授權(quán)與激勵課件

領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)課程授權(quán)與激勵ppt課件1兩張票，三雙眼睛，誰去呢？爸拿回來2張票，他只能帶一個孩子去，兄妹三個都有點(diǎn)著急。爸爸說：“我們必須找一個公平的方法，決定誰才是最應(yīng)該得到這張票的人。”第二天早上，兄妹三人在早餐桌上沒看見爸爸媽媽，他們?nèi)D書館了。“今天是周六，該是我們干家務(wù)的時候了。”妹妹提醒大家?！斑€有11個小時，球賽就開始了，誰會有心情干家務(wù)呀?！钡艿苷f著和哥哥一起到院子里去了，“我們?nèi)タ纯从袥]有信。”妹妹開始刷碗，收拾廚房垃圾了。她沖著院子里的兄弟喊道：“誰來幫我？”“再過五分鐘！”再過50分鐘也不可能，妹妹心里想著。她扎緊垃圾袋走出了廚房。垃圾桶蓋子上貼著一個信封，上面寫著“恭喜贏得球票！”兄弟倆還在院子里議論著：“爸媽快回來了，我們干活去吧，不然也許就沒有看球的機(jī)會了。”是不是已經(jīng)晚了？

一個小故事兩張票，三雙眼睛，誰去呢？爸拿回來2張票，他只能帶一個孩子2獲得球票的機(jī)制公平嗎？以后會有什么影響嗎？銷售顧問們會贏得球票嗎？我們的想法為什么不給我？！獲得球票的機(jī)制公平嗎？我們的想法為什么不給我？！3激勵：通過有組織的活動的形式讓他人做你想要他們做的事的過程激勵模型激勵：通過有組織的活動的形式讓他人做你想要他們做的事的過程激4馬斯洛（Maslow）需求理論–動機(jī)（Motivation）生理需要安全需要社會需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要很物質(zhì)化的東西，比如工作餐、交通補(bǔ)貼等，通過金錢滿足定期員工活動、比賽、俱樂部等榮譽(yù)性的獎勵、形象、地位的提升、頒發(fā)獎?wù)?、培?xùn)別人等給他更多的空間讓他負(fù)責(zé)、讓他成為智囊團(tuán)、參與公司的管理會議等養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保障、長期勞動合同等馬斯洛（Maslow）需求理論–動機(jī)（Motivatio5DouglasMcGregor道格拉斯–麥格雷爾的X理論與Y理論提出了有關(guān)人性的兩種載然不同的觀點(diǎn)：一種是基本上消極的X理論，另一種是基本上積極的Y理論。通過觀察管理處理員工關(guān)系的方式，麥格雷戈發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于人性的觀點(diǎn)是建立在一些假設(shè)基礎(chǔ)之上的，而領(lǐng)導(dǎo)者又根據(jù)這些假設(shè)來塑造他們自己對下屬的行為方式---X理論以下面四種假設(shè)為基礎(chǔ)：員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會逃避工作由于員工不喜歡工作，因此必須采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)員工只要有可能就會逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志---Y理論以下面四種假設(shè)為基礎(chǔ)：員工視工作如休息、娛樂一般自然如果員工對某些工作作出承諾，他們會進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)一般而言，每個人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會主動尋求承擔(dān)責(zé)任絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的能力，而不僅僅領(lǐng)導(dǎo)者才具備這一能力XYDouglasMcGregor道格拉斯–麥格雷爾的X理6人們投入的努力是由他們期望獲得的回報(bào)來決定的

激勵基本理論努力期望結(jié)果能力表現(xiàn)環(huán)境評估人們投入的努力是由他們期望獲得的回報(bào)來決定的激勵基本理論努力7培訓(xùn)與鼓勵分析個體能力和環(huán)境對工作表現(xiàn)的影響在獎勵與績效之間給出明顯的關(guān)系設(shè)立足夠的，有吸引力的獎勵分析影響?yīng)剟钍招У囊蛩厍‘?dāng)?shù)厥褂寐毼粰?quán)力與期望相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)技能與行為培訓(xùn)與鼓勵與期望相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)技能與行為8確立并明確行為目標(biāo)

選擇恰當(dāng)?shù)莫劻P手段

提供充分的反饋不要給每個人同等水平的獎賞找到一些建設(shè)性行為加以強(qiáng)化確保激勵的及時性讓激勵變得更有趣味和吸引力獎勵與懲罰都是公平可見的矯正人們的行為確立并明確行為目標(biāo)

矯正人們的行為9春秋時，齊國攻打魯國。魯國的單父是齊軍的必經(jīng)之路，單父的老百姓向宓子請求：“麥子已經(jīng)成熟了，請?jiān)试S大家任意收割吧！這樣既可以增加糧食，又不會讓敵人得到便宜?！倍啻握埱螅底佣疾煌?。沒多久，齊國軍隊(duì)打來，把麥子都收走了。魯國執(zhí)政官季孫很氣憤，派人責(zé)備宓子，宓子皺眉道：“今年沒有收到麥子，明年可以再種。但如果因?yàn)閿橙藖砬址付尣环N地的人也得到收獲，那會使百姓很樂意有敵人來侵犯了。單父一地一年麥子的得失，不會影響魯國的強(qiáng)弱，如果老百姓產(chǎn)生僥幸之心、非分之想，那么造成的傷害幾代人都無法根除的?！?/p>

關(guān)于行為的故事春秋時，齊國攻打魯國。魯國的單父是齊軍的必經(jīng)之路，單父的老百10對報(bào)酬的期望對職位保障的期望對個人職業(yè)生涯的期望對工作環(huán)境的期望對公司規(guī)章制度的期望對個人工作成就的期望個人問題的影響渴望領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)注

銷售人員的期望對報(bào)酬的期望銷售人員的期望11延遲提交相關(guān)報(bào)表或者內(nèi)容不完整業(yè)績維持平衡或下降接待客戶時缺乏足夠的熱情工作缺乏計(jì)劃，錯誤率提高忽視個人形象對新產(chǎn)品缺乏了解的興趣，缺乏創(chuàng)新性

需要激勵的表現(xiàn)延遲提交相關(guān)報(bào)表或者內(nèi)容不完整需要激勵的表現(xiàn)12合理的薪酬回報(bào)不斷增長的銷售希望個性需要的被發(fā)現(xiàn)與滿足銷售人員的需要

看得見與夠得著幫助搭建個人愉快的階梯多元化的努力與技巧恰當(dāng)?shù)拇碳の倚枰獪p肥嗎？合理的薪酬回報(bào)銷售人員的需要看得見與夠得著恰當(dāng)?shù)拇?3火花塞的故事

人們的需要是多層次的，總有辦法讓人們工作得更加滿意要激勵他人首先要激勵自己，熱情是可以在組織內(nèi)傳遞的

啟示

一位經(jīng)理人回憶起她曾經(jīng)的上司獎勵給她的一件獎品，雖不貴重但效果顯著。當(dāng)時，她的上司說：“這是給你的，因?yàn)槟銥槲覀冊鎏砹恕鸹ā！豹勂肪褪且粋€掛在緞帶上的火花塞。而她一直將這件小東西收藏在首飾盒里，紀(jì)念自己第一次在工作上獲得認(rèn)同。

火花塞的故事人們的需要是多層次的，總有辦法讓人們工作得14我們能提供的激勵有哪些？我們能提供的激勵有哪些？15贊揚(yáng)和認(rèn)可有價值感挑戰(zhàn)和權(quán)威權(quán)力和自由通過成長達(dá)到的自我認(rèn)可與實(shí)現(xiàn)尊重和地位歸屬感與管理層和同事愉快的人際關(guān)系前后一致的，能干的領(lǐng)導(dǎo)公平的公司政策和管理和錢無關(guān)的部分

和錢有關(guān)的部分工作保障良好的福利薪酬和晉升贊揚(yáng)和認(rèn)可和錢無關(guān)的部分和錢有關(guān)的部分工作保障16讓所有人都了解被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)用某種儀式讓認(rèn)可被大家記住讓認(rèn)可成為組織的習(xí)慣贊揚(yáng)與認(rèn)可

與高層領(lǐng)導(dǎo)的親切會面總讓人覺得自覺很重要基層銷售人員需要及時的信息溝通，而不僅是簡單地通知培訓(xùn)，尤其是針對工作流程的培訓(xùn)讓人感到受重視鼓勵大家參與，并明確給予反饋?zhàn)屓藗冏杂X有價值讓所有人都了解被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)贊揚(yáng)與認(rèn)可與高層領(lǐng)導(dǎo)的親切會17進(jìn)入中國移動的展廳Nordstrom的店員們挑戰(zhàn)與成就

讓銷售人員以自己的工作自豪確保大家能及時受到總部信息多爭取些帶有公司標(biāo)志的小東西尊重、地位與歸屬感進(jìn)入中國移動的展廳挑戰(zhàn)與成就讓銷售人員以自己的工作自豪18盡量了解團(tuán)隊(duì)成員的性格特點(diǎn)不要以偏概全做令人欽佩的頭兒積極的人際關(guān)系

關(guān)于“朝三暮四”嘗試為他們做些“多余”的事爭取公司的支持個人成長的方向盡量了解團(tuán)隊(duì)成員的性格特點(diǎn)積極的人際關(guān)系關(guān)于“朝三暮四19

偉大的領(lǐng)導(dǎo)者通常會向下屬說明透明度工作對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意義，以此來激勵他們?nèi)〉酶蟮某煽兏嬖V你我的經(jīng)驗(yàn)偉大的領(lǐng)導(dǎo)者通常會向下屬說明透明度工作20出色完成任務(wù)后，領(lǐng)導(dǎo)親自致謝具有儀式感的表彰工作的更有趣能夠擁有更多的參與感

員工常見的非物質(zhì)激勵需求出色完成任務(wù)后，領(lǐng)導(dǎo)親自致謝員工常見的非物質(zhì)激勵需求21

將銷售人員看做工作伙伴而不是下屬及時地贊賞能夠有效強(qiáng)化大家好的行為習(xí)慣從小處著手，也能讓人熱情洋溢讓每個人有更多的發(fā)言和參與機(jī)會盡自己所能提供更多的幫助用行動體現(xiàn)尊重與關(guān)注將銷售人員看做工作伙伴而不是下屬用行動體現(xiàn)尊重與關(guān)注22諸葛亮平定南中后，仍然任用原來南中各部的首領(lǐng)為官。有人提出：“丞相的天威使南人都降服了。然而，夷人情況叵測，今日降服，明日又叛變。不如建立漢官統(tǒng)治，使他們受到約束，逐漸予以教化，十年之內(nèi)就可以同化他們了。”諸葛亮說：“如果建立漢官，就要留下軍隊(duì)，軍隊(duì)需要糧草，這不容易。夷人新敗，父兄傷亡，如果有官無軍，必有禍害，這是第二個難處。以往官吏與夷人結(jié)怨甚深，再立漢官，他們勢必懷疑怨，這是第三個難處。所以我不留軍隊(duì)，不運(yùn)糧草，讓朝廷法治初步建立，夷，漢各族相安無事。”關(guān)于授權(quán)的故事諸葛亮平定南中后，仍然任用原來南中各部的首領(lǐng)為官。有人提出：23東晉時，桓溫伐蜀，遇到一個老頭，是諸葛亮的下屬?；笢貑査骸爸T葛有什么超人之處嗎？”老人說：“也沒什么超人的地方。不過自他之后，再沒有見過像他那樣處事妥當(dāng)?shù)娜??！被笢睾軕M愧。東晉時，桓溫伐蜀，遇到一個老頭，是諸葛亮的下屬?；笢貑査骸?4哪些權(quán)力可以與下屬分享？分享權(quán)力能夠帶來怎樣的效果？授權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者和下屬分享權(quán)力的過程授權(quán)：滿足員工高層次需要的重要激勵手段哪些權(quán)力可以與下屬分享？授權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者和下屬分享權(quán)力的過程授權(quán)25王小丫是在奧華公司做奧迪汽車銷售已經(jīng)有兩年多的時間了。她是一個聰明、能干而且很招人喜歡的姑娘。在做銷售的這段時間里，她的業(yè)績和客戶滿意度評價都一直在同事中名列前茅。2006年3月，在進(jìn)入公司兩年之后，王小丫被提升為展廳銷售經(jīng)理。這讓她心里有說不出的高興，要知道在展廳工作的8位銷售顧問中，比她銷售資歷長得就有3位，還有2位是和她同時進(jìn)入公司的。能夠得到老板的認(rèn)可并不是一件容易得事情呀?，F(xiàn)在她雖然不再有銷售提成，可是固定的工資收入要提高不少呢。案例分析王小丫是在奧華公司做奧迪汽車銷售已經(jīng)有兩年多的時間了。她是一26時間過去了4個月，王小丫的心情開始變得不那么晴朗了。當(dāng)初做銷售顧問的時候，王小丫每天早上出門得時候都會精心化妝，然后站在門邊的鏡子前面為自己鼓勁。她甚至能夠想像出今天將要成交的客戶可能的表現(xiàn)?？墒乾F(xiàn)在，當(dāng)她望著鏡子里的自己的時候，確不能想像出今天會有什么激動人心的情況發(fā)生了。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)聽起來是件值得高興的事，可現(xiàn)在她更多地是感到無奈。銷售顧問們并沒有把她當(dāng)“頭”看待，當(dāng)有問題需要解決的時候，他們都會直接去找銷售總監(jiān)；另一方面，王小丫也承認(rèn)即使他們找到她，自己也往往無能為力。她能給予更多的價格讓步嗎？她能提供額外的以平息客戶的抱怨嗎？她能幫助銷售顧問獲得更多的銷售資源嗎？她好像都不能。當(dāng)銷售顧問找到她時，往往是需要她幫忙接待一下客戶。王小丫覺得自己就像是排球場上的第6人，除了必要的時候填補(bǔ)空缺，更多的時候她不得不坐在辦公桌前盯著電腦發(fā)呆。時間過去了4個月，王小丫的心情開始變得不那么晴朗了。當(dāng)初做銷27有時候，望著展廳里熱鬧的銷售場面，王小丫心里會產(chǎn)生一絲嫉妒。那些曾經(jīng)嫉妒她提升的同事的忙碌場面讓她不安。這時候她就會安慰自己：“我是一名女生，應(yīng)該有更安穩(wěn)的收入和工作環(huán)境?！蓖跣⊙静恢浪纳纤?，銷售總監(jiān)對她的這種情況并不滿意。在他看來，這個姑娘變得不像當(dāng)時那么積極了。她的提升并沒有起到幫助自己分擔(dān)工作的作用。他開始思考，是否需要從展廳的銷售顧問里另外尋找一個合適的助手人選。不過這還需要一個過程。

有時候，望著展廳里熱鬧的銷售場面，王小丫心里會產(chǎn)生一絲嫉妒。28你認(rèn)為王小丫希望在新工作中得到些什么？你認(rèn)為王小丫的領(lǐng)導(dǎo)需要做些什么？如果要重新選擇一位銷售經(jīng)理，你的選擇原則是什么？你認(rèn)為王小丫希望在新工作中得到些什么？29授權(quán)的本質(zhì)將領(lǐng)導(dǎo)者的決策權(quán)和責(zé)任授予下屬成員工作意義影響自主管理能否勝任信任與承諾授權(quán)的本質(zhì)將領(lǐng)導(dǎo)者的決策權(quán)和責(zé)任授予下屬成員工作意義影響自主30提升員工的參與熱情與責(zé)任心增加人們的成就感、信心、自尊和歸屬感，減少人員流動加快員工對客戶服務(wù)的反應(yīng)速度和決策過程，保證工作的靈活性減少不必要的管理層次授權(quán)的利益提升員工的參與熱情與責(zé)任心授權(quán)的利益31更難控制的員工工作效率與收益可能降低承擔(dān)責(zé)任帶來的壓力授權(quán)可能的風(fēng)險(xiǎn)降低控制總會有代價更難控制的員工授權(quán)可能的風(fēng)險(xiǎn)降低控制總會有代價32建議權(quán)保持平靜心獲得更多的員工意見，但不會影響現(xiàn)有的工作流程操作權(quán)員工職責(zé)開始變得更開放，如果信息不流暢，就可能失控高層決策權(quán)更多的信息與更多的自我管理授權(quán)的層次建議權(quán)授權(quán)的層次33為整個團(tuán)隊(duì)制訂階段工作目標(biāo)確認(rèn)關(guān)鍵員工的工作狀態(tài)從分享重要經(jīng)營信息入手承擔(dān)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)幫助大家確認(rèn)授權(quán)機(jī)制下的工作環(huán)境實(shí)施授權(quán)的步驟為整個團(tuán)隊(duì)制訂階段工作目標(biāo)實(shí)施授權(quán)的步驟34言行一致，以身作則建立明確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)在工作流程和組織層次中承認(rèn)授權(quán)改變領(lǐng)導(dǎo)控制習(xí)慣從細(xì)節(jié)做起建立團(tuán)隊(duì)所有成員間的信任實(shí)施并改進(jìn)授權(quán)的方式言行一致，以身作則實(shí)施并改進(jìn)授權(quán)的方式35授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)方式強(qiáng)化主動性和責(zé)任心把工作與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)結(jié)合起來提供充足的信息允許團(tuán)隊(duì)成員選擇工作方法管理自我領(lǐng)導(dǎo)確定授權(quán)的責(zé)任限制持續(xù)領(lǐng)導(dǎo)有效授權(quán)效果理解工作的意義更加勝任現(xiàn)在的工作提高責(zé)任心改善工作狀態(tài)授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)方式有效授權(quán)效果36進(jìn)入2008年以來，展廳的銷售工作一直很忙碌。每個月的銷售業(yè)績表現(xiàn)都不錯，作為展廳銷售總監(jiān)的顧群先生的心情也一直很愉快。在擔(dān)任銷售總監(jiān)之前，顧先生在這家老資格的4S店里做了3年的銷售顧問，1年的銷售經(jīng)理，今天展廳里的還有不少銷售顧問曾和他一起工作過。每天看著這些和自己一起成長的起來的銷售團(tuán)隊(duì)，顧群總有一種躊躇滿志的感覺。一段時間以來，顧群總是在展廳中扮演著一個友好的兄長的角色。憑借自己的銷售經(jīng)驗(yàn)，他總能夠在銷售顧問需要支持時給予幫助。工作之余，他也愿意和同事們一起打球，聚餐。通過這樣的活動，他覺得自己的工作團(tuán)隊(duì)就像是一個大家庭一樣，關(guān)系非常融洽。不過這種感覺持續(xù)到6月底開始發(fā)生變化了。請看下面的情況進(jìn)入2008年以來，展廳的銷售工作一直很忙碌。每個月的銷售業(yè)37三周前的周四下午，顧群在總經(jīng)理辦公室里度過了難挨的3個小時。SSI成績的下降讓老板非常不滿，幾乎每個形象點(diǎn)都比前一段時間有了明顯的下降。而顧群實(shí)在是想