第一章-電子商務(wù)課件

《電子商務(wù)》

8/9/20231電子商務(wù)概論

《電子商務(wù)》

8/1/20231電子商務(wù)概論

第一章

電子商務(wù)概述第二章

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)第三章

電子商務(wù)的應(yīng)用框架與交易模式第四章

電子商務(wù)安全第五章

電子支付第六章

網(wǎng)絡(luò)營銷第七章

物流與供應(yīng)鏈管理第八章

電子商務(wù)與現(xiàn)代企業(yè)管理

第九章電子商務(wù)的法律規(guī)范第十章

電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)

*第十一章電子政務(wù)*8/9/20232電子商務(wù)概論

第一章

電子商務(wù)概述8/1/20232電子商務(wù)概安排一、介紹本課程的授課計劃二、教學(xué)要求：聽講,筆記,看書,實驗,作業(yè)。三、時間(按課表)四、教材：

周曙東編著：“電子商務(wù)概論”(電子商務(wù)系列教材)東南大學(xué)出版社2008/2參考書：1.張潤彤主編“電子商務(wù)”科學(xué)出版社2007/9

2.張福德編著“電子商務(wù)概論”清華大學(xué)出版社2007/108/9/20233電子商務(wù)概論安排一、介紹本課程的授課計劃8/1/20233電子第一章電子商務(wù)概述實例一：南方航空公司的電子客票業(yè)務(wù)

8/9/20234電子商務(wù)概論第一章電子商務(wù)概述實例一：南方航空公司的電子客票業(yè)務(wù)上頁下頁實例一：網(wǎng)上機票業(yè)務(wù)8/9/20235電子商務(wù)概論上頁下頁實例一：網(wǎng)上機票業(yè)務(wù)8/1/20235電子商務(wù)概論南方航空公司電子客票8/9/20236電子商務(wù)概論南方航空公司電子客票8/1/20236電子商務(wù)概論上頁下頁實例二：易趣網(wǎng)上的樂在易趣8/9/20237電子商務(wù)概論上頁下頁實例二：易趣網(wǎng)上的樂在易趣8/1/20237電子商上頁下頁實例三：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購書業(yè)務(wù)8/9/20238電子商務(wù)概論上頁下頁實例三：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購書業(yè)務(wù)8/1/20238電子商務(wù)概實例四：平安保險公司的網(wǎng)上業(yè)務(wù)

上頁下頁8/9/20239電子商務(wù)概論實例四：平安保險公司的網(wǎng)上業(yè)務(wù)上頁下頁8/1/20239電上頁下頁實例五：深圳農(nóng)民的網(wǎng)上荔枝促銷8/9/202310電子商務(wù)概論上頁下頁實例五：深圳農(nóng)民的網(wǎng)上荔枝促銷8/1/202310電按單定制并將產(chǎn)品直接銷售到客戶手中

案例之六：Dell公司的溝通模式（）繞過分銷商等傳統(tǒng)價值鏈中的中間環(huán)節(jié)8/9/202311電子商務(wù)概論按單定制并將產(chǎn)品直接銷售到客戶手中案例之六：Dell公司的Dell與客戶的溝通方式電話溝通800-858-0888免費電話網(wǎng)絡(luò)溝通在線幫助客戶解決常見的技術(shù)問題拜訪客戶面對面解決問題面對面的人員溝通8/9/202312電子商務(wù)概論Dell與客戶的溝通方式電話溝通800-858-0888免費上頁下頁？？？？？？電子商務(wù)究竟是什么？8/9/202313電子商務(wù)概論上頁下頁？？？？？？電子商務(wù)究竟是什么？8/1/2021．1傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)

商務(wù)工具的變遷1839年電報電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)哪種工具費用低？范圍大？8/9/202314電子商務(wù)概論1．1傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)商務(wù)工具的變遷1839年電報電1．1．1傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運作過程I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算傳統(tǒng)商務(wù)的運作過程以紙面為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方進行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程通過紙面簽定合同支票和現(xiàn)金兩種方式8/9/202315電子商務(wù)概論1．1．1傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的運作過程I交易前的準(zhǔn)備III交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算以網(wǎng)絡(luò)為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方通過電子信息傳遞貿(mào)易單證通過CA簽定電子合同電子支票、電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付電子商務(wù)的運作過程思考：在傳統(tǒng)商務(wù)中，哪些項目最容易實現(xiàn)電子商務(wù)思考：在現(xiàn)實電子商務(wù)中四個過程都能實現(xiàn)嗎？8/9/202316電子商務(wù)概論I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付1．1．2傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較項目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)-批發(fā)商-零售商-消費者企業(yè)-消費者交易對象部分地區(qū)全球顧客忠實度（普通銷售時）不固定固定（購買方便、價格低廉）交易時間規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi)24小時銷售方法通過各種關(guān)系買賣完全自由購買營銷活動銷售商的單方營銷雙向通訊、PC、一對一顧客方便度受時間與地點的限制，還要看店主的眼色顧客按自己的方式無拘無束地購物對應(yīng)顧客需長時間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時應(yīng)對銷售地點需要銷售空間（店鋪）虛擬空間（CyberSpace）電子商務(wù)即然有這么多優(yōu)勢，為什么網(wǎng)上商店還不能普及？8/9/202317電子商務(wù)概論1．1．2傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較項目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息1．1．3傳統(tǒng)企業(yè)面臨的變革技術(shù)的變革流程的變革傳統(tǒng)技術(shù)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高整體效率

供應(yīng)鏈管理

客戶管理結(jié)構(gòu)的變革傳統(tǒng)流程

機構(gòu)精簡

企業(yè)結(jié)構(gòu)文化的變革企業(yè)內(nèi)部

企業(yè)外部

全球8/9/202318電子商務(wù)概論1．1．3傳統(tǒng)企業(yè)面臨的變革技術(shù)的變革流程的變革傳統(tǒng)技術(shù)互1.2電子商務(wù)的概念本節(jié)主要內(nèi)容:1.2.1電子商務(wù)的定義1.2.2電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程(五個階段)1.2.3電子商務(wù)信息流、資金流和物流的相互關(guān)系1.2.4電子商務(wù)與注意力經(jīng)濟8/9/202319電子商務(wù)概論1.2電子商務(wù)的概念本節(jié)主要內(nèi)容:8/1/202319電電子商務(wù)的定義狹義概念：主要是指利用因特網(wǎng)進行的商務(wù)活動。廣義概念：是指所有利用電子工具從事的商務(wù)活動。電子商務(wù)包含兩個方面：一是商務(wù)活動，二是電子化手段。兩者之間的關(guān)系是：商務(wù)是核心，電子是手段和工具。

電子商務(wù)＝電子×商務(wù)8/9/202320電子商務(wù)概論電子商務(wù)的定義狹義概念：主要是指利用因特網(wǎng)進行的商務(wù)活動。81.2.1電子商業(yè)與電子商務(wù)

1997年國際商會提出了電子商業(yè)的概念。

電子商業(yè)（E―Commerce）是指:

實現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式,而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商業(yè)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（如條形碼）等。8/9/202321電子商務(wù)概論1.2.1電子商業(yè)與電子商務(wù)1997年國際商會提出了

電子商務(wù)（E―Business）

是利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)所有

商務(wù)活動業(yè)務(wù)流程的電子化；不僅包括了電子商業(yè)的面向外部的業(yè)務(wù)流程，如網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、物流配送等，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)資源計劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財務(wù)管理等。8/9/202322電子商務(wù)概論電子商務(wù)（E―Business）8/1/202322電子電子商業(yè)(E-Commerce)電子數(shù)據(jù)交換(EDI)網(wǎng)絡(luò)營銷電子支付物流配送）

電子商務(wù)(E-Business)企業(yè)資源計劃(ERP)管理信息系統(tǒng)(MIS)客戶關(guān)系管理(CRM)供應(yīng)鏈管理(SCM)人力資源管理網(wǎng)上市場調(diào)研戰(zhàn)略管理

財務(wù)管理

8/9/202323電子商務(wù)概論電子商業(yè)電子商務(wù)8/1/202323電子商務(wù)概論1.2.2電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程(五個階段)1)

交易前的準(zhǔn)備2)

交易談判和簽定合同3)

辦理交易進行前的手續(xù)4)

交易合同的履行5)

交易后的售后服務(wù)8/9/202324電子商務(wù)概論1.2.2電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程(五個階段)1)

交1.2.3電子商務(wù)信息流、資金流

和物流的相互關(guān)系

1)信息流、資金流和物流的概念

信息流是電子商務(wù)交易各個主體之間的信息傳遞與交流的過程。

資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括支付、轉(zhuǎn)帳、結(jié)算等，資金的加速流動，具有財富的創(chuàng)造力，商務(wù)活動的經(jīng)濟效益是通過資金的運動來體現(xiàn)的。

物流是因人們的商品交易行為而形成的物質(zhì)實體的物理性移動過程，它由一系列具有時間和空間效用的經(jīng)濟活動組成，包括包裝、存儲、裝卸、運輸、配送等多項基本活動。8/9/202325電子商務(wù)概論1.2.3電子商務(wù)信息流、資金流

和物流的相互關(guān)信息流、資金流和物流的相互關(guān)系

三者的關(guān)系可以表述為：

以信息流為依據(jù)，通過資金流實現(xiàn)商品的價值，通過物流實現(xiàn)商品的使用價值。物流應(yīng)是資金流的前提和條件，資金流應(yīng)是物流的依托和價值擔(dān)保，并為適應(yīng)物流的變化而不斷進行調(diào)整，信息流對資金流和物流運動起指導(dǎo)和控制作用，并為資金流和物流活動提供決策的依據(jù)。

8/9/202326電子商務(wù)概論信息流、資金流和物流的相互關(guān)系

三者的關(guān)系可以表述為：8/倉庫

銀行配送中心銀行倉庫

銀行制造商經(jīng)銷商

顧客供應(yīng)商制造商銀行

經(jīng)銷商銀行顧客供應(yīng)商銀行制造商倉庫經(jīng)銷商配送中心

顧客供應(yīng)商倉庫物流資金流信息流圖1.2信息流、資金流和物流的流通渠道

8/9/202327電子商務(wù)概論倉庫配送中心倉庫物流資金流信息流圖1.2信息流、資金1.2.4電子商務(wù)與注意力經(jīng)濟

最早提出“注意力經(jīng)濟”這一概念的是美國經(jīng)濟學(xué)家邁克爾·戈德海伯于1997年在美國著名的《HotWired》雜志發(fā)表的一篇題為《注意力購買者》（AttentionShopper）的文章中提出來的。他指出：在以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息社會中，面對浩如煙海的信息，對人們來說，信息已不再是一種稀缺的資源，而是相對地過剩，稀缺的是人的注意力，因此，目前以

網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟，其實質(zhì)就是“注意力經(jīng)濟”。

所謂注意力，是

指人的心理活動指向和集中于一定對象的能力，也即一個人關(guān)注一個主題、一個事件、一種行為和多種信息的持久尺度。在新經(jīng)濟時代最重要的資源不再是傳統(tǒng)意義上的貨幣資本，也不是信息本身，而是注意力。8/9/202328電子商務(wù)概論1.2.4電子商務(wù)與注意力經(jīng)濟最早提出“注意力1.3電子商務(wù)的特點與優(yōu)勢

本節(jié)主要內(nèi)容1.3.1電子商務(wù)的特點1.3.2電子商務(wù)的優(yōu)勢1.3.3電子商務(wù)的效益8/9/202329電子商務(wù)概論1.3電子商務(wù)的特點與優(yōu)勢

本節(jié)主要內(nèi)容8/1/202321.3.1電子商務(wù)的特點（七個）

1)

交易電子化2)

貿(mào)易全球化3)

運作高效化4)

交易透明化5)

操作方便化6)

部門協(xié)作化7)

服務(wù)個性化8/9/202330電子商務(wù)概論1.3.1電子商務(wù)的特點（七個）1)

1.3.2電子商務(wù)的優(yōu)勢（九方面）

1)

樹立企業(yè)形象

2)

改變企業(yè)經(jīng)營理念3)

為企業(yè)開拓市場創(chuàng)造了機會4)

改變企業(yè)的競爭方式5)

改變企業(yè)的組織形式6)

改變企業(yè)的經(jīng)營方式,提高了運營效率7)

提供個性化服務(wù)8)

減少中間環(huán)節(jié)9)提供更有效的售后服務(wù)

8/9/202331電子商務(wù)概論1.3.2電子商務(wù)的優(yōu)勢（九方面）1)

1.3.3電子商務(wù)的效益（八方面）

1）擴大銷售