PMP職業(yè)道德培訓(xùn)

ProfessionalResponsibility

張斌

美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI?)會(huì)員

注冊(cè)項(xiàng)目管理專業(yè)人士(PMP?)

浙大別格智業(yè)有限公司舉辦「

j\|Project

Reffs一tered^Management

Education

ProviderInstitute

學(xué)習(xí)要點(diǎn)

?項(xiàng)目管理專業(yè)人士對(duì)其公司、團(tuán)隊(duì)、干系人

和公眾負(fù)有責(zé)任，你應(yīng)該理解：

?項(xiàng)目管理專業(yè)人士行為準(zhǔn)則

?道德準(zhǔn)則'

?法律問題F

?文化敏感問題

?對(duì)利益沖突進(jìn)行管理

?遵守一個(gè)職業(yè)或?qū)I(yè)的標(biāo)準(zhǔn)

?一個(gè)技術(shù)熟練的從業(yè)人員；在自己的領(lǐng)域的

專家，應(yīng)該接受特定規(guī)則、規(guī)定、方法或標(biāo)

一的孑旨導(dǎo)

道德

?講道德并不等同于做社會(huì)可以接受的任何事

情

?社會(huì)公眾接受符合倫理道德的標(biāo)準(zhǔn)

?與一個(gè)社會(huì)行為相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)可能會(huì)偏離人們

所謂的倫理道德（梁錦松調(diào)稅前買房車）

?項(xiàng)目經(jīng)理面臨的多數(shù)道德問題是“利益沖突”

問題

利益沖突

?一名員工在工作過程中,當(dāng)允許直接或間接

獲得個(gè)人收益的可能性影響到了自己的判斷

時(shí)，就構(gòu)晟了利益沖突。

?道德問題的關(guān)鍵詞是：“如果你知道這是錯(cuò)

誤的，就不要做這種情況?！?/p>

?被視為對(duì)員工以公司名義作出最佳判斷的能

力構(gòu)成了威脅

?競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系

?親屬和客戶、承包商和供貨商

?公司資產(chǎn)的濫用

?招待、禮品和恩惠

選擇方案

?如果可能，應(yīng)該避免（拒絕）供應(yīng)商的禮品。

?不參與（如果自己的親屬是潛在的承包商之

一，則要退出潛在承包商評(píng)價(jià)過程）

?辭?。ㄈ绻闳温毜墓参瘑T會(huì)等機(jī)構(gòu)經(jīng)常

進(jìn)行會(huì)牽涉你們公司的合同評(píng)審工作，你應(yīng)

該辭退這個(gè)職位）

?了解與項(xiàng)目執(zhí)行相關(guān)的法律要求（尤其跨國）

?知曉制約項(xiàng)目經(jīng)理行為的道德標(biāo)準(zhǔn),,

?理解社區(qū)和各項(xiàng)目干系人的價(jià)值

?遵守公司的所有規(guī)則和政策"

?對(duì)敏感信息保密

?確保利益沖突不會(huì)使客戶（用戶）的合法利

益受到損害或影響自己的專業(yè)判斷

?除非按照相關(guān)法律或傳統(tǒng)，否則拒絕接受禮

物、不正當(dāng)?shù)母犊罨蛴脗€(gè)人利益的補(bǔ)償。

?僅在具備資格時(shí)才接受工作責(zé)任，要全面披

露自己的資質(zhì)。

平衡干系人的標(biāo)

?了解各個(gè)干系人各不相同、互相矛盾的利益

親求和需泉。

?了解對(duì)處理不同目標(biāo)十分有用的沖突解決辦

法

?能夠公平的解決沖突

?以專業(yè)和合作的方式與團(tuán)隊(duì)和干系人進(jìn)行合

作

?理解文化的多樣性、準(zhǔn)則和干系人的溝通風(fēng)

格。對(duì)分歧能夠設(shè)身處地予以理解和同情

尊重不同文化的差別

?全球化競(jìng)爭(zhēng)：要求跨國經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理高度

地了解自己臨時(shí)工作所在國家的文化影響和

客戶工作實(shí)踐

?不要強(qiáng)迫別人接受自己的文化和行為方式

?學(xué)習(xí)適應(yīng)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗，適應(yīng)文化沖擊

了解與項(xiàng)目相關(guān)的社區(qū)和媒體

了解可用的研究策略和適當(dāng)?shù)臏贤夹g(shù)

學(xué)會(huì)以教練和導(dǎo)師的身份有效的進(jìn)行溝通并

傳授知識(shí)，并學(xué)會(huì)使用可用的研究策略

尊重并承認(rèn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)

通過積極參與并鼓勵(lì)同事積極參與來支持社

會(huì)工作

向同事推薦PMP道德規(guī)范

職業(yè)道德(貴任)的參考資料

?職業(yè)行為和道德規(guī)范(PMI)

?下載地址：

http:〃/certificatidfc/cert

6rog/ccmductco涯.htm'

案例：個(gè)人收入

?假設(shè)你是一個(gè)為某個(gè)合同工作的項(xiàng)目經(jīng)理，

你的報(bào)酬有一部分根據(jù)項(xiàng)目金額而計(jì)的獎(jiǎng)金

組成。現(xiàn)在假設(shè)你的項(xiàng)目比預(yù)期提前完成了，

這意味著你的個(gè)人利益減少1500美元。那

么你是不是在你的項(xiàng)目組能夠提前完成工作

的情況下還把工作拉開以符合合同原來的規(guī)

定并保證你的總收入呢？

案例親戚和下屬

?你夫人的弟弟有'一家自己的建筑公司,你是

一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。

?你是否會(huì)影響投標(biāo)決定？

?你是否會(huì)告訴項(xiàng)目主管或決策委員會(huì)

?應(yīng)該如何做？

答案

?先告訴項(xiàng)目主管及決策委員會(huì)你夫人的弟弟

想在這個(gè)項(xiàng)目中投標(biāo)，然后你應(yīng)該不參加決

策委員會(huì)以避免干擾決策。

?當(dāng)情況不好的時(shí)候，真實(shí)的報(bào)告可能會(huì)損害

別人對(duì)你的評(píng)價(jià)，并且導(dǎo)致項(xiàng)目取消，怎么

辦？

?當(dāng)你的工作使公眾受到風(fēng)險(xiǎn)威脅的時(shí)候，是

否應(yīng)該真實(shí)報(bào)告有關(guān)情況以及你正在采取哪

些措施好荒或減小這種風(fēng)險(xiǎn)？

?建議先獲得相關(guān)組織機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)，許多組織

機(jī)構(gòu)都宥公共關(guān)系部門

?項(xiàng)目干系人或者客戶可能會(huì)對(duì)你突然提出批

評(píng)，但他們的責(zé)難可能沒有什么根據(jù)。怎么

辦？

答案:

?具有職業(yè)化水平的行為應(yīng)能在出現(xiàn)問題時(shí)控

制百己的行為并作出正確的反應(yīng)。

?你無法控制他們?cè)趺凑f或者怎樣做，但可以

控制自己對(duì)此作出響應(yīng)。

?作為一位職業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，你對(duì)項(xiàng)目和組織機(jī)

而留關(guān)注應(yīng)該超越你對(duì)自己感受的關(guān)注。

?感情上的爆發(fā)并還以顏色不是職業(yè)經(jīng)理的操

守，要維護(hù)自己的職業(yè)風(fēng)度，不要為了面子

與他人爭(zhēng)吵。

?樣題

1、你自己在國內(nèi)有過項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)，你

被委任管理一個(gè)涉及到歐盟國家的全球項(xiàng)目。

你應(yīng)該怎樣準(zhǔn)備這個(gè)國際項(xiàng)目？

A不需要特殊行動(dòng)，開始進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃工作

B了解這些國家以及當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)習(xí)俗

C協(xié)調(diào)小組中的中方成員幫助在歐盟執(zhí)行項(xiàng)目

D分析項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，只選擇對(duì)這些國家有一

點(diǎn)了解的成員

2、供貨商通知說他們很快將會(huì)提高提高產(chǎn)品

價(jià)格。根據(jù)合同條款和條件，這種由于原材

料成本增加的價(jià)格上漲是可以接受的。你的

主管給你指出應(yīng)去尋找另外的供貨商并且停

止和當(dāng)前供貨商的合同，但是供貨商和你所

在的公司已經(jīng)有了很好的工作關(guān)系。這種情

況下最好的解決方案是：

A仔細(xì)閱讀合同看看是否有辦法取消合同

B尋找另一個(gè)供貨商，取消和當(dāng)前供貨商的合

同

C和供貨商協(xié)商如果一次購買更多產(chǎn)品，但年

度購買次數(shù)減少是否可以降低成本，然后和

主管討論這種新的方法

D會(huì)見你的主管經(jīng)理，向他匯報(bào)這種情況

3、你現(xiàn)在有機(jī)會(huì)為客戶提供一種服務(wù)產(chǎn)品，使

其獲得豐厚利潤。盡管你有豐富的類似項(xiàng)目管

理經(jīng)驗(yàn)，但是總經(jīng)理叫你夸大你的經(jīng)驗(yàn)以便盡

快簽訂合同。這種情況下，你最好的做法是

A拒絕建議

B提出你執(zhí)行過類似的項(xiàng)目

C告訴總經(jīng)理你不能夸大自己的資歷，但是

你可以跟客戶講述你過去類似的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，然

若隹安裝之前可以參加新產(chǎn)品的相關(guān)培訓(xùn)

D推薦別的項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商促銷

4、3W公司的一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理王先生，一直在為

客戶金先生工作。最近他和在你當(dāng)前客戶的競(jìng)爭(zhēng)

對(duì)手公司的宮小姐成了朋友。一個(gè)晚上，宮小姐

帶王先生去一家高檔餐廳，點(diǎn)了一席好菜。吃飯

時(shí)，宮小姐詢問了許多關(guān)于金先生生意和當(dāng)前項(xiàng)

目的問題。金先生發(fā)現(xiàn)王先生知道宮小姐在其競(jìng)

爭(zhēng)對(duì)手公司工作。王先生應(yīng)該首先采取的恰當(dāng)行

動(dòng)是：

A詢問宮小姐直接了解她的意圖r

B詢問金先生是否知道宮小姐在他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司

工作

C告訴他的主管，金先生認(rèn)為是他給宮小姐提供了

信息

D將事實(shí)真相告訴主管和客戶金先生

?5、3W公司的員工都是外派職員，他們被派

到各種公司工作。其中一個(gè)員工從A公司調(diào)到B

公司。在A公司時(shí)，他是一技術(shù)建議書經(jīng)理。

B公司是A公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。該員工在B公司工

作了幾個(gè)星期后，B公司的銷售經(jīng)理想讓他對(duì)

建議書他最近參與的某些內(nèi)容提點(diǎn)建議。這時(shí)

員工應(yīng)該對(duì)B公司的銷售經(jīng)理做何反應(yīng)？

A不理睬銷售經(jīng)理的要求，尋找別的工作

B采取行動(dòng)前詢問銷售經(jīng)理想了解什么

C在會(huì)見銷售經(jīng)理前，通知3W公司可能出現(xiàn)這

種不恰當(dāng)?shù)氖虑椋缓鬀Q定采取何種戰(zhàn)略處理

任何敏感問題

D告訴之前工作過的A公司這種利益“利益沖突”

情況，讓他們自己處理這個(gè)問題

6、你是一個(gè)公眾的項(xiàng)目經(jīng)理。過去你和一個(gè)特殊

設(shè)備供貨商打過交道，而這種設(shè)備對(duì)項(xiàng)目的成功

非常關(guān)鍵。一個(gè)晚上，供貨商請(qǐng)你去吃晚餐。酒

足飯飽后，他告訴你如果你做不成這樁生意，他

的公司就可能要破產(chǎn)。他希望通過你的幫助爭(zhēng)取

到這筆生意。你怎樣處理這種情形？

A試試看能不能幫他，因?yàn)檫@個(gè)設(shè)備對(duì)項(xiàng)目的成功

舉足輕重

B試著和他講道理，并且重申他要理解這是一個(gè)競(jìng)

爭(zhēng)性招標(biāo)安排，而且你對(duì)承包商篩選過程沒有直

接影響，之后和你的主管討論他布的談話。

C試著和他講道理，并且重申他要理解這是一個(gè)競(jìng)

爭(zhēng)性招標(biāo)安排，而且你對(duì)承包商篩選過程沒有直

接影響。然而，你將和承包商篩選人員單獨(dú)談話,

看看能不能幫忙

D告訴他你會(huì)考慮，讓他知道你可能要做什么

7、韓先生是一個(gè)Internet依托軟件項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)

理。他和朋友李小姐、任先生探討了一些技術(shù)問題。

韓先生告訴他的主管他制定出了解決方案，并且將

忠今后項(xiàng)目中實(shí)施。任先生知道韓先生利用李小姐

的主意邀功請(qǐng)賞。對(duì)于韓先生的不適行為，任先生

應(yīng)該采取何種恰當(dāng)?shù)姆椒ǎ?/p>

A支持韓先生，在他今后的項(xiàng)目中采納這個(gè)主意

B告訴李小姐關(guān)于韓先生的做法

C勸韓先生同李小姐一起分享這個(gè)主意的功勞，并

建議韓先生和李小姐把步驟形成文檔，然后分發(fā)給

項(xiàng)目管理小組

D向韓先生的主管匯報(bào)，韓先生把別人的主意歸功

于自己

8、你的公司已經(jīng)開始某公共部門的一個(gè)開發(fā)項(xiàng)

目。這個(gè)項(xiàng)目有可能會(huì)破壞環(huán)境。你的公司長

期以來就支持環(huán)境問題。你是項(xiàng)目經(jīng)理，現(xiàn)在

面臨非盈利小組的一位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于你公司參與管

理這個(gè)“破壞環(huán)境”的項(xiàng)目的質(zhì)問。你對(duì)此質(zhì)

問應(yīng)該做何反應(yīng)？

A只回答針對(duì)項(xiàng)目工作的問題

B維護(hù)公司參與該項(xiàng)目的立場(chǎng)

C聲明你是項(xiàng)目經(jīng)理，沒有資格回答關(guān)于該項(xiàng)

目的任何環(huán)境問題。然后告訴他們?nèi)缬羞M(jìn)一步

的問題請(qǐng)向公關(guān)部咨詢

D承認(rèn)你是項(xiàng)目經(jīng)理，處理你能回答的所有問

題

9、你是一個(gè)需要購買許多標(biāo)準(zhǔn)部件的項(xiàng)目經(jīng)理。

就某些正在設(shè)計(jì)的部件，項(xiàng)目發(fā)起人建議某供

貨商，然后讓你給他發(fā)送一個(gè)采購訂單。但是

供貨商的成本不能符合你的成本和要求。你應(yīng)

該怎么辦？

A按要求發(fā)出采購訂單

B拒絕項(xiàng)目發(fā)起人的請(qǐng)求

C保留采購訂單直到預(yù)算和要求已經(jīng)經(jīng)過審

核

D填寫采購訂單，定購項(xiàng)目產(chǎn)品所需的更便宜

的部件

10、某項(xiàng)目經(jīng)理受聘于A公司參與一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性投

標(biāo)。在授標(biāo)之前，項(xiàng)目經(jīng)理從A公司辭職并受

聘于B公司。B公司也是一個(gè)投標(biāo)者。B公司的

銷售經(jīng)理要求項(xiàng)目季理參加銷售戰(zhàn)略會(huì)議。項(xiàng)

目經(jīng)理應(yīng)該如何反應(yīng)？

A拒絕邀請(qǐng)

B參加會(huì)議但是不提供任何可能危及競(jìng)標(biāo)過程

結(jié)果的信息

C參加會(huì)議并且提出建議幫助B公司競(jìng)標(biāo)成功

D探討A公司的某些銷售戰(zhàn)略，簡(jiǎn)短地提供可

以讓B公司受益很小的答案

11、黃先生是一個(gè)小公司的項(xiàng)目經(jīng)理。最近他正

在準(zhǔn)備一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈地建議書。他知道計(jì)

算出的成本太高，他的主管劉小姐也明白。劉

小姐建議黃先生降低成本的15%以便能競(jìng)標(biāo)成

功。但是這樣做，公司就不會(huì)盈利。從道德的

角度說，黃先生應(yīng)該怎么辦？

A告訴劉小姐他很難把成本降得低于價(jià)格，但

是他想探討降低競(jìng)標(biāo)價(jià)格的方法

B認(rèn)為如果他降低成本，公司就會(huì)贏得業(yè)務(wù)，

并有希望從項(xiàng)目中獲取其他得收入。

C采用目前的成本計(jì)算提交建議書。

D讓市場(chǎng)營銷人員決定。

12、以下哪項(xiàng)認(rèn)為是利益沖突？

A和朋友談?wù)撃愕捻?xiàng)目

B剛從你目前公司辭職就開始為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手工作

C接受有多年業(yè)務(wù)往來公司的一個(gè)小禮

物

D利用公司的關(guān)系促進(jìn)你自己的業(yè)務(wù)

13、一個(gè)小組成員投訴說工作條件不安全。

項(xiàng)目經(jīng)理處理這個(gè)投訴時(shí)，采用的最佳

辦法是：

A既然只有一個(gè)員工投訴，置之不理

B讓客戶方安全經(jīng)理查看現(xiàn)場(chǎng)，把潛在

的危險(xiǎn)通知公司安全部門，然后跟蹤投

妹的員工

C召開員工會(huì)議，討論這個(gè)問題，目的

是讓他們感覺那更舒服

D把問題留給客戶讓他們自己解決

14、你是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，你管理的資源都

在不同的國度工作。為了管理不同的文

化，你應(yīng)該：

A忽略文化差異

B制定一個(gè)適用于所有成員的行為標(biāo)準(zhǔn)

指導(dǎo)方針

C鼓勵(lì)成員尊重文化差異

D給他們講解你本國的文化，讓他們

適應(yīng)你公司的技策

15、鄭小姐是AAA公司的項(xiàng)目經(jīng)理，她的工作績

效一直優(yōu)良。她現(xiàn)在下班后和周末兼職為一個(gè)

小公司BBB管理項(xiàng)目。BBB公司不是AAA公司

的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。AAA公司不知道她為另~*家公司

工柞。她應(yīng)該怎么做才是維持她版AAA公司居

安全？

A什么也不用做，因?yàn)樗盟约旱臅r(shí)間，

而且AAA公司和BBB公司不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B和她的管理層談話，保證沒有任何違背利益

政策的沖突

C只給她的直接上司講，讓他告訴她該怎么

做

D讓BBB公司保證不把她兼職的事情告訴

AAA公司

16、你是一個(gè)大型IT公司的項(xiàng)目經(jīng)理?！癙X”軟

件由一家軟件開發(fā)公司開發(fā)，并將合并到你的

系統(tǒng)。最近你發(fā)現(xiàn)“PX”有錯(cuò)誤，因?yàn)檫@