保安部服務(wù)用語(yǔ)課件

儀容儀表及服務(wù)用語(yǔ)儀容儀表及服務(wù)用語(yǔ)1儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)2儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)3什么是儀容儀表?儀容，通常是指人的外觀、外貌。主要指人的容貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注。并將影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。什么是儀容儀表?什么是儀容儀表?儀容，通常是指人的外觀、外貌。主要指人的容貌4儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風(fēng)度等。生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的"第一形象"。天生麗質(zhì)，風(fēng)儀秀整的人畢竟是少數(shù)，然而我們卻可以靠化妝修飾、發(fā)式造型、著裝佩飾等手段，彌補(bǔ)和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，并在視覺(jué)上把自身較美的方面展露、襯托和強(qiáng)調(diào)出來(lái)，使形象得以美化。儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀5儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)制服員工須按規(guī)定更換制服并保持制服的整齊、干凈、無(wú)褶皺；紐扣無(wú)脫落并全部扣好，拉鏈應(yīng)拉緊；領(lǐng)帶/領(lǐng)結(jié)應(yīng)平整，位置適中，美觀；請(qǐng)勿將鑰匙掛在褲子上/手腕/頸部；請(qǐng)勿卷袖口和褲腳。儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)制服6工鞋均穿工鞋，皮鞋要擦拭，保持亮澤，如有破損，應(yīng)立即更換；請(qǐng)勿釘鐵鞋掌

襪子襪子按不同崗位要求穿著，男：黑色；女：肉色、黑色。襪子不能出現(xiàn)抽絲、破損現(xiàn)象。工牌當(dāng)班員工必須佩戴名牌于制服左側(cè)指定位置。工鞋7頭發(fā)保持自然發(fā)色，不染明顯帶顏色的發(fā)色。短發(fā)不許超過(guò)衣領(lǐng)，前額頭發(fā)不觸及眉毛，請(qǐng)勿留長(zhǎng)鬢角或怪異發(fā)式。頭發(fā)請(qǐng)勿油膩/凌亂，要爽滑、有型、無(wú)異味。及時(shí)理發(fā)，不可燙發(fā)，不可剃光頭，應(yīng)保持面部整潔，經(jīng)常刮臉剔須，保持無(wú)胡茬，發(fā)鬢角應(yīng)整齊修剪到耳中。頭發(fā)保持自然發(fā)色，不染明顯帶顏色的發(fā)色。8面部面部保持清潔、健康的狀態(tài)。眼睛無(wú)分泌物，鼻毛不外露，不可使用氣味較大的護(hù)膚品。請(qǐng)勿蓄須，留鬢角。面部面部保持清潔、健康的狀態(tài)。9飾物只允許戴一枚訂婚或結(jié)婚戒指，戒指不宜過(guò)大，（當(dāng)班廚師不允許戴戒指）。除工牌及本飯店配發(fā)的飾物外，在制服上請(qǐng)勿佩戴其它任何飾物。不戴手鏈、手鐲、腳鏈。不佩戴樣式及色彩夸張的手表。飾物10口腔大部分人對(duì)口腔氣味特別敏感，不清爽的口腔氣味會(huì)給人很不舒服的感覺(jué)。上班前不要吃蔥、蒜、韭菜等有刺激性味道的食物。避免出現(xiàn)口腔異味。工作時(shí)間不可以嚼口香糖，是不尊重他人的表現(xiàn)。指甲指甲干凈，修剪整齊，長(zhǎng)度不超過(guò)指肚。口腔大部分人對(duì)口腔氣味特別敏感，不清爽的口腔氣味指甲11站姿：站如松站立時(shí)，頭正直，下顎略收，嘴微閉，兩眼平視前方兩肩放松且要平。身體正直，挺胸收腹，略向前傾。男員工：兩腳分開(kāi)，大約與肩同寬。雙手體后交叉，左手握于右手腕。站立時(shí)不要依靠在桌、椅、柜子、墻壁或者柱子上。嚴(yán)禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍?也不可以將手插在衣褲袋內(nèi)。站姿：站如松12坐姿：坐如鐘端坐時(shí)，頭正直，嘴微閉，兩眼平視前方，兩肩平行，背挺直，上身略向前傾。輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏，（男性可略分開(kāi)，距離不得超過(guò)20厘米）在一條直線上或一前一后，兩手自然握攏放于兩腿或桌面上。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。起身時(shí)，右腳先向后收半步，然后站起。坐姿：坐如鐘端坐時(shí)，頭正直，嘴微閉，兩眼平視前方，兩肩平行，13走姿：走如風(fēng)行走時(shí)，要保持頭及身體的正直，兩臂自然下垂擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度不宜過(guò)大。行走時(shí)，一般應(yīng)靠右行走，隨時(shí)問(wèn)候客人、上司或同事。不可左顧右盼、搖晃肩膀或低頭看地多人一起行走，不可橫作一排，更不可搭肩行走。非特殊情況，不得在店內(nèi)急匆匆行走或跑步。走姿：走如風(fēng)行走時(shí)，要保持頭及身體的正直，兩臂自然下垂擺動(dòng)，14保安部服務(wù)用語(yǔ)服務(wù)用語(yǔ)是員工完成各項(xiàng)工作，提供最佳服務(wù)的最基本條件。服務(wù)用語(yǔ)能夠反映和傳遞員工的服務(wù)水平和管理水平。員工必須有一種文明、優(yōu)美的語(yǔ)言和令人愉快的聲調(diào)，才能使我們的服務(wù)顯得更有生機(jī)，才能更好地贏得客人的滿意和展現(xiàn)員工的優(yōu)秀品質(zhì)和工作責(zé)任心。保安部服務(wù)用語(yǔ)服務(wù)用語(yǔ)是員工完成各項(xiàng)工作，提15保安部服務(wù)用語(yǔ)常用服務(wù)詞組和句子：（先生、女士）您好！對(duì)不起！謝謝！請(qǐng)?jiān)?！早上好、下午好、晚上好、晚安！明天?jiàn)！再見(jiàn)！祝您一路平安！請(qǐng)慢走！保安部服務(wù)用語(yǔ)常用服務(wù)詞組和句子：16保安部服務(wù)用語(yǔ)常用服務(wù)詞組和句子：

新年快樂(lè)！節(jié)日快樂(lè)！歡迎光臨！很高興見(jiàn)到您！很榮幸為您服務(wù)！對(duì)不起這是我的過(guò)失！請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助的？請(qǐng)您走這邊/那邊！保安部服務(wù)用語(yǔ)常用服務(wù)詞組和句子：17保安部服務(wù)用語(yǔ)前崗服務(wù)用語(yǔ)：您好（先生、女士），有什么可以為您效勞嗎？您好（先生、女士），需要停車(chē)嗎？請(qǐng)跟我來(lái)。對(duì)不起（先生、女士），這是行車(chē)道禁止停車(chē)，麻煩你停到這邊，謝謝！對(duì)不起（先生、女士），請(qǐng)問(wèn)您去哪里？保安部服務(wù)用語(yǔ)前崗服務(wù)用語(yǔ)：18崗位服務(wù)用語(yǔ)引導(dǎo)司機(jī)停車(chē)時(shí)：先生/女士，您好！請(qǐng)停這個(gè)車(chē)位。請(qǐng)您往后/前/左/右動(dòng)一點(diǎn)。請(qǐng)您關(guān)好門(mén)窗，帶走貴重物品。檢查發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有問(wèn)題時(shí)應(yīng)說(shuō)：先生、女士，您好！您的車(chē)有問(wèn)題（無(wú)車(chē)牌或車(chē)身?yè)p壞、輪胎泄氣等），請(qǐng)您查看一下。謝謝您。崗位服務(wù)用語(yǔ)引導(dǎo)司機(jī)停車(chē)時(shí)：19崗位服務(wù)用語(yǔ)對(duì)違章者應(yīng)說(shuō)：對(duì)不起先生/女士，請(qǐng)您按規(guī)定的方向行駛，謝謝您的合作！對(duì)不起，這里是出入通道，請(qǐng)您把車(chē)停在XX位置。謝謝您的合作。請(qǐng)把自行車(chē)停在后院停車(chē)場(chǎng)。謝謝合作！對(duì)不起先生/女士，這里禁止停車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)停放在停車(chē)位內(nèi)，謝謝您的合作。崗位服務(wù)用語(yǔ)對(duì)違章者應(yīng)說(shuō)：20崗位服務(wù)用語(yǔ)對(duì)車(chē)場(chǎng)閑雜人員應(yīng)說(shuō)：您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)玩耍。對(duì)不能停入車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛應(yīng)說(shuō):您好，您的車(chē)輛超重/超大，我們的停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停放不了，請(qǐng)您停到XX，您看可以嗎？謝謝您的配合。崗位服務(wù)用語(yǔ)對(duì)車(chē)場(chǎng)閑雜人員應(yīng)說(shuō)：21崗位服務(wù)用語(yǔ)發(fā)現(xiàn)有貨物要從前崗進(jìn)入：先生/女士，您好，請(qǐng)問(wèn)您拿的是什么貨物？要到哪個(gè)樓層？請(qǐng)您到后院，從后院?jiǎn)T工通道使用貨梯運(yùn)載貨物。謝謝您的配合。崗位服務(wù)用語(yǔ)發(fā)現(xiàn)有貨物要從前崗進(jìn)入：22接電話：您好，保安部XXX(姓名）。請(qǐng)問(wèn)有什么事嗎？您好，請(qǐng)講。XX不在，需要我?guī)湍D(zhuǎn)告嗎？與領(lǐng)導(dǎo)或員工打招呼：您早！您好！節(jié)日好！再見(jiàn)！您慢走！后門(mén)崗服務(wù)用語(yǔ)接電話：后門(mén)崗服務(wù)用語(yǔ)23巡樓崗服務(wù)用語(yǔ)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)：先生/女士您好！請(qǐng)問(wèn)您住哪個(gè)房間或找哪位客人？先生/女士您好！我可以看一下你的房卡嗎？謝謝你的合作。對(duì)不起，耽誤您一點(diǎn)時(shí)間，現(xiàn)在有點(diǎn)事需要向您了解一下，請(qǐng)您隨我去一趟保安辦公室。謝謝您配合我們的工作。巡樓崗服務(wù)用語(yǔ)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)：24巡樓崗服務(wù)用語(yǔ)糾正違章施工時(shí)：先生您好，請(qǐng)您出示出入證讓我登記一下。請(qǐng)您將出入證佩戴在左胸前，以方便檢查登記。先生，您好。請(qǐng)您到保安部辦理出入證，未辦理出入證不能在飯店內(nèi)施工，請(qǐng)您辦理好再進(jìn)行施工。先生您好。施工場(chǎng)地禁止吸煙，請(qǐng)您將煙熄滅，請(qǐng)您跟我去一趟保安辦公室。巡樓崗服務(wù)用語(yǔ)糾正違章施工時(shí)：25巡樓崗服務(wù)用語(yǔ)先生您好。夜間施工不能使用沖擊鉆、電鋸、電刨等較大噪音的電動(dòng)工具，以免影響周?chē)腿?。?qǐng)您與工程部聯(lián)系確定施工時(shí)間。先生您好。請(qǐng)您不要亂接電線，以免發(fā)生危險(xiǎn)。先生您好。收工清場(chǎng)時(shí)，請(qǐng)您將用剩下的物品等帶離飯店。離開(kāi)前，請(qǐng)將市內(nèi)的電源總閘拉下，以確保安全。巡樓崗服務(wù)用語(yǔ)先生您好。夜間施工不能使用沖擊鉆、電鋸、電刨26監(jiān)控崗服務(wù)用語(yǔ)監(jiān)控崗服務(wù)用語(yǔ)：接聽(tīng)電話：你好保安部xxx,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎？請(qǐng)問(wèn)您是？好的，馬上，請(qǐng)稍等。接到單位員工緊急求助電話：請(qǐng)您慢慢講，把情況（經(jīng)過(guò)）將清楚，我們馬上到現(xiàn)場(chǎng)。請(qǐng)您不要著急，我們馬上到。我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門(mén)幫您解決。監(jiān)控崗服務(wù)用語(yǔ)監(jiān)控崗服務(wù)用語(yǔ)：27謝謝！謝謝！289、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。8月-238月-23Wednesday,August9,202310、人的志向通常和他們的能力成正比例。17:17:5517:17:5517:178/9/20235:17:55PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。8月-2317:17:5517:17Aug-2309-Aug-2312、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。17:17:5517:17:5517:17Wednesday,August9,202313、志不立，天下無(wú)可成之事。8月-238月-2317:17:5517:17:55August9,202314、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。09八月20235:17:55下午17:17:558月-2315、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。八月235:17下午8月-2