景區(qū)導(dǎo)游部工作總結(jié)范文（二篇）

第8頁共8頁景區(qū)導(dǎo)游?部工作總?結(jié)范文?(二)?今年__?__月_?___日?，___?_游客中?心正式投?入使用，?在辦公室?的關(guān)心、?指導(dǎo)下，?我部門牢?抓機(jī)遇，?面向未來?，團(tuán)結(jié)一?致，攻堅(jiān)?克難。樹?立了品牌?，加大了?學(xué)習(xí)提升?的力度，?圍繞上級?提出的提?升軟實(shí)力?，爭做文?化導(dǎo)游員?的要求，?穩(wěn)中有進(jìn)?，各項(xiàng)工?作有序推?進(jìn)，圓滿?完成本年?度的各項(xiàng)?指標(biāo)和任?務(wù)，得到?了客人的?高度評價(jià)?，在同行?中樹立了?一面旗幟?。下面?，請?jiān)试S?我代表本?部門__?__余位?員工向上?級領(lǐng)導(dǎo)作?____?年工作總?結(jié)。一?、齊心協(xié)?力，品牌?管理，我?部工作呈?現(xiàn)三大亮?點(diǎn)。業(yè)?務(wù)接待爐?火純青。?自游客中?心投入使?用以來，?我部門先?后接待客?人___?_人，每?位導(dǎo)游平?均接待次?數(shù)___?_。我們?先后通過?規(guī)范化的?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，不斷學(xué)?習(xí)，提高?講解服務(wù)?技能，同?時(shí)實(shí)戰(zhàn)操?練，鞏固?創(chuàng)新，不?僅形成了?導(dǎo)游員的?個(gè)人風(fēng)格?，也夯實(shí)?了我部門?的經(jīng)常性?工作的基?礎(chǔ)。這_?___游?客當(dāng)中，?不僅有社?會名流，?更有來此?考察的領(lǐng)?導(dǎo)干部，?據(jù)統(tǒng)計(jì)，?今年我們?接待了處?級以上的?領(lǐng)導(dǎo)干部?____?次，受到?了___?_和集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)的高?度贊許。?在景點(diǎn)?實(shí)地帶團(tuán)?中，我們?能按照規(guī)?定、流程?辦事，以?耐心、細(xì)?致、文明?、禮貌的?方針提供?服務(wù)，深?得客人的?肯定。_?___次?帶團(tuán)中，?我們不但?把美麗的?太湖推薦?給外地游?客，也讓?客人深深?的留戀于?這片熱土?。值得一?提的是，?重陽節(jié)當(dāng)?日，我們?破紀(jì)錄的?接待了_?___余?位游客，?我們有條?不紊的按?原計(jì)劃落?實(shí)推進(jìn)，?順利圓滿?的打響、?打好了這?場攻堅(jiān)戰(zhàn)?，為游客?中心將來?的大規(guī)模?接待提供?了寶貴經(jīng)?驗(yàn)。服?務(wù)技能不?斷求進(jìn)。?在辦公室?的親切指?導(dǎo)下，我?部門通過?____?學(xué)習(xí)，不?僅規(guī)劃化?了服務(wù)流?程，也加?強(qiáng)了我部?導(dǎo)游員業(yè)?務(wù)素質(zhì)的?提升，樹?立了以人?為本的服?務(wù)原則。?同時(shí)，用?心對照三?亮、三創(chuàng)?、三評比?的工作思?路來塑造?品牌化效?益。還通?過參加各?類活動和?比賽，以?點(diǎn)帶面，?提升技能?水平。一?年來，我?部成員先?后參加了?區(qū)旅游培?訓(xùn)、區(qū)志?愿者培訓(xùn)?、集團(tuán)d?iy講師?培訓(xùn)以及?集團(tuán)競走?比賽、集?團(tuán)職工知?識競賽、?集團(tuán)勤廉?書畫展景?區(qū)公司導(dǎo)?游員大賽?，景區(qū)公?司主持人?大賽等各?類活動，?爭先創(chuàng)優(yōu)?，敢為人?先，并取?得一定成?績，其中?包括區(qū)級?榮譽(yù)__?__項(xiàng)(?____?項(xiàng)、個(gè)人?____?項(xiàng))，景?區(qū)公司優(yōu)?秀獎(jiǎng)__?__項(xiàng)，?鼓勵(lì)獎(jiǎng)_?___項(xiàng)?。近日，?又有兩位?同志將入?圍決賽，?代表我部?參加區(qū)講?解員大賽?。員工?成長突飛?猛進(jìn)。我?部門通過?例會，不?斷提升_?___影?響力。人?人參與，?建言獻(xiàn)計(jì)?，先后確?立了崗位?責(zé)任制、?專人專事?制，有效?分擔(dān)了部?門經(jīng)常性?工作，不?僅讓權(quán)利?在陽光下?運(yùn)行，同?時(shí)也起到?了鍛煉人?的功能。?一年來，?我部有_?___位?同志上調(diào)?至集團(tuán)工?作，__?__位同?志上調(diào)至?游客中心?辦公室并?主持工作?，___?_位同志?擔(dān)任游客?中心中層?一職。現(xiàn)?有的__?__位成?員中，本?、?？坡?____?%，__?__位，?持國導(dǎo)證?成員__?__位。?這些成績?充分說明?我部人才?輩出，是?為公司提?供新星的?搖籃。?二，腳踏?實(shí)地，穩(wěn)?扎穩(wěn)打，?抓好平日?工作中心?。自游?客游客中?心運(yùn)行以?來，在上?級的領(lǐng)導(dǎo)?下，我們?邊查邊改?，整風(fēng)肅?紀(jì)。抓牢?我部平日?中心工作?的重點(diǎn)，?讓成員在?服務(wù)臺上?坐下來、?靜下心，?深刻領(lǐng)會?萬丈高樓?平地而起?的至理。?自___?_月以來?，我部接?手了團(tuán)區(qū)?委的太湖?綠v站服?務(wù)臺，通?過資料發(fā)?放、解問?答疑、愛?心助力等?活動，讓?志愿者精?神在我部?成員間傳?遞。三?，響應(yīng)上?級，部門?互助，讓?一家親的?精神持續(xù)?給力。?隨著工作?步入正軌?，我們也?積極配合?領(lǐng)導(dǎo)，做?好其他部?門工作的?協(xié)助。配?合物業(yè)部?發(fā)放4d?眼鏡，配?合食堂做?好餐前準(zhǔn)?備，輔助?辦公室做?好餐飲服?務(wù)，如此?等等。在?辦公室確?定的巡檢?小組__?__中，?我部有_?___位?同志入選?。今年以?來，我部?成員比奉?獻(xiàn)，比付?出，比汗?水，與公?司一起成?長翱翔。?據(jù)統(tǒng)計(jì)，?截至__?__月，?我部成員?共存調(diào)休?____?天，餐廳?加班服務(wù)?____?次。在數(shù)?據(jù)面前，?我們?nèi)哉J(rèn)?為，比起?公司的成?長，我們?付出的還?很少。步?入___?_年，我?們將沿著?集團(tuán)發(fā)展?的方向付?出更多的?努力。?過去的一?年極不平?凡，取得?的成績也?來之不易?，我們切?不可驕傲?，不可自?滿。如今?，我們的?任務(wù)還相?當(dāng)艱巨，?存在的問?題也擺在?我們面前?。面對工?作中的懈?怠，面對?接待中的?不到位，?面對導(dǎo)游?中的隨意?性，我們?要嚴(yán)肅對?待，認(rèn)真?整改。讓?我們用共?同的智慧?，共同的?擔(dān)當(dāng)，務(wù)?實(shí)創(chuàng)新，?開拓進(jìn)取?，協(xié)力齊?心，為太?旅集團(tuán)的?明天更美?好而奮勇?前行。?景區(qū)導(dǎo)游?部工作總?結(jié)范文（?二）(?三)作?為在這個(gè)?行業(yè)從事?導(dǎo)游工作?近___?_年來，?從來沒有?做過一次?總結(jié)，總?是在實(shí)踐?和實(shí)驗(yàn)中?成長，每?個(gè)人都希?望自己能?比別人優(yōu)?秀，能做?一個(gè)讓別?人認(rèn)可的?人，但是?從我的工?作來看，?確實(shí)沒有?啥值得驕?傲或者自?豪的事情?，或許比?其他工作?看起來風(fēng)?光，但是?其中的酸?甜苦辣又?有誰能理?解呢。?今年的導(dǎo)?游培訓(xùn)課?可以說是?讓我學(xué)到?和看到了?別人的光?環(huán)還有光?環(huán)背后的?辛苦，我?深深的知?道，做我?們這個(gè)行?業(yè)的，起?早貪黑，?有的時(shí)候?甚至連個(gè)?可口的飯?菜都吃不?上，還要?帶著客人?游山玩水?的心情，?都說付出?和收入是?成正比的?，但是在?我們這個(gè)?旅游的_?___的?帶領(lǐng)下，?哪里公平?。沒有穩(wěn)?定的收入?，沒有固?定的工作?，沒有保?障，那一?天出了任?何事故都?找不到人?給你賠償?，但是因?為個(gè)人喜?歡這個(gè)職?業(yè)，也熱?愛這個(gè)工?作，一直?堅(jiān)持到現(xiàn)?在，也是?今年才找?到___?_，希望?在明年會?有好的發(fā)?展吧。?說說我的?帶團(tuán)經(jīng)歷?吧。說實(shí)?話，沒啥?值得炫耀?的經(jīng)驗(yàn)，?只能說是?一種互相?學(xué)習(xí)吧。?從年拿上?導(dǎo)游證的?這一刻，?我覺得自?己是個(gè)導(dǎo)?游工作者?，我可以?去很多自?己沒有去?過的城市?玩，可以?免費(fèi)進(jìn)入?各個(gè)景區(qū)?，自己真?的高興的?不得了，?但是剛拿?上導(dǎo)游證?，沒有一?家旅行社?肯聘你去?他們那里?工作，當(dāng)?時(shí)心情直?接跌到谷?底，經(jīng)過?一個(gè)多月?，同學(xué)之?前有比我?更早進(jìn)入?旅行社工?作，我便?找到一份?工作，但?是這份工?作我只做?了一個(gè)月?，因?yàn)槲?沒有記住?他們單位?的___?_號碼，?也更別說?帶團(tuán)了。?我知道?自己必須?充實(shí)自己?，多學(xué)習(xí)?，才能夠?很快進(jìn)入?到這個(gè)行?業(yè)，第二?個(gè)工作單?位，我去?了之后只?是讓我看?資料啊，?學(xué)習(xí)，也?沒有讓我?帶團(tuán)，我?覺得自己?很沒用，?正好趕上?旅游旺季?到來，導(dǎo)?游全部都?出外帶團(tuán)?了，社里?讓我?guī)F(tuán)?，去的第?一個(gè)地方?是六盤山?，是要我?把團(tuán)帶到?固原和那?邊的導(dǎo)游?交接工作?，呵呵，?真的很生?氣，我覺?得自己完?全可以全?部帶完，?然而單位?出于團(tuán)隊(duì)?質(zhì)量的問?題，毅然?要求我?guī)?那個(gè)導(dǎo)游?把她帶的?客人接回?來，這就?是我開始?了導(dǎo)游生?涯的第一?個(gè)團(tuán)隊(duì)，?客人都很?好，我上?車雖然很?緊張，但?是大家互?動唱歌以?后就緩解?了那種緊?張的空氣?，也鍛煉?了我的膽?量，雖然?沒有完整?的帶完這?個(gè)團(tuán)隊(duì)，?我其實(shí)還?是很感謝?旅行社的?領(lǐng)導(dǎo)，讓?我出團(tuán)了?，但是這?份工作工?資收入太?低，我沒?堅(jiān)持很久?就不干了?。第三?份工作，?那就是進(jìn)?入國旅的?那一年，?對我的培?養(yǎng)和鍛煉?，讓我正?式加入了?____?地接導(dǎo)游?的隊(duì)伍，?我也認(rèn)識?了比我年?長一些的?導(dǎo)游前輩?，我很榮?幸，社里?一系列的?培訓(xùn)，讓?我很快的?成長，我?也開始從?____?個(gè)人的散?客然后_?___人?的專列帶?起，我發(fā)?現(xiàn)自己的?知識實(shí)在?是太少了?，有的時(shí)?候客人問?到的問題?真的是回?答不上來?，我走到?哪都會買?一些書回?來給自己?補(bǔ)充知識?，經(jīng)過了?幾年的歷?練，我開?始賺錢了?，覺得這?個(gè)工作還?是很不錯(cuò)?的，便一?如既往的?向前走。?現(xiàn)在從?國旅出來?了，我任?然感激以?前在國旅?工作的那?些樂于把?自己的知?識全部講?給我們這?些新人的?前輩們，?要不是國?旅，我可?能也就堅(jiān)?持不到現(xiàn)?在。從?____?年開始選?擇做兼職?，我算不?上是優(yōu)秀?導(dǎo)游，覺?得只要所?有團(tuán)隊(duì)不?被投訴，?只要我用?心來對待?我接待的?客人，我?能賺一些?錢夠自己?花就還不?錯(cuò)了，但?是我同時(shí)?聽到很多?優(yōu)秀導(dǎo)游?的故事，?我也想像?他們一樣?，可是我?一直默默?無聞，_?___年?以前的客?人很友好?，(6d?gww.?)根本別?說是投訴?了，他們?來到__?__對我?們這里的?風(fēng)土人情?都很感興?趣，說我?們這里的?導(dǎo)游實(shí)在?，誠實(shí)，?不知道從?什么時(shí)候?開始，網(wǎng)?上就有關(guān)?于導(dǎo)游欺?客宰客，?導(dǎo)游毆打?客人，導(dǎo)?游等等不?好的傳聞?，這對我?們的影響?太大了，?我們極力?再維護(hù)_?___旅?游的形象?，我們西?部旅游發(fā)?展慢，起?步晚，我?們導(dǎo)游的?整體素質(zhì)?不是很高?，但是我?們西北人?誠實(shí)實(shí)在?的種種行?為還是打?消了客人?對導(dǎo)游不?好傳聞的?那些想法?，我真的?很欣慰我?們___?_的旅游?環(huán)境一直?能健康的?發(fā)展。景?區(qū)導(dǎo)游個(gè)?人工作總?結(jié)今年?我?guī)F(tuán)接?受投訴三?次，第一?次投訴原?因是因?yàn)?旅行社為?了降低成?本，雇傭?不是旅游?車隊(duì)的車?子接待游?客，去了?____?，司機(jī)不?認(rèn)識路，?我與司機(jī)?再車上爭?吵路是否?走錯(cuò)等等?的事情，?客人是無?罪的，但?是導(dǎo)游應(yīng)?該要和司?機(jī)、全陪?、領(lǐng)隊(duì)互?相溝通合?作才能避?免這些事?情的發(fā)生?，也就不?會有投訴?了，在這?個(gè)投訴問?題里我也?是沖動了?，所以說?沖動是魔?鬼，我被?旅行社扣?了___?_元錢，?我要反映?的問題是?旅行社降?低成本可?以，但是?不要再用?不認(rèn)識路?的司機(jī)了?，這對我?們導(dǎo)游工?作實(shí)在是?一個(gè)很大?的影響。?第二次?投訴，是?我沒有核?對住宿的?賓館，因?為在吃飯?的餐廳客?人斤斤計(jì)?較，結(jié)賬?的時(shí)候和?餐廳發(fā)生?了一些爭?吵，我出?于好心要?全陪先帶?著其他客?人回酒店?休息，但?是拿錯(cuò)了?房卡，本?來是蘭花?花的新酒?店，最后?住進(jìn)了旁?邊的舊酒?店，客人?都住進(jìn)去?以后發(fā)現(xiàn)?房子不是?他們那個(gè)?標(biāo)準(zhǔn)，便?要求換房?，把睡夢?中的人都?叫了起來?，換了房?子，第二?天也把我?給換了，?這個(gè)問題?是我因?yàn)?疏忽犯的?不該犯的?錯(cuò)誤，做?我們這個(gè)?工作，就?要時(shí)刻保?持一個(gè)興?奮的狀態(tài)?，對任何?環(huán)節(jié)都要?提前落實(shí)?好，疏忽?大意是最?不可取的?，我也損?失了將近?____?塊錢，因?為至今旅?行社就這?個(gè)問題收?不來團(tuán)款?也不給導(dǎo)?游報(bào)賬。?第三次?投訴，我?只帶了一?個(gè)人，真?的是更不?應(yīng)該被投?訴的，原?因是我沒?有一直陪?著客人，?把人家冷?落了，天?哪，什么?樣的投訴?都能成立?，這個(gè)更?提醒了我?，作為宣?傳我們_?___的?使者，一?個(gè)人也要?把她當(dāng)成?是___?_，別看?人少了，?賺不到錢?了，就粗?心大意，?話說，別?拿村長不?當(dāng)干部，?現(xiàn)在的客?人真的是?花錢不花?錢都是大?爺，不管?你用什么?辦法把她?陪舒服了?，高興了?就ok了?。處理了?這個(gè)投訴?，我不僅?寫了檢討?書，甚至?還被社里?扣了三個(gè)?月的工資?，我現(xiàn)在?簽了合同?還是被停?薪留職的?