某咨詢方法論匯編課件

北大縱橫方法論匯編 Page1北大縱橫方法論匯編 目錄第一部分管理咨詢第二部分咨詢方法第三部分企業(yè)運作第四部分信息技術(shù)Page2目錄第一部分管理咨詢第二部分咨詢方法第三部分企業(yè)運作第目錄第一部分管理咨詢第二部分咨詢方法第三部分企業(yè)運作第四部分信息技術(shù)Page3目錄第一部分管理咨詢第二部分咨詢方法第三部分企業(yè)運作第管理咨詢的階段制訂行動計劃擬訂建議收集和分析信息明確問題項目開始談判撰寫建議書組成項目組任務項目建議書問題分析項目規(guī)劃成果回顧最終呈現(xiàn)行動計劃解決問題制定取得變革的計劃變革最終產(chǎn)品溝通Page4管理咨詢的階段制訂行動計劃咨詢合作流程提出建議分析信息合成信息評價客戶團隊內(nèi)部資料信息收集搞清問題結(jié)構(gòu)明確問題信息調(diào)查外部資料管理咨詢顧問內(nèi)部資源過程控制質(zhì)量檢查顧問團與信息小組之間的密切接觸管理咨詢顧問辦公室客戶所在地顧問團Page5咨詢合作流程提出建議咨詢業(yè)的定位IT咨詢管理咨詢專業(yè)性綜合性專業(yè)性綜合性國內(nèi)其他IT實施公司麥肯錫、波士頓、摩立特科爾尼、羅蘭貝格、貝恩、新華信、北大縱橫、遠卓等佐佑、Hay等軟件公司安達信、普華、德勤埃森哲、漢普、IBM等Page6咨詢業(yè)的定位IT咨詢管理咨詢專業(yè)性綜合性專業(yè)性綜合咨詢服務過程溝通與知識轉(zhuǎn)移實施階段咨詢階段準備階段分析問題明確問題解決問題需求分析項目規(guī)劃信息收集診斷分析方案制訂方案實施持續(xù)改善企業(yè)變革目的任務撰寫建議書進行商務談判組成項目組制定變革計劃協(xié)助具體實施關(guān)注持續(xù)改善構(gòu)建解決問題方法找出關(guān)鍵問題提出可行性建議最終產(chǎn)品方案建議書企業(yè)診斷報告項目合同項目建議書實施報告Page7咨詢服務過程溝通與知識轉(zhuǎn)移實施階段目錄第一部分管理咨詢第二部分咨詢方法第三部分企業(yè)運作第四部分信息技術(shù)Page8目錄第一部分管理咨詢第二部分咨詢方法第三部分企業(yè)運作第企業(yè)增值活動Page9企業(yè)增值活動Page9戰(zhàn)略地位與行動評價矩陣（SPACE矩陣）

SPACE矩陣有四個象限，分別表示企業(yè)采取的進取、保守、防御和競爭四種戰(zhàn)略模式。這個矩陣的兩個數(shù)軸分別代表了企業(yè)的兩個內(nèi)部因素——財務優(yōu)勢（FS）和競爭優(yōu)勢（CA）；兩個外部因素——環(huán)境穩(wěn)定性（ES）和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢（IS）。這四個因素對于確定企業(yè)的總體戰(zhàn)略地位是最為重要的。+1 +2 +3 +4 +5 +60-6 -5 -4 -3 -2 -1+6+5+4+3+2+1-1-2-3-4-5-6FSISESCA保

守進

取防

御競

爭建立SPACE矩陣的步驟如下：1)

選擇構(gòu)成財務優(yōu)勢（FS）、競爭優(yōu)勢（CA）、環(huán)境穩(wěn)定性（ES）和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢（IS）的一組變量；2)

對構(gòu)成FS和IS軸的各變量給予從+1（最差）到+6（最好）的評分值。而對構(gòu)成ES和CA的軸的各變量給予從-1（最好）到-6（最差）的評分值。3)

將各數(shù)軸所有變量的評分值相加，再分別除以各數(shù)軸變量總數(shù)，從而得出FS、CA、IS和ES各自的平均分數(shù)。4)

將FS、CA、IS和ES各自的平均分數(shù)標在各自的數(shù)軸上。5)

將X軸的兩個分數(shù)相加，將結(jié)果標在X軸上；將Y軸的兩個分數(shù)相加，將結(jié)果標在Y軸上；標出X、Y數(shù)值的交叉點。自SPACE矩陣原點到X、Y數(shù)值的交叉點畫一條向量，這一條向量就表示企業(yè)可以采取的戰(zhàn)略類型。

Page10戰(zhàn)略地位與行動評價矩陣（SPACE矩陣）SPACE矩陣有四戰(zhàn)略鐘高價格低658321混合集中的差別化這些戰(zhàn)略有可能導致最終失敗差別化:a．有溢價b．沒有溢價低價格低價/低附加值附加值高低47Page11戰(zhàn)略鐘高價格低658321混合集中的差別化這些戰(zhàn)略有可能導致戰(zhàn)略鐘彩電生產(chǎn)商戰(zhàn)略鐘高中低高中低需求風險64578321長虹等海信、康佳等飛利浦等索尼等LG應該對戰(zhàn)略進行深度研究以找到自己的最佳戰(zhàn)略定位。由于規(guī)模和其他原因，LG很難和低價格競爭，新華信認為LG適合執(zhí)行和飛利浦相近的策略，但LG必須努力提高自己在彩電領(lǐng)域的品牌形象和產(chǎn)品知名度，給消費者一個優(yōu)良質(zhì)量和服務的保障價格戰(zhàn)重災區(qū)LG的最佳戰(zhàn)略定位Page12戰(zhàn)略鐘彩電生產(chǎn)商戰(zhàn)略鐘高中低高中低需求風險64578321長BCG三四規(guī)則51015202530354045市場份額企業(yè)實力參與者三個主要競爭對手ABC生存者Page13BCG三四規(guī)則51015202530354045市場份額企業(yè)管理診斷分析模型企業(yè)的問題并不是局部和孤立的管理要素的相互作用導致了企業(yè)的多種問題和不同的業(yè)績表現(xiàn)戰(zhàn)略組織能力信息流程績效戰(zhàn)略層面戰(zhàn)略溝通和推行資源配置和組織責權(quán)利績效考核和激勵機制運營層面關(guān)鍵業(yè)務流程核心能力和競爭力信息和基礎(chǔ)架構(gòu)業(yè)務執(zhí)行戰(zhàn)略溝通和推行績效考核和激勵機制關(guān)鍵業(yè)務流程資源配置戰(zhàn)略溝通和推行資源配置和組織責權(quán)利核心能力和競爭力信息化企業(yè)戰(zhàn)略信息技術(shù)應用Page14管理診斷分析模型企業(yè)的問題并不是局部和孤立的戰(zhàn)略組織能力信息價值創(chuàng)造元素Page15價值創(chuàng)造元素Page157S模型Vision發(fā)展前景Sharedvalue價值觀Skills核心技能Strategy公司戰(zhàn)略Style領(lǐng)導風格Systems運營系統(tǒng)Staff員工Structure組織結(jié)構(gòu)公司戰(zhàn)略是為了獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而采取的一系列相互協(xié)調(diào)的行動核心技能是企業(yè)作為一個競爭實體所擁有的獨特能力，它區(qū)別于企業(yè)內(nèi)單個個人能力價值觀作為一個整體以及其中的每一個成員所秉持的對行為、原則和方式的看法，它構(gòu)成了企業(yè)文化的核心組織結(jié)構(gòu)確定了企業(yè)內(nèi)部縱向及橫向的關(guān)系，它定義了企業(yè)內(nèi)部各項任務及信息的分配和責任這里主要考慮的是員工隊伍作為整體的特性企業(yè)業(yè)務和日常事物處理的過程和程序，競爭優(yōu)勢最終必須落實到營運系統(tǒng)體現(xiàn)在核心流程上領(lǐng)導風格指企業(yè)的經(jīng)理層集體在管理上的特征和一系列獨到做法Page167S模型VisionSkillsStrategyStyleSSCP模型SCP模型分析SCP（structure,conduct,performance)分析在行業(yè)或者企業(yè)受到外來沖擊時，可能的戰(zhàn)略調(diào)整及行為變化SCP模型通過對外部沖擊對某一個特定行業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)行為變化和影響經(jīng)營結(jié)果三個角度來分析外部沖擊的影響外部沖擊(Shock)行業(yè)結(jié)構(gòu)(Structure)企業(yè)行為(Conduct)經(jīng)營結(jié)果(Performance)企業(yè)外部經(jīng)濟環(huán)境、政治、技術(shù)、文化變遷、消費習慣等因素的變化指外部各種環(huán)境的變化對企業(yè)所在行業(yè)可能產(chǎn)生的影響包括行業(yè)競爭的變化、產(chǎn)品需求的變化、細分市場的變化、營銷模型的變化等企業(yè)針對外部的沖擊和行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，所可能采取的應對措施，包括企業(yè)方面對相關(guān)業(yè)務單元的整合、業(yè)務的擴張與收縮、營運方式的轉(zhuǎn)變、管理的變革等在外部環(huán)境方面發(fā)生變化的情況下，企業(yè)在經(jīng)營利潤、產(chǎn)品成本、市場分額等方面的變化趨勢Page17SCP模型SCP模型分析外部沖擊行業(yè)結(jié)構(gòu)企業(yè)行為經(jīng)營結(jié)果企ROS/RMSMATRIXROS/RMSMatrixRMS(log)ROSLowHighSalesBusinessABusinessBIfkeybusinessesfalloutofnormativeband,Companiesshouldimproveitsperformancefirstinsteadofenteringotherbusinesses.Page18ROS/RMSMATRIXROS/RMSMatrixRMBOSTONMATRIXGrowth/ShareMatrixMarketGrowthMarketShareStarCashCowDog?LowHighLowHighBusinessABusinessBItisextremelyimportanttounderstandstrategicpositionsofbusinesses.Page19BOSTONMATRIXGrowth/ShareMatr競爭變動態(tài)勢模型電冰箱品牌區(qū)域市場競爭變動態(tài)勢模型

BrandMarketshareCompetitiveModel（BMCM）銷量增長率(-X％)(+X％〕電冰箱市場份額變動率伊萊克斯3.3%美菱9.3%新飛12.5%High(+Y％)(-Y％)Low海爾38.2%上菱2.7%長嶺3.2%容聲16.5%市場增長率夏普2.4%松下2.7%與上月相比，電冰箱銷量增長率為15.9％，海爾、容聲、新飛和美菱四大品牌都進一步擴大了市場份額，其中新飛的市場份額增加最快；第二梯隊品牌保持穩(wěn)定。Page20競爭變動態(tài)勢模型電冰箱品牌區(qū)域市場競爭變動態(tài)勢模型

Bra競爭策略現(xiàn)有運營商應采用與新進入者不同的競爭戰(zhàn)略

高低中服務程度個人用戶商務用戶/個人用戶商務用戶單純

差異化戰(zhàn)略

新進入者可能采用的市場定位

單純價格-數(shù)量戰(zhàn)略現(xiàn)有運營商戰(zhàn)略定位Back-up價格高中低Page21競爭策略現(xiàn)有運營商應采用與新進入者不同的競爭戰(zhàn)略高低中服務定價策略時間冒險者晚期多數(shù)人低端用戶

早期多數(shù)人早期應用者高價細分市場中價細分市場低價細分市場撇脂戰(zhàn)略差別定價低價高數(shù)量戰(zhàn)略市場滲透注重價格的用戶凈新增用戶用戶累計數(shù)注重品牌的用戶ARPU及價格水平Back-upPage22定價策略時間冒險者晚期多數(shù)人早期多數(shù)人早期應用者高價細分市雷達圖Mobilephonewiththefeatureslikesmallsize,lightweightandmulti-colorsselectionwillbemoreattractiveforfemaleconsumers.雷達圖反映數(shù)據(jù)相對中心點和其他數(shù)據(jù)點的變化情況，可以清晰反映系列的整體情況。Page23雷達圖雷達圖反映數(shù)據(jù)相對中心點和其他數(shù)據(jù)點的變化情況，可以清GEMatrix市場增長率市場規(guī)模盈利性競爭對手進入壁壘市場容量政治、經(jīng)濟、法律、技術(shù)環(huán)境通貨膨脹人才的可獲得性行業(yè)的獲利能力與行業(yè)有關(guān)的因素---N+++--絕對不吸引；-相對不吸引：N無結(jié)論：+相對吸引：++絕對吸引Page24GEMatrix市場增長率與行業(yè)有關(guān)的因素--Porter’sFiveForcesModel供應商議價力量潛在新競爭者的進入購買者議價力量企業(yè)間競爭潛在替代品的開發(fā)Page25Porter’sFiveForcesModel供應商議蓋洛普路徑由此進入識別優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實顧客可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值Page26蓋洛普路徑由此進入識別優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實顧客可蓋洛普測評工作場所的十二個經(jīng)典問題我知道對我的工作要求嗎?我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎?在工作中,我每天都有機會做我最擅長的事嗎?在過去的七天里,我因工作出色而受到表揚嗎?我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況嗎?工作單位里有人鼓勵我的發(fā)展嗎?在工作中我覺得我的意見受到重視嗎?公司的使命/目標使我覺得我的工作重要嗎?我的同事致力于高質(zhì)量的工作嗎?我在工作單位有一個最要好的朋友嗎?在過去六個月中,工作單位有人和我談我的進步嗎?過去一年里,我在工作中有機會學習和成長嗎?100萬員工和8000名優(yōu)秀經(jīng)理的調(diào)研結(jié)果Page27蓋洛普測評工作場所的十二個經(jīng)典問題我知道對我的工作要求嗎?1七步成詩法陳述問題分解問題（問題樹）制定詳細工作計劃去除所有非關(guān)鍵因素（漏斗）講故事，把信息和爭論都陳述寫在故事板上綜合尋找并建立爭論在信息和假設(shè)之間進行細致分析第一步第四步第三步第二步第五步第七步第六步1周回答然后再做一遍

Page28七步成詩法陳述問題分解問題制定詳細去除所有講故事，把信綜合尋價值鏈-1分銷/分銷物流售后服務行業(yè)價值鏈:公司價值鏈:重要活動鏈:研發(fā)采購/采購物流制造/運行營銷及銷售材料預備功能轉(zhuǎn)變組裝成形品質(zhì)保證包裝供應(供應商)轉(zhuǎn)變(制造商)流通(經(jīng)銷商/零售商)消費(最終用戶)戰(zhàn)略供應商成本分析競爭差異化行業(yè)劃分流程再造成本分析競爭差異化項目Page29價值鏈-1分銷/售后服務行業(yè)價值鏈:公司價值鏈:重要活動鏈:價值鏈-21.公司的主要活動?2.哪些活動是關(guān)鍵的?3.哪些關(guān)鍵活動提供最大機會?(杠桿效應最大?)Tech.,R&DPurchas-

ing/InboundLogisticsManu-facturing/Opera-

tionsMarketing

&SalesDistri-bution/OutboundLogisticsService

Tech.,R&DPurcha-sing/InboundLogisticsMarketing&SalesDistri-bution/OutboundLogisticsManu-facturing/OperationsService?價值鏈分析三步曲.Page30價值鏈-21.公司的主要活動?2.哪些活動是關(guān)鍵的?3.價值鏈-3Manu-facturing/Operations哪些鏈改進的機會最大Tech.,R&DPurch-asing/InboundLogisticsMarket-ing&SalesDistribu-tion/OutboundLogisticsManu-facturing/Operations成本分析競爭地位哪個鏈節(jié)對改善成本構(gòu)成的機會最大?改善業(yè)績/提高對競爭者優(yōu)勢的最大的機會在哪兒?Tech.,R&DPurcha-sing/InboundLogisticsDistribu-tion/OutboundLogisticsMarket-ing

&SalesServiceServiceExplanation:要點:哪些成本可控性高原材料主要是原材業(yè)績差距最大處在哪兒與競爭對手比與內(nèi)部可比單位比判斷哪個鏈更有機會與顧客的期望相比與競爭者相比Page31價值鏈-3Manu-哪些鏈改進的機會最大Tech.,Pur兩種競爭策略

成本領(lǐng)先DifferentiationCompanyBsellssameproductascompanyAbutearnstwicethelevelofprofitperunitCompanyCproduces,atthesamecostascompanyD,aproductthatcustomersvaluemoreandhaveahigherwillingness-to-pay.CompanyCearnstwicethelevelofprofitperunit售價PricepremiumPage32兩種競爭策略成本領(lǐng)先DifferentiationComp戰(zhàn)略支撐-1強大的品牌明確的數(shù)據(jù)業(yè)務推廣步驟速度，第一個推出新增值服務便捷優(yōu)異的客戶服務國際、國內(nèi)合作伙伴未來成功的移動通信運營商對公司品牌、人力資源及新業(yè)務開發(fā)和軟件的大量資源投入Page33戰(zhàn)略支撐-1強大的品牌明確的數(shù)據(jù)業(yè)速度，第便捷優(yōu)異的客國際、戰(zhàn)略支撐-2世界一流通信企業(yè)明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和定位合適的組織機構(gòu)和專業(yè)化管理團隊符合市場需求的產(chǎn)品/服務組合清晰的核心管理流程WAPSMSGPRSPage34戰(zhàn)略支撐-2世界一流通信企業(yè)明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略市場定位戰(zhàn)略Back-up高低價格少多服務種類T-MobilE1Page35市場定位戰(zhàn)略Back-up高低價格少多服務種類T-Mobil品牌管理品牌資產(chǎn)品牌產(chǎn)品品牌組織品牌符號品牌個體技術(shù)性能地區(qū)覆蓋價格可獲得性(獨特性)售點形象雇員行為品牌歸屬行業(yè)細分名稱符號品牌流通廣告品牌歷史市場進入時間文化背景典型用戶品牌形象自身賦予品牌形象相互依賴消費者感受到的品牌形象品牌的內(nèi)容Page36品牌管理品牌資產(chǎn)品牌產(chǎn)品品牌組織品牌符號品牌個體技術(shù)性能地區(qū)營銷戰(zhàn)略問題營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標不清晰每種卡品的銷量目標收入、利潤水平目標目標市場不明確市場環(huán)境分析市場細分選擇目標市場市場定位不清晰識別公司在目標市場的競爭優(yōu)勢和機會確定公司市場定位Page37營銷戰(zhàn)略問題營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標不清晰目標市場不明確市場定位不清核心業(yè)務識別通信服務供應商核心流程銷售及訂單處理計費及客戶服務客戶關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護財務管理人力資源管理營銷及品牌管理產(chǎn)品管理及定價Page38核心業(yè)務識別通信服務供應商核心流程銷售及訂單處理計費及客戶服流程分工河南移動各部門主要流程分工營銷和品牌管理產(chǎn)品管理和定價銷售及訂單處理計費及客戶服務客戶關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護財務管理人力資源管理綜合管理部人力資源部財務部市場經(jīng)營部財務清算中心網(wǎng)絡(luò)部計劃建設(shè)部行政保衛(wèi)部審計室紀檢監(jiān)察部機關(guān)黨委離退休人員管理部負責部分負責核心流程負責部門Page39流程分工河南移動各部門主要流程分工營銷和品牌管理綜合管理部人市場競爭氣泡圖市場份額企業(yè)實力客戶公司與B公司、C公司、D公司在中國的市場競爭地位注：圓圈面積大小表示銷售額大小Q產(chǎn)品P產(chǎn)品clientclientBDCPage40市場競爭氣泡圖市場份額企業(yè)實力客戶公司與B公司、C公司、D公3C-1Costs

Cost-RelatedBainToolsStrategicQuestionsAnsweredCostsCustomersCompetitors1.RelativeCostPosition1.Howdoourcostscomparetocompetitors’costsby product/service/business?Whatisourfullpotentialcostposition?2.ExperienceCurve2.Towhatextentisthecompanyusingitsaccumulatedexperiencetodrive downunitcosts?3.CostSharingAnalysis3.Arethereanyopportunitiestosharecostswithinthecompany?Whatare thepotentialsavingsfromcostsharing?4.BestDemonstratedPractice4.Whatarethebestinternalandexternalpractices?Towhatextentarethey transferable?Whatwillbetheimpactofimplementingthemmorebroadly?5.ValueChainAnalysis5.Howcanweoptimizeateachstepinthevaluechain?Whatarethecost

driversateachstep?6.ProfitHunt6.Whatarethequickhitoperatingimprovements?Whatisthesavingspotential?7.ProductLineProfitability/ CostAllocation/ActivityBasedCosting7.Howdoweallocatecoststoeachbusiness/product/customersegment?8.OverheadAnalysis8.Isthecompany’soverheadanefficientuseofresources?9.Fixed/VariableAnalysis9.Whatisthefixed/variablesplitofthecompany’scosts?10.Direct/IndirectAnalysis10.Howmuchofthecompany’scostsaredirectly,vs.notdirectly,associated withtheproductionofaproduct?Page413C-1CostsCost-RelatedBainTo3C-2Customers

Customer-RelatedBainToolsStrategicQuestionsAnswered1.CustomerSegmentation1.Whataretheappropriatecustomersegments?Howcaneachsegmentbedescribed?2.PurchaseCriteriaRating(ImportanceAnalysis)2.Whatisimportanttoeachsegmentwhentheypurchaseaproductorservice?3.CompanyPositioning(EffectivenessAnalysis)3.Howwellpositionedisthecompanywitheachsegment?4.AttractivenessAnalysis4.Whichsegmentsaremostattractivefrombothafinancialandanimplementationperspective?revenueopportunitycosttoservestrategicfit5.ValuePropositionDevelopment5.Whatproduct/service/channelofferingwillmeetthetargetsegment’sneeds?8.CustomerRetentionandLoyalty8.Howcanweincreaseourretentionofourbestcustomers?HowmuchofanimpactwillincreasingretentionbyX%haveonourbottomline?9.CustomerAcquisition9.Howcanweacquireprofitablecustomers?CostsCustomersCompetitors6.PricingStrategy6.Whatpricewillmaximizelongtermprofits?7.DistributionChannelAnalysis7.Whataretheappropriatechannelsforeachproduct/service?Whatarethe economicsofeachchannel?Page423C-2CustomersCustomer-Related3C-3Competitors

Competitor-RelatedBainToolsStrategicQuestionsAnswered1.MarketOverview1.Whatisthemarketsize?Growth?Profitability?Whatiseachcompetitor’s marketshare?Profitshare?2.CompanyOverview2.Whatisthecompany’srevenueandprofitbyproduct,channel,andgeography? Whatisitsfinancialperformance?3.SWOT3.Whatareeachcompetitor’sstrengths,weaknesses,opportunities,andthreats?5.Benchmarking5.Howiseachcompetitorperformingonkeymeasures?6.ScenarioAnalysis6.Howdoweexpecteachcompetitortoact/reactindifferentsituations?7.MergersandAcquisitions7.Whichcompaniesarepotentialtargets?Howcanwerealizevaluefrom mergersandacquisitions?8.Growth/ShareMatrix4.Porter’s5ForcesAnalysis4.Howattractiveistheindustry?Whatarethecompetitivedynamicsof

theindustry?9.Growth/GrowthMatrix9.Howisthecompanygrowingrelativetotheindustry?Isthe companygainingorlosingshare?10.ROS/RMS10.Whatisacompany’srelativemarketshareandwhatisitsreturnon sales?Whereistheindustry’snormativeband?CostsCustomersCompetitors11.CompanyOwnership

andManagementPage433C-3CompetitorsCompetitor-Rel地區(qū)市場盈虧分析地圖地區(qū)市場：細分市場銷售及盈虧分析圖高銷售份額盈余低銷售份額盈余低銷售份額基本持平低銷售份額虧損圖例未進入Page44地區(qū)市場盈虧分析地圖地區(qū)市場：細分市場銷售及盈虧分析圖高銷售渠道區(qū)域地圖渠道：銷售方式零售/批發(fā)分析以零售為主未進入以批發(fā)為主Page45渠道區(qū)域地圖渠道：銷售方式零售/批發(fā)分析以零售為主未進入以批地圖

西安福州昆明

哈爾濱合肥

石家莊沈陽濟南武漢鄭州北京上海廣州哈爾濱長春沈陽大連煙臺青島總部無錫南京寧波福州廈門深圳天津石家莊太原武漢烏魯木齊西寧蘭州成都西安重慶昆明長沙南昌威海濟南鄭州荷澤濟寧合肥杭州襄樊溫州Page46地圖西安福州昆明哈爾定價策略圖占有率（％）價格（元）作為較為成功的家電企業(yè)，海爾的定價策略非常明確：鎖定在中偏高的區(qū)域內(nèi)，并隨著整體市場價格互動。Page47定價策略圖占有率（％）價格（元）作為較為成功的家電企業(yè)，海爾投資經(jīng)營組合現(xiàn)有投資及經(jīng)營組合低低高市值創(chuàng)造價值的能力有潛力稱為主要業(yè)務增加市值若不能改善則撤資主要業(yè)務繼續(xù)投資及增長業(yè)務放棄結(jié)束或撤資“價值銀行”應該出售以賺取市值高Page48投資經(jīng)營組合現(xiàn)有投資及經(jīng)營組合低低高市值創(chuàng)造價值的能力有潛力市場的戰(zhàn)略勢態(tài)中國手機市場的戰(zhàn)略勢態(tài)市場份額企業(yè)實力諾基亞愛立信摩托羅拉廈華東信科健第一集團飛利浦西門子阿爾卡特松下三星NEC第二集團第三集團(1999年5月)強中弱低中高中興TCL海爾波導康佳南方高科第二集團中的公司與第一集團相比，進入中國手機市場較晚，約占15％的市場份額第一集團中的三巨頭都是國際電信行業(yè)的跨國公司，占中國手機市場的75％左右。它們在中國的研發(fā)能力雄厚，分銷網(wǎng)絡(luò)健全，手機品種廣泛。第三集團中都是中國電信行業(yè)的新興公司，以系統(tǒng)產(chǎn)品為主，準備進入手機市場。當沒有具體數(shù)值時，也可以定性的安排數(shù)據(jù)的相對位置，以得出結(jié)論。Page49市場的戰(zhàn)略勢態(tài)中國手機市場的戰(zhàn)略勢態(tài)市場份額企業(yè)實力諾基亞愛市場細分中國地圖西北西南華南華中華北東北華東+－甲乙丙+－甲乙丙+－甲乙丙+－甲乙丙+－甲乙丙+－甲乙丙+－甲乙丙通過中國地圖分析區(qū)域細分市場的份額變動。Page50市場細分中國地圖西北西南華南華中華北東北華東+－甲乙丙+－餅圖餅圖反映整體各組成部分的比例，尤其可以突出某一重要項。選擇餅圖中的復合餅圖可以使較小的扇區(qū)易于查看。Page51餅圖餅圖反映整體各組成部分的比例，尤其可以突出某一重要項。選價格走勢圖98-198-298-398-498-598-698-798-898-998-1098-1198-1299-199-299-399-499-599-6價格（RMB）累計銷量（臺）線性趨勢線在EXCEL“圖表”菜單的“添加趨勢線”命令中添加趨勢線通過散點圖，從各月的銷售數(shù)據(jù)中找出價格與銷售量的變化趨勢。價格下降了約35％，月銷售量以平均5％增長。Page52價格走勢圖98-198-298-398-498-598-69企業(yè)功能架構(gòu)和核心競爭力采購計劃生產(chǎn)計劃分銷計劃銷售預測/計劃經(jīng)營規(guī)劃控制與核算財務規(guī)劃信息核心競爭能力組織規(guī)劃組織計劃產(chǎn)品研發(fā)計劃促銷計劃信息流規(guī)劃績效考核薪資知識管理培訓崗位設(shè)計市場信息競爭信息生產(chǎn)信息銷售信息物流信息財務信息產(chǎn)品信息資金管理會計核算收入/成本/費用/利潤管理報表和單據(jù)體系內(nèi)部控制內(nèi)部審計價格策略制定價格價格管理供應鏈規(guī)劃供應鏈設(shè)計配貨/補貨管理退貨/換貨管理存貨管理運輸管理銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃銷售網(wǎng)絡(luò)設(shè)計網(wǎng)點管理專賣店管理銷售管理產(chǎn)品策略產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計產(chǎn)品線規(guī)劃產(chǎn)品研發(fā)新產(chǎn)品試銷產(chǎn)品銷售促銷供應鏈資金計劃人力資源信息人事檔案倉庫管理配貨中心管理采購供應商管理客戶關(guān)系管理客戶服務品牌策略品牌設(shè)計與維護新產(chǎn)品推廣公共宣傳廣告銷售促進市場調(diào)研價格風險和利益管理采購信息生產(chǎn)財務預算原輔料計劃Page53企業(yè)功能架構(gòu)和核心競爭力采購計劃生產(chǎn)計劃分銷計劃銷售預測/供應鏈設(shè)計模型供應鏈業(yè)務模型設(shè)計物流人員崗位設(shè)計和績效考核為變革后的物流網(wǎng)絡(luò)建立組織結(jié)構(gòu)和綜合績效考評體系，提供一個公平的工作環(huán)境物流組織結(jié)構(gòu)物流人員職責按物流人員的綜合績效考核指標制定物流人員績效考核制度將會影響的綜合指標：員工合理化建議采納率員工滿意程度員工流動率退貨/換貨流程和規(guī)定制定嚴格可行的退貨/換貨流程，提高客戶滿意度，避免造成MTS的損失單據(jù)格式制定及單據(jù)走向流程各項活動的負責人指定響應時間限制將會影響的綜合指標：客戶投訴數(shù)量退貨率客戶丟失率倉庫管理規(guī)定為保障倉庫的高效運作，滿足供銷與生產(chǎn)的日常進出貨需求，制定倉庫管理制度倉庫日常管理制度(安全制度、衛(wèi)生保潔制度、搬運碼垛要求)倉庫設(shè)施/設(shè)備維護制度盤點/缺損處理/出入庫流程將會影響的綜合指標：存貨清點準確率%收貨量與發(fā)貨量相等配貨中心設(shè)計根據(jù)銷售網(wǎng)絡(luò)與供應鏈的規(guī)劃和設(shè)計要求，以滿足客戶服務水準為目標設(shè)計配貨中心配貨中心建筑(位置、方向、建材、架構(gòu))與設(shè)備規(guī)劃(保管、搬運、揀貨、分類)服務設(shè)施規(guī)劃(空調(diào)、安全、通信、辦公)配貨中心區(qū)域劃分設(shè)計(入庫區(qū)、存貨區(qū)、揀貨區(qū)、出貨區(qū)、退貨區(qū))將會影響的綜合指標：儲運成本與銷售額的比率庫房面積使用率存貨模型定義根據(jù)歷史銷售/存貨數(shù)據(jù)(近兩年內(nèi))制定合理適用的經(jīng)濟訂貨數(shù)量、安全庫存及再訂貨點，以期提高存貨周轉(zhuǎn)率銷售量/存貨水平分析存貨管理辦法(經(jīng)濟訂貨數(shù)量/安全庫存/再訂貨點)將會影響的綜合指標：客戶需求一次滿足率庫存空缺率補貨率存貨周轉(zhuǎn)率配貨/補貨流程和規(guī)定制定嚴格可行的配貨/補貨流程，縮短訂貨提前期，提高訂單滿足率單據(jù)格式制定及單據(jù)走向流程各項活動的負責人指定響應時間限制將會影響的綜合指標：%客戶投訴數(shù)量客戶丟失率訂貨頻率供應鏈業(yè)務模型設(shè)計配貨中心設(shè)計配貨/補貨流程和規(guī)定退貨/換貨流程和規(guī)定倉庫管理規(guī)定存貨模型定義物流人員崗位設(shè)計和績效考核項目成果建立營銷能力營銷體系信息技術(shù)規(guī)劃組織體系規(guī)劃和設(shè)計推廣加強營銷能力擴張營銷能力組織體系擴展營銷體系擴展規(guī)劃和設(shè)計推廣推廣建立計劃和控制體系補充計劃和控制體系擴展計劃和控制體系推廣調(diào)整推廣推廣推廣調(diào)整推廣規(guī)劃和設(shè)計計劃和控制信息技術(shù)組織核心營銷能力營銷支持能力變革進程管理項目質(zhì)量管理營銷體系信息技術(shù)實施信息技術(shù)擴展實施營銷體系核心規(guī)劃和設(shè)計Page54供應鏈設(shè)計模型供應鏈業(yè)務模型設(shè)計物流人員崗位設(shè)計和績效考核為消費者:影響因素分析

低價格高質(zhì)量快速配送0%20%40%60%80%100%重要性或效力客戶競爭者Page55消費者:影響因素分析低價格高質(zhì)量快速配送0%20%40消費者:細分市場吸引力ABC目標細分市場細分市場財務吸引力進入難易程度高低細分市場容量DPage56消費者:細分市場吸引力ABC目標細分市場細分市場財務吸引力進公司定位：整體實力定量分析說明：權(quán)數(shù)合計＝100；評分：優(yōu)為5分，良為4分，一般為3分，差為2分，很差為1分企業(yè)比較項權(quán)重A公司B公司C公司D公司生產(chǎn)能力營銷（銷售）能力財務（融資）能力研發(fā)能力質(zhì)保能力合計303020101033434545444335553554評分(1)(3)(1)*(3)(1)*(4)(2)(4)(5)(1)*(2)9090803040150120100404012090605050330100450370430評分評分評分(1)*(5)150901005040Page57公司定位：整體實力定量分析說明：權(quán)數(shù)合計＝100；評分：優(yōu)為公司定位:銷售利潤率與相對市場占有率比較相對市場占有率（與市場領(lǐng)導者相比）銷售利潤率低高注：圓圈表示不同的公司，圓圈大小表示銷售額大小Page58公司定位:銷售利潤率與相對市場占有率比較相對市場占有率（與市公司定位：多產(chǎn)品戰(zhàn)略勢態(tài)圖A公司與B公司、C公司、D公司在中國的市場競爭地位A公司D公司C公司B公司企業(yè)實力市場份額注：圓圈面積大小表示銷售額大小A公司Q產(chǎn)品P產(chǎn)品30035040045015％10％5％10％20％30％Page59公司定位：多產(chǎn)品戰(zhàn)略勢態(tài)圖A公司與B公司、C公司、D公司在中公司定位:市場增長率與公司增長率比較公司的增長率市場增長率CEDB損失的份額贏得的市場份額A注：A、B、C、D、E表示不同的公司圓圈大小表示銷售額大小市場總?cè)萘?XXX人民幣Page60公司定位:市場增長率與公司增長率比較公司的增長率市場增長率C目錄第一部分管理咨詢第二部分咨詢方法第三部分企業(yè)運作第四部分信息技術(shù)Page61目錄第一部分管理咨詢第二部分咨詢方法第三部分企業(yè)運作第遠景規(guī)劃-1Vision“深化改革、強化管理、加快發(fā)展力爭于五年內(nèi)達到世界一流通信企業(yè)”Page62遠景規(guī)劃-1Vision“深化改革、強化管理、加快發(fā)展Pag遠景規(guī)劃-2遠景目標銷售財務人事市場營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護客戶服務戰(zhàn)略發(fā)展...Page63遠景規(guī)劃-2遠景目標銷售財務人事市場營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護客戶服務企業(yè)文化組成部分公司文化典型角色、榜樣的作用激勵/報酬系統(tǒng)管理人員的指導管理結(jié)構(gòu)管理理念管理工具Page64企業(yè)文化組成部分公司文化典型角色、榜樣的作用激勵/報酬系管理方法和領(lǐng)導風格管理方法領(lǐng)導風格決策制定權(quán)威型命令型告知型顧問型合作型總公司作決策控制型管理授權(quán)型管理例外管理財務目標管理下屬幾乎沒有任何決策權(quán)通過預算制定以及目標管理來進行控制，但不作直接影響各自制定預算，經(jīng)總部批準后即生效，下屬將承擔更多職責子公司作決策Page65管理方法和領(lǐng)導風格管理方法領(lǐng)導風格決策制定權(quán)威型命令型告知型管理幅度分析例管理幅度分析資料來源：羅蘭?貝格公司分析管理總經(jīng)理分公司經(jīng)理部門經(jīng)理分部門經(jīng)理管理幅度一般為管理5-15名直接下屬也依賴于員工素質(zhì)信息溝通技術(shù)計劃控制系統(tǒng)管理風格最佳管理幅度的決定因素平均最多參考水平87654321012345678Page66管理幅度分析例管理幅度分析資料來源：羅蘭?貝格公司分析管理組織轉(zhuǎn)變高度專業(yè)化各司其責高的協(xié)作成本不同部門間非常多的關(guān)鍵管理界面完備的工作流程迅速的反應時間/低的協(xié)作成本關(guān)鍵管理界面減少確定組織機構(gòu)確定流程確定組織機構(gòu)確定流程傳統(tǒng)(組織為基礎(chǔ))流程為基礎(chǔ)12復雜的轉(zhuǎn)型過程靈活的客戶導向的公司組織Page67組織轉(zhuǎn)變高度專業(yè)化各司其責完備的工作流程確定組織機構(gòu)確定流程組織機構(gòu)一致性原則一致不一致組織機構(gòu)一致性原則合適、易于勝任降低士氣不安全、擔心沖突，指責任務權(quán)力責任任務權(quán)力責任Page68組織機構(gòu)一致性原則一致不一致組織機構(gòu)一致性原則合適、易于勝任個人發(fā)展努力的方向NTTDoCoMo對員工的期望夢想動態(tài)關(guān)系生態(tài)行動寬廣視野不斷改變和成長挑戰(zhàn)不可能之事向明天邁出巨人之步互相接受與許多人合作創(chuàng)造充實人生了解自然創(chuàng)造更好的環(huán)境與行星的發(fā)展共同行動做從未做過的事情完成沒有人做過的事培養(yǎng)開放的觀念獲得廣闊的視野和長期的考慮堅持不懈創(chuàng)造移動通信的未來DoCoMo遠景目標Page69個人發(fā)展努力的方向NTTDoCoMo對員工的期望夢動態(tài)關(guān)業(yè)務負擔銷售及訂單處理客戶服務客戶關(guān)系管理渠道管理新業(yè)務推廣營銷及品牌管理市場經(jīng)營部考核指標：用戶凈增數(shù)，離網(wǎng)率Page70業(yè)務負擔銷售及訂單處理客戶服務客戶關(guān)系管理渠道管理新業(yè)務推廣責任中心名稱標準成本中心酌支成本中心服務中心利潤中心投資中心主要的五類責任中心特點描述產(chǎn)出可以用量來明確衡量可以建立投入和產(chǎn)出的最佳對應關(guān)系(酌支費用比例很

小)投入產(chǎn)出的效率可作為考核的主要指標其它有關(guān)指標如產(chǎn)品質(zhì)量，場地設(shè)備維護，人員培訓等也不可忽視產(chǎn)出很難量化衡量投入主要是可以主觀斟酌的費考核需用MBO(目標管理)的方式，看完成目標任務的情預算與實際費用的偏差不反映工作的成果但超預算需有充分理由并應事先得到批準向內(nèi)部提供有價值的服務不以盈利為目的，只求收支

平衡目標管理，按完成預定目標的情況進行考核投入產(chǎn)出都可用金額明確衡量投入和產(chǎn)出相聯(lián)，責任人

具備對投入產(chǎn)出作最優(yōu)化決

策的條件考核指標是在一定的投入成本下，產(chǎn)出越大越好，或形成一定的產(chǎn)出所投入的成本越少越好特殊利潤中心，即利潤

需與占用的資本相聯(lián)系

考慮考核需看ROCE(投資回

報率)，NPV(凈現(xiàn)值)等適用部門實業(yè)單位(工廠)總部職能部室業(yè)務單元/子公司

總公司是否為公司的總體目標做出了貢獻？是否高效？責任中心的實質(zhì)產(chǎn)出實物或服務投入資源的使用(成本)經(jīng)營(運作)Page71責任中心名稱標準成本中心酌支成本中心服務中心利潤中心投資中心業(yè)務發(fā)展趨勢德國電信市場的開放過程19901992199419972000199919981991199319951996郵政改革98年D1/D2兩公司成立E-Plus公司成立壟斷完全結(jié)束接入限制取消E2公司得到執(zhí)照發(fā)放衛(wèi)星通信執(zhí)照發(fā)放公司網(wǎng)絡(luò)執(zhí)照使用其他網(wǎng)絡(luò)(鐵路等)發(fā)放公共移動通信接入執(zhí)照德國電信私有化正在進行事宜UMTS執(zhí)照有線電視網(wǎng)準備互聯(lián)互通WLL執(zhí)照發(fā)放Page72業(yè)務發(fā)展趨勢德國電信市場的開放過程1990199219941增值服務芬蘭SoneraZed的核心增值服務查詢查詢(電話簿)信息新聞 飯館旅店 天氣交通信息 金融信電視預告 體育通訊移動(電子)信箱問候(全球通明信片)短成組短消息消息組織聯(lián)系(自己的地址簿)日歷移動商務禮品(用手機寄糖果之類)娛樂聲音(鈴聲)光標(光標和標志)Page73增值服務芬蘭SoneraZed的查詢信息通訊組織移動商務娛營銷組織的轉(zhuǎn)變高級管理人員中層管理人員前線人員顧客前線人員中層管理人員高級管理人員顧客顧客轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷組織機構(gòu)現(xiàn)代顧客導向的營銷組織機構(gòu)顧客Page74營銷組織的轉(zhuǎn)變高級管理人員中層管理人員前線人員顧客前線人員中部門主要職能財務管理的主要職能財務分析及控制資金調(diào)配內(nèi)外部關(guān)系協(xié)調(diào)帳務管理Page75部門主要職能財務管理的主要職能財務分析及控制資金調(diào)配內(nèi)外部關(guān)財務分析控制系統(tǒng)必要性提供的信息必須經(jīng)過篩選，篩選的標準是為管理者決策所需的對重要的財務數(shù)據(jù)需進行歸集并能根據(jù)管理者的要求提供必要的經(jīng)營分析報告財務分析及控制系統(tǒng)的基礎(chǔ)準確性確保財務會計系統(tǒng)數(shù)據(jù)的正確整理，可以通過不定期的內(nèi)部審計來實現(xiàn)確保以此為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的財務分析及控制系統(tǒng)的數(shù)據(jù)正確整理，可以通過制定明確的財務分析及控制系統(tǒng)指導原則，確定數(shù)據(jù)歸集的標準方法，報告的標準格式及涵蓋內(nèi)容來實現(xiàn)及時性根據(jù)不同管理層的要求，確定報告的頻度制定提交公司各管理層的財務分析及控制報告的確切提交期限制定對突發(fā)事件的分析及匯報機制Page76財務分析控制系統(tǒng)必要性財務分析及控制系統(tǒng)的基礎(chǔ)準確性及時性P人力資源職責分工職能范圍人力資源部集團人力資源規(guī)劃的制定集團總部的人事管理政策的制定高級管理人才的引進集團人才庫的建立核心團隊的業(yè)績考核評價核心團隊的激勵機制核心團隊的培訓發(fā)展集團總部薪酬福利體系的建立集團總部人員的考核和獎懲制度的建立集團總部人員的培訓發(fā)展集團內(nèi)部人力資源管理咨詢決策參與決策牽頭組織方案執(zhí)行參與分析與論證董事會人事行政和政策培訓發(fā)展執(zhí)委會

/總裁其它相關(guān)

職能部門核心團隊

管理分公司Back-up世界一流通信企業(yè)人力資源職責分工Page77人力資源職責分工職能范圍人力資源部集團人力資源規(guī)劃的制定決策資源的可模仿性曲線資源的可模仿性曲線容易模仿：現(xiàn)金設(shè)備能被模仿：規(guī)模經(jīng)濟難以模仿：能力優(yōu)先品牌忠誠度公司的聲望不能被模仿：專利壟斷資源或特許權(quán)（如開采權(quán)）兩種協(xié)同要求的資源特點不同。能夠產(chǎn)生運營協(xié)同的資源有三個特點：不易模仿、沒有替代品、具有市場價值起步協(xié)同范疇運營協(xié)同范疇Page78資源的可模仿性曲線資源的可模仿性曲線容易模仿：能被模仿：難以企業(yè)生命周期孕育期嬰兒期學步期青春期盛年期穩(wěn)定期貴族期官僚化早期官僚期死亡Page79企業(yè)生命周期孕育期嬰兒期學步期青春期盛年期穩(wěn)定期貴族期官僚化CareerAdvancementFinancialExperienceProcessImprovement

TechniquesFacilitationSkillsGlobalPerspectiveCommunicationSkillsEstablishAuditVisionLeadMultipleAuditTeamsCoordinateBusiness

InteractionStrategicPlanningPromotional/Hiring

DecisionsSeniorAuditManagerEstablishStaffVisionBuildRelationshipsWith

BusinessLeadersCommunicateCompany

Values/InitiativesDisseminateBestPracticesExec.AuditManager432YearsResponsibilityTeamLeadershipEstablishAuditVisionAdvancedFinancial/

ProcessKnowledgeDevelopmentOfOthersHiringDecisionsAuditManagerAssociateAuditorExecutiveBandPromotionDecision(50%)TheRigorousFastTrackPage80CareerAdvancementFinancialEx績效的作用從抽象到具體：組織目標的具體化、指標化從計劃到行動：使組織戰(zhàn)略目標落到實處從宏觀到微觀，從組織到個人：個人工作與組織目標緊密相關(guān)最終目標：通過績效管理體系密切監(jiān)控企業(yè)運營狀況，牢牢控制企業(yè)向既定方向發(fā)展績效提高企業(yè)發(fā)展財務績效客戶績效運營績效學習績效研發(fā)績效質(zhì)量績效員工績效其他績效績效管理系統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)狀遠景目標Page81績效的作用從抽象到具體：組織目標的具體化、指標化績效提高企業(yè)ServiceLeveling物流服務無優(yōu)先級分類:如杭州、鄭州為重點銷售地區(qū)，但滿意程度為一般；金華、武漢也為重點地區(qū)，但滿意程度較差不利于運用有限的物流資源，最大限度的提升銷售(圓點代表分公司,其面積顯示銷量的大小)2000萬1000萬1500萬500萬平均月銷售:元杭州金華武漢荊沙牡丹江黃石連云港西安上海鄭州哈爾濱嘉興南京濟南天津濟寧蕭山阜陽煙臺南平南充寶雞通過訪談與調(diào)研分析表明...數(shù)據(jù)來源:分公司調(diào)查問卷滿意一般不滿意Page82ServiceLeveling物流服務無優(yōu)先級分類:(圓點組織的發(fā)展示意圖起步期增長期成熟期衰退期下一周期；再興初級組織，以個人能力為主導集權(quán)型組織，以功能為主導的運轉(zhuǎn)體系權(quán)力相對分散，以事業(yè)部或為主導優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，建立創(chuàng)新體制CEO解決，內(nèi)部秩序危機CEO分化權(quán)力，創(chuàng)造系統(tǒng)新秩序企業(yè)失去活力，需重組以創(chuàng)新市場與公司內(nèi)部發(fā)展的不同階段示意單一產(chǎn)品市場多元產(chǎn)品、市場國際化產(chǎn)品、市場-組織的發(fā)展-雅戈爾市場成熟度雅戈爾組織成熟度Page83組織的發(fā)展示意圖起步期增長期成熟期衰退期下一周期；再興初級組績效和戰(zhàn)略企業(yè)使命戰(zhàn)略制訂目標CSF部門、流程、團隊、員工遠景資源運用（資金、設(shè)備、信息、技術(shù)……）績效管理系統(tǒng)遠景戰(zhàn)略目標分解績效管理必須從企業(yè)的戰(zhàn)略目標出發(fā)并為戰(zhàn)略調(diào)整提供依據(jù)績效管理系統(tǒng)促進戰(zhàn)略的執(zhí)行和不同層次的組織績效的持續(xù)改進績效管理系統(tǒng)要求選取合適的測量對象并選取合適的測量方法，形成績效指標體系作為一種改進依據(jù)的績效指標必須被使用者理解和接受－－這就要求使用者參與選擇績效指標Page84績效和戰(zhàn)略企業(yè)使命戰(zhàn)略制訂目標CSF部門、流程、團隊、員工遠目錄第一部分管理咨詢第二部分咨詢方法第三部分企業(yè)運作第四部分信息技術(shù)Page85目錄第一部分管理咨詢第二部分咨詢方法第三部分企業(yè)運作第IT戰(zhàn)略規(guī)劃模型Page86IT戰(zhàn)略規(guī)劃模型Page86IT評估模型Page87IT評估模型Page87IT資源的分散與集中控制Page88IT資源的分散與集中控制Page88IT杠桿作用Page89IT杠桿作用Page89ITPRINCIPLESPage90ITPRINCIPLESPage90ITOutsourcingStrategyPage91ITOutsourcingStrategyPage91知識戰(zhàn)略的分類編碼戰(zhàn)略 個人化戰(zhàn)略 應用企業(yè) 應用特點收益

AndersenConsulting、Ernst&Young貝恩（Bain）、波士頓顧問公司（BostonConsultingGroup）、麥肯錫（McKinsey）等戰(zhàn)略咨詢公司開發(fā)了多種精妙的方法來進行知識的編碼、存儲和調(diào)用。知識首先從開發(fā)者那里提取出來，使之與開發(fā)者分離，再被廣泛用于各種用途。也建立了電子文檔系統(tǒng)，但目的不是提供知識對象，而是讓咨詢師通過查詢相關(guān)文檔，迅速掌握特定領(lǐng)域的相關(guān)知識，并由此了解公司內(nèi)部誰曾從事過某一課題，然后直接與其就所需解決的問題一起反復探討。通過許多種途徑來培育人員網(wǎng)絡(luò)，如相互調(diào)動異地分部職員、倡導立即回復同事電話的企業(yè)文化、設(shè)立“咨詢督導”來幫助咨詢項目小組等。能通過知識再用實現(xiàn)規(guī)模效應，并由此使企業(yè)得以發(fā)展。未經(jīng)編碼、或無法編碼的知識通過腦力激蕩和一對一交談得以傳播。Page92知識戰(zhàn)略的分類編碼戰(zhàn)略 知識管理框架內(nèi)部員工研發(fā)部門服務支持部門財務及管理部門分銷商門戶客戶門戶PDFSCANHtmlWord審批發(fā)布EXCEL

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產(chǎn)業(yè)情景預測；五種力量產(chǎn)業(yè)模型；BCG產(chǎn)業(yè)矩陣；產(chǎn)業(yè)細分化；PIMS數(shù)據(jù)庫分析；技術(shù)評價；多點競爭分析；關(guān)鍵成功因素分析；戰(zhàn)略組分析；價值鏈分析及部門地圖；經(jīng)驗曲線；利益相關(guān)者分析及基本假設(shè)測評；市場信號；職責分析；優(yōu)勢及弱點分析；