在。因此，實(shí)體藥店的降價(jià)可能性低于網(wǎng)上藥店。健客網(wǎng)CEO、廣東健客醫(yī)藥有限公司總經(jīng)理蘇展表示，與傳統(tǒng)實(shí)體藥店相比，網(wǎng)上藥店有更大的降價(jià)空間。這對于實(shí)體藥店來說是一個(gè)極大的挑戰(zhàn)。3.1.3來自于顧客心理的挑戰(zhàn)通常在店面中經(jīng)常都會(huì)發(fā)生這樣一個(gè)情形：顧客剛邁進(jìn)店門，門店導(dǎo)購員就尾隨其后，不厭其煩地?zé)崆閷?dǎo)購，而顧客則窘迫地走開了；顧客正興致勃勃地欣賞產(chǎn)品時(shí)，門店導(dǎo)購員就湊上來追問“買什么”或趕緊地把產(chǎn)品遞到顧客面前喋喋不休的推銷，而顧客只留下一句“隨便看看”便匆匆離開。顧客總是希望自己可以在一中寬松、不被打擾的環(huán)境下去選擇產(chǎn)品。但是門店導(dǎo)購員的銷售行為在無意識(shí)中觸犯了銷售行為中的安全準(zhǔn)則，使得顧客感到不安或膽怯，在無奈之下一遍匆匆瀏覽、不安地逃出門店。但是這種行為一般在網(wǎng)店上不會(huì)發(fā)生，用戶可以根據(jù)自己想要購買的物品通過搜索就可以有一系列的商品信息彈出，此時(shí)，便可對商品間的信息進(jìn)行篩選。此購買過程無拘無束，不受任何干擾?，F(xiàn)在越來越多敏感性藥品和用品，如避孕藥、成人用品、不孕不育用藥等等，消費(fèi)者一般更傾向于在網(wǎng)上藥店購買。因?yàn)?，從顧客心理層面上看，在網(wǎng)上藥店購買此些藥品和用品的私密性要比實(shí)體藥店更好，只需要在電腦或者手機(jī)上進(jìn)行交易，或者有疑問想要咨詢時(shí)，也是可以通過在線醫(yī)師來咨詢，店主不掌握顧客的任何個(gè)人信息，也不知道購買此藥品和用品的顧客的長相，不像在實(shí)體藥店購買需要與店員接觸，甚至可能有顧客與顧客間的接觸。敏感性藥品和用品網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢，目前敏感性藥品和用品正以每年63.9%的速度增長，敏感性藥品和用品的競爭是最小的，90%的投資者由于自身或者家屬朋友的行業(yè)偏見，在未來可以避免過度競爭，市場發(fā)展?jié)摿ψ畲螅兄叩膯纹防麧櫩臻g、更大的市場份額、更低的物流成本。敏感性藥品和用品的主流消費(fèi)人群卻選擇網(wǎng)上購買。這一類的藥品和用品對于消費(fèi)者的購買心理來說，更偏向于從網(wǎng)上藥店購買，無疑是對實(shí)體藥店的另一個(gè)挑戰(zhàn)。3.1.4來自于消費(fèi)者對健康資訊的自主需求越來越強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)隨著信息技術(shù)的發(fā)展和消費(fèi)者自身素質(zhì)的提高，現(xiàn)在更多的消費(fèi)者已經(jīng)不滿足于單純聽從醫(yī)師的建議購買藥品或進(jìn)行治療，其渴望對自己的健康或病情有更詳細(xì)清晰地了解，他們希望對于如何治療、選何種藥物治療能擁有更大的自主權(quán)和知情權(quán)。而網(wǎng)絡(luò)作為信息載體具有互動(dòng)性和可選擇性，能幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“我的健康我做主”的愿望。美國的一項(xiàng)調(diào)查表明，有55％的受訪者表示他們曾經(jīng)上網(wǎng)尋找醫(yī)療資訊，有41％的受訪者表示網(wǎng)上資訊會(huì)影響他們對醫(yī)療服務(wù)和藥品的選擇[10]。雖然目前為止中國還沒有這方面的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字，但消費(fèi)者對自身健康的關(guān)注和對醫(yī)藥消費(fèi)過程中自主需求的增強(qiáng)顯而易見。正如現(xiàn)在出現(xiàn)各種關(guān)于健康醫(yī)療的App，其出現(xiàn)激活互聯(lián)零售終端。如下圖所示：圖6：用戶手機(jī)中是否安裝了健康類App2013年職能手機(jī)用戶人數(shù)達(dá)3.8億人，職能手機(jī)用戶群的膨脹，令手機(jī)軟件的數(shù)量也在飛速增加，其中，大部分類型以游戲、資訊、教育、生活類為主，醫(yī)療健康科普類僅占其中的2.2%(見圖6)。而在這2.2%其中，還可細(xì)分為幾大領(lǐng)域:醫(yī)藥產(chǎn)品電商應(yīng)用、專業(yè)知識(shí)和培訓(xùn)應(yīng)用、尋醫(yī)問診需求應(yīng)用、預(yù)約掛號(hào)及導(dǎo)醫(yī)和健康領(lǐng)域的細(xì)分功能產(chǎn)品。大部分的軟件面向?yàn)槠胀ㄓ脩?，多為用藥指?dǎo)、減肥等，占35%；專業(yè)服務(wù)類App相對較少，如丁香園、春雨醫(yī)生、店訊通等等。遠(yuǎn)程問診、移動(dòng)購藥、知識(shí)培訓(xùn)等相結(jié)合的模式可迅速擁有大量可掌握的用戶，解決初期的流量問題，降低推廣費(fèi)用，同時(shí)提高用戶粘合度。醫(yī)療App的興起重構(gòu)傳統(tǒng)行業(yè)的常規(guī)模式，大大提高了醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)零售終端的活躍程度。大量手機(jī)軟件的出現(xiàn)，激活了醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)零售終端，銷售者實(shí)時(shí)掌握更多的醫(yī)療、用藥、身體狀況信息，大大降低了生病、買藥必須到醫(yī)院、藥房向?qū)I(yè)醫(yī)師咨詢的依賴性，這無疑是對實(shí)體藥店的又一個(gè)生存挑戰(zhàn)。3.2可能的機(jī)遇業(yè)界曾有預(yù)言，互聯(lián)時(shí)代傳統(tǒng)藥店將日趨沒落。但事實(shí)是，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2013年傳統(tǒng)藥店零售已達(dá)到2,558億元，2014年已超過2,800億元；市場增長明顯加快?，F(xiàn)階段，國內(nèi)零售藥品門店總數(shù)達(dá)432,659家，其中連鎖藥店3,570家，下轄門店158,244家，連鎖率為36.57%。2013年，我國百強(qiáng)連鎖藥店企業(yè)的直營門店總數(shù)為33,421家，比2012年增加3，770家，增幅12.71%，相比2012年6.65%的增幅增加接近一倍。這很大程度歸功于020模式剛好會(huì)合了線上線下各自的優(yōu)點(diǎn)，使零售品牌得到更有效的推廣。3.2.1來自國家政策扶持的機(jī)遇“十二五”規(guī)劃，商務(wù)部研究制訂全國藥品流通行業(yè)發(fā)展五年規(guī)劃綱要。整體思路其中包括，鼓勵(lì)藥品零售企業(yè)積極探索采取連鎖經(jīng)營等現(xiàn)代營銷方式，不斷提高市場競爭力。經(jīng)過了五年努力，我國連鎖藥店比例要達(dá)到藥店總數(shù)的２／３，并全面配備執(zhí)業(yè)藥師，提高藥品質(zhì)量管理和藥學(xué)服務(wù)水平。國家出臺(tái)此方針政策，正是有利于連鎖經(jīng)營藥店的發(fā)展。此外，根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》的要求，只有藥品連鎖零售企業(yè)才能申請成立網(wǎng)上藥店，這意味著以后其他單體藥店想要走網(wǎng)上藥店的道路，必須首先實(shí)行連鎖的道路，使得未來連鎖藥店越來越蓬勃發(fā)展，所以，實(shí)體連鎖藥店在電商化背景下，要優(yōu)先抓住這個(gè)政策機(jī)遇，發(fā)展壯大起來，增強(qiáng)競爭力，只是以后其他品牌連鎖藥店發(fā)展起來，喪失競爭能力。3.2.2來自于上網(wǎng)群體與藥品主力消費(fèi)群體的錯(cuò)位機(jī)遇“上網(wǎng)的人不買藥，買藥的人不上網(wǎng)”這句話生動(dòng)地描述了網(wǎng)上藥店所面臨的尷尬境地。雖然目前我國網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到6.32億，但是這個(gè)人群中絕大多數(shù)是年輕人，據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，30歲以下的上網(wǎng)人群占了總?cè)藬?shù)的70%以上，但是這個(gè)人群中需要購買藥品的人數(shù)比較少，不是藥品消費(fèi)的主要人群，換言之，30歲以上的上網(wǎng)人群僅占網(wǎng)民總?cè)藬?shù)的不到30%，而藥品消費(fèi)金額50%以上的老年人卻因?yàn)橹R(shí)水平的限制，對上藥店的不信任等方面的原因鮮少在網(wǎng)上購買藥品。對于年輕人來說，他們經(jīng)常上網(wǎng)，經(jīng)常網(wǎng)購，卻在網(wǎng)購藥品的需求不大，而對于老年人來說，他們對藥品的需求大，但他們卻沒有網(wǎng)購的習(xí)慣。上網(wǎng)群體和藥品主力消費(fèi)群體的錯(cuò)位，恰剛剛成為實(shí)體藥店的機(jī)遇。實(shí)體連鎖藥店繼續(xù)發(fā)揮在線下的優(yōu)勢，迎合主力消費(fèi)者的特性,占據(jù)消費(fèi)群體的需求份額，填補(bǔ)網(wǎng)上藥店力所不能及的空缺。3.2.3來自于O2O模式的機(jī)遇O2O模式是當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的一個(gè)潮流，是指把線上的消費(fèi)者在線上對商品或服務(wù)支付購買，帶到線下實(shí)體店去領(lǐng)取商品，享受服務(wù)。醫(yī)藥O2O模式具有以下優(yōu)點(diǎn)：1）縮短配送時(shí)間，減少物流成本。網(wǎng)上藥店利用已有的實(shí)體門店資源，將門店作為體驗(yàn)店、提貨點(diǎn)和配送點(diǎn)，此種配送方式大幅縮短配送時(shí)間，物流成本也相應(yīng)減少。2）消費(fèi)者信任度提升。由于以前非法網(wǎng)上藥店造成的影響，消費(fèi)者對網(wǎng)上藥店藥品來源有所懷疑。另外，消費(fèi)者對網(wǎng)上藥店交易支付一直持有不放心的態(tài)度，通過O2O模式的運(yùn)用，由消費(fèi)者自行選擇購藥及配送方式，而配送又由線下已有良好品牌效應(yīng)的實(shí)體門店配送，另外，無論是網(wǎng)上藥店還是實(shí)體門店，都具有國家食品藥監(jiān)部門的GSP認(rèn)證，因此消費(fèi)者購藥信任度明顯提升。而且，顧客在線下藥店醫(yī)師指導(dǎo)下購買藥品服用后產(chǎn)生不良的后果，顧客還能追究其責(zé)任，顧客的權(quán)益具有保障性。3）市場推廣渠道增多。實(shí)體門店可利用互聯(lián)網(wǎng)龐大的消費(fèi)人群，將醫(yī)藥網(wǎng)上商城作為營銷平臺(tái)推廣、宣傳和吸引顧客。同時(shí)，網(wǎng)上藥店可在實(shí)體門店顯眼位置宣傳網(wǎng)上購藥域名、地址等，醫(yī)藥連鎖經(jīng)營企業(yè)市場推廣渠道增多。按照《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》的要求，只有藥品連鎖零售企業(yè)才能申請成立網(wǎng)上藥店，因此我國的網(wǎng)上藥店都是以實(shí)體藥店為基礎(chǔ)成立的，而且許多網(wǎng)上藥店在成立時(shí)都延用了實(shí)體藥店的品牌。這無論是對線上還是線下藥店都起到一個(gè)宣傳廣告的作用，有利于擴(kuò)大該連鎖藥店品牌的知名度，線下連鎖藥店，利用其本身具有的知名度，品牌價(jià)值優(yōu)勢，幫助網(wǎng)上藥店在建立之初的信譽(yù)度。雖然《互聯(lián)網(wǎng)食品藥品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》對處方藥網(wǎng)上銷售給出了新的提法，但還是沒給出明確的解決方案，對此，中國網(wǎng)上藥店理事會(huì)常務(wù)副理事長任光會(huì)認(rèn)為：“由于其中牽扯到衛(wèi)計(jì)委、人保部等多個(gè)部委的工作，并不是藥監(jiān)局一家說了算的，所以落實(shí)起來比較麻煩。所以，現(xiàn)在在網(wǎng)上查到的很多網(wǎng)上藥店能搜索到處方藥的信息，但是一般較少出賣，只是單純地起到宣傳作用。所以購買處方藥，大多數(shù)消費(fèi)者還是更傾向于實(shí)體連鎖藥店。不僅其藥品質(zhì)量保證，藥品的安全性可追究。3.2.4來自醫(yī)?？ㄊ褂镁窒薜臋C(jī)遇一直以來，顧客在網(wǎng)上藥店消費(fèi)時(shí)不能使用醫(yī)?？?，醫(yī)保僅局限與實(shí)體藥店使用，這是網(wǎng)上藥店發(fā)展的主要障礙之一。但是這一個(gè)障礙于2015年1月17日，海寧市民謝齊龍的一筆1.8元的網(wǎng)購小訂單，成為國內(nèi)醫(yī)藥電商引入醫(yī)保支付大突破。但是在代航看來，“各地的醫(yī)保支付體系不一樣、異地報(bào)銷的模式并沒有建立、‘三保合一’和商業(yè)保險(xiǎn)等方面的未解之結(jié)仍然阻礙著網(wǎng)上藥店的發(fā)展。”今后整個(gè)醫(yī)保支付改革還是很漫長的，海寧的試點(diǎn)破開了醫(yī)保的“圍城”，督促政府加快支付改革，也會(huì)影響全國醫(yī)保制度的重新規(guī)劃。汪少華向記者透露：“為了更好地推行這項(xiàng)業(yè)務(wù)，珍城醫(yī)藥先從屬地試點(diǎn)開始。我們打算先做一個(gè)試點(diǎn)，看效果再慢慢鋪開到面上，但這個(gè)過程會(huì)非常漫長。”因此，網(wǎng)上藥店還未能普及使用醫(yī)?？ǎ獙?shí)現(xiàn)真正意義上的醫(yī)?？ㄔ诰€支付，還需要一個(gè)非常漫長的過程，在這段時(shí)間范圍內(nèi)，消費(fèi)要想消費(fèi)藥品使用醫(yī)保卡支付，還是得要到實(shí)體藥店中使用。人們?yōu)榱私灰追奖悖?jié)省在藥品上的開支，更傾向于使用醫(yī)保卡結(jié)賬，這對實(shí)體藥店來說，仍舊是一個(gè)促進(jìn)藥品銷售的機(jī)遇。4.實(shí)體連鎖藥店與電商藥店的比較分析（此段落建議全部刪去，現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)和機(jī)遇、發(fā)展思路已成一體）如今，醫(yī)藥電商化已然成為一種不可阻擋的趨勢，它影響著實(shí)體藥店的生存和發(fā)展，二者既對立又統(tǒng)一。以下從安全性、便利性、服務(wù)和價(jià)格四個(gè)維度對兩者間的優(yōu)勢和劣勢的對立統(tǒng)一進(jìn)行闡述。4.1安全性比較實(shí)體藥店具有真實(shí)性，網(wǎng)上藥店存在較大的虛擬性。雖然2014年國家相關(guān)政策出現(xiàn)了變化，擬放開互聯(lián)網(wǎng)售藥，眾多的網(wǎng)上藥店如雨后春筍般開立起來，如有壹號(hào)藥網(wǎng)、藥房網(wǎng)、天貓藥店等，但這些網(wǎng)上藥店受限于牌照、物流配送、用戶消費(fèi)習(xí)慣等問題，藥店與其他商品分銷型單店有著巨大的差別，藥品是對人體健康有影響的商品，它不像衣服、飾品、食品等，藥品需要有一個(gè)嚴(yán)格的管理，在網(wǎng)上藥店購買藥品你無從得知藥品的來源,也無從考究這家網(wǎng)上藥店是否具有經(jīng)營許可證等，因此，目前在網(wǎng)上藥店銷售比例較高的一般都是安全性要求較低的外用藥。在百度搜索“網(wǎng)上藥店”4,490,000條結(jié)果，在google搜索“網(wǎng)上藥店”找到約5,760,000條結(jié)果，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2012年，全國才有100多家藥店獲得網(wǎng)上藥店經(jīng)營資格，可想而知其他的網(wǎng)上藥店是怎么個(gè)狀況，隨便挑選10家進(jìn)行調(diào)查分析，結(jié)果如下：表2：搜索“網(wǎng)上藥店”找到的無證經(jīng)營藥店情況網(wǎng)站名稱企業(yè)名稱資格證書執(zhí)業(yè)藥師藥品種數(shù)網(wǎng)上下單21世紀(jì)藥店網(wǎng)廣州中絡(luò)信息科技有限公司信息服務(wù)無＞1000否百姓陽光大藥房百姓陽光大藥房有限公司信息服務(wù)無＞1000否好得快大藥房北京好得快醫(yī)藥有限公司信息服務(wù)無＞1000否39藥房網(wǎng)無無無＞1000是稟大藥房廣州增城新塘康大藥房無無＜500否福濟(jì)堂大藥房北京福濟(jì)堂大藥房信息服務(wù)無＞1000否廣州全福堂網(wǎng)上藥店無無無50--100是百姓藥房網(wǎng)株洲百姓大藥房無無1100是興事堂北京興事堂興海大藥房信息服務(wù)無＞1000否數(shù)據(jù)來源：3156網(wǎng)站如此的數(shù)據(jù)顯示著網(wǎng)上藥店存在著很大的安全隱患，消費(fèi)者需要對此類無證經(jīng)營的網(wǎng)上藥店慎重選擇。反之在實(shí)體零售藥藥品經(jīng)營許可證一般都會(huì)懸掛在室內(nèi)最顯眼的地方，藥品的品質(zhì)期等問題（如保質(zhì)期問題等），都是在顧客的可視范圍內(nèi)，其藥品的安全性得到消費(fèi)者的信賴，具有一定的發(fā)展優(yōu)勢。4.2便利性比較由于網(wǎng)上藥店受到配送等條件的制約，很多時(shí)候有些病情較輕但又不需到醫(yī)院進(jìn)行的突發(fā)情況需要服用相關(guān)藥品時(shí)（如胃疼、頭疼、牙疼等病癥），如果家里無儲(chǔ)存此類藥物時(shí)，人們更偏向于到附近的藥店購買藥品，如果選擇從網(wǎng)上藥店上買藥，還需要通過物流配送，從下單到藥品到手這段時(shí)間快則需要一天，慢則可能需要兩三天或者更長的時(shí)間，像碰上個(gè)“雙十一”、“春節(jié)”物流速度大大減慢，此時(shí)網(wǎng)購藥品的實(shí)時(shí)性較低。很多在實(shí)體藥店銷售較好的藥品（如感冒藥、清熱解毒藥等），網(wǎng)購比例并不高；同時(shí)，一些老年人病癥的藥物銷售的網(wǎng)購比例也較低，因?yàn)樵诶夏耆酥猩暇W(wǎng)人群比率并不高，所以很大程度上也限制了這類病癥用藥的網(wǎng)購比例；另外，國家有關(guān)規(guī)定網(wǎng)上藥店不能出售處方藥、不能使用醫(yī)?？?、不能出售一些特定特性（如需冷藏、保質(zhì)期較短等）的藥品、不能及時(shí)、直接地向顧客提供用藥指導(dǎo)等也限制了其發(fā)展。反之，零售藥店相對受限較少，其分布廣泛，具有覆蓋網(wǎng)絡(luò)更廣、百姓購藥更便捷等特點(diǎn)，為消費(fèi)者提供的專業(yè)指導(dǎo)，具有自身的發(fā)展優(yōu)勢。即使截至2012年底，全國共有零售藥店門店423723家，其中單體藥店271143家?？梢哉f在繁華大街小巷遍布藥店，人們想要買藥更是便利，但是卻在偏遠(yuǎn)的郊區(qū)藥店零星遍布，人們想要買藥，恐怕不是一件什么容易的事。而且，在快節(jié)奏的生活環(huán)境下，人們更加向往足不出戶也能買到自己想要的商品。在目前來說，能打破時(shí)間和空間的局限，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地購買商品。反之，實(shí)體的零售藥店會(huì)受到時(shí)間的限制，一般情況下不可能一天二十四小時(shí)都能買到藥。因此，實(shí)體的零售藥店在便捷性上有其自身的生存劣勢。4.3服務(wù)性比較在零售藥店購買藥品或醫(yī)藥用品，醫(yī)師或執(zhí)業(yè)藥師會(huì)根據(jù)顧客所描述的病癥或者在顧客也是十分能清楚描述自身的癥狀的情況下為顧客診斷提供專業(yè)的用藥指導(dǎo)。在這里，顧客最起碼能得到基本的望聞問切的服務(wù)。還有很多藥店會(huì)在店面設(shè)置了血壓測量儀器，擺放了涼茶等免費(fèi)為顧客提供監(jiān)測和試飲的服務(wù)。反之在網(wǎng)上藥店，顧客可以有兩種做法來獲得用藥指導(dǎo)，第一種是，顧客通常情況下會(huì)切換角色，自己或者百度成為自己的醫(yī)師或用藥顧問，根據(jù)自己的較為明顯的癥狀，按照自己的經(jīng)驗(yàn)或親朋好友的推薦又或者在百度里搜索一下適合服用什么藥物，然后去網(wǎng)上藥店搜出該藥品下單購買。但是這種做法不是那么的科學(xué)，因?yàn)榕笥训慕榻B不一定能適應(yīng)每個(gè)人的體質(zhì)，特別是有些人對某種藥物過敏的現(xiàn)象，還有百度上其實(shí)存在著很多虛假信息，不能盡信。第二種做法是，在網(wǎng)上藥店上設(shè)有專業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師充當(dāng)客服的角色，顧客可以遇到什么問題都可以通過QQ、電話或者留言等方式向執(zhí)業(yè)藥師描述自身病癥的特征后咨詢應(yīng)選取何種類型的藥物。但是這種做法，通常還存在一個(gè)咨詢解答的不及時(shí)性，因?yàn)榫W(wǎng)上藥店的執(zhí)業(yè)藥師不是一天24小時(shí)都在網(wǎng)上為顧客解答問題，提供專業(yè)性用藥指導(dǎo)，很多網(wǎng)上藥店的執(zhí)業(yè)藥師是有自己的工作和事業(yè)，對網(wǎng)上咨詢很有可能使他們的副業(yè)，他們只是有時(shí)間才去瀏覽一下并加以解答，在他們主業(yè)比較忙的時(shí)候，也許好幾天都沒有上網(wǎng)的時(shí)間，因此，往往會(huì)對顧客的咨詢不能及時(shí)解答。而且顧客通常是根據(jù)自己比較明顯的癥狀進(jìn)行描述，具有較強(qiáng)的主觀性，醫(yī)師職能根據(jù)顧客的自我描述來提供用藥指導(dǎo)，以至于不能對癥下藥，顧客按照醫(yī)師的意見選用藥物后，不見得有明顯的改善，可能導(dǎo)致顧客對整個(gè)網(wǎng)上藥店的信任，在顧客回饋時(shí)給差評，然而做電子商務(wù)最注重的就是公共關(guān)系，顧客在具體的網(wǎng)店購買東西時(shí)往往會(huì)瀏覽顧客的評論。4.4經(jīng)濟(jì)性比較電子商務(wù)作為一種新興的消費(fèi)平臺(tái)，在電商平臺(tái)上開立網(wǎng)店，成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)體的零售店鋪。因此，電商平臺(tái)吸引了大批的各個(gè)行業(yè)投資者，醫(yī)藥領(lǐng)域也不例外，愈來愈多的風(fēng)投機(jī)構(gòu)將目光投向了醫(yī)藥電商行業(yè)。當(dāng)下越來越多的資本家紛紛涌入這個(gè)行業(yè)淘金，阿里集團(tuán)董事長馬云曾表示，“下一個(gè)能超過他的人，一定出現(xiàn)在健康產(chǎn)業(yè)里”。為了搶占傳統(tǒng)市場，醫(yī)藥電商通常會(huì)打價(jià)格戰(zhàn)，用平價(jià)、低價(jià)來吸引相當(dāng)數(shù)量的客戶。以2012年為例，從年初的春節(jié)營銷，到之后的國慶、中秋等大大小小的節(jié)假日營銷，直到年末“雙十一”價(jià)格戰(zhàn)引發(fā)的電商銷量井噴式放量增長，以及接踵而至的圣誕營銷，醫(yī)藥電商的價(jià)格戰(zhàn)一直沒有停止[10]。而實(shí)體藥店因缺乏大量資金的支持，藥品價(jià)格與網(wǎng)上藥店相比處于劣勢。雖然連鎖藥店采取統(tǒng)一采購，統(tǒng)一進(jìn)貨，一般與供應(yīng)商擁有較高的議價(jià)能力，可是相對于電商平臺(tái)來說，實(shí)體連鎖藥店所支出的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)上藥店，如物業(yè)租賃費(fèi)用、大量的員工薪酬、水電費(fèi)等固定成本；由于種種費(fèi)用和藥商的定價(jià)策略不一致導(dǎo)致網(wǎng)上藥店與實(shí)體藥店藥品的價(jià)格千差萬別。從網(wǎng)上藥店挑選出10種暢銷藥品的價(jià)格與線下實(shí)體店的藥品對比價(jià)格表。表3:網(wǎng)上藥店與實(shí)體連鎖藥店的藥品價(jià)格對比價(jià)格網(wǎng)上藥店價(jià)格（單位：元）實(shí)體連鎖藥店價(jià)格（單位：元）差價(jià)（單位：元）藥品名稱六味地黃丸新樂敦眼藥水復(fù)方門冬維甘滴眼液12.1141.9班賽過氧苯甲酰凝膠28313媽咪愛枯草桿菌顆粒42464999牌感冒靈顆粒8.7123.3江中健胃消食片31343都樂金嗓子喉片6.57.51三金西瓜霜潤喉片同仁堂感冒清熱顆粒7.7146.3三精雙黃連口服液12.7196.3同仁堂健脾丸8.6167.4數(shù)據(jù)來源：藥品價(jià)格315網(wǎng)線上線下藥店出售藥品的價(jià)格參差不齊，但是可以看出線上藥店的藥品價(jià)格明顯要低于線下藥店藥品的價(jià)格，差價(jià)幾乎都會(huì)在1塊錢以上，由于線下藥店需要雇傭一定數(shù)量的員工，明顯區(qū)別于線上藥店的服務(wù)費(fèi)用和管理費(fèi)用，這些費(fèi)用問題都會(huì)在藥品價(jià)格上，相應(yīng)來說線上藥店藥品在價(jià)格上較有優(yōu)勢。5．連鎖藥店在電商化背景下主要發(fā)展思路綜上所述，醫(yī)藥電商化是不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢，連鎖藥店必須去擁抱趨勢，而且連鎖藥店能夠依托自己線下的優(yōu)勢來發(fā)展電商，做好O2O，同時(shí)，也要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，來彌補(bǔ)目前經(jīng)營中存在的短板。5.1優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，發(fā)揮“最后一公里”的優(yōu)勢在日前召開的中國醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)同學(xué)會(huì)上，參會(huì)專家認(rèn)為，無論什么變革，實(shí)體藥店與社區(qū)一公里的優(yōu)勢無人能夠超越，如何發(fā)揮“最后一公里”便利優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)跨界經(jīng)營是實(shí)體藥店最終的出路。這就要求連鎖藥店要在選址上要慎重，要貼近人們生活最頻繁的地方，如社區(qū)、辦公地區(qū)等。不管電商有多大，它都無法控制與客戶的“最后一公里”。藥品這種東西通常都是在緊急情況下隨即購買的，人們通常儲(chǔ)存在家里的“小藥店”幾乎都是一些外敷的藥品和流感用藥，一般情況下，如果家里不是有一個(gè)長期病患者，都不會(huì)備一些特殊的藥品。此外，如果網(wǎng)上藥店的醫(yī)保支付和處方藥銷售放開，隨之而來的將是電商藥品配送該如何解決的問題。作為特殊的商品，藥品配送是企業(yè)要面臨的更大問題。汪少華認(rèn)為“未來，能否做好藥品物流，也是電商發(fā)展的關(guān)鍵。如何對最后一公里制定有效的解決方案，是電商需要思考的問題，單靠自己的力量難度會(huì)很大?！彼裕瑢?shí)體連鎖藥店要想實(shí)現(xiàn)真正意義上便民性這一優(yōu)勢，首先必須要從選址上著手。5.2積極布局網(wǎng)絡(luò)零售，實(shí)現(xiàn)O2O全渠道營銷雖然在一般意義上，線上藥店的優(yōu)勢相對應(yīng)就是線下藥店的劣勢，線下藥店的優(yōu)勢相對應(yīng)就是線上藥店的劣勢，但是兩者并不是真正意義上的對立，二者可以和諧的共存實(shí)現(xiàn)共贏，發(fā)揮線上線下的最大優(yōu)勢。北京藥店聯(lián)盟理事長周立也表達(dá)了實(shí)體藥店的經(jīng)營壓力：“我感覺終端為王的時(shí)代就要過去，現(xiàn)在30多個(gè)城市的實(shí)體藥店在和阿里健康談合作，藥店經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就要到來，藥店需要尋找新的商業(yè)模式?！倍呦嘟Y(jié)合，就能同時(shí)把各自的劣勢轉(zhuǎn)化為各自的優(yōu)勢。同時(shí)對醫(yī)?？ㄔ诰€支付這個(gè)阻礙醫(yī)藥電商發(fā)展的難點(diǎn)得以突破。如，“1月17日，海寧市民謝齊龍的一筆1.8元的網(wǎng)購小訂單，成為國內(nèi)醫(yī)藥電商引入醫(yī)保支付大突破。作為國內(nèi)首位在網(wǎng)上刷醫(yī)?？ㄔ诰€支付的買藥者——小謝在海寧老百姓大藥房網(wǎng)上藥店成功刷卡支付購買一盒珍珠明目液[12]?！苯窈螅幨忻裰恍柙诰€上進(jìn)行常規(guī)的用戶注冊，并攜帶醫(yī)?？?、身份證到海寧市老百姓大藥房連鎖的旗艦店——天生城店進(jìn)行醫(yī)?？ㄐ畔⒑藢?、支付密碼設(shè)置以及人臉圖像采集，即可在海寧老百姓大藥房網(wǎng)上藥店進(jìn)行網(wǎng)上醫(yī)保支付，即便捷有快速。線上線下藥店相結(jié)合還具備價(jià)格上、成本上的優(yōu)勢。5.3注重經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化品類結(jié)構(gòu)中型零售藥業(yè)公司一般也有幾千品種，大型連鎖的往往會(huì)有一萬以上個(gè)品種。如果按照我國的標(biāo)準(zhǔn)，大參林和老百姓等全國連鎖藥店都應(yīng)屬大型之列，他們是以“大量銷售有限的品種”為他們?nèi)〉昧己眯б娴慕?jīng)營手段之一?，F(xiàn)在零售藥店必須重點(diǎn)考慮經(jīng)濟(jì)效益，以效益為中心對商品的結(jié)構(gòu)盡心優(yōu)化是當(dāng)今藥店必須解決的問題。在激烈的市場競爭中，如何整合企業(yè)內(nèi)部資源，建立自身特色的經(jīng)營模式？一定要借助信息化的力量，重視數(shù)據(jù)挖掘，來優(yōu)化商品的品類。商品結(jié)構(gòu)調(diào)整并不是單純淘汰滯銷品、引入暢銷品這么簡單。5.4可實(shí)行多元化經(jīng)營管理醫(yī)藥企業(yè)實(shí)行多元化經(jīng)營，既滿足群眾需求，有提高經(jīng)濟(jì)效益，其經(jīng)營模式值得借鑒。比如，現(xiàn)在美國和歐洲各國的醫(yī)藥連鎖店全部是多元化經(jīng)營，在以醫(yī)藥為主的同時(shí)，兼顧與健康相關(guān)產(chǎn)品和其他日用品的經(jīng)營（一般約占總營業(yè)額的10%左右），將醫(yī)藥連鎖店的平均毛利從28.3%提升到32%左右，足以與日用品綜合商場35%的平均毛利媲美。在年輕人多的社區(qū)，藥妝和家庭便利品很受歡迎。日本藥品零售業(yè)資深研究專家山本武道在2014年中國醫(yī)藥零售行業(yè)年度大會(huì)上講述了日本一家藥妝店的成功經(jīng)驗(yàn)?！澳贻p的女性在一層消費(fèi)之后，藥店通過廣告招貼畫等形式讓顧客去二三層繼續(xù)消費(fèi)，比如藥妝店二樓會(huì)提供如何使用化妝品、如何染手指甲等體驗(yàn)性服務(wù)，年輕的女性走到二三層，消費(fèi)額度將是一層的2-3倍?！倍?，正是這些經(jīng)營范圍的擴(kuò)展，使得消費(fèi)者在買到藥品的同時(shí)，還可以順便買到其他商品，這無疑又給社區(qū)居民的生活帶來了極大方便。為了提升藥店的便利性以及人氣，很多連鎖藥店更傾向于進(jìn)駐大型超市，一來，超市是人氣最集中的地方，能提升藥店的客流量，二來，超市真真正正成為商品一應(yīng)俱全的場所。二者互惠互利。5.5提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度服務(wù)不僅是服務(wù)型單店的核心價(jià)值生產(chǎn)管理對象，也是在商品分銷型單店中占有非常重要的地位。雖然商品分銷型單店，是以商品為主體的一種類型，但是在藥店這種商品分銷型單店中，要是說藥品占的比率是60%，那么，承載在人身上的服務(wù)就要占40%，幾乎與商品的重要性保持平衡。這就是為什么《藥品管理法》中規(guī)定每家零售藥店或批發(fā)企業(yè)必須配備1名或者1名以上執(zhí)業(yè)藥師以咨詢的原因。因此，需要加大人才培養(yǎng)的力度人才是企業(yè)的支柱，優(yōu)秀的人才是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，因此企業(yè)應(yīng)該為自己培育大批優(yōu)秀人才，加強(qiáng)對店員的培訓(xùn)，是銷售人員掌握基本的醫(yī)藥知識(shí)，能夠?yàn)轭櫩吞峁┯杏玫膸椭徒ㄗh。連鎖總部可通過內(nèi)部訓(xùn)練，委托醫(yī)藥大學(xué)對單店的員工進(jìn)行知識(shí)的輔導(dǎo)，外派參觀考察等多種方式培養(yǎng)人才，此外對于稀缺的執(zhí)業(yè)藥師問題，企業(yè)可通過內(nèi)部培訓(xùn)和外部招聘的方法去解決。公司可鼓勵(lì)本單位內(nèi)部有一定學(xué)歷和技術(shù)的年輕人參加職業(yè)藥師資格考試，并對其提供一定的學(xué)習(xí)條件，并需要對已擁有執(zhí)業(yè)藥師資格的員工提供一些激勵(lì)制度，如升職加薪。培養(yǎng)一批擁有專業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的人才督導(dǎo)到各個(gè)單店進(jìn)行考察，監(jiān)控，指導(dǎo)。目前來說，伴隨著我國零售藥業(yè)快速發(fā)展,連鎖藥店的競爭優(yōu)勢已從店鋪數(shù)量