2023年幼兒園配班幼師的個人工作計劃標準模板（2篇）

第10頁共10頁2023年?幼兒園配班?幼師的個人?工作計劃標?準模板1?、整理客戶?資料、建立?客戶檔案?客戶送車進?廠維修養(yǎng)護?或來公司咨?詢、商洽有?關(guān)汽車技術(shù)?服務(wù)，在辦?完有關(guān)手續(xù)?或商談完后?，業(yè)務(wù)部應(yīng)?于二日內(nèi)將?客戶有關(guān)情?況整理制表?并建立檔案?，裝入檔案?袋?？蛻粲?關(guān)情況包括?：客戶名稱?、地址、電?話、送修或?來訪日期，?送修車輛的?車型、車號?、車種、維?修養(yǎng)護項目?，保養(yǎng)周期?、下一次保?養(yǎng)期，客戶?希望得到的?服務(wù)，在本?公司維修、?保養(yǎng)記錄。?2、根據(jù)?客戶檔案資?料，研究客?戶的需求?業(yè)務(wù)人員根?據(jù)客戶檔案?資料，研究?客戶對汽車?維修保養(yǎng)及?其相關(guān)方面?的服務(wù)的需?求，找出“?下一次”服?務(wù)的內(nèi)容，?如通知客戶?按期保養(yǎng)、?通知客戶參?與本公司聯(lián)?誼活動、告?之本公司優(yōu)?惠活動、通?知客戶按時?進廠維修或?免費檢測等?等。3、?與客戶進行?電話、信函?聯(lián)系，開展?跟蹤服務(wù)?業(yè)務(wù)人員通?過電話聯(lián)系?，讓客戶得?到以下服務(wù)?：(1)?詢問客戶用?車情況和對?本公司服務(wù)?有何意見;?(2)詢?問客戶近期?有無新的服?務(wù)需求需我?公司效勞;?(3)告?之相關(guān)的汽?車運用知識?和注意事項?;(4)?介紹本公司?近期為客戶?提供的各種?服務(wù)、特別?是新的服務(wù)?內(nèi)容;(?5)介紹本?公司近期為?客戶安排的?各類優(yōu)惠聯(lián)?誼活動，如?免費檢測周?，優(yōu)惠服務(wù)?月，汽車運?用新知識晚?會等，內(nèi)容?、日期、地?址要告之清?楚;(6?)咨詢服務(wù)?;(7)?走訪客戶。?售后服務(wù)?工作規(guī)定?1、售后服?務(wù)工作由業(yè)?務(wù)部主管指?定專門業(yè)務(wù)?人員-跟蹤?業(yè)務(wù)員負責?完成。2?、跟蹤業(yè)務(wù)?員在客戶車?輛送修進場?手續(xù)辦完后?，或客戶到?公司訪談咨?詢業(yè)務(wù)完后?，兩日內(nèi)建?立相應(yīng)的客?戶檔案?？?戶檔案內(nèi)容?見本規(guī)定第?二條第一款?。3、跟?蹤業(yè)務(wù)員在?建立客戶檔?案的同時，?研究客戶的?潛在需求，?設(shè)計擬定“?下一次”服?務(wù)的針對性?通話內(nèi)容、?通信時間。?4、跟蹤?業(yè)務(wù)員在客?戶接車出廠?或業(yè)務(wù)訪談?、咨詢后三?天至一周內(nèi)?，應(yīng)主動電?話聯(lián)系客戶?，作售后第?一次跟蹤服?務(wù)，并就客?戶感興趣的?話題與之交?流。電話交?談時、業(yè)務(wù)?員要主動詢?問曾到我公?司保養(yǎng)維修?的客戶車輛?運用情況，?并征求客戶?對本公司服?務(wù)的意見，?以示本公司?對客戶的真?誠關(guān)心，與?在服務(wù)上追?求盡善盡美?的態(tài)度。對?客戶談話要?點要作記錄?，特別是對?客戶的要求?，或希望或?投訴，一定?要記錄清楚?，并及時予?以處理。能?當面或當時?答復的應(yīng)盡?量答復;不?能當面或當?時答復的，?通話后要盡?快加以研究?，找出辦法?;仍不能解?決的，要在?兩日內(nèi)報告?業(yè)務(wù)主管，?請示解決辦?法。并在得?到解決辦法?的當日告知?客戶，一定?要給客戶一?個滿意的答?復。5、?在“銷售”?后第一次跟?蹤服務(wù)的一?周后的__?__天以內(nèi)?，業(yè)務(wù)跟蹤?員應(yīng)對客戶?進行第二次?跟蹤服務(wù)的?電話聯(lián)系。?電話內(nèi)容仍?要以客戶感?興趣的話題?為準，內(nèi)容?避免重復，?要有針對性?，仍要體現(xiàn)?本公司對客?戶的真誠關(guān)?心。6、?在公司決定?開展客戶聯(lián)?誼活動、優(yōu)?惠服務(wù)活動?、免費服務(wù)?活動后，業(yè)?務(wù)跟蹤員應(yīng)?提前兩周把?通知先以電?話方式告之?客戶，然后?于兩日內(nèi)視?情況需要把?通知信函向?客戶寄出。?7、每一?次跟蹤服務(wù)?電話，包括?客戶打入本?公司的咨詢?電話或投訴?電話、經(jīng)辦?業(yè)務(wù)員都要?做好電話記?錄，登記入?表(附后)?，并將電話?記錄存于檔?案，將電話?登記表歸檔?保存。8?、每次發(fā)出?的跟蹤服務(wù)?信函，包括?通知、邀請?函、答復函?都要登記入?表(附后)?，并歸檔保?存。9、?指定跟蹤業(yè)?務(wù)員不在崗?時，由業(yè)務(wù)?主管臨時指?派本部其他?人員暫時代?理工作。?10、業(yè)務(wù)?主管負責監(jiān)?督檢查售后?服務(wù)工作;?并于每月對?本部售后服?務(wù)工作進行?一次小結(jié)，?每年末進行?一次總結(jié);?小結(jié)、總結(jié)?均以本部工?作會形式進?行，由業(yè)務(wù)?主管提出小?結(jié)或總結(jié)書?面報告;并?存檔保存。?11、本?制度使用以?下四張表格?：“客戶檔?案基本資料?表”、“跟?蹤服務(wù)電話?記錄表”、?“跟蹤服務(wù)?電話登記表?”、“跟蹤?服務(wù)信函登?記表”。?2023年?幼兒園配班?幼師的個人?工作計劃標?準模板（二?）一.售?后總體目標?.“優(yōu)化?管理，穩(wěn)步?發(fā)展。”?____年?我們的成績?有目共睹，?雖然遭遇廣?州限牌政策?的遇冷，但?是我們的售?后業(yè)績?nèi)匀?保持強勁的?勢頭，我相?信服務(wù)就是?怎么樣用適?合的方法去?為客戶解決?問題，以活?動應(yīng)有的回?報，“工欲?善其事必先?利其器”，?為了更好面?對客戶問題?，要求我們?從實際出發(fā)?，提出問題?的解決辦法?，終服務(wù)于?公司的管理?和運營目標?。建議新一?年工作可以?從下幾個方?面著手：?(一)完善?售后團隊建?設(shè)。擁有堅?實的團隊，?才能夠更好?的面對客戶?帶來的各種?需要處理的?問題，明確?各部門工作?職責，消除?管理職責的?模糊概念，?明確劃分各?部，各崗位?的應(yīng)盡的職?責，服務(wù)于?整體。(?二)加強售?后服務(wù)流程?日常管理。?服務(wù)流程是?售后服務(wù)重?要的一項內(nèi)?容，關(guān)系我?們的業(yè)務(wù)水?平以及客戶?贊譽度和4?S店對外專?業(yè)度，整體?上應(yīng)該要去?嚴格執(zhí)行流?程，把按照?流程作為一?種行為習慣?，高標準，?高要去，用?行為去改變?售后服務(wù)方?法，爭取改?變一個新的?面貌。對于?車間維修作?業(yè)，除了技?術(shù)之外要注?重與前臺工?作人員的溝?通，尤其注?意維修之前?，維修過程?中，維修完?工之后三個?階段主要問?題的溝通，?把問題具體?化，把故障?清晰化。?(三)加強?培養(yǎng)業(yè)務(wù)人?員技術(shù)水平?的提高。前?臺要繼續(xù)加?強接車流程?的培訓之外?，還要不斷?強化接車技?巧，尤其對?于疑難問題?的解決和分?析，為服務(wù)?于前臺工作?，可以不定?期從配件或?者車間選派?人員為前?臺人員交流?或者知識講?座，針對常?見問題，各?個攻破，一?方面熟練了?員工的業(yè)務(wù)?能力，而來?促進內(nèi)部的?合作和交流?，讓我們的?內(nèi)部溝通更?加順暢。對?于車間技術(shù)?人員，通過?培訓，日常?集體學習，?探討提高分?析問題解決?問題的能力?，關(guān)系到我?們4S店整?體的對外技?術(shù)形象，汽?車技術(shù)的不?斷提高和更?新，逆水行?舟不進則退?，要有一種?與時俱進的?精神。(?四)著重車?間細節(jié)問題?的監(jiān)督和管?理。好的團?隊離不開有?效的監(jiān)督和?管理，尤其?是監(jiān)督前臺?和維修車間?的工作環(huán)節(jié)?，保證和實?現(xiàn)服務(wù)站“?6s”的工?作要求，注?重協(xié)調(diào)工作?中可能出現(xiàn)?的情形，如?維修挑單，?洗車清潔不?夠，工作人?員不配合等?，嚴懲分明?，敢于獎懲?，維護服務(wù)?秩序和管理?規(guī)范。對團?隊的建設(shè)注?重公平，公?正，公開的?原則，堅持?團隊利益大?化，保障個?人利益大化?，實行考核?和激勵相結(jié)?合的制度，?努力營造濃?厚的工作氛?圍，提升部?門的凝聚力?和整體戰(zhàn)斗?力。(五?)促進與集?團或其它公?司部門的合?作。以更加?開放的胸襟?，以營利為?宗旨，服務(wù)?于整體大局?，爭取集團?公司間的協(xié)?作，尤其是?在客戶索賠?，備件方面?同其他兄弟?同行公司進?行資源共享?，促進良性?競爭，此外?加強對外交?流，擴大保?險方面業(yè)績?的提升，打?開市場，合?理利用浪費?，服務(wù)于公?司整體戰(zhàn)斗?力。二.?售后經(jīng)營發(fā)?展目標.?____人?員定編。?2.產(chǎn)值計?劃(一)?營業(yè)指標。?1.實現(xiàn)?售后總營業(yè)?額____?萬。其中保?險理賠不少?于____?萬，車間維?修及索賠不?少于___?_萬2.?實現(xiàn)客戶贊?譽度CSI?全年至少_?___%以?上.3.?基盤客戶數(shù)?____人?。___?_日接車臺?次____?臺/天，月?接車___?_臺/月.?維修平均單?車產(chǎn)值實現(xiàn)?____元?/臺，保險?平均單車產(chǎn)?值____?元/臺.?____車?輛返修率低?于____?%.6.?開展風行汽?車講堂不少?于四次。?7.保修索?賠不小于_?___%.?8.關(guān)于?有針對性專?業(yè)技術(shù)問題?的學習講座?不少于兩次?。___?_年度純正?配件采購不?少于___?_萬，基本?庫存達到標?準要求。配?件營銷指標?達到萬。?10.精品?銷售達到_?___萬以?上，基本精?品配件庫存?達到___?_萬以上。?(二)管?理指標。?1)主要為?加強各部門?培訓工作。?除了各部門?自行開展的?培訓工作，?部門之間?可以交叉提?供基礎(chǔ)性內(nèi)?部培訓工作?，有利于部?門間的溝通?和協(xié)作。如?配件或者車?間可向前臺?人員一起交?流配件或者?汽車維修方?面的常見的?技術(shù)問題，?或者交流工?作中出現(xiàn)的?各種問題，?其中前臺接?車人員業(yè)務(wù)?技巧培訓不?少于四次。?專業(yè)技術(shù)基?礎(chǔ)知識培訓?不少于__?__次，車?間維修技術(shù)?培訓不少于?____次?全年，對于?疑難技術(shù)問?題的探討學?習、總結(jié)性?活動不少于?____次?。2)開?展部門內(nèi)部?活動不少于?三次，通過?集體活動，?增強部門活?力，提升集?體凝聚力。?3)提出?內(nèi)部激勵措?施用于業(yè)績?，客戶贊譽?度，員工關(guān)?懷方面的提?升。(三?)產(chǎn)值分配?：3.各?項改善措施?。(一)?前臺改善計?劃.__?__年需要?落實售后服?務(wù)細節(jié)和接?車的技能技?巧提升工作?。1.聯(lián)?系忠誠客戶?，吸引新客?戶，維護好?客戶關(guān)系，?隨著區(qū)域保?有量的增加?和工作的不?斷深化，把?業(yè)務(wù)做精，?做強，做大?，提高客戶?贊譽度，減?少客源的流?失，特別是?忠誠客戶的?流失，顯的?尤為重要，?可根據(jù)客戶?回廠次數(shù)，?客戶的品質(zhì)?作為客戶赤?誠度的評價?指標，找出?我們的忠誠?客戶作為我?們的重點維?護對象。?2.注重對?流失客戶回?訪及分析，?服務(wù)顧問要?找出客戶流?失的內(nèi)在原?因及提出改?進措施，只?有不斷總結(jié)?，自身才能?不斷進步。?3.加強?前臺人員培?訓。業(yè)務(wù)上?強化對于接?車流程，疑?難技術(shù)問題?的處理分析?，管理上強?化前臺管理?的協(xié)調(diào)溝通?能力，內(nèi)部?人員提倡主?動的“批評?和自我批評?”，創(chuàng)造優(yōu)?良的工作氣?氛，4.?促進精品的?銷售力度。?給與精品推?銷人員一定?的銷售權(quán)限?，提高靈活?度，對各類?精品和養(yǎng)護?產(chǎn)品有列入?規(guī)范保養(yǎng)的?項目的，可?根據(jù)每次活?動的主題對?相應(yīng)的養(yǎng)護?用品價格做?適當?shù)恼蹆r?;培養(yǎng)客戶?的消費習慣?和培養(yǎng)業(yè)務(wù)?人員的推銷?認識，制定?完善合理的?精品推銷方?案，提出有?效激勵，促?進精品銷售?。5.加?強公司部門?的溝通，維?護公司日常?正常秩序，?明確售后各?部門工作職?責，充分讓?其認識自身?的責任，為?公司的發(fā)展?作出努力，?對于消極思?想，消極行?為要采用合?理的方法解?決，充分給?與糾正，解?決為主，考?核為輔，獎?懲分明。?.保險改善?計劃：保?險理賠是售?后的重點業(yè)?務(wù)，其鈑噴?業(yè)務(wù)產(chǎn)值可?以占產(chǎn)值的?____%?以上，現(xiàn)在?維修市場競?爭很激烈，?不但是其它?4S店之間?競爭，社會?上很多綜合?維修廠都在?爭奪我們的?飄移客戶，?所以我們應(yīng)?該加強服務(wù)?力和超質(zhì)服?務(wù)。為了?保險業(yè)務(wù)的?提升，要完?成此項指標?：A.加大?續(xù)保力度;?B.提高理?賠單車產(chǎn)值?，C強化客?戶贊譽度。?可以從以下?幾個方面入?手：⑴評?估現(xiàn)有續(xù)保?資源。對服?務(wù)站現(xiàn)有投?保續(xù)保實力?進行重新評?估，從根本?上得到認識?發(fā)展的基礎(chǔ)?。基本實現(xiàn)?續(xù)保平均萬?/月的任務(wù)?目標，為售?后營業(yè)額全?年可貢獻萬?左右。⑵?多角化保險?銷售渠道。?鼓勵新車投?保，鼓勵售?前轉(zhuǎn)介紹，?售后人員參?與續(xù)保活動?，并由公司?給予相應(yīng)獎?勵方案。定?期集中上報?財務(wù)核算。?⑶主動挖?掘客戶：匹?配相應(yīng)的專?職續(xù)保人員?，給與有效?的激勵方案?，挖掘現(xiàn)有?的客戶資源?，進行跟蹤?回訪，大程?度吸引我處?續(xù)保。⑷?通過保險系?統(tǒng)，有針對?性開發(fā)客戶?資源。有內(nèi)?到外，從本?點客戶資源?入手，整理?尤其是__?__.__?__至今的?客戶資源注?意整理，對?于購車時間?在____?.2-__?__.__?__月及的?海珠區(qū)的客?戶重點跟蹤?回訪。其三?就是整理海?珠區(qū)意外曾?來本店購車?或者維修的?客戶名單。?⑸針對保?險客戶繼續(xù)?給予適當優(yōu)?惠原則。保?養(yǎng)券和打折?優(yōu)惠可以選?擇項.實現(xiàn)?買保險送保?養(yǎng)或工時，?或者買保險?送油米活動?，可效仿競?爭對手，薄?利多銷，重?點放在保險?理賠工作至?上。⑹.?強化接車流?程，尤其對?于車輛細節(jié)?問題的把握?處理能力。?要求服務(wù)顧?問不斷總結(jié)?自身所存在?的問題，提?出改善措施?，增強自身?的接車水平?。⑺.提?