物業(yè)公司年度總結(jié)報(bào)告(六篇)

第頁(yè)共頁(yè)物業(yè)公司年度總結(jié)報(bào)告(六篇)報(bào)告，漢語(yǔ)詞語(yǔ)，公文的一種格式，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書(shū)面的陳述。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，有所幫助，下面我們就來(lái)理解一下吧。物業(yè)公司年度總結(jié)報(bào)告篇一回憶物業(yè)公司一年來(lái)的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長(zhǎng)。物業(yè)公司從年初開(kāi)場(chǎng)堅(jiān)持員工與企業(yè)同開(kāi)展、共進(jìn)步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開(kāi)展著各項(xiàng)物業(yè)管理工作。通過(guò)理論與探究，創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)抓品質(zhì)效勞，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢(shì)下物業(yè)管理工作的開(kāi)展要求，在強(qiáng)調(diào)“效勞上層次、管理上臺(tái)階”的根底上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。為后續(xù)的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的根底?，F(xiàn)將20__年的主要工作及存在的缺乏總結(jié)如下：一、日常工作目的管理的完成情況(一)以做好物業(yè)本職工作為前提，積極配合其它部門認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行開(kāi)發(fā)公司的工作要求和部署。繼續(xù)落實(shí)和執(zhí)行績(jī)效考核制度及各職各類人員崗位職責(zé)和任務(wù)區(qū)分，繼續(xù)堅(jiān)持“業(yè)主至上、效勞第一”的宗旨，使“微笑效勞、文明辦事”的要求表達(dá)在每一位員工的身上，促進(jìn)了物業(yè)效勞和管理工作的向前推進(jìn)。物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其效勞質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的效勞質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)展。反之，那么不然。而有效的品質(zhì)管理又是效勞質(zhì)量提升的有力保障。(二)房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理方案，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋構(gòu)造的行為，空房完好率為95%。為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：1)針對(duì)業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了“裝修工作指引“，就裝修單元的“重點(diǎn)部位防水“、“消防平安“、“水電管路走向“、“自用設(shè)施設(shè)備安裝“等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提早知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;2)從嚴(yán)把好裝修申請(qǐng)審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請(qǐng)必須提交裝修手冊(cè)內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對(duì)裝修申請(qǐng)中的關(guān)于外立面及室內(nèi)構(gòu)造方面從嚴(yán)審核，給出審批意見(jiàn)與建議;3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對(duì)裝修單元開(kāi)展裝修巡檢工作，對(duì)消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開(kāi)展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);4)定期組織開(kāi)展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng)，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按方案施行復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。5)從20__年起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織施行，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以施行，獲得了良好的成效。(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證園區(qū)廣闊商戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)方案和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急維修工作3次，到達(dá)養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。(四)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)視綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，催促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地根本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。(五)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)展大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核方法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)園區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。(六)園區(qū)平安防范工作園區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了園區(qū)治安消防管理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)展崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌效勞，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，根本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證制度，定時(shí)定崗進(jìn)展裝修單元清場(chǎng)，這在一定程度上極大地進(jìn)步了平安管理的成效，同時(shí)更防止了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效;2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，防止違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況，從20__年起管理處實(shí)行了“裝修搬運(yùn)押金管理制度“，自制度施行以來(lái)，材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運(yùn)過(guò)程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況根本得以杜絕;3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，拿出園區(qū)的物品均憑“放行條“并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，園區(qū)的平安才能得到保障;4)按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對(duì)消防栓、滅火器施行專項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對(duì)在經(jīng)營(yíng)的商鋪開(kāi)展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求裝備了滅火器;5)前期階段由于各方面的因素，停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂，通過(guò)物業(yè)經(jīng)理主持召開(kāi)專項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地進(jìn)步了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的平安系數(shù)。二、存在的缺乏與展望雖然，我們?cè)?0__年的工作中獲得了一定成績(jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高，效勞意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的才能還有待進(jìn)步;第二，與業(yè)主的溝通不夠，理解缺乏，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的平安正常運(yùn)行，防止因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對(duì)管理效勞工作的不滿;第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20__年工作中，我們將汲取經(jīng)歷與教訓(xùn)，努力進(jìn)步員工的業(yè)主效勞技能與管理程度，把工作做到更好。曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“開(kāi)展才是硬道理”，這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼將來(lái)，開(kāi)拓創(chuàng)新的步伐。商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，力爭(zhēng)在物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位。20__年已經(jīng)完畢，嶄新的20__年已在眼前，回憶過(guò)去，我們豪情滿懷;展望將來(lái)，我們信心百倍。在新的一年里，物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚(yáng)的斗志，在運(yùn)營(yíng)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)物業(yè)公司全體員工的共同努力，向著把物業(yè)做強(qiáng)、做大的終極目的而努力!謝謝大家!物業(yè)公司年度總結(jié)報(bào)告篇二我很感謝公司這次調(diào)整，物業(yè)這份工作很合適我，同時(shí)我也很適應(yīng)這份工作。到今天為止，我來(lái)到會(huì)寧工程物業(yè)部門已經(jīng)近30天了，通過(guò)這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸和交流，我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來(lái)，它需要更大的耐心和責(zé)任心。算起來(lái)這個(gè)部門才成立了一年有余，卻獲得了如今的成績(jī)，我覺(jué)得這與每個(gè)員工的辛勤工作，不怕苦不怕累的精神是分不開(kāi)的；但在看到成績(jī)的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)開(kāi)展的問(wèn)題，現(xiàn)總結(jié)整理如下：第一、公司下發(fā)的規(guī)章制度及個(gè)人職責(zé)很明確，但施行起來(lái)卻不順暢。大局部員工進(jìn)展著簡(jiǎn)單粗放的工作，并沒(méi)有把工作細(xì)致化。如：只做手頭現(xiàn)成的工作，只用公司提供的現(xiàn)成表格，不去細(xì)致的理解工作，不去考慮現(xiàn)用表格是否合理是否能晉級(jí)，只有普通的表現(xiàn)卻沒(méi)有更優(yōu)秀的表現(xiàn)。整改措施：主要以培訓(xùn)的方式，讓員工深化理解本職崗位的職責(zé)，讓每個(gè)員工都給自己的崗位做規(guī)劃并在培訓(xùn)中呈現(xiàn)出來(lái)，汲取自己的缺乏，發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處；再此根底上，每個(gè)月有一次的主題會(huì)議和自糾自查報(bào)告會(huì)，每個(gè)員工都圍繞這個(gè)主題發(fā)言，每個(gè)員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的缺乏并加以改正，這樣可以讓大家對(duì)本職工作及物業(yè)這份工作更加理解更加熱愛(ài)。最終結(jié)果：標(biāo)準(zhǔn)各部門的職責(zé)及銜接過(guò)程，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，理解自己的崗位，熱愛(ài)自己的工作。第二、物業(yè)內(nèi)部各崗位之間權(quán)責(zé)不明。工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了效勞程度的進(jìn)步，也造成了工作效率低下。如：如今客服和維修同在一間辦公室，無(wú)業(yè)主時(shí)，客服人員大量私事都會(huì)占用客服，這樣很影響工作。有業(yè)主時(shí)，客服接接通后，需要維修就直接告訴維修人員，并未對(duì)業(yè)主的內(nèi)容進(jìn)展登記，維修人員接到任務(wù)后也沒(méi)進(jìn)展登記，全憑記憶力；假設(shè)維修人員外出不再辦公室，可能再等待維修人員回來(lái)后卻忘記內(nèi)容導(dǎo)致業(yè)主需要屢次打催促，維修拖延處理；效勞程度低，維修不及時(shí)，業(yè)主投訴率居高不下，對(duì)效勞不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致局部業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。整改措施：受理業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助后，填寫(xiě)相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限〔物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時(shí)內(nèi)完成，假設(shè)需要施工隊(duì)或者公司支持才能完成的，72小時(shí)內(nèi)〕內(nèi)處理，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、催促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)展回訪；定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會(huì)，加強(qiáng)技能，互相學(xué)習(xí)，提升效勞意識(shí)，進(jìn)步效勞技術(shù)。最終結(jié)果：物業(yè)管理效勞工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)考核制度；第三、因會(huì)寧工地是城中村改造工程。聘用的物業(yè)人員大局部都是會(huì)寧村的，致使物業(yè)人員在工作中，位置擺不對(duì)，效勞理念差，不能做到真正的效勞與業(yè)主。如：客服接打未用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待回遷房業(yè)主，態(tài)度更是強(qiáng)硬；保潔人員更是上班時(shí)間隨意回家；同村物業(yè)人員包庇情況嚴(yán)重；這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。整改措施：成立業(yè)主委員會(huì)，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，充分重視業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時(shí)也是物業(yè)的監(jiān)視者和協(xié)助者，并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓效勞欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴(yán)格的上下級(jí)制度，獎(jiǎng)罰措施一定要明確，下級(jí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題被處分，上級(jí)也會(huì)被追究責(zé)任，在這樣的氣氛下，每個(gè)上級(jí)都對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)任，每個(gè)下級(jí)都不給上級(jí)找費(fèi)事；最終結(jié)果：?jiǎn)T工整體素質(zhì)進(jìn)步，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè)，從小事認(rèn)認(rèn)真真做起，以后可以樹(shù)立咱們公司物業(yè)品牌；第四、小區(qū)平安放在第一位。進(jìn)步保安人員整體素質(zhì)，施行軍事化管理，提升裝備，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺(jué)?，F(xiàn)狀小區(qū)保安人員工作怠慢，對(duì)小區(qū)車輛的管理和住戶的門窗不操心，待在辦公室時(shí)間長(zhǎng)；整改措施：隨著b區(qū)洋房的完工，巡更棒會(huì)進(jìn)入保安系統(tǒng)，定點(diǎn)定時(shí)的巡邏工作就可以順利的展開(kāi)。培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防知識(shí)，組織物業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主參加消防的演練，定期傳送防盜防騙子等平安方面的視頻到物業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，供業(yè)主學(xué)習(xí)。最終結(jié)果：小區(qū)平安，是保安的職責(zé)，但希望通過(guò)物業(yè)的努力，讓小區(qū)平安變成每個(gè)人的職責(zé)，是物業(yè)的也是業(yè)主的，大家共同營(yíng)造平安放心的氣氛。在物業(yè)的這段時(shí)間，我曾去邢臺(tái)陽(yáng)光巴厘島的物業(yè)體驗(yàn)學(xué)習(xí)了兩天，它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的效勞，盡職盡責(zé)的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺(jué)得這就是一種“家”的感覺(jué)，也是我想努力打造的感覺(jué)。前面一直在表達(dá)我們需要如何改造，下面說(shuō)下如何讓業(yè)主“聽(tīng)話”。第一、物業(yè)費(fèi)。隨著房地產(chǎn)的越來(lái)越成熟的開(kāi)展和銷售的宣傳，物業(yè)費(fèi)已經(jīng)被大家漸漸的承受了，當(dāng)小區(qū)環(huán)境，平安，效勞都達(dá)標(biāo)的時(shí)候，我相信每個(gè)業(yè)主都會(huì)主動(dòng)上繳物業(yè)費(fèi)的。當(dāng)我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時(shí)候，業(yè)主也要履行他們的責(zé)任。首先，進(jìn)步小區(qū)的便民效勞，增加小區(qū)純潔水機(jī)，定期照看孤寡老人，搬運(yùn)效勞等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找警察變成有困難找物業(yè)，效勞好了，小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率就進(jìn)步了。其次，成立收費(fèi)小組，通過(guò)，登門，宣傳等方法，提早1—2個(gè)月告知所有業(yè)主，并通過(guò)發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費(fèi)越早，禮品越好，進(jìn)步業(yè)主繳費(fèi)的積極性，禮品那么以實(shí)用貼心為主；然后，收費(fèi)小組晉級(jí)為催費(fèi)小組，保潔，維修配合，盡快解決業(yè)主的問(wèn)題；如還行不通，就通過(guò)網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結(jié)的方法，開(kāi)會(huì)成立一套催費(fèi)實(shí)用法那么，再次進(jìn)步收繳率。最后，對(duì)與還未繳納費(fèi)用的業(yè)主〔假如是特困家庭或者孤寡老人，考慮減免費(fèi)用〕，做到登記，當(dāng)他有事情需要物業(yè)的時(shí)候，先告訴他交清物業(yè)費(fèi)用，才能享受物業(yè)效勞，前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的生活離不開(kāi)物業(yè)，讓物業(yè)的效勞時(shí)刻圍繞在業(yè)主周圍。第二、冬季采暖費(fèi)今年小區(qū)的取暖費(fèi)，小區(qū)入住戶，收取%，收取的是比擬容易的，大局部業(yè)主很配需。在今后的冬季采暖前半個(gè)月，客服人員先理解本地當(dāng)年的取暖政策，然后通過(guò)等多種方法通知業(yè)主，對(duì)業(yè)主的供暖意向進(jìn)展登記，讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過(guò)個(gè)暖和的冬天，防止出現(xiàn)因某個(gè)單元入住率不夠而不能供暖。隨著b區(qū)洋房的交房，高層的開(kāi)工，會(huì)寧社區(qū)日益成熟，那物業(yè)的職責(zé)會(huì)越來(lái)越多，責(zé)任會(huì)越來(lái)越重。下面就b區(qū)洋房如何施行物業(yè)管理，我是這樣想的：b區(qū)洋房是本社區(qū)的重中之重，高層次的象征，那物業(yè)的效勞一定更要跟緊跟上，檔次也要提升。b區(qū)采用智能化一體的安防系統(tǒng)，高密度的園林環(huán)境，那高素質(zhì)的物業(yè)管理人員是趨勢(shì)，聘用大學(xué)生作為儲(chǔ)藏干部，掌握安防技能，學(xué)習(xí)園林技藝，進(jìn)步物業(yè)的活力和創(chuàng)新力，為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質(zhì)的效勞。物業(yè)的開(kāi)展方向是樹(shù)立物業(yè)品牌，我們不僅要做到房子蓋得好，更要做到管理的好，不免從以下幾方面入手。第一、重視對(duì)內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理，是企業(yè)生存的保障。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定標(biāo)準(zhǔn)的管理制度，科學(xué)的崗位安排，合理的部門劃分，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理人才。打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)對(duì)對(duì)于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。第二、強(qiáng)化對(duì)外效勞。進(jìn)一步進(jìn)步員工的效勞意識(shí)，為業(yè)主提供全方位立體式人性化效勞，為業(yè)主創(chuàng)造平安、舒適、便捷的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。只有這樣才能樹(shù)立起公司良好形象，打造物業(yè)品牌。物業(yè)公司年度總結(jié)報(bào)告篇三20__年，我們經(jīng)歷了各種思緒的洗禮和調(diào)整，大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。冰凍雪災(zāi)的無(wú)情讓無(wú)數(shù)人不能回家，恐懼的汶川地震消滅了寧?kù)o的城市和生命，食品的毒害讓人感受到了安康的重要，歡躍的奧運(yùn)刺激了國(guó)際型的交流和競(jìng)技，不可抵擋的海嘯經(jīng)濟(jì)讓眾多企業(yè)倒閉和縮水，等等。一年的時(shí)間經(jīng)歷了這種種事件的考驗(yàn)，也許中國(guó)人自古就很英勇，也許是我們的民族一直傳承著人道精神，在這一系列的挑戰(zhàn)中，我們都挺住了，不拋棄、不放棄。我們都在加油！作為一個(gè)中小型企業(yè)的我們，這一切事件的發(fā)生就如同我們的表情，有時(shí)候歡喜，有時(shí)候悲傷，晴雨表的作用十清楚顯。從五月份地震發(fā)生后，我們的租賃行業(yè)出現(xiàn)眾多問(wèn)題，我們也及時(shí)在應(yīng)對(duì)和調(diào)整，假如我們沒(méi)有準(zhǔn)備著，這之后經(jīng)濟(jì)形式的沖擊，我們會(huì)不攻自破，一瀉千里，企業(yè)就會(huì)面臨重大危機(jī)。也就是在這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，我們轉(zhuǎn)變了觀點(diǎn)，我們改變了工作方式和作風(fēng)，我們調(diào)整了新的對(duì)策和方向，在公司劉總、王副總的教誨和領(lǐng)導(dǎo)下，展開(kāi)了很多工作，物業(yè)管理費(fèi)的成功收取、物業(yè)場(chǎng)地租賃的合理變動(dòng)，物業(yè)停車場(chǎng)的完善和維護(hù)，物業(yè)電力系統(tǒng)的更新，物業(yè)創(chuàng)收指標(biāo)的完成，物業(yè)酒店的有效調(diào)整等等，一年的時(shí)間，通過(guò)我們的不懈努力，為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值，也為鍛煉了我們的管理班子，我們?cè)诟黜?xiàng)工作的完成和跟進(jìn)中，真正做到了通力合作，全力配合，有效溝通，事半功倍，表達(dá)了我們的各項(xiàng)才能和素質(zhì)，為企業(yè)的永續(xù)開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。對(duì)全年的工作我總結(jié)如下幾點(diǎn)，如有說(shuō)得不好不到位的，請(qǐng)各位多多包涵。一、招租工作——絕處逢生絕處逢生的意思是形容在最危險(xiǎn)的時(shí)候得到生路。出自元·關(guān)漢卿《錢大尹知勘緋衣夢(mèng)·正名》：“李慶安絕處幸逢生?！背Ｑ浴凹颂煜啵^處逢生?！币苍S大家看我這句話很別扭，但很自我的說(shuō)，全年的招租工作就這八個(gè)字概況———絕處逢生，放手一搏。任何一次經(jīng)濟(jì)危機(jī)，任何一次金融風(fēng)暴，任何一次通貨膨脹，對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)____，可以說(shuō)商業(yè)物業(yè)租賃是房地產(chǎn)行業(yè)的一頁(yè)白紙，隨波逐流，起伏不定。處于中檔物業(yè)的我們正是睜眼瞬間的沖擊目的，極為敏感。全年租戶的進(jìn)出比例很大，是我在職以來(lái)流動(dòng)最為頻繁的一年，先后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫(xiě)字樓，他們按照事先設(shè)定的經(jīng)營(yíng)方向去英勇的為自己的目的而奮斗，一路辛苦，終究下來(lái)還是起點(diǎn)而逃，更有甚至是預(yù)付探望而放棄。每每看到這一幕幕失敗的例子的時(shí)候，讓我倍增了壓力，同時(shí)，很可惜這些和我們緣分很淺的客戶。遇到問(wèn)題，我們總是要找打破口，總得去想方法落實(shí)招租工作。老總在6月份一次工作匯報(bào)會(huì)議上提出：“面對(duì)災(zāi)后的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，我們的各項(xiàng)工作要逼出效益來(lái)”也就是從那刻開(kāi)場(chǎng)，面對(duì)自己的工作狀態(tài)進(jìn)展了新的調(diào)整，有了極強(qiáng)的預(yù)防意識(shí)。在全年的招租過(guò)程中，我們采取了積極有效的應(yīng)對(duì)，雖隔領(lǐng)導(dǎo)年初提出的要求有點(diǎn)間隔，但我們從長(zhǎng)間隔化解到了短間隔，我們先后采取這些措施和方法：1、專題專項(xiàng)會(huì)議，統(tǒng)一思想，英勇面對(duì)。公司的高層都是租賃行業(yè)的前輩和行家，在全年中，公司領(lǐng)導(dǎo)先后主持召開(kāi)過(guò)不低于10次的招租專項(xiàng)會(huì)議，招租客戶分析^p會(huì)，招租細(xì)節(jié)討論會(huì)，招租客戶溝通考前須知等等主題的會(huì)議，通過(guò)高層有效的灌輸和傳達(dá)的董事會(huì)招租工作的要求和策略。2、整理每個(gè)客戶的租賃期限資料，從數(shù)據(jù)上有了極強(qiáng)的防范意識(shí)，對(duì)到期客戶提早三個(gè)月做好續(xù)簽和會(huì)談溝通工作，化解了客戶臨門一腳的作風(fēng)，對(duì)到期的客戶根據(jù)不同時(shí)期和不同情況的客戶都做了有效、雙贏的處理，保住了局部經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定的客戶群體，為全年的招租工作打好了第一槍；3、建立了客史資料檔案，對(duì)來(lái)電客戶進(jìn)展了資料的統(tǒng)計(jì)，被誤認(rèn)為中介的號(hào)碼接聽(tīng)了所有需求的客戶，具不完全統(tǒng)計(jì)全年接到招租需求800個(gè)左右，并登記了相應(yīng)的資料；4、分類信息的宣傳，網(wǎng)絡(luò)的推廣，現(xiàn)場(chǎng)廣告牌設(shè)立，中介的合作，同行的推薦等等措施，各顯奇威，互相補(bǔ)充。一直看好的分類信息的宣傳在今年登得最為平凡，其效果最為明顯，很多有需求的客戶就是這一那么小小的廣告而來(lái)，而最終成交；現(xiàn)場(chǎng)廣告位的設(shè)立，讓信息很搶眼，也容易記得。有一天一個(gè)朋友打告訴我：“你的成了頭文字d了，常掛不卸，看來(lái)你的壓力大啊?！贝_實(shí)，今年這現(xiàn)場(chǎng)廣告牌幾乎全年掛著，可別小看，現(xiàn)場(chǎng)廣告的作用頗為明顯，很多駕車、路過(guò)的客人很直白的就獲取了信息，面對(duì)這臨街物業(yè)有直觀的認(rèn)識(shí)；網(wǎng)絡(luò)的推廣有所表達(dá)，我們通過(guò)廣州商鋪網(wǎng)、廣州信息港、58同城、168商鋪、趕集網(wǎng)、商貿(mào)網(wǎng)、房產(chǎn)交易網(wǎng)等等網(wǎng)站的收費(fèi)和，獲取了眾多資料和信息，網(wǎng)絡(luò)的力量將越來(lái)越大；今年加大了和中介公司和同行的溝通，先后也通過(guò)中介溝通不少客戶，成功和一家中介合作。5、退場(chǎng)客戶的處理，游刃有余。其實(shí)，看到租戶退場(chǎng)的時(shí)候，我們的心里是清楚的，在今年我們特別不舍得，獲取一個(gè)成交的客戶真的不容易，客戶的正常和不正常退場(chǎng)，都說(shuō)明他投資失敗或者企業(yè)轉(zhuǎn)移，在處理全年這幾十家客戶退場(chǎng)時(shí)，我們嚴(yán)格遵守了公司的規(guī)定，讓公司的利益到達(dá)了最大化。沒(méi)來(lái)簽約，一切=0，這是我的個(gè)性簽名，很多人看后，都想理解我是做什么行業(yè)的。其實(shí)，面對(duì)這租賃行業(yè)下滑的趨勢(shì)，只有這句話能時(shí)刻提醒著自己，在面對(duì)有意向的客戶的時(shí)候，真的需要講究緣分，需要對(duì)企業(yè)，對(duì)自己絕對(duì)的自信，得到客戶的認(rèn)可真的就在擦肩而過(guò)的瞬間。二、管理工作——責(zé)任與才能各具一半在寫(xiě)這工作總結(jié)的時(shí)候，我就在想如何很客觀而又真實(shí)的反映一年工作的時(shí)要。面對(duì)物業(yè)管理工作時(shí)，我首先是感謝物業(yè)部的總負(fù)責(zé)人谷主任，是他的全面把握我們才能完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，各項(xiàng)管理要求，各項(xiàng)效勞標(biāo)準(zhǔn)。再要感謝物業(yè)的21位日夜兼程的園丁，我感覺(jué)園丁這個(gè)詞最合適，他們雖都不同年齡段，不同工種，不同才能，但他們有共同的目的————完成指標(biāo)，確保平安，效勞客戶，通力合作。在全年的工作中，他們確實(shí)做到了，而且真的可以說(shuō)我們這支編制缺乏的隊(duì)伍是有戰(zhàn)斗力的，全年進(jìn)展了物業(yè)租戶物業(yè)管理費(fèi)的收取和落實(shí)、租戶的水電和煙管的包月效勞、物業(yè)應(yīng)急事件的處理，各項(xiàng)投訴和效勞的跟進(jìn)、物業(yè)根底電力設(shè)施的更換、物業(yè)停車場(chǎng)的運(yùn)行、物業(yè)酒店的各項(xiàng)效勞、物業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的參與等等，正是再坐的各位用心的表達(dá)，假如就我和主任來(lái)完成這所有事項(xiàng)是不可靠的，這是我們這個(gè)團(tuán)體工作的結(jié)晶體，是大家去為企業(yè)奮力拼搏的產(chǎn)物，我們的隊(duì)伍是好樣的，雖還存在著缺乏和不夠完善，但我們正在充電著，主要帶頭大哥給我們做好督導(dǎo)，我們會(huì)更加成熟和完善的。三、企業(yè)的硬件問(wèn)題—迫在眉睫正確認(rèn)識(shí)，有效應(yīng)對(duì)正是對(duì)企業(yè)開(kāi)展的根本要求，在這報(bào)告中，我還是想談?wù)勎覍?duì)企業(yè)存在的問(wèn)題，闡述我的想法和認(rèn)識(shí)，希望說(shuō)的不對(duì)的或者認(rèn)識(shí)缺乏的，領(lǐng)導(dǎo)多給予批評(píng)校正。我想談的第一個(gè)問(wèn)題就是物業(yè)的硬件急需要完善，主要表達(dá)為物業(yè)公共區(qū)域的維修和樓梯的裝飾和改良。其實(shí)，相信各位從二號(hào)樓梯上來(lái)辦公室，都明顯感覺(jué)到物業(yè)的走廊墻面太花、太舊，物業(yè)的樓梯口太低檔次，這是很直觀的表現(xiàn)，在我?guī)Э蛻艨磳?xiě)字樓的過(guò)程中，很多人一上來(lái)就感覺(jué)物業(yè)寫(xiě)字樓裝修太簡(jiǎn)陋，太破舊，樓梯感覺(jué)太俗氣。我感覺(jué)客戶也說(shuō)的有道理，沒(méi)有電梯最起碼物業(yè)公共區(qū)域的外觀是漂亮的。第二個(gè)問(wèn)題是物業(yè)外圍廣告牌和外部燈光的布置，完善物業(yè)的外在形象。也許我說(shuō)話太直接啊，我感覺(jué)我們的東都美食街的廣告牌不夠精巧，而且工藝粗糙，不能讓人第一眼看到這個(gè)招牌就深深烙下印，靠西面的招牌已經(jīng)是風(fēng)中搖擺的跟進(jìn)，從下面看很不平安，必須得馬上處理，撤除先。走在東都美食街的臨街馬路上，總是感覺(jué)這里的燈光不夠亮，其實(shí)我們真的需要在調(diào)整一些整個(gè)物業(yè)外墻的燈光，讓路過(guò)這里的人一眼就能感覺(jué)到這里熱，這里亮，這里是美食的航母，是品牌店的至尊寶地。第三個(gè)問(wèn)題就是物業(yè)鐵皮瓦的維修工作，水槽需要重新更換，暴雨洗禮的季節(jié)，物業(yè)四樓和伸縮縫就是漏個(gè)不停，這不夸大，物業(yè)四樓的水槽需要重新改良，之前的水槽排水量不夠，而且，當(dāng)時(shí)所用的材料都老化和脫膠了，如今接縫處都處于漏水狀態(tài)，需要重新設(shè)計(jì)改建。四、客戶心聲——傾述思緒效勞于客戶使我們的物業(yè)管理工作的核心，也是表達(dá)我們物業(yè)費(fèi)的本質(zhì)終歸，在一年中，也和不同租戶進(jìn)展了不同程度的溝通和交心，其實(shí)，局部客戶對(duì)我們物業(yè)是比擬滿意的，尤其是我們物業(yè)部的員工，在客戶有需求的時(shí)候，我們總是能表達(dá)我們及時(shí)的效勞，有效的幫客戶化解各項(xiàng)問(wèn)題，從而讓租戶的經(jīng)營(yíng)工作能正常運(yùn)行。通過(guò)和客戶的理解客戶也說(shuō)出了他們的一些想法和反映的問(wèn)題，主要有：1、局部租戶建議我們成立一個(gè)東都美食街餐飲協(xié)會(huì)，定期組織物業(yè)餐戶進(jìn)展交流和溝通，在突出的競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格方面能做好協(xié)調(diào)，真正做到一味一家的要求，同時(shí)，對(duì)全年關(guān)于沒(méi)事的各項(xiàng)活動(dòng)提早做好推廣和宣傳，真正從全局考慮全年的推廣和宣傳的作用，不能只是流于形式。2、租戶對(duì)上述我發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題也有同樣的認(rèn)識(shí)和感觸，都希望我們能創(chuàng)造一個(gè)良好的物業(yè)管理形象；3、租戶對(duì)我們物業(yè)局部人員的效勞素質(zhì)和態(tài)度有意見(jiàn)和看法，包括財(cái)務(wù)部，總是認(rèn)為我們物業(yè)的人沒(méi)有從客戶實(shí)際情況去考慮和處理問(wèn)題，收了各項(xiàng)費(fèi)用要落到實(shí)處；4、和租戶的互動(dòng)活動(dòng)太少，比方說(shuō)可以組織進(jìn)展集體活動(dòng)，在過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候，做好交流，比方說(shuō)過(guò)年的時(shí)候，送送臺(tái)歷、掛歷，在其他節(jié)日里，我們把整個(gè)物業(yè)做些布置和營(yíng)造氣氛，從而促進(jìn)整個(gè)物業(yè)節(jié)日的氣氛和感覺(jué)。五、學(xué)習(xí)的作用———增值財(cái)富之前寫(xiě)工作總結(jié)，都沒(méi)有寫(xiě)過(guò)這個(gè)標(biāo)題，在今天我刻意加了這個(gè)內(nèi)容，確實(shí)，在今年，我學(xué)到了很多東西，可以說(shuō)是一筆大大的財(cái)富。而且絕對(duì)是增值的，非常感謝在這一年中，批評(píng)、關(guān)注、教誨過(guò)我的公司高層和同事，謝謝大家的坦誠(chéng)相待，主要表達(dá)在：第一項(xiàng)集團(tuán)公司推出的讀書(shū)心得體驗(yàn)會(huì)，通過(guò)幾次研討會(huì)，讓我們讀了不少書(shū)，增長(zhǎng)了不少專業(yè)和非專業(yè)的知識(shí)，而且，通過(guò)的報(bào)告，讓我們真實(shí)的表達(dá)了大家對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，從而也讓我們認(rèn)識(shí)到工作的各個(gè)事項(xiàng)，可以說(shuō)這個(gè)讀書(shū)心得體驗(yàn)會(huì)，是企業(yè)的精神縮寫(xiě)；第二項(xiàng)通過(guò)董事長(zhǎng)授課，講述的本錢和海嘯經(jīng)濟(jì)應(yīng)對(duì)策略兩次會(huì)議的學(xué)習(xí)，讓我們認(rèn)識(shí)了本錢的概念，認(rèn)識(shí)了企業(yè)節(jié)約本錢的重要性，海嘯經(jīng)濟(jì)的策略讓我們有了明顯的危機(jī)意識(shí)，讓我們也看清了接下來(lái)工作的重點(diǎn)；第三項(xiàng)和公司高層的溝通，受益匪淺。在全年的招租工作中，我遇到了眾多問(wèn)題和應(yīng)對(duì)的方法。在一次次老總苦口婆心的教誨和指引下，我也深化理解了很多招商、溝通、會(huì)談、促成、收款、簽約等方面的知識(shí)和才能的提升，真的理解了劉總所說(shuō)的“唯有改變著領(lǐng)導(dǎo)不改變者，不改變就是古董”改變需要學(xué)習(xí)和充電。第四項(xiàng)和物業(yè)主任和同事的溝通學(xué)習(xí)，讓我們的各項(xiàng)工作更加協(xié)調(diào)。物業(yè)部推出的例會(huì)前的讀書(shū)學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓我們成功的分享了書(shū)中的黃金屋，書(shū)中的顏如玉，我們一起學(xué)到了不少做人、做事的心得，一年中，主任也我很多東西，各項(xiàng)事件的處理更多的是以身示范，他的敬業(yè)讓我們的團(tuán)隊(duì)更具凝聚力。通過(guò)以上學(xué)習(xí)，讓我的心智都得到了提升和鍛煉，也正是各位的'直言不諱，能讓我們共同成長(zhǎng)，從內(nèi)心很感謝這一年中批評(píng)或教育過(guò)我的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事，這是企業(yè)精神的表達(dá)。以上是我__年的年終總結(jié)，總結(jié)過(guò)去，展望將來(lái)，歷史需要銘刻，經(jīng)歷需要汲取，在馬上到來(lái)的__年，我們真的要鼓足勇氣，用新的姿態(tài)去挑戰(zhàn)了，去表達(dá)我們應(yīng)有的價(jià)值?？偨Y(jié)過(guò)去，展望將來(lái)，用心去英勇面對(duì)，用智慧去創(chuàng)造新的作品，在這最現(xiàn)實(shí)的年代，需要的不僅僅是勤勞與責(zé)任，更需要提煉的是才能和技能。也許在這一路上，有緊張，有郁悶，有興奮，有渴望，但我想，更多是有收獲的表情，更多的是租戶感謝的言語(yǔ)。在這金牛旺財(cái)?shù)?65天，我們一起風(fēng)雨同舟吧！一起去微笑面對(duì)吧，相信我們能飛躍明天！物業(yè)公司年度總結(jié)報(bào)告篇四20學(xué)校即將過(guò)去，回憶這一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)任職以來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作形式和方式上均有了新的打破和改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：一、日常管理工作〔一〕內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)懲責(zé)任制，進(jìn)步了員工的責(zé)任人感和工作積極性，同時(shí)效勞質(zhì)量也有了相對(duì)進(jìn)步；積極開(kāi)展了多種形式的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)步了效勞人員綜合素質(zhì)和效勞程度?！捕成嫱夤ぷ?。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國(guó)白娥消殺工作；同時(shí)為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行，積極與各專業(yè)部門進(jìn)展協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均到達(dá)了料想的效果。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，進(jìn)步工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，防止疏漏和過(guò)失二、房屋交接工作全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套，〔其中住宅674套，商品房27套〕，對(duì)于業(yè)戶交房驗(yàn)收時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)展了及時(shí)處理，維修的處結(jié)率達(dá)100%。綠化、休閑廣場(chǎng)等配套設(shè)施成功交接。三、投訴處理工作全年投訴主要集中在住戶房屋〔廚房、衛(wèi)生間〕及地下室漏水、__區(qū)11#—16#的車庫(kù)維修，防盜門維修等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，物業(yè)公司積極結(jié)合工程進(jìn)展集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。針對(duì)施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩?duì)出租戶進(jìn)展了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決。四、效勞、維護(hù)工作〔一〕日常維護(hù)。__區(qū)主要為業(yè)戶報(bào)修問(wèn)題的處理，維修處結(jié)率100%，__區(qū)主要為新交接房的維修，根據(jù)《交接驗(yàn)收單》中問(wèn)題聯(lián)絡(luò)工程部及時(shí)維修，并對(duì)處理過(guò)程進(jìn)展監(jiān)控并回訪。〔二〕收費(fèi)工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除空置房外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。收費(fèi)率為100%?！踩抄h(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。〔四〕裝修及太陽(yáng)能的管理。加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽(yáng)能安裝商的管理和監(jiān)視，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的平安事故和大的投訴，未對(duì)樓頂和各樓道造成損壞?！参濉称桨补芾?。由于__區(qū)存在局部在建工程，加大了平安管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起。故在平安工作方面不得有半點(diǎn)忽略、麻木和幸運(yùn)思想，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車輛的出入管理多下功夫，防止類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。組織保安部召開(kāi)了冬季平安嚴(yán)峻形勢(shì)的會(huì)議，并施行了平安大檢查。五、社區(qū)文化建立為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建立，在擴(kuò)建局部休閑設(shè)施的同時(shí)在十一期間舉辦了各種形式的大型慶賀活動(dòng)，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的間隔。表達(dá)了人性化管理的宗旨。六、存在的問(wèn)題和努力的方向〔一〕存在的問(wèn)題：一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，獲得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和缺乏，主要表如今：第一、管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊探究，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步進(jìn)步；第二、有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位；第三、相關(guān)的專業(yè)理論程度還不太適應(yīng)公司工作的要求；第四、車輛管理有待進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)；第五、__區(qū)供水管線老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成局部跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；第七、管理本錢較高，企業(yè)虧損嚴(yán)重；第八、工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體效勞形象?！捕撑Ψ较颍涸谛碌囊荒昀?，應(yīng)把進(jìn)步物業(yè)專業(yè)管理、效勞知識(shí)、工作程度作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，努力進(jìn)步工作效率，為公司開(kāi)展壯大，奉獻(xiàn)力量。第一、注重部門的工作作風(fēng)建立，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成內(nèi)抓管理、外樹(shù)形象的良好作風(fēng)。第二、標(biāo)準(zhǔn)車輛停放與管理，改善其混亂場(chǎng)面；第三、加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤(pán)查、巡視，建立一個(gè)長(zhǎng)效管理機(jī)制，從頭上堵住漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低第四、成立業(yè)主委員會(huì)，解決維修資金的收繳與使用等問(wèn)題，減少企業(yè)在大、中修方面的支出，防止公司長(zhǎng)期虧損。第五、嚴(yán)格控制供暖本錢，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)今冬供暖不虧損。第六、為控制本錢、進(jìn)步工作效率，下一步將對(duì)物業(yè)員工進(jìn)展人事改革。新的一年，全體員工將以百分的熱情，效勞好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的效勞，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)獲得更大、更優(yōu)異的工作成績(jī)。物業(yè)公司年度總結(jié)報(bào)告篇五一、公司管理制度的進(jìn)一步完善20__年我們根據(jù)公司的實(shí)際情況，建立、完善了公司局部管理制度，并相繼進(jìn)展了推出和施行。20__年我們將著重對(duì)公司物業(yè)管理流程、工程審批權(quán)限和范圍、工程管理小組職責(zé)、供給商評(píng)價(jià)機(jī)制等進(jìn)展疏理和完善，以進(jìn)一步明確工作職責(zé)，標(biāo)準(zhǔn)工作流程，進(jìn)步工作效率。并把制度和流程落到實(shí)處。二、全面拓展市場(chǎng)隨著大物業(yè)全額投資的新公司的成立，新公司采用新的用工方式，新用工方式在勞動(dòng)用工方面更靈敏，勞動(dòng)用工本錢更低，更有利于大物業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。20__年新公司除了可以承接大物業(yè)外包的'包括保綠等工程的招標(biāo)，積極走向市場(chǎng)，以大物業(yè)為依托，先向落戶園區(qū)的企業(yè)浸透，逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展，力爭(zhēng)并超額完成總公司對(duì)我們下達(dá)的任務(wù)。三、夯實(shí)技術(shù)力量，提升效勞品質(zhì)隨著公司走向市場(chǎng)，開(kāi)拓市場(chǎng)，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展，對(duì)物業(yè)效勞人員的技術(shù)才能和業(yè)務(wù)才能要求也會(huì)不斷進(jìn)步，下半年我們將繼續(xù)加大對(duì)技術(shù)力量的培訓(xùn)，進(jìn)一步夯實(shí)技術(shù)力量，提升效勞品質(zhì)。四、加強(qiáng)平安意識(shí)，進(jìn)步平安人員的業(yè)務(wù)程度進(jìn)一步增強(qiáng)社會(huì)平安意識(shí)，有效防范和遏制消費(fèi)平安事故發(fā)生，為轄區(qū)開(kāi)展創(chuàng)造平安穩(wěn)定的環(huán)境。加強(qiáng)平安管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步平安人員的業(yè)務(wù)程度；落實(shí)平安消費(fèi)月各項(xiàng)任務(wù)，強(qiáng)化紅線意識(shí)，抓實(shí)平安工作。特別是第三季度防臺(tái)防汛形勢(shì)嚴(yán)峻，認(rèn)真布置防臺(tái)防汛工作，為平安度過(guò)汛期做好充分準(zhǔn)備。大物業(yè)作為一項(xiàng)新型工作形式和效勞方式，新的問(wèn)題和困難會(huì)產(chǎn)生，但我們相信在工業(yè)區(qū)的全力指導(dǎo)和支持下，在各方通力合作下，20__年我們繼續(xù)本著提早一步考慮、跨前一步工作的理念，在加強(qiáng)公司根底管理、拓展市場(chǎng)、夯實(shí)技術(shù)力量，提升效勞品質(zhì)、加強(qiáng)平安意識(shí)，進(jìn)步平安人員的業(yè)務(wù)程度等方面投入更多的精力，大物業(yè)效勞走向市場(chǎng)化道路也一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。物業(yè)公司年度總結(jié)報(bào)告篇六在每天繁忙充實(shí)的腳步聲中，轉(zhuǎn)眼間本學(xué)期的工作即將完畢，在伍家區(qū)教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我校后勤部門全面貫徹、認(rèn)真落實(shí)區(qū)教育局的各項(xiàng)工作部署，扎實(shí)有效地開(kāi)展各項(xiàng)工作，本學(xué)期我校工程建立、校園文化建立獲得了打破性進(jìn)展，獲得了一定的成績(jī)，現(xiàn)把我校這學(xué)期的后勤工作總結(jié)如下：一、工程建立獲得重大打破。自去年來(lái)，學(xué)校為改善辦學(xué)條件，一直在多方奔波、積極爭(zhēng)取教學(xué)樓改造建立，本學(xué)期來(lái)，在區(qū)教育局的高度重視和指導(dǎo)下，我校工程建立邁獲得打破性進(jìn)展：〔一〕盤(pán)活土地資工程獲得關(guān)鍵性進(jìn)展。我校土地存量較大，為減輕財(cái)政投入壓力，改善我校辦學(xué)條件，學(xué)校多年來(lái)提交的吸納外來(lái)資金，校商合作改善辦學(xué)條件的工程建立方案在區(qū)教育局和大屈校長(zhǎng)的指導(dǎo)下，我們對(duì)工程建立可行性進(jìn)展了屢次市場(chǎng)調(diào)研，反復(fù)論證和屢次修改，完成了前期市場(chǎng)調(diào)研文字闡述、工程建立的文字方案，并聘請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)院制作了兩套平面圖效果設(shè)計(jì)圖，這一整套文圖資料已形成正式定論作為日后招商引資重要根據(jù)?！捕?號(hào)教學(xué)樓加固及改造工程本學(xué)期暑假即將開(kāi)工。我校1號(hào)教學(xué)樓始建于1972年，年久失修，校舍破舊老化嚴(yán)重，平安隱患突出，去年在全國(guó)中小學(xué)校舍平安工程排查中被鑒定為平安性c級(jí)、建議撤除。為了保障學(xué)校師生平安，改善辦學(xué)條件，學(xué)校做了大量工作，終于爭(zhēng)取到本學(xué)期暑假校舍加固改造工作。本部門在學(xué)習(xí)外校教學(xué)樓加固經(jīng)歷同時(shí)，迅速拿出了加固改造建議書(shū)、請(qǐng)示以及裝修方案，6月3日區(qū)教育局和區(qū)發(fā)改委正式下達(dá)批復(fù)，如今校舍加固經(jīng)費(fèi)正在通過(guò)政府采購(gòu)渠道進(jìn)展中，校舍加固方案已送至市審圖辦進(jìn)展審查，本工程建立可行性研究報(bào)告也正在完成當(dāng)中，期盼多年的教學(xué)樓加固及改造的愿望終于有望得到實(shí)現(xiàn)。〔三〕校園文化正式進(jìn)入設(shè)計(jì)階段。校園文化建立是我校一項(xiàng)重要工作，本學(xué)期學(xué)校后勤犧牲五一假期休息，專門從外地購(gòu)運(yùn)了兩車價(jià)廉物美的欣賞石。經(jīng)過(guò)學(xué)校積極爭(zhēng)取，在區(qū)教育局的高度重視和牽頭下，學(xué)校與全國(guó)著名的成都三顧茅廬校園文化籌劃公司簽訂了校園文化設(shè)計(jì)合同，我校校園文化設(shè)計(jì)正式啟動(dòng)，目前?；占捌湎嚓P(guān)元素設(shè)計(jì)進(jìn)展迅速。我校多年未實(shí)現(xiàn)的打造中南校園文化的夢(mèng)想如今就要實(shí)現(xiàn)，至此我校也成為伍家區(qū)為數(shù)不多的加固、改造以及校園文化建立同步進(jìn)展的學(xué)校之一。二、后勤管理務(wù)實(shí)高效?！惨弧畴[患圍墻得到治理，學(xué)校節(jié)省大筆資金。20__年9月，中南路小學(xué)東側(cè)圍墻受校外安居房建立施工影響，導(dǎo)致近8米高的擋土墻開(kāi)裂，以及擋土墻上20多米圍墻及墻邊地面開(kāi)裂，基于施工嚴(yán)重影響學(xué)校場(chǎng)地平安，學(xué)校屢次與房屋開(kāi)發(fā)方、代建方進(jìn)展溝通協(xié)調(diào)，最后促成代建方對(duì)我校擋土墻和損壞的圍墻進(jìn)展了加固與重建，并在今年三月份順利完工，學(xué)校未花一分錢成功解除了圍墻隱患?！捕彻锕芾?、綠化維護(hù)效果顯著。受場(chǎng)地限制，每個(gè)月書(shū)法月賽及其他大型活動(dòng)時(shí)，學(xué)生需將課桌椅搬進(jìn)搬出，非常不便且課桌椅損壞也嚴(yán)重，為方便學(xué)生活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成保護(hù)公物良好習(xí)慣，學(xué)校決定人人使用課桌套，購(gòu)置塑料小方凳。經(jīng)過(guò)周密準(zhǔn)備和細(xì)致工作，學(xué)校利用召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)契機(jī)宣傳了此項(xiàng)工作，贏得了全體家長(zhǎng)的理解和支持，最終1個(gè)月時(shí)間全校1—5年級(jí)訂做桌布套400套，購(gòu)置塑料方凳400個(gè)。為跟進(jìn)桌椅管理，大隊(duì)部將課桌套使用納入班級(jí)常規(guī)考核和班主任績(jī)效考核中，一天一檢查，一天一反應(yīng)，一周一評(píng)比，如今我校教室里張張桌子有座套，時(shí)時(shí)桌子用座套，不僅課桌椅得到了有效維護(hù)，整齊統(tǒng)一的藍(lán)色桌布套成為學(xué)校一道風(fēng)景。我?；▔瘶?shù)木多，綠地面積大，隨著天氣轉(zhuǎn)暖，為抑制雜草瘋長(zhǎng)、白蟻橫行，本學(xué)期進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了校內(nèi)苗木草坪標(biāo)準(zhǔn)化管理，專門購(gòu)置了白蟻靈及高效能滅殺草坪雜草的除草劑金百秀、甘草磷，定期殺白蟻，去除操場(chǎng)、花壇、校道周邊雜草，這學(xué)期來(lái)整個(gè)校園看不見(jiàn)一絲雜草，整個(gè)操場(chǎng)綠草如茵，綠樹(shù)成蔭，受到外校老師一致好評(píng)?！踩迟Y產(chǎn)管理電腦化，物資采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化。本學(xué)期，后勤管理的工作中心是抓好學(xué)校固定資產(chǎn)和低值易耗品，消費(fèi)品這三大類別財(cái)產(chǎn)的電腦化管理。制定了有關(guān)校產(chǎn)管理的規(guī)章制度，各部門的設(shè)備，儀器設(shè)施實(shí)行“日日管理，分室保管”、“專人使用，專人負(fù)責(zé)，專人保管”的管理體制，各室所有資產(chǎn)及09秋季以來(lái)增添的設(shè)備設(shè)施，以及一直閑散在外無(wú)登記的固定物質(zhì)，均進(jìn)展了詳細(xì)摸底統(tǒng)計(jì)，并分類錄入到電腦中，有效標(biāo)準(zhǔn)了校產(chǎn)管理，做到了條目清楚，有據(jù)可查。結(jié)合校產(chǎn)管理，進(jìn)一步完善了物資的采購(gòu)、領(lǐng)用、借用管理程序，凡各部門欲采購(gòu)的物品先提交采購(gòu)申請(qǐng)，一律采用物質(zhì)驗(yàn)收、入庫(kù)登記、領(lǐng)用或借用簽字手續(xù)，各部門資產(chǎn)內(nèi)部轉(zhuǎn)移必須履行部門轉(zhuǎn)移手續(xù)，經(jīng)總務(wù)處調(diào)整再入帳注明，防止了物質(zhì)的重復(fù)采購(gòu)、莫名喪失和破損。三、后勤效勞優(yōu)質(zhì)細(xì)致。〔一〕嚴(yán)格執(zhí)行政府采購(gòu)，辦公環(huán)境得到改善。這一年來(lái)我校通過(guò)政府采購(gòu)渠道采購(gòu)了價(jià)值5萬(wàn)6千元的電腦等設(shè)備，每個(gè)辦公室安裝了網(wǎng)線，裝備了電腦，教誨處裝備了新式打印機(jī)，改建新微機(jī)室，進(jìn)一步改善了老師們的辦公條件。在經(jīng)費(fèi)非常緊張的情況下，克制一切困難籌集了2。萬(wàn)元資金改造出一個(gè)約90平米的功能廳，為學(xué)校師生建立了能開(kāi)展大型教研活動(dòng)舉辦會(huì)議的功能場(chǎng)所，從此中南人終于能敞開(kāi)懷抱舉辦區(qū)級(jí)以上教研活動(dòng)了。學(xué)校還購(gòu)置了300元多元較新的二手行政辦公桌4張和嶄新書(shū)法桌20套，添置了價(jià)值4700多元的兩支高頻音響及相關(guān)設(shè)備。每樣設(shè)備的添置，我校都嚴(yán)格按照政府采購(gòu)制度，不私自購(gòu)置，杜絕了不良之風(fēng)的產(chǎn)生?！捕臣琢鞣揽匾唤z不茍，成效突出。除了建立有完善的管理體制和健全制度外，自開(kāi)學(xué)以來(lái)甲流防控就認(rèn)真做到了每日入校體溫篩查、晨午分別復(fù)查、學(xué)生缺課嚴(yán)密追蹤。自三月以來(lái)，消毒成為預(yù)防為主的重要工作，建立了分區(qū)域分部門定時(shí)消毒的預(yù)防制度，把班級(jí)消毒納入了班級(jí)常規(guī)考核工程之一，定期檢查定期反應(yīng)，消毒工作得到較好落實(shí)。在落實(shí)防控同時(shí)，后勤保障更進(jìn)也非常到位。不僅建立甲流隔離治療病區(qū)和備用區(qū)，還不惜花費(fèi)九百多元購(gòu)置了兩個(gè)紅外線測(cè)溫儀，100個(gè)95型衛(wèi)生口罩，溫度計(jì)15支，小型噴壺12個(gè)，84消毒液4件，購(gòu)置甲流防控的必須藥品，累計(jì)資金二千多元。為甲流預(yù)防提供了重要物資保障。本學(xué)期來(lái)我校未發(fā)生一起疑似甲流病癥的患者，也未爆發(fā)其他流行傳染病疑似病例，甲流防控獲得可喜成就?！踩彻ぷ鞒昂笄诒Ｕ系轿?。本學(xué)期開(kāi)學(xué)前學(xué)校后勤放棄寒假休息主動(dòng)提早一天上班，將所有新書(shū)、辦公教學(xué)用品全部購(gòu)置到位，檢修了水電，上班第一天全體老師們就及時(shí)領(lǐng)取到了后勤下發(fā)新書(shū)及辦公用品，享受到了學(xué)校提供的早中餐供給，老師們對(duì)后勤效勞的細(xì)致及時(shí)不勝感謝和滿意。〔四〕效勞師生真心實(shí)意。除了平時(shí)修理門窗器材做到眼口勤、手腳快之外，學(xué)校還和內(nèi)租賃單位廚師學(xué)校、幼兒園洽談協(xié)商，用提供餐飲抵代房租的形式解決了學(xué)校37名老師及門衛(wèi)早、中餐的困難。寒冷冬天，學(xué)校后勤及時(shí)為老師們購(gòu)置環(huán)保木炭，火盆火鉗解決了冬季取暖難題，受到老師歡送。學(xué)校沒(méi)有老師午休的場(chǎng)所，又購(gòu)置了35把躺椅，給老師午休提供了便利。我校樹(shù)木茂盛蚊蠅就多，學(xué)校及時(shí)給各班和辦公室買來(lái)了蚊香、滅蚊劑，周末安排后勤人員定時(shí)噴灑藥劑。老師、學(xué)生外出參加大型活動(dòng)，學(xué)校想盡方法及時(shí)聯(lián)絡(luò)車輛，總是在老師最需要的時(shí)候送上學(xué)校的