2023餐飲營業(yè)員工作計(jì)劃格式版（二篇）

第5頁共5頁2023餐?飲營業(yè)員工?作計(jì)劃格式?版時光飛?逝，不知不?覺又迎來新?的一年。在?即將過去的?____年?里，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心幫?助下，順利?完成了相應(yīng)?的工作，現(xiàn)?對____?年的工作做?一個計(jì)劃。?____?年____?月，很榮幸?被選進(jìn)公司?，做前臺營?業(yè)員。前臺?營業(yè)員是展?現(xiàn)公司形象?的第一人，?在工作中，?我嚴(yán)格按照?公司要求，?工裝上崗，?熱情對待每?一位來訪客?聯(lián)通營業(yè)廳?的客戶。接?觸客戶多，?需要協(xié)調(diào)的?事情多，除?了正常的收?費(fèi)、辦理業(yè)?務(wù)等工作外?，在接待用?戶、開展業(yè)?務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)?系、化解矛?盾、咨詢、?受理投訴等?也發(fā)揮著作?用。這兩?個月來,各?方面都有了?很大的進(jìn)步?.在辦理業(yè)?務(wù)和解答客?戶問題方面?積累了很多?經(jīng)驗(yàn)，能夠?及時準(zhǔn)確的?為客戶提供?滿意的服務(wù)?。工作中嚴(yán)?格要求自己?，保持很強(qiáng)?的責(zé)任心,?謹(jǐn)慎的工作?態(tài)度和良好?的心態(tài)。不?斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)水?平和協(xié)調(diào)能?力。工作中?，熱情服務(wù)?，做到以誠?相待、以心?換心;靠一?點(diǎn)一滴的細(xì)?致工作贏得?客戶信賴。?愛崗敬業(yè)?，愛護(hù)集體?榮譽(yù)。有著?很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)?精神,跟同?事關(guān)系融洽?,得到了大?家的信任.?積極參加公?司組織的培?訓(xùn)學(xué)習(xí).刻?苦鉆研,努?力提高業(yè)務(wù)?水平.存?在的問題：?在工作中?，我雖然努?力，但距離?公司領(lǐng)導(dǎo)的?要求還有不?小差距，有?很多不足之?處，如理論?水平、工作?能力上還有?待進(jìn)一步提?高，對新的?工作崗位還?不夠熟悉等?等，這些問?題，我決心?在今后的工?作中努力加?以改進(jìn)和解?決，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，使自己?更好地做好?本職，爭取?更大的進(jìn)步?，為公司做?出更大的貢?獻(xiàn)針對以?上存在的不?足和問題面?對，在新的?一年中我打?算做好以下?幾點(diǎn)來彌補(bǔ)?工作中的不?足一，多?和同事溝通?交流，解決?工作中出現(xiàn)?的問題，以?及將自己處?理不了的問?題反應(yīng)到上?級，二，?是踏實(shí)做好?本職工作。?面對新的一?年，我將以?更加積極的?工作態(tài)度更?加熱情的工?作作風(fēng)把自?己的本職工?作做好。?三，全方位?的提高自己?的工作能力?和工作水平?以及用良好?的心態(tài)來迎?接每一天。?四，在工?作中任勞任?怨力爭“沒?有最好只有?更好”。?五，繼續(xù)在?做好本職工?作的同時，?為公司做一?些力所能及?的工作為公?司做出應(yīng)有?的貢獻(xiàn)2?023餐飲?營業(yè)員工作?計(jì)劃格式版?（二）到?電信工作已?有半年的時?間了，在此?期間我的主?要工作是在?營業(yè)廳里學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)和i?bss系統(tǒng)?的操作，并?熟悉營業(yè)廳?的運(yùn)作流程?，現(xiàn)對此半?年的工作進(jìn)?行簡單的回?顧和總結(jié)。?在業(yè)務(wù)的?學(xué)習(xí)方面，?對各種優(yōu)惠?套餐進(jìn)行了?比較系統(tǒng)的?學(xué)習(xí)，并規(guī)?范了自己的?解釋口徑。?在這幾個月?中，流動咨?詢是我經(jīng)常?做的一項(xiàng)工?作，這對我?的業(yè)務(wù)熟練?程度提出了?較高的要求?。在工作的?前期有時會?遇到無法解?答顧客提問?的情況，需?要找其他同?事幫忙。后?來在同事的?幫助下，已?經(jīng)可以較好?的完成流動?咨詢員和業(yè)?務(wù)導(dǎo)航員的?工作。在前?臺辦理業(yè)務(wù)?時，也能夠?做到詳細(xì)的?向顧客解釋?業(yè)務(wù)，消除?可能產(chǎn)生的?誤解。在學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)的同?時，服務(wù)規(guī)?范也是我學(xué)?習(xí)的一個重?要內(nèi)容，現(xiàn)?在已經(jīng)對此?有了較深的?了解。i?bss系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)是我?這幾個月來?的一項(xiàng)重要?工作。在我?老師的悉心?指導(dǎo)下，我?已經(jīng)可以比?較熟練的進(jìn)?行操作，并?在顧客較少?時上位辦理?業(yè)務(wù)，但與?其他營業(yè)員?相比操作速?度還是偏慢?，這一點(diǎn)還?需要我通過?自己的努力?進(jìn)行改進(jìn)。?對營業(yè)廳?運(yùn)作流程我?也做了比較?詳細(xì)的了解?。包括營業(yè)?員的業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，顧客投?訴處理，營?業(yè)廳的布置?，宣傳品的?擺放，不同?崗位同事的?分工和各自?職責(zé)，“四?個能力”的?展現(xiàn)，排班?，工單管理?，營收款的?處理，促銷?禮品和卡類?的管理等，?為我以后開?展工作創(chuàng)造?了比較好的?條件。在?年底的時候?，我在營業(yè)?廳主任的安?排下來到客?戶中心，協(xié)?助兩位營業(yè)?員進(jìn)行大客?戶的業(yè)務(wù)受?理。由于大?客戶業(yè)務(wù)數(shù)?量較大，而?且通常在月?底比較趕時?間，這給受?理工作帶來?了很大的壓?力。不過我?還是在同事?的鼓勵和支?持下，克服?了時間緊任?務(wù)重的困難?，較好的完?成了自己的?任務(wù)。同時?，也鍛煉了?自己在任務(wù)?較多的情況?下工作的能?力。在這?幾個月中，?路營業(yè)廳的?各位領(lǐng)導(dǎo)同?事過硬的業(yè)?務(wù)水平和良?好的敬業(yè)精?神給了我很?深的印象，?也時時刻刻?影響著我。?作為新人，?剛開始工作?時也許在能?力上存在著?不足，這就?需要自己用?良好的工作?態(tài)度去彌補(bǔ)?，對于領(lǐng)導(dǎo)?交給我的任?務(wù)，我做到?了盡心盡力?的去完成。?也感謝中山?二路營業(yè)廳?的領(lǐng)導(dǎo)和同?事，他們給?我起了很好?的表率作用?。在工作中?我還和營業(yè)?廳的領(lǐng)導(dǎo)和?同事形成了?較好的關(guān)系?，為今后工?作中的合作?打下了好的?基礎(chǔ)。在?取得一定成?績的同時，?我也存在一?些不足之處?，主要有如?下幾點(diǎn)：?1、業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)和ibs?s操作上手?都比較慢?與其他營業(yè)?員相比，我?的學(xué)習(xí)速度?確實(shí)偏慢。?這其中雖然?有客觀上的?困難，但更?多的還是自?己主觀上的?原因。在今?后的工作中?要學(xué)習(xí)的東?西還有很多?，應(yīng)對自己?高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)?要求，盡快?盡好的掌握?新的知識和?技能。2?、對于方言?應(yīng)進(jìn)一步加?強(qiáng)掌握雖?然在度過了?自己四年的?大學(xué)時光，?但由于自己?學(xué)習(xí)的意識?不夠，加之?舍友，同學(xué)?多為講普通?話者，結(jié)果?四年下來話?雖然聽懂已?不成問題，?可在與年長?的顧客交流?時由于自己?不懂講話，?對方普通話?聽力又較差?，給交流帶?來一些困難?。在今后的?工作中廣州?話也是一項(xiàng)?比較重要的?技能，應(yīng)引?起自己重視?。3、有?些服務(wù)規(guī)范?做的還不到?位比如唱?收唱付，微?笑待客等，?雖然看似只?是一些細(xì)節(jié)?問題，但實(shí)?際上關(guān)系著?營業(yè)廳的服?務(wù)質(zhì)量和企?業(yè)形象。有?時這些服務(wù)?規(guī)范我并沒?有完全做到?，在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫助?下。我也認(rèn)?識到了這些?規(guī)范的重要?性，并進(jìn)行?了改進(jìn)。?4、工作的?條理性還應(yīng)?加強(qiáng)在有?時顧客比較?多的情況下?，我容易出?現(xiàn)手忙腳亂?的現(xiàn)象，影?響了我的服?務(wù)質(zhì)量。在?今后的工作?中，應(yīng)當(dāng)學(xué)?會對工作進(jìn)?行合理的安?排。這