物業(yè)管理員中級（單選+判斷）練習(xí)題庫+答案

物業(yè)管理員中級（單選+判斷）練習(xí)題庫+答案一、單選題（共70題，每題1分，共70分）1、建筑施工圖不包括（）。A、節(jié)點裝修圖B、平面圖C、剖面圖D、立面圖正確答案：A2、裝修()是二次裝修管理的關(guān)鍵A、裝修申報B、裝修設(shè)計C、裝修驗收D、現(xiàn)場監(jiān)護(hù)正確答案：A3、欠費較短，平日聯(lián)系多，彼此認(rèn)識的業(yè)主，不建議的催繳方法是()A、解釋澄清，堅持原則B、聯(lián)系親友C、打感情牌D、消除誤會，拉近距離正確答案：B4、在粘貼廚房衛(wèi)生間地面裝飾材料前，必須對基層做（）。A、清理B、基層處理C、防水處理D、抹灰處理正確答案：C5、新建建筑物的位置和朝向可以從（）圖上看出。A、施工圖B、剖面圖C、立面圖D、總平面圖正確答案：D6、物業(yè)收費管理的主管部門是（）A、國家發(fā)展和改革委員會B、建設(shè)部C、價格主管部門D、房地產(chǎn)行政主管部門正確答案：C7、房屋日常養(yǎng)護(hù)計劃的內(nèi)容不包括（）。A、地基基礎(chǔ)B、樓梯C、文件資料D、走廊正確答案：C8、物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照()制定的物業(yè)服務(wù)收費辦法進(jìn)行約定。A、國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門B、國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院工商行政主管部門C、國務(wù)院價格主管部門D、房地產(chǎn)開發(fā)商正確答案：C9、租賃物業(yè)的()不是物業(yè)租賃合同的必備內(nèi)容。A、租金支付方式B、開發(fā)商C、用途D、維修責(zé)任正確答案：B10、我國給排水設(shè)計規(guī)范規(guī)定，當(dāng)無軟化水設(shè)施時，為了防止產(chǎn)生水垢，生活熱水出水溫度最多不高于()℃。A、60B、65C、55D、50正確答案：B11、物業(yè)管理人員電話用語規(guī)范不包括A、報所在服務(wù)處B、態(tài)度熱情謙和C、通話中出現(xiàn)喂字D、電話鈴響三聲之內(nèi)接起正確答案：C12、裝修較大建筑物前，必須依照消防部門規(guī)定的內(nèi)容和要求提出申報，裝修時需提供消防部門的（）。A、建議書B、口頭允諾C、審批文件D、證明正確答案：C13、一般建筑物的防雷設(shè)施有針式和()兩大類。A、接地式B、板式C、帶式D、條式正確答案：C14、房屋的()工程經(jīng)常與其他工程相交叉，在相接處要注意好防水、防腐、防裂、防撞的處理。A、門窗B、墻臺面C、樓地面D、地基基礎(chǔ)正確答案：B15、常用文書在材料的使用時要掌握（）原則A、廣泛、積累B、新穎、獨特C、集中、新穎D、集中、強(qiáng)烈正確答案：D16、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費管物業(yè)服務(wù)收費管理辦法規(guī)定理辦法》的規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取()等形式約定物業(yè)服務(wù)費用。A、包干制或者成本制B、成本制或者利潤制C、酬金制或者利潤制D、包干制或者酬金制正確答案：D17、職工對企業(yè)誠實守信應(yīng)該做到的是（）A、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，樹立質(zhì)量意識和服務(wù)意識B、完成本職工作即可，謀劃企業(yè)發(fā)展由有見識的人來做C、擴(kuò)大企業(yè)影響，多對外談?wù)撈髽I(yè)之事D、忠誠所屬企業(yè)，無論何種情況都始終把企業(yè)利益放在第一位正確答案：A18、實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括（）A、物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金B(yǎng)、物業(yè)服務(wù)成本和支出C、法定稅費D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤正確答案：A19、收費通知單無法送達(dá)業(yè)主或使用人簽收時，（）應(yīng)將其妥善保管，登記備案A、綜合經(jīng)營部B、財務(wù)部C、客服部D、行政部正確答案：B20、針對逾期()個月內(nèi)，未繳納的臨時遺忘、賬戶余額不足（托收）、投資型客戶等原因造成的繳費不成功的客戶，可采取短信、電話、入戶繳費的方式進(jìn)行繳費提示A、1B、12C、3D、6正確答案：A21、在正常使用的條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為()。A、3年B、1年C、4年D、2年正確答案：D22、商業(yè)場所具有（），才會吸引更多的顧客A、強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實力B、大面積的停車場C、裝飾豪華的營業(yè)大廳D、自己鮮明的特色正確答案：D23、對客戶的當(dāng)面投訴，因客觀原因無法及時解決時，應(yīng)該（）A、急于為自己辯解B、尋找借口開脫責(zé)任C、一味承認(rèn)錯誤D、告知原委及預(yù)計完成的時間，已取得客戶的諒解正確答案：D24、《物業(yè)管理條例》規(guī)定：管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，違反管理規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出（）。A、約定B、規(guī)范C、規(guī)定D、合約正確答案：A25、總平面圖上常用圖例不包括（）。A、空心磚B、道路C、原有建筑物D、新建建筑物正確答案：A26、前期物業(yè)服務(wù)合同是指業(yè)主大會（），建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議。A、成立之后B、召開之后C、成立之前D、召開之前正確答案：C27、物業(yè)檔案資料的()工作，就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律進(jìn)行科學(xué)分類與保存。A、利用B、歸檔C、整理D、收集正確答案：D28、與()合作利用智能化系統(tǒng)或計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)提供查詢和收費服務(wù)，可以方便業(yè)主隨時隨地辦理交費業(yè)務(wù)，快捷高效A、銀行B、房地產(chǎn)行政主管部門C、價格部門D、以上都可以正確答案：A29、《民法典》規(guī)定：業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以外的共有部分享有（）的權(quán)利。A、共有和共同支配B、共同管理C、共有管理D、共有和共同管理正確答案：D30、按照現(xiàn)行法規(guī)的規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售達(dá)到()以上，就可以召開第1次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A、20%B、30%C、50%D、60%正確答案：B31、住宅自用部位和自用設(shè)備的維修更新費用由（）自行承擔(dān)A、業(yè)主B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主委員會D、開發(fā)商正確答案：A32、《物業(yè)管理條例》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的（）。A、侵權(quán)責(zé)任B、經(jīng)濟(jì)責(zé)任C、行政責(zé)任D、法律責(zé)任正確答案：D33、上門回訪業(yè)主時，應(yīng)先敲門三下，經(jīng)同意后方可進(jìn)入，回訪時間不宜過長或過短，每次回訪時間為()分鐘A、1-5B、10-20C、25D、30正確答案：B34、《物業(yè)管理條例》于()起施行。A、2003年7月B、2003年6月C、2003年9月D、2004年1月正確答案：B35、應(yīng)及時向()送達(dá)代繳費用的收費通知單A、水電氣等委托公司B、業(yè)主C、使用人D、業(yè)主或使用人正確答案：D36、物業(yè)服務(wù)公司的()是負(fù)責(zé)運營維修及設(shè)備運行的技術(shù)管理部門A、租賃部B、產(chǎn)業(yè)部C、管理部D、工程部正確答案：D37、建筑詳圖常用比例不包括（）。A、1:10B、1:500C、1:20D、1:50正確答案：B38、當(dāng)客戶問詢時，應(yīng)說（）A、抱歉，您找錯人了B、您好，請您等一會兒C、您好，我能為你做什么？D、您好，有什么事嗎正確答案：C39、通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的IC客戶卡不可以實現(xiàn)（）信息的共享和交互A、房產(chǎn)管理B、門禁管理C、理財管理D、停車場管理正確答案：C40、面對客戶當(dāng)面投訴時，客服人員應(yīng)該()A、友好誠懇B、帶有強(qiáng)烈的感情色彩進(jìn)行評價C、避開與客戶眼睛對視D、急于辯解正確答案：A41、以下不屬于理寫崗位工作計劃的要求的是（）A、明確的預(yù)見性B、有豐富的材料C、有明確的目的性D、有可行的措施和步驟正確答案：B42、簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意物業(yè)服務(wù)合同的主要條款（）。A、宜細(xì)B、宜細(xì)不宜粗C、宜粗不宜細(xì)D、宜粗正確答案：B43、物業(yè)服務(wù)合同屬于（）A、實踐合同B、無償合同C、諾成合同D、單務(wù)合同正確答案：C44、前期物業(yè)服務(wù)合同的協(xié)議雙方分別是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與（）A、建設(shè)單位B、業(yè)主C、社區(qū)D、業(yè)委會正確答案：A45、總結(jié)的作用不包括（）A、有利于科學(xué)決策B、有利于調(diào)動積極性C、可以合理配置各種資源D、有利于提高認(rèn)識水平正確答案：C46、從源頭上保證電子文件與電子檔案的真實性、安全性的最關(guān)鍵措施是（）A、嚴(yán)格禁止道德品質(zhì)不好、工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，參與電子文件和電子檔B、不斷對電子文件和電子檔案管理人員進(jìn)行教育C、建立電子文件和電子檔案管理的實時記錄系統(tǒng)D、建立電子文件制作和電子檔案管理的崗位責(zé)任制正確答案：A47、下列（）不屬于收取物業(yè)服務(wù)費的方法A、利用智能化系統(tǒng)B、設(shè)置收費處C、上門收費D、業(yè)主委員會收取正確答案：D48、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的最低注冊資本為（）萬元A、60B、40C、50D、30正確答案：C49、（），及在物業(yè)管理過程中，一切從服務(wù)業(yè)主出發(fā)，把日常工作內(nèi)容看成是一種服務(wù)A、技術(shù)服務(wù)B、管理就是服務(wù)C、業(yè)主至上D、行為準(zhǔn)則正確答案：B50、下列()不屬于物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循的原則A、合理B、誰享用誰負(fù)擔(dān)C、公平D、費用與服務(wù)水平相適應(yīng)正確答案：B51、進(jìn)行住宅室內(nèi)裝飾裝修申報登記，不用提交（）材料。A、房屋所有權(quán)證B、裝修方案C、申請人身份證件D、裝修合同正確答案：D52、物業(yè)服務(wù)合同是整個物業(yè)管理關(guān)系的（）。A、重點B、本質(zhì)C、核心D、重心正確答案：C53、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按樓層的承載負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失，由()。A、由雙方負(fù)責(zé)B、責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)D、施工單位負(fù)責(zé)正確答案：B54、物業(yè)管理人員職業(yè)道德的基本特征包含社會聯(lián)系的（）性A、功能性B、廣泛性C、直接性D、間接性正確答案：B55、（）是企業(yè)誠實守信的內(nèi)在要求A、開展員工培訓(xùn)B、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)C、增加職業(yè)福利D、注重經(jīng)濟(jì)效益正確答案：B56、客戶入住接待準(zhǔn)備工作中除了相關(guān)文件資料，還需要準(zhǔn)備（）等交接的配套物品A、門卡B、鞋套C、雨傘D、飲用水正確答案：A57、電梯操作員應(yīng)每天填寫電梯運行記錄表，每月（）整理歸納一次。A、月末B、下旬C、月初D、月中正確答案：C58、你自己是底層電梯公寓的業(yè)主，不需要乘坐電梯為由拒絕繳納電梯管理費，屬于拖欠物業(yè)服務(wù)費的（）類原因A、開發(fā)商交付的物業(yè)存在質(zhì)量問題的原因B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常管理服務(wù)不規(guī)范C、業(yè)主或使用人自身的原因D、以上都不是正確答案：C59、燃?xì)赓M代收上來以后要由物業(yè)服務(wù)企業(yè)上交到（）A、房地產(chǎn)主管部門B、自來水公司C、燃?xì)夤綝、供電局正確答案：C60、按物業(yè)交接程序，不需要客戶簽署的是（）A、裝修責(zé)任書B、安全及防火責(zé)任書C、業(yè)主臨時公約D、入伙通知書正確答案：D61、《民法典》規(guī)定：不動產(chǎn)權(quán)人對相鄰權(quán)利人因通行等必須利用的其土地的，應(yīng)當(dāng)提供（）。A、可能的便利B、必要的便利C、一定的便利D、實際的便利正確答案：B62、接待時在客戶離自己（）步遠(yuǎn)時就應(yīng)主動微笑問好A、2B、1C、3D、4正確答案：C63、以下（）情況不會產(chǎn)生相鄰權(quán)。A、開挖土地B、房屋滴水C、共有自來水廠供水D、用水與排水正確答案：C64、《民法典》規(guī)定：不動產(chǎn)權(quán)人對相鄰權(quán)利人因通行等（）其土地的，應(yīng)當(dāng)提供必要的便利。A、必須利用B、要求利用C、希望利用D、需要利用正確答案：A65、（）清潔一次水泵房內(nèi)的設(shè)備設(shè)施。A、每年B、每周C、每月D、每半年正確答案：B66、物業(yè)管理通知的正文不包括（）A、通知要求B、通知發(fā)出的時間C、通知的緣由D、通知事項正確答案：B67、下列關(guān)于房屋養(yǎng)護(hù)的相關(guān)表述，錯誤的是()A、勒腳的養(yǎng)護(hù)不僅僅是美觀的要求，更是地基基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)的重要部分B、勒腳破損或嚴(yán)重腐蝕剝落，會使基礎(chǔ)受到權(quán)力不合理的間接影響而處于異常的受力狀態(tài)。C、勒腳位于基礎(chǔ)頂面，將上部荷載進(jìn)一步擴(kuò)散并均勻傳遞給基礎(chǔ)，但起不到基礎(chǔ)防水的作用。D、勒腳破損或嚴(yán)重腐蝕脫落會因防水失效而產(chǎn)生基礎(chǔ)浸水的直接后果。正確答案：A68、房屋日常養(yǎng)護(hù)計劃是根據(jù)企業(yè)制定的房屋日常養(yǎng)護(hù)年度工作計劃及房屋維修養(yǎng)護(hù)（）確定的。A、管理制度B、企業(yè)制度C、行政制度D、行為準(zhǔn)則正確答案：A69、開出客戶投訴處理單屬于（）A、客戶投訴登記B、客戶投訴處理C、投訴處理情況跟蹤D、投訴處理情況登記正確答案：B70、建筑物的立面一般有（）個。A、五B、四C、三D、二正確答案：B二、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1、合同是自然人之間設(shè)立的協(xié)議。A、正確B、錯誤正確答案：B2、裝飾裝修申報登記時，委托裝飾裝修企業(yè)施工的需提供該企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件。A、正確B、錯誤正確答案：A3、物業(yè)服務(wù)費用的收取和使用，必須以國家和地方政府頒布的法律法規(guī)為依據(jù)A、正確B、錯誤正確答案：A4、客戶服務(wù)中心的職責(zé)之一是接受投訴，通知相關(guān)部門處理，并對建議、投訴進(jìn)行跟蹤、回訪和記錄A、正確B、錯誤正確答案：A5、接待服務(wù)不屬于醫(yī)院物業(yè)管理的內(nèi)容（）A、正確B、錯誤正確答案：A6、中央空調(diào)機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆或危險物品。A、正確B、錯誤正確答案：A7、工業(yè)區(qū)的產(chǎn)權(quán)形式是多元化的，可以整棟、整層出售，也可以出租A、正確B、錯誤正確答案：A8、簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意物業(yè)服務(wù)合同的主要條款宜粗不宜細(xì)。A、正確B、錯誤正確答案：B9、發(fā)揮物業(yè)的最大使用價值，保證物業(yè)的正常使用是住宅小區(qū)的物業(yè)管理目標(biāo)之一A、正確B、錯誤正確答案：A10、房屋日常養(yǎng)護(hù)可分為零星養(yǎng)護(hù)和計劃養(yǎng)護(hù)兩種類型。A、正確B、錯誤正確答案：A11、按人口和用地規(guī)模來分，居住區(qū)的人口數(shù)為30000到50000人，戶數(shù)為10000到16,000戶A、正確B、錯誤正確答案：A12、預(yù)付表具既有水電氣三表都采用的形式，也有只是采用其中一種的A、正確B、錯誤正確答案：A13、產(chǎn)權(quán)備案和客戶檔案是進(jìn)行物業(yè)管理不可或缺的參考和依據(jù)A、正確B、錯誤正確答案：A14、對機(jī)房應(yīng)當(dāng)做到隨時上鎖，鑰匙應(yīng)由值班電工保管。A、正確B、錯誤正確答案：A15、業(yè)主委員會對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作有意見，可以隨時解除物業(yè)管理委托合同A、正確B、錯誤正確答案：B16、房屋裝修對施工人員的技術(shù)及素質(zhì)要求較高。A、正確B、錯誤正確答案：A17、愛崗敬業(yè)就要工作勤奮努力，精益求精，