服裝導購員工作總結(jié)（二篇）

第5頁共5頁服裝導購?員工作總?結(jié)時間?在不經(jīng)意?中從指間?劃過，轉(zhuǎn)?瞬間又是?一年，回?顧___?_年的工?作，在公?司領導的?正確指導?和同事的?大力配合?下，我的?各項工作?都能夠按?部就班的?正常開展?，現(xiàn)就_?___年?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、在__?__年的?工作中努?力拓展自?己知識面?。我認?為做導購?就好象在?讀免費的?MBA課?程，它讓?我學到了?許多無法?在大學校?園里學到?的知識與?技能?，F(xiàn)?在的顧客?越來越理?智，越來?越精明，?所以我們?要更好的?銷售產(chǎn)品?，更好的?說服客戶?，必須學?習更多，?更專業(yè)的?產(chǎn)品知識?，所以久?而久之，?就成了某?個領域的?專家，之?前我連化?妝品方面?一些基本?的問題都?回答不出?來，更不?要說成為?什么專家?了。我認?為問題出?現(xiàn)在兩個?方面：一?方面公司?培訓不到?位；另一?方面自我?學習成長?的意識太?差。我想?如果這樣?繼續(xù)干下?去，十年?以后我依?然還是一?名平凡的?小人物，?成功永遠?與我無緣?。在__?__年我?參加了好?幾次公司?組織的專?業(yè)培訓，?在平時閑?暇時也自?己去網(wǎng)上?查找各種?化妝品及?美容方面?的知識來?充實自己?，現(xiàn)在我?已經(jīng)可以?自信的說?自己是美?容保養(yǎng)、?皮膚護理?的專家了?。作為?一名導購?除了學習?專業(yè)的商?品知識外?，還要學?習一系列?與商品相?關(guān)的外圍?知識，這?樣才能讓?我表現(xiàn)得?更自信，?更有專家?水準，成?交率更高?。于是，?我利用業(yè)?余時間，?大量參與?公司其它?部門的工?作，向同?事學習。?就這樣一?個不經(jīng)意?的行為讓?我的業(yè)務?越做越順?，讓我成?為公司銷?售業(yè)績的?導購之一?。做得比?別人多一?點，學得?比別人多?一點，于?是經(jīng)驗就?會比別人?多一點，?這樣我的?成長速度?也就會比?別人快一?點，收入?就會比別?人多一點?。學習是?為自己、?為財富、?為成功、?為快樂、?所以作為?一名優(yōu)秀?的導購不?但是某些?產(chǎn)品的專?家，他的?知識也應?是全方位?的。二?、在工作?中培養(yǎng)自?己的心理?素質(zhì)。?在工作中?每天都與?行行色色?的人打交?道，他們?來自不同?的行業(yè)、?不同的層?次，他們?有不同的?需求、不?同的心態(tài)?，如果我?們想把每?一位顧客?服務好，?無論買不?買東西，?都能讓顧?客滿意而?歸，那就?需要當我?們面對失?敗、面對?別人說“?NO”時?表現(xiàn)一流?的心理素?質(zhì)。所以?我要感謝?工作，讓?我在工作?中學會了?察顏觀色?、眼觀六?路、耳聽?八方的本?領，讓我?的心理素?質(zhì)在工作?中得到了?良好的鍛?煉。三?、用心鍛?煉自己的?銷售基本?功。人?生何處不?行銷，我?覺得任何?工作都與?銷售有關(guān)?，就連美?國競選總?統(tǒng)，總統(tǒng)?們都要四?處演講，?銷售自己?。優(yōu)秀的?導購不但?要擁有良?好銷售及?服務的心?理素質(zhì)，?更是一位?優(yōu)秀的銷?售心理學?家，在日?常工作中?我學會了?通過顧客?每一個細?小動作，?每個細微?的面部表?情，分析?出顧客的?心理變化?及需求。?四、口?才方面有?了大幅提?升。要?做一個優(yōu)?秀的導購?就必須要?要擁有一?流的口才?，通過語?言才能表?達出自己?的思想，?在日常的?工作中，?我每天都?要與不同?的顧客溝?通、交流?、介紹產(chǎn)?品、久而?久之，口?才及溝通?技巧都有?了大幅的?提升。?五、培養(yǎng)?人脈，增?加顧客回?頭率。?在銷售過?程中我們?每天都在?與人打交?道，所以?是學習如?何與人溝?通、如何?建立信賴?、如何贏?得他人認?同的機會?。而我，?充分把握?住了這個?機會，通?過優(yōu)質(zhì)的?服務把一?個陌生的?顧客變成?一個知心?的朋友，?讓各種各?樣的顧客?都能喜歡?我，為未?來的成功?做好的充?分的準備?。而之前?我從來都?沒有意識?到這些，?工作只是?為了工作?，從沒有?想到我還?能為未來?做些什么?準備。?當然，我?在工作中?還存在許?多不足和?困難，因?此在這些?收獲面前?我不會驕?傲，我將?不斷提高?業(yè)務素質(zhì)?，加強業(yè)?務訓練和?學習，不?斷改進工?作中的不?足，以更?加熱情，?優(yōu)質(zhì)的工?作服務于?公司，服?務好顧客?。我們一?天的大部?分時間都?是在工作?崗位上度?過的，只?有使工作?真正的快?樂起來，?我們的生?活才能真?正的快樂?。很慶幸?我找到了?一份能使?我快樂和?充實的工?作，我非?常熱愛自?己的工作?。新的一?年里，我?會以更加?飽滿的熱?情投入到?工作當中?，為公司?貢獻出我?的光和熱?！服裝?導購員工?作總結(jié)（?二）時?間飛逝，?轉(zhuǎn)眼間又?是一個年?頭，回首?去年年這?一個年頭?，可以跟?自己稍微?安心的說?句，這一?年沒有是?一個收獲?頗多，讓?自己感覺?較為踏實?的一年。?去年自?己有幸加?入了七色?紡這個大?家庭，還?是在自己?喜歡的營?運部門工?作，雖然?不是新畢?業(yè)的大學?生，毅然?還是有種?好奇和忐?忑，因為?畢竟是第?一次做內(nèi)?衣方面的?，帶著一?顆學習和?進步的心?，開始了?這一年的?生活。今?天回首一?年來的風?風雨雨，?有緊張，?有感慨，?更多的是?喜悅。如?果讓我總?結(jié)這一年?的收獲和?進步，是?闖四關(guān)。?一、面?對問題要?冷靜而不?應該急躁?先要分?析原因，?再提出解?決方案。?在剛進營?運部時，?在打造教?練店，我?和彭吉負?責打造內(nèi)?江交通路?店，有一?次在我們?中午__?__點多?達到門店?后，前面?的架子已?經(jīng)空了許?多卻無人?補貨，而?店長此時?不在店里?，其他的?人都在聊?天。我(?表情有點?不高興)?就比較著?急，直接?叫了導購?和我一起?把貨補了?，而當時?差點發(fā)火?。當時多?虧彭吉把?我拉住，?叫到了店?外和我溝?通。告訴?我首先要?冷靜分析?導致沒有?補貨的原?因是什么?，然后我?們該怎么?來做。店?長回來后?我們了解?到，首先?是因為職?責分工不?明確，大?家不知道?自己的工?作職責，?再者是因?為店里只?有店長，?其余的都?是導購，?如果店長?不在，沒?有統(tǒng)一管?理，此后?我們做了?各崗位的?工作職責?范圍，以?及晉升標?準等。下?個禮拜再?來時，這?種情況就?沒有發(fā)生?了。二?、學會了?與人溝通?我是一?個北方人?，在以前?說話比較?直接，常?常只把自?己的想法?表達出來?而忽略了?別人的感?受，沒有?達到預期?的效果。?在來到七?色紡后，?經(jīng)過外訓?和向彭吉?和陳經(jīng)理?還有其他?同事等的?學習，我?學會了簡?單的與人?溝通的技?巧，首先?明確我要?溝通的人?和同事關(guān)?系以及要?溝通的內(nèi)?容，其次?知道其性?格選，根?據(jù)性格選?擇你要溝?通的地點?和時間。?最后選擇?溝通的方?式以及溝?通的語言?方式和語?氣。三?、授之以?漁，而非?授之以魚?在__?__月份?開始有陳?列小組陳?列后，我?一直埋頭?去工作，?而沒有把?我所知道?的教給我?的同事，?導致在他?來了三個?多月后，?我還是得?在他獨立?工作的時?候給他把?好前關(guān)的?溝通和后?期的分析?。反思后?，我想我?應該要把?我會的東?西教給他?們，這時?我就嘗試?著放手去?讓他做一?些事情，?讓他承擔?起一些責?任，而不?是像以前?一樣庇護?著。對新?來的員工?，我會先?做好學習?計劃以及?實踐的內(nèi)?容，讓他?們明確知?道自己的?學習計劃?和目的。?真正做到?授之以漁?，而非授?之以魚。?四、宏?觀把握問?題的能力?最后要?說的是，?通過近一?年的學習?，總結(jié)，?自己認為?首先要從?宏觀上去?把握事情?，從這些?所有的每?一步都要?想好，腦?子里面有?一個總體?的框架，?一定要把?每一個點?做好。在?推動一項?工作的時?候，我總?會去想一?下