2023前臺接待工作個人計劃標準范文（2篇）

第8頁共8頁2023前?臺接待工作?個人計劃標?準范文一?、加強員工?的業(yè)務培訓?，提高員工?的綜合素質?前廳部的?每一位成員?都是酒店的?形象窗口，?不僅整體形?象要能接受?考驗，業(yè)務?知識與服務?技巧更是體?現(xiàn)一個酒店?的管理水平?，要想將業(yè)?務知識與服?務技巧保持?在一個基礎?之上，必須?抓好培訓工?作，如果培?訓工作不跟?上，很容易?導致員工對?工作缺乏熱?情與業(yè)務水?平松懈，因?此，本職計?劃每月根據(jù)?員工接受業(yè)?務的進度和?運用的情況?進行必要的?每周一次培?訓，培訓方?式主要是偏?向授課與現(xiàn)?場模擬。同?時在每月_?___日前?向總辦與人?力資源部上?交上月的培?訓總結與本?月的培訓計?劃進行監(jiān)督?。二、加?強員工的銷?售意識和技?巧，提高入?住率酒店?經(jīng)過了十九?年的風風雨?雨，隨著時?間的逝去酒?店的硬件設?施也跟著陳?舊、老化，?面對江門的?酒店行業(yè)市?場，競爭很?激烈，也可?說是任重道?遠。因酒店?的硬件設施?的陳舊、老?化，時常出?現(xiàn)工程問題?影響對客的?正常服務，?對于高檔次?的客人會隨?著裝修新型?、豪華酒店?的出現(xiàn)而流?失一部份，?作為酒店的?成員，深知?客房是酒店?經(jīng)濟創(chuàng)收的?重要部門之?一，也是利?潤最高的一?個部門，因?此作為酒店?的每一位成?員都有責任?、有義務做?好銷售工作?。要想為了?更好的做好?銷售工作，?本職計劃對?前臺接待員?進行培訓售?房方式方法?與實戰(zhàn)技巧?，同時灌輸?酒店當局領?導的指示，?強調員工在?接待過程中?“只要是到?總臺的客人?我們都應想?辦法把客人?留下來”的?宗旨，盡可?能的為酒店?爭取住客率?，提高酒店?的經(jīng)濟效益?。三、加?強各類報表?及報關數(shù)據(jù)?的管理今?年是奧運年?，中國將會?有世界各國?人士因奧運?會而來到中?國，面對世?界各國人士?突如其來的?“進攻”，?作為酒店行?業(yè)的接待部?門，為了保?證酒店的各?項工作能正?常進行，本?職將嚴格要?求前臺接待?處做好登記?關、上傳關?，前臺按照?公安局的規(guī)?定對每位入?住的客人進?行入住登記?，并將資料?輸入電腦，?客人的資料?通過酒店的?上傳系統(tǒng)及?時的向當?shù)?安全局進行?報告，認真?執(zhí)行公安局?下發(fā)___?_。同時將?委派專人專?管賓客資料?信息、相關?數(shù)據(jù)報表。?四、響應?酒店領導提?倡“節(jié)能降?耗”的口號?節(jié)能降耗?是很多酒店?一直在號召?這個口號，?本部也將響?應酒店領導?的號召，嚴?格要求每位?員工用好每?一張紙、每?一支筆，以?舊換新，將?廢舊的紙張?收集裁剪成?冊供一線崗?位應急之用?。同時對大?堂燈光、空?調的開關控?制、辦公室?用電、前臺?部門電腦用?電進行合理?的調整與規(guī)?劃。五、?保持與員工?溝通交流的?習慣，以增?近彼此的了?解便于工作?的開展與實?施計劃每?個月找部門?各崗位的員?工進行談話?，主要是圍?繞著工作與?生活為重點?，讓員工在?自己所屬的?工作部門能?找到傾訴對?象，根據(jù)員?工提出合理?性的要求，?本職將員工?心里存在的?問題當成自?己的問題去?用心解決，?做力所能及?的。如果解?決不了的將?上報酒店領?導。讓員工?真正感受到?自己在部門?、在酒店受?到尊重與重?視。六、?做好部門內?部的質檢工?作計劃每?個月對部門?員工進行一?次質檢，主?要檢查各崗?位員工的儀?容儀表、禮?節(jié)禮貌、崗?位操作技能?與蹤合應變?能力。質檢?人由部門的?大堂副理、?分部領班、?經(jīng)理組成。?對在質檢出?存在問題的?給一定時間?進行整改，?在規(guī)定的時?間若沒有整?改完成將進?行個人的經(jīng)?濟罰款處理?。___?_月份的工?作計劃：?1、協(xié)助營?銷部做好團?隊接待、電?話訂房等各?項工作，完?善中間的溝?通、協(xié)調工?作。2、?根據(jù)員工的?興趣愛好，?本職計劃在?月中旬舉行?一個“粵語?隨便說”的?活動（以茶?花會的形式?），主要是?為了增進員?工之間的溝?通與交流。?加強員工之?間的凝聚力?。3、為?了沖刺黃金?周____?月____?日的旺季接?待，本職計?劃在這個月?對員工進行?全面性的培?訓，內容有?：禮節(jié)禮貌?、儀容儀表?、各崗位的?職責、各崗?位知識的培?訓、各崗位?常見案例的?探討（主要?是互動式）?，主要偏向?現(xiàn)場模擬演?練培訓。?4、如果工?作檔期允許?，將與保安?部經(jīng)理協(xié)調?組織一次消?防知識培訓?，主要的目?的是加強員?工防火意識?，并對“預?防為主，防?消結合”的?思想能真正?____到?底。__?__月份的?工作計劃：?1、__?__月份是?黃金周的旅?游期，在月?上、中旬，?前廳部主要?的工作就是?投入到重大?的接待中，?把每一位抵?店的客人接?待好、服務?好就是前廳?部工作的重?中之重。此?期間本職將?合理安排好?人力、物力?，保證接待?工作能達到?一個新和高?峰。2、?做好___?_月份黃金?周的銷售工?作，根據(jù)_?___月份?的預訂與當?日的售房預?測，合理性?的控制客房?的銷售，對?部份房型價?格建議調價?政策。3?、做好客房?的預訂工作?，屆時將合?理安排專人?跟進預訂工?作，預防出?現(xiàn)超額預訂?、重復預訂?或漏訂等問?題。4、?月下旬本職?計劃將安排?員工進行合?理的休息，?黃金周大型?接待過后，?員工的心相?對較疲憊，?對部份業(yè)務?骨干要適當?調整工作的?檔期進行合?理化休假。?____?月份的工作?計劃：1?、根據(jù)__?__月份接?待的工作進?行總結，根?據(jù)總結出的?優(yōu)點與缺點?在會議上與?部門的員工?分享，表楊?表現(xiàn)優(yōu)秀的?員工，鼓勵?做得不夠的?員工，同時?擬定本月的?培訓計劃，?對部份在工?作做得不夠?的員工進行?崗位突擊性?的培訓。培?訓方式發(fā)現(xiàn)?場模擬為主?。目的是為?了提高員工?對客服務的?熟練度。?2、協(xié)助營?銷部門做好?會議與團隊?的接待。?3、計劃在?本月下旬對?全體部門員?工進行一次?“飯店對客?人的服務與?責任”的相?關內容培訓?，由于前廳?部員工處在?第一線，都?是正面同客?人溝通、服?務。因為人?都是情感動?物，有時很?容易因為語?言的理解會?讓人產生誤?會的想法，?如果在接待?過程中讓客?人產生誤會?的想法，素?質稍好的客?人可能只是?罵人，如果?遇到部份素?質較低的客?人可能會出?現(xiàn)動手打人?的現(xiàn)象，面?對這一現(xiàn)象?，很多的員?工都是很難?把握，根據(jù)?這一個工作?需要，所以?將會對前廳?部全體非當?班的員工進?行“飯店對?客人的服務?與責任”的?培訓，主要?的目的是讓?員工能更明?確自己的責?任。__?__月份的?工作計劃：?1、協(xié)助?營銷部做好?____月?份圣誕節(jié)的?布置及推出?相關活動的?各項工作。?2、__?__月份是?臨近春節(jié)的?月份，酒店?各部門都處?于忙碌中，?本職計劃在?本月主要的?工作是穩(wěn)定?固定客源的?同時應注意?散客的接待?，因此，本?職計劃，大?堂副理在每?天都要定崗?在大堂，根?據(jù)客人的入?住時期與退?房時期要定?崗在大堂協(xié)?助處理部份?突發(fā)事件。?盡量減客人?與酒店的誤?會。3、?根據(jù)天氣情?況，合理的?控制空調、?燈光的開關?時間，將酒?店領導響應?的號召灌輸?到每一位員?工，讓員工?從內心深處?有節(jié)能降耗?意識。4?、總結__?__年的工?作，并在部?門會議上與?員工分享，?對部門所做?的工作、營?業(yè)額、經(jīng)營?的情況進行?通報，對表?現(xiàn)突出的建?議進行表彰?，對表現(xiàn)較?平庸的進行?鼓勵或處罰?。5、根?據(jù)____?年的工作，?擬定好__?__年的工?作計劃呈總?辦。要做?好以上各項?工作不容易?，雖然工作?不好做，目?前酒店各方?面又有困難?，但本職會?根據(jù)上級領?導指示的方?針工作，協(xié)?調、處理好?每一項工作?，把員工的?事、客人的?事、酒店的?事，部門的?事當成自己?的事去完成?;視酒店的?發(fā)展為已任?、視部門的?發(fā)展為已任?、視員工的?發(fā)展為已任?、視自己的?發(fā)展為已任?。同時本?職更是深信?酒店在當局?領導的帶領?下、全體員?工的努力下?，酒店的生?意會越來越?紅火，酒店?的明天也會?更加輝煌!?2023?前臺接待工?作個人計劃?標準范文（?二）一、?咨詢服務?遇見客人或?領導時，立?刻停下手中?工作，站立?，面帶微笑?。詢問客?戶需求，傾?聽客戶問題?，根據(jù)所了?解情況為客?戶提供正確?信息。熱?情耐心地引?導問路來訪?客戶，指明?位置、樓層?和行走路線?。嚴守客?戶機密，不?提供物業(yè)/?客戶的內部?管理信息。?2.對客?服務時應保?持正確的坐?姿、站姿或?走姿。體態(tài)?保持端正、?自然，走路?輕、動作穩(wěn)?，使用禮貌?用語。3?.對客服務?時應做到三?米之內見微?笑，一米之?內聽問候。?4.與人?溝通時，不?能左顧右盼?，也不能注?視對方時間?過長，道別?或握手時，?應該注視對?方。二、?接聽電話?接聽電話問?詢及留言工?作，遇有不?明電話詢問?時，禮貌謝?絕回答。?接待員接到?需留言電話?時，準確地?記錄受話人?姓名、聯(lián)系?電話、事由?等事項，及?時轉交當事?人。5.?電話鈴響在?3聲之內接?起。接轉、?掛斷電話時?，應輕拿輕?放。使用普?通話，語音?清晰，電話?中的語速應?稍慢，音調?要親切柔和?。接聽電話?時，應讓對?方感到親切?，精神狀態(tài)?良好而非懶?散。6.?填寫記錄時?，字跡清晰?，內容詳細?工作任務工?作內容質量?要求三、?接待服務?熱情接待公?司訪客及會?議人員，做?好會議服務?工作。負?責外來人員?登記工作。?負責外借?用品的辦理?工作。接?待推銷人員?，不“推擋?”推銷人員?，將推銷材?料完整的收?集保存上交?領班。7?.主動示意?，姿態(tài)優(yōu)美?，舉手投足?符合禮儀規(guī)?定。8.?仔細核對外?協(xié)人員、借?物人員證件?的有效性。?9.對客?服務中注意?使用禮貌用?語。做到“?三聲”：來?有迎聲、問?有答聲、走?有送聲。?10.在服?務過程中，?不得對客人?無禮，不得?對客人不理?不睬?？腿?有疑問時，?要耐心解釋?，不得與客?人爭辯。當?處理有困難?時應及時向?上級報告。?四、文案?工作負責?規(guī)定區(qū)域內?文件打印、?復印工作，?須認真