保安員培訓(xùn)課程使用解讀課件

保安員培訓(xùn)課程

保安員培訓(xùn)課程1保安員培訓(xùn)課程課程內(nèi)容安排目錄第一節(jié)：培訓(xùn)目的第二節(jié)：著裝、禮儀、文明用語等行為規(guī)范第三節(jié)：保安員職責(zé)及各崗位職責(zé)第四節(jié)：違規(guī)處罰保課程內(nèi)容安排目錄第一節(jié)：培訓(xùn)目的2第一節(jié)：保安培訓(xùn)目的

文明執(zhí)勤，維護(hù)企業(yè)、公司形象，熟悉工作職責(zé)，規(guī)范工作行為。保安員培訓(xùn)課程第一節(jié)：保安培訓(xùn)目的文明執(zhí)勤，維護(hù)企業(yè)、公司形象，保3第一節(jié)：保安培訓(xùn)目的工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)動(dòng)；嚴(yán)于職守--堅(jiān)持本職工作，不得擅自離崗、串崗；正直誠實(shí)--對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶之間要以誠相待，不得陽奉陰違；團(tuán)結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要相互配合，同心協(xié)力的解決問題；勤勉高效--發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。保安員培訓(xùn)課程第一節(jié)：保安培訓(xùn)目的工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)--不折不扣地服從上級4第二節(jié)：著裝、禮儀等行為規(guī)范保安員培訓(xùn)課程（一）著裝

1、工作時(shí)間必須統(tǒng)一穿著保安制服，因私外出時(shí)應(yīng)穿便服。2、保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。3、保安制服應(yīng)保持干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤足。4、按規(guī)定佩戴保安標(biāo)志，戴齊肩章胸章。5、愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志，嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或出租、出借給他人第二節(jié)：著裝、禮儀等行為規(guī)范保（一）著裝

1、工作時(shí)間必須統(tǒng)5（二）儀容儀表1、執(zhí)勤時(shí)要著裝整潔、儀表端莊、精神飽滿、站姿姿態(tài)端正、不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角、蓄發(fā)不得蓋耳蓋領(lǐng)。2、不敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，鎖匙扣等物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。3、執(zhí)勤時(shí)保安標(biāo)志佩戴齊全。保安員培訓(xùn)課程（二）儀容儀表1、執(zhí)勤時(shí)要著裝整潔、儀表端莊、精神飽滿、站姿6（三）儀容儀表站姿：兩臂自然下垂，挺胸抬頭，精神飽滿。勿將手插在褲袋，不能流露出疲倦的樣子。走姿：步伐端正，輕盈，肩部不得左右搖晃，做到挺胸抬頭。保安員培訓(xùn)課程（三）儀容儀表站姿：兩臂自然下垂，挺胸抬頭，精神飽滿。勿將手7（四）舉止1、精神飽滿、姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。2、執(zhí)勤、出入公共場所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍卵澏?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嬉笑打鬧、在崗?fù)媸謾C(jī)。不隨便吐痰、亂扔?xùn)|西。3、不準(zhǔn)在上班前飲酒、吃大蒜及大蔥，嚴(yán)禁酗酒。4、自覺遵守公共秩序和社會(huì)公德。保安員培訓(xùn)課程（四）舉止1、精神飽滿、姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。保8（五）語言1、工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范。接觸會(huì)員及客戶時(shí)，說話要和氣，使用：“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等文明用語。要注意稱謂的使用。2、執(zhí)勤時(shí)應(yīng)講普通話。保安員培訓(xùn)課程（五）語言1、工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范。接觸會(huì)員9（1）語言l您好l再見l請稍等l請您把車停到車位，車頭向外，謝謝l對不起，門口不能停車，請把車放到前面路邊l請您把車停放到后院，從右邊通道直行左拐即到l對不起，此時(shí)車位已滿，請您把車停放在三路邊l請鎖好門窗，帶上貴重物品。保安員培訓(xùn)課程（1）語言l您好保10（2）保安員禮貌用語注意事項(xiàng)1、平時(shí)禮貌用語要做到，“請”字當(dāng)頭，“好”字回答，“謝”字結(jié)束；2、語氣熱情誠懇，面帶微笑，親切自然，平等相待，身體端正，正式對方；3、態(tài)度和藹，不失嚴(yán)肅，語言簡潔達(dá)意而不失委婉客氣，儀態(tài)大方；4、語言誠懇，不得帶有厭煩情緒，目光專一，站姿端正；保安員培訓(xùn)課程（2）保安員禮貌用語注意事項(xiàng)1、平時(shí)禮貌用語要做到，“請”11（3）保安員禮貌用語注意事項(xiàng)5、說話和氣，不說粗話臟話；不強(qiáng)詞奪理，不惡語傷人；裝腔作勢，夸夸其談；6、要謙遜、尊重對方，多用商量的口吻，不要盛氣凌人，也不要說大話；7、嚴(yán)禁用命令的口吻與客戶講話，更不能責(zé)備客戶；8、當(dāng)班期間要使用普通話，不使用方言。保安員培訓(xùn)課程（3）保安員禮貌用語注意事項(xiàng)5、說話和氣，不說粗話臟話；不12（4）保安員禮貌用語注意事項(xiàng)對進(jìn)出藍(lán)積木的客戶要使用文明用語，當(dāng)客人查詢的時(shí)候要微笑歡迎。對所接待的每一位客戶做到有問必答、耐心周到。首先要留心聆聽，然后正確回答所有的問題。對于不了解的情況要主動(dòng)協(xié)助查問（前臺(tái)、部門等），給予幫助。有投訴的時(shí)候應(yīng)耐心地聆聽，并認(rèn)真做好記錄，處理問題。對于不服從管理的客戶，做到不惡語相加、不使用暴力，做到耐心解釋，以理服人。保安員培訓(xùn)課程（4）保安員禮貌用語注意事項(xiàng)對進(jìn)出藍(lán)積木的客戶要使用文明用語13（5）保安員禮貌用語注意事項(xiàng)1,說話和氣，不說粗話臟話；不強(qiáng)詞奪理，不惡語傷人；裝腔作勢，夸夸其談；2,要謙遜、尊重對方，多用商量的口吻，不要盛氣凌人，也不要說大話；3,嚴(yán)禁用命令的口吻與客戶講話，更不能責(zé)備客戶；4,當(dāng)班期間要使用普通話，不使用方言。保安員培訓(xùn)課程（5）保安員禮貌用語注意事項(xiàng)1,說話和氣，不說粗話臟話；不強(qiáng)14（6）保安員禮貌用語注意事項(xiàng)對進(jìn)出藍(lán)積木的客戶要使用文明用語，當(dāng)客人查詢的時(shí)候要微笑歡迎。對所接待的每一位客戶做到有問必答、耐心周到。首先要留心聆聽，然后正確回答所有的問題。對于不了解的情況要主動(dòng)協(xié)助查問（前臺(tái)、部門等），給予幫助。有投訴的時(shí)候應(yīng)耐心地聆聽，并認(rèn)真做好記錄，處理問題。對于不服從管理的客戶，做到不惡語相加、不使用暴力，做到耐心解釋，以理服人。保安員培訓(xùn)課程（6）保安員禮貌用語注意事項(xiàng)對進(jìn)出藍(lán)積木的客戶要使用文明用語15（7）保安員禮貌用語注意事項(xiàng)1,若遇客戶車輛亂停亂放，應(yīng)迅速走到車輛前側(cè)向司機(jī)禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在后面停車場”。如對方不聽勸阻，則應(yīng)作進(jìn)一步解釋：“先生（小姐），這里的確不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車您將負(fù)全責(zé)，我們也會(huì)受到公司的處分，請?bào)w諒我們的難處”。2,若遇老人或他人提重物需幫助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前：“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時(shí)應(yīng)說“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。保安員培訓(xùn)課程（7）保安員禮貌用語注意事項(xiàng)1,若遇客戶車輛亂停亂放，應(yīng)迅速16保安員禮儀形象總體要求著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，步履穩(wěn)重，目光有神，操作規(guī)范。保安員培訓(xùn)課程保安員禮儀形象總體要求著裝整潔，站姿端正，儀態(tài)嚴(yán)謹(jǐn)，保17工作禮貌要做到以下五項(xiàng)1,微笑服務(wù)；2,主動(dòng)問候服務(wù)；3,一次到位服務(wù)；4,客人稱謂服務(wù)；5,指揮疏導(dǎo)服務(wù)；保安員培訓(xùn)課程工作禮貌要做到以下五項(xiàng)1,微笑服務(wù)；保18保安員不得有下列行為（一）非法剝奪、限制他人人身自由；（二）侮辱、毆打他人或者教唆、指使侮辱、毆打他人；（三）搜查他人身體，扣押他人合法證件、合法財(cái)物；（四）妨礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；（五）侵犯、泄漏客戶的商業(yè)秘密或者個(gè)人隱私；（六）為謀取經(jīng)濟(jì)利益以保安員身份參與處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或者勞動(dòng)爭議；（七）私自為他人提供保安服務(wù)；（八）其他違反法律、法規(guī)的行為。保安員培訓(xùn)課程第二節(jié)：著裝、禮儀等行為規(guī)范保安員不得有下列行為（一）非法剝奪、限制他人人身自由；保第19第三節(jié)：保安員職責(zé)及各崗位職責(zé)1、遵紀(jì)守法,服從領(lǐng)導(dǎo),關(guān)心集體,愛護(hù)公物。2、上班著裝整齊,儀容端莊,禮貌用語,規(guī)范服務(wù),不徇私情,嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)。不做有損公司形象的行為,處事機(jī)智迅速果斷,按章辦事。3、認(rèn)真做好公司日常安保工作,熟悉并掌握公司的情況,做好相關(guān)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。4、熟悉轄區(qū)內(nèi)區(qū)域地形、樓宇結(jié)構(gòu)、物業(yè)范圍道路走向,各種設(shè)備、設(shè)施的分布位置、操作要點(diǎn)規(guī)程及全面的轄區(qū)物業(yè)情況。對轄區(qū)周邊的環(huán)境有一定的了解,指引來訪客人行走,樹立公司服務(wù)形象。5、為防止或盡可能避免轄區(qū)內(nèi)各類治安事件的發(fā)生,確保公司正常的工作秩序,全面負(fù)責(zé)本園區(qū)的治安防范工作,保障轄區(qū)安全,必須加強(qiáng)治安巡回檢查工作。

保安員職責(zé)保安員培訓(xùn)課程第三節(jié)：保安員職責(zé)及各崗位職責(zé)1、遵紀(jì)守法,服從領(lǐng)導(dǎo),關(guān)心集20保安員職責(zé)

6、巡回檢查時(shí),必須攜帶對講機(jī)。發(fā)現(xiàn)撬車門、撬車鎖、撬車窗、偷盜自行車和電動(dòng)車的現(xiàn)象，迅速用對講機(jī)呼叫請求支援。7、注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味,嗅到異味,見到異光、異煙迅速報(bào)告當(dāng)值主管并尋找來源在何處,如有火警立即撲滅。8、檢查轄區(qū)內(nèi)各樓道(道路口),四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落,發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)及違章行為,必須及時(shí)勸說制止和處理,特別出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴(yán)重民事或刑事事件時(shí),應(yīng)及時(shí)報(bào)警,同時(shí)告知公司領(lǐng)導(dǎo)。9、每班必須按時(shí)上下崗,嚴(yán)禁離崗、脫崗。當(dāng)班時(shí)如因玩忽職守,給會(huì)員和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的,安保人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,并視情節(jié)的嚴(yán)重給予相應(yīng)的處罰。保安員培訓(xùn)課程保安員職責(zé)

6、巡回檢查時(shí),必須攜帶對講機(jī)。發(fā)現(xiàn)撬車門、撬車21保安員職責(zé)10、對工作中成績顯著或由于不負(fù)責(zé)任造成不良后果的,將給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和處罰。11、積極主動(dòng)治安及交通秩序,做好"五防"(防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災(zāi)害事故)工作。保安員培訓(xùn)課程保安員職責(zé)10、對工作中成績顯著或由于不負(fù)責(zé)任造成不良后果的22各崗位職責(zé)1，01崗保安部主管 藍(lán)積木轄區(qū) 負(fù)責(zé)藍(lán)積木轄區(qū)內(nèi)的保安部的日常工作。對部門日常工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。制定部門管理目標(biāo)及實(shí)施方案。負(fù)責(zé)部門人員的考核與培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)處置突發(fā)性安全事故及其它事故。負(fù)責(zé)公司的消防安全檢查工作。負(fù)責(zé)會(huì)員對車場問題的投訴處理。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作2，02崗主車場及門口馬路兩邊 負(fù)責(zé)主車場及門口馬路兩邊車輛有序停放，不間斷地和03崗進(jìn)行對講機(jī)溝通，以保交通暢通。8:20分以前清掃完02崗前的馬路。3，03崗高薪三路口 03崗 負(fù)責(zé)車輛有序的出入。不間斷地和02崗進(jìn)行對講機(jī)溝通，以保交通暢通。在所有車位都放滿的情況下，請遲來的會(huì)員將車放置在高新三路靠右邊停放，并提醒關(guān)好車窗車門。每日對高薪三路進(jìn)入我轄區(qū)轉(zhuǎn)彎處進(jìn)行清掃。保安員培訓(xùn)課程各崗位職責(zé)1，01崗保安部保23各崗位職責(zé)4，04崗主樓東側(cè)丁字.負(fù)責(zé)主樓東側(cè)和北側(cè)東部車輛的停放。負(fù)責(zé)和05、06崗位溝通，使來往的車輛放置更加合理化，通道更加暢通。在04崗位車位放滿后，巡查報(bào)告05崗處車位數(shù)量。5,05崗員工通道門口北部西側(cè)通道及西側(cè)通道 負(fù)責(zé)北部西側(cè)通道和西側(cè)通道車輛安全出入及有序停放。606崗主車場 負(fù)責(zé)主車場內(nèi)車輛有序出入及停放。保持和04崗位的溝通。保安員培訓(xùn)課程各崗位職責(zé)4，04崗主樓東側(cè)丁字.負(fù)責(zé)主樓東側(cè)和北側(cè)東部車24每日工作流程07：45開啟東、西、后門門鎖，開始解除辦公室以外的其他報(bào)警器，辦公室的門等到有人上班時(shí)才開啟并解除警報(bào)。08:25以前引導(dǎo)提前來的會(huì)員在高爾夫休息區(qū)休息。（特殊情況應(yīng)遵照值班經(jīng)理安排）擺放好車場提示牌。禮貌引導(dǎo)進(jìn)入車場的車輛有序停放。早班工作流程保安員培訓(xùn)課程每日工作流程早班工作流程保25每日工作流程1、與早班人員做好工作交接。2、禮貌引導(dǎo)主停車場與副停車場車輛安全有序停放。3、做好高峰期副車場的交通疏導(dǎo)工作。4、22:30營運(yùn)結(jié)束，當(dāng)班人員給以下通道門加鎖。（地下室入口防盜門、一樓大廳玻璃門、二樓私教區(qū)防盜門、辦公室玻璃門、東消通道門、西消防通道門和后院大門。）保安員培訓(xùn)課程晚班工作流程每日工作流程1、與早班人員做好工作交接。保晚班工作流程26違規(guī)處理1，不按公司規(guī)定著裝者；2，儀容、儀表不整者；3，不按公司規(guī)定佩戴工牌者；4，在對講機(jī)上使用粗話者；5，不在對講機(jī)上使用普通話者；6，在崗位上吃東西、玩手機(jī)、看報(bào)紙、抽煙者；7，當(dāng)班時(shí)玩忽職守，是公司財(cái)產(chǎn)受損者