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文檔簡介

管委會信訪接待細則1.前言信訪工作是政府服務(wù)的重要內(nèi)容之一，也是政府與市民之間溝通的重要方式。為了保障市民的合法權(quán)益，管委會制定了本信訪接待細則，規(guī)范信訪接待工作，使信訪工作更加規(guī)范化、標準化、科學(xué)化。2.接待對象2.1.管委會接待單位：市民、企業(yè)法人、團體組織和其他機構(gòu)。2.2.接待范圍：本管委會業(yè)務(wù)工作范圍內(nèi)的事項和問題。2.3.接待地點：管委會接待室。3.接待標準3.1.尊重市民：對來訪市民要禮貌待客，以誠信、和藹的態(tài)度接待。3.2.熱情接待：認真聽取來訪市民的訴求，積極解決相關(guān)問題。3.3.保密原則：對來訪市民信息要嚴格保密，不得將其泄露給非相關(guān)人員。3.4.免費接待：無論來訪事由和接待時長，均不收取任何費用。3.5.安全保障：建立完善的安全保障系統(tǒng)，確保來訪市民人身和財產(chǎn)安全。4.接待流程4.1.來訪登記：來訪市民需在接待大廳登記，領(lǐng)取來訪登記表，填寫相關(guān)信息。4.2.特殊情況處理：如來訪市民有特殊情況，如身體不適、攜帶危險物品等，應(yīng)第一時間向接待人員進行說明。4.3.人員安排：接待人員根據(jù)來訪市民登記表信息，安排相應(yīng)的工作人員進行接待。4.4.等候安排：如來訪市民需等待接待，工作人員會通知其等候位置，以免亂跑亂轉(zhuǎn)。4.5.接待時間安排：按照先來先接待，如有必要可安排預(yù)約接待。4.6.接待情況反映：接待人員需按照實際情況與來訪市民溝通反映事項，及時記錄相關(guān)信息。5.接待工作紀律5.1.接待人員應(yīng)穿著整潔，文明禮貌，勤勉盡責(zé)。5.2.接待人員應(yīng)按照規(guī)定的接待流程，認真接待來訪市民，對涉及到的問題認真調(diào)查研究。5.3.接待人員應(yīng)保守來訪市民隱私，嚴禁向外泄露任何信息。5.4.接待人員應(yīng)及時將接待記錄和處理情況如實填寫在信訪接待登記簿上。6.特殊情況處理6.1.民情反映：對于反映強烈、具有代表性的問題，應(yīng)及時向上級主管部門反映。6.2.急事忙事：對于有較大緊迫性的問題，應(yīng)及時對接相關(guān)業(yè)務(wù)部門，協(xié)調(diào)處理。6.3.重大事件：發(fā)生緊急事件（如災(zāi)害、事故等）時，應(yīng)優(yōu)先處理相關(guān)事宜，安撫受害市民情緒。7.結(jié)語本信訪接待細則旨在規(guī)范管委會信訪工作，保障市

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