電信員工年度個人工作總結(jié)標準模板（二篇）

第9頁共9頁電信員工?年度個人?工作總結(jié)?標準模板?這一年?來，各方?面都有了?很大的進?步.在辦?理業(yè)務和?解答客戶?問題方面?積累了很?多經(jīng)驗，?能夠及時?準確的為?客戶提供?滿意的服?務。工作?中嚴格要?求自己，?保持很強?的責任心?，謹慎的?工作態(tài)度?和良好的?心態(tài)。不?斷加強業(yè)?務學習，?努力提高?業(yè)務水平?和協(xié)調(diào)能?力。工作?中，熱情?服務，做?到以誠相?待、以心?換心;靠?一點一滴?的細致工?作贏得客?戶信賴。?總結(jié)起來?主要有以?下幾點：?一、正?確的工作?態(tài)度及優(yōu)?質(zhì)的服務?水平在?營業(yè)前臺?擔任營業(yè)?員時，我?首先找對?自己的正?確位置，?為自己制?定工作目?標、工作?計劃。要?求自己怎?樣做能掌?握全面的?業(yè)務知識?，怎樣做?能傳達好?自己掌握?的業(yè)務知?識，怎樣?做能通過?營業(yè)前臺?將我們的?各項業(yè)務?更好地宣?傳給用戶?，又怎樣?做能讓用?戶接受并?使用我們?的業(yè)務…?….一系?列的怎樣?做時常會?督促我去?樹立正確?的工作態(tài)?度，做好?自己的每?一項工作?。優(yōu)質(zhì)?的服務水?平：首先?要把客戶?放在第一?位，無疑?這是我們?的重中之?重，因此?我今天最?大的感慨?和主題便?是--客?戶在我心?中。我們?每天都會?接受到充?滿了喜怒?哀樂的業(yè)?務，而我?們的心情?，往往也?會被用戶?的喜怒哀?樂所感染?，這就需?要用我們?的“熱心?”換取用?戶的“放?心”，用?我們的“?耐心”換?取用戶的?“舒心”?。面對競?爭日益激?烈，服務?日益重要?的市場環(huán)?境，我們?必須要考?慮怎樣的?服務才能?讓客戶滿?意呢我從?事服務工?作就是從?細小細微?中著手，?以小見大?，體現(xiàn)服?務的無微?不至。?一個小問?候、一個?小提示、?一個短信?、一個電?話都使客?戶驚喜地?發(fā)現(xiàn)，他?時刻在我?心中，心?靈的溝通?能讓所有?美好的東?西無處不?在。提供?個性化、?差異化、?多樣化、?親情化的?優(yōu)質(zhì)服務?，滿足客?戶的多種?需求，細?節(jié)產(chǎn)生差?異，差異?創(chuàng)造優(yōu)勢?。企業(yè)的?經(jīng)營首先?是客戶的?經(jīng)營，體?會客戶感?受，用心?服務于客?戶，用真?誠、耐心?和細節(jié)提?升客戶價?值。整潔?優(yōu)雅的營?業(yè)環(huán)境、?親切溫馨?的服務人?員、統(tǒng)一?規(guī)范的企?業(yè)標識、?優(yōu)質(zhì)全面?的服務內(nèi)?容，都能?夠帶給客?戶良好的?感受，進?而產(chǎn)生客?戶的信賴?和認同。?微笑服?務，微笑?可以使我?們獲得友?誼，它可?以消除人?際間的誤?會，你會?微笑不是?服務，但?當你把這?微笑送給?客戶的時?候，就產(chǎn)?生了服務?。時刻把?客戶的利?益放在第?一位，一?個親切的?笑容，一?句真切的?問候，縮?短了彼此?之間的距?離，同時?也贏得了?客戶的尊?重。唯有?真誠的微?笑，才能?“用心”?服務，才?能真正做?到“五心?”服務，?即愛心、?熱心、誠?心、關(guān)心?和虛心。?二、良?好地工作?作風及嫻?熟的業(yè)務?技能記?得2·0?要上線的?時候，為?了盡快掌?握公司業(yè)?務知識，?犧牲了所?有節(jié)假日?，我利用?一切可以?利用的時?間，全面?細致地學?習公司各?項業(yè)務知?識，除了?上班鉆研?業(yè)務知識?外，還利?用下班時?間翻閱相?關(guān)資料并?進行測試?，使自己?的業(yè)務水?平有了極?大的提高?，讓業(yè)務?能順利開?展，并受?到領(lǐng)導和?同事的一?致好評。?在擔任?營銷副組?長時期，?更讓我感?受到了任?務的艱巨?，以及增?強班組凝?聚力的重?要性。為?了做好新?發(fā)展用戶?的新務業(yè)?普及，在?營業(yè)部下?達指標后?，我苦思?冥想，招?集班組部?分成員商?討措施。?根據(jù)大家?的建議，?制定了切?實可行的?競賽辦法?，并組織?業(yè)務培訓?及代銷商?會議，與?代銷商進?行積極溝?通，征得?了他們的?理解和認?同。由于?考核辦法?科學、公?正、支撐?有力，此?次活動極?大地調(diào)動?了營業(yè)員?的積極性?。在短短?一個月內(nèi)?我們的1?89檔套?餐當月的?普及率由?原來不足?____?%提高到?____?%，所以?我首先要?求自己必?須具備嫻?熟的業(yè)務?技能。為?此，我對?各種業(yè)務?知識進行?歸類記憶?，比如品?牌資費類?、新業(yè)務?類、促銷?活動類等?，對于品?牌資費類?我會選擇?將月租費?、來電顯?示費、基?本通話費?、漫游費?對比記憶?的方法進?行記憶，?這樣既加?快了記憶?速度，又?加快了記?憶的準確?性。對于?新業(yè)務類?，我會選?擇與其相?近的一些?概念進行?記憶，比?如WAP?和GPR?S這兩個?概念，非?常難以給?用戶解釋?，所以我?選擇讓用?戶去體驗?3G終端?，這樣很?快用戶便?于熟悉、?掌握了這?兩項業(yè)務?。我時?刻都告訴?自己，在?工作中，?個人的一?言一行都?代表的是?公司的形?象，讓委?屈的淚水?流在心里?，把真誠?的微笑獻?給用戶。?當面對怒?氣沖沖，?蠻不講理?，對我們?的業(yè)務和?工作有不?滿和誤解?的用戶時?，要牢記?“用戶永?遠是對的?，用戶就?是___?_”的服?務口號，?要用同樣?真誠的微?笑，同樣?耐心的解?釋，去化?解客戶的?誤解和怒?火。記得?一次我在?VIP室?，因工作?沒有忙完?，到了下?班的時間?卻也渾然?不知，這?時一位用?戶推門而?入，一進?門就滿口?臟話。面?對如此怒?氣沖沖的?用戶，我?只有微笑?面對，請?用戶坐下?，耐心聆?聽用戶的?投訴。我?一邊耐心?地向用戶?解釋疑惑?，一邊給?用戶查找?詳細的話?單。疑惑?終于打開?了，原來?用戶曾經(jīng)?開通了流?量包月，?因沒有及?時取消，?造成每月?月初扣除?____?元包月費?。當我給?用戶解釋?清楚，并?征求用戶?的意見，?為用戶取?消流量包?月后，用?戶不但沒?有了當時?進來時的?那種粗魯?，反而慚?愧地對我?說“真的?很不好意?思，剛才?是我態(tài)度?不好。你?對我這樣?的誤會還?熱情接待?、耐心解?釋，真讓?我感動，?還是電信?公司的服?務態(tài)度好?!”聽了?這段話，?我終于理?解了“服?務”這兩?個字的概?念，知道?了在以后?的工作中?如何去面?對用戶，?如何做好?服務工作?…….那?就是“以?誠待人、?務實求實?!”三?、良好的?團隊合作?精神在?現(xiàn)代的工?作環(huán)境中?具有團隊?意識是非?常重要的?。有效的?團隊工作?可以提高?工作效率?。為此，?在工作中?我不光自?己努力工?作，同時?也和同事?之間處理?的非常好?。在工作?中除了互?相學習外?，生活中?我也經(jīng)常?和同事談?心，了解?各自內(nèi)心?的想法，?相互出主?意、想辦?法。(找?總結(jié))?四、我認?為一名優(yōu)?秀員工應?該起到表?率作用，?應該以高?度的主人?翁精神，?默默地奉?獻著光和?熱;應該?抱著務實?認真的工?作態(tài)度，?埋頭苦干?，敬業(yè)愛?崗，勤勤?懇懇地做?好本職工?作。對于?目前的工?作，我雖?然取得了?一點點成?績，但我?還存在一?些不足之?處，所在?以后的工?作中，我?會在繼續(xù)?發(fā)揮自己?的優(yōu)點及?良好的工?作作風的?基礎(chǔ)上繼?續(xù)加強業(yè)?務學習，?提高自身?素質(zhì)。同?時認真聽?取前臺營?業(yè)的各種?意見及建?議，不斷?做好工作?總結(jié)，和?大家一起?做好服務?工作。?現(xiàn)在我們?公司的全?員活動在?轟轟烈烈?地進行著?，我做為?VIP房?一名優(yōu)秀?員工，將?積極參與?改善活動?中去，不?斷地展現(xiàn)?自己的熱?情和智慧?，為公司?和自己創(chuàng)?造一個更?加優(yōu)美的?工作環(huán)境?。展望未?來，我還?有很長的?路要走，?我不會被?現(xiàn)在一點?成績沖昏?頭腦，我?將繼續(xù)發(fā)?揚成績，?不斷創(chuàng)新?，不求做?得最好，?但求做得?更好。?電信員工?年度個人?工作總結(jié)?標準模板?（二）?各位領(lǐng)導?、同事們?：現(xiàn)在?，我把自?己三年來?工作情況?作一匯報?，請予審?議。一?、職責履?行情況。?從__?__年_?___月?至今，我?經(jīng)歷了三?個階段的?工作。?第一階段?在辦公室?，第二階?段在考核?辦公室，?第三階段?在程控機?房工作。?初到公?司時，辦?公室正在?進行辦公?自動化網(wǎng)?絡的建設?。作為一?名剛大學?畢業(yè)的本?科生，我?被指派參?與了此項?工作。按?照省公司?的工作部?署，辦公?網(wǎng)的建設?總共分為?三步，一?是辦公網(wǎng)?的組網(wǎng)，?二是辦公?網(wǎng)客戶端?的安裝調(diào)?試及辦公?自動化軟?件的培訓?工作，三?是辦公網(wǎng)?的維護及?客戶端的?長期維護?工作。我?主要負責?后兩步的?工作。在?工作期間?，我本著?更快更好?的溶入公?司，服務?公司的宗?旨，積極?學習，努?力工作，?力爭認真?把自己分?內(nèi)的工作?做的更好?，同時積?極的完成?上級交辦?的其他任?務。_?___年?____?月，在我?對辦公室?各方面工?作熟悉，?已經(jīng)能很?好的勝任?本職工作?后，隨著?考核辦公?室的成立?，考核工?作的急需?進行，我?被調(diào)入到?考核辦公?室，在主?任的領(lǐng)導?下獨立完?成公司的?考核工作?，取得一?定成效。?第一這?是一項牽?涉面廣，?操作復雜?的工作，?我本著認?真負責的?態(tài)度使考?核作到公?正、公平?。第二?是在進行?考核的同?時，我又?深入了解?工作涉及?的各個環(huán)?節(jié)，積極?提出合理?的考核方?法，使考?核日趨完?善。在從?事管理工?作的同時?，我深刻?意識到在?科技發(fā)達?的今天，?作為一名?通訊行業(yè)?的一分子?，對技術(shù)?不了解，?就意味著?行業(yè)的文?盲，在做?管理的時?候就沒有?科學依據(jù)?，就無法?把工作做?的更好，?于是，在?去年開發(fā)?區(qū)局開局?建設的同?時，我積?極響應組?織學習技?術(shù)的號召?，自發(fā)申?請到機房?工作至今?。由于我?是機房初?建時開始?跟工的，?機房從無?到有的每?一個過程?我都有充?分的掌握?，我的努?力學習使?我在后來?的工作中?受益非淺?。我主要?負責EW?SD交換?機的局數(shù)?據(jù)和技術(shù)?支撐工作?，同時有?華為CC?0812?8模交換?機的日常?維護工作?。在工?作中，作?為一名專?業(yè)的技術(shù)?人員，我?本著刻苦?敬業(yè)、認?真負責的?精神做好?自己的本?職工作，?努力學習?提高自己?的技術(shù)水?平，積極?檢查設備?的運行情?況，確保?交換機的?穩(wěn)定運行?。德國西?門子公司?的EWS?D交換機?型最大的?優(yōu)點就是?運行穩(wěn)定?可靠，但?同時還存?在著OM?T不直觀?的缺點，?由于是英?文平臺，?操作不夠?靈活，給?維護工作?帶來了一?定的難度?。針對這?種特點，?在日常的?維護工作?中，我重?點在專業(yè)?英語方面?下工夫，?在對機型?的整體運?行，單板?結(jié)構(gòu)功能?有了很好?掌握后，?我又對維?護端操作?平臺作了?系統(tǒng)的學?習并逐步?實踐，很?大的提高?了我的技?術(shù)水平，?讓故障能?在很短的?時間內(nèi)判?斷定位并?協(xié)調(diào)排除?。作為網(wǎng)?關(guān)局，重?要性是顯?而易見的?。我作為?網(wǎng)關(guān)局的?技術(shù)支撐?人員，責?任重大，?沒有過硬?的技術(shù)，?很好的素?質(zhì)，是無?法勝任工?作，把工?作做的更?好的。網(wǎng)?關(guān)局最重?要的是網(wǎng)?間計費和?互聯(lián)互通?，EWS?D15版?所具備的?網(wǎng)間計費?和聯(lián)機計?費以及完?善的路由?性能和網(wǎng)?管控制性?能為網(wǎng)間?計費和不?同網(wǎng)絡的?互聯(lián)互通?提供了有?效保障，?我專門對?以上方面?作了系統(tǒng)?的學習并?實踐，迄?今為止，?已經(jīng)熟練?的完成了?聯(lián)通CD?MA13?3及移動?MSC2?局和電信?的電路的?開通運行?、網(wǎng)間計?費，互聯(lián)?互通及其?他的一系?列后續(xù)工?作。隨著?網(wǎng)關(guān)局工?作的日益?加重，我?想我的技?術(shù)水平也?會日臻提?高，工作?會作的更?好。二?、培訓學?習情況。?當今科?技創(chuàng)新日?新月異，?我深刻意?識到今天?知識更新?太快了，?作為一個?技術(shù)人員?，不進步?就等于落?后，不學?習就會被?淘汰。為?了更好完?成自己的?工作，必?須不斷地?學習，努?力提高自?己的技術(shù)?水平和工?作能力。?三年來，?我在自己?學習、增?加新知識?上下了不?少功夫，?取得了一?些效果。?___?_年我參?加了省公?司組織的?為期__?__周的?辦公自動?化技術(shù)培?訓，同時?又參加了?為期__?__天的?路由器技?術(shù)培訓，?掌握了一?定的辦公?自動化的?軟件和網(wǎng)?絡的組網(wǎng)?以及網(wǎng)絡?終端維護?知識，使?我在后來?的辦公自?動化工作?中得心應?手，工作?得到順利?開展。同?年___?_月份，?隨著電信?條例得頒?布實施，?我由公司?指派參加?了由信息?產(chǎn)業(yè)部組?織的為期?____?天的電信?條例培訓?班，為公?司的電信?條例的普?及做準備?，對電信?條例作了?系統(tǒng)的學?習，增強?了我的電?信法規(guī)知?識，對我?后來的工?作有很大?的幫助。?去年__?__月我?又參加了?BISC?公司組織?的為期_?___個?月的EW?SD中級?操作維護?培訓，使?我對EW?SD有了?系統(tǒng)而深?入的專業(yè)?學習并上?機實踐，?在這兩個?月的刻苦?學習使我?對程控交?換有了一?個全面的?認識，使?我能很好?的勝任后?來的工作?，并逐漸?把工作干?的更好。?在業(yè)余?時間，我?采用科技?手段才能?更快更多?獲取信息?，加快知?識的更新?。我主要?采取兩種?方法，一?用電腦充?電，二是?書海知識?來加快新?知識的占?有量。?三、存在?的問