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文檔簡介

服務保障體系1.尊重客戶，關(guān)懷客戶我們始終秉承“顧客是上帝”的服務理念，無論在售前、在售中、還是在售后，都以熱情的工作態(tài)度關(guān)懷客戶，尊重客戶的每一項需求。2.幫助客戶解決問題無論客戶遇到的問題是單一產(chǎn)品還是我們的服務，我們都將客戶的問題視為自己的問題，想客戶之所想，幫助客戶解決問題。3.迅速響應客戶需求我們的服務人員經(jīng)過充分的培訓，能夠在客戶表達需求后迅速做出反應，急客戶之所急，確?？蛻舻男枨蟮玫郊皶r滿足。4.以客戶為中心我們精心選拔了一批服務過關(guān)、專業(yè)知識過硬的服務隊伍，分派到我們的服務點，與客戶實現(xiàn)零距離溝通。在為客戶提供服務的過程中，我們始終以客戶為中心，密切關(guān)注客戶的需求，為客戶出謀劃策。5.持續(xù)提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務我們承諾為客戶提供長期的、甚至終身的高品質(zhì)、高效率的服務。我們的員工具備過硬的服務意識和專業(yè)知識，服務項目多元化、系統(tǒng)化，體現(xiàn)了我們服務的專業(yè)性。6.設身處地為客戶著想我們的服務思想重要要求是設身處地為客戶著想。在提供整個服務過程中，我們能夠站在客戶的角度思考問題，理解客戶的觀點，提供即時滿意的服務。7.提供個性化保障服務我們對客戶實施數(shù)據(jù)化的管理，提供一對一的健康咨詢及培訓，產(chǎn)品推薦等個性化的優(yōu)質(zhì)服務。我們還提供有效的針對

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