成功客戶溝通語(yǔ)言技巧

成功客戶溝通語(yǔ)言技巧當(dāng)你坐在你的座席開始接聽客戶來(lái)電時(shí)，你的語(yǔ)言應(yīng)該從”生活隨意型”轉(zhuǎn)到”專業(yè)型”。你在家中，在朋友面前可以不需經(jīng)過(guò)考慮而隨心所欲地表達(dá)出來(lái)個(gè)人的性格特點(diǎn)。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語(yǔ)與發(fā)音的習(xí)慣表達(dá)的邏輯性。

咬詞的清晰與用詞的準(zhǔn)確應(yīng)該媲美于播音員，但播音員大部分時(shí)間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的統(tǒng)一表達(dá)方式。作為座席代表，你面對(duì)的是每一個(gè)各不相同的來(lái)電者，個(gè)性、心境、期望值各不相同的個(gè)體。你既要有個(gè)性化的表達(dá)溝通，又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧。

下面舉一些例子。這其中的語(yǔ)言運(yùn)用雖然要表達(dá)的意思差不多，但由于表達(dá)的方式不一樣而會(huì)使客戶產(chǎn)生不同的感覺(jué)從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關(guān)系。

1、選擇積極的用詞與方式

在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí)，溝通用語(yǔ)也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說(shuō)，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說(shuō)法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實(shí)際上在潛意識(shí)中強(qiáng)化了對(duì)方”久等”這個(gè)感覺(jué)。比較正面的表達(dá)可以是”非常感謝您的耐心等待”。

如果一個(gè)客戶就產(chǎn)品的一個(gè)問(wèn)題幾次求救于你，你想表達(dá)你讓客戶真正解決問(wèn)題的期望，于是你說(shuō)，”我不想再讓您重蹈覆轍”。干嗎要提醒這個(gè)倒霉的”覆轍”呢？你不妨這樣表達(dá)：”我這次有信心這個(gè)問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生”。是不是更順耳些？

又比如，你想給客戶以信心，于是說(shuō)”這并不比上次那個(gè)問(wèn)題差”，按照我們上面的思路，你應(yīng)當(dāng)換一種說(shuō)法:”這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說(shuō)”你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重”，換一種說(shuō)法不更好嗎:”這種情況有點(diǎn)不同往?！?。

你現(xiàn)在可以體會(huì)出其中的差別了？下面是更多的例子：

習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了

專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒(méi)貨了

習(xí)慣用語(yǔ)：你怎么對(duì)我們公司的產(chǎn)品老是有問(wèn)題

專業(yè)表達(dá)：看上去這些問(wèn)題很相似

習(xí)慣用語(yǔ)：我不能給你他的手機(jī)號(hào)碼

專業(yè)表達(dá)：您是否向他本人詢問(wèn)他的手機(jī)號(hào)

習(xí)慣用語(yǔ)：我不想給您錯(cuò)誤的建議

專業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議

習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有必要擔(dān)心這次修后又壞

專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用

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2、善用”我”代替”你”

有些專家建議，在下列的例子中盡量用”我”代替”你”，后者常會(huì)使人感到有根手指指向?qū)Ψ???

習(xí)慣用語(yǔ):你的名字叫什么

專業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn)，我可以知道你的名字嗎？

習(xí)慣用語(yǔ):你必須．．．．．．專業(yè)表達(dá)：我們要為你那樣做，這是我們需要的。

習(xí)慣用語(yǔ):你錯(cuò)了,不是那樣的!

專業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。

習(xí)慣用語(yǔ):如果你需要我的幫助，你必須．．．．．

專業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要．．．．．．

習(xí)慣用語(yǔ):你做的不正確．．．．．．

專業(yè)表達(dá)：我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起來(lái)看看到底怎么回事。

習(xí)慣用語(yǔ):聽著，那沒(méi)有壞，所有系統(tǒng)都是那樣工作的。

專業(yè)表達(dá)：那表明系統(tǒng)是正常工作的。讓我們一起來(lái)看看到底哪兒存在問(wèn)題。

習(xí)慣用語(yǔ):注意，你必須今天做好！

專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會(huì)非常感激。

習(xí)慣用語(yǔ):當(dāng)然你會(huì)收到.但你必須把名字和地址給我。

專業(yè)表達(dá)：當(dāng)然我會(huì)立即發(fā)送給你一個(gè)，我能知道你的名字和地址嗎？

習(xí)慣用語(yǔ):你沒(méi)有弄明白，這次聽好了。

專業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍。

3、在客戶面前維護(hù)企業(yè)的形象

如果有客戶一個(gè)電話轉(zhuǎn)到你這里，抱怨他在前一個(gè)部門所受的待遇，你已經(jīng)不止一次聽到這類抱怨了。為了表示對(duì)客戶的理解，你應(yīng)當(dāng)說(shuō)什么呢？”你說(shuō)得不錯(cuò)，這個(gè)部門表現(xiàn)很差勁”，可以這樣說(shuō)嗎？適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式是”我完來(lái)自ww中國(guó)最大的資料庫(kù)下載全理解您的苦衷”。

另一類客戶的要求公司沒(méi)法滿足，你可以這樣表達(dá):”對(duì)不起，我們暫時(shí)還沒(méi)有解決方案”。盡量避免不很客氣的手一攤（當(dāng)然對(duì)方看不見）：”我沒(méi)辦法”。當(dāng)你有可能替客戶想一些辦法時(shí)，與其說(shuō)”我試試看吧”，為什么不更積極些：”我一定盡力而為”。

如果有人要求打折、減價(jià)，你可以說(shuō):”如果您買10臺(tái)，我就能幫你???”而避免說(shuō)”我不能，除非???”。

客戶的要求是公司政策不允許的。與其直說(shuō)”這是公司的政策”不如這樣表達(dá):

“根據(jù)多數(shù)人的情況，我們公司目前是這樣規(guī)定的?”。如果客戶找錯(cuò)了人，不要說(shuō)”對(duì)不起，這事我不管”，換一種方式：”有專人負(fù)責(zé)，我?guī)湍D(zhuǎn)過(guò)去”。

另外，方言中有一些表達(dá)方式應(yīng)用在普通話中時(shí)就會(huì)不妥當(dāng)。比如”一塌糊涂”、”不會(huì)啦”等上?；蚋刍浥_(tái)味道的表達(dá)，不應(yīng)帶到普通話的規(guī)范表達(dá)中。

語(yǔ)言表達(dá)技巧也是一門大學(xué)問(wèn)，雖然現(xiàn)在提倡個(gè)性化服務(wù),但如果我們能提供專業(yè)水準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù),相信會(huì)更增進(jìn)與客戶的溝通,不要認(rèn)為只有口頭語(yǔ)才能讓人感到親切.我們對(duì)表達(dá)技巧的熟練掌握和嫻熟運(yùn)用，可以在整個(gè)與客戶的通話過(guò)程中體現(xiàn)出最佳的客戶體驗(yàn)與企業(yè)形象。與客戶溝通技巧設(shè)計(jì)師如何與客戶溝通?

一：跟客戶談圖紙時(shí)是否應(yīng)該有前后步驟，應(yīng)該怎樣最合理？

當(dāng)我們第一次接觸一個(gè)客戶，無(wú)論我們和他談什么，房子也好，家具也好，工作也好，我們的目的應(yīng)該是如何利用第一次短暫的接觸盡快的和客戶做朋友，在公司強(qiáng)大的聲譽(yù)和制度的背景下，動(dòng)用個(gè)人的人格魅力去影響客戶，和他作朋友，無(wú)論客戶的個(gè)人性格有什么缺陷，我們應(yīng)該嘗試著去喜歡他。因?yàn)樗俏覀兊目蛻簦沂澜缟弦矝](méi)有完美的人。所以這時(shí)候的談話應(yīng)該說(shuō)沒(méi)有什么步驟，

但是進(jìn)行到談圖紙階段的接觸，的確應(yīng)該遵循一定的步驟。因?yàn)槊總€(gè)方案無(wú)論大小，都是你對(duì)自己心中設(shè)計(jì)的理論體系的闡述。

第一步應(yīng)該是闡明自己的理論基礎(chǔ)，并且動(dòng)用自己擅長(zhǎng)的任何引導(dǎo)或說(shuō)服手段打動(dòng)客戶，使他接受并喜歡我們的理論。這個(gè)工作在見圖前就該進(jìn)行，比方說(shuō)一個(gè)電話，或見圖前設(shè)計(jì)過(guò)程中的一個(gè)約見。因?yàn)槲覀儚?qiáng)調(diào)的理論（比如功能至上，反對(duì)形式等），對(duì)于某些客戶來(lái)說(shuō)，需要時(shí)間考慮。這個(gè)階段的目的是使客戶在見圖前先提升認(rèn)識(shí)，并有了充分的準(zhǔn)備來(lái)接受我們的理念。第二步是拿出一個(gè)精彩的設(shè)計(jì)說(shuō)明，文字的魅力是對(duì)圖紙的一個(gè)補(bǔ)充。事實(shí)上文字最容易引起客戶的好感，同時(shí)設(shè)計(jì)說(shuō)明也使很多難以用話語(yǔ)表達(dá)的意念從容的表達(dá)出來(lái)，對(duì)于抽象事物的闡述文字比話語(yǔ)更系統(tǒng)，更具有參照性。一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，必然是個(gè)博學(xué)的人，文字的功力也很重要。這個(gè)步驟的目的是讓客戶感覺(jué)到我們的工作扎實(shí)到位，并且體現(xiàn)我們的專業(yè)素質(zhì)，使客戶對(duì)我們的公司和設(shè)計(jì)師產(chǎn)生好感。第三步是用最負(fù)責(zé)任的態(tài)度講述平面布置圖，

因?yàn)閹缀?0%的功能組成在這里都有最直觀的展現(xiàn)。這就要求我們的工作的嚴(yán)禁性，平面布置圖要和其他圖紙保持統(tǒng)一。談平面布置圖時(shí)，我們的目的不是使客戶了解平面布置的方案狀況而已，而是使客戶欣然接受我們提倡的追求功能至上以人為本的觀念，從而對(duì)我們公司，對(duì)設(shè)計(jì)師本人認(rèn)同乃至對(duì)方案的初步認(rèn)同。這個(gè)時(shí)候有些客戶可能會(huì)產(chǎn)生煩躁的情緒，這說(shuō)明你的談話不是很成功，你沒(méi)有打動(dòng)他，或者你的方案存在問(wèn)題，但以后的步驟或許可以彌補(bǔ)。一般的通過(guò)觀察客戶，我們認(rèn)為這個(gè)階段的目的達(dá)到后，可以進(jìn)行第四步，講效果圖之外的其他圖紙，這個(gè)步驟的目的是讓客戶充分了解每個(gè)細(xì)節(jié)，了解我們?yōu)樗麄冏鞯墓ぷ骷?xì)致入微，讓他在我們的描述中帶他走入這個(gè)環(huán)境，讓他對(duì)這個(gè)環(huán)境感到親切并意識(shí)到這就是他的領(lǐng)地。如果方案沒(méi)有太大缺陷的話，這個(gè)步驟將會(huì)很流暢。達(dá)到這個(gè)目的后，可以進(jìn)行第五步。效果圖是最敏感最易產(chǎn)生異議的，所以放在最后。如果以前的步驟順利，效果圖不大好，你可以說(shuō)“效果圖永遠(yuǎn)趕不上我為你真正打造的空間更生動(dòng)，這正是空間的靈動(dòng)和電腦的悲哀”；如果前面的步驟不順利，漂亮的效果圖會(huì)挽回局面，你可以說(shuō)“你看這么迷人的環(huán)境，其實(shí)就是前面枯燥的數(shù)據(jù)，這正是現(xiàn)代設(shè)計(jì)完全數(shù)據(jù)化的魅力”。在桌子上至少應(yīng)該有三中東西，一套圖紙（含預(yù)算）、一本正式的客戶意見筆記本、一張稿紙。每個(gè)步驟中，客戶有可能會(huì)有些意見，隨時(shí)記在筆記本上，絕對(duì)不可在圖紙上亂畫。不要說(shuō)這不是正式給客戶的圖紙，如果你自己都不珍惜自己的圖紙，別想讓客戶在乎你的設(shè)計(jì)。這個(gè)筆記本還可以記錄客戶對(duì)預(yù)算的意見。對(duì)于圖形的描繪可以在稿紙上，有用的話加在圖紙里，而不能畫在筆記本上，這樣客戶會(huì)感覺(jué)你對(duì)他的意見根本不在乎。二：什么樣的顏色能讓人緩解疲勞，什么顏色能刺激人的大腦？

人的居住環(huán)境是半封閉的，但人類無(wú)論發(fā)展到哪一階段都擺脫不了他的自然屬性。因此，能緩解人的疲勞的環(huán)境的色彩，拿到室內(nèi)來(lái)就能緩解人的疲勞，比如海的顏色{藍(lán)}、天空的顏色（淺藍(lán)），水的顏色（翠綠）植物的顏色（草綠）等等。同樣能刺激人大腦的環(huán)境顏色拿到室內(nèi)來(lái)也同樣刺激人的大腦。比附火的顏色（橙）、血的顏色（紅）、烈日的顏色（黃），夜的顏色（黑）強(qiáng)光的顏色（冷白）等。需要強(qiáng)調(diào)的是，服務(wù)與客戶，就要尊重他的色彩體系，每個(gè)人喜歡的自然環(huán)境不同，也意味著他們對(duì)室內(nèi)顏色的認(rèn)同也不同，只是很多人都近似相同而已。但是我們面對(duì)的世界和環(huán)境很少有單一色系的，色彩的情緒還存在著一個(gè)搭配的問(wèn)題。比方說(shuō)一個(gè)錢綠色配上一個(gè)中性的紫色，也是有很強(qiáng)的刺激的。另外還有些情況不象我們預(yù)想的那樣，比方說(shuō)黃色和黑色混在一起，就會(huì)變成一個(gè)墨綠色的效果。顏色本身的情緒如何比較好掌握，可我們面臨的問(wèn)題是搭配，有很多家居產(chǎn)品的色彩必須考慮近來(lái)，如果預(yù)計(jì)不到這些因素，我們難以對(duì)方案的最終效果作出把握。三：怎樣才能從客戶進(jìn)門到交談把握好其心理？

這個(gè)問(wèn)題過(guò)于大，一本《犯罪心理學(xué)》都要4厘米的厚度，所以這是一個(gè)很寬泛的概念，只能從幾個(gè)點(diǎn)來(lái)分析。把握好客戶的心理其實(shí)就是揣摩他的心理。1、首先揣摩他是個(gè)什么性格的人，這有助于擊破他的心理防線。有些人很強(qiáng)硬，我們的工作很不好做，就需要讓他知道你很尊重他，你需要先肯定他，再引導(dǎo)他，并讓他明白，你的方案再好也和他的水平分不開，你的理念再高，也和他相匹配。有的人細(xì)致，我們想的建議的比他還要細(xì)致。有些人沒(méi)有主見，常常拿不定主意，這時(shí)候正是我們幫他做決定的時(shí)候。2、揣摩他的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，使你的建議或方案切中他的承受能力，這有助于使甲方感覺(jué)放松和安全，并為自己的消費(fèi)行為增強(qiáng)信心。3、揣摩他的生活方式，這有助于你和他做朋友，在最初的接觸中，就要走入他的家庭，成為他們當(dāng)中的一員。4、揣摩他的品行和人際關(guān)系，這有助于保護(hù)我們自己。5、揣摩他的感情世界，這有助于你找到一種他喜歡的姿態(tài)或形象和他接觸，在短時(shí)間內(nèi)取得他的好感和信任，并使你的理念和今后的方案一標(biāo)中的。無(wú)論一個(gè)客戶的背景如何，品行如何，財(cái)富如何，對(duì)你的信任程度如何，他都是真實(shí)存在的，都有他的思維和感覺(jué)，都有自己想表達(dá)的東西，只是他喜歡或不喜歡對(duì)你說(shuō)的問(wèn)題。最好的辦法就是想辦法讓他對(duì)你開口，如果他不懂得設(shè)計(jì)，或和你有著太多的不同而不愿開口，那么你可以用我曾給你們講的那些咨詢點(diǎn)來(lái)提問(wèn)題并做記錄，總之就是想法讓他在輕松的氣氛里和你開口，向你傾訴，無(wú)形當(dāng)中你就變成了能夠給他幫助的人，他對(duì)你講的越多，對(duì)你的好感也越多。每個(gè)人都該明白，和客戶的交往（尤其是最初的交往）就是心靈的交往，絕對(duì)不該過(guò)于現(xiàn)實(shí)（僅僅停留在方案上），用你的心靈你的感情贏得他的好感和尊重，用你的人格魅力擊破他的防線，征服他的信任。四：當(dāng)你手里沒(méi)有單，新客戶又不愿交量房定金時(shí)，怎么辦？

①聽其它設(shè)計(jì)師談判，找出差距，盡力克服。②找經(jīng)理協(xié)助。③如客戶相當(dāng)信任你，只是不愿意出定金，可先去測(cè)量。然后認(rèn)認(rèn)真真的做方案，第一次看方案時(shí)再收其定金。五：談判時(shí)需要掌握哪些主要信息？

①房屋的自然情況：包括地理位置、使用面積、物業(yè)情況、新舊房、是買的還是單位分的。②業(yè)主情況：業(yè)主的職業(yè)、收入、家庭成員、年齡等（了解這些情況要注意把握分寸）。③是否已拿到鑰匙（這一點(diǎn)是最重要的，是決定你下一步該怎么做的關(guān)鍵）。④設(shè)計(jì)方面的思路，業(yè)主準(zhǔn)備為裝修投入多少資金六：衛(wèi)生間的暖氣如何處理才會(huì)更好的防止熏黑墻壁？

衛(wèi)生間的瓷磚一般不怕熏。暖氣的黑色蒸氣是銀粉漆里的鉛和汞散發(fā)的，是金屬顆粒，一般的不會(huì)小于瓷磚表面的凹凸，啞光的瓷磚可能麻煩些，但通過(guò)仔細(xì)的擦拭應(yīng)該可以清理掉，畢竟瓷磚是不怕水的。七：設(shè)計(jì)中的形狀的穿插使用？

說(shuō)形狀不如說(shuō)結(jié)構(gòu)。裝飾語(yǔ)言中存在各種符號(hào)：顏色，結(jié)構(gòu)、材料、光線、設(shè)備、器物、家具等等。形狀的穿插屬于結(jié)構(gòu)的范疇。結(jié)構(gòu)的組織有些忌諱，不可出現(xiàn)過(guò)多的單純平行的情況，不可出現(xiàn)絕對(duì)的對(duì)稱，盡量不出現(xiàn)大量平貼的情況，很多人喜歡擱板就是因?yàn)樗菇Y(jié)構(gòu)突出了墻壁的限制。平衡有兩種，一種是對(duì)稱的平衡，一種是秤桿式的平衡，一般的情況下我們?nèi)『笳?，因?yàn)樗挥诟星閮?nèi)涵。如果排除家具、電器和飾品單獨(dú)推敲裝修的結(jié)構(gòu)是不對(duì)的，我們搞的既然是室內(nèi)設(shè)計(jì)，就要綜合各種因素。使空間充滿活力的不僅是裝修的結(jié)構(gòu)，各種家居產(chǎn)品的介入會(huì)使一面墻壁甚至某個(gè)空間出現(xiàn)一些可以想象的連線，這些現(xiàn)實(shí)存在的連線也和裝修的結(jié)構(gòu)一起參與了空間的構(gòu)成以及平衡的塑造。結(jié)構(gòu)的組合不僅需要平衡也需要節(jié)奏感，粗和細(xì)的組合，深和淺的組合，正和斜的組合等等。大部分空間的長(zhǎng)度是大于高度的，所以一面墻壁的頂角和地角形成的兩條水平線會(huì)比兩個(gè)墻角形成的垂直線更加清晰，這種空間本來(lái)就具備橫向的屬性；家具大部分是擺在地面上，如果某個(gè)環(huán)境里，落地家具都是近似的高度，也出現(xiàn)了一條水平的線，這時(shí)候就需要一個(gè)縱貫天花和地面的線條增加房間的戲劇化效果。如果一個(gè)墻壁上出現(xiàn)了一個(gè)三角形，這個(gè)墻壁一定很舒適，如果一個(gè)平面布置方案里，在一個(gè)方正的地面上出現(xiàn)了一個(gè)三角形布置的家具組合，也會(huì)使這個(gè)房間的功能和交通以及視覺(jué)感受達(dá)到完美的境地。八：室內(nèi)效果燈光布置如何效果會(huì)更佳，畫面會(huì)更飽滿？

討論畫面是否意味著效果圖，如果單純?yōu)榱诵Ч麍D考慮燈光是錯(cuò)誤的。我們?cè)搹恼嬲沫h(huán)境入手?，F(xiàn)在的確應(yīng)該結(jié)束一個(gè)主燈的時(shí)代了，功能的分區(qū)意味著每個(gè)相對(duì)獨(dú)立的功能區(qū)的照明也相對(duì)獨(dú)立出來(lái)，每個(gè)照明僅僅為該功能區(qū)服務(wù)，照度不再?gòu)?qiáng)大，照明的目的十分明確和理智。單獨(dú)使用某個(gè)功能區(qū)的照明，會(huì)出現(xiàn)該區(qū)域明亮并且精彩，四周的景物處于被暫時(shí)忽視的暗環(huán)境當(dāng)中，整個(gè)空間主題突出，視覺(jué)效果強(qiáng)烈。如果所有照明全部打開其總照度也不過(guò)是過(guò)去一個(gè)主燈的照度，各個(gè)功能區(qū)處在或明或暗的照明條件中，功能區(qū)之間的閑散區(qū)域相對(duì)較暗，這樣整個(gè)空間由于區(qū)域性的明暗不均勻變的富于節(jié)奏變化并且秩序井然。由于照明數(shù)量的增多，照明手段也相對(duì)豐富起來(lái)，各種小型的局域性的燈具，基于不同的目的出現(xiàn)由貼頂?shù)角肚对俚綉掖沟膶哟紊系淖儞Q。一個(gè)照明手段豐富，目的明確的方案會(huì)讓人感覺(jué)吊頂?shù)亩嘤?。九?設(shè)計(jì)的時(shí)候感覺(jué)什么都特別普通，沒(méi)什么新意

正好就者這個(gè)問(wèn)題給大家談一下我最近在想的問(wèn)題，就是關(guān)于一個(gè)設(shè)計(jì)師成長(zhǎng)的歷程。一個(gè)設(shè)計(jì)師的成長(zhǎng)可能要經(jīng)歷幾個(gè)階段。首先是入門，這時(shí)候，他的腦子里到處都是疑問(wèn)，需要了解和掌握的太多，自己覺(jué)得很困頓并且勞累，而且始終伴隨著緊迫感和在一個(gè)龐大的體系中迷失方向的失落感。這個(gè)階段不妨把它叫做迷失時(shí)代，迷失時(shí)代他最需要的是學(xué)習(xí)，盲目的給自己找定位是很危險(xiǎn)的。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和積累，他對(duì)整個(gè)設(shè)計(jì)體系的感知逐漸清晰，各種流行的和不流行的形式，都以另人感動(dòng)的魅力襲擊他向世界開放的頭腦，這時(shí)候的整個(gè)世界變的色彩繽紛而且生動(dòng)無(wú)比。他逐漸走入繽紛時(shí)代。他以前所未有的熱情去感受和接受這些語(yǔ)言和符號(hào)，他開始以興奮和倔強(qiáng)的情緒去常識(shí)這些東西并用實(shí)踐的方式使他們?cè)谧约旱娘@示器中和現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)，并且變成自己的掌握和成就。這個(gè)階段，他也開始熱愛(ài)生活和生命，開始逐漸塑造自己真正的感情世界，開始熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)并為自己建立職業(yè)生涯找到了切實(shí)的理由。這個(gè)階段的后期，設(shè)計(jì)師開始以冷靜的心靈考慮取舍并試圖為自己尋找一個(gè)可靠的定位，無(wú)論周邊的環(huán)境如何，他的道路開始逐漸清晰。在這個(gè)幸福而漫長(zhǎng)的時(shí)期之后，突然他感到了疲憊。他知道自己嘗試了很多，總結(jié)了很多，但是現(xiàn)在的境地就是無(wú)法在形式上找到另人驚心動(dòng)魄的突破了，他感到自己的設(shè)計(jì)再也無(wú)法打動(dòng)自己，開始意識(shí)到過(guò)去為自己塑造的很多面貌原來(lái)很不鮮明或者根本就不是自己的。他再次陷入苦惱，但是他未必意識(shí)到這正是一個(gè)設(shè)計(jì)師的優(yōu)秀品質(zhì)，尋求不凡和階段性的突破是一個(gè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師的天性。所以他進(jìn)入了一個(gè)特殊的階段黑色時(shí)代很多設(shè)計(jì)師的的夭折和職業(yè)素質(zhì)的泯滅就是在這個(gè)階段，其實(shí)他要尋找的突破不是形式的突破，而是人生的突破。只有很優(yōu)秀的人或很幸運(yùn)的人才會(huì)突破黑色時(shí)代而繼續(xù)攀升。他們開始反思自己，開始平靜下來(lái)考慮設(shè)計(jì)的本質(zhì)。形式的最終突破就是放棄形式。他開始關(guān)注生活投入生活和研究生活，他變成了一個(gè)感情細(xì)膩，生活灑脫的人，他開始意識(shí)到自己的人格境界，自己的生活方式和感情表達(dá)方式加上生命的目的正是自己鮮明的面貌，他意識(shí)到自己正走向一種境界，真正屬于自己的形式語(yǔ)言和符號(hào)圍繞者這種狀態(tài)應(yīng)運(yùn)而生，思想不再被形式所控制，他的設(shè)計(jì)中，形式真正的作為一種為表達(dá)環(huán)境的精神空間服務(wù)的手段而變的不再?gòu)垞P(yáng)和膚淺。在一段時(shí)間的摸索，自己的理論體系逐漸清晰并成熟之后，他具備了一種能力，用自己的理論和人格面貌去影響自己的客戶和周圍的人，并且引導(dǎo)他們進(jìn)入那種境界。這個(gè)時(shí)期的設(shè)計(jì)師是成熟和另人尊重的，因?yàn)樗呀?jīng)進(jìn)入了他的灰色時(shí)代。他開始走出工作室第一次去關(guān)注人，關(guān)注自然，開始不完全依賴材料市場(chǎng)而是向生活要材料，他意識(shí)到應(yīng)該注重自己的經(jīng)歷積累，戲劇化的人生概念使他為此振奮。他的作品變的更穩(wěn)定更嚴(yán)謹(jǐn)也更平淡，同時(shí)也具備了精神張力，這種精神狀態(tài)已經(jīng)淘去了浮躁的形式感而進(jìn)入了一種塵埃落定的心境，你會(huì)聽到時(shí)間流逝的聲音，和平靜的永恒的另人絕望而不可超越的幸福。這不是滄桑而是生活的最高境界。他征服客戶的方式不是眼花繚亂的形式手段而是心靈。當(dāng)一個(gè)設(shè)計(jì)師具備了大量的優(yōu)秀案例，在社會(huì)上享有了崇高的聲譽(yù)和財(cái)富的時(shí)候，他開始憑著感覺(jué)和思想做事情。他已經(jīng)看穿了人間事故，無(wú)論他的生活和作品都是他本人的化身，社會(huì)上開始推崇他的理論和著作，他變成了一個(gè)博學(xué)的德高望重的思想家，他的思想已經(jīng)不僅僅對(duì)本行業(yè)具有指導(dǎo)意義，對(duì)很多其他的領(lǐng)域也具有杰出貢獻(xiàn)，他對(duì)世界對(duì)人類對(duì)設(shè)計(jì)對(duì)自己的生涯已經(jīng)看的無(wú)比清晰和透徹，他進(jìn)入了設(shè)計(jì)師最高階段白色時(shí)代，這個(gè)階段的設(shè)計(jì)師是真正的大師，他們擁有不朽的人格。

這五個(gè)階段不僅僅是專業(yè)的成長(zhǎng)，更是人格的成長(zhǎng)，所以這是一個(gè)規(guī)律，每個(gè)人的進(jìn)步都應(yīng)該是循序漸進(jìn)而不存在跳躍的發(fā)展。十：什么樣的顏色能讓人緩解疲勞，什么顏色能刺激人的大腦？

人的居住環(huán)境是半封閉的，但人類無(wú)論發(fā)展到哪一階段都擺脫不了他的自然屬性。因此，能緩解人的疲勞的環(huán)境的色彩，拿到室內(nèi)來(lái)就能緩解人的疲勞，比如海的顏色{藍(lán)}、天空的顏色（淺藍(lán)），水的顏色（翠綠）植物的顏色（草綠）等等。同樣能刺激人大腦的環(huán)境顏色拿到室內(nèi)來(lái)也同樣刺激人的大腦。比附火的顏色（橙）、血的顏色（紅）、烈日的顏色（黃），夜的顏色（黑）強(qiáng)光的顏色（冷白）等。需要強(qiáng)調(diào)的是，服務(wù)與客戶，就要尊重他的色彩體系，每個(gè)人喜歡的自然環(huán)境不同，也意味著他們對(duì)室內(nèi)顏色的認(rèn)同也不同，只是很多人都近似相同而已。但是我們面對(duì)的世界和環(huán)境很少有單一色系的，色彩的情緒還存在著一個(gè)搭配的問(wèn)題。比方說(shuō)一個(gè)錢綠色配上一個(gè)中性的紫色，也是有很強(qiáng)的刺激的。另外還有些情況不象我們預(yù)想的那樣，比方說(shuō)黃色和黑色混在一起，就會(huì)變成一個(gè)墨綠色的效果。顏色本身的情緒如何比較好掌握，可我們面臨的問(wèn)題是搭配，有很多家居產(chǎn)品的色彩必須考慮近來(lái)，如果預(yù)計(jì)不到這些因素，我們難以對(duì)方案的最終效果作出把握。裝修的目的對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，已經(jīng)不僅僅滿足于將房間打扮得漂亮，更主要墻來(lái)說(shuō)，非承重墻是次要的承重構(gòu)件，但同時(shí)它又是承重墻極其重要的支撐。它至少要承受兩部分載荷，一部分是墻體的自重，以六層住宅為例，底層住宅內(nèi)的非承重墻要承受上面五層墻體的重量；另一部分從結(jié)構(gòu)上講，非承重墻通常還是設(shè)計(jì)上的抗震墻。也就是說(shuō)，如果發(fā)生地震，這些非承重墻將和承重墻一起承受地震力。所以，就某一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)，拆除非承重墻或在墻上打個(gè)洞沒(méi)有太大問(wèn)題，但如果整棟樓的居民都隨意拆改非承重墻體，將大大降低樓體的抗震力。

據(jù)相關(guān)專家介紹，有些房間內(nèi)的承重墻是可以拆除的，如分隔墻用的輕質(zhì)材料石膏板、GRC板以及各種金屬和木制隔斷。衛(wèi)生間內(nèi)的半磚墻，如果樓層結(jié)構(gòu)中設(shè)計(jì)了支撐墻體的支撐梁，可以拆除，否則就不能拆。但注意不能破壞防水層，否則還要重做。連接陽(yáng)臺(tái)的磚墻從結(jié)構(gòu)上講雖不算承重墻，但一般比較厚，對(duì)陽(yáng)臺(tái)也有一定的承重作用，所以最好也不要拆，特別是舊房。也就是說(shuō)，只有半磚墻或輕質(zhì)墻可以直接拆除，否則，必須經(jīng)過(guò)物業(yè)管理部門同意后再拆除。

拆掉承重墻很可能會(huì)導(dǎo)致水、暖、電路的隨之改動(dòng)，所以設(shè)計(jì)時(shí)就應(yīng)將這些問(wèn)題考慮周全。如果業(yè)主的裝修設(shè)計(jì)中有拆墻的打算，那么事先要由裝飾公司向物業(yè)部門交申請(qǐng)，批準(zhǔn)后才可開工。因?yàn)闃欠靠⒐r(shí)，原設(shè)計(jì)單位會(huì)給物業(yè)公司留一份圖紙，其上對(duì)承重墻、非承重墻等各種墻體的厚度、材質(zhì)等都標(biāo)識(shí)得很清楚。根據(jù)圖紙，物業(yè)公司便能確定哪些墻能拆，哪些墻不能拆。如果遇到特殊情況，住戶和施工隊(duì)?wèi)?yīng)同物業(yè)公司商量，并請(qǐng)教有關(guān)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)人員，對(duì)拆后可能出現(xiàn)的情況要及時(shí)采取補(bǔ)救措施。十一：我們小區(qū)物業(yè)規(guī)定由你們交納物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)押金，你們?yōu)槭裁匆覀兘?？①我們與物業(yè)的關(guān)系是平等的，都是在為您服務(wù)，我們的合同規(guī)定，如果我們?cè)谑┕み^(guò)程中違反了物業(yè)的規(guī)定，罰款是由我們負(fù)擔(dān)，而且您付我們的工程款是分期的，所以也不用擔(dān)心我們；②由于各物業(yè)的要求是不同的，在我們?yōu)槟龅念A(yù)算里，并沒(méi)有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來(lái)交，而且我公司沒(méi)有義務(wù)（大部分屬于不合理收費(fèi)或亂收費(fèi)）也沒(méi)有能力（我們的利潤(rùn)很薄）交納這兩項(xiàng)費(fèi)用，況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)公司設(shè)下的圈套，完工后他們常以各種借口和理由不還、少還或晚還，我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè)，我們不可能象其它公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費(fèi)用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在跟物業(yè)公司打交道時(shí)是占上風(fēng)的，因此還是由您交納這部分費(fèi)用為好。③我們會(huì)與您簽定關(guān)于物業(yè)押金的補(bǔ)充協(xié)議，其中規(guī)定，如果我們?cè)谑┕み^(guò)程中損壞了物業(yè)的物品，或違反了物業(yè)管理規(guī)定而使您交納的押金被罰款，我們將合理地承擔(dān)相應(yīng)部分十二：設(shè)計(jì)衛(wèi)生間時(shí)，各種電器適合在什么位置？

燈光一般在頂部，鏡前燈在鏡子上訪的墻壁上，浴室可以安裝稍暗的壁燈增加安逸的情調(diào)。無(wú)論衛(wèi)生間還是洗漱間或是浴室，開關(guān)的位置以走入該空間之前就可以把燈打開為合理。插座的位置主要在下面幾個(gè)位置：鏡子旁邊可供吹風(fēng)機(jī)使用，整體浴室旁邊，洗衣機(jī)旁邊，如果沒(méi)有特殊情況，插座都是防水的。奢侈的浴室，都應(yīng)該配有浴后的休息區(qū)域，可以有CD、讀書燈、按摩器、飲水機(jī)、電話等電器設(shè)施。烘干器一般在洗漱盆旁邊的墻壁上。十三：大戶型如何分析方案？

大戶型和小戶型相比，最大的不同就是大小的不同，即視覺(jué)感受的不同。這樣說(shuō)就是想告訴大家，大戶型不可怕。其次，大戶型的人口多，至少有可能多。第三，大戶型的交通復(fù)雜而且路線長(zhǎng)，盡可能的減少行走路線是很嚴(yán)肅的問(wèn)題。第四，由于房間多，功能區(qū)劃分有可能趨于嚴(yán)密、復(fù)雜和完善，而每個(gè)功能區(qū)內(nèi)部的職能卻相對(duì)單一。第五，大戶型可能造成的空蕩感，會(huì)降低房間的親和力，需要用各種空間劃分的手段使它飽滿起來(lái)。第六，大戶型的空間開闊也會(huì)造成氣氛的嚴(yán)肅和冷峻，加之房間數(shù)量多，可能造成家庭成員之間關(guān)系緊張并且有了互相回避的條件。用更多更舒適甚至更具有針對(duì)性的共享空間為他們之間的溝通和交流情感提供充分的條件。創(chuàng)造令人愉悅的空間是一個(gè)設(shè)計(jì)師的更高素質(zhì)。在設(shè)計(jì)隱藏門和坡屋頂上有些難度

我從來(lái)不支持把門隱藏起來(lái)，這樣就把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化了。門就是門，就是方便進(jìn)出，藏起來(lái)怎么能符合以人為本的設(shè)計(jì)理念呢。況且門就要打開，能打開就必然和墻壁間存在縫隙，這就是狐貍的尾巴，當(dāng)我看到這個(gè)縫隙總是覺(jué)得可笑。大家不要仿效金昌店的衛(wèi)生間，那是一個(gè)失敗的設(shè)計(jì)師的失敗案例。哪怕這個(gè)門再另人無(wú)奈，也要當(dāng)作門處理，它于周邊的環(huán)境或協(xié)調(diào)或?qū)Ρ?，總有解決問(wèn)題的方式，逃避不是辦法。坡屋頂是最近十年在意大利米蘭流行起來(lái)的。坡屋頂?shù)镊攘驮谂c它本身。我們作設(shè)計(jì)就是想賦予空間一種另人信服的性格和精神力量，這種力量和性格坡屋頂與生懼來(lái)，無(wú)須粉飾。當(dāng)你用吊頂?shù)母拍钊タ紤]坡屋頂時(shí)，永遠(yuǎn)會(huì)感覺(jué)到挫折感，這種建筑的性格強(qiáng)硬而切堅(jiān)決，所以坡屋頂不是難裝飾，而是根本不可能裝飾。就好象白人很少用增白霜，因?yàn)樗裏o(wú)須增白，而黑人根本就不用增白霜，因?yàn)樗雷约壕桶撞涣?，而且就自己的面部結(jié)構(gòu)，即使真的白了也未必好看?？蛻暨x擇設(shè)計(jì)師，會(huì)對(duì)他寄予厚望，認(rèn)為他水平不一般，但是這種信任也伴隨者一些疑慮，他看到設(shè)計(jì)師的圖紙和案例后，感到和他想象的相去甚遠(yuǎn)，于是信心大減。十四：遇到這種情況如何去與他溝通講解，充實(shí)他的頭腦?

即使你被他看到的設(shè)計(jì)真的很糟糕，也要把責(zé)任推到甲方身上。也就是說(shuō)，你要想盡一切辦法讓他明白，一個(gè)再優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，也是服務(wù)于不同的人。設(shè)計(jì)不是畫畫，不是表現(xiàn)設(shè)計(jì)師本人的感受，而是基于不同客戶的要求和生活習(xí)慣去針對(duì)性的做設(shè)計(jì)，我們把它叫做“個(gè)案處理”（即對(duì)每個(gè)客戶都當(dāng)作個(gè)別案例服務(wù)）。你可以很坦然甚至面帶微笑的對(duì)他說(shuō)“你有你的生活，而這也同樣是我需要尊重的”。針對(duì)他看了你為別人作的方案后不滿意的情況你所作的任何反映都只有一個(gè)目的，就是讓他明白你同樣會(huì)為他量身訂做他的家，并且盡快的把他的目光從別人家的圖紙上引回自己的事務(wù)上來(lái)。畢竟他對(duì)你為別人作的設(shè)計(jì)不滿意比將來(lái)為他作的設(shè)計(jì)不滿意要存在更多的漠視。但是如果出現(xiàn)了這個(gè)情況，你就該把他的設(shè)計(jì)