自來水有限公司工作規(guī)

XXXX自來水有限公司工作規(guī)則一、上下班考勤制度。工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的上下班時(shí)間，按時(shí)上下班，不得無故遲到、早退、缺崗。二、上班期間工作紀(jì)律。工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定，做到工作時(shí)間不在辦公電腦上、手機(jī)上玩游戲、聽音樂、炒股票、網(wǎng)上聊天、看與工作無關(guān)的視頻、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，不得大聲喧嘩、串崗。三、工作人員職責(zé)。（一）實(shí)行微笑服務(wù)，向用戶提供“一站式”服務(wù)，努力做到服務(wù)零距離、辦件零差錯(cuò)、效能零投訴，為用戶提供熱情高效、優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)；（二）實(shí)行供水服務(wù)內(nèi)容、接水程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等公開制度，確保用戶對(duì)辦理項(xiàng)目的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；（三）嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，全面負(fù)責(zé)水費(fèi)回收及相關(guān)業(yè)務(wù)管理工作；嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（四）負(fù)責(zé)公司各種報(bào)表的匯總工作，做到數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確；（五）每月10號(hào)前完成所有用戶水量錄入工作，對(duì)抄表發(fā)現(xiàn)用水量突然增加的用戶電話通知并做好記錄；（六）負(fù)責(zé)停水通知業(yè)務(wù)：計(jì)劃停水提前24小時(shí)向用戶發(fā)送停水通知或電話通知；不可預(yù)見原因停止供水，在搶修的同時(shí)通知用戶；（七）負(fù)責(zé)對(duì)外業(yè)務(wù)宣傳咨詢等工作，做到熱情服務(wù)、記錄完整、轉(zhuǎn)接及時(shí)，用戶滿意率和處理及時(shí)率達(dá)100%；（八）負(fù)責(zé)用戶來電、來信、來訪的接待處理工作，按服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)和各自的權(quán)限獨(dú)立工作為用戶排憂解難，解釋耐心、熱情、周到；當(dāng)日問題當(dāng)日解決，不得推諉扯皮，解決不了的問題，當(dāng)日逐級(jí)匯報(bào)；（九）嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，責(zé)任到人，保證設(shè)備的正常運(yùn)行；（十）加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理，嚴(yán)格按審批權(quán)限對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整，不得私自更改；不得外泄用戶資料和營業(yè)大廳內(nèi)的各種數(shù)據(jù)；各項(xiàng)水費(fèi)的收取及數(shù)據(jù)的錄入準(zhǔn)確率達(dá)到100%。四、服裝禮儀規(guī)定。工作人員代表著公司的形象。工作人員在上班期間應(yīng)坐姿端正，舉止大方；要注重個(gè)人形象，穿著整齊。五、衛(wèi)生責(zé)任制度。工作人員應(yīng)自覺維護(hù)辦公環(huán)境，保持辦公環(huán)境的整潔，不得擺放與工作無關(guān)的物品。六、公司實(shí)行輪流值班制度。工作人員嚴(yán)格按照公司規(guī)定，對(duì)中午值班和節(jié)假日值班實(shí)行輪流制度，值班人員下班前負(fù)責(zé)檢查電源關(guān)閉情況，杜絕火災(zāi)隱患。七、請銷假制度。工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司請銷假制度，如因有事臨時(shí)外出的，須報(bào)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可離崗，確保公司有人在崗，不履行規(guī)定的視為曠工處理。八、獎(jiǎng)罰規(guī)定。上班期