DB34∕T 3183-2018 乘用車售后服務工作技術規(guī)范_第1頁
DB34∕T 3183-2018 乘用車售后服務工作技術規(guī)范_第2頁
DB34∕T 3183-2018 乘用車售后服務工作技術規(guī)范_第3頁
DB34∕T 3183-2018 乘用車售后服務工作技術規(guī)范_第4頁
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文檔簡介

12DB34

乘用車售后服務工作技術規(guī)范

after-sales

安徽省質量技術監(jiān)督局

DB34/T

2018前 言

DB34/T

2018乘用車售后服務工作技術規(guī)范

本標準規(guī)定了乘用車售后服務工作基本技術規(guī)范，包括：經營企業(yè)基本要求、工作流程、預約/建

GB/T

3798.1

GB/T

3798.2

GB/T

16739.1

Passenger-car

DB34/T

2018

accessories

quality

Passenger-car

經營企業(yè)應按照

GB/T

16739.1

GB/T

a)b)c) d) e)f)g)h) i) j) k) l)

經營企業(yè)利用網站、微信、QQ

4.2.4.1 4.2.4.2

DB34/T

2018

信息應符合

JT/T

816

經營企業(yè)應向客戶介紹售后服務流程、24

4.3.10 4.3.11 4.3.124.3.13外采備件和輔料等，

DB34/T

2018

5.5.2.15.5.2.25.5.2.3

6.4.3

執(zhí)行。5.5.2.4 5.5.2.5

服務作業(yè)完工后，質量檢驗員應核查服務項目完成情況，按

GB/T

3798.2、GB/T18344

DB34/T

2018

JT/T

900

6.16.26.36.46.56.6 6.7 6.86.9

24

6.106.11

24

6.12

DB34/T

2018

DB34/T

2018

JT/T

DB34/T

2018

a)

b)

返修率c)

d)

e)

f)

經

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