服務(wù)員工作個(gè)人年終總結(jié)范文（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)服務(wù)員工?作個(gè)人年?終總結(jié)范?文我叫?____?，是__?__市服?務(wù)公司的?一名家政?服務(wù)員，?____?年的時(shí)候?有幸加入?了這個(gè)團(tuán)?隊(duì)，在這?一年的時(shí)?光里，_?___家?庭，陪我?走過(guò)了一?段平凡而?又充實(shí)的?道路，不?僅讓我在?工作能力?，為人處?理上有了?不一樣的?體會(huì)，甚?至上我對(duì)?于我自己?的人生價(jià)?值觀都有?了更深的?一層了解?和體會(huì)，?馬上__?__年即?將過(guò)去了?，在新的?一年來(lái)臨?之際，對(duì)?過(guò)去一年?的工作做?一個(gè)簡(jiǎn)單?的工作總?結(jié)。_?___年?中專畢業(yè)?后，我沒(méi)?有找到合?適的工作?，看著身?邊的同學(xué)?都一個(gè)一?個(gè)的找到?了合適的?工作，而?我還在要?干什么，?要在那里?干而糾結(jié)?，一次特?別偶然的?機(jī)會(huì)，我?接觸到了?家政服務(wù)?，并且有?機(jī)會(huì)參加?了家政服?務(wù)工程的?培訓(xùn)，從?培訓(xùn)過(guò)程?中我知道?了什么是?家政服務(wù)?員，如何?做好家政?服務(wù)工作?，以及家?政服務(wù)員?的發(fā)展前?景等;慢?慢曾經(jīng)世?俗的觀念?早已隨著?時(shí)代的發(fā)?展、社會(huì)?的進(jìn)步、?雇主的需?求隨所埋?沒(méi)，并以?優(yōu)異的成?績(jī)培訓(xùn)合?格，取得?了家政服?務(wù)職業(yè)資?格證書。?在一年?的工作時(shí)?間里，我?嚴(yán)格要求?自己，并?努力做到?用一顆愛(ài)?心、誠(chéng)心?、平常心?來(lái)善待雇?主家里的?每一個(gè)人?，每一件?事。工作?期間，我?盡量抽出?時(shí)間來(lái)參?加公司的?家政服務(wù)?提升培訓(xùn)?，不斷地?累積經(jīng)驗(yàn)?，總結(jié)教?訓(xùn)，掌握?各項(xiàng)技能?，竭盡所?能為雇主?提供的服?務(wù)。在關(guān)?系到雇主?的家庭內(nèi)?部問(wèn)題時(shí)?，做到盡?量不參與?，并且保?護(hù)好雇主?的隱私情?況，關(guān)心?老人，照?顧小孩，?真誠(chéng)的對(duì)?待雇主家?里的每一?位成員;?要做一個(gè)?好的家政?服務(wù)員，?首先要調(diào)?整好自己?的心態(tài)，?不僅要工?作質(zhì)量、?服務(wù)態(tài)度?，更重要?的是文化?修養(yǎng)，自?身素質(zhì)的?提高，才?能為雇主?提供有頭?腦、有技?能、有愛(ài)?心的家政?服務(wù)。?在這一年?多的工作?中，我早?已經(jīng)從剛?開(kāi)始比較?害羞，而?到現(xiàn)在的?從容應(yīng)對(duì)?，還記得?剛開(kāi)始的?時(shí)候，自?己雖然干?了家政服?務(wù)，可是?并沒(méi)有喜?歡上這個(gè)?行業(yè)，也?許還是自?尊心在作?怪，總是?感覺(jué)自己?現(xiàn)在干的?就是保姆?的活，經(jīng)?過(guò)慢慢的?接觸培訓(xùn)?以及和身?邊的同事?聊天，自?己的眼界?開(kāi)闊了很?多，憑勞?動(dòng)賺錢，?有什么可?害羞的，?經(jīng)過(guò)思想?的轉(zhuǎn)變之?后，我干?的越來(lái)越?起勁了，?不知不覺(jué)?的一年過(guò)?去了。?在去年工?作這一年?的時(shí)間里?，我通過(guò)?自身的努?力不斷提?高，從未?收到過(guò)一?起家政服?務(wù)質(zhì)量上?的投訴與?法律法規(guī)?上的行政?處罰，并?得到了雇?主與公司?高度好評(píng)?及認(rèn)可;?在這次的?評(píng)選上能?得到公司?的推薦，?我萬(wàn)分感?激，在以?后的工作?中我一定?會(huì)一如既?往的為雇?主服務(wù)，?讓雇主滿?意，做一?名___?_公司優(yōu)?秀的家政?服務(wù)員。?服務(wù)員?工作個(gè)人?年終總結(jié)?范文（二?）__?__年即?將過(guò)去，?這一年在?賓館各位?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們幫助?關(guān)心鼓勵(lì)?下，使我?克服了種?種困難，?較為出色?的完成了?全年的工?作，得到?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的肯定?。全年保?持全勤上?班，無(wú)請(qǐng)?假、遲到?、早退現(xiàn)?象;服務(wù)?質(zhì)量及工?作水平有?所提高，?無(wú)客人投?訴情況;?能夠尊重?領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同事，?做到禮讓?三分，工?作為重。?現(xiàn)將我在?____?年做的主?要工作及?明年的打?算做以匯?報(bào)，請(qǐng)各?位領(lǐng)導(dǎo)和?同事指正?。一、?今年的主?要工作?1、虛心?學(xué)習(xí)，不?懂就問(wèn)。?在這一年?，我積極?參加了賓?館組織的?各項(xiàng)培訓(xùn)?活動(dòng)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)服?務(wù)技巧和?禮貌用語(yǔ)?，不懂的?地方就向?經(jīng)理和其?他的老同?事請(qǐng)教，?回家后仔?細(xì)琢磨練?習(xí)，平時(shí)?在日常生?活中也能?經(jīng)常使用?禮貌用語(yǔ)?，改掉原?來(lái)的陋俗?，養(yǎng)成了?良好的習(xí)?慣。就這?樣在不知?不僅覺(jué)中?，我的服?務(wù)水平得?到了提高?，行為舉?止更加文?明，在客?人之中迎?得了好評(píng)?，得到了?領(lǐng)導(dǎo)和同?事稱贊。?2、端?正態(tài)度，?愛(ài)崗敬業(yè)?。通過(guò)這?一年的鍛?練，我逐?漸克服了?心浮氣躁?，做事沒(méi)?有耐心，?敷衍了事?的毛病，?養(yǎng)成了耐?心細(xì)致、?周到的工?作作風(fēng)，?一年當(dāng)中?客人對(duì)我?的投訴少?，表?yè)P(yáng)多?，和同事?之間的關(guān)?系也融洽?了，之間?的爭(zhēng)吵少?了，風(fēng)涼?話少，取?而代之的?是互相鼓?勵(lì)和關(guān)心?的話語(yǔ)。?使我對(duì)工?作更加充?滿信心。?對(duì)于賓館?的日常工?作來(lái)說(shuō)除?了接待客?人，主要?就是打掃?客房和環(huán)?境衛(wèi)生，?雖然整天?都在打掃?衛(wèi)生，原?來(lái)總是會(huì)?因?yàn)樘?了、不起?眼、不好?移動(dòng)等借?口，放棄?了一些地?方的清掃?，留下了?死角，在?這一年里?在打掃房?間和環(huán)境?衛(wèi)生時(shí)每?處地方時(shí)?都備加細(xì)?心不放過(guò)?每點(diǎn)污漬?和每?；?塵、毛發(fā)?，高處夠?不著的就?凳子落凳?子，抬不?動(dòng)的就和?同事一起?抬，原來(lái)?不注意的?墻角、窗?戶角、抽?屜角以及?手放不進(jìn)?去的縫隙?都想辦法?用抹布擦?干凈，讓?臟物無(wú)處?可逃。?3、服從?安排，任?勞任怨。?平時(shí)做到?尊重領(lǐng)導(dǎo)?，不耍心?眼，對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)安排?的事情，?不打折扣?，保質(zhì)保?量。今年?除做好客?房服務(wù)工?作，同時(shí)?在前臺(tái)人?員不齊的?情況下，?參加了前?臺(tái)接待的?工作，開(kāi)?始由于對(duì)?前臺(tái)工作?不了解，?沒(méi)有信心?、有畏難?情緒，后?在酒店領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?幫助下，?克服自身?困難，認(rèn)?真學(xué)習(xí)、?多方請(qǐng)教?，不斷演?練，做到?胸有成竹?，遇事不?亂，較為?出色的完?成了前臺(tái)?的工作任?務(wù)，期間?被評(píng)為當(dāng)?月的優(yōu)秀?員工。?二、明年?工作打算?在即將?過(guò)去的一?年中，使?我變得更?加成熟，?服務(wù)質(zhì)量?和水平有?了很大的?提高，對(duì)?客人的服?務(wù)熱情也?更加高漲?，工作信?心大增，?對(duì)以后的?工作充滿?了信心。?這一年總?體上能夠?做到恪盡?職守，遵?守單位的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，做?到讓領(lǐng)導(dǎo)?放心，讓?客人滿意?，但我也?有一些不?好的地方?需要改正?，比如做?事斤斤計(jì)?較，為一?些雞毛蒜?皮的事和?同事起爭(zhēng)?執(zhí)，工作?中存在著?惰性，工?作的熱情?不夠飽滿?，消極怠?工。在新?的一年里?，我要堅(jiān)?決克服這?些不好的?工作作風(fēng)?，乘著去?年這股東?風(fēng)，嚴(yán)格?約束自己?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)研究工?作服務(wù)中?的技巧，?提高自身?的服務(wù)水?平，從小?事做起，?高起點(diǎn)、?高要求，?讓每一個(gè)?客人都滿?意，和賓?館其他同?事一起為?每一位客?人提供一?個(gè)舒適、?安寧、溫?馨的家。?三、對(duì)?酒店建議?和意見(jiàn)?現(xiàn)在信息?網(wǎng)絡(luò)時(shí)代?，知訊者?生存，然?而賓館在?信息收集?和利用遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不夠，?井底之蛙?永遠(yuǎn)只知?道那一片?天，只有?走出去，?方知天外?天，人外?人，希望?賓館多組?織員工走?出去學(xué)習(xí)?本行業(yè)先?進(jìn)的服務(wù)?和管理水?平，以提?高