物流客服年終個人工作總結參考范文（二篇）

第6頁共6頁物流客服?年終個人?工作總結?參考范文?自我進?入___?_物流，?成為一名?客服專員?已經(jīng)一年?有余，在?新年到來?之際，在?此對我的?____?做個總結?，希望可?以在__?__年里?有更大的?進步。?一、初進?____?因之前?沒有過任?何物流方?面的經(jīng)驗?，很擔心?無法融入?到客服的?工作中，?但是從我?進入公司?的第一天?開始，公?司一直強?調(diào)的“齊?心協(xié)力，?志存高遠?”的企業(yè)?文化、寬?松融洽的?工作氛圍?、以及施?經(jīng)理和客?服部各位?同事的耐?心指導，?使我在較?短的時間?內(nèi)適應了?公司的工?作環(huán)境，?也熟悉了?公司的整?個操作流?程。在客?服部的工?作中，我?一直嚴格?要求自己?，認真及?時的做好?領導布置?的每一項?任務，并?虛心的向?同事們學?習，借鑒?她們許多?良好的工?作習慣和?在工作中?積累的經(jīng)?驗。公司?注重時限?和承諾，?所以我們?客服在受?理、跟蹤?、查詢和?確認收貨?情況時，?要本著公?司的這種?精神，言?語得體，?有禮有節(jié)?，并且要?非常的細?心。我也?會加強學?習業(yè)務知?識，不斷?提高和充?實自己，?希望能盡?早獨當一?面，為公?司做出更?多的貢獻?。不過在?工作中我?也出現(xiàn)了?一些錯誤?，因此在?處理各種?問題時我?會考慮得?更全面，?杜絕類似?錯誤的發(fā)?生。在此?，我要非?常感謝施?經(jīng)理和各?位同事，?感謝她們?對我工作?中出現(xiàn)的?錯誤給予?及時的提?醒和改正?。二、?轉正之后?在成為?____?的正式一?分子后，?我對客服?的工作有?了更深層?次的認識?，在處理?問題和突?發(fā)事件上?有了相對?的提高。?首先，我?認為客服?工作中“?細心”是?最重要的?，比如在?受理時，?要盡可能?詳盡的得?到貨物信?息和客戶?的要求;?在跟營運?部門登記?和查詢時?，更要盡?可能詳盡?的了解到?貨物的在?途和到貨?實況，并?有能力根?據(jù)這些信?息推測和?判斷后續(xù)?情況，在?應對客戶?詢問時能?夠簡言答?之，令客?戶滿意。?在工作?中發(fā)現(xiàn)問?題，找出?原因，找?到解決問?題的辦法?不斷改進?不斷提高?。所以說?注意物流?工作的細?節(jié)是非常?重要的。?其次，不?要主觀。?若出現(xiàn)和?以往不一?致等異常?的情況，?要冷靜觀?察，不可?盲目去處?理，認真?落實。不?要強調(diào)“?以自我為?中心”，?而應該強?調(diào)“整體?利益優(yōu)先?”，在工?作中要發(fā)?揚“有人?負責我服?從，無人?負責我負?責”的精?神。如受?理時、回?復客戶時?、接到領?導指示的?工作等不?可憑主觀?想像做事?，按部就?班，簡單?的事情更?要認真對?待。記得?有句話這?樣說的“?簡單的事?情重復做?，當成功?來臨時擋?也擋不住?”。對于?物流來說?成功就是?準時、無?誤、高效?率。再?次，勇于?承擔。工?作是先做?人后做事?，性格決?定命運，?態(tài)度決定?一切，溝?通解決一?切。出現(xiàn)?問題要勇?于承擔，?比如輸單?時出現(xiàn)錯?誤，或者?周末值班?時事情沒?有處理好?，說一句?“不好意?思，我輸?的”或者?“我值班?”這沒什?么，否則?大家一起?承擔，這?樣也不好?。出現(xiàn)問?題不要推?卸責任。?講講當時?的情況，?說說出現(xiàn)?的原因，?大家一起?來借鑒一?下，以免?下次犯同?樣的錯誤?，說不定?領導還會?夸他誠實?呢，是個?好員工。?這樣也會?保證部門?之間的平?和和團結?。第四?，不可情?緒化。當?在工作中?出現(xiàn)什么?“攔路虎?”了，生?活中出現(xiàn)?什么不開?心的事，?不可情緒?化，不能?影響工作?或別人。?把同事、?領導當成?朋友說出?自已的想?法和建議?。因為你?將隨時應?對意料之?外的事情?，所以物?流工作要?有一顆平?常心，與?人為善的?心，說出?的話會不?會傷害到?人家，會?不會產(chǎn)生?矛盾等等?，要增加?集體榮譽?感，增強?集體凝聚?力。最?后，定期?或不定期?內(nèi)外部培?訓。企來?的戰(zhàn)略在?變，執(zhí)行?戰(zhàn)略的能?力要求也?在變，所?以對員工?進行工作?及生活的?溝通，思?想溝通、?對員工進?行業(yè)務培?訓(如師?傅帶徒弟?)、全方?面素質(zhì)培?訓。如航?空常識培?訓、內(nèi)部?經(jīng)驗交流?、外部參?觀學習、?物流管理?培訓等等?。益處是?公司有了?高素質(zhì)人?才，適應?了當前的?發(fā)展變化?，而員工?更好的充?實了自己?、更好的?完成工作?、更多的?付出。?把公司當?成家，節(jié)?省每一點?能源。把?同事當成?朋友，增?強團員合?作精神與?集體凝聚?力。心往?一處用，?勁往一處?使，我想?我們的_?___一?定會更好?!物流?客服年終?個人工作?總結參考?范文（二?）本人?于___?_年進入?物流系這?個大家庭?，回想這?一年，內(nèi)?心不禁感?慨萬千：?做為主管?一個系的?中層管理?者，平時?不僅要能?做到工作?時埋下頭?，還要能?在回過頭?的時候，?對工作的?每一個細?節(jié)進行檢?查核對，?對經(jīng)驗進?行總結分?析。只有?從如何提?高工作效?率，使物?流工作標?準化努力?，才能提?高日常管?理水平及?員工的操?作技能水?平，從而?減少工作?當中失誤?事件的發(fā)?生。要對?于工作當?中遇到的?難題不斷?完善，與?班組員工?不斷溝通?，相互學?習，才能?使工作的?開展更進?一步，達?到新的層?次，管理?水平進入?新的篇章?。一、?工作期間?主要完成?事項1?、___?_年__?__月份?新倉庫建?成后投入?使用，按?計劃順利?完成了外?委毛坯倉?庫搬入和?搬遷工作?。2、?在預定時?間內(nèi)完成?對新倉庫?現(xiàn)場的大?面積區(qū)域?的劃分及?相應調(diào)整?，使物料?都做到了?定點、點?量、定位?儲存管理?，以更有?利于現(xiàn)場?物料管理?。3、?為避免出?荷人員在?備貨的工?作效率，?制定由叉?車按出荷?計劃配送?到位，由?備貨人員?進行零件?機種、數(shù)?量的確認?，再打包?出荷。?4、對出?荷備貨時?存在的尾?數(shù)劃分區(qū)?域進行統(tǒng)?一標識，?進一步完?善現(xiàn)場管?理。5?、在品質(zhì)?及降低成?本方面做?好以下改?善：a、?為防止相?似零件的?混淆，用?有色的風?琴袋進行?區(qū)分;b?、為節(jié)約?捆包資材?成本，把?現(xiàn)有的紙?平口特殊?箱改為中?空平口特?殊箱，回?收利用周?轉;c、?由原來的?注朔連桿?盒改為中?空盒;d?、防止曲?軸錯位磕?碰，包裝?時在上面?增加了小?條的中空?板條等等?。6、?____?年針對因?叉車司機?違章駕駛?導致兩起?叉翻毛坯?的驚嚇事?件，從中?吸取教訓?，重新設?定叉車進?入車間的?行車路線?，并完善?叉車操作?規(guī)程和獎?懲制度，?進而有效?降低安全?事故的發(fā)?生機率。?7、在?部門領導?指揮和幫?助下，_?___月?份對物流?系班組的?業(yè)務重新?劃分，現(xiàn)?在的成品?嚴格遵照?“先進先?出”，出?荷率已達?到___?_%，綜?合服務和?現(xiàn)場配套?得到了很?大提高。?8、毛?坯投放改?善：從以?前出現(xiàn)的?因投入不?及時導致?待料到現(xiàn)?在的嚴格?按生產(chǎn)計?劃進行投?料控制。?二、待?完善之處?1、成?品庫和毛?坯庫的定?置還不夠?完善，很?多不合理?之處還有?待進一步?改善。?2、要員?效率的提?高有待進?一步努力?。3、?工作崗位?安排可再?做出一些?調(diào)整和改?善。5?、叉車時?有超速現(xiàn)?象發(fā)生，?需積極教?育與宣傳?，開展正?確和必要?的引導。?三、_?___年?需進一步?完善的工?作1、?新倉庫的?定置及管?理。2?、叉車及?出荷裝車?的安全作?業(yè)要求及?規(guī)范。?3、成品?庫存的防?銹工作。?4、毛?坯鐵箱的?推進及完?善事項。?5、部?分成品包?裝式樣專?用模板的?設計與開?發(fā)。6?、要員效?率的提高?改善。?倉庫的