職場(chǎng)感悟：服務(wù)是一種職業(yè)能力

職場(chǎng)感悟：服務(wù)是一種職業(yè)能力我們習(xí)慣于扮演引路人的角色，走在前面，告知青年們應(yīng)當(dāng)這樣那樣。焦急的時(shí)候，我們會(huì)推著他們，嘴里說(shuō)著：“快點(diǎn)快點(diǎn)?！钡銜?huì)發(fā)覺(jué)，他們并不領(lǐng)你的情，他們不愿走你走過(guò)的路。明知你的提示有道理，但還是依據(jù)自己的想法做事。我們失落、生氣、埋怨：“為什么不聽(tīng)我們的？”“何苦要和大人對(duì)著干？”

就這樣，我和很多內(nèi)地同行走進(jìn)了“國(guó)際華人青年領(lǐng)袖訓(xùn)練營(yíng)”。體會(huì)到了前所未有的震撼。它傳遞的理念是全新的，與我們一貫的傳統(tǒng)觀(guān)念和工作方法迥然不同。在短短7天中，我也許能夠體會(huì)到以下這樣幾點(diǎn)：

當(dāng)代青年工首先要樹(shù)立理解、陪伴、傾聽(tīng)的觀(guān)念，而更重要的任務(wù)是與青年同行，與青年一同成長(zhǎng)。

青年工要和青年一同面對(duì)社會(huì)變革，同時(shí)注意從青年人身上吸取養(yǎng)分。由于當(dāng)今社會(huì)的迅猛進(jìn)展，青年人在領(lǐng)悟和接受新生事物是強(qiáng)于并快于成年人的，他們更開(kāi)放、更富有冒險(xiǎn)精神。

青年工的工作性質(zhì)是service，也就是要有侍侯青年、服務(wù)于青年的意識(shí)。“只有體驗(yàn)到愛(ài)，才能使人表達(dá)愛(ài)，具備愛(ài)的力量?！?/p>

假如說(shuō)，以前我們扮演的是“點(diǎn)燃者”，那么今日我們與青年是“交相輝映”的關(guān)系。當(dāng)我們能夠做到和青年一起釋放能量、展現(xiàn)才智的時(shí)候，青年工作的意義也就開(kāi)頭綻放。

基于這樣的理念，近兩年，“國(guó)際華人青年領(lǐng)袖訓(xùn)練營(yíng)”增加了“青年導(dǎo)師”的培訓(xùn)內(nèi)容，目的在于把青年和“青年導(dǎo)師”集結(jié)在一起，讓我們?cè)谕粋€(gè)平臺(tái)上相互觀(guān)看、相互走近、相互理解，相互表達(dá)。

訓(xùn)練營(yíng)是由香港青年進(jìn)展基金與香港突破青年村主辦的，旨在聯(lián)絡(luò)全球華人青年、培育和關(guān)懷青年成長(zhǎng)。它始創(chuàng)于1996年，每年在香港突破青年村舉辦，今年第一次在上海舉辦。

只能跳舞不許說(shuō)話(huà)

訓(xùn)練期間，有一個(gè)嬉戲叫“生命之舞”。

嬉戲是兩人一組，一人伸出一個(gè)手指，另一人伸出掌心，兩者輕觸。伸出手指的人閉眼，而伸出掌心的人不閉眼，用掌心托住伙伴的手指，兩個(gè)人一起舞蹈，整個(gè)過(guò)程不能說(shuō)話(huà)。

第一次，我當(dāng)閉眼的舞者，只有手指與掌心接觸的那一點(diǎn)把我與同伴連接在一起。雖然看不到他的舞姿，但我能清楚感覺(jué)到他時(shí)起時(shí)落、時(shí)快時(shí)慢的舞步，能體會(huì)他的舞姿非常伸展，臉上布滿(mǎn)自信的笑容。我們的協(xié)作很默契。其次次我當(dāng)領(lǐng)舞者，手掌當(dāng)心翼翼地托著他的手指，仿佛托著一個(gè)生命。

起初我的動(dòng)作很小，步伐很慢，舞姿很拘謹(jǐn)。漸漸的，我開(kāi)頭放開(kāi)，轉(zhuǎn)圈、旋轉(zhuǎn)、下蹲、跳起。奇妙的是，他與我緊緊相隨，我轉(zhuǎn)他也轉(zhuǎn)，我跳他也跳，根本看不出他是在閉著眼睛跳舞。

我在想，之所以稱(chēng)為“生命之舞”，緣由在于兩個(gè)舞者專(zhuān)心在跳舞，手指與手心的接觸，把兩個(gè)人的心靈連接在一起，彼此領(lǐng)悟心聲，專(zhuān)心傳達(dá)信息、傾聽(tīng)對(duì)方。雖然沒(méi)有語(yǔ)言的溝通，甚至沒(méi)有目光的接觸，但兩顆心靈的溝通絲毫沒(méi)有削減彼此的溝通。

青年工與青年的溝通，何嘗不是在跳一曲“生命之舞”呢？當(dāng)我們伸出暖和的手掌，就是發(fā)出了心靈的召喚：來(lái)吧，我愿把自己的心靈交給你。這伸展的手掌意味著我對(duì)你的接納、開(kāi)放和信任。觸到你的手指仿佛接到了你的心。當(dāng)我們連通的時(shí)候，開(kāi)頭共舞。不用太多的語(yǔ)言和眼神，有心的呼應(yīng)，最美的舞姿就在此呈現(xiàn)。

被踩的感覺(jué)

“風(fēng)中奇遇”是一項(xiàng)訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)意識(shí)、培育團(tuán)隊(duì)精神的活動(dòng)。在兩棵大樹(shù)之間拴一根離地5米的長(zhǎng)繩，長(zhǎng)繩的中間垂下一條離地兩米多的細(xì)繩?；顒?dòng)開(kāi)頭后，每位組員手拿一張寫(xiě)好祝愿的卡片，卡片中間有一個(gè)圓孔，不借助任何物品，只憑借組員自身的合作，使每位組員把自己的卡片串到下垂的細(xì)繩上。

活動(dòng)開(kāi)頭了，從最瘦小的開(kāi)頭，1人、2人……8人、9人。來(lái)自南京的易老師始終用自己的肩膀支撐大家，一只只厚重、堅(jiān)硬的.旅游鞋踩上他的肩頭……他滿(mǎn)身是土，脖頸通紅。最終，10人全部完成，五顏六色、寫(xiě)滿(mǎn)祝福的卡片在風(fēng)中搖擺著，帶著各自的祝愿，相互溝通、彼此溝通，化作一個(gè)個(gè)多彩的夢(mèng)回蕩在空中。

相互共享的時(shí)候，大家彼此感謝，相互觀(guān)賞，為我們的團(tuán)隊(duì)，我們的默契喝彩、沉醉。輪到易老師了，他說(shuō)：“你們給了我那么多感謝，我想告知你們我的幸福，被踩的感覺(jué)真好。”

堅(jiān)持，我用歌聲陪伴你

伸直單臂，與身體垂直，與地面平行，保持這樣的姿態(tài)，5分鐘，8分鐘，10分鐘……訓(xùn)練營(yíng)的第四天，每位營(yíng)員都能夠堅(jiān)持12分鐘了，這一過(guò)程是在小組導(dǎo)師的陪伴和鼓舞下完成的。

這個(gè)活動(dòng)看上去意思不大，但卻熬煉人的毅力和耐力，挑戰(zhàn)極限。

第一天，我們選擇了5分鐘。三四分鐘過(guò)去了，有人大汗淋漓，有人因胳臂酸痛眉頭緊鎖，有人不斷變換站姿分擔(dān)胳臂的受力。小組導(dǎo)師站在隊(duì)伍前面，面對(duì)大家，也挺直手臂，溫柔的笑臉上寫(xiě)滿(mǎn)堅(jiān)毅的表情。

其次天，8分鐘被輕而易舉地突破了。第三天，10分鐘。

第七天，15分鐘，這是全體營(yíng)員共同的選擇。一只只胳膊舉了起來(lái)，時(shí)間仿佛凝固了，15分鐘怎么如此長(zhǎng)啊？我的胳膊開(kāi)頭酸痛，肩膀處針扎一般的疼，握緊的拳頭不知不覺(jué)松開(kāi)了，真有點(diǎn)堅(jiān)持不住了。

看看左邊的伙伴，豆大的汗珠從額頭滾下來(lái)，左臂放在右肩的下側(cè)，給一點(diǎn)支撐。右邊的同伴，右臂已經(jīng)垂成了45度角，左手不停地擦眼淚。我的眼睛也潮濕了，為自己，為身邊這些相互激勵(lì)的伙伴。我知道，我們?cè)谙驑O限挑戰(zhàn)。

就在我思緒萬(wàn)千的時(shí)候，一只暖和的手伸了過(guò)來(lái)，托住我的左臂。立刻，酸痛和針扎一掃而光。還是小組導(dǎo)師，她大約三十五六歲，始終呈現(xiàn)著和氣可親的微笑，在小組活動(dòng)中，永久帶著理解和鼓舞的口吻問(wèn)我們：對(duì)這件事，你的建議是什么？你怎樣看待？

她走到每個(gè)人身邊，用手托一托大家的手臂，唱著我們的營(yíng)歌：“讓我真心真意獻(xiàn)給你，堅(jiān)守愛(ài)心不變，只管英勇向前走……”她在隊(duì)伍中穿行，凝視著每個(gè)人，告知我們：“堅(jiān)持，你們是勇士，你們正在戰(zhàn)勝自己?！闭麄€(gè)過(guò)程中，她的左臂也始終舉著。她在堅(jiān)持，也在給我們以支持。

兩種工作態(tài)度

訓(xùn)練營(yíng)結(jié)束的前兩天，是訓(xùn)練的重頭戲———臨江思古今，近200名營(yíng)員和青年導(dǎo)師要在上海臨江公園，在黃浦江與長(zhǎng)江的交匯處度過(guò)兩小時(shí)的獨(dú)處時(shí)間。

為了保證獨(dú)處活動(dòng)的順當(dāng)進(jìn)行，30多名青年導(dǎo)師要幫助訓(xùn)練營(yíng)組織者完成缺物登記派發(fā)、宣講留意事項(xiàng)、場(chǎng)地清理、標(biāo)記營(yíng)員位置等一系列預(yù)備工作。

就在獨(dú)處的當(dāng)天傍晚，訓(xùn)練營(yíng)負(fù)責(zé)人再一次考察地形時(shí)發(fā)覺(jué)，大堤的一側(cè)游人過(guò)多，會(huì)對(duì)營(yíng)員形成干擾，提出要修改方案，躲開(kāi)喧鬧的地方。

可此時(shí)我們已完成了全部工作。假如修改，勢(shì)必要推倒重來(lái)，全部座位號(hào)需要全部重貼、重新布置、重新通知，工作量突然增大。全部的青年導(dǎo)師都覺(jué)得太不現(xiàn)實(shí)啦！不就是兩個(gè)小時(shí)的活動(dòng)嗎？有必要這么麻煩嗎？

但沒(méi)有時(shí)間多想，只能立刻進(jìn)入操作。驚奇的是，我們竟然在短時(shí)間內(nèi)也快速完成了，支配出乎意料地順當(dāng)。

這件事讓我感受良多。以前組織活動(dòng)，更多地關(guān)注活動(dòng)本身是否喧鬧隆重，領(lǐng)導(dǎo)是否滿(mǎn)足、媒體是否轟動(dòng)、支配是否省事。而對(duì)于青年參加者的感受考慮較少。

而訓(xùn)練營(yíng)的工作首先考慮的是青年的感受和體驗(yàn)。它始終關(guān)注的是參加者切身是否獲得了什么，關(guān)注他們是否真正獲得思索和成長(zhǎng)，所以訓(xùn)練營(yíng)會(huì)設(shè)立許多煩瑣的機(jī)構(gòu)和環(huán)節(jié)來(lái)保證青年的需求。這也就是“事本主義”與“人本主義”觀(guān)念的區(qū)分。

其實(shí)，這種區(qū)分也體現(xiàn)在7天活動(dòng)中的方方面面。內(nèi)地的一些“青年導(dǎo)師”常常表現(xiàn)出極大的不耐煩，覺(jué)得活動(dòng)環(huán)節(jié)過(guò)多，太煩瑣。有的“青年導(dǎo)師”不聽(tīng)統(tǒng)一支配，打破活動(dòng)次序，提前派發(fā)物品?；驔](méi)有按操作規(guī)程執(zhí)行，以至有些活動(dòng)時(shí)間被迫推遲。有的“青年導(dǎo)師”之間消失協(xié)作問(wèn)題，流露出焦慮和急躁心情。

還有的“青年導(dǎo)師”在規(guī)定活動(dòng)中竟然溜號(hào)。問(wèn)他們?nèi)チ四睦?，他們輕描淡寫(xiě)地說(shuō)：“看營(yíng)員們沒(méi)有什么問(wèn)題，我到別處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?！敝劣陔S便拍照、領(lǐng)先休息、不管營(yíng)員，自己先吃飯等狀況，更是時(shí)有發(fā)生。

我聽(tīng)到有的“青年導(dǎo)師”埋怨：“我們?yōu)槭裁匆鲞@么多？他們都不是小孩子，總需要?jiǎng)e人關(guān)照，我們不成了保姆嗎？”

我能夠感覺(jué)到自己的內(nèi)心的撞擊，我看到了兩種青年工作的態(tài)度，一方是訓(xùn)練營(yíng)方面無(wú)條件的付出，另一方是有些