凈水電話銷售技巧課件

掌握有效的電話溝通技巧

有效處理電話異議

有系統(tǒng)的跟進客戶

完成課程后，你應該能學習怎樣

掌握有效的電話溝通技巧完成課程后，你應該能學習怎樣1課程內容

有效電話流程

AIDA銷售技巧怎樣開始第一句話打電話的幾個基本步驟LSCPA異議處理技巧客戶跟進

電話模擬課程內容有效電話流程2客戶心理分析

大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視客戶心理分析大部份客戶在電話內容中都不說真話3

客戶需求

產品及服務產品及服務產品及服務產品及服務客戶需求產品及服務產品及服務產品及服務產品及4AIDA銷售技巧

Attention引發(fā)注意

Interest提起興趣

Desire提升欲望

Action建議行動

AIDAAIDA銷售技巧Attention引發(fā)注意A5?怎樣開始?作出充分的準備才開始打電話?怎樣開始?作出充分的準備才開始打電話6打電話的幾個基本步驟自我介紹及公司介紹找到決策人說明拜訪目的ICR（引起顧客興趣的話題）約定面談時間（有二選一的方法）是否有其他的決策人（說話時要注意音量，語速及用語）

打電話的幾個基本步驟自我介紹及公司介紹7怎樣開始第一句話準備好紙和筆準備好禮貌用語準備好講述內容(草稿)準備好微笑的聲音準備好簡單客戶資料

怎樣開始第一句話準備好紙和筆8引發(fā)興趣的電話手稿

電話手稿(一)您好！我是史麥斯凈水的黃小姐，因為近段時間一直從網上、各種專業(yè)性的雜志看到您的企業(yè)信息，我想我公司的產品有很多優(yōu)勢與你企業(yè)的市場定位有相吻合的地方，你看你現(xiàn)在是否方便說話？我簡單給您介紹一下我公司的專利產品，相信您了解后一定會有興趣的！??！

引發(fā)興趣的電話手稿電話手稿(一)您好！我是史麥斯凈水的黃小9引發(fā)興趣的電話手稿

電話手稿(一)您好！我是美國史麥斯凈水的黃小姐，我們是專業(yè)生產卡接式凈水機的廠家。據我們行內了解，您在水行業(yè)有相當?shù)闹?，所以我很希望我們有一個很好的合作機會！??！引發(fā)興趣的電話手稿電話手稿(一)您好！我是美國史麥斯凈水的10當異議出現(xiàn)

Stop抓緊機會

當異議出現(xiàn)Stop抓緊機會11沒有需要

沒有時間

沒有信心

并不急迫

不明白產品對公司的幫助

怎樣將異議變?yōu)闄C會

沒有需要怎樣將異議變?yōu)闄C會12你們的產品與同類相比有什么優(yōu)勢?1、品牌定位、營銷模式的差異化2、源自美國家庭的凈水解決方案提供商3、聘用美國凈水專家威樂為終身代言人4、核心技術的掌控

卡接式濾芯（換芯更方便、止逆裝置）雙核逆凈排污系統(tǒng)美國通用GE逆滲透膜技術5、2012年中國十大凈水機潛力品牌

你們的產品與同類相比有什么優(yōu)勢?1、品牌定位、營銷模式的差異13你們的產品價格比別的品牌價格高？

你們的產品價格比別的品牌價格高？14對經銷商有那些支持？

經銷商的六大支持1、媒體支持（百度、行業(yè)雜志、行業(yè)展會等）2、政策支持裝修支持開業(yè)支持宣傳物料支持年終返利及旅游獎勵3、培訓支持4、終端市場運作支持對經銷商有那些支持？經銷商的六大支持15你們的產品質量有什么保證？售后服務怎樣？

1、通過國家權威部門技術認可2、美國通用GE民用膜事業(yè)部建立戰(zhàn)略合作伙伴3、史麥斯產品實行1年保修，終身維護4、全天24小時不間斷技術服務支持5、建立全網絡CRM客戶管理系統(tǒng)，自動提醒客

戶換芯。你們的產品質量有什么保證？售后服務怎樣？1、通過國家權威部16LSCPA異議處理技巧

Listen細心聆聽

Share分享感受

Clarify澄清異議

Present提出方案

AskforAction要求行動

LSCPALSCPA異議處理技巧Listen細心聆聽L17LSCPA運用例子LSCPA運用例子18電話注意事項建立客戶對你的信心

幫助客戶了解他們的需求

簡化你的對話內容

強調客戶的利益

保持禮貌

電話注意事項建立客戶對你的信心19電話模擬電話模擬20給予反饋響應

客觀及正面字眼

詳細

先說出優(yōu)點