DB34-T 4063.1-2021 服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)培育 第1部分：培育指南

CCS

0034

4063.1—2021

Cultivation

high-end

enterprises

service

industry

Guidelines

DB34/T

2021前 言本文件按照

GB/T

本文件是

DB34/T

4063《服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)培育》的第1部分。DB34/T

4063

DB34/T

2021引 言

目前，已發(fā)布了

DB34/T

3456.1《制造業(yè)高端品牌企業(yè)培育

第1部分：培育指南》和

DB34/T

3456.2《制造業(yè)高端品牌企業(yè)培育第2部分：評(píng)價(jià)規(guī)范》。在此基礎(chǔ)上，提出制定《服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)培

DB34/T

2021服務(wù)業(yè)高端品牌企業(yè)培育第

1

DB34/T

3456.1

GB/T

39654、GB/T

界定的以及下列術(shù)語和定

DB34/T

2021

建立品牌戰(zhàn)略，包括短期及中長期目標(biāo)，并確保目標(biāo)與總體發(fā)展戰(zhàn)略、品牌發(fā)展現(xiàn)狀相適應(yīng)，

建立、實(shí)施適當(dāng)?shù)某绦颍瑢?duì)品牌戰(zhàn)略的制定、實(shí)施、評(píng)估全過程進(jìn)行規(guī)范，持續(xù)監(jiān)測、定期分

綜合考慮內(nèi)外部環(huán)境、顧客及其他利益相關(guān)方的需求和期望、市場定位等因素，確定每個(gè)品牌

DB34/T

2021

建立、實(shí)施適當(dāng)?shù)某绦?，?duì)品牌設(shè)計(jì)的過程進(jìn)行規(guī)范，強(qiáng)化顧客對(duì)品牌的認(rèn)知和聯(lián)想，塑造高

品牌設(shè)計(jì)元素包括品牌名稱、標(biāo)識(shí)、包裝、色彩、宣傳語等，設(shè)計(jì)完成的品牌元素應(yīng)注冊商標(biāo)

部署

溝通

品牌戰(zhàn)略的外部溝通包括通過媒體宣傳、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)等方式將品牌理念、企業(yè)文化等信息向

總則DB34/T

2021

識(shí)別高端品牌培育所需要的內(nèi)外部資源，包括人力資源、財(cái)務(wù)資源、自然資源、知識(shí)、信息

制定與品牌戰(zhàn)略相適應(yīng)的資源管理（提供、分配、評(píng)價(jià)、優(yōu)化、維護(hù)和保持等）的制度和方

對(duì)穩(wěn)定、素質(zhì)較高的品牌培育人才隊(duì)伍，品牌管理專業(yè)人員宜符合

SB/T

10761

確定與高端品牌培育相關(guān)的財(cái)務(wù)資源需求，通過直接融資、間接融資、自我積累等方式有效

識(shí)別、建立和維護(hù)與高端品牌培育相關(guān)的知識(shí)庫，具有獲取高端品牌培育所需知識(shí)的內(nèi)外部

收集可靠、完整和有價(jià)值的數(shù)據(jù)資源，并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為高端品牌培育過程中評(píng)價(jià)、決策和改

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2021

認(rèn)證服務(wù)認(rèn)證如體育場所服務(wù)認(rèn)證、綠色市場認(rèn)證、軟件過程能力及成熟度評(píng)估認(rèn)證、商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)

DB34/T

2021

開展服務(wù)過程的策劃，如分析相關(guān)方對(duì)服務(wù)提供過程的要求，明確服務(wù)方法、程序，制定服

開展服務(wù)過程的質(zhì)量控制，識(shí)別、分析對(duì)服務(wù)質(zhì)量有影響的關(guān)鍵過程并加以控制，建立服務(wù)

對(duì)外部提供的產(chǎn)品（服務(wù)）進(jìn)行控制，制定并實(shí)施對(duì)外部供方的評(píng)價(jià)、選擇、績效監(jiān)視以及

開展服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作，以顧客滿意度調(diào)查等分析評(píng)價(jià)的結(jié)果、管理評(píng)審輸出等為基礎(chǔ)，確

識(shí)別法律法規(guī)、政策導(dǎo)向和目標(biāo)顧客潛在的需求，有組織有計(jì)劃地從管理、技術(shù)、運(yùn)營模式等

創(chuàng)新活動(dòng)順應(yīng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展趨勢，加強(qiáng)與上下游產(chǎn)業(yè)的跨界融合，關(guān)注服務(wù)定制化、高端化的

及時(shí)轉(zhuǎn)化創(chuàng)新成果，在相關(guān)業(yè)務(wù)過程中普遍應(yīng)用，并申報(bào)科研項(xiàng)目、科技獎(jiǎng)勵(lì)或轉(zhuǎn)化為專利、

通過調(diào)整產(chǎn)業(yè)布局、科技創(chuàng)新、提高資源利用率、清潔生產(chǎn)、減少排放、資源儲(chǔ)備等形式，確

DB34/T

2021

采用滿意度調(diào)查、標(biāo)桿對(duì)比、績效測量、品牌價(jià)值評(píng)價(jià)等方式，對(duì)照品牌戰(zhàn)略目標(biāo)評(píng)價(jià)品牌

開展?jié)M意度調(diào)查，并根據(jù)品牌戰(zhàn)略和品牌培育目標(biāo)，面向顧客和利益相關(guān)方設(shè)計(jì)訪談提綱和

實(shí)施標(biāo)桿對(duì)比時(shí)，確定開展對(duì)比的范圍，包括品牌培育的過程、結(jié)果等；策劃標(biāo)桿對(duì)比的方

根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和自身實(shí)際對(duì)品牌培育成果實(shí)施績效測量，確定品牌培育關(guān)鍵績效指標(biāo)，通過

改進(jìn)

依據(jù)品牌培育績效評(píng)價(jià)結(jié)果，分析是否存在改進(jìn)和創(chuàng)新的需求和機(jī)會(huì)，制定、實(shí)施品牌提升

培育和建立體現(xiàn)品牌內(nèi)涵、品牌歷史的品牌文化體系，闡述、傳播品牌文化體系的語言或標(biāo)識(shí)

品牌文化(愿景、理念、精神、核心價(jià)值觀等)；品牌行為（規(guī)矩、活動(dòng)等)；

在發(fā)布前由授權(quán)人員確認(rèn)，當(dāng)相關(guān)承諾內(nèi)容發(fā)生變化時(shí)，需對(duì)傳播方式、傳播內(nèi)容重新確認(rèn)，DB34/T

2021

通過市場定位、制定競爭策略、建設(shè)和維護(hù)傳播渠道、確定傳播方法、制定傳播方案等方式開

在推進(jìn)跨區(qū)域發(fā)展時(shí)，建立統(tǒng)一高效的經(jīng)營模式和規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，通過對(duì)資源的

提升品牌國際化程度，以自主品牌開拓國際市場，考慮不同國家、地區(qū)的文化差異，提升品牌

建立、實(shí)施適當(dāng)?shù)某绦?，建立?duì)品牌資產(chǎn)的管理和保護(hù)過程，保證品牌資產(chǎn)的識(shí)別、使用、

加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的有效保護(hù)，采取嚴(yán)格的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施，如：商標(biāo)、版權(quán)、專利、商品

對(duì)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，建立風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避程序和應(yīng)急預(yù)案，開展必要的演練，對(duì)存在的問題及

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2021

決策內(nèi)容包括延伸或削減服務(wù)領(lǐng)域，選擇品牌延伸方式，子品牌、副品牌運(yùn)用，品牌延伸風(fēng)險(xiǎn)

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2021

誠信

建立信用修復(fù)制度，以政府、社會(huì)認(rèn)可的方式糾正失信行為，提高履約踐諾能力，獲得顧客

承擔(dān)環(huán)境保護(hù)、員工健康、安全生產(chǎn)、節(jié)能降耗、公益慈善、引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展等方面的