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第第#頁共41頁my貝工工作量統(tǒng)計Afti牯窒匸|i利刁時耶35】ra|s員工工IlFHi捱計1B亂新I屁！7員工工IlFHi捱計1B亂新I屁！7口1%LtSSi^.0^3^王RC】?5珊王眥口込呂喘書丑建『】孔舊％和章篦口.6PW版愉號"0,23%iMtzD-911^Le^20.27%―1L爭帯0.66^工單總數(shù)統(tǒng)計這是一個總體統(tǒng)計，為了給管理人員一個總體的數(shù)字概念，統(tǒng)計到目前為止所有已經(jīng)創(chuàng)建的各個類型的工單數(shù)量，柱狀圖，包括事件、問題、變更、發(fā)布一線故障解決率一線故障解決率一線故障解決率：按月統(tǒng)計每月事件由一線處理人員直接解決的百分比，比如3月80%，4月82%，5月89%，6月90%，折線圖，通過報表，能夠看出企業(yè)配置的一線運維人員技術(shù)能力是否能夠達到要求，如果一線支持解決的百分比太低的話，那么工單均需要經(jīng)過二線甚至三線支持進行解決，必然導(dǎo)致故障解決時間的增加，違反SLA約定的響應(yīng)時間導(dǎo)致IT服務(wù)質(zhì)量下降，此時IT經(jīng)理就應(yīng)該決策是否調(diào)派經(jīng)驗豐富、技術(shù)能力較強的員工到一線或者給一線運維人員進行技能培訓(xùn)，盡快提高他們的技術(shù)水平，降低SLA違約的風(fēng)險，提高IT服務(wù)質(zhì)量。第五章平臺技術(shù)參數(shù)5.1服務(wù)器端配置要求最低配置要求：CPU:雙核內(nèi)存：4G+硬盤：500G
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