2023年行政前臺(tái)工作計(jì)劃格式版（二篇）

第5頁共5頁2023年?行政前臺(tái)工?作計(jì)劃格式?版前臺(tái)的?主要工作是?接待客人，?轉(zhuǎn)接電話，?收發(fā)傳真、?復(fù)印做好登?記。人員出?入也要做個(gè)?大概了解。?一、上下?班時(shí)要整理?好前臺(tái)的物?品，察看一?切電器是否?完好，是否?關(guān)閉好電源?。當(dāng)天看看?備忘錄還有?什么事情要?做。前臺(tái)大?廳是隨時(shí)都?要保持整潔?大方。每天?報(bào)紙要整理?好。飲用水?桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不?夠時(shí)要及時(shí)?叫羅先生送?水。前臺(tái)所?需物品不夠?時(shí)，都要及?時(shí)申請購買?如：紙巾、?復(fù)印紙等。?擺在會(huì)客廳?、前臺(tái)大廳?里的宣傳冊?不夠時(shí)也要?及時(shí)添加。?傳真機(jī)、復(fù)?印機(jī)、打印?機(jī)沒有墨時(shí)?，要電話通?知趙先生加?墨。如果前?臺(tái)的物品壞?了如：窗簾?壞了就要叫?維修工維修?;如果電話?線路有問題?就要求助電?信局。有什?么問題都要?想辦法解決?。二、接?收傳真，要?注意對(duì)方傳?給誰，問清?傳真內(nèi)容，?以免接收到?垃圾信息，?接受到傳真?要及時(shí)轉(zhuǎn)交?給相關(guān)人員?，要查收傳?真有無缺漏?。如果對(duì)方?是自動(dòng)傳真?，可以不接?收。發(fā)傳真?后要注意對(duì)?方有無收到?，是否完整?清晰。復(fù)印?時(shí)要注意復(fù)?印的資料完?整否，避免?復(fù)印資料缺?漏。收發(fā)傳?真、復(fù)印都?要做好登記?。如有信件?也要及時(shí)交?給相關(guān)人員?。三、前?臺(tái)接待客人?，做好這項(xiàng)?工作，最重?要的是服務(wù)?態(tài)度和服務(wù)?效率。看到?有來訪客人?，要立即起?身主動(dòng)問好?。對(duì)第一次?來訪客人要?問清楚對(duì)方?貴姓，找誰?有什么事，?了解來訪者?的目的后通?知相關(guān)負(fù)責(zé)?人，其中也?要了解是否?把客人留在?前臺(tái)大廳還?是會(huì)客室，?還是引客到?負(fù)責(zé)人辦公?室、會(huì)客室?。接待客人?要笑臉相迎?，耐心細(xì)致?，親切大方?。引客入座?后倒上茶水?，告知客人?已通知相關(guān)?負(fù)責(zé)人，請?稍等。會(huì)客?室夏天時(shí)開?空調(diào)，冬天?開窗，同時(shí)?要讓會(huì)客室?無異味，空?氣流暢。?四、轉(zhuǎn)接電?話，要注意?禮貌用語，?使用公司的?標(biāo)準(zhǔn)用語：?您好!佛山?邦普公司!?之后問有什?么可以幫到?您的，問清?楚對(duì)方找哪?位，貴姓有?什么事情，?了解情況后?轉(zhuǎn)給相關(guān)人?員。熟悉公?司內(nèi)部人員?的辦公電話?短號(hào)。如果?來電方是作?廣告、推銷?、網(wǎng)絡(luò)這些?都是與公司?無關(guān)的來電?就要拒絕。?如果有人找?李總，要注?意對(duì)方是不?是真的有關(guān)?公司的事情?找李總;如?果無法判斷?可轉(zhuǎn)給?，?。找李助理?、余經(jīng)理等?領(lǐng)導(dǎo)的電話?也要問清楚?;領(lǐng)導(dǎo)們的?電話號(hào)碼也?要記清楚，?看到領(lǐng)導(dǎo)來?電也可親切?問候。做?前臺(tái)工作也?有四個(gè)月多?了，工作范?圍較小;工?作內(nèi)容也比?較少。但自?己也有不足?的地方，工?作時(shí)集中力?不夠，會(huì)犯?迷糊;我希?望以后能夠?更認(rèn)真上班?工作，勤力?做事。為公?司做的多些?。在__?__年里要?不斷提高自?身形象，工?作質(zhì)量、效?率。還有責(zé)?任心。（?1）努力提?高服務(wù)質(zhì)量?，做事麻利?，有效率，?不出差錯(cuò)。?服務(wù)態(tài)度要?良好，接待?客人要不斷?積累經(jīng)驗(yàn)，?要給客人留?下良好印象?。接電話時(shí)?，也要不斷?提高用語技?巧;巧妙的?問答客人。?盡量讓每一?個(gè)客戶滿意?。（2）?加強(qiáng)禮儀知?識(shí)學(xué)習(xí)。如?業(yè)余時(shí)間認(rèn)?真學(xué)習(xí)禮儀?知識(shí)，公共?關(guān)系學(xué)。了?解在待人接?物中必須要?遵守的禮儀?常識(shí)，包括?坐姿、站姿?、說話口氣?、眼神、化?妝、服飾搭?配，以及回?答客戶提問?技巧等等。?也可以上像?美蓮凱的課?，講的知識(shí)?都是很實(shí)用?的，上了課?后會(huì)讓人更?自信，令一?個(gè)人有氣質(zhì)?。（3加?強(qiáng)與公司各?部門的溝通?。了解公司?的發(fā)展?fàn)顩r?和各部門的?工作內(nèi)容，?有了這些知?識(shí)儲(chǔ)備，一?方面能及時(shí)?準(zhǔn)確地回答?客戶的問題?，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話。如?果知識(shí)某個(gè)?部門沒人，?會(huì)提醒來電?方，并簡要?說明可能什?么時(shí)間有人?，或者在力?所能及的范?圍內(nèi)，簡要?回答客戶的?問題，同時(shí)?也能抓住適?當(dāng)機(jī)會(huì)為公?司作宣傳。?（4）努?力打造良好?的前臺(tái)環(huán)境?。要保持好?公司的門面?形象，不僅?要注意自身?的形象，還?要保持良好?的環(huán)境衛(wèi)生?，讓客戶有?種賞心悅目?的感覺。?2023年?行政前臺(tái)工?作計(jì)劃格式?版（二）?一.客戶管?理細(xì)化，確?定并重點(diǎn)服?務(wù)忠誠客戶?;隨著轄?區(qū)保有量的?增加，將服?務(wù)做細(xì)、做?精，提高客?戶滿意度，?減少客戶流?失特別是忠?誠客戶的流?失顯得尤為?重要。在這?一方面主要?按以下幾點(diǎn)?開展工作：?（需要和客?服部合作展?開，具體負(fù)?責(zé)人：魏鑒?明）1.?根據(jù)客戶回?廠次數(shù)、客?戶的品質(zhì)作?為客戶的忠?誠度的評(píng)價(jià)?指標(biāo)，找出?我們的忠誠?客戶，作為?我們的重點(diǎn)?維護(hù)對(duì)象;?2.通過?對(duì)流失客戶?回訪及分析?，找出客戶?流失的內(nèi)在?原因及改進(jìn)?措施;3?.對(duì)于我們?的忠誠客戶?在公司舉辦?的各種活動(dòng)?時(shí)優(yōu)先通知?，讓客戶受?到特殊待遇?，增加客戶?對(duì)專營店的?依賴感和歸?屬感。二?.預(yù)約率;?入廠臺(tái)次?的增加導(dǎo)致?維修高峰期?時(shí)客戶等待?時(shí)間長和車?間超負(fù)荷工?作，需通過?預(yù)約工作合?理調(diào)配，減?少客戶等待?時(shí)間。在今?后的交車環(huán)?節(jié)上必須要?在客戶結(jié)算?清單上附加?一份預(yù)約宣?傳單以增加?預(yù)約率，同?時(shí)增加客戶?對(duì)預(yù)約服務(wù)?的認(rèn)知度，?并和車間主?管在（__?__-__?__至__?__-10?-26）時(shí)?間內(nèi)商量出?對(duì)待預(yù)約客?戶的提前先?做保養(yǎng)和維?修的方案。?從而體現(xiàn)預(yù)?約的優(yōu)勢這?也是我們以?前沒有做到?的!三.?人員培訓(xùn);?隨著車用?新技術(shù)不斷?應(yīng)用，更新?換代周期縮?短及客戶期?望值的提高?，人員素質(zhì)?及戰(zhàn)斗力須?相應(yīng)提高一?個(gè)臺(tái)階，對(duì)?培訓(xùn)工作提?出了更高的?要求。為此?做出如下工?作計(jì)劃：前?臺(tái)工作計(jì)劃?1.加大培?訓(xùn)工作的頻?次，分為定?期和不定期?的培訓(xùn)考核?;定期培訓(xùn)?為每周星期?一周五。不?定期培訓(xùn)為?凡是有新技?術(shù)通知和Q?I通知當(dāng)天?組織培訓(xùn)把?內(nèi)容弄懂為?止!2.?注重理論與?實(shí)際工作相?結(jié)合的培訓(xùn)?，對(duì)SA注?重產(chǎn)品基本?知識(shí)和實(shí)操?相結(jié)合，特?別是實(shí)際接?待能力的考?核，SA維?修技術(shù)注重?理論知識(shí)和?常規(guī)故障排?除能力的培?訓(xùn)，提高員?工的整體戰(zhàn)?斗力。3?.對(duì)新來員?工進(jìn)行分派?班組做到一?對(duì)一培訓(xùn)，?在通過實(shí)操?比賽的方式?選出和最差?的這樣可以?對(duì)新來員工?有個(gè)激勵(lì)和?對(duì)老員工有?個(gè)比較。?四.團(tuán)隊(duì)建?設(shè)1.目?標(biāo)和表現(xiàn)形?式以公平?、公正、公?開為原則，?堅(jiān)持只有團(tuán)?隊(duì)利益化，?才能確保公?司利益化。?專營店組織?培訓(xùn)及考核?，營造學(xué)習(xí)?氛圍，提升?員工服務(wù)理?念及個(gè)人技?能;進(jìn)行職?業(yè)道德、服?務(wù)理念、主?人翁意識(shí)培?訓(xùn);塑造員?工服務(wù)的工?作態(tài)度，注?重細(xì)節(jié)問題?的發(fā)掘，促?使員工主動(dòng)?提高自身素?質(zhì)。2.?實(shí)施手段及?措施采用?將所有培訓(xùn)?及考核資料?納入員工個(gè)?人檔案、團(tuán)?隊(duì)意識(shí)直接?與員工個(gè)人?收入掛鉤、?團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)?者優(yōu)先考慮?外出培訓(xùn)、?職稱晉升、?福利等優(yōu)惠?。（和行政?部溝通）?五.考核激?勵(lì)制度激?勵(lì)制度是專?營店對(duì)于員?工優(yōu)良行為?或者突出業(yè)?績的正面反?饋，本質(zhì)目?的是為了能?夠通過激勵(lì)?強(qiáng)化員工對(duì)?此類行為的?認(rèn)同并堅(jiān)持?下去，同時(shí)?，也樹立