應(yīng)知應(yīng)會(huì)修改和新增的題目附有答案

應(yīng)知應(yīng)會(huì)修改和新增的題目[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________員工編號(hào):________________________1.個(gè)人客戶信息錄入時(shí)，客戶工作單位必須填寫完整的單位名稱，單位名稱把握原則是可辨別，例如，中國(guó)建設(shè)銀行可作為工作單位。（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)答案解析：個(gè)人客戶信息字段“工作單位”需填寫完整的工作單位名稱，單位名稱把握原則是可辨別，例如，中國(guó)建設(shè)銀行可作為工作單位。2.個(gè)人客戶信息民族錄入時(shí)，香港、澳門客戶民族錄入“其他”（如客戶口述其民族的，可按客戶的要求輸入）、境外人士錄入“未知”。（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)答案解析：1.中國(guó)居民錄入身份證件對(duì)應(yīng)的民族（遇穿青族等在系統(tǒng)中無(wú)法選擇的民族，選擇“其他”）2.香港、澳門、臺(tái)灣非居民的民族選擇為“其他”（如客戶口述其民族的，可按客戶的要求輸入）3.外國(guó)非居民（外國(guó)人）的民族選擇為“未知”3.網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在服務(wù)管理工作上，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)問(wèn)題以向支行運(yùn)營(yíng)分行行長(zhǎng)匯報(bào)為主。（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)答案解析：網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在服務(wù)管理工作上，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)問(wèn)題以向支行個(gè)金行長(zhǎng)匯報(bào)為主。4.賬戶用途核實(shí)過(guò)程中，以下客戶可判斷為理財(cái)類客戶的是（）*A.客戶在我行持有定期存款(正確答案)B.客戶擬在我行購(gòu)買信托產(chǎn)品(正確答案)C.客戶在我行持有基金份額(正確答案)D.客戶擬在我行購(gòu)買代銷保險(xiǎn)(正確答案)答案解析：個(gè)人客戶信息字段系統(tǒng)錄入規(guī)則5.資信證明.詢證函的待處理任務(wù)處理時(shí)間為（）[單選題]*A.10個(gè)工作日B.5個(gè)工作日C.10天D.整筆業(yè)務(wù)10工作日，后臺(tái)6工作日(正確答案)答案解析：整筆業(yè)務(wù)10工作日，后臺(tái)6工作日6.關(guān)于宣傳資料規(guī)范，以下說(shuō)法正確的是（）？[單選題]*A.各類宣傳手冊(cè)（折頁(yè)）可混雜擺放，方便客戶拿取。(正確答案)B.臨時(shí)展示的各類宣傳頁(yè)、溫馨提示、公告等應(yīng)符合我行VI整體視覺(jué)效果，可使用透明膠帶粘貼。C.所有產(chǎn)品營(yíng)銷必須附帶“理財(cái)非存款，產(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn)，投資需謹(jǐn)慎”的字眼，如未提及扣分。D.網(wǎng)點(diǎn)中所有的展覽品、陳列品（包括電視屏、自主回單打印機(jī)、ATM、VTM等）和印刷品，活動(dòng)期滿后應(yīng)立即撤下。答案解析：解析：A、各類宣傳手冊(cè)（折頁(yè)）不得混雜擺放，方便客戶拿取。B、臨時(shí)展示的各類宣傳頁(yè)、溫馨提示、公告等應(yīng)符合我行VI整體視覺(jué)效果，設(shè)計(jì)美觀，并以水牌、公告欄等形式展示(用透明膠帶隨意粘貼的，扣分，隨意張貼白紙黑字的A4打印紙，扣分)。C、所有非存款產(chǎn)品營(yíng)銷必須附帶“理財(cái)非存款，產(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn)，投資需謹(jǐn)慎”的字眼，如未提及扣分。7.以下非運(yùn)營(yíng)人員的服務(wù)不規(guī)范行為，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)人員（含運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、授權(quán)主管、綜合柜員）盡到提醒責(zé)任后不扣分。（）*A.理財(cái)經(jīng)理B.對(duì)公客戶經(jīng)理(正確答案)C.中小微客戶經(jīng)理(正確答案)D.個(gè)貸經(jīng)理及助理(正確答案)E.支行行長(zhǎng)及支行負(fù)責(zé)人(正確答案)答案解析：A、對(duì)于我行除理財(cái)經(jīng)理外的網(wǎng)點(diǎn)非運(yùn)營(yíng)人員（含支行行長(zhǎng)及支行負(fù)責(zé)人、對(duì)公客戶經(jīng)理、中小微客戶經(jīng)理、個(gè)貸經(jīng)理及助理等）的服務(wù)不規(guī)范行為，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)人員（含運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、授權(quán)主管、綜合柜員）盡到提醒責(zé)任后不扣分。8.關(guān)于廳堂服務(wù)人員儀容儀表，以下有誤的是（）*A.廳堂女員工著套裝裙子時(shí)，應(yīng)穿黑色或者膚色絲襪，二道門內(nèi)需保持一致，二道門外需保持一致。(正確答案)B.廳堂服務(wù)人員涂淡粉色指甲油。(正確答案)C.廳堂服務(wù)人員可佩戴項(xiàng)鏈，但是必須在襯衣內(nèi)，不得外露。D.廳堂服務(wù)人員可以佩戴耳釘或耳環(huán)，但是長(zhǎng)度不得超過(guò)耳垂。(正確答案)答案解析：解析：A、穿套裝裙子時(shí)要穿膚色/黑色絲襪（網(wǎng)點(diǎn)需統(tǒng)一），不得露出襪口B、禁止涂彩色指甲油、美甲。D、不得佩戴其他任何飾物，如耳環(huán)、手鏈、手（玉）鐲、佛珠、繩子，有色眼鏡等。9.“標(biāo)準(zhǔn)化”晨會(huì)遇以下哪些情況可說(shuō)明原因申請(qǐng)豁免？（）*A.節(jié)假日僅一個(gè)柜員值班(正確答案)B.節(jié)假日僅一個(gè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、一個(gè)柜員值班C.節(jié)假日一個(gè)柜員、一個(gè)理財(cái)經(jīng)理值班(正確答案)答案解析：如當(dāng)班運(yùn)營(yíng)人員僅1人時(shí)可說(shuō)明原因申請(qǐng)豁免10.適老化或無(wú)障礙通道及設(shè)施是指（）*A.溝通手寫板(正確答案)B.振動(dòng)叫號(hào)器(正確答案)C.適老金融知識(shí)講座D.大字版計(jì)算器(正確答案)答案解析：C、屬于適老化及無(wú)障礙軟服務(wù)11.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需每月開(kāi)展1次視頻服務(wù)情景演練并錄制視頻。（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)答案解析：每季度錄制1次服務(wù)情景演練12.在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置公眾教育區(qū)或公眾教育欄，明示開(kāi)展消費(fèi)者宣傳的資料或信息、營(yíng)銷推介內(nèi)容等。（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)答案解析：在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置公眾教育區(qū)或公眾教育欄，明示開(kāi)展消費(fèi)者宣傳的資料或信息，公眾教育區(qū)宣傳內(nèi)容要避免放置營(yíng)銷推介內(nèi)容。13.破損銘牌支行需在一周內(nèi)提出更換申請(qǐng)，由總行決定是否更換。（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)答案解析：破損銘牌支行需在一周內(nèi)提出更換申請(qǐng)，由分行決定是否更換。14.柜員請(qǐng)客戶輸入密碼時(shí)，需有語(yǔ)音或手勢(shì)指引，密碼器自帶語(yǔ)音提示或柜員口頭提示都可以。（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)答案解析：請(qǐng)客戶輸入密碼時(shí)，柜員務(wù)必要有手勢(shì)配合，密碼器自帶語(yǔ)音提示或柜員口頭提示都可以。15.若廳堂服務(wù)人員需要暫時(shí)離崗時(shí)，只能由其他運(yùn)營(yíng)人員臨時(shí)頂崗履行廳堂服務(wù)職責(zé)。（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)答案解析：若廳堂服務(wù)人員需要暫時(shí)離崗時(shí)，應(yīng)有其他崗位人員臨時(shí)頂崗履行廳堂服務(wù)職責(zé)（頂崗人員于頂崗期間需嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求）。16.關(guān)于表單涉及金額的填寫要求，以下說(shuō)法正確的是（）*A.大寫金額數(shù)字應(yīng)緊接“人民幣”字樣填寫，不得留有空白，以防加填其他信息.(正確答案)B.大小寫金額要對(duì)應(yīng)并按規(guī)定書寫。(正確答案)C.阿拉伯小寫金額數(shù)字前面，均應(yīng)填寫人民幣符號(hào)“￥”(正確答案)D.阿拉伯小寫金額數(shù)字要認(rèn)真填寫，不得連寫分辨不清。(正確答案)答案解析：解析：表單涉及金額的填寫要求：大寫金額數(shù)字應(yīng)緊接“人民幣”字樣填寫，不得留有空白，以防加填；大小寫金額要對(duì)應(yīng)并按規(guī)定書寫；阿拉伯小寫金額數(shù)字前面，均應(yīng)填寫人民幣符號(hào)“￥”，阿拉伯小寫金額數(shù)字要認(rèn)真填寫，不得連寫分辨不清。17.對(duì)公活期存入人民幣單筆（）萬(wàn)元（含）以上時(shí)，要做經(jīng)辦人身份信息聯(lián)網(wǎng)核查。[單選題]*A.5000B.10000C.50000(正確答案)答案解析：交易金額達(dá)到人民幣1萬(wàn)元及以上時(shí)，要做經(jīng)辦人身份信息聯(lián)網(wǎng)核查。18.人民幣單筆（）元（含）以上現(xiàn)金存入或支取，需提供存款人有效身份證件[單選題]*A.5000B.10000C.50000

D.100000(正確答案)答案解析：個(gè)人賬戶人民幣單筆5萬(wàn)元以上或者外幣等值1萬(wàn)美元（按中間匯率折算）以上需客戶提供身份證，并進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查。19.無(wú)卡折現(xiàn)金存入單筆人民幣（）元（含）以上或外幣等值1000美（含)以上的，需臨柜客戶提供本人有效身份證件[單選題]*A.5000B.10000(正確答案)C.50000答案解析：解析：無(wú)卡折現(xiàn)金存入單筆人民幣1萬(wàn)元（含）以上或外幣等值1000美（含)以上的，需臨柜客戶提供本人有效身份證件，并填寫《個(gè)人憑條》。20.2021年9月30日起至2024年9月30日，我行免收小微企業(yè)和個(gè)體工商戶開(kāi)立的首個(gè)（或指定一個(gè)）單位結(jié)算賬戶開(kāi)戶手續(xù)費(fèi)。（優(yōu)惠有效期三年）（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)答案解析：2021年9月30日起至2024年9月30日，我行免收小微企業(yè)和個(gè)體工商戶開(kāi)立的首個(gè)（或指定一個(gè)）單位結(jié)算賬戶開(kāi)戶手續(xù)費(fèi)。（優(yōu)惠有效期三年）21.2021年9月30日起至2024年9月30日，我行免收小微企業(yè)和個(gè)體工商戶首個(gè)（或指定一個(gè)）單位結(jié)算賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)。（優(yōu)惠有效期三年）（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)答案解析：2021年9月30日起至2024年9月30日，我行免收小微企業(yè)和個(gè)體工商戶單位結(jié)算賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)。（優(yōu)惠有效期三年）22.華潤(rùn)銀行的ATM跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠：我行從2021年9月30日起降低了跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)，目前同城跨行與異地跨行都是3.5元每筆。（優(yōu)惠長(zhǎng)期有效）（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)答案解析：我行從2021年7月25日起降低了跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)，目前同城跨行與異地跨行都是3.5元每筆。（優(yōu)惠長(zhǎng)期有效）23.2021年9月30日起，我行免收支票工本費(fèi)、掛失費(fèi)。（優(yōu)惠有效期三年）（）[單選題]*A.對(duì)B.錯(cuò)(正確答案)答案解析：2021年9月30日起，我行免收支票工本費(fèi)、掛失費(fèi)。（優(yōu)惠長(zhǎng)期有效）24.10萬(wàn)元（含，下同）轉(zhuǎn)賬關(guān)于結(jié)算收費(fèi)費(fèi)用減免下列表述錯(cuò)誤的是。（）[單選題]*A.10萬(wàn)元以下對(duì)公本行轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)免收。B.10萬(wàn)元以下對(duì)公跨行轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)（網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、ATM等）9折。(正確答案)C.2021年9月30日起至2024年9月30日，我行免收小微企業(yè)和個(gè)體工商戶通過(guò)柜臺(tái)渠道進(jìn)行的單筆10萬(wàn)元（含）以下的對(duì)公跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)。（優(yōu)惠有效期三年）

D.小微企業(yè)和個(gè)體工商戶通過(guò)我行企業(yè)網(wǎng)上銀行進(jìn)行的單筆10萬(wàn)元（含）以下的對(duì)公跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，手續(xù)費(fèi)按現(xiàn)行公示價(jià)格的五折執(zhí)行，即5萬(wàn)元（含）以下2.5元/筆、5萬(wàn)元至10萬(wàn)元（含）5元/筆。（優(yōu)惠有效期三年）答案解析：1.2021年9月30日起至2024年9月30日，我行免收小微企業(yè)和個(gè)體工商戶通過(guò)柜臺(tái)渠道進(jìn)行的單筆10萬(wàn)元（含）以下的對(duì)公跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)。（優(yōu)惠有效期三年）2.2021年9月30日起至2024年9月30日，小微企業(yè)和個(gè)體工商戶通過(guò)我行企業(yè)網(wǎng)上銀行進(jìn)行的單筆10萬(wàn)元（含）以下的對(duì)公跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，手續(xù)費(fèi)按現(xiàn)行公示價(jià)格的五折執(zhí)行，即5萬(wàn)元（含）以下2.5元/筆、5萬(wàn)元至10萬(wàn)元（含）5元/筆。（優(yōu)惠有效期三年）3.對(duì)公行內(nèi)轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，本行一直未收取25.本行免收對(duì)公本行轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)（）[單選題]*A.對(duì)(正確答案)B.錯(cuò)答案解析：對(duì)公行內(nèi)轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，本行一直未收取26.華潤(rùn)銀行企業(yè)網(wǎng)銀的數(shù)字證書年費(fèi)是怎么收取的？2022年1月1日起就數(shù)字證書年費(fèi)進(jìn)一步讓利于小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，按5折標(biāo)準(zhǔn)減費(fèi)，即90元/年.其中對(duì)于企業(yè)網(wǎng)銀的數(shù)字證書年費(fèi)相關(guān)事項(xiàng)下列表述正確的是（）*A.企業(yè)網(wǎng)銀的數(shù)字證書年費(fèi)優(yōu)惠期從2022年1月1日起，對(duì)于2021年9月30日以來(lái)相對(duì)多收取的費(fèi)用不進(jìn)行退費(fèi)。B.我行對(duì)于2021年9月30日以來(lái)相對(duì)多收取的費(fèi)用進(jìn)行退費(fèi)。(正確答案)C.企業(yè)網(wǎng)銀的數(shù)字證書年費(fèi)優(yōu)惠期從2022年1月1日至2024年12月31日。

D.企業(yè)網(wǎng)銀的數(shù)字證書年費(fèi)優(yōu)惠期從2021年9月30日起至2024年9月30日。(正確答案)答案解析：您好！2022年1月1日起就數(shù)字證書年費(fèi)進(jìn)一步讓利于小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，按5折標(biāo)準(zhǔn)減費(fèi)，即90元/年，并對(duì)于2021年9月30日以來(lái)相對(duì)多收取的費(fèi)用進(jìn)行退費(fèi)。優(yōu)惠期從2022年1月1日至2024年12月31日。27.珠海張小胖汽修服務(wù)部（個(gè)體工商戶），2022年2月25號(hào)成立，2022年3月10號(hào)預(yù)約咨詢，2022年3月15號(hào)申請(qǐng)開(kāi)立基本存款賬戶，以下正確的是。[單選題]*客戶咨詢：聽(tīng)說(shuō)有對(duì)公業(yè)務(wù)降費(fèi)優(yōu)惠？具體有介紹嗎？以下正確的是（CD）(正確答案)A.不知道，收費(fèi)條目太多，您具體可以看下公告、宣傳單，官網(wǎng)上也有我行最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。B.不好意思，我是負(fù)責(zé)理財(cái)?shù)?，支付的?yōu)惠不清楚。C.我行積極響應(yīng)號(hào)召，參與支付手續(xù)費(fèi)減費(fèi)讓利行動(dòng)，主動(dòng)減免小微企業(yè)和個(gè)體工商戶等市場(chǎng)主體支付手續(xù)費(fèi)，推出多項(xiàng)普惠金融優(yōu)惠措施，具體您可以看下大屏上的公示/宣傳單張。

D.您好，有關(guān)這方面業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策，我請(qǐng)我們柜臺(tái)人員向您詳細(xì)解釋。28.珠海張小胖汽修服務(wù)部（個(gè)體工商戶）2022年2月成立，2022年3月前來(lái)辦理開(kāi)立基本戶，該客戶開(kāi)戶收取費(fèi)用如下，正確的是：（）[單選題]*A.個(gè)體工商戶，不屬于小微企業(yè)，開(kāi)戶手續(xù)費(fèi)300元B.個(gè)體工商戶免收開(kāi)戶手續(xù)費(fèi)(正確答案)C.個(gè)體工商戶開(kāi)戶手續(xù)費(fèi)5折，收取150

D.個(gè)體工商戶開(kāi)戶手續(xù)費(fèi)7折，收取210答案解析：您好！2021年9月30日起至2024年9月30日，我行免收小微企業(yè)和個(gè)體工商戶開(kāi)立的首個(gè)（或指定一個(gè)）單位結(jié)算賬戶開(kāi)戶手續(xù)費(fèi)。（優(yōu)惠有效期三年）29.珠海張小胖汽修服務(wù)部（個(gè)體工商戶）2022年前來(lái)辦理開(kāi)戶后。申請(qǐng)開(kāi)立網(wǎng)銀，本行公示UKEY工本費(fèi)38元/個(gè)，數(shù)字證書年費(fèi)180元/年，則以下表述正確的是：（）[單選題]*A.我行免收個(gè)體工商戶網(wǎng)銀全部費(fèi)用B.收取客戶費(fèi)用（38+180）*50%=109C.收取客戶費(fèi)用（38+180*50%）*2=256

D.收取客戶費(fèi)用（38+180）*50%*2=210(正確答案)答案解析：您好！2022年1月1日起就數(shù)字證書年費(fèi)進(jìn)一步讓利于小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，按5折標(biāo)準(zhǔn)減費(fèi)，即90元/年，并對(duì)于2021年9月30日以來(lái)相對(duì)多收取的費(fèi)用進(jìn)行退費(fèi)。優(yōu)惠期從2022年1月1日至2024年12月31日。30.珠海張小胖汽修服務(wù)部（個(gè)體工商戶）2022年前來(lái)辦理開(kāi)戶后。則以下表述錯(cuò)誤的是：（）[單選題]*A.該賬戶可免賬戶管理費(fèi)B.該賬戶企業(yè)網(wǎng)銀可免單筆10萬(wàn)元（含）以下的對(duì)公跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)。(正確答案)C.該賬戶可免收支票工本費(fèi)

D.該賬戶柜臺(tái)單筆10萬(wàn)元（含）以下的對(duì)公跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)免手續(xù)費(fèi)。答案解析：您好！2021年9月30日起至2024年9月30日，小微企業(yè)和個(gè)體工商戶通過(guò)我行企業(yè)網(wǎng)上銀行進(jìn)行的單筆10萬(wàn)元（含）以下的對(duì)公跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，手續(xù)費(fèi)按現(xiàn)行公示價(jià)格的五折執(zhí)行，即5萬(wàn)元（含）以下2.5元/筆、5萬(wàn)元至10萬(wàn)元（含）5元/筆。（優(yōu)惠有效期三年）31.珠海張小胖汽修服務(wù)部（個(gè)體工商戶）2020年1月前來(lái)我行辦理開(kāi)立基本戶。后續(xù)未在本行開(kāi)