超市員工守則與規(guī)章制度（二篇）

第5頁共5頁超市員工守?則與規(guī)章制?度1、執(zhí)?行公司的促?銷計劃，檢?查價格簽和?促銷海報到?位情況2?、準(zhǔn)確回答?顧客提問并?協(xié)助他們。?3、將到?貨商品上架?，按商品陳?列要求整理?排面4、?跟蹤堆垛商?品銷售情況?，并及時補?貨5、負(fù)?責(zé)辦理商品?進貨驗收和?退換工作要?求：營業(yè)?前：1）?準(zhǔn)時上班，?參加晨會。?2）清潔?貨架和商品?衛(wèi)生。3?）檢查商品?標(biāo)價牌和商?品是否一致?，是否有未?貼條碼商品?。4）檢?查商品是否?滿架，存量?不足時及時?到店內(nèi)庫取?貨。取貨時?應(yīng)注意：保?質(zhì)期短和先?驗收的商品?先上架;取?商品時應(yīng)由?上而下，并?將挪動的商?品及時還原?，嚴(yán)禁站在?商品上取貨?及從中間抽?取。營業(yè)?中銷售：?1）禮貌?準(zhǔn)確地回答?顧客對商品?位置的提問?并引導(dǎo)他到?商品前。?2）如顧客?購買的商品?缺貨時，應(yīng)?請顧客稍候?，立即到店?內(nèi)庫取貨，?并迅速返回?。3）如?商場暫時無?貨時，首先?對顧客表示?歉意并向其?推薦其他替?代商品;如?顧客明確只?要該商品，?則立即上報?主管，由主?管與采購部?聯(lián)系約定送?貨時間。?4）顧客付?款后應(yīng)留下?顧客的聯(lián)系?地址，要求?自提的應(yīng)到?服務(wù)臺辦理?送貨手續(xù)并?注明“自提?”，貨到后?通知其前來?提貨，發(fā)貨?后在電腦小?票上注明“?自提”;如?要求送貨的?請顧客到服?務(wù)臺辦理送?貨手續(xù)，對?已發(fā)貨商品?在電腦小票?上注明“送?貨”并簽名?。5）隨?時整理排面?，確保商品?陳列整齊、?豐滿。調(diào)?撥1）部?門間調(diào)撥時?，調(diào)出部門?必須根據(jù)調(diào)?撥單核對商?品編碼、品?名、數(shù)量后?送至調(diào)入部?門，并將實?際調(diào)撥數(shù)量?填入調(diào)撥單?，同時簽名?。2）行?政調(diào)撥時，?部門人員必?須審核“調(diào)?撥單”是否?有財務(wù)部、?店長辦負(fù)責(zé)?人的簽名。?手續(xù)齊全后?按單發(fā)貨并?在“調(diào)撥單?”上簽字，?同時留下調(diào)?撥單部門聯(lián)?。3）打?出電腦調(diào)撥?單后，部門?人員應(yīng)先審?核“調(diào)撥單?”與電腦調(diào)?撥單上商品?的條碼或編?碼、品名、?價格、規(guī)格?或型號、數(shù)?量等內(nèi)容是?否相符。無?誤后在電腦?單上簽名，?留下部門聯(lián)?，將手工單?與電腦單同?時保存。?4）分店間?調(diào)撥時，調(diào)?出部門人員?按調(diào)撥單要?求將商品與?收貨人交接?，并填寫實?際調(diào)出數(shù)后?簽字，同時?留下部門聯(lián)?。調(diào)入部門?按商品驗收?程序處理。?5）需調(diào)?撥商品妥善?包裝，防止?中途商品損?壞。調(diào)價?、報損1?）對需作報?損、調(diào)價處?理的商品，?柜組長或指?定人員必須?清點商品數(shù)?量，登記并?注明原因請?主管簽字。?接到電腦調(diào)?價、報損通?知單后，于?執(zhí)行時間的?前一營業(yè)日?結(jié)束后將需?調(diào)價商品重?新打價上架?并更換價格?簽，需報損?的與相關(guān)部?門共同監(jiān)毀?。2）接?收貨人員驗?貨通知時，?柜組長或指?定人員必須?到收貨區(qū)按?驗收流程驗?收商品，簽?字并帶回驗?收單部門聯(lián)?。超市員?工守則與規(guī)?章制度（二?）1、保?障庫存商品?銷售供應(yīng)，?及時清理端?架、堆頭和?貨架并補充?貨源。2?、保持銷售?區(qū)域的衛(wèi)生?（包括貨架?、商品）?3、保持通?道的順暢，?無空卡板、?垃圾。4?、按要求碼?放排面，做?到排面整齊?美觀，貨架?豐滿。5?、及時回收?零星商品（?孤兒商品）?和處理破包?裝商品6?、保證銷售?區(qū)域的每一?種商品都有?正確的條形?碼和正確的?價格簽7?、對商品保?質(zhì)期（上貨?做到先進先?出）8、?事先整理好?退貨物品，?辦好退貨手?續(xù)。9、?微笑服務(wù)，?禮貌用語。?主要工作?一、補貨?1、補貨?時必須檢查?商品有無條?碼。2、?檢查價格簽?是否正確，?包括DM商?品的價格檢?查。保證商?品與價格簽?一一對應(yīng)。?3、補完?貨要把空紙?皮送到指定?的對方地點?。4、必?須做到及時?補貨，不得?出現(xiàn)在有庫?存的情況下?有空貨架的?現(xiàn)象。5?、補貨時要?做到先進先?出，補貨作?業(yè)期間不能?影響通道暢?通。二、?理貨1、?檢查商品：?有無條碼，?是否印刷保?質(zhì)期，是否?臨近保質(zhì)期?或過期，有?無破損等，?并及時處理?。2、排?面檢查：商?品是否面向?顧客，排面?是否整齊。?不能隨意更?改排面3?、價格牌檢?查：價格牌?是否與商品?一一對應(yīng)對?齊。4、?清潔：定期?不定期做商?品、貨架、?堆柜的清潔?。要求商品?貨架無灰塵?、無油污。?三、促進?銷售、控制?損耗1、?每日計算庫?存量、銷售?量、進貨量?。2、及?時回收孤兒?商品。3?、賣場巡視?，防止偷盜?事件發(fā)生。?四、價簽?1、按照?規(guī)范要求打?印標(biāo)簽，貼?條形碼。?2、價格簽?必須放在排?面的正中，?缺損的價格?簽必須及時?補上。3?、剩余的條?形碼和價格?簽要統(tǒng)一收?集銷毀。?4、條碼應(yīng)?貼在適當(dāng)?shù)?位置。五?、盤點1?、輔助工作?一、服務(wù)?：耐心解?答顧客詢問?補貨理貨時?不可打擾顧?客挑選商品?及時平息調(diào)?解一些顧客?糾紛;制?止顧客各種?違反店規(guī)的?行為：拆包?、吸煙、帶?寵物入內(nèi)等?;對不能?解決的問題?，及時請求?幫助或向主?管匯報;?每月最后一?日進行盤點?，所有員工?必須參加;?盤點時保?證盤點的結(jié)?果準(zhǔn)確。?二、器材?管理：封口?膠、抹布、?水杯等物品?要