醫(yī)院門診藥房績效考核分配方案全

醫(yī)院門診藥房績效考核分配方案一、說明大型綜合性“三甲”醫(yī)院,日門診患者8000-10000人次,門診藥房日平均處方3000多張。門診藥房主要負(fù)責(zé)門診及兒科處方的調(diào)配、發(fā)藥,共開設(shè)3個(gè)發(fā)藥窗口、1個(gè)兒科專用窗口、1個(gè)藥物咨詢窗口;共有16名工作人員,具有人員多、班次多、崗位多等特點(diǎn)。二、績效方案2.1崗位設(shè)置及崗位職責(zé)門診藥房過去由于分工未細(xì)化、崗位職責(zé)不明確,因此在獎(jiǎng)金分配上未實(shí)施差異化,間接導(dǎo)致部分工作人員工作意識淡薄。為此,我院根據(jù)實(shí)際情況,設(shè)置崗位及制訂崗位職責(zé),其中除管理崗和麻醉(簡稱“麻”)藥品、第一類精神(簡稱“精一”)藥品管理崗?fù)?其他各崗滾動輪換,兒科夜班人員與門診窗口人員原則上每月輪換1次;質(zhì)量管理員每3個(gè)月輪換1次;門診不同窗口及兒科白班窗口、不同班次按日輪換。藥師調(diào)配與發(fā)藥為一對一組合(調(diào)配、核發(fā)同一張?zhí)幏焦ぷ髁肯嗟?,上崗時(shí)藥師憑本人工號及密碼登陸計(jì)算機(jī),系統(tǒng)自動統(tǒng)計(jì)工作量。2.2量化指標(biāo)及考核細(xì)則我院績效考核以計(jì)分制計(jì)算工作量,量化指標(biāo)如下:(1)配發(fā)藥品,每張?zhí)幏秸{(diào)配與核發(fā)藥者各加2分。(2)審核1張?zhí)幏郊?分。(3)每周領(lǐng)藥搬藥者,按照平均處方量的1.2倍進(jìn)行加分。(4)每周庫房補(bǔ)藥,參與收藥及藥品上架者,按照平均處方量的0.3倍進(jìn)行加分。(5)咨詢窗口人員按照平均處方量的0.5倍進(jìn)行加分。(6)“麻”及“精一”藥品的管理者每管理1個(gè)品種加50分,每調(diào)配與核發(fā)1張“麻、精”藥品處方加3分?？冃Э己擞刹块T負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),工作人員相互監(jiān)督。根據(jù)我院目前的實(shí)際情況,制訂獎(jiǎng)懲考核細(xì)則如下:(1)收集合格的不良反應(yīng)報(bào)告單加xx分(并簽字核對)。(2)國家法定假日(除周六、日)值班者,每人每天加xx分。(3)在核心期刊發(fā)表1篇論文加xx分。(4)遲到、早退10分鐘以上,每人每次扣xx分,遲到2小時(shí)按缺勤處理,無故曠工按醫(yī)院規(guī)定處理。(5)每周對自己所管轄的藥架盤點(diǎn)1次,1個(gè)月至少3次,缺1次扣xx分。(6)質(zhì)管員每周去兒科檢查1次,未檢查造成兒科質(zhì)量檢查扣分由質(zhì)管員承擔(dān);質(zhì)管員按時(shí)檢查,上班人員未執(zhí)行的由兒科上班人員承擔(dān)。(7)調(diào)劑窗口每天要進(jìn)行清場,如不按時(shí)清場當(dāng)班人扣xx分。(8)咨詢窗口人員負(fù)責(zé)咨詢、溫濕度登記、腎透析登記、督查藥品上架及清場情況,未完成任何一項(xiàng)扣xx分。(9)發(fā)藥時(shí)接、打電話、嚼口香糖者,每人每次扣xx分。(10)服務(wù)不到位者每人每次扣xx分(服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):微笑服務(wù)、用藥交代、唱藥)。(11)被患者或醫(yī)務(wù)人員投訴,經(jīng)組長及上級領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)為我方錯(cuò)誤的,每人每次扣xx分。(12)發(fā)生發(fā)藥差錯(cuò),經(jīng)核實(shí)已成為事實(shí)的,調(diào)配、核發(fā)者每人扣XX分;若為調(diào)配正確、核發(fā)錯(cuò)誤的,核發(fā)者扣XX分。(13)個(gè)人管理的藥架,藥品上架不及時(shí)或未將藥品拆為最小包裝者,每種藥品扣XX分;出現(xiàn)過期藥品每個(gè)品種扣XX分;近效期藥未進(jìn)行標(biāo)示者,每種藥品扣XX分。(14)質(zhì)量檢查中出現(xiàn)問題并造成扣罰,責(zé)任人扣50%,質(zhì)管員扣50%o(15)不參加小組業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)者,每人每次扣XX分。(16)"麻”、“精一”藥品賬務(wù)不符的每個(gè)品種扣XX分,未及時(shí)補(bǔ)藥者扣E分;“麻”、“精一”藥品處方不合格、賬冊記錄不全、空安音瓦未登記,每項(xiàng)扣XX分。(17)違反規(guī)定私自借藥扣XX分。2.3核算細(xì)則我院個(gè)人獎(jiǎng)金分兩部分計(jì)算,一部分為職稱獎(jiǎng)金與職稱掛鉤,占獎(jiǎng)金份額的30%。技術(shù)職稱高低是工作人員學(xué)歷、工齡、學(xué)術(shù)水平、工作能力等方面的綜合體現(xiàn)皿,我院規(guī)定未定藥士系數(shù)為0.8,藥士和未定藥師系數(shù)為0.9,藥師、主管藥師、副主任藥師和主任藥師分別為1.0、1.1、1.3、1.4。另一部分為績效獎(jiǎng)金與工作量掛鉤,占獎(jiǎng)金份額的70%?？冃И?jiǎng)金占較大份額是為了提高工作人員工作積極性和責(zé)任心。此外,藥房的工作是非?，嵥榈?擬通過獎(jiǎng)懲細(xì)則使工作更加細(xì)化,將每一項(xiàng)工作都放進(jìn)績效考核中。另外,部門負(fù)責(zé)人管理費(fèi)、質(zhì)量管理員管理費(fèi)、兒科夜班費(fèi)、窗口風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)由藥學(xué)部按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一核發(fā)。門診藥房工作職能相對單一,績效考核方案的制訂需要有較強(qiáng)的操作性和實(shí)踐性。在制訂考核方案時(shí)充分考慮到了這一點(diǎn),注重工作實(shí)效與服務(wù)態(tài)度相結(jié)合,質(zhì)量安全與理論考核相結(jié)合,將目標(biāo)分解落實(shí)到每一位員工身上,解決了每個(gè)崗位應(yīng)該干什么、不應(yīng)該干什么和怎樣干的問題。在實(shí)施過程中收到了很好