職業(yè)經(jīng)理人的制度設(shè)計與實務(wù)運作培訓(xùn)教材課件

111交流者李澄塵2017－3－28職業(yè)經(jīng)理人的制度設(shè)計與實務(wù)運作111交流者李澄塵職業(yè)經(jīng)理人的制度設(shè)計與實務(wù)運作2一、職業(yè)經(jīng)理人的起源和成因1841年，因為兩列美國鐵路貨運客車相撞，使人們意識到鐵路企業(yè)的業(yè)主沒有能力管理好這種現(xiàn)代企業(yè)，應(yīng)該選擇有管理才能的人來擔(dān)任企業(yè)的管理者，于是，世界上第一個經(jīng)理人就這樣誕生了一幢大樓里，一樓住著一位積蓄豐贍的老太，三樓住著一位擁有多項發(fā)明的工程師……曾經(jīng)有一位教師、一位律師、一位會計、一位屠夫，他們四人集資，在明尼蘇達州買下一座礦山……有個修鞋匠多年辛苦工作省吃儉用，居然攢錢開了一家百貨公司。就在該公司規(guī)模越來越大，名氣越來越響的時候，他卻做了一個決定……2一、職業(yè)經(jīng)理人的起源和成因1841年，因為兩列美國鐵路貨運3研討主題一職業(yè)經(jīng)理人的起源和成因何為“職業(yè)經(jīng)理人”職業(yè)經(jīng)理人的分類和管理策略管理職業(yè)經(jīng)理人的實務(wù)運作3研討主題一職業(yè)經(jīng)理人的起源和成因4二、何為職業(yè)經(jīng)理人工作環(huán)境

所有權(quán)、法人財產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的企業(yè)這是保障職業(yè)經(jīng)理人合法合理有責(zé)有權(quán)行使職能、履行使命、評估業(yè)績和按效計酬的大前提1職業(yè)經(jīng)理人不是不講任何條件就赴任的。良禽擇木而棲，賢臣擇主而事，首先要確定厘清工作要求和環(huán)境條件4二、何為職業(yè)經(jīng)理人工作環(huán)境所有權(quán)、法人財產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離5

企業(yè)法人或董事長、監(jiān)事長、大股東通過度讓和專業(yè)化分工，企業(yè)法人等對職業(yè)經(jīng)理人的選聘結(jié)果負責(zé)；職業(yè)經(jīng)理人則對所委托經(jīng)營的資產(chǎn)的保值增值負責(zé)這是既涇渭分明又魚水共存的關(guān)系；雙方需要契約精神，又需要彼此參謀提醒，補位不越位負責(zé)對象25企業(yè)法人或董事長、監(jiān)事長、大股東通過度讓和專業(yè)化分工，6工作職責(zé)

通過企業(yè)經(jīng)營管理，使法人財產(chǎn)保值增值，獲得最大綜合效益；對領(lǐng)受的目標和經(jīng)營結(jié)果負責(zé)31：職業(yè)經(jīng)理人要懂財務(wù)，精確匡算目標指標2：防止把目標和經(jīng)營結(jié)果片面地理解為經(jīng)濟性指標哪怕對方?jīng)]有提出專業(yè)的問題和要求，職業(yè)經(jīng)理人也要秉持忠心，按管理的規(guī)律和經(jīng)驗設(shè)定目標更要防止非理性的沖動和虛榮心作怪，做出不切合實際的承諾6工作職責(zé)通過企業(yè)經(jīng)營管理，使法人財產(chǎn)保值增值，獲得最大37績效目標的種類和管理對策經(jīng)濟性的/動態(tài)的管理性的/靜態(tài)的結(jié)果性的（經(jīng)營成效）過程性的（過程表現(xiàn)）必保性的（保本的）挑戰(zhàn)性的（力爭的）團隊性的個人性的定量的/定性的全年的/階段的企業(yè)事單位通過工作達成的業(yè)績和效益7績效目標的種類和管理對策經(jīng)濟性的/動態(tài)的企業(yè)事單位8年度目標計劃推進一覽表課題活動或措施擔(dān)當(dāng)者序號內(nèi)容重要度ACB進度安排11.11.21.31.4１季度２季度３季度４季度必保力爭嘗試8年度目標計劃推進一覽表課題活動或措施擔(dān)當(dāng)序內(nèi)容重要度ACB9能力要求

與企業(yè)經(jīng)營管理并使綜合效益最大化相關(guān)的能力，包括體力、智力和心智模式4現(xiàn)代社會人力資源的本質(zhì)是以能為本。能力是支持一個人從事一切活動的來自自身的主觀條件，是長期培育修煉積累的結(jié)果；更是身心靈的綜合結(jié)晶本能（基本能力）才能（綜合素養(yǎng)）技能（專業(yè)技術(shù)）9能力要求與企業(yè)經(jīng)營管理并使綜合效益最大化相關(guān)的能力，包410與企業(yè)經(jīng)營管理相關(guān)的能力

理財意識企業(yè)是通過滿足客戶需求實現(xiàn)贏利的經(jīng)濟組織，必須關(guān)注客戶需求，貼緊市場

決策能力關(guān)鍵不是膽量魄力，而是對各種信息的掌握及去偽存真去蕪存菁的分析取舍

前瞻思維處于快速發(fā)展的信息時代，要求經(jīng)營者以強烈的事業(yè)心，視今天為落后，拋棄曾經(jīng)的“先進”，自我創(chuàng)新

組織才干歸根結(jié)底是通過搞社會主義，調(diào)動全體員工積極性；通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)提高干部領(lǐng)導(dǎo)力和員工執(zhí)行力10與企業(yè)經(jīng)營管理相關(guān)的能力理財意識決策能力1111目標心理動能奉獻實現(xiàn)組織目標能力的人行動本領(lǐng)脾氣個性努力體力智力親密合作達成組織目標的團隊情緒態(tài)度環(huán)境1111目標心理奉獻行動脾氣努力體力智力親密情緒環(huán)境12就業(yè)方式

市場競聘，合同雇傭5初入此道者，宜量力而行，循序漸進；就職業(yè)發(fā)展或機會取舍可向?qū)I(yè)的人力資源專家咨詢現(xiàn)場面試測評固然不可掉以輕心，但畢竟功夫在詩外；平時的學(xué)習(xí)實踐和總結(jié)積累十分重要可以參考“職業(yè)經(jīng)理人種類”和企業(yè)的情況，選擇自己入行的起始職業(yè)，邊工作邊實踐一、沉著冷靜：忌新官上任三把火二、放棄過去：忌照搬既往經(jīng)驗三、充分溝通：忌脫離群眾四、尋求支持：尋求有效資源的支持五、適應(yīng)文化：盡快融入工作環(huán)境12就業(yè)方式市場競聘，合同雇傭5初入此道者，宜量力而行，13薪酬回報

與經(jīng)營績效掛鉤的工資、期權(quán)、分紅等7薪酬分為不同的種類，每種薪酬又具備不同的激勵功能，在聘用職業(yè)經(jīng)理之前需要仔細權(quán)衡要為職業(yè)經(jīng)理人的收入信息保密，這不僅是對人尊重，也是市場競爭的需要重視財產(chǎn)權(quán)，重視每個人的財產(chǎn)權(quán)，包括知識產(chǎn)權(quán)和客戶資源，是市場經(jīng)濟最重要的根基，是好的市場秩序的最重要的根基13薪酬回報與經(jīng)營績效掛鉤的工資、期權(quán)、分紅等7薪酬分為14構(gòu)建并維護薪酬體系薪酬政策付薪依據(jù)現(xiàn)金總收入水平職級矩陣薪級矩陣薪酬結(jié)構(gòu)津貼福利方案１２３４５６７定薪方法調(diào)薪加薪薪酬特區(qū)現(xiàn)金獎勵方案設(shè)計工資計發(fā)市場信息管理其他８９101112131414構(gòu)建并維護薪酬體系薪酬政策付薪依據(jù)現(xiàn)金總收入水平職級矩陣15扮演角色

對上級：保姆；對平級：朋友；對下級：教練（多樣）8扮演什么角色，既有通常性原則，也有特殊性需求，需要職業(yè)經(jīng)理人細心體悟，更要雙方開誠布公的溝通交流角色認知的本質(zhì)意義在于更好地管理自己和管理人際；初來乍到需要做這門功課，相處日久也要做這門功課不要忽略自我管理——角色認知；畢竟這是一份需要支付學(xué)問和能耐也是考驗意志和毅力的工作15扮演角色對上級：保姆；對平級：朋友；對下級：教練（多樣161616相關(guān)鏈接：何為角色認知角色占有角色認知角色實踐心理學(xué)家認為：角色是指一個人在一定社會關(guān)系中占有一定位置時所執(zhí)行的職能總稱社會學(xué)家認為：角色是指與人們的某種社會地位、身份相一致的一套權(quán)利、義務(wù)的規(guī)范與行為模式，它是人們對具體特定身份的認得行為期望161616相關(guān)鏈接：何為角色認知角色占有角色認知角色實踐心17正式的權(quán)力和地位人際角色

·掛名代表

·領(lǐng)導(dǎo)者

·聯(lián)絡(luò)人信息角色

·監(jiān)督者

·傳播者

·發(fā)言人決策角色

·企業(yè)家

·干擾對付者

·資源分配者

·談判者角色認知是20世紀70年代出現(xiàn)的一個管理學(xué)派，明茨伯格是這個學(xué)派的創(chuàng)始人17正式的權(quán)人際角色信息角色決策角色角色認知是20世紀70年1818仁（仁愛）義（忠義）禮（禮和）智（睿智）信（誠信）溫（溫和）良（善良）恭（恭敬）儉（節(jié)儉）讓（謙讓）忠（忠心）孝（孝悌）勇（勇敢）恭（謙恭）廉（廉潔）誠信：行為準則－社會公德－職業(yè)操守1818仁義禮智信溫良恭儉讓忠孝勇恭廉誠信：行為準則－社會公19職業(yè)特點

人格獨立，不依附某種勢力或關(guān)系，忠于事而非佞于人；遵循自己認同的價值觀和執(zhí)業(yè)經(jīng)驗，信奉和自恃自己的能耐本事；專業(yè)性、全身心、長期性投入；與自己工作的載體—企業(yè)、工作的結(jié)果—績效緊密相關(guān)；需要協(xié)調(diào)處理好與各方的關(guān)系，形成團隊共事9打鐵還靠自身硬，關(guān)鍵是自己的品行、學(xué)問、能耐和學(xué)習(xí)能力能夠支撐工作，獲得上級的認可和下屬的信服職業(yè)經(jīng)理人靠自身能力更靠工作成果說話；在表現(xiàn)自己的同時不要忘了所有幫助過自己或自己有聯(lián)系的人19職業(yè)特點人格獨立，不依附某種勢力或關(guān)系，忠于事而非佞于20用九：見群龍無首，吉上九：亢龍有悔（盈不可久也）九五：飛龍在天，利見大人（大人造也）九四：或躍在淵，無咎（進無咎也）九三：君子終日乾乾夕惕若厲無咎（反復(fù)道也）九二：見龍在田利見大人（德施普也）初九：潛龍勿用（陽在下也）釋“乾”卦：天－地－人20用九：見群龍無首，吉上九：亢龍有悔（盈不可久也）九五：飛21轉(zhuǎn)移目標逃避責(zé)任缺少投入懼怕沖突團隊建設(shè)要破除五大障礙缺乏信任21轉(zhuǎn)移逃避缺少懼怕團隊建設(shè)要破除五大障礙缺乏2222222222不能缺失的五種表達當(dāng)掌握了真實信息需要果斷決策時，就必須敢說敢做，力陳己見，或發(fā)出讜論，以理服人當(dāng)團隊里出現(xiàn)誤會隔閡時，就必須及時開展內(nèi)部對話，溝通思想，辯明是非，求同存異當(dāng)需要交際斡旋，增進聯(lián)系，協(xié)調(diào)關(guān)系時，就必須兼顧各方利益，從容應(yīng)對，形成共識當(dāng)下屬或同仁受了冤屈，人微言輕，百口莫辯時，就必須為聲張正義，維護權(quán)益當(dāng)下屬或同仁犯錯時，須直言不諱，意峻辭嚴，鞭辟入里，然得做到言出必準，合乎情理2222222222不能缺失的五種表達當(dāng)掌握了真實信息需要果2323不斷開發(fā)下屬的“執(zhí)行力”術(shù)道法傳授工作技術(shù)（生存層面）培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)（生活層面）喚醒靈魂回歸（生命層面）導(dǎo)師Preaching教師Coaching講師Training2323不斷開發(fā)下屬的“執(zhí)行力”術(shù)道法傳授工作技術(shù)培養(yǎng)職業(yè)素24二、何為職業(yè)經(jīng)理人（結(jié)論申述）工作環(huán)境負責(zé)對象工作職責(zé)能力要求就業(yè)方式資源投入扮演角色職業(yè)特點薪酬回報擁有經(jīng)營管理企業(yè)的專業(yè)技能熟悉職業(yè)經(jīng)理行業(yè)的游戲規(guī)則保持出色的表現(xiàn)，卓越的奉獻對企業(yè)法人忠心不二恪盡職守職業(yè)高尚收入頗豐又受人尊敬24二、何為職業(yè)經(jīng)理人（結(jié)論申述）工作環(huán)境負責(zé)對象工作職責(zé)能25能工巧匠：解決技術(shù)或操作問題戰(zhàn)略家不辱使命藝術(shù)創(chuàng)作領(lǐng)導(dǎo)：帶領(lǐng)隊伍達成目標職業(yè)經(jīng)理人的本質(zhì)是以能為本。能力和使命意識是支持他通過忘我的、綜合性的、有成效的經(jīng)營活動，實現(xiàn)資產(chǎn)委托人的重托。這是一項統(tǒng)合綜效的結(jié)果三、職業(yè)經(jīng)理人的分類和管理策略25能工巧匠：解決技術(shù)或操作問題戰(zhàn)略家領(lǐng)導(dǎo)：帶領(lǐng)隊伍達成目標26層級定位決定核心技能操作層基層中層高層決策：用誰做什么

督導(dǎo)：教下屬怎么做執(zhí)行：按要求做，且不需查26層級定位決定核心技能操作層基層中層高層決27精英高管合格員工優(yōu)秀中層主要角色決策人執(zhí)行者督導(dǎo)員核心職責(zé)決定目標知人善任快速反應(yīng)謀定而動帶好隊伍完成任務(wù)特質(zhì)要求有胸懷有遠見會用人不找借口不屑蠻干不打折扣懂管理會領(lǐng)導(dǎo)善溝通修煉重點器識態(tài)度職業(yè)心理事業(yè)心責(zé)任心上進心技能27精英高管合格員工優(yōu)秀中層主要角色決策人執(zhí)行者督導(dǎo)員核心職28職業(yè)經(jīng)理人的管理策略級別最高職責(zé)管理范圍技能要求最短合作期限高級組織制定和實施發(fā)展戰(zhàn)略，保持競爭優(yōu)勢中等規(guī)模及其以上企業(yè)或企業(yè)集團復(fù)合型知識長年的經(jīng)驗偏重管理謀劃５年中級組織達成經(jīng)營和管理目標中等規(guī)模公司或大公司里一個事業(yè)部符合性知識若干年的經(jīng)驗偏經(jīng)營生產(chǎn)３年專業(yè)使某項職能或工作結(jié)果達到匠人水平約定的某職位特長、專業(yè)技術(shù)、豐富的經(jīng)驗、偏操作無限定28職業(yè)經(jīng)理人的管理策略級別最高職責(zé)管理范圍技能要求最短合作29四、管理職業(yè)經(jīng)理人的實務(wù)運作破除瓶頸，營造環(huán)境制度先行，謀定而動鎖定問題，因事求賢公正合理，考評績效培養(yǎng)使用，不可偏廢29四、管理職業(yè)經(jīng)理人的實務(wù)運作破除瓶頸，營造環(huán)境303－1破除瓶頸，營造環(huán)境起用職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)營管理企業(yè)，雖然不是新鮮事，但對國有大型企業(yè)而言這是市場化、競爭度、公開性和創(chuàng)新性俱有的綜合性試驗，因為它涉及人事人事是目前國企改革乃至國家政治體制改革最大的瓶頸，而人事改革最大的阻力是去行政化設(shè)計改革方案、評價改革成效、確定改革初衷的核心是什么——激勵員工積極奉獻，持續(xù)改善，實現(xiàn)自己和企業(yè)的目標—303－1破除瓶頸，營造環(huán)境起用職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)營管理企業(yè)，雖31馬鋼未來五年改革發(fā)展奮斗目標—做強鋼鐵—做大非鋼—做活機制。以深化國企改革為指引，搶抓供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革政策機遇，積極引入戰(zhàn)略投資者，實現(xiàn)產(chǎn)權(quán)多元化；健全公司法人治理結(jié)構(gòu)，探索推進職業(yè)經(jīng)理人制度；深化內(nèi)部用人制度改革，完善公開招聘、競爭上崗等制度，形成各類人力資源合理流動機制—做優(yōu)績效—增進福祉31馬鋼未來五年改革發(fā)展奮斗目標—做強鋼鐵32通用公司靠什么基業(yè)長青集權(quán)經(jīng)營分權(quán)經(jīng)營事業(yè)部制（SBU）事業(yè)領(lǐng)域優(yōu)化組合1953年以前1970年以前1981年以前2001年以前卡迪納卡迪納博西韋爾奇改革規(guī)模龐大，權(quán)力集中在總部；營業(yè)額20億，凈利潤低；只抓見效快賺錢多的目標；長遠目標少人關(guān)心；營業(yè)額上升，投資回報率和每股收益率下降；綜合經(jīng)營競爭力差經(jīng)營理念因循守舊；部門設(shè)置多，管理層次多；員工人數(shù)多；對市場反應(yīng)遲鈍改革改革32通用公司靠什么基業(yè)長青集權(quán)經(jīng)營分權(quán)經(jīng)營事業(yè)部制事業(yè)領(lǐng)域133通用電氣選擇職業(yè)經(jīng)理人的標準對于21世紀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，通用電氣提出了“A級人才標準”并向各個業(yè)務(wù)部門和全球推廣。這種領(lǐng)導(dǎo)人需要具有4E品質(zhì)，即：充沛的精力（Energy）激發(fā)別人的能力（Energizer）敢于提出強硬要求——要有棱角（Edge）執(zhí)行的能力——不斷將遠見變?yōu)閷嵖兊哪芰Γ‥xecute）33通用電氣選擇職業(yè)經(jīng)理人的標準對于21世紀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，通34宏觀微觀

機構(gòu)簡單；發(fā)揮人的積極性

打破部門藩籬；建立交叉合作的關(guān)系組建團隊，培育人才企業(yè)文化

樹立簡便、以客戶為中心的觀念勇于承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，制定并實現(xiàn)有進取心的目標追求卓越，憎恨官僚主義造成的種種弊端堅持群策群力，廣納忠言，對放權(quán)充滿自信發(fā)展多元化的面向全球的員工隊伍懂得速度就是競爭優(yōu)勢充滿活力，激勵他人34宏觀微觀機構(gòu)簡單；發(fā)揮人的積極性打破部門藩籬；建立交353－2制度先行，謀定而動謀定而動?？紤]到事物有可逆性和不可逆性的兩重性，首先抓頂層設(shè)計和制度設(shè)計，決不能在此搞摸著石頭過河要通過借鑒、分析、比較之后，圍繞推行職業(yè)經(jīng)理人制，結(jié)合自身特點，制定目標定責(zé)、選聘簽約、授權(quán)經(jīng)營、業(yè)績審計、督導(dǎo)激勵、獎懲兌現(xiàn)等制度；還要確定誰組織、誰負責(zé)、誰檢查的流程，以及管理職業(yè)經(jīng)理人的組織機構(gòu)353－2制度先行，謀定而動謀定而動?？紤]到事物有可逆性和36選聘職業(yè)經(jīng)理人，目的是請他來解決問題而不是應(yīng)付問題，于是選聘合適的人非常關(guān)鍵。如果職業(yè)經(jīng)理人的數(shù)量和質(zhì)量都不盡人意，靠“矮子里拔駱駝”降格以求，那就把一件好事從開端做壞“知人知面不知心”，歷來識人與選人，是衡量高管領(lǐng)導(dǎo)能力強弱低下的標尺，非要下一番功夫不可曾國藩、毛澤東皆以知人善任著稱36選聘職業(yè)經(jīng)理人，目的是請他來解決問題而不是應(yīng)付問題，于是37“看見你，我就能知道你”面試中的決策信息不僅來自語言的溝通，更多的來自非語言的溝通與交流根據(jù)溝通理論，人們通過三個途徑傳遞信息語言語氣表情（各種非語言形式）面試的兩大目標是：全面準確了解應(yīng)聘者的任職條件；說服應(yīng)聘者接受某職位的聘用重視并認真組織面試37“看見你，我就能知道你”重視并認真組織面試38選擇測評工具簡歷分析組織面試心理測試情境演示調(diào)查取證38選擇測評工具簡歷組織心理情境調(diào)查39用標準保證招聘時效團隊合作溝通表達學(xué)習(xí)改善重視細節(jié)承受壓力執(zhí)行到位感恩敬業(yè)39用標準保證招聘時效團隊溝通學(xué)習(xí)重視承受執(zhí)行感恩40公司總經(jīng)理劉遠技術(shù)質(zhì)量部煉鋼廠廠長曹大為（前任廠長江先福）熱軋廠寧波基地生產(chǎn)技術(shù)科科長王國楨轉(zhuǎn)爐分廠廠長陳子駿（前任廠長唐嘉陵）福建基地工程師林海清分析室主任徐載謀工會委員趙一彤操作工吳涓涓等案例分析40公司總經(jīng)理技術(shù)質(zhì)量部煉鋼廠廠長曹大為熱軋廠寧波基地生產(chǎn)技41依責(zé)賦權(quán)總經(jīng)理科長業(yè)務(wù)主管工程師操作工管理人的權(quán)限管理錢的權(quán)限本部行政權(quán)限從事工作的權(quán)限優(yōu)化完善的權(quán)限部長對下級人員的使用解聘、調(diào)配、指揮、評估、獎懲、晉級等對資金和物資的預(yù)算申領(lǐng)、分配、核查、調(diào)整、處置等對履行職責(zé)或完成任務(wù)作出做不做、怎么做、何時做等的處理對本職或組織中其他工作的改善、調(diào)整提出建議權(quán)

四項之外的其他職權(quán)：包括代表組織、主持會議、使用公章密碼、管理人事等41依責(zé)賦權(quán)總經(jīng)理科長業(yè)務(wù)主管工程師操作工管理人的管理錢的本42行使職權(quán)的流程立案人協(xié)議人財務(wù)部決策人認可人實施報告?zhèn)浒副９?2行使職權(quán)的流程立案協(xié)議財務(wù)決策認可實施報告?zhèn)浒副９?33－3鎖定問題，因事求賢國外多數(shù)企業(yè)是老板本人或者他代表股東們擁有資產(chǎn)、資本，這種由人性激發(fā)的責(zé)任心使他們在雇傭職業(yè)經(jīng)理人實行委托經(jīng)營時特別謹慎、認真、仔細，這種敬業(yè)精神非常值得國企借鑒選聘職業(yè)經(jīng)理人決不能搞“因人設(shè)崗”，搞“裙帶關(guān)系”；其次從因果邏輯出發(fā)，先確定企業(yè)的問題然后再找合適的職業(yè)經(jīng)理人所以首先要做好問題診斷，鎖定影響企業(yè)績效的主要原因，然后據(jù)此尋找合適的管理者433－3鎖定問題，因事求賢國外多數(shù)企業(yè)是老板本人或者他代44創(chuàng)造績效必需的資源信息人員資本技術(shù)市場關(guān)系企業(yè)經(jīng)營成功需要多項資源人員未必就是人力資源正確的目標匹配的素質(zhì)合理的組織人緣勢而成勢因人而興44創(chuàng)造績效必需的資源信息人員資本技術(shù)市場關(guān)系企業(yè)經(jīng)營成功需45除了資源，管理也十分重要共同價值觀Sharedvalues結(jié)構(gòu)structure戰(zhàn)略strategy制度systems人員staff作風(fēng)style技巧skills系統(tǒng)思維兼顧各方做好準備循序漸進45除了資源，管理也十分重要共同結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略制度人員作風(fēng)技巧系統(tǒng)463－4公正合理，考評績效落實職業(yè)經(jīng)理人業(yè)績考核的組織職能確定和貫徹考核管理方針原則設(shè)定并知會考核計劃運行流程，包括但不限于根據(jù)計劃組織完成業(yè)績審計和考核活動聽取匯報，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗，給予嘉勉對職業(yè)經(jīng)理人的業(yè)績作出評估和獎懲決定463－4公正合理，考評績效落實職業(yè)經(jīng)理人業(yè)績考核的組織47負責(zé)經(jīng)理人業(yè)績管理的企業(yè)企業(yè)法人業(yè)績考核的職能落實人力資源部管理職業(yè)經(jīng)理人的牽頭部門財務(wù)管理部職業(yè)經(jīng)理人組織面談考核或?qū)徲嫷拇硗ㄟ^年度財務(wù)和費用分析，提出經(jīng)營方針和內(nèi)控重點；參與過程協(xié)調(diào)和問題分析；提出財務(wù)和費用考核要求履行承包責(zé)任狀；分解任務(wù)；組織制定實施確?？冃崿F(xiàn)的各項措施；協(xié)調(diào)解決下屬提交的問題；組織考核審計的匯報準備47負責(zé)經(jīng)理人業(yè)績業(yè)績考核的職能落實人力資管理職業(yè)財務(wù)管職業(yè)48業(yè)績考核的職能落實負責(zé)經(jīng)理人業(yè)績管理的企業(yè)企業(yè)法人人力資源部管理職業(yè)經(jīng)理人的牽頭部門財務(wù)管理部職業(yè)經(jīng)理人組織面談考核或?qū)徲嫷拇斫M織完成績效管理的準備工作：工作分析、薪酬制度、考核和激勵制度、績效管理培訓(xùn)等與人事管理相關(guān)的問題分析與解決；配合完成績效考核和考評結(jié)果利用；計發(fā)薪酬48業(yè)績考核的職能落實負責(zé)經(jīng)理人業(yè)績?nèi)肆Y管理職業(yè)財務(wù)管職業(yè)49考核原則取精用簡、突出重點、重在分析、激勵為主考核方法事先約定、簡便易行、形式多樣、務(wù)求實際考核周期

（參照集團公司績效管理的有關(guān)規(guī)定細則）49考核原則取精用簡、突出重點、重在分析、激勵為主考核方法事50

成果統(tǒng)計

實物檢驗

評議

面談

第三方調(diào)查

成果發(fā)布展示常用考核績效的方法

可觀察可計量的指標

可觀察不便計量的指標

成文的規(guī)章制度

復(fù)雜的不便計量的指標

某項成果的先進性

對人以溝通激勵為主的

某階段表現(xiàn)

不便考核者自己直接觀察考量的指標

對客戶的服務(wù)質(zhì)量

適合平級橫向比較的綜合性考核指標

各事業(yè)部年度成果50成果統(tǒng)計實物檢驗評議面談第三方調(diào)查51確定考核周期的策略月季半年全年

取決于競爭、推進工作的需要

取決于成效形成的周期和管理成本的平衡

取決于公司業(yè)績形成（財務(wù)預(yù)算）周期和階段總結(jié)

取決于公司業(yè)績形成（財務(wù)預(yù)算）周期和階段總結(jié)、以及企業(yè)文化不定期

取決于事先簽訂的績效合約銷售、安全、生產(chǎn)等部門或崗位的工作要求員工呈現(xiàn)的態(tài)度或行為、表現(xiàn)公司、部門的經(jīng)營管理目標計劃達成情況公司、部門、干部和核心崗位任職者的業(yè)績；工作能力項目、臨機性的任務(wù)51確定考核周期的策略月季半年全年取決于競爭、推進工作的需523－5培養(yǎng)使用，不可偏廢職業(yè)經(jīng)理人是社會的高端人才、精英階層，是人力資源市場上的緊缺資源，是企業(yè)集團的核心骨干，是各經(jīng)營實體和工作團隊的領(lǐng)軍人物發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和用好職業(yè)經(jīng)理人，保護他們工作的積極性，延長他們的職業(yè)生命是一項有利幾方的戰(zhàn)略性人力資源開發(fā)工作莫忘十年樹木，百年樹人；宜未雨綢繆，忌臨渴掘井523－5培養(yǎng)使用，不可偏廢職業(yè)經(jīng)理人是社會的高端人才、53（1）職業(yè)經(jīng)理人的慣常性工作主持行政管理，使本單位保持安全有序高效穩(wěn)定組織制訂并宣貫、分解年度經(jīng)營計劃和管理目標督導(dǎo)和協(xié)調(diào)下屬制定、執(zhí)行績效目標和考核計劃審查和上報日常生產(chǎn)、銷售和管理工作報告開展人力資源和人際管理，幫助下屬建立工作團隊開展培訓(xùn)教練，提高團隊成員的技能和績效完成上級臨時交辦的其他任務(wù)53（1）職業(yè)經(jīng)理人的慣常性工作主持行政管理，使本單位保持安5454確定目標制訂規(guī)劃設(shè)計制度編制預(yù)算計劃根據(jù)目標決定由誰做做什么和怎么做組織按目標變化調(diào)整資源配置和人際活動協(xié)調(diào)監(jiān)控活動情況保證與預(yù)見一致并達標控制確定目標選擇方法優(yōu)先排序決策

將相關(guān)權(quán)責(zé)臨時授予下屬，提升其工作能效授權(quán)

通過督導(dǎo)因材施教，對下屬傳道授業(yè)解惑教化

激發(fā)鼓勵下屬積極奉獻實現(xiàn)組織和自己的目標激勵

用敬業(yè)樂群集體共贏的理念化解矛盾和分歧化解沖突5454確定目標計劃根據(jù)目標組織按目標變協(xié)調(diào)監(jiān)控活動控制確定55討論：尤伯羅斯的“做事”留給我們哪些啟發(fā)或借鑒目標先行，謀定而動控制預(yù)算，發(fā)掘存量，厲行節(jié)約善于創(chuàng)新，突破障礙，積極開源，致力于改善注重細節(jié)，錙銖必較重要事項，親自操辦請思考：尤伯羅斯主要運用什么能力來開展一系列管理行為55討論：尤伯羅斯的“做事”留給我們哪些啟發(fā)或借鑒目標先行，56經(jīng)理人的職責(zé)開展經(jīng)營管理組織行政管理職能運行保障機制核心業(yè)務(wù)運營拓展對外聯(lián)系互動機制安全管理制度建設(shè)目標和預(yù)算管理人事管理領(lǐng)用的財物管理資料檔案管理信息系統(tǒng)管理

職位管理；選人面試人崗匹配；團隊建設(shè)培訓(xùn)指導(dǎo)；績效管理考核面談；薪酬調(diào)改獎金計發(fā)；勞動福利考勤批假；違紀處分職業(yè)發(fā)展；EAP計劃了解市場拓展客戶組織達成營銷目標組織研發(fā)和客服協(xié)調(diào)解決突發(fā)事件主持會議對外代表（2）職業(yè)經(jīng)理人的核心職責(zé)56經(jīng)理人的職責(zé)開展經(jīng)營管理組織行政管理職能運行保障機制核心5757現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系組織的愿景（使命、目標、戰(zhàn)略）和文化資源管理組織管理制度建設(shè)員工援助各類考核薪酬福利招聘甄選培訓(xùn)指導(dǎo)職業(yè)發(fā)展文化工程供需平衡管理策略用人要求5757現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系組織的愿景（使命、目標、戰(zhàn)略58管理會議人類推進歷史的很多活動就是會議管理需要開會，但開會不見得就是管理層級越高的領(lǐng)導(dǎo)參加的會議就越多議題具體明確，提前通知與會者主持人要引導(dǎo)討論和爭論，控制話題有發(fā)言時間和會前準備的規(guī)定會議要做決議，并有人跟蹤報告58管理會議人類推進歷史的很多活動就是會議59會議類型部門會議

領(lǐng)導(dǎo)者主持，會前發(fā)布主題，自由談?wù)撔〗M討論

設(shè)定討論記錄人，頭腦風(fēng)暴，征集每人的意見績效例會

會期固定，回顧進度和質(zhì)效，分析問題個別交流

分正式和非正式，話題廣泛，內(nèi)容不便于記錄公開研討會

就需要解決的問題為會議主題，謀求得出結(jié)論匯報總結(jié)指定某人主持，允許互通信息，領(lǐng)導(dǎo)扮演審核的角色59會議類型部門會議領(lǐng)導(dǎo)者主持，會前發(fā)布主題，自由談?wù)撔〗M60606060現(xiàn)代管理學(xué)的觀點管自己管人際管業(yè)績

自我反思、角色認知心智修煉、情緒管理成功人士職業(yè)素養(yǎng)

人性假設(shè)、影響力團隊建設(shè)、下屬培養(yǎng)激勵、沖突和溝通項目管理、市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、供應(yīng)鏈流程梳理、績效管理以身作則—榜樣的力量是強大的60606060現(xiàn)管自己管人際管業(yè)績自我反思、角色認61企業(yè)成功員工主管市場管理領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行目標文化團隊素質(zhì)經(jīng)營管理61企業(yè)成功員工主管市管領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行目標文化團隊素質(zhì)經(jīng)營管理62概念技能（決策）定對目標人際技能（用人）有效溝通工作技能（示范）督導(dǎo)下屬高層中層專業(yè)行政技能職業(yè)經(jīng)理人的通用技能62概念技能人際技能工作技能高層中層專業(yè)行政技能職業(yè)經(jīng)理人6363全球知名的商業(yè)研究機構(gòu)——蓋洛普公司所做的一項大規(guī)模調(diào)查研究顯示，一個優(yōu)秀的員工往往因為一個公司的深具人格魅力的領(lǐng)導(dǎo)人、豐厚的薪酬或一流的培訓(xùn)計劃等三個因素而加盟，但是他在這個公司能夠任職多久、在職期間表現(xiàn)如何，則取決于他的直接主管。這就是所說的“Jointhecompany,leavetheboss.”（“沖公司而來，因上司而走”）魅力影響的領(lǐng)導(dǎo)6363全球知名的商業(yè)研究機構(gòu)——蓋洛普公司所做的一項大規(guī)模6464以身作則

明確并宣貫自己信仰的價值觀

言行一致，為部屬們樹立榜樣共啟愿景

展望未來，制訂令人振奮、認可的組織使命

感召工作團隊為共同的愿景工作挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

通過追求變革，突破自身局限，獵尋發(fā)展機會

鼓勵員工們不怕試錯，改善工作也改善自我營造互信

建立互信，促進合作的團隊

通過授權(quán)、指導(dǎo)，提升團隊成員的工作能力激勵人心

掌握和引導(dǎo)部屬的內(nèi)心需求，用意外的驚喜獎勵他們

營造健康的組織文化，塑造先進的集體人格6464以身作則明確并宣貫自己信仰的價值觀言行一致，為部65優(yōu)秀的經(jīng)理人肩負雙重職責(zé)職業(yè)經(jīng)理人負責(zé)（管）事（理）財充當(dāng)（領(lǐng)）袖（導(dǎo)）師組織下屬履行職能，提升業(yè)務(wù)技術(shù)，達成績效目標代表本部門、負責(zé)決策、主持工作的行政首領(lǐng)開展黨建群工企業(yè)文化活動，向員工提供精神援助65優(yōu)秀的經(jīng)理人肩負雙重職責(zé)