(26)-3.3商道哲學(xué)-誠信觀（二）

儒者風(fēng)范，商人氣質(zhì)商道哲學(xué)——誠信觀誠，信也。君子養(yǎng)心莫善于誠——《荀子·不茍》“君子養(yǎng)心莫善于誠，志誠則無他事矣，唯仁之為守，唯義之為行。誠心守仁則形，形則神，神則能化矣；誠心行義則理，理則明，明則能變矣”。古人之所以重視誠，就在于它是做人的基本準(zhǔn)則，也是維系社會安定、和諧的根基。集儒家之所大成的朱熹對“誠”字提出了一個判定的標(biāo)準(zhǔn)?！罢\字在道，則為實有之理；在人，則為實然之心”。也就是說，誠用于生活是最普遍、質(zhì)樸的道理，用于與人交往，則體現(xiàn)為實在、真摯的情感。誠是人應(yīng)恪守的道德標(biāo)準(zhǔn)，信是人應(yīng)該恪守的行為準(zhǔn)則，他們組成了“誠實守信”。信是誠的外在表現(xiàn)。誠、信是古代立人之本、為人之道。之后誠信滲透到道德意識的深層，成為中華民族的傳統(tǒng)美德的重要內(nèi)容。在商界“童叟無欺”“貨真價實”是商家的經(jīng)營理念。如在《清明上河圖》這幅畫作中，就有商家店鋪打出體現(xiàn)“誠信”的招牌——在一家肉鋪的門臉上方，懸掛著一塊招牌，上書“斤六十足”，既明碼標(biāo)價，又昭示足金足兩、嚴(yán)守信譽。創(chuàng)建于清康熙八年（1669）的同仁堂，是舉世聞名的中華老字號，在其300多年的歷史中，同仁堂始終恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的傳統(tǒng)店訓(xùn)，以“修合無人見，存心有天知”作為自律的原則，從而確保了同仁堂的金字招牌享譽全球。在中國歷史上出現(xiàn)的儒商，就是以恪守誠信著稱。他們倡導(dǎo)在經(jīng)商活動中，需要遵守八大原則，即“不誠無物”“真實無妄”“誠善相依”“至誠無息”“誠則動人”“成己成物”“反身而誠”“誠明相資”。從這八大原則中可以看出誠信作為中國古代傳統(tǒng)的經(jīng)商之道，對商業(yè)的發(fā)展和興盛具有積極作用?？鬃釉凇墩撜Z》中多次說到：民無信不立，敬事而信，言忠信行篤敬，信則人任。有一次，孔子在顛簸的馬車上對子貢說：“一個國家有足夠的糧食，強大的軍隊，對民講信，就可以了?！弊迂晢枺骸氨夭坏靡讯ヒ徽?，去掉哪一個呢？”孔子曰：“去兵?！弊迂曈謫枺骸氨夭坏靡言偕嵋粯幽兀俊笨鬃釉唬骸叭ナ?。自古皆有死，民無信不立?！睂幙蔁o食，卻不能無信?？鬃右曇粋€信字比生命都重要！社會主義核心價值觀在公民層面寫道“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”。社會主義核心價值觀決定著企業(yè)價值觀的主脈。誠信是企業(yè)核心價值觀的底線。我國國代有一諾千金的故事。在市場經(jīng)濟階段，誠信成為一種資源和經(jīng)濟形態(tài)。沒有信用、不講信譽，市場經(jīng)濟就沒有良好的秩序。誠信是企業(yè)立業(yè)之本。對一個企業(yè)來說，最大的成功莫過于信譽。如果信譽掃地，這個企業(yè)會危機重重。這樣的例子有目共睹。傳統(tǒng)商人稱經(jīng)營為生意，何謂生意，近代哈爾濱同記商場的創(chuàng)始人老呔商武百祥說：生意之意由立曰心三個部分組成。立是站立，買賣人要站在柜臺前，以示對顧客的尊重；曰是說話，要主動客氣地與顧客打招呼，解答顧客的問題；心，是用心，買賣人要做個有心人，處處用心，認(rèn)真研究顧客的心理和需要。只有掌握了這三個要領(lǐng)，才能把自己的生意做好。晉商也是篤守信用的典型。晉商對所售商品的質(zhì)量要求很高，公平買賣，童叟無欺。我們熟悉的喬家大院，創(chuàng)業(yè)者喬貴發(fā)與好友老秦結(jié)為異性兄弟，一起確立了一條規(guī)矩：維護信譽，不尚虛假，二人約定，做任何生意，不論大小，都不摻假。喬家繼承人喬致庸，曾說：信第一，義次之，利第三。有一次，他發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)營的復(fù)字號油坊里，有伙計在麻油中摻假，立即命人收回已經(jīng)賣出的麻油，退回貨款。還有一次，喬致庸到武夷山販茶，他特意把每塊一斤的茶磚中加重一兩，已給消費者帶來更多的利益。在包頭，喬家被冠以“糊涂?！钡木b號，原因是喬家的經(jīng)理顯得很糊涂，有些債務(wù)人無法還債，喬家往往把欠賬一筆勾銷，或者由欠債人拿出各種各樣的物品抵債。其復(fù)字菜園的二百八十多畝地和包頭街面的一千多間店都是抵債得來的。可見“糊涂?！辈⒉缓俊；罩萆倘藚悄掀略f：人寧貿(mào)詐，吾寧貿(mào)信，終不以五尺童子而飾價為欺。胡開文墨第二代傳人胡余德精心研制出一種在水中久浸不散的墨品，一次有顧客購得此墨，但不慎將墨袋掉入水中，撈起來發(fā)現(xiàn)墨已經(jīng)融化胡余德得此消息，不僅立即停售這批墨，還將已經(jīng)出售的墨均以高價收回，并銷毀。此舉使胡開文墨損失很大.但因此保住了信譽，贏得了顧客的廣泛信任。正是由于徽商重視誠信的經(jīng)商原則，才博得了長久的信賴。來自中原的懷慶商人堅信：生意有三寶，伙計、門面、信譽高。有一次，顧客對河內(nèi)恒義和號賣出的靈寶大棗提出質(zhì)疑，掌柜馬上請專門人員進(jìn)行認(rèn)真鑒定，結(jié)果發(fā)現(xiàn)顧客是對的，于是對買主進(jìn)行賠償并道歉。清化七街的李記糧行提出“四不經(jīng)營”，即不欺人，不騙人，不虧人，不損人。寧波有一句商諺：天下之主，不如買主。也就是“顧客就是上帝”。在傳統(tǒng)商人看來，顧客比貴為天下之主的皇帝更重要，因為顧客是“衣食父母”，是其生存之源和發(fā)展之本。對顧客的誠，就是對自己的誠，對顧客的信，就是對自己的信。因此，誠信是傳統(tǒng)商人的立身之道?，F(xiàn)代市場經(jīng)濟是一種信用經(jīng)濟，它不僅表現(xiàn)在信用交易應(yīng)成為市場的基礎(chǔ)，社會征信體系將有效地發(fā)揮作用，而且表現(xiàn)為誠實守信、誠信經(jīng)營的理念深入人心，成為全社會的自覺行動。所謂：君子愛財，取之有道。讓我們以誠信的態(tài)度來取得利益真正做到義利相和。

炮制雖煩必不敢省人工品味雖貴必不敢減物力不誠無物真實無妄誠善相依至誠無息誠則動人成己成物反身而誠誠明相資子貢問政。子曰：“足食，足兵，民信之矣?！弊迂曉唬骸氨?/p>