監(jiān)控平臺系統(tǒng)值班交接班制度

監(jiān)控平臺系統(tǒng)值班交接班制度背景當(dāng)今時代，信息技術(shù)的飛速發(fā)展，推動了互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和應(yīng)用。而網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展也同時帶來了信息安全及可靠性問題。為了保證企業(yè)的信息系統(tǒng)能夠24小時穩(wěn)定運行，并能及時對各種安全問題和性能問題進行處理，企業(yè)通常都會選用某些監(jiān)控平臺管理系統(tǒng)，用于實時監(jiān)測其IT基礎(chǔ)設(shè)施各項指標(biāo)。而這樣的監(jiān)控平臺值班則需要一個科學(xué)的交接班制度，以確保值班人員交辦工作事項的完成和追溯。監(jiān)控平臺系統(tǒng)值班交接班制度1.值班人員安排由于監(jiān)控平臺系統(tǒng)是非常重要的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在工作時間以外，也必須有專人負責(zé)，才能夠保證系統(tǒng)的正常運行。針對這種情況，企業(yè)往往會采用輪班的方式安排人員值班。值班人員按照輪班表進行值班，保證全年每天24小時有人負責(zé)。2.值班人員交接班制度由于監(jiān)控平臺系統(tǒng)的工作量比較大，值班人員在交接班時需要仔細地交代值班期間的情況。以下是值班人員交接班時需要注意的事項：（1）人員及聯(lián)系方式值班人員在交接班時要把當(dāng)前值班人員及其聯(lián)系方式確認(rèn)無誤地告知接班人員，同時確認(rèn)當(dāng)前值班人員已做好交接班的事項。（2）監(jiān)控平臺系統(tǒng)情況交接人員要詳細告知接班人員監(jiān)控平臺系統(tǒng)的情況，包括監(jiān)控系統(tǒng)的健康狀況、業(yè)務(wù)指標(biāo)的趨勢、異常的統(tǒng)計情況、警報信息的處理情況等。如果有需要重點關(guān)注的事項，應(yīng)特別提醒接班人員。（3）問題追溯在企業(yè)中，監(jiān)控平臺跟進問題的重要性不言而喻，因此交接時應(yīng)把遇到過的問題詳細地記錄下來。如果問題還未解決，在接班時需詳細描述，并把自己所做的處理措施告知接班人員。（4）監(jiān)控平臺系統(tǒng)操作狀態(tài)信息值班人員在交接時應(yīng)該記錄下自己所做的操作，包括對運行狀態(tài)的調(diào)整和修改等。接班人員在交接時應(yīng)該了解清楚，以便在后續(xù)處理問題時可以及時查閱。3.值班流程的優(yōu)化根據(jù)實際情況，針對監(jiān)控平臺系統(tǒng)值班，值班流程的優(yōu)化顯得尤為重要。以下是值班流程的優(yōu)化方案：（1）流程簡化針對注重人工操作的監(jiān)控平臺系統(tǒng)，可以考慮定制一些監(jiān)控腳本來自動化一些運維操作，并最大限度地簡化操作步驟。（2）流程標(biāo)準(zhǔn)化制定流程標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，明確標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)控平臺系統(tǒng)運維流程，并對各環(huán)節(jié)進行詳細說明，以便于各人員熟練掌握流程，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。（3）培訓(xùn)人員針對監(jiān)控平臺系統(tǒng)的特殊性，針對性地對值班人員和接班人員進行專業(yè)培訓(xùn)，使其熟練掌握系統(tǒng)操作知識和處理問題的方法。結(jié)語在進行監(jiān)控平臺系統(tǒng)值班工作時，需要嚴(yán)格按照