火鍋店服務(wù)員培訓(xùn)資料

火鍋店效勞員培訓(xùn)資料火鍋店效勞員培訓(xùn)資料〔第一篇〕作為一家餐廳或酒樓在開業(yè)前,或者在一批員工治理目標(biāo)，為了到達(dá)這個(gè)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，要實(shí)現(xiàn)此目的，就需要對員工進(jìn)展培訓(xùn)。先列一個(gè)提綱：第一課：首先每個(gè)員工做自我介紹,姓名,籍貫,職位，愛好等,以提高員工之間的生疏。制度福利。第三課:員工的儀容儀表，樓面效勞根本禮貌用語。第四課：餐飲效勞五大要求及餐廳效勞員操作程序。第五課：標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語及操作程序.第六課：樓面部接待過程〔具體講解〕第七課：對酒水的生疏，價(jià)格及斟法，對人頭馬干邑，軒尼詩及威士忌的根本生疏。第八課：席前烹調(diào)的預(yù)備工作,席前烹調(diào)的主要材料及其他配料,高級效勞員要把握的效勞技巧。第九課:如何沖名茶。第十課:大型酒席宴會(huì)的效勞程序及預(yù)備工作.第十一課：如何成為一名精彩的效勞員.第十二課：廳房效勞的具體程序.員工儀容儀表：員工的穿著裝扮是酒店禮儀重要的組成局部，用一句現(xiàn)代時(shí)髦的詞匯來講,這叫員工的形象推銷,員工清爽的工作服會(huì)強(qiáng)化酒店的形象，因此,員工著裝的根本要求就是“清潔整齊“，清潔整齊的服裝反映員工的精神面貌和酒店效勞的嚴(yán)格性，假設(shè)穿戴不整齊，會(huì)破壞酒店的形象.除著裝整齊外，頭發(fā)肯定要梳理整齊，皮鞋肯定要擦亮，手肯定要洗干凈，要佩帶過多的首飾。員工在工作時(shí)間不得任憑談天，戰(zhàn)栗和走路姿勢要挺直，兩手不得穿插放在胸前或插在口袋里，在效勞中要做到三輕“走路輕，說話輕，動(dòng)作輕”4客，要使用禮貌用語，禮貌不涉及任何本錢，禮貌會(huì)帶來更多利益，禮貌是使客人滿足并帶來回頭客的重要因素。樓面效勞根本禮貌用語:〔效勞標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語〕1.迎客——-“您好,歡送光臨！“2。拉椅請座———“先生/小姐,請坐！”開位問茶-——“請問先生/小姐寵愛喝什么茶呢？”派餐巾—-—“先生/小姐,請用毛巾.“5。斟茶—--“先生/小姐，請用茶?！眴柧扑跋壬?小姐，請問寵愛喝些什么酒水呢？”斟酒水--—“先生/小姐，幫你斟上＊＊酒水好嗎?“8。收茶杯---“先生/小姐，幫您把茶杯收走好嗎？”9。上湯—-—“這是＊*湯，請慢用?！?0。上菜—-—“這是＊*菜，請各位慢用?！备鼡Q骨碟——-“先生/小姐，幫您換骨碟?！背窊Q茶碟—--“請問，這個(gè)茶碟可以收走嗎？”上水果-——“這盤生果是我們酒樓*＊慢用?！帮埡蟛?—-“請用熱茶。”結(jié)帳—-—“請問哪位買單?““多謝八折NNN16。送客-—-“多謝光臨，歡送下次在來，拜拜！”操作中需打“請”的手勢帶位手勢———拉椅手勢---開位手勢---斟茶手勢———斟酒水手勢—-—收茶杯手勢-—-撤換骨碟手勢——-換煙灰缸手勢——-上湯手勢——-分湯手勢———加湯手勢—--上菜手勢---撤換菜碟手勢-—-上茶手勢-—-上水果手勢-——送客手勢標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語及操作程序：1。當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時(shí),咨客應(yīng)主動(dòng)上前，熱忱地征詢客人“先生/小姐，您好!歡送光臨，請問您幾位？”當(dāng)客人答復(fù)后便問：“請問先生/小姐貴姓？“2。把客人帶到座位后，拉椅請坐〔并做請的手勢〕.雙手把菜譜遞給客人并說道：“*＊先生,這是我們的菜牌?！比缓笤儐柨腿耍骸澳?請問喝什么茶？我們這有普洱,香片，鐵觀音。.。等茶”客人選定茶葉后，應(yīng)把客人所點(diǎn)的茶告知看臺(tái)的效勞員。要求：語言親切，保持微笑，使客人有得到特別受敬重的感覺?？焖侔芽腿说淖鹦崭嬷锨袄螁柌璧男趩T，以及該區(qū)域的領(lǐng)班，部長,并把姓名寫在菜卡上。效勞員在分管的崗位上站崗,笑臉迎接客人，幫助咨客安排客人入座,稍鞠躬講:“先生/小姐，您好，歡送光臨！“拉椅請坐，先將女性坐的椅子拉出,在她坐下時(shí)，緩緩將椅子靠近餐桌,說：“先生/小姐,請坐”并做請的手勢，向咨客了解客人尊姓.留意事項(xiàng)：A.擅長觀看分清誰是仆人。B。對有些不情愿把自己姓氏告知你的客人，不行強(qiáng)求.C有客人找你時(shí),便于我們查閱.“D。效勞員在整個(gè)過程中,有關(guān)稱呼客人的應(yīng)當(dāng)以其尊姓為前提。5/〔問的方式見其次條。〕要求：沖茶要求連同小食，芥醬，等一起用托盤托到客人臺(tái)前，從右邊斟上第然后上芥醬，小食?！裁摽曜犹滓诳腿擞疫呥M(jìn)展〕/小姐,請問需要什么啤酒,飲料或果汁嗎？我們有＊*果汁挺不錯(cuò)，啤酒有金威啤酒，青島啤酒等.”注：貴重酒類需要給客人驗(yàn)酒前方可開啟，葡萄酒分紅，白兩種，白葡萄酒必需冰凍，紅酒不肯定要冰凍,按客人的意思是否需要加檸檬，話梅或雪碧。8蓋章.紅色一聯(lián)交收銀員，白色一聯(lián)交酒吧員取酒水。9.斟酒要求。A。上酒水要從客人的右邊,身稍斜站，以微微彎腰的姿勢.B。向客人問酒，要先問客人寵愛什么酒，再按其意思斟酒，斟酒挨次：先主賓后仆人，然后按順時(shí)針的方向逐位斟上.C。斟酒規(guī)格：啤酒，汽水八分滿，辣酒九分滿，洋酒一P〔一盎司〕D.斟酒方法：斟啤酒，汽水可稍沿杯內(nèi)緩緩斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。10.收茶杯.在為客人斟上酒水后，必需征詢客人意見，將茶杯撤走。假設(shè)覺察煙盅有煙頭時(shí),把一個(gè)干凈的煙盅蓋在上面，一起拿到托盤，然后放回干凈的煙盅.11.上湯，上菜的要求.菜上臺(tái)后揭開菜蓋，報(bào)出菜名，并做手勢“請慢用”。客人是否需要米飯；如客人需要，則按數(shù)量劃在食物卡上。假設(shè)餐臺(tái)上有幾道菜已經(jīng)碟菜分派給客人或放到另一個(gè)碟子上或撤走，然后上另一個(gè)菜.12。巡臺(tái)。如覺察煙盅里有兩個(gè)以上煙頭，要馬上撤換。將空菜碟以及空湯碗撤走。撤出餐具端到下欄盤，餐具按指定的下欄盤放好,準(zhǔn)時(shí)撤換骨碟，更換時(shí)必需在客人右邊進(jìn)展并打請的手勢,假設(shè)客人正在交談時(shí)，應(yīng)提示客人。/小姐,您點(diǎn)的菜已經(jīng)上齊了“并詢問客人是否要增加水果或甜品.〔空碟除外〕應(yīng)在客人的右邊逐樣收撤，先收筷子，筷子架，后收湯匙，味碟等其他餐具及酒杯。用臟物夾清理一下臺(tái)面。15。上熱茶.按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開水,另換一套杯，為客人斟上一杯飯后茶?！惭才_(tái)中覺察客人的茶壺揭開時(shí)，要馬上加開水，然后再為客人斟一次茶。16。上甜品，水果。上甜品前先預(yù)備干凈的甜品餐具，主動(dòng)均勻的把甜品分派給客人；上水果前，視何種水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介紹說：“**先生/小姐,這是我們酒樓經(jīng)理送的,請慢用。”17說：“＊＊先生/小姐,感謝〔多少〕送客，說“慢走，歡送下次光臨”等送客語。18.檢查工作?？腿俗吆?，準(zhǔn)時(shí)檢查是否有尚燃的煙頭，是否有遺留的物品;假設(shè)19。收撤餐具。首先整理好臺(tái)椅，以保持餐廳的風(fēng)格，先收餐巾，席巾，后收水杯,酒杯,瓷具。20。清理現(xiàn)場。重布置環(huán)境,恢復(fù)原樣.如何接聽：酒樓的工作效率，問好之后，再報(bào)單位，再問候語，這樣可以避開搞不清身份和撥錯(cuò)的麻煩；例如:“你好，城苑酒店,請問我能幫到你什么忙嗎？“切忌自己什么也不說，只是一味地詢問對方,“你是誰，哪個(gè)單位，你找他什么事等,”這樣做法是極不禮貌的，另外值得留意的是，問好，報(bào)單位，問候語這三者開頭語的挨次不能顛倒或弄錯(cuò),這樣顯得彬彬有禮,給人一種親切感。避開用過于任憑的語言.熱忱和修辭恰當(dāng)?shù)恼Z言是答復(fù)成功的重要因素,找誰?不在！“咔嚓，把掛了，假設(shè)再打去詢問他哪去了,對方很不耐煩地答復(fù)：“不知道，不是告知你他不在嗎?怎么又打來,真羅嗦”此時(shí)你的心情如何？要格外留意語氣和措辭，要顯得熱忱，友善，親切,要對方能體會(huì)到你對他的關(guān)注.要培育好做記錄的習(xí)慣?？腿说念A(yù)定，投訴；上司交代的事情都要一一記錄，隨時(shí)匯報(bào)，交接.5。要記住熟客和上司的聲音.這樣客人和上司就會(huì)很放心的讓你去傳達(dá),落實(shí)！6中曾屢次消滅公關(guān)經(jīng)理周穎接的鏡頭，她拿起后總是格外親切的聲音說：“您好,我是公關(guān)部周穎“這種親切，明快的聲音使對方感到舒適，滿足。使用名片的好處：稱它為“交際的使者”,近些年來，在人際交往和公關(guān)活動(dòng)中，名片的使用越來越普遍，名片的使用大有好處。使用名片介紹便利，通常來講，在口頭自我介紹時(shí)，人們對自己的職務(wù)不好啟齒,特別是頭銜多，身兼數(shù)職的，別人以為你吹噓，使用名片能應(yīng)付這些沖突.使用名片印象深刻，名片上的白紙黑字保存時(shí)間長，只要名片在，就不怕因工作忙，事物多而忘了對方,隨時(shí)可以進(jìn)展通信聯(lián)系,還能起到不斷介紹，推銷自己的作用。4。使用名片具有廣告作用,人們在進(jìn)展商業(yè)及業(yè)務(wù)來往時(shí)，可以使他們對自己所從事的業(yè)務(wù)有所了解。遞送與接收名片的禮節(jié):1。遞名片.事先將名片預(yù)備好，放在上衣口袋里，一到時(shí)機(jī)就雙手遞上，應(yīng)避開事先沒有預(yù)備好，需派名片時(shí)，上上下下各個(gè)口袋里亂翻亂摸，結(jié)果一看，還是別人的名片，于是又查找，這種狀況會(huì)給對方造成極壞的印象，遞名片時(shí)應(yīng)用真誠的的語調(diào)說：“這是我的名片，以后多聯(lián)系或以后多照顧”。2.地招呼對方，對方遞上名片，他卻單手接過，匆忙看后就把它往桌子上一扔或順手往口袋里一塞，然后又忙著接待對方，盡管他很熱忱，但對方看到這樣對待自己的名片，心理確定不是味道.3。正確的做法：當(dāng)對方遞名片時(shí),馬上放下手中的事，雙手接過來，認(rèn)真地閱讀一遍;并感慨的說道：“＊*懂事長就是您呀!”接過名片后，馬上把自己的名片送慎重地放入上衣口袋;4.好和擅長為話題，進(jìn)一步拉近與客人的關(guān)系，這樣，對方必定會(huì)感到意外，快活.火鍋店效勞員培訓(xùn)資料〔其次篇〕餐廳效勞員禮儀培訓(xùn)：餐廳效勞員的儀表與舉止，不僅反映一個(gè)餐廳的精神面要。加強(qiáng)對餐廳效勞人員儀表與舉止嚴(yán)格訓(xùn)練和要求，是格外必要的。餐廳效勞員的禮儀風(fēng)度人的禮儀風(fēng)度不單純是穿著昂貴的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的，禮儀是人際交往中文明禮貌的表現(xiàn)，也是社會(huì)文化和行為標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)重要方面。作為一名效勞人員，講求禮儀風(fēng)度直接能夠表達(dá)出一個(gè)餐廳的整體素養(yǎng)。第一局部：餐廳效勞員儀容儀表禮儀重視儀表儀容美:一、我們很需要講求禮儀風(fēng)度.在現(xiàn)實(shí)生活中,我們常常會(huì)看到有些人的外在和不振；有的人坐沒坐相,站沒站相；有的人一張嘴就是粗話、臟話，一吸煙就隨地彈煙灰，遇事大驚小怪，吵吵嚷嚷，毫無顧忌對別人的干擾……諸如此類的現(xiàn)象都是不講求禮儀和風(fēng)度的表現(xiàn)。我們在效勞過程中常會(huì)看到一些客人有這樣的表現(xiàn)，我們常常會(huì)用“這人素養(yǎng)也有過類似的行為呢?二、應(yīng)留意自己的儀表儀態(tài)。愛美之心，人皆有之，講求儀表儀容的美，并不隨口吐痰，大呼小叫，指手畫腳的丑態(tài)惡習(xí)，是缺乏文化教養(yǎng)表達(dá)，也是不敬重自己和他人的表現(xiàn)。三、講求儀表之美，學(xué)點(diǎn)穿著的美學(xué)也是個(gè)重點(diǎn)。人們在串親戚、會(huì)朋友和慶祝自覺地把講求服裝的美作為一種交際的意識(shí)和禮儀。人的穿著裝扮肯定要兼顧具體走”，不講章法。餐廳效勞員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)儀容、儀表是指人的外表和容貌。講究儀容、儀表表達(dá)了對他人、對社會(huì)的敬重,表現(xiàn)出了一個(gè)人的精神狀態(tài)和文明程度,也表現(xiàn)了效勞人員對工作的寵愛和對客人的熱忱?？海o人以溫馨可信任的感覺過長，以齊發(fā)際限。要求前發(fā)不遮額，側(cè)發(fā)不遮耳，后發(fā)不掃衣領(lǐng)，不行留長鬢角。女效勞員頭發(fā)不宜過長，最長齊肩胛骨，需盤起或使用發(fā)卡.面部――女效勞員面部應(yīng)化淡妝，口紅淡薄,不宜濃妝艷抹，保持樸實(shí)優(yōu)雅的外表，給人以自然美感.男效勞員不得留胡須,要求每日必刮。.女效勞員可涂無色指甲油,不宜再使用其他裝飾品。香水――以淡雅芳香為主，切記使用濃郁刺鼻的香水.裝飾品――不佩戴不便利工作〔如耳飾、手鏈等〕的飾物，不佩戴戒指等簡潔藏污納垢、不利衛(wèi)生的飾物，結(jié)婚戒指除外。為使客人得到精神上的滿足，因此在飾物的佩戴上不宜超過客人。７．服裝――冬裝、夏裝各兩套，勤洗勤換。上衣不宜太短，以免彎腰時(shí)露出腰帶。襯衣要熨平坦，特別留意領(lǐng)子、袖口及衣扣處，不能有皺紋、破損，顏色最好為白色。不要讓汗水、油漬、污漬消滅在襯衣上，必需扣好衣扣，不許放開。定以外的顏色、款式。女士效勞員不管冬、夏裝都該是衣裙，不應(yīng)是衣褲，不許光效勞員禮儀培訓(xùn)資料.穿黑色皮鞋或補(bǔ)鞋。穿襯衣時(shí)頸部要有裝飾,頸不宜外露.主管、領(lǐng)班必需穿黑色西裝。８．個(gè)人衛(wèi)生――保持整體清潔，包括頭發(fā)、皮膚、牙齒、手指等處。口腔清爽無異味〔不吃洋蔥、大蒜、榴蓮等氣味濃重的食品〕,常常漱口。勤理發(fā)、洗頭、修面、洗澡、更—衣，勤剪指甲,勤洗手等。其次局部:餐廳效勞員儀態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)一、站立要求站立效勞是餐廳效勞員的根本功之一。“站如松”是說人的站立姿勢要像青松頭正目平，面帶微笑,微收下頜，肩平胸挺,直腰收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠直立,肌肉略有收縮感。站立時(shí)，切忌東倒西歪，聳肩勾背，懶洋洋地倚靠，這不僅給人以缺乏自信感，而且有失儀表的端重。女子站立時(shí),雙腳呈V20～25cm。5cm，以一只腳為重心。男子挺腹、曲腿等.員必備的專業(yè)素養(yǎng).餐廳效勞員上崗時(shí)，站姿肯定要標(biāo)準(zhǔn)，特別是盛大、喧鬧、莊重的場合，更要一絲不茍地站好.二、走姿要求要求是:挺起胸,抬起頭，兩眼平視，步度和步位要符合標(biāo)準(zhǔn)。走路不要低頭，后仰,切忌里八字或外八字.走路要用腰力,具有韻律感.男士行走，兩腳跟交替前進(jìn),兩腳尖稍外展。走在一條直線上。應(yīng)在用餐上供給必要的便利。女子兩腳都要踏在一條直線上,稱“一字步”，以顯美麗。袍配高跟鞋時(shí),步度可略小些。操作姿勢要求操作姿勢是指餐廳效勞員在工作中的具體動(dòng)作表現(xiàn)。培育餐廳效勞員美麗的效勞姿勢，是提高效勞質(zhì)量的需要，同時(shí),也是反映餐廳效勞員高雅氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。因此,餐廳效勞員在工作中要嚴(yán)格遵守以下禮儀標(biāo)準(zhǔn)。必需按規(guī)定著裝上崗，佩戴標(biāo)志，服裝平坦，紐扣系齊；不得卷褲腳，不準(zhǔn)穿背心、短褲、拖鞋上崗。要容貌干凈，儀表儀容大方端莊。坐、立、走姿勢端正；不得把腳放在桌上或椅上,舉止要文雅?！静蛷d效勞員禮儀培訓(xùn)資料】文章餐廳效勞員禮儀培訓(xùn)資料 。工作時(shí)不準(zhǔn)飲酒，不吃蔥、蒜等異味食品。在來賓面前不準(zhǔn)吸煙、吃東西，不要手叉腰,不行修指甲、剔牙、挖鼻、挖耳、搓泥、搔癢、抓頭、打嗝、伸懶腰、打噴嚏、打哈欠，忍不住時(shí)，應(yīng)用手帕掩住口鼻，面對一旁.如距離較遠(yuǎn),可招手示意。為客人引位時(shí)，應(yīng)掌心向上，四指并攏,大拇指張開，前臂自然上抬伸直。。。。。應(yīng)微笑點(diǎn)頭致意，或主動(dòng)讓道，侍立一旁，讓客人先行,不得搶行或超越客人。取送物品或菜點(diǎn)用托盤，取低矮或落地物品，不要低頭彎腰，應(yīng)兩腳稍分,屈膝下蹲撿起，以示文雅。第三局部：餐廳效勞員接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)一、體態(tài)動(dòng)作的美高于相貌的美。禮貌，禮儀是向他人敬意的一種儀式，也是表示敬意的統(tǒng)稱，待人敬重的態(tài)度。禮是由風(fēng)他人敬意的一種儀式。儀表是職業(yè)人員的外表，它包括著裝裝扮，容貌梳理，姿勢，分度,舉止行為。二、效勞中嚴(yán)格遵守操作禮儀和操作標(biāo)準(zhǔn)？1、一不吸煙,不吃零食。2、二靜，工作場合保持安靜，盛大場合保持安靜.3、三輕一快，操作輕，說話輕，走路輕，動(dòng)作利落，效勞快。4、三了解，了解來賓的風(fēng)俗習(xí)慣，了解生活，了解特別要求。5、三聲，客人來時(shí)有迎聲，客問有應(yīng)聲,客走有送聲。6、自尊，敬重老人，敬重婦女兒童，殘疾人。7、五勤，眼、口、腳、手、耳勤。51、先女賓后男賓2、先客人后仆人3、先首長后一般4、先長輩后晚輩5、先兒童后成人四、效勞員的語言要求？〔根本用語〕謙恭、語調(diào)親切、音量適度、言辭簡潔清楚、充分表達(dá)主動(dòng)、熱忱禮貌、周到、虛心的態(tài)度，依據(jù)不同的對象使用語言要恰當(dāng),對內(nèi)賓使用一般話，對外賓要使用日常外語，做到客到有請、客問必答、客走告辭。五、托盤的使用方法?1、理托：將托盤擦洗干凈，在托盤上疊上干凈的花墊和專用的盤布這樣美觀而且防滑。2高的后派用的放在里面〔側(cè)〕,輕的、先派用的放在外側(cè)。3、起托：托盤起托時(shí)你的左或右腳向前邁一步、上身前傾于桌面3045左右、手貼于桌面,右手的大姆指、食指、中指幫助左手將托盤拉于左手上、左手托于托盤的重心，站好、此時(shí)留意托盤的平穩(wěn)及重心的把握。4、托送：托盤行走時(shí)要做到肩平、上身直、兩眼平，前方托盤不貼腹手臂、不撐腰隨著行走步行的節(jié)奏托盤可在腹前自由的搖擺、但幅度不易過大應(yīng)保持酒水、湯汁不外溢、使托盤的姿勢大方美觀、輕檢自如。5906個(gè)支撐點(diǎn)〔5個(gè)指頭和一個(gè)余際〕手心是空的平托于小腹前〔臍部為準(zhǔn)〕手指隨時(shí)依據(jù)盤中各側(cè)面重量變化而作相應(yīng)的調(diào)整保持托盤平穩(wěn)。六、托盤的行走步伐1、常步：既使用尋常行走的步伐，步距均勻快慢適度。2、快步：步幅稍快，步速應(yīng)稍快不能跑。3、碎步：既使用較小的步幅較快步速行近，主要用于湯類和較滑的地面。4、墊步：既使一只腳前進(jìn)、令一只腳便上一步的行進(jìn)步伐主要用于穿行窄的地方或靠近餐桌減速使用。第四局部：餐廳效勞員微笑效勞禮儀由于它是沖突多發(fā)點(diǎn)。因此,優(yōu)質(zhì)效勞是從微笑效勞開頭的。1．微笑效勞的意義微笑效勞在餐飲效勞中是一種特別無聲的禮貌語言。在效勞中，餐廳效勞員的真誠微笑可以使來賓心餐廳效勞員的禮貌修養(yǎng)禮貌：指人與人之間在接觸交往中,相互表示敬重和友好的行為,它表達(dá)了時(shí)代的風(fēng)氣與人們的道德品質(zhì)，表達(dá)人們的文化層次和文明程度。禮貌是一個(gè)人接人待物的外在表現(xiàn)，這種表現(xiàn)是通過儀容、儀表、儀態(tài)及語言和動(dòng)作來表達(dá)的.禮節(jié)：是人們在日常生活中，特別是交際場合中相互問候、致意、祝福、慰問以及賜予必要的幫助與照料的慣用形式,禮節(jié)是禮貌的具體表達(dá)，如：點(diǎn)頭、致意、握手等都屬禮節(jié)的各種形式。動(dòng)中的一切行為動(dòng)作表現(xiàn)，都是由肯定的禮儀形式所反映出來的。修養(yǎng)：指某一個(gè)人對一種事物的生疏水平和某種技能的養(yǎng)成。第五局部：餐廳效勞員要留意禮貌禮節(jié)禮貌禮節(jié)是一個(gè)企業(yè)員工文明程度的重要標(biāo)志,是衡量一個(gè)人