物業(yè)日常巡查制度

物業(yè)日常巡查制度篇一：物業(yè)管理部日常巡查制度物業(yè)管理部日常巡查制度日常巡查工作是物業(yè)管理部的一項最基礎(chǔ)、最重要的日常工作，對如實、科學地反映商管工作的情況起著十分重要的作用，因此，物業(yè)管理部人員必須嚴格遵守一、 日常巡查工作包括：1、 樓層巡查工作；2、 商戶裝修巡查工作；3、 停車場巡查工作；4、 廣場外圍巡查工作；5、 商戶促銷活動巡查工作；6、 宣傳水牌巡查工作；7、 設(shè)備實施運作情況巡查工作；8、 綠化巡查工作；9、 清潔巡查工作。二、 日常巡查工作的責任人：

根據(jù)物業(yè)管理部工作安排方案的規(guī)定，物業(yè)管理部各物業(yè)助理均負責相應(yīng)樓層或相應(yīng)的專項工作，落實崗位責任制。三、 巡查記錄的整理：1、1、巡查記錄由巡查物業(yè)助理負責日常的整理工作：A、 每天9：30分前做好當天巡查記錄的準備工作，并開始巡查；B、 首次巡查完畢后，將巡查記錄放到相應(yīng)的文件夾中，以便部門經(jīng)理及其他人員查閱；C、 每天下班前要檢查巡查記錄是否已記錄完畢，且整齊存放在相應(yīng)文件夾內(nèi)；D、 巡查記錄若出現(xiàn)遺失、損壞等情況，巡查工作負責人應(yīng)第一時間向部門主任匯報，并及時將欠缺的巡查記錄補充好，在記錄中做好遺失或損壞事件的簡要記錄。2、 每月由檔案管理人員對所有的巡查記錄進行統(tǒng)一的匯編整理。四、 巡查工作負責人的責任：1、 依時、按規(guī)定做好巡查工作并認真填寫巡查記錄；2、 及時整理巡查記錄并妥善保管；協(xié)助檔案管理人員做好巡查記錄的匯編整理工作。3、 在巡查中及時發(fā)現(xiàn)問題，及時作出處理；若不能即時作出處理的，應(yīng)按相關(guān)程序轉(zhuǎn)相關(guān)部門或人員處理，并做好跟進記錄工作；4、 除認真負責地完成所負責項目的巡查工作外，還要及時發(fā)現(xiàn)其它巡查項目的問題，及時向相關(guān)負責人員通報，必要時協(xié)助其進行處理；5、 隨時配合公司及本部各工作人員處理突發(fā)及緊急事件。五、 巡查工作的調(diào)整：根據(jù)不同階段的工作需要，部門經(jīng)理需對巡查項目、巡查內(nèi)容、巡查工作負責人等進行合適的調(diào)整，以便更好地落實完成此項重要工作。六、 巡查記錄的簽閱：部門當值主任須及時審閱每天各項巡查工作的記錄，并簽署批示意見。日常巡查記錄表日期：年月日巡查區(qū)域：記錄人：2?正常的請在“□”打“7”，有異常情況的可在相應(yīng)項目后進行記錄。未能在此表內(nèi)詳盡反映的情況可以書面報告形式匯報。篇二：物業(yè)公司巡查制度巡查報告制度第一章總則第一條為嚴格貫徹執(zhí)行《公司管理制度》和《各崗位考核標準》，提高工作效率，及時發(fā)現(xiàn)并解決工作中存在的問

題與不足，特制定本巡查報告制度。對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及時上報并嚴格按照公司有關(guān)規(guī)定進行處罰，處罰措施包括：批評教育、警告、罰款直至辭退，特別是對影響公司形象，不利于物業(yè)公司工作的人和事將從嚴、從重處理。第二條本制度適用于物業(yè)公司及各管轄小區(qū)。第二章巡查內(nèi)容—-Xz—-Xz第三條巡查范圍為公司管轄范圍內(nèi)每個崗位及公司各部門內(nèi)人、財、物的安全管理和崗位的形象、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護等方面。第四條巡查人員、巡查時間和巡查次數(shù)要求。巡查人員為公司主管及主管級以上人員。根據(jù)其工作職責和范圍采取定點、定時與隨機抽查相結(jié)合的方式進行。主管級每日巡查責任轄區(qū)不少于4次，其中每日8時和18時為定點定時巡檢；副經(jīng)理級以上人員每日巡查責任轄區(qū)不少于2次，其中11時為定點、定時巡檢；夜值主管每班巡查責任轄區(qū)不少于4次，其中21時和次日3時為定點定時巡檢，并對各小區(qū)的值班人員進行電話抽查；總經(jīng)理采取不定時抽查形式，每月巡查不少于4次。第五條巡查工作主要內(nèi)容：（一）辦公秩序：主要檢查各部門、崗位辦公秩序。包括管理人員的形象、著裝、辦公場所衛(wèi)生清潔、考勤簽到制度執(zhí)行、接待業(yè)主的態(tài)度、服務(wù)水平和質(zhì)量、禮儀禮節(jié)、文明用語規(guī)范執(zhí)行情況等。（二）綠化保潔：主要檢查公共走廊、廣場、連廊、玻璃、柱、屋面、消防步梯、扶手、共用洗手間等場所的清潔和公共綠地的綠化養(yǎng)護，查看是否有異味、異常，側(cè)重對衛(wèi)生死角的清潔情況進行檢查。（三）接待服務(wù)：主要檢查重點崗位員工儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量。包括檢查各接待區(qū)域的衛(wèi)生、接待來訪記錄，還有對參觀接待的人員、物品的安排準備工作情況。（四）安全節(jié)能：主要檢查在崗盡職盡責、服務(wù)規(guī)范及對責任區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件的解決能力。重點檢查消防設(shè)備運行狀態(tài)，外來人員出入登記、管理人員安全節(jié)能意識。包括開關(guān)公共區(qū)域照明、空調(diào)、電梯、燃氣、自來水使用情況和主要設(shè)備器材的出入庫記錄等。（五）設(shè)備運行：主要檢查轄區(qū)供水、電、氣、暖、制冷、電梯、中控設(shè)備、消防系統(tǒng)運行情況及設(shè)備完好率，當班運行記錄情況等。第六條中控室值班員每日8時及15時對使用對講機人員進行逐個呼點。第七條夜值主管負責每日22時使用夜值電話6877將夜值巡查情況報總經(jīng)理。第八條巡查記錄必須按照巡查表如實填寫，并在公司例會上予以總結(jié)通報。第三章處罰規(guī)定

第九條巡查人員未按規(guī)定時間或者未按規(guī)定內(nèi)容進行巡查，每發(fā)現(xiàn)一次罰款30元。第十條由于巡查人員工作疏忽、失誤致未及時發(fā)現(xiàn)問題，每發(fā)現(xiàn)一次罰款30元。第十一條巡查人員對失職員工未進行及時指出、糾正、上報，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元。第十二條對不盡職盡責的巡查人員經(jīng)戒勉談話后仍未改正者，進行免職處理。第十三條此項罰款在當月工資中扣除。第四章其它第十四條總經(jīng)辦負責本制度的制定、修改、解釋工作。第十五條本制度從2012年3月起執(zhí)行。晉城市泰美物業(yè)管理有限公司2012年2月20日程管理類標準1.目的，進一步規(guī)規(guī)范物業(yè)公司服務(wù)1-8號樓的工程管理，為考評物業(yè)公司工程員工的服務(wù)標準提供合理依據(jù)。2.評物業(yè)公司工程員工的服務(wù)標準提供合理依據(jù)。2.范圍本規(guī)定作為物業(yè)委托合同附件適用于規(guī)定的服務(wù)范圍。3.管理標準篇三：物業(yè)客服日常巡查管理規(guī)程物業(yè)客服日常巡查管理規(guī)程1.0目的為了統(tǒng)一服務(wù)標準，規(guī)范員工行為，加強對小區(qū)內(nèi)部安全巡視和檢查，防止不安全事件發(fā)生確保小區(qū)安全，特制定本行為規(guī)范。2.0行為規(guī)范。2.0適用范圍各項目巡邏崗。3.0職責秩序維護員負責小區(qū)的巡邏和日常治安管理、消防管理、應(yīng)急事件應(yīng)對等工作的實施。秩序維護班長負責對護衛(wèi)隊員的巡邏過程和質(zhì)量進行監(jiān)控。秩序維護部主管負責巡邏路線的制定，定期檢查、調(diào)整、改變巡邏方式，具體指導和檢查巡邏工作。部門經(jīng)理負責審批巡邏方案，并對巡邏情況進行監(jiān)督。4.0程序要點4.1基本要求巡邏過程中隨時保持良好的個人姿態(tài)和醒目的儀表嚴禁著裝不整上崗。巡邏過程中遇客戶需要時，必須文明、嚴禁著裝不整上崗。巡邏過程中遇客戶需要時，必須文明、禮貌、耐心、熱心的為顧客提供服務(wù)。在巡邏時，應(yīng)增強險情觀念，全神貫注、細心觀察，運用身體五官本能感覺及時做出相應(yīng)判斷，不可忽視任何情況和可疑點。掌握責任區(qū)內(nèi)基本情況，熟悉裝修入住情況和裝修戶數(shù)及：姓名、房號、常規(guī)出入時間、人口等。仔細巡查責任區(qū)內(nèi)共用部分設(shè)施設(shè)備完好情況，及時有效傳遞各類信息至相關(guān)部門并做好記錄。負責小區(qū)日常治安巡邏，維護責任區(qū)域的治安秩序，協(xié)助當值班長處理緊急情況，責任區(qū)緊急突發(fā)事件3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。當值期間詳盡記錄工作情況，認真做好交接班工作。4.2巡邏簽到接班完畢后應(yīng)在15分鐘內(nèi)對崗位物資、地面設(shè)施進行檢查并將檢查情況匯報當值班長。其它時間每小時前40分鐘內(nèi)按規(guī)定路線巡視劃分區(qū)域，按簽到表序號填寫《巡邏簽到表》，每小時剩余時間按規(guī)定對劃分區(qū)域內(nèi)的裝修戶進行巡查簽到。巡邏過程中隨時關(guān)閉打開的單元門，并檢查單元門可視對講有無故障，是否正常關(guān)閉，樓道燈燈具是否正常使用。檢查樓道是否通暢干凈整潔，有無雜物，樓梯扶手及樓層公共設(shè)施（瓷磚、欄桿、墻體等）是否完好，如有問題做好相關(guān)紀錄，并報班長和相關(guān)部門處理，并跟蹤處理結(jié)果。檢查各業(yè)戶門是否關(guān)閉，門鎖有無損壞（如有損壞應(yīng)保留現(xiàn)場及時上報班長處理）。巡邏過程中發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對不能當時處理的或超出崗位能力以外的情況應(yīng)詳細紀錄在《值班紀錄表》上并及時上報當值班長處理，跟進處理結(jié)果詳細做好記錄。裝修管理（關(guān)于裝修管理的流程見《裝修管理規(guī)程》）4.2.1裝修材料搬運管理磚、河沙、水泥、石粉、煤渣等易污染的裝修材料進入小區(qū)時，當值秩序維護員應(yīng)對其進行有序的組織，若對方須在小區(qū)轉(zhuǎn)運，應(yīng)指揮轉(zhuǎn)運點盡量靠近路邊，并要求鋪墊物不能小于材料堆放面積，運輸過程中若使用籮筐、背篼時，要求內(nèi)側(cè)須有鋪墊物，完畢后須將沿途撒漏的材料清理干凈。木工板、木條、水管、大型家具進入時應(yīng)進行跟蹤檢查，并叮囑小心搬運，防止將共用設(shè)施及樓道碰壞，完畢后須對其搬運路線徹底檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報。發(fā)現(xiàn)塑鋼門窗、防盜網(wǎng)、有色玻璃、水鉆進入時應(yīng)詢問從幾號崗位進入，并核實其進入是否得到允許，控制實心磚數(shù)量（平層一般不超過200塊，躍層一般不超過400塊），超過數(shù)量查明用途報客戶中心并作好記錄。巡邏過程須嚴格管理、控制裝修戶的除渣方式，一般情況系下分為2種，A類：由搬運公司上門除渣；B類：由裝修單位將建渣運到搬運公司垃圾轉(zhuǎn)運點，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作應(yīng)立即制止，必要是協(xié)調(diào)客戶中心人員進行處理。巡邏過程發(fā)現(xiàn)有裝修工人攜帶裝修材料離開時，應(yīng)請其到客戶中心辦理《物品放行條》，征得業(yè)主同意后可登記有效證件放行。特殊裝修材料戶外調(diào)運時，必須對作業(yè)現(xiàn)場人員、車輛及重要設(shè)施進行清理和保護，巡邏人員主動維護好秩序，放置提示牌并要求作業(yè)人員做好必要的防護工作，監(jiān)護對墻外立面是否有損壞和對地面植物造成損傷，若有問題及時上報班長和相關(guān)部門處理。4.3裝修房檢查白班秩序維護員對區(qū)域內(nèi)裝修房進行1次以上的巡查，并在《裝修巡查記錄表》上記錄巡查情況，通常在地面巡查簽到完畢后進行。夜班秩序維護員在20時以前對區(qū)域宿房號進行巡查，并在《施工人員留宿申請表》上記錄巡查情況。施工時間：周一至周五8：00－12：00，14：00－19：00，周末及節(jié)假日09：00－12：00，14：00－18：00。如有臨時變更，以客戶服務(wù)中心通知為準。檢查《裝修許可證》是否有效，檢查裝修人員是否有出入證，核實證件持有人房號、日期是否于證件上登記的資料一致，若有不符合者應(yīng)暫扣證件，同時在值班表上注明暫扣地點、原因、編號并報告班長和客服中心，對無證人員應(yīng)讓其到客服中心辦理相關(guān)手續(xù)，對過期證件應(yīng)提醒及時辦理延期手續(xù)。物業(yè)社區(qū)檢查現(xiàn)場有無按規(guī)定配備滅火器，擺放位置是否明顯，