銷售服務管理制度

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頁碼銷售服務管理制度受控狀態(tài)：持有者：受控狀態(tài)：持有者：分發(fā)號:日期：2016.9.1版號

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頁碼一〕公司銷售管理制度一、 總貝V：為了提高本公司經(jīng)營運作，加強產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護，公司決定確立經(jīng)濟責任制,采用重管重制政策，完善各種規(guī)章制度，加強各種業(yè)務管理公司營銷策略，加強經(jīng)銷網(wǎng)絡的維護，并隨時做好所有客戶的售前、售后服務工作。二、 崗位職責：2.1銷售管理部總監(jiān)：負責總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執(zhí)行。組織并參與市場調(diào)查和預測，及時反饋市場信息和客戶要求。會同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售計劃，制定年銷售計劃，各時期營銷策略。對營銷網(wǎng)絡的維護建立，并將信息及時反饋至公司上級領導及總經(jīng)理。會同上級領導，上報批復后制訂訂貨排產(chǎn)計劃。2.2銷售部：負責企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務工作。嚴格依銷售制度及合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行?！颁N售合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。負責對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作。制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實與考核。負責聯(lián)系儲運業(yè)務。h.負責本部門的業(yè)務培訓工作。2.3銷售部經(jīng)理崗位職責：負責企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務工作；嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行；負責編制《銷售合同》，《訂貨排產(chǎn)情況匯總表》；負責對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作，并對其經(jīng)營負責；制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實與考核。負責資金回籠工作；負責聯(lián)系儲運業(yè)務；負責本部門的業(yè)務培訓工作。4助銷員崗位職責：a.負責客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹；b.負責公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務、聯(lián)系；及售后服務等銷售內(nèi)務工作；c.負責銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理；

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頁碼d.銷售部經(jīng)理外出時，全面負責銷售部內(nèi)部一切日常運做；e.負責所有銷售合同的跟蹤；負責銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。5開單員崗位職責：a.負責開具產(chǎn)品《訂單單》、《出貨單》；負責銷售臺帳的登記，每月25日與財務對帳；每日負責填報《銷售日報表》及《銷售月報表》，及銷售電腦的操作管理工作；d.填報《每天日報表》；三?客戶服務細則：3.1.客戶意見調(diào)查及處理：所有客戶的經(jīng)銷情況、儲運、財務、倉庫均應做實際了解，如客戶對公司銷售營運提出任何意見，銷售部均應記錄備檔，并及時解決處理，如有重大事件，應及時反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便及時處理。2.客戶投訴：a.客戶質(zhì)量投訴：公司銷售部凡接到客戶對產(chǎn)品有關質(zhì)量問題的投訴時，不管情節(jié)大小均應由銷售總監(jiān)或銷售經(jīng)理親自安排處理，對客戶投訴內(nèi)容的相關票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔，并必須通知有關部門立即查明原因。對客戶的投訴理由進行確定，必要時銷售總監(jiān)或經(jīng)理應協(xié)同相關部門主管一同前往客戶處進行詳細了解、調(diào)查并迅速做出相應的處理結(jié)果。同時對所處理結(jié)果進行追蹤服務并做記錄備份留檔。b客戶對非質(zhì)量的投訴：客戶對銷售人員或有關部門人員的銷售服務提出意見或進行投訴時應向銷售副總或經(jīng)理報告，并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷售部或辦公室對此做出及時處理，并將處理結(jié)果告知客戶。對客戶投訴的有關處理方法：4.1所有質(zhì)量投訴無論大小、輕重，銷售經(jīng)理均應及時填寫《客戶投訴質(zhì)量處理表》，并送至各相關部門，據(jù)實際情況對表內(nèi)相關內(nèi)容進行如實填報，并做出相關處理。處理結(jié)束后，將此表復印后送辦公室留檔，銷售部保留原件備檔。4.2所有服務投訴，由銷售經(jīng)理填入《客戶投訴服務處理表》，投訴責任人的有關部門應對投訴及時作出相應處理，并將復印件報辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。3對客戶投訴的有關內(nèi)容的處罰規(guī)定：凡屬于服務質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實責任人予以通報批評，并據(jù)情節(jié)嚴重予以罰款20—100元/次，情節(jié)嚴重者予以辭退。凡屬于質(zhì)量問題引起投訴的，對相關責任人及部門除予以通報批評并據(jù)情節(jié)根據(jù)《考核方案予以處罰，如情節(jié)十分嚴重，所造成后果惡劣，并沒有悔改表現(xiàn)的，公司將予以辭退處理。發(fā)貨要求：

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頁碼5.1各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時，由銷售部根據(jù)客戶需求直接下單，?如為大宗訂貨需求,而公司無庫存時，銷售部應根據(jù)客戶實際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部,以便據(jù)情排產(chǎn).5.2如經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種，銷售部應向客戶索取所需品種樣板后送至技術部進行試制，制造中心必須在最短時間內(nèi)安排并完成試制，銷售部交付至客戶。5.3任何人員不得擅自對客戶予以報價所有銷售價格均按公司制訂價格并由銷售部人員報出，如遇擅自報價或開單員開價與規(guī)定不符，所造損矢及后果由部門主管及相關責任人直接負責，公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。5.4所有下單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。貨款管理方法：1經(jīng)銷商每次進貨銷售部均應將進貨額登記在《客戶管理跟蹤表》2所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執(zhí)行銷售檔案的管理：1所有與公司建立合同關系及大宗客戶均應建立其獨立檔案。2所有相關提貨憑證，均應有復印件備份。3應定期或不定期與各經(jīng)銷點聯(lián)絡做售后服務跟蹤并對內(nèi)容記錄備檔。八?銷售部操作程序：1為完善公司銷售程序；整體操作運作標準，以實現(xiàn)公司統(tǒng)一管理。特制定本操作程序。2所有銷售訂單、合同在簽訂時，應明確產(chǎn)品規(guī)格、型號、等級及客戶對產(chǎn)品的其他要求。3開單員在接到訂單后，須掌握倉庫的存貨情況，并在開單前將存貨的情況通知客戶，并在取得客戶的認可后方可開單。同時做好銷售臺帳記錄。8.4所有產(chǎn)品銷售后，客戶反饋任何質(zhì)量問題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時將有關書面材料及時提交生產(chǎn)部，協(xié)同解決處理并填寫收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務專用章。8.7遇重大質(zhì)量事故，則因由銷售總監(jiān)會同相關部門主管親往解決處理，并將處理結(jié)果上報總經(jīng)理處。8所有大宗經(jīng)銷商銷售部應接到對方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票、電匯單據(jù)之件后，由財務確認，銷售部方可予以開單發(fā)貨。九.銷售部內(nèi)務管理方法：9.1營銷員必須熱情接待所有客戶，做到耐心有禮，服務周到，不得與客戶爭吵；2所有運作程序必須嚴格依照銷售部操作程序運行；3不得擅自提供公司有關產(chǎn)品質(zhì)檢標準；

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頁碼9.4所有《銷售合同》的簽定均按照合同管理規(guī)定實施執(zhí)行；9.5對客戶投訴必須做到百分之百的解決。十?銷售合同管理：10.1銷售部在接受合同前應對每一份銷售合同進行審核，旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿足合同要求.10.2所有銷售合同的簽定均由銷售部經(jīng)理核實，審計部核定.10.3銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。10.4銷售合同必須統(tǒng)一由電腦管理，電腦打印。10.5所有《銷售合同》必須以公司統(tǒng)一藍本，任何人及部門不得私自改動.如確需做出修改，需經(jīng)銷售副總及總公司審核批準后方可修改。10.8所有處理產(chǎn)品包銷合同的價格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷售副總批準，銷售經(jīng)理簽字方可生效。10.9所有《銷售合同》均須建立嚴格的銷售檔案并填寫《客戶跟蹤管理表》：二〕銷售人員管理制度一、推銷用語1、 自我介紹與打招呼與客戶會面時，應主動與客戶問好打招呼，然后作自我介紹。a） 問好時，態(tài)度要真誠，面帶微笑，動作要標準，聲音要適中，努力給對方留下良好的第一印象。b） 對其他人也要點頭致意。c） 作自我介紹時應雙手遞上名片。d） 隨身攜帶物品，在征求對方后，再放置。e） 打招呼時，不妨問寒問暖。f） 假設對方負責人不在，應與其上級或下級洽談,千萬不能隨便離去。g） 假設對方很忙，要等對方忙完后再洽談。假設自己能幫上忙，應盡力趨前幫助，邊干邊談,與對方盡快親近,是打開局面的良策。h） 注意察言觀色，相機行事，千萬不能阻礙對方工作。i） 準確地稱呼對方職務，過高過低都會引起對方不快。2、 話題由閑聊開始推銷過程，是一個相互交流、相互信任的過程，所以不能開門見山，一見面就讓對方拿出訂單。所以，通過閑聊，了解對方，也讓對方了解自己，是尋找洽談契機的不可省略的過程。a）閑聊的話題是多種多樣的，但原則有一個:使對方感興趣,如天氣、人文地理、趣聞軼事、體育、社會時尚、企業(yè)界動態(tài)等。

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頁碼b） 注意不要老生常談，人云亦云,盡量少談政治、宗教問題，以免因觀點不同引起分歧，破壞談話氣氛。c） 注意不能自己一個人滔滔不絕。耐心地聽對方高談闊論，更能取得好感。d） 見好就收,一旦發(fā)現(xiàn)對方對某一話題不感興趣，應立刻打住，再找其他話題。e） 切勿忘掉與客戶閑談的本意是為了切入正題，因而應將話題向企業(yè)經(jīng)營、市場競爭、消費時尚等方面引導。f） 在閑聊中注意了解對方的故鄉(xiāng)、母校、家庭、個人經(jīng)歷、價值觀念、興趣愛好、業(yè)務專長^等。g） 在交談過程中，注意了解客戶經(jīng)營情況、未來發(fā)展計劃、已取得的成就和面臨的困難。h） 在交談過程中，善于征求對方對市場走勢、暢銷產(chǎn)品、經(jīng)營對策、產(chǎn)品價格、需求動向的意見。不管對方意見如何,都要虛心聽取，不能反駁。i） 在交談過程中，要注意自始至予對方優(yōu)越感。j） 在交談過程中，應不斷地向?qū)Ψ教峁┡c其業(yè)務相關的實用信息。3、業(yè)務洽談的技巧在閑聊過程中，由雙方共同感興趣的話題直接轉(zhuǎn)入業(yè)務洽談，往往是順理成章的。一旦時機成熟，推銷員就可以與對方直接洽談業(yè)務。a） 洽談過程中，不能強硬推銷，首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢、企業(yè)的信譽和良好的交易條件。b） 洽談過程中，不要首先讓對方確定訂貨數(shù)量依對方的決定行事尊重對方。c） 向客戶確定出少量訂貨試銷、中批量訂貨、大批量訂貨幾種方案供對方選擇。d） 列舉出具體數(shù)字，說明客戶在不同批量訂貨情況下的經(jīng)濟效益指標，如營業(yè)收入、純收益、資金周轉(zhuǎn)率等。e） 首先推銷重點產(chǎn)品由重點產(chǎn)品連帶出其他產(chǎn)品不要四面出擊。f） 適時地拿出樣品，輔助推銷。g） 不能因小失大以哀求的口吻要求對方訂貨。h） 注意戰(zhàn)略戰(zhàn)術進退適宜，攻防結(jié)合，勿追窮寇。i） 在洽談商品價格時一方面申明本企業(yè)無利可圖（舉成本、利潤等數(shù)字），一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價格高不可攀。j） 在涉及其他企業(yè)及產(chǎn)品時，注意不能使用攻擊性語言,不能出口傷人。k） 在推銷新產(chǎn)品時，要明示或暗示本企業(yè)屬獨此一家，別無分店。l） 更多地列舉實例,說明某商品因經(jīng)營本企業(yè)產(chǎn)品取得了多大的經(jīng)濟效益。m） 提醒對方要保證銷售，必須有充足的存貨。假設能列舉出對方存貨情況更佳。

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頁碼4、推銷受阻應急技巧推銷受阻是經(jīng)常遇到的，對推銷員講，最重要的是樂觀地對待失敗,有堅定的取勝信心。而且，推銷受阻并不意味著失敗，所以不必垂頭喪氣，更不能自尋臺階，順勢而下。這時須保持冷靜的頭腦,化被動為主動，沖破障礙,方能柳暗花明，絕處逢生。a） 當對方拒絕訂貨時，首先應問清原因，以對癥下藥。b） 假設對方提出資金周轉(zhuǎn)困難時，應強調(diào)經(jīng)銷本企業(yè)產(chǎn)品風險小，周轉(zhuǎn)快，利益回報大（列舉具體數(shù)字說明）。c） 假設對方答復負責人不在，應問明負責人什么時間回來,是否可以等候，或什么時間可再來聯(lián)系。也可請對對方提出大致意向。d） 假設對方提出現(xiàn)在很忙，無暇洽談時，要判斷這是對方有意推辭，還是確實沒有時間。不管為何，都要對在百忙之中打攪對方，提出歉意。并提出與對方僅談X分鐘（可視情況遞減）。注意洽談一定要按約定時間結(jié)束。e） 假設對方嫌價格太高時，應首先申明本企業(yè)奉行低價優(yōu)質(zhì)政策，然后舉實例，與同類產(chǎn)品比較。強調(diào)本企業(yè)向客戶低價提供商品，強調(diào)一分錢一分貨的道理，強調(diào)本企業(yè)有優(yōu)質(zhì)的售后服務系統(tǒng)。f） 假設對方提出由其他廠家進貨時，首先要問清原因。然后以數(shù)字進行比較。說明從本企業(yè)進貨的優(yōu)越性。g） 假設對方猶豫不決時，應集中力量，消除其顧慮，反復懇請訂貨。h） 假設對方對自己的推銷工作提出譏諷時，如“你的嘴可真厲害”、“你可真難對付”之類。推銷員首先應向?qū)Ψ奖硎厩敢?講明為了工作，屬不得已而為之，全無惡意，旨在與對方建立良好的業(yè)務關系,基于對對方的充分信任等。i） 假設對方提出已有存貨時，應轉(zhuǎn)問是否需要其他商品，或者告知由于本產(chǎn)品暢銷，應有充足的存貨。并列舉具體數(shù)字說明對方現(xiàn)有存貨結(jié)構(gòu)上的弱點。j） 假設對方提出退貨，應首先問明退貨的理由。假設理由成立應勸導對方改購其他商品。k） 假設對方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品，則應用具體數(shù)字說明本企業(yè)產(chǎn)品絕不遜于其他產(chǎn)品，且有其他產(chǎn)品不可替代的特性。l） 假設對方對本企業(yè)抱有成見，或以往發(fā)生過不愉快的事，或?qū)ν其N員本人抱有偏見時，首先要向?qū)Ψ劫r禮抱歉，然后問明原由，做出解釋。最后，誠懇地希望對方對本企業(yè)和本人工作提出建設性意見。并利用這一時機進一步與客戶洽談業(yè)務。m） 假設對方提出本企業(yè)供貨不及時,推銷員應首先表示歉意然后講明事出有因。最后保證改良工作，決不再發(fā)生類似問題。n） 假設對方提出采用易貨交易方式時，首先向?qū)Ψ浇ㄗh表示贊同，然后提出易貨交易的種種弊端，促使對方放棄原來的建議。

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頁碼o）假設對方默不作聲，有問無答時，應直接明了地提出自己的看法:這樣不利于雙方交流,如對本人有什么看法請明示。然后可采取以下對策反復講明。尋找新話題。詢問對方最關心的問題。提供信息。稱贊對方穩(wěn)健。采用激將法，迫使對方開口。5、不但善始還要善終當洽談結(jié)束時,并不意味著大功告成。推銷員應從未來著眼,為下一次上門推銷打下基礎。a） 向?qū)Ψ皆诜泵χ杏枰越哟硎局x意。b） 說明以后雙方加強合作的意向。c） 詢問對方下一次洽談的具體時間。自己可以提出幾個時間，讓對方選擇。d） 詢問對方是否有個人私事，需要自己幫助。e） 向?qū)Ψ郊捌渌趫鋈藛T致謝、辭行。二、銷售、訪問客戶的要點1、 銷售經(jīng)理對客戶進行訪問，不同于推銷員上門推銷,但在意義與后者同樣重要。通過對客戶的訪問，可以：a） 了解市場動態(tài)，聽取客戶反映，收集市場信息。b） 開拓新市場，爭取到更多的新客戶。c） 把握客戶的信用狀況。d） 為調(diào)整促銷重點、促銷方法、交易方法提供依據(jù)。2、 客戶訪問的主要目的是a） 與客戶打招呼、問候、聯(lián)絡感情。b） 實地考察客戶是否進一步擴大訂貨的余地。c） 直接向客戶說明本企業(yè)產(chǎn)品的特性、優(yōu)點及價格偏高的原因（如:①使用優(yōu)質(zhì)材料。②高質(zhì)量。③與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價格比等）。d） 向客戶提出擴大訂貨量的要求。e） 希望客戶與本企業(yè)建立長期穩(wěn)固的合作聯(lián)系。f） 在時機成熟時，向客戶提出按期支付貨款要求。g） 從多個側(cè)面了解客戶信用狀況。h） 與客戶交流經(jīng)營管理經(jīng)驗，互為參考。

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頁碼i）把客戶訪問作為開拓新市場的一種手段。3、 訪問客戶時,應正確確定拜訪的人及拜訪順序。a） 客戶假設是小公司，拜訪人員級別與順序是：（1） 店長（或經(jīng)理，或主任）。（2） 采購負責人。（3） 銷售負責人。b） 客戶是大公司，拜訪人員級別與順序是：（1） 采購部長（重點訪問對象）。（2） 總經(jīng)理（禮節(jié)性拜訪）。（3） 銷售部長。4、 會面時禮節(jié)性問候與被訪者會面時，不管是否已經(jīng)相識，都要致以禮貌性問候。言詞應懇切、熱情。主要話題包括：a） 祝賀高升。b） 問候身體情況。c） 祝賀事業(yè)發(fā)達。d） 貿(mào)然打攪之歉意。5、 進入正題時話題要點a） 向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)在業(yè)務上的厚愛和照顧表示謝意，向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)推銷員的照顧表示感謝。b） 向?qū)Ψ秸埥瘫酒髽I(yè)產(chǎn)品在哪些客戶或地區(qū)暢銷在哪些客戶或地區(qū)中滯銷，原因何在。c） 請對方介紹其經(jīng)營情況。d） 與對方的交談過程中，有意識地進行市場調(diào)查。e） 請對方介紹其經(jīng)營方針、管理方法、銷售制度等并提出自己的見解或建議。f） 聽取對方陳述面臨的問題或?qū)Ρ酒髽I(yè)意見或建議共商解決方法。g） 聽取對方對雙方進一步合作時的希望,對本企業(yè)銷售制度、銷售方法、結(jié)算方法等的忠告。h） 在適宜場合，介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品。訪問結(jié)束時銷售部長應逐一與被訪者辭行、致謝。辭行順序是先高后低（即職務或級別高低。）三、外銷員業(yè)務技巧要點1、外銷員的素質(zhì)要求特殊的工作性質(zhì)要求外銷員不斷提高自身素質(zhì)，陶冶情操，加強修養(yǎng)。a） 注意個人身體，有健康的體魄。以勝任繁重的工作。b） 工作要有計劃性,條理性，適應性。

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頁碼C）要有堅韌不拔的毅力，克服困難的決心,不達目的決不罷休的信念。d） 在業(yè)務上要有進取心，虛心好學，不恥下問，不僅有寬闊的知識面,而且對本專業(yè)還要做到精通。e） 有咼超的語言技巧、公關能力和靈敏的反應能力。f） 面對客戶，不管出于怎樣的目的,都應以誠待人，以信為本，以義行事。取得客戶的信賴,保持責任感，保持良好的人格與節(jié)操。g） 具有較強的統(tǒng)計分析能力，時刻注意搜集信息，判斷信息，抓住時機，迎接挑戰(zhàn)。2、 勤務要求標準a） 遵守作息時間，不遲到,不早退，休息時間不得擅自外出。b） 外出聯(lián)系業(yè)務時，要按規(guī)定手續(xù)提出申請，講明外出單位、外出目的，外出時間及聯(lián)系方法。c） 外出時沒有他人監(jiān)督，必須嚴格要求自己，自覺遵守企業(yè)的規(guī)章制度。d） 外出時，不能公私兼顧，公款私用。e） 外出使用本企業(yè)的商品或物品時，必須說明使用目的和使用理由，并辦理借用或使用手續(xù)。f） 本企業(yè)與客戶達成的意向或協(xié)議,外銷員無權(quán)擅自更改，特殊情況下，必須征得有關部門的同意。g） 在處理契約合同、收付款時，必須恪守法律和業(yè)務上的各項規(guī)定防止出現(xiàn)失誤。h） 外出時，應節(jié)約交通、通信和住宿費用。外銷員外出時，應及時向上級匯報業(yè)務進展情況聽取上級指示，遇到特殊情況時，不能自作主張。外出歸來后，要將業(yè)務情況詳細向上級報告,并請上級對下一步工作做出指示。3、 非外出時間的工作a） 日常業(yè)務外銷員因沒有外出業(yè)務而在公司坐班時，主要負責訂貨單據(jù)的整理、送貨的準備、貨款的核算、與客戶及相關業(yè)務單位的聯(lián)系等工作。另外還包括下次出差的準備、退貨的處理等業(yè)務。b） 市況報告外銷員將出差時所見所聞，包括市場供求狀況、客戶需求趨勢與要求、競爭對手的營銷動態(tài)、價格變動動態(tài)、新產(chǎn)品開發(fā)情況等及時地向相關負責人反映。c） 工作安排出差前應對下一段工作做出計劃包括：（1） 對上段工作的總結(jié)與回憶。（2） 上級對下階段工作的指示。（3） 下一階段具體的業(yè)務對象、工作重點與對策。d） 出差前的準備應包括如下內(nèi)容：

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頁碼外銷資料、樣品的準備。制定出差業(yè)務日程表。各種票據(jù)、印章、介紹信的準備。(4)車、船、飛機票的預定。差旅費準備。個人日常生活用品的準備。三〕銷售人員考核與獎懲方法一、 總則1、 每月評分一次。2、 公司于次年元月核算每一位業(yè)務員該年度考核得分業(yè)務員該年度考核得分=(業(yè)務員該年度元月?12月考核總分)^12。3、 業(yè)務員的考核得分將作為“每月薪資的獎金”、“年終獎金”、“調(diào)職”的依據(jù)。二、 考核方法2、 銷售：占60%,當月達成率100%及以上60分TOC\o"1-5"\h\z90% 50 分80% 40 分60% 20 分3、 紀律及管理配合度：占40%出勤。2?是否遵守本公司管理制度。3?收款績效。開拓新客戶數(shù)量。5?既有客戶的升級幅度。對主管交付的任務，例如市場資料收集等,是否盡心盡力完成。其他。4、 “獎懲方法”的加分或扣分。5、 各類人員考核方法如下：1?業(yè)務員的考核，由分公司經(jīng)理評分,營銷中心經(jīng)理復審。分公司主任的考核，按照所管轄業(yè)務員的平均分數(shù)計算。分公司經(jīng)理的考核，按照該分公司全體業(yè)務員的平均分數(shù)計算。

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頁碼營銷中心經(jīng)理的考核，按照本公司全體業(yè)務員的平均分數(shù)計算?！翱己恕迸c“年終獎金”的關聯(lián)。銷售人員考核獎金表年度考核得分90分(含)以上80分(含)以上70分(含)以上70分以下年終資金底薪X3底薪X2底薪XI三、 獎懲架構(gòu)3、 獎勵小功。大功。4、 懲罰小過。大過。解職。解雇。5、 具體獎懲方法全年度累計三小功二一大功。2?全年度累計三小過二一大過。功過相抵。例:一小功抵一小過一大功抵一大過。全年度累計三大