某某地產(chǎn)公司營銷部人員手冊及某地產(chǎn)集團(tuán)招投標(biāo)管理制度

PAGE《營銷部人員手冊》第二版第一章銷售禮儀

一、儀容、儀表

1、身體：勤洗澡，保持身體清潔無異味；

2、頭發(fā)：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑，不得染發(fā)，男士頭發(fā)不得蓋過耳部及衣領(lǐng)；女士不得披頭散發(fā)

3、面部：男士不得留胡須；女士化淡妝

4、口腔：上班前不吃異味食物，保持牙齒潔白，口氣清新；

5、雙手：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手干凈；男士不要留指甲；女士不要涂帶顏色的指甲油，指甲不要太長

6、服飾：衣裝整潔、干凈、無污跡和明顯褶皺，扣好紐扣。工號牌佩帶工整；

7、鞋子：干凈擦亮，不得穿拖鞋、涼鞋，男士穿深色鞋；女士盡量不要穿高跟鞋

8、化妝：女性售樓人員須化淡妝，化妝須適當(dāng)而不夸張

9、裝飾：可佩帶少量飾物，不得佩帶新奇夸張飾物；

二、姿勢、儀態(tài)

1、站姿：雙腳與兩腳同寬自然分開，體重均勻的落在雙腳上，頭正肩平、兩眼平視前方、挺胸、收腹。女士雙手疊放身前，腳后跟并攏，腳尖成一字型，分開15-30度，兩腿并攏伸直；男士兩腳平行分開與肩同寬，兩腿伸直，兩手身后相握，右手握左手。

2、坐姿：售樓員坐姿應(yīng)該端正，坐椅子的1/3-2/3。不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。女士從椅子左側(cè)走到椅子前面，右腳后撤半步，右手后籠衣服后放在身前，雙膝并攏，輕輕落座。兩腳、腿并攏，小腿與地面垂直；男士手并列腿上或放在椅子扶手上，兩腿平行，一拳之隔，與地面垂直。落座時(shí)避免動(dòng)作太大引起椅子的亂動(dòng)及聲響，站起時(shí)一般從左側(cè)站起，不要推或拖座椅。

3、走姿：步伐適中，不要跑。工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手等；

4、咳嗽或吐痰時(shí)，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部，打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開或轉(zhuǎn)過頭來掩住口部，并說對不起；

5、行動(dòng)要快，但不能跑，與客戶相遇應(yīng)靠邊而行，不得從中間穿行，與客戶同時(shí)進(jìn)門，應(yīng)讓客戶先行，請人讓路，應(yīng)講對不起；

6、整理頭發(fā)、衣服時(shí)請到洗手間或客人看不到的地方；

7、當(dāng)眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自已的形象；

8、手不應(yīng)插在口袋里，雙手應(yīng)垂直；坐著時(shí)平放在桌面，不要把玩物件；

9、當(dāng)眾不應(yīng)耳語或指指點(diǎn)點(diǎn)，不得用手指或者筆竿指客人或者指示方向；

10、抖動(dòng)腿部，倚靠在桌子或柜臺上都屬不良習(xí)慣；

11、工作時(shí)，不要在公眾區(qū)域搭肩或挽手以及在公眾區(qū)域不要大聲講話、談笑及追逐；

12、在大堂等公眾場合，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情；

三、語言禮儀

1、聲調(diào)自然、清晰、柔和、親切、不宜過高或過低，不要急功近利推銷樓盤，要給客戶一種“置業(yè)顧問”的形象；

2、主動(dòng)同客人、上級及同事打招呼，客戶走近，應(yīng)立即示意，表示已注意他（她）的來臨，不得無所表示，等客戶先開口；

3、多使用禮貌用語，例如：早晨、您好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨等等；

4、如果知道客人的姓和職位，要盡量稱呼其職位，比如王總、錢經(jīng)理等；

5、未知姓氏前稱呼“先生”或者“女士”；指第三者時(shí)不得講“他”，應(yīng)稱“那位先生”或者“那位女士”；

6、任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道”，可將不知道改為“我先問一下”；

7、講客人能聽懂的語言；

8、進(jìn)入客房或辦公室前須先敲門。

9、與別人談話時(shí)，雙目須正視對方的眼睛，用心傾聽，適當(dāng)回應(yīng)，不得東張西望或心不在焉，不應(yīng)不時(shí)看表及隨意打斷對方的講話；

四、接聽客戶電話要?jiǎng)t

1、接聽電話時(shí)，必須要親切地說：“您好，麗城樂意居，有什么可以幫助您的？

2、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽；

3、在回答問題時(shí)，盡量邀請客戶到現(xiàn)場售樓部或展銷會參觀，將會有專業(yè)的售樓人員為他介紹；

4、在與客戶交談中，盡量問到幾個(gè)基本問題，即客戶姓名、電話、地址、購房意向和信息來源，作好記錄；

5、通話時(shí)，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約5公分處，中途需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂住話筒，接聽顧客電話時(shí)不許與其他人搭話；

6、叫人接聽電話時(shí)，不許遠(yuǎn)距離大聲喊叫，而應(yīng)走到被叫人身邊去說，放話筒時(shí)動(dòng)作要輕緩；

7、不許對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑；

8、對方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對方掛線；

9、接顧客電話通?？刂圃?分鐘之內(nèi)，若超過2分30秒，可告訴客戶：“這是熱線電話，可不可以留下您的姓名和聯(lián)系方式，我們換個(gè)電話給打給您。”這樣既不影響熱線的正常工作，也可以留下有效的客戶檔案。

10、接完電話后要認(rèn)真填寫《來電客戶登記》。

五、文明用語

1、迎賓用語類：您好、請進(jìn)、這是我的名片，請指教、歡迎光臨、請坐。

2、友好詢問類：謝謝、請問您怎么稱呼、我能幫您做點(diǎn)什么、請問您是第一次來嗎、是隨便看看還是想買樓、我們剛推出一種新戶型，您不妨看看、不耽誤您時(shí)間的話，我給您介紹一個(gè)好嗎、您是自住還是投資？如果自住不妨看看這套房子、好的、沒問題、我想聽聽您的意見行嗎。

3、招待介紹類：請您這邊坐、請喝茶、請您看看我們的資料、有什么不明白的請吩咐、那是我們的模型展示區(qū)、這兒是我們的洽談室、那邊是簽約區(qū)。

4、請求道歉類：對不起，這套房子剛賣出去了、不好意思，您的話我還沒聽明白、請您稍等、麻煩您了、打擾您了、有什么意見，請您多多指教、介紹得不好，請多多原諒。

5、恭維贊揚(yáng)類：象您這樣的成功人士，選擇我們的樓盤是最合適的、先生（小姐）很有眼光、您不是搞房地產(chǎn)的，居然有如此高見，令我汗顏、您是我見過對樓盤最熟悉的客戶了、真是快人快語、您給人的第一印象就是干脆利落、先生（小姐）真是滿腹經(jīng)綸、您話不多、可真正算得上是字字珠璣啊、您太太（先生）這么漂亮（英俊瀟灑）好讓人羨慕哦、您的小公主（小皇帝）這么聰明，應(yīng)該要有個(gè)書房。

6、送客道別類：請您慢走、歡迎下次再來、多謝惠顧、有什么不明白的地方，請您隨時(shí)給我打電話、不買樓沒有關(guān)系，能認(rèn)識您我很高興、再見。

7、友好熱情用語：先生，您好！請問您貴姓？生硬類用語：你姓什么？

友好熱情用語：請問您想買什么樣的房子？我們這里有一房一廳式、三房兩廳式……生硬類用語：你買什么房？友好熱情用語：請問您還有哪些地方不明白？請盡管吩咐。生硬類用語：你還想知道什么？

六、禮儀規(guī)范

1、現(xiàn)場保持安靜

2、接待客戶說話、走路要輕

3、禮貌倒茶，應(yīng)在杯的7-8成

4、迎客在前，送客在后，目送客戶離開

5、有事進(jìn)入辦公室應(yīng)輕敲三下，征得同意再推門而入

6、遞送物品：

資料：文字正面朝客人雙手遞送

名片：雙手遞上，名字朝向客戶

筆：筆尖朝自己

7、雙方講話時(shí)，要主義傾聽，不左顧右盼，不要看手表、打呵欠、翹腿

8、對方不愿回答的問題不要追問，忌問客戶工資、年齡、婚姻狀況

9、如未聽清客戶的話，可再次詢問

10、引領(lǐng)客戶時(shí)要在客戶左前方一步

11、行走時(shí)，文件夾口朝上，文字正面朝身體一側(cè)，左手持文件夾

第二章現(xiàn)場客戶接待規(guī)范

一、接待順序

1、售樓員接待來訪客戶，采用輪流站崗形式接待客戶，站崗形式以兩人為一隊(duì)，具體順序如下：=1\*GB3①盧健汶、=2\*GB3②林惠惠、=3\*GB3③李勇峰、=4\*GB3④杜艷珍、=5\*GB2⑸何鉆英、=6\*GB3⑥羅煊飛、=7\*GB3⑦吳伯權(quán)、=8\*GB3⑧張蕾、=9\*GB3⑨關(guān)麗銀，=10\*GB3⑩賴科，一律按規(guī)定的先后順序依次接待，不得互相爭奪、或者挑選客戶。

2、按接待順序輪流；一人接待，其他售樓員應(yīng)熱情配合，幫忙倒水，營造一個(gè)良好的銷售氛圍。

二、客戶劃分

1、新客戶來訪，歸當(dāng)值售樓員所有。

2、客戶進(jìn)來，需詢問客戶是否來過，老客戶來訪，歸原始接待者所有。如原始接待者因事外出或休息，當(dāng)值售樓員應(yīng)與原始接待者取得聯(lián)系；如原始接待者因事外出、休息，無法聯(lián)絡(luò)或不能趕回售樓部的，則按當(dāng)天售樓順序處理，輪著誰，由誰接待。另外，如老客戶未能記清原接待者的姓名的，則按當(dāng)天售樓順序處理，輪著誰，由誰接待。如有一家人在不同時(shí)間來看房，客戶歸所有跟進(jìn)人員共同所有。

3、老客戶介紹新客戶來訪時(shí)（注：新客戶由老客戶帶領(lǐng)或新客戶直接找對應(yīng)的售樓員），該新客戶歸其介紹人的原始接待者所有。如原始接待者因事外出或休息，當(dāng)值售樓員應(yīng)與原始接待者取得聯(lián)系；如原始接待者因事外出、休息，無法聯(lián)絡(luò)或不能趕回售樓部的，則按當(dāng)天售樓順序處理，輪著誰，由誰接待。新客戶歸當(dāng)值售樓員所有。

4、如老客戶中途主動(dòng)要求更換接待人，當(dāng)值售樓員應(yīng)向客戶解釋清楚公司的制度，不能借機(jī)暗渡陳倉，據(jù)為已有，特殊情況除外。如原始接待人與客戶之間發(fā)生矛盾，此種情況應(yīng)報(bào)銷售主管，由銷售主管解決。

三、傭金分配

1、來訪客戶成交后的傭金歸原接待者所有。

2、代人接待者不能拿取傭金，原始接待者本人同意除外。如原始接待者因事外出、休息，無法聯(lián)絡(luò)或不能趕回售樓部的，該客戶的成交傭金分配按五五分成，即代接待者占五成，原始接待者占五成。如有一家人在不同時(shí)間來看房，并最終成交，成交所得傭金由所有跟進(jìn)人員平均分配。3、如老客戶未能記清原接待人姓名的，由輪值人員跟進(jìn)并最終成交，原接待人員后來又認(rèn)出自己的客戶，應(yīng)于成交后將客戶登記主動(dòng)交輪值人員進(jìn)行溝通協(xié)商，該客戶的成交傭金分配按五五分成，即代接待者占五成，原始接待者占五成。4、當(dāng)售樓員對傭金分配問題發(fā)生紛爭時(shí)，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照上述制度進(jìn)行主動(dòng)友好溝通協(xié)商，經(jīng)協(xié)商后仍未達(dá)成一致意見的，可交由經(jīng)理作出最終裁決，裁決后售樓員必須服從，不得上訴。如售樓員在未進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)上，將事件擴(kuò)大（如：吵架、搞小圈子議論等）或直接交經(jīng)理處理，傭金一律交公司作活動(dòng)基金。

四、接待規(guī)范

1、在客戶進(jìn)來后，要主動(dòng)和客戶打招呼，表示被我們注意到了他，不可等客戶先開口。

2、銷售員要準(zhǔn)備好資料夾和其他銷售工具，接待客戶一次性拿全，不可接待時(shí)疏漏到處找。

3、銷售員必須熟悉樓盤情況，統(tǒng)一接待口徑，事先準(zhǔn)備好介紹順序和重點(diǎn)，系統(tǒng)全面的傳遞樓盤信息。

4、接待完畢，盡量要求客戶登記，登記信息盡量詳細(xì)。

5、登記客戶必須回訪，記錄回訪情況，對我們樓盤的看法，滿意點(diǎn)和不滿意點(diǎn)，購買抗性等。

第三章營銷部基本守則

一、基本操作要求

1、主動(dòng)收集競爭者的售樓資料，并及時(shí)向主管匯報(bào)；

2、業(yè)績不靠運(yùn)氣而來，唯有充實(shí)自我，努力不懈，才能成為成功者；3、無條件服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的指今，積極配合高效高質(zhì)完成下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

二、基本紀(jì)律

1、員工要注重自己的外表形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止，贏得客戶的信任；

2、職員應(yīng)自覺維護(hù)公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞營銷部整體形象的行為，不準(zhǔn)在公共場合化妝、換裝，不能擅入其它部門，以免影響其它部門工作。

3、工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話，確實(shí)有事打電話應(yīng)做到長話短說，不能超過三分鐘；

4、對于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶之要求；

5、未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。6、認(rèn)購書、商品房買賣合同、貸款合同簽署完畢后，必須認(rèn)真錄入客戶的所有資料。7、在未經(jīng)經(jīng)理審批前，不得隨意更改、增加、刪減業(yè)主名或轉(zhuǎn)換單元。8、在未經(jīng)經(jīng)理審批前，不得隨意更改樓宇的售價(jià)或折扣。9、置業(yè)顧問在成交后，對客戶要及時(shí)做好跟蹤催款及簽約工作，對到期應(yīng)收未收款及到期未簽約超過3天應(yīng)及時(shí)總結(jié)匯總，并交主任處進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)。10、銷控統(tǒng)計(jì)員應(yīng)于每天5點(diǎn)前做好每天的銷量統(tǒng)計(jì)并報(bào)送財(cái)務(wù)部。11、對于各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，銷控統(tǒng)計(jì)員應(yīng)于每月5日前完成統(tǒng)計(jì)并報(bào)送財(cái)務(wù)部。

三、培訓(xùn)制度

1、銷售人員培訓(xùn)包括常規(guī)培訓(xùn)和提高培訓(xùn)。

2、常規(guī)培訓(xùn)主要針對新來銷售人員，由銷售主管上崗前進(jìn)行規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識和銷售技巧培訓(xùn)。

3、提高培訓(xùn)包括例會總結(jié)，有條件再聘請講師講座或者參加專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的講座培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人員須寫小結(jié)報(bào)告。

四、激勵(lì)制度

每月營銷部將依據(jù)本制度對員工的表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果將作為個(gè)人年度晉升或加薪的依據(jù)，違反手冊的內(nèi)容，第一次給予書面警告，第二記小過，第三次記大過或開除處理。

A.考核范圍

1.出勤

2.銷售人員禮儀、接待規(guī)范執(zhí)行度

3.對主管交付的任務(wù)完成情況，例如市場調(diào)查等

4.新客戶的接待量、老客戶的回訪

5.促銷活動(dòng)的執(zhí)行情況

6.主動(dòng)對公司提出合理化建議，挽回?fù)p失或做出貢獻(xiàn)B.考勤制度

1、按時(shí)上下班，不遲到、早退。

2、上班時(shí)間堅(jiān)守崗位，暫時(shí)離開得和同事打招呼，有事出去須經(jīng)主管同意。

3、中午值班屬正常上班，不缺崗離崗。

4、公司、部門開會、集體活動(dòng)須按時(shí)參加。

5、輪休調(diào)動(dòng)須事先向經(jīng)理請示，以便統(tǒng)一安排。

6、請假須事先向可批準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)請示，并告之主管。營銷部銷售組將實(shí)行優(yōu)勝劣汰制度，每季度銷售排名最后一名（未過試用期者不計(jì)算在內(nèi)）作淘汰處理，每季度銷售前三名將按公司現(xiàn)行制度給予晉升。

五、辦公室管理制度

1、整理好各自辦公區(qū)域物品和文件，保持辦公環(huán)境整潔。

2、每天下班前應(yīng)關(guān)閉電腦，檢查電源插頭、煙缸及廢紙簍，杜絕火種，鎖好文件柜。

六、客戶資料管理辦法

1、新客戶資料管理辦法

接待人員應(yīng)備客戶資料卡，對有意向客戶基本資料有記錄，并爛記于心，到客戶下次過來時(shí)要立即認(rèn)出并主動(dòng)打招呼。

2、成交客戶資料管理辦法

成交客戶應(yīng)保持一定的聯(lián)系，逢年過節(jié)給予一定形式的問候。

3、所有檔案在每天下班前必須全部歸入資料柜內(nèi)，不得遺留在外或遺留在桌面上。

七、工作相關(guān)責(zé)任

1、公司鼓勵(lì)職員相互間積極溝通交流，但切勿妨礙正常工作。

2、職員要經(jīng)常留意告示板和客戶意見登記簿，注意信息更新。

3、注意保守公司機(jī)密，不得向其他公司、其他部門或個(gè)人透露售樓處的機(jī)密內(nèi)容。上述制度自2006年11月1日起營銷部二OXX年三月一日XX地產(chǎn)集團(tuán)招投標(biāo)管理制度第一章總則本制度適用于工程項(xiàng)目的招標(biāo)工作。。主對于有特殊原因無法進(jìn)行招標(biāo)需議標(biāo)的項(xiàng)目（含100萬元）由地區(qū)公司負(fù)責(zé)人審批；金額在100萬元以上項(xiàng)目再報(bào)集團(tuán)主管招投標(biāo)的副總裁審批；集團(tuán)招投標(biāo)中心集團(tuán)招投標(biāo)中心對地區(qū)公司的工程招投標(biāo)進(jìn)行管理、抽查、培訓(xùn)及考核，每年對地區(qū)公司招投標(biāo)部進(jìn)行不少于10%工程招標(biāo)項(xiàng)目的抽查及不少于1次的實(shí)地培訓(xùn)。第二章集團(tuán)總部招標(biāo)工作流程地區(qū)公司負(fù)責(zé)所有工程類招標(biāo)項(xiàng)目的立項(xiàng)工作，當(dāng)?shù)卦靸r(jià)情況、設(shè)計(jì)條件、施工工藝等資料招投標(biāo)部負(fù)責(zé)把相關(guān)立項(xiàng)資料收齊后提交招投標(biāo)中心。地區(qū)公司必須對立項(xiàng)資料的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)。1、必須是品牌和綜合實(shí)力全國30強(qiáng)單位、本省前5強(qiáng)或國際著名品牌和企業(yè),確無全國及全省行業(yè)排名的，入選企業(yè)應(yīng)為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。2、集團(tuán)投標(biāo)單位征召小組的組成：招投標(biāo)中心、建筑設(shè)計(jì)院和材料設(shè)備公司為常務(wù)組員；根據(jù)項(xiàng)目性質(zhì)，可以加入集團(tuán)其他相關(guān)部門。3、集團(tuán)確定合格單位流程：集團(tuán)征召小組采用背靠背原則分別在網(wǎng)上搜索各10家以上單位，集團(tuán)主管招投標(biāo)的副總裁獨(dú)立篩選確定入選單位并親自或指定專人（一人）向入選單位發(fā)正式公函，初步表達(dá)建立合作關(guān)系的愿望，向入選單位落實(shí)具體情況。集團(tuán)主管招投標(biāo)的副總裁約見或帶隊(duì)對擬入圍單位進(jìn)行考察，確定最終合格投標(biāo)單位。主體等重要戰(zhàn)略合作單位原則上由集團(tuán)親自與對方最高負(fù)責(zé)人會面。4、集團(tuán)招投標(biāo)中心原則上負(fù)責(zé)主體、5、征召小組成員私自接受單位自薦、網(wǎng)上反向搜索入圍的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)降征召人員三級工資；如屬領(lǐng)導(dǎo)授意的，視情節(jié)輕重再給予相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)降三級以上工資的處分。6、中標(biāo)單位簽訂合同后出現(xiàn)拒不進(jìn)場、進(jìn)場后又退場、施工進(jìn)度嚴(yán)重滯后或簽約后提出調(diào)增價(jià)格等情況，若是由于中標(biāo)單位自身原因的，每次扣罰主管招投標(biāo)的副總裁及招投標(biāo)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人3000元；若是由于投標(biāo)時(shí)間嚴(yán)重不足導(dǎo)致中標(biāo)單位報(bào)價(jià)考慮不周中標(biāo)后提出調(diào)增價(jià)格的，同時(shí)扣罰地區(qū)公司負(fù)責(zé)人3000元、地區(qū)公司主管招投標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)1000元、招投標(biāo)部經(jīng)理500元；若是由于拆遷問題或施工組織不到位導(dǎo)致上述情況的，每次扣罰地區(qū)公司負(fù)責(zé)人、主管工程領(lǐng)導(dǎo)、工程部經(jīng)理、項(xiàng)目總經(jīng)理各3000元；管理中心考核。該中標(biāo)單位列入暫不合作單位名單，特殊情況參與個(gè)別項(xiàng)目投標(biāo)的，須報(bào)集團(tuán)主管招投標(biāo)的副總裁審批。出現(xiàn)上述問題的，由集團(tuán)開發(fā)建設(shè)監(jiān)察中心專項(xiàng)檢查是否違反招標(biāo)有關(guān)制度，如違反的，給予責(zé)任人降三級工資以上處分。、標(biāo)1、集團(tuán)組織招標(biāo)的項(xiàng)目,由集團(tuán)招投標(biāo)中心負(fù)責(zé)招標(biāo)文件發(fā)放、招標(biāo)文件答疑。投標(biāo)單位數(shù)量達(dá)到三家（含三家）以上方可發(fā)標(biāo)，材料設(shè)備類發(fā)標(biāo)時(shí)，須同時(shí)將招標(biāo)文件發(fā)給監(jiān)察室進(jìn)行詢價(jià)。2、集團(tuán)組織招標(biāo)的項(xiàng)目，投標(biāo)單位回標(biāo)可根據(jù)具體情況送達(dá)、郵寄至地區(qū)公司或集團(tuán)公司，集團(tuán)招投標(biāo)中心根據(jù)具體情況選擇在集團(tuán)本部組織開標(biāo)或與地區(qū)公司視頻聯(lián)合開標(biāo)。3、集團(tuán)組織招標(biāo)的項(xiàng)目，開標(biāo)會現(xiàn)場開標(biāo)人員不得少于4人，其中集團(tuán)招投標(biāo)中心必須2人以上（其中必須1人為中層干部），合同管理中心、監(jiān)察室各1人以上，其他部門根據(jù)需要派員參加；若需與地區(qū)公司視頻聯(lián)合開標(biāo)的，地區(qū)公司視頻現(xiàn)場由地區(qū)公司招投標(biāo)部、監(jiān)察分室及相關(guān)部門派員參加，投標(biāo)單位可在視頻現(xiàn)場參與開標(biāo)。4、開標(biāo)前應(yīng)檢查投標(biāo)文件的密封是否完好，不符合招標(biāo)文件要求的投標(biāo)文件作廢標(biāo)處理。若有技術(shù)標(biāo)，技術(shù)標(biāo)與經(jīng)濟(jì)標(biāo)應(yīng)同時(shí)開標(biāo)?；貥?biāo)單位少于3家的不得開標(biāo)；特殊情況的，須立即請示主管招投標(biāo)的副總裁同意議標(biāo)后繼續(xù)開標(biāo)。評標(biāo)和定標(biāo)1、技術(shù)標(biāo)只涉及施工組織方案的不進(jìn)行評審，定標(biāo)后中標(biāo)單位技術(shù)標(biāo)存檔備查；技術(shù)標(biāo)涉及施工技術(shù)工藝的，由集團(tuán)管理中心組織評審；技術(shù)標(biāo)涉及鋼結(jié)構(gòu)、基坑、高邊坡、采暖、空調(diào)、熱水等方案的由設(shè)計(jì)成本質(zhì)量控制中心組織評審；技術(shù)標(biāo)涉及建筑、裝修、智能化、泛光照明等方案及材料設(shè)備設(shè)計(jì)要求的由設(shè)計(jì)院組織評審，招投標(biāo)中心可根據(jù)需要，要求其他相關(guān)單位和部門參與技術(shù)標(biāo)評審。評審部門須當(dāng)場（將最終評審2、經(jīng)濟(jì)標(biāo)采用公司內(nèi)部開標(biāo)。開標(biāo)后經(jīng)分析，投標(biāo)結(jié)果達(dá)到要求的，原則上綜合報(bào)價(jià)最低的投標(biāo)單位中標(biāo)；達(dá)不到要求的進(jìn)行第二次投標(biāo)和開標(biāo)，第二次報(bào)價(jià)達(dá)到要求的，原則上報(bào)價(jià)最低的投標(biāo)單位中標(biāo)；第二次報(bào)價(jià)仍達(dá)不到要求的，可與最低價(jià)單位進(jìn)行談判，指出其不合理報(bào)價(jià)部分，要求其修正報(bào)價(jià)。對沒有具體圖紙，只有投標(biāo)項(xiàng)目單價(jià)或取費(fèi)而無法進(jìn)行總報(bào)價(jià)比較的項(xiàng)目，如施工類工程年度標(biāo)、主體工程等，則進(jìn)行競爭性談判，原則上談判綜合價(jià)格最低的單位中標(biāo)。3、材料設(shè)備類采購招標(biāo)項(xiàng)目采用公開開標(biāo)，原則上當(dāng)場由各投標(biāo)單4、經(jīng)5、預(yù)算金額1億元以下（含1億元）的項(xiàng)目定標(biāo)經(jīng)審核部門審核后報(bào)主管招投標(biāo)的副總裁審批；預(yù)算金額1億元以上的項(xiàng)目定標(biāo)，再報(bào)集團(tuán)董事局分管領(lǐng)導(dǎo)審批。6、定標(biāo)結(jié)果審批通過后，對由地區(qū)公司負(fù)責(zé)合同談判的項(xiàng)目，集團(tuán)招投標(biāo)中心負(fù)責(zé)與地區(qū)公司合同談判部門和合同管理部門進(jìn)行定標(biāo)結(jié)果交底，交底可采用書面、視頻或電話的方式進(jìn)行。7、集團(tuán)簽訂的年度戰(zhàn)略合作協(xié)議出現(xiàn)單價(jià)變化、補(bǔ)充單價(jià)和首期銷售區(qū)園建合同須根據(jù)施工圖紙重新編制清單的，由集團(tuán)招投標(biāo)中心負(fù)責(zé)核價(jià)報(bào)審，增加金額200萬元以下（含200萬元）的項(xiàng)目核價(jià)經(jīng)審核部門審核后報(bào)主管招投標(biāo)的副總裁審批；增加金額200萬元以上的項(xiàng)目和年度戰(zhàn)略合作協(xié)議的核價(jià)，再報(bào)集團(tuán)董事局分管領(lǐng)導(dǎo)審批。第三章地區(qū)公司招標(biāo)工作流程原則上需求部門負(fù)責(zé)填報(bào)《招標(biāo)立項(xiàng)意見書》，《招標(biāo)立項(xiàng)意見書》必須按集團(tuán)的要求填報(bào)和審批。主體工程、地基與基礎(chǔ)工程、大批量裝修工程、園建工程等由地區(qū)公司招投標(biāo)部牽頭組織招標(biāo)策劃會，分管招投標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)主持，工程部經(jīng)理參加，會議紀(jì)要須隨招標(biāo)立項(xiàng)書一起呈報(bào)集團(tuán)招投標(biāo)中心。未進(jìn)行策劃的，每次扣罰分管招投標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)1000元，集團(tuán)招投標(biāo)中心考核。必須是品牌和綜合實(shí)力全國30強(qiáng)單位、本省前5強(qiáng)或國際著名品牌和企業(yè)；確無全國及全省行業(yè)排名的，入選企業(yè)應(yīng)為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。2、地區(qū)公司投標(biāo)單位征召小組的組成：招投標(biāo)部、總工室及采購部為常務(wù)組員；根據(jù)項(xiàng)目性質(zhì)，可以加入其他相關(guān)部門。3、地區(qū)公司確定合格單位流程：地區(qū)公司征召小組采用背靠背原則分別在網(wǎng)上搜索各10家以上單位，地區(qū)公司負(fù)責(zé)人獨(dú)立篩選確定擬入選單位并親自或指定專人（一人）向入選單位發(fā)正式公函，初步表達(dá)建立合作關(guān)系的愿望，向入選單位落實(shí)具體情況，邀請有合作意愿單位的負(fù)責(zé)人見面。如屬主體單位的，地區(qū)公司負(fù)責(zé)人須到對方總部與對方最高負(fù)責(zé)人會晤。約見達(dá)成合作意向后，由分管招投標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)對入圍單位進(jìn)行考察，確定合格單位。4、征召小組成員私自接受單位自薦、網(wǎng)上反向搜索入圍的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)降征召人員三級工資；如屬領(lǐng)導(dǎo)授意的，視情節(jié)輕重再給予相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)降三級以上工資的處分。5、嚴(yán)禁任何部門、個(gè)人以任何借口推薦投標(biāo)單位或把項(xiàng)目發(fā)包給村民或相關(guān)單位，發(fā)現(xiàn)此類行為的相關(guān)責(zé)任人一律開除。有特殊情況的，地區(qū)公司董事長直接向董事局主席匯報(bào)。中標(biāo)單位簽訂合同后出現(xiàn)拒不進(jìn)場、進(jìn)場后又退場、施工進(jìn)度嚴(yán)重滯后或簽約后提出調(diào)增價(jià)格等情況，若是由于中標(biāo)單位自身原因的，每次扣罰負(fù)責(zé)人、分管招投標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)、。審批。7、對方最高負(fù)責(zé)人會晤的，每次降地區(qū)公司負(fù)責(zé)人一級工資；會晤達(dá)成合作意向后，分管招投標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)未帶隊(duì)考察擬承建的項(xiàng)目班子，每次降分管招投標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)三級工資。每次降地區(qū)公司負(fù)責(zé)人一級工資；領(lǐng)導(dǎo)降分管招投標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)一級工資。由集團(tuán)招投標(biāo)中心考核。招投標(biāo)部須于每月2日前將最新的區(qū)域合作伙伴單位庫報(bào)集團(tuán)招投標(biāo)中心備案，未按時(shí)上報(bào)每次扣罰招投標(biāo)部經(jīng)理500元。由集團(tuán)招投標(biāo)中心考核。地區(qū)公司招投標(biāo)部負(fù)責(zé)招標(biāo)文件的編制，招標(biāo)文件必須附合同文本，合同文本原則上采用集團(tuán)合同管理中心下發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)合同范本。2、對于具備條件的項(xiàng)目必須編制工程量清單，并將其作為招標(biāo)文件的重要組成部分。3、招投標(biāo)部編制的招標(biāo)文件未按要求格式編制的，每次扣罰招投標(biāo)部經(jīng)理500元；招標(biāo)項(xiàng)目工程量清單或相關(guān)指標(biāo)經(jīng)審核誤差超過3%的，每次扣罰招投標(biāo)部經(jīng)理和經(jīng)辦工程師各500元。集團(tuán)組織招標(biāo)的項(xiàng)目由集團(tuán)招投標(biāo)中心負(fù)責(zé)考核，地區(qū)公司組織招標(biāo)的項(xiàng)目由地區(qū)預(yù)決算部和集團(tuán)預(yù)決算審計(jì)部負(fù)責(zé)考核。4、設(shè)計(jì)施工捆綁招標(biāo)的項(xiàng)目應(yīng)在招標(biāo)文件中明確的設(shè)計(jì)條件，并由總工室制訂詳細(xì)的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或要求。5、招投標(biāo)部須組織立項(xiàng)部門、合同管理部及其他相關(guān)部門對招標(biāo)文件進(jìn)行會審，會審由分管招投標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)主持。招標(biāo)文件須報(bào)分管招投標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)審批。開標(biāo)必須有公司領(lǐng)導(dǎo)參加，現(xiàn)場開標(biāo)人員不得少于5人，其中部必須2人以上，合同管理部、監(jiān)察分室各1人以上。2、開標(biāo)前應(yīng)檢查投標(biāo)文件的密封是否完好，不符合招標(biāo)文件要求的投標(biāo)文件作廢標(biāo)處理。若有技術(shù)標(biāo)，技術(shù)標(biāo)與經(jīng)濟(jì)標(biāo)應(yīng)同時(shí)開標(biāo)?；貥?biāo)單位少于3家的不得開標(biāo)；特殊情況的，須立即請示地區(qū)公司負(fù)責(zé)人同意議標(biāo)后繼續(xù)開標(biāo)。3、涉4、經(jīng)濟(jì)標(biāo)采用內(nèi)部公開開標(biāo)。開標(biāo)后經(jīng)分析，投標(biāo)結(jié)果達(dá)不到要求的，當(dāng)場進(jìn)行答辯并由各投標(biāo)單位單獨(dú)進(jìn)行二次報(bào)價(jià)；對未能當(dāng)場進(jìn)行細(xì)項(xiàng)子目報(bào)價(jià)的項(xiàng)目，二次報(bào)價(jià)可先由投標(biāo)單位進(jìn)行總價(jià)報(bào)價(jià)，開標(biāo)會后48小時(shí)內(nèi)由投標(biāo)單位在總價(jià)范圍內(nèi)調(diào)整報(bào)價(jià)清單。對預(yù)算金額在300萬元以上、子目超過30項(xiàng)且未能當(dāng)場進(jìn)行報(bào)價(jià)分析的項(xiàng)目，可另定時(shí)間組織答辯和二次內(nèi)部公開開標(biāo)。原則上技術(shù)標(biāo)評審合格，且報(bào)價(jià)達(dá)到要求的最低價(jià)單位中標(biāo)。第二次報(bào)價(jià)仍達(dá)不到要求的，可與最低價(jià)單位進(jìn)行談判。嚴(yán)禁公開開標(biāo)之后再次接受非最低價(jià)單位的價(jià)格調(diào)整;特殊情況下，300萬以下項(xiàng)目地區(qū)公司負(fù)責(zé)人可親自與非最低價(jià)單位談判并自行決定性價(jià)比最優(yōu)單位中標(biāo)。5、招投標(biāo)部將300萬元以下項(xiàng)目的定標(biāo)報(bào)地區(qū)公司預(yù)決算部審核后由地區(qū)公司負(fù)責(zé)人審批；300萬元以上1億元以下（含1億元）的項(xiàng)目的定標(biāo)經(jīng)地區(qū)公司負(fù)責(zé)人簽署意見后報(bào)集團(tuán)預(yù)決算審計(jì)部審核，再報(bào)集團(tuán)主管招投標(biāo)的副總裁審批；1億元以上的項(xiàng)目，再報(bào)集團(tuán)董事局分管領(lǐng)導(dǎo)審批。6、除集團(tuán)招投標(biāo)中心負(fù)責(zé)申報(bào)核價(jià)的項(xiàng)目外，工程合同因涉及單價(jià)變化、補(bǔ)充單價(jià)或工程量增加的，由地區(qū)公司招投標(biāo)部按以下權(quán)限完成相應(yīng)核價(jià)審批后再報(bào)審補(bǔ)充合同：合同金額增加60萬元以上（不含60萬元）的必須報(bào)集團(tuán)預(yù)決算審計(jì)部核價(jià)后再報(bào)集團(tuán)主管招投標(biāo)副總裁審批；超過200萬元（不含200萬元）再報(bào)集團(tuán)董事局分管領(lǐng)導(dǎo)審批。合同金額增加60萬元以下(含60萬元)出現(xiàn)如下兩種情況之一的:(1)子目單價(jià)變化導(dǎo)致合同總金額增加幅度超過10%且增加金額超過20萬元以上(不含20萬元);(2)工程量變化導(dǎo)致超過合同總金額的30%且合同增加金額超過40萬元(不含40萬元)的；均必須報(bào)集團(tuán)預(yù)決算審計(jì)部核價(jià)后再報(bào)集團(tuán)主管招投標(biāo)副總裁審批。合7、對8、招投標(biāo)部應(yīng)在招標(biāo)完成后2天內(nèi)及時(shí)準(zhǔn)確建立招標(biāo)臺帳，招標(biāo)臺帳按集團(tuán)招投標(biāo)中心制定的表格及要求于每月2日前上報(bào)。凡隨意更改表格格式的，每次扣罰招投標(biāo)部經(jīng)理500元；漏報(bào)、多報(bào)、錯(cuò)報(bào)的每處扣罰招投標(biāo)部經(jīng)理50元；未及時(shí)上報(bào)臺賬的，每次扣罰招投標(biāo)部經(jīng)理1000元；瞞報(bào)或故意拖延不報(bào)的，給予招投標(biāo)部經(jīng)理降職處分。集團(tuán)招投標(biāo)中心考核。第四章定標(biāo)審核集團(tuán)招標(biāo)中心工程類項(xiàng)目的定標(biāo)結(jié)果報(bào)集團(tuán)預(yù)決算審計(jì)部審核，材料及設(shè)備采購類項(xiàng)目報(bào)監(jiān)察室審核。審核部門對招標(biāo)部門報(bào)審定標(biāo)價(jià)格的合理性進(jìn)行審核，有不同意見的，須出具初步審核意見，審核意見須對報(bào)審價(jià)格有異議部分做分析說明。招標(biāo)部門對初步審核意見充分理解分析后，對合理意見須積極主動(dòng)與投標(biāo)單位談判，爭取調(diào)整定標(biāo)價(jià)格。嚴(yán)禁未經(jīng)分析而將審核意見直接轉(zhuǎn)給投標(biāo)單位；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次扣罰報(bào)審部門相關(guān)負(fù)責(zé)人500元。定標(biāo)審核部門考核。一般情況下，