情商管理培訓(xùn)課程(44張)課件

情商管理培訓(xùn)情商管理培訓(xùn)課程內(nèi)容第一部分情緒與壓力第二部分如何建立陽光心態(tài)課程內(nèi)容第一部分情緒與壓力情緒可說是發(fā)生在我們體內(nèi)幾百萬條神經(jīng)作用的結(jié)果，是對于跟自己有關(guān)事物所做出的

——安東尼·羅賓1、認(rèn)識情緒情緒可說是發(fā)生在我們體內(nèi)幾百萬條神經(jīng)作用的結(jié)果，是對于跟自己情緒的結(jié)構(gòu)（1）憤怒：生氣、憤恨、不平、煩躁、敵意、恨意、暴力（2）恐懼：焦慮、驚恐、緊張、憂郁、警覺、疑慮、恐慌（3）愉快：放松、滿足、幸福、愉悅、興趣、自豪、興奮、欣喜若狂、驚喜、（4）愛慕：認(rèn)同、接受、友善、信賴、和善、親密、摯愛、寵愛、癡戀（5）厭惡：輕視、蔑視、譏諷、排斥、討厭（6）羞恥：內(nèi)疚、尷尬、懊悔、恥辱情緒的結(jié)構(gòu)（1）憤怒：生氣、憤恨、不平、煩躁、敵意、恨意、暴情緒影響著我們的工作情緒影響著我們的工作“專家要控制感情，并靠理性而行動。他們不僅具備較強(qiáng)的專業(yè)知識和技能以及倫理觀念，而且無一例外地以顧客為第一位，具有永不厭倦的好奇心和進(jìn)取心，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。以上條件全部具備的人才，我才把他們稱為專家”情緒影響著我們的工作“專家要控制感情，并靠理性而行動。他們不僅具備較強(qiáng)的專業(yè)知識情緒管理能力影響個人職場前程IQ高，EQ低IQ低，EQ高IQ高，EQ高春風(fēng)得意IQ低，EQ低裁員滾滾情緒管理能力影響個人職場前程IQ高，EQ低IQ低，EQ高IQ健康的四大基石1234健康健康的四大基石1234健康少量壓力情緒焦慮↑杏仁核cRH↑藍(lán)斑核NE↑壓力激素↑少量壓力情緒焦慮↑杏仁核cRH↑藍(lán)斑核NE↑壓力激素↑破鏡難重圓當(dāng)我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在我們周圍的人身上，那種和諧的關(guān)系無形中就被破壞掉了，就好像是被打破的水晶杯子一般，就算接合后也是會有裂縫破鏡難重圓當(dāng)我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在我們周圍的人身上，那2、了解壓力

壓力是我們對刺激產(chǎn)生的一種心理與生理上的綜合感受，是負(fù)面情緒的源泉2、了解壓力壓力是我們對刺激產(chǎn)生的一種心理與生理上的綜合關(guān)鍵壓力源時間性壓力源（在短的時間內(nèi)完成大量的任務(wù)，且無法控制時間）情境性壓力源（產(chǎn)生于工作和生活的環(huán)境）工作負(fù)荷大令人不適的工作條件和工作環(huán)境缺乏控制快速的變化或變革遭遇性壓力源（由人際交往產(chǎn)生）預(yù)期性壓力源（來自于對事件的預(yù)感或恐懼）角色沖突令人不快的期望問題沖突對不確定性的擔(dān)憂交往沖突關(guān)鍵壓力源時間性壓力源（在短的時間內(nèi)完成大量的任務(wù)，且無法控壓力原則原則一：壓力會無可避免地伴隨你的一生原則二：壓力是雙刃劍，適當(dāng)?shù)膲毫σ矔?chuàng)造佳績壓力原則原則一：原則二：抗壓技巧宣泄調(diào)節(jié)激勵調(diào)節(jié)自我疏導(dǎo)轉(zhuǎn)移調(diào)節(jié)抗壓技巧宣泄調(diào)節(jié)激勵調(diào)節(jié)自我疏導(dǎo)轉(zhuǎn)移調(diào)節(jié)了解自我，悅納自我超我本我自我了解自我，悅納自我超我本我自我性格測試外向內(nèi)向人物性格測試外向內(nèi)向人物驅(qū)使我們工作的兩種動因

動因

動因驅(qū)使我們工作的兩種動因動因情商管理培訓(xùn)課程(44張)課件情商管理培訓(xùn)課程(44張)課件根本動因是工作的最有力驅(qū)動因素喜歡不喜歡工作內(nèi)容非工作內(nèi)容根本動因是工作的最有力驅(qū)動因素喜歡不喜歡工作內(nèi)容非工作內(nèi)容如何找到快樂工作的內(nèi)驅(qū)力？在工作中找到讓客戶工作選擇你的如何找到快樂工作的內(nèi)驅(qū)力？在工作中找到讓客戶工作選擇你的自我疏導(dǎo)——面對生活與工作要有目標(biāo)和追求目標(biāo)會有助于你欣賞自己的勞動成果

目標(biāo)能開啟你的創(chuàng)造力

目標(biāo)令工作更容易

經(jīng)常微笑保持高度的自信心自我疏導(dǎo)——面對生活與工作要有目標(biāo)和追求目標(biāo)會有助于你欣賞自自我疏導(dǎo)——突發(fā)事件控制練習(xí)放松數(shù)到十

10，9，8，7，6，5，4，3，2，1處理步驟：冷靜判斷、分析尋求解決方法自我疏導(dǎo)——突發(fā)事件控制練習(xí)放松數(shù)到十

10，9，8，7，6音樂！音樂！MUSIC！MUSIC！轉(zhuǎn)移調(diào)節(jié)——自我放松如果你想感覺好起來，以最高的效率思考，那就經(jīng)常創(chuàng)造機(jī)會鍛煉吧！有幾個知心朋友享受天倫之樂偶爾放縱一下上上網(wǎng)，聊聊天音樂！音樂！轉(zhuǎn)移調(diào)節(jié)——自我放松如果你想感覺好起來，以最高的重視你的健康——食療盡量少地攝取咖啡因；

適量飲酒；

多吃新鮮水果和蔬菜;

少吃脂肪含量高的食物；

慢吃，狼吞虎咽只會更加緊張；

......早餐吃得好午餐吃得飽晚餐吃得少重視你的健康——食療盡量少地攝取咖啡因；

適量飲酒；

多吃新沒有激情，你能打動誰成功不是用你一生所取得的地位來衡量的，而是用你克服的障礙來衡量的

——弗蘭克·貝特格沒有激情，你能打動誰成功不是用你一生所取得的地位來衡量的，而課程內(nèi)容第一部分情緒與壓力第二部分如何建立陽光心態(tài)課程內(nèi)容第一部分情緒與壓力憤世嫉俗，認(rèn)為人性丑惡，與人不和沒有目標(biāo)，缺乏動力，不思進(jìn)取缺乏恒心，經(jīng)常為自己尋找借口和合理化的理由心存僥幸，不愿付出固執(zhí)己見，不能寬容人自卑懦弱，無所事事自高自大，清高虛榮，不守信用消極與積極消極心態(tài)的人憤世嫉俗，認(rèn)為人性丑惡，與人不和消極與積極消極心態(tài)的人有必勝的信念

樂于助人具有奉獻(xiàn)精神

能使別人感到你的重要積極心態(tài)的人有必勝的信念積極心態(tài)的人改變態(tài)度享受過程情感獨(dú)立學(xué)會感恩學(xué)會彎曲陽光心態(tài)塑造陽光心態(tài)的方法改變態(tài)度享受過程情感獨(dú)立學(xué)會感恩學(xué)會彎曲陽光心態(tài)塑造陽光心態(tài)你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能改變?nèi)菝?，但你可以展現(xiàn)笑容；你不能控制他人，但你可以掌控自己；你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天；你不能樣樣順利，但你可以事事盡力。（1）改變態(tài)度你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度；（1）改變態(tài)度同樣的前因常常會產(chǎn)生完全相反的后果，因為人們對同一個前因的評價與解釋完全相反

對某一客觀事物，你有什么樣的看法，就能得到什么樣的結(jié)果。真正決定結(jié)果的根源并非事物本身，而是我們自己所持的信念、評價與解釋同樣的前因常常會產(chǎn)生完全相反的后果，因為人們對同一個前因的評路不轉(zhuǎn)，心轉(zhuǎn)：搬走心里的石頭認(rèn)識情緒ABC理論A（

）B（

）

C（）

D（）改變的第一步：覺察情緒改變的第二步：分辨理性或非理性的想法改變的第三步：駁斥非理性的想法改變的第四步：創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的情緒路不轉(zhuǎn)，心轉(zhuǎn)：搬走心里的石頭認(rèn)識情緒ABC理論改變的第一步：（2）享受過程享受過程，精彩每一天。生命是一個過程，不是一個結(jié)果，如果你不會享受過程，結(jié)果到了是什么大家都知道。生命是一個括號，左邊括號是出生，右邊括號是死亡，我們要做的事情就是填括號，要爭取用精彩的生活、良好的心情把括號填滿保持自己的一顆童心保持幽默感（2）享受過程享受過程，精彩每一天。生命是一個過程，不是一個你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么尋找別人身上最好的東西能促使他們努力做到最好并且創(chuàng)造出一個積極的、卓有成效的環(huán)境尋找每件事情最好的一面你眼睛盯住什么尋找每件事情最好的一面（3）情感獨(dú)立情感獨(dú)立，就是不要把自己幸福的來源建立在別人的行為上面，關(guān)心自己的需求，為自己服務(wù)！（3）情感獨(dú)立情感獨(dú)立，就是不要把自己幸福的來源建立在別人的一次，蘇東坡和禪師佛印逛廟，發(fā)現(xiàn)廟里的觀音菩薩手里也拿著念珠。蘇東坡問：“人持念珠念觀音，觀音持念珠念誰？”佛印回答：“還念觀音?！碧K東坡又問：“為什么觀音還念觀音，念自己呢？”佛印的回答是：求人不如求己。因此，要想讓自己內(nèi)心狀態(tài)良好，就要學(xué)會情感獨(dú)立一次，蘇東坡和禪師佛印逛廟，發(fā)現(xiàn)廟里的觀音菩薩手里也拿著念珠調(diào)整情緒的良方不用別人的過錯來懲罰自己不用自己的過錯來懲罰自己不用自己的過錯來懲罰別人調(diào)整情緒的良方不用別人的過錯來懲罰自己（4）學(xué)會感恩我的手指還能活動，我的大腦還能思維，我有終生追求的理想，有愛我和我愛的親人和朋友，對了，我還有一顆感恩的心！學(xué)會寬恕他人樂于助人（4）學(xué)會感恩我的手指還能活動，學(xué)會寬恕他人樂于助人學(xué)會感恩感謝父母給了我們生命，感謝愛人給了我們甜蜜，感謝孩子給了我們責(zé)任，感謝老師給了我們睿智，感謝朋友給了我們快樂，感謝團(tuán)隊給了我們依靠，感謝同伴給了我們力量，感謝對手給了我們動力，感謝贊美我們的人，給了我們自信，感謝批評我們的人，給了我們成長，感謝支持我們的人，給了我們勇氣，感謝打擊我們的人，給了我們堅韌，感謝愛我們的人，給了我們溫暖，感謝不愛我們的人，給了我們一顆感恩的心。學(xué)會感恩感謝父母給了我們生命，感謝愛人給了我們甜蜜，（5）學(xué)會彎曲刀再鋒利，如果一碰就斷，也沒有什么用。我們不妨向中國傳統(tǒng)文化中的太極學(xué)習(xí)，以柔克剛；向古幣學(xué)習(xí)，外圓內(nèi)方。當(dāng)然這樣很難，但是我們要努力（5）學(xué)會彎曲刀再鋒利，如果一碰就斷，也沒有什么用。我們不妨生命的旅程中，我們難免會陷入“枯井”里，各式各樣的“泥沙”傾倒在我們身上，而想要從“枯井”脫險的秘訣就是：將“泥沙”抖落，再站到上面生活中所遭遇的種種困難和挫折就如同傾倒在我們身上的“泥沙”，然而它們也是走向成功的一塊塊墊腳石。以樂觀、沉著的態(tài)度面對困境，助力往往潛藏其中。只要我們鍥而不舍地將“泥沙”抖落，并勇敢地站上去，即使是掉落在最深的枯井中，也能安然脫困生命的旅程中，我們難免會陷入“枯井”里，各式各樣的“泥沙”傾有趣又有效的嘗試：別指望你一點(diǎn)都沒有壓力別指望人們都很友好把每個人當(dāng)成你的老師把每個問題當(dāng)成你的老師臉皮練厚點(diǎn)，正確對待客戶的刁難有趣又有效的嘗試：臉皮練厚點(diǎn)，正確對待客戶的刁難陽光心態(tài)小竅門把解決難題和完成目標(biāo)當(dāng)成一種樂趣；要解決問題，不要成為問題的一部分；不好的環(huán)境是一種磨練，能使自己將來獨(dú)當(dāng)一面時更成熟更有經(jīng)驗。陽光心態(tài)小竅門把解決難題和完成目標(biāo)當(dāng)成一種樂趣；

1、最孤獨(dú)的時光，會塑造最堅強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會見到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報，但不付出永遠(yuǎn)沒有回報。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵志，不勵志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會心安理得。

12、每個人心里都有一段傷痕，時間才是最好的療劑。

13、如果我不堅強(qiáng)，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個微笑，種下一天旳陽光。

15、沒有愛不會死，不過有了愛會活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當(dāng)我微笑著說我很好的時候，你應(yīng)該對我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因為我們要做最真實的自己。

20、一個人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒有熱忱，世間便無進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒有捷徑可言，只有腳踏實地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會一直繼續(xù)。

36、大起大落誰都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨(dú)并不可怕，每個人都是孤獨(dú)的，可怕的是害怕孤獨(dú)。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒過于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要別人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實的壓力壓的我們喘不過氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽光，你便會看見這個世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強(qiáng)迫別人來愛自己，只能努力讓自己成為值得愛的人。

51、不要拿過去的記憶，來折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因為當(dāng)初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實很近又很冷，夢想很遠(yuǎn)卻很溫暖。

58、沒有人能替你承受痛苦，也沒有人能搶走你的堅強(qiáng)。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰的影子，更不是誰的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。

60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因為你的背后有陽光。

61、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。

62、覺得自己做得到和做不到，只在一念之間。

63、跌倒，撞墻，一敗涂地，都不用害怕，年輕叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顧最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必須有一個期限，否則，大多數(shù)人都會有多少時間就花掉多少時間。

66、當(dāng)你被壓力壓得透不過氣來的時候，記住，碳正是因為壓力而變成閃耀的鉆石。

67、現(xiàn)實會告訴你，不努力就會被生活給踩死。無需找什么借口，一無所有，就是拼的理由。

68、人生道路，絕大多數(shù)人，絕大多數(shù)時候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你煩惱，而是你拿某人的言行來煩惱自己。

70、當(dāng)一個人真正覺悟的一刻，他放棄追尋外在世界的財富，而開始追尋他內(nèi)心世界的真正財富。

71、失敗并不意味你浪費(fèi)了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

72、人生應(yīng)該樹立目標(biāo)，否則你的精力會白白浪費(fèi)。

73、山澗的泉水經(jīng)過一路曲折，才唱出一支美妙的歌。

74、時間告訴我，無理取鬧的年齡過了，該懂事了。

75、命運(yùn)是不存在的，它不過是失敗者拿來逃避現(xiàn)實的借口。

76、人總是在失去了才知道珍惜！

77、要銘記在心：每天都是一年中最美好的日子。

78、生活遠(yuǎn)