老年產(chǎn)品及服務(wù)市場(chǎng)調(diào)研

調(diào)研方法的選擇情境導(dǎo)入：

A公司是一家新成立的手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，公司老總看到了老人手機(jī)市場(chǎng)巨大的發(fā)展?jié)摿?，有意進(jìn)人這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。為了不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，公司決定對(duì)老人手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行一次深入的市場(chǎng)調(diào)研，摸清潛在老年顧客對(duì)手機(jī)款式、顏色、功能、操作等方面的具體要求，了解總體市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和外部環(huán)境，為科學(xué)制定營(yíng)銷(xiāo)決策提供支持。試思考：

假如你是A公司市場(chǎng)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)本次老年人手機(jī)市場(chǎng)的調(diào)研任務(wù)，現(xiàn)在已確定了調(diào)研的目標(biāo)及內(nèi)容，應(yīng)選擇何種調(diào)研方法？市場(chǎng)調(diào)研的一般方法確定調(diào)查對(duì)象的方法1.普查和典型調(diào)查2.抽樣調(diào)查純隨機(jī)機(jī)械抽樣類(lèi)型抽樣整群抽樣判斷抽樣收集資料的方法固定樣本連續(xù)調(diào)查方法觀察調(diào)查實(shí)驗(yàn)法詢問(wèn)調(diào)查最常用的調(diào)研方法觀察法02訪問(wèn)法01實(shí)驗(yàn)法03標(biāo)題訪問(wèn)法訪問(wèn)法又稱為調(diào)查表發(fā)，是通過(guò)詢問(wèn)的方式向被調(diào)查者了解市場(chǎng)情況，獲取原始資料的一種方法。電話訪問(wèn)01面訪網(wǎng)上訪問(wèn)0403郵寄訪問(wèn)02觀察法觀察法是指調(diào)查者憑借自己的眼睛或攝像、錄音器材，在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地考察，記錄正在發(fā)生的市場(chǎng)行為或狀況，以獲取各種原始資料的調(diào)查方法。主要特點(diǎn)：調(diào)查者由側(cè)面直接或間接的借助儀器記錄被調(diào)查者的活動(dòng)按實(shí)際情況。真實(shí)性和可靠性提高，原始資料更貼近現(xiàn)實(shí)。實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法又稱因果性調(diào)查法，是指市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)者按照一定實(shí)驗(yàn)假設(shè)，有目的，有意識(shí)地通過(guò)改變或控制一個(gè)或幾個(gè)市場(chǎng)影響因素的實(shí)踐活動(dòng)，來(lái)觀察市場(chǎng)現(xiàn)象在這些因素影響下的變動(dòng)情況，認(rèn)識(shí)市場(chǎng)隊(duì)形的本質(zhì)和發(fā)展變化的規(guī)律。謝謝觀看！調(diào)研計(jì)劃的制定情境導(dǎo)入：

A公司是一家新成立的手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，公司老總看到了老人手機(jī)市場(chǎng)巨大的發(fā)展?jié)摿?，有意進(jìn)人這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。為了不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，公司決定對(duì)老人手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行一次深入的市場(chǎng)調(diào)研，摸清潛在老年顧客對(duì)手機(jī)款式、顏色、功能、操作等方面的具體要求，了解總體市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和外部環(huán)境，為科學(xué)制定營(yíng)銷(xiāo)決策提供支持。試思考：

假如你是A公司市場(chǎng)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)本次老年人手機(jī)市場(chǎng)的調(diào)研任務(wù)，如何制定調(diào)研計(jì)劃？市場(chǎng)調(diào)研的程序步驟市場(chǎng)調(diào)研工作一般要經(jīng)過(guò)前期準(zhǔn)備、正式市場(chǎng)調(diào)查和后期結(jié)果處理三個(gè)階段，如下圖所示：老年市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)的確定市場(chǎng)容量分析市場(chǎng)的大小，本公司的競(jìng)爭(zhēng)地位、市場(chǎng)份額潛在市場(chǎng)分析不同地獄中的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和潛在性市場(chǎng)細(xì)分分析特定市場(chǎng)的特征，了解市場(chǎng)特征，消費(fèi)者特點(diǎn)需求分析不同商品市場(chǎng)的規(guī)模與其傾向研究宏觀環(huán)境探尋營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售額及銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的各種因素市場(chǎng)變化研究市場(chǎng)性質(zhì)和微觀銷(xiāo)售環(huán)境的變化消費(fèi)心理研究不同消費(fèi)者結(jié)構(gòu)（層次）對(duì)商品需求的差異老年市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃的編制確定資料的來(lái)源編制調(diào)研計(jì)劃收集信息分析信息展示研究結(jié)果編制調(diào)研計(jì)劃確定資料的來(lái)源確定調(diào)研方法確定調(diào)研工具確定抽樣的方法調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算與日程安排收集信息收集信息的質(zhì)量確定調(diào)研結(jié)果的質(zhì)量調(diào)研時(shí)常遇到的問(wèn)題：一、被調(diào)研者不在，需再度訪問(wèn)或替換樣本二、受訪者拒絕合作三、受訪者的答案具有偏差或不真實(shí)四、被調(diào)查者可能會(huì)給予有偏見(jiàn)或不誠(chéng)實(shí)的回答分析信息-內(nèi)容分析得到的信息的渠道是否可靠A分析信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性B分析信息間的相互關(guān)系和變化規(guī)律C分析信息-程序編輯整理分類(lèi)編碼統(tǒng)計(jì)和分析展示研究結(jié)果營(yíng)銷(xiāo)人員經(jīng)過(guò)研究以后，將研究結(jié)果匯報(bào)至營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理。避免營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理埋頭于大量的數(shù)據(jù)和復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)中去。謝謝觀看！

老年產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研老年產(chǎn)品市場(chǎng)—制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃

老年產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)要對(duì)調(diào)研問(wèn)題和內(nèi)容的確定要分外小心，基本原則是：不要太寬，也不要太窄。如果調(diào)查的問(wèn)題過(guò)于寬泛，除了使調(diào)查成本升高外，過(guò)多的資料往往會(huì)使決策者無(wú)所適從。如果定義的問(wèn)題過(guò)于狹窄，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理根據(jù)調(diào)研結(jié)論可能會(huì)做出片面的決策。確定調(diào)研的問(wèn)題和內(nèi)容

老年產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)會(huì)遇到4個(gè)主要的問(wèn)題：在進(jìn)行調(diào)查進(jìn)被調(diào)查者恰好不在家，但必須再度訪問(wèn)；拒絕合作；被調(diào)查者可能會(huì)給予有偏見(jiàn)或不誠(chéng)實(shí)的回答；有些調(diào)查人員會(huì)帶有偏見(jiàn)或不誠(chéng)實(shí)。收集信息

老年產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)分析信息的主要目的：得到信息的渠道是否可靠；信息內(nèi)容的準(zhǔn)確性；信息間的相互關(guān)系和變化規(guī)律。分析信息編輯整理分類(lèi)編碼統(tǒng)計(jì)和分析

老年產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)人員經(jīng)過(guò)研究以后，向營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理匯報(bào)研究結(jié)果，否則就容易造成營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理埋頭于大量的數(shù)據(jù)和復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)中去的局面，影響決策的效率。展示成果

老年產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)題封面摘要目錄正文（主體部分）結(jié)論及建議附錄調(diào)研報(bào)告結(jié)構(gòu)

老年產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)（1）注意處理好篇幅和質(zhì)量的關(guān)系。（2）避免解釋不充分或不準(zhǔn)確。（3）把握好資料的取舍。（4）避免提出不可行的建議。（5）避免過(guò)度使用定量分析。（6）合理設(shè)計(jì)版面。（7）注意細(xì)節(jié)，消滅差錯(cuò)。撰寫(xiě)報(bào)告應(yīng)注意的問(wèn)題

老年產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)（1）科學(xué)方法（2）創(chuàng)造性（3）采用多種方法（4）用模型來(lái)解釋數(shù)據(jù)（5）價(jià)值與成本之比合理

（6）有益的懷疑論（7）道德?tīng)I(yíng)銷(xiāo)良好營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的七個(gè)特征

老年產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研目標(biāo)及內(nèi)容的確定情境導(dǎo)入：

A公司是一家新成立的手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，公司老總看到了老人手機(jī)市場(chǎng)巨大的發(fā)展?jié)摿Γ幸膺M(jìn)人這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。為了不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，公司決定對(duì)老人手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行一次深入的市場(chǎng)調(diào)研，摸清潛在老年顧客對(duì)手機(jī)款式、顏色、功能、操作等方面的具體要求，了解總體市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和外部環(huán)境，為科學(xué)制定營(yíng)銷(xiāo)決策提供支持。試思考：

假如你是A公司市場(chǎng)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)本次老年人手機(jī)市場(chǎng)的調(diào)研任務(wù)，你第一步應(yīng)該做什么工作？為什么要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研？ABCD當(dāng)市場(chǎng)上出現(xiàn)直接影響你產(chǎn)品任務(wù)的問(wèn)題或變化時(shí)當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研有助于你選擇營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以達(dá)到主要的銷(xiāo)售目標(biāo)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研將有助于你獲取競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研將有助于你與市場(chǎng)保持一致時(shí)確定調(diào)研目標(biāo)和內(nèi)容的原則過(guò)寬過(guò)窄過(guò)寬——致使調(diào)研成本升高，過(guò)多的資料往往使決策則無(wú)所適從。過(guò)窄——可能會(huì)根據(jù)調(diào)研結(jié)論作出片面的決策。評(píng)估公司、產(chǎn)品和市場(chǎng)背景闡明問(wèn)題的征兆列出可能緩解問(wèn)題的行動(dòng)確認(rèn)經(jīng)理對(duì)這些結(jié)果的假定了解決策者的環(huán)境、目標(biāo)及資源確認(rèn)產(chǎn)生問(wèn)題的可能原因推測(cè)這些行動(dòng)的預(yù)期結(jié)果評(píng)估現(xiàn)有的信息的合適性定義問(wèn)題的過(guò)程確定調(diào)研的主題20%15%55%010203為什么要進(jìn)行調(diào)研？進(jìn)行什么樣的調(diào)研？調(diào)研的必要性定性研究二手?jǐn)?shù)據(jù)分析同決策者討論專(zhuān)家訪談明確調(diào)研目的確定調(diào)研目標(biāo)評(píng)估調(diào)研價(jià)值確定調(diào)研主題的思維框架確定內(nèi)容的確定市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查調(diào)研內(nèi)容1市場(chǎng)需求調(diào)查2競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查3產(chǎn)品調(diào)查4銷(xiāo)售調(diào)查5廣告效果調(diào)查6謝謝觀看！調(diào)研問(wèn)卷與調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)情境導(dǎo)入：

A公司是一家新成立的手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，公司老總看到了老人手機(jī)市場(chǎng)巨大的發(fā)展?jié)摿?，有意進(jìn)人這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。為了不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，公司決定對(duì)老人手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行一次深入的市場(chǎng)調(diào)研，摸清潛在老年顧客對(duì)手機(jī)款式、顏色、功能、操作等方面的具體要求，了解總體市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和外部環(huán)境，為科學(xué)制定營(yíng)銷(xiāo)決策提供支持。試思考：

假如你是A公司市場(chǎng)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)本次老年人手機(jī)市場(chǎng)的調(diào)研任務(wù)，如何撰寫(xiě)調(diào)研問(wèn)卷？01設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷的含義與作用調(diào)查問(wèn)卷又稱調(diào)查表，指以書(shū)面形式系統(tǒng)地記載調(diào)查內(nèi)容，了解調(diào)查對(duì)象的反應(yīng)和看法，以此獲得資料和信息的一種結(jié)構(gòu)化工具。優(yōu)點(diǎn)：通俗易懂，實(shí)施方便；適用對(duì)象廣泛；便于統(tǒng)計(jì)處理和定理分析；節(jié)省時(shí)間，調(diào)查效率高與其他調(diào)查形式相比，問(wèn)卷調(diào)查能涉及到較廣的調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查對(duì)象，匿名性強(qiáng)、成本低，能對(duì)所取得的資料進(jìn)行統(tǒng)一的處理和分析。含義調(diào)查問(wèn)卷的類(lèi)型按填寫(xiě)方式不同分一、按傳遞方式不同分二、按問(wèn)卷結(jié)構(gòu)不同分三、自填式代填式調(diào)查問(wèn)卷的類(lèi)型網(wǎng)上問(wèn)卷訪問(wèn)問(wèn)卷送發(fā)問(wèn)卷郵政問(wèn)卷按傳遞方式不同分類(lèi)報(bào)刊問(wèn)卷一、二、三、五、四、調(diào)查問(wèn)卷的類(lèi)型接問(wèn)卷結(jié)構(gòu)不同分結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷一、無(wú)結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷二、調(diào)查問(wèn)卷的類(lèi)型標(biāo)題前言與指導(dǎo)語(yǔ)問(wèn)題與答案填寫(xiě)要求編碼必要的說(shuō)明《老年用品市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷》《老年人生活及消費(fèi)問(wèn)卷》《關(guān)于打造花果山“西游”文化的調(diào)查問(wèn)卷》《老年人基本需求調(diào)查問(wèn)卷》簡(jiǎn)明扼要切中主題調(diào)查問(wèn)卷的基本構(gòu)成標(biāo)題前言與指導(dǎo)語(yǔ)問(wèn)題與答案填寫(xiě)要求編碼必要的說(shuō)明形式：開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式宣傳與引導(dǎo)并生式身份、內(nèi)容目的與保密性調(diào)查問(wèn)卷的基本構(gòu)成調(diào)查問(wèn)卷的基本構(gòu)成標(biāo)題前言與指導(dǎo)語(yǔ)問(wèn)題與答案填寫(xiě)要求編碼必要的說(shuō)明說(shuō)明：1：請(qǐng)不要和別人商量；2：填寫(xiě)您讀完題后第一感覺(jué)答案；3：沒(méi)有特殊說(shuō)明的情況下，以下問(wèn)題都是單項(xiàng)選擇題，等等。分條簡(jiǎn)要說(shuō)明特殊題目填寫(xiě)方式調(diào)查問(wèn)卷的基本構(gòu)成標(biāo)題前言與指導(dǎo)語(yǔ)問(wèn)題與答案填寫(xiě)要求編碼必要的說(shuō)明如：你填寫(xiě)完這份問(wèn)卷感到還有什么需要補(bǔ)充的嗎？如有，請(qǐng)寫(xiě)在下面如：您填寫(xiě)完這份問(wèn)卷后有何感想？A.很有意義B.可能有用處C.沒(méi)有意義D.不清楚如：您以后還愿意填答問(wèn)卷嗎？A.愿意B.不愿意致謝、征詢意見(jiàn)、評(píng)價(jià)、簽字處等。調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)010203040506070809涉及敏感的隱私問(wèn)題時(shí)，可提供區(qū)間選擇以降低敏感性對(duì)于可能性答案較多的情況，備選答案中應(yīng)列出“其他”選項(xiàng)確保問(wèn)題的備選答案沒(méi)有重疊避免假設(shè)性問(wèn)題，因?yàn)榛卮鹣胂笾械膯?wèn)題是困難的問(wèn)題要簡(jiǎn)單明確，盡量用常用詞語(yǔ)不要使用否定疑問(wèn)句同一個(gè)問(wèn)題不要涉及兩個(gè)以上的內(nèi)容避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的詞匯問(wèn)題不能帶有傾向性，不對(duì)答案進(jìn)行暗示同步訓(xùn)練分析下面的問(wèn)話存在什么問(wèn)題？1、如果以百元為單位，你的收入是多少？2、您是否喜歡電影中的蒙太奇手法？3、今年四月，您在電視上看到幾次航空公司的廣告？4、您的轎車(chē)是貸款買(mǎi)的嗎？5、青島啤酒泡沫豐富、口味清爽，您喜歡嗎？02撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告“中國(guó)將出兵朝鮮”一字千金在20世紀(jì)50年代，美國(guó)出兵朝鮮之前，除了美國(guó)蘭德公司對(duì)這次戰(zhàn)爭(zhēng)進(jìn)行的戰(zhàn)略預(yù)測(cè)之外，還有歐洲的一家名叫德林的公司，傾其所有，甚至不惜虧本倒閉，花巨資研究完了有關(guān)朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)問(wèn)題的報(bào)告。經(jīng)過(guò)大量研究分析，該公司認(rèn)為：如果美國(guó)向朝鮮出兵，中國(guó)也一定會(huì)出兵；若中國(guó)出兵，美國(guó)注定要失敗。報(bào)告的主要結(jié)論只有寥寥數(shù)字：“中國(guó)將出兵朝鮮”，還附有380頁(yè)的研究報(bào)告。在朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)前8天，德林公司把這一研究成果以500萬(wàn)美元的價(jià)格賣(mài)給美國(guó)對(duì)華政策研究所，但美方認(rèn)為價(jià)碼太高而沒(méi)買(mǎi)。但嫌貴的后果是什么呢？正如我們后來(lái)所知美國(guó)盲目出兵朝鮮，中國(guó)隨即派出了志愿軍抗美援朝，使美軍慘敗。美國(guó)遠(yuǎn)東軍司令長(zhǎng)官麥克阿瑟將軍諷刺美國(guó)政府：不愿花一架戰(zhàn)斗機(jī)的價(jià)錢(qián)，卻花掉了數(shù)艘航空母艦的代價(jià)打了這場(chǎng)預(yù)先可以避免的戰(zhàn)爭(zhēng)。朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，美國(guó)人為了吸取教訓(xùn)，仍花費(fèi)了280萬(wàn)美元買(mǎi)回了德林公司的這項(xiàng)研究成果。這個(gè)案例給我們的啟示是：沒(méi)做調(diào)研失敗了---可恨，做了調(diào)研卻沒(méi)有正確使用調(diào)研結(jié)果----可悲。調(diào)研報(bào)告的含義和基本要求市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告指用書(shū)面表達(dá)的方式反映調(diào)查過(guò)程和調(diào)查結(jié)果的一種分析報(bào)告，它是通過(guò)文字、圖表等形式將調(diào)查研究成果表現(xiàn)出來(lái)，以使客戶和后來(lái)的研究者對(duì)所調(diào)查的市場(chǎng)現(xiàn)象和所關(guān)心的問(wèn)題有全面系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。

調(diào)研報(bào)告的類(lèi)型書(shū)面報(bào)告A口頭報(bào)告B

兩種書(shū)面報(bào)告的比較

一般性報(bào)告

技術(shù)性報(bào)告讀者決策者和其他不懂研究技術(shù)的非專(zhuān)業(yè)人員懂得調(diào)查研究方法的專(zhuān)家技術(shù)人員特點(diǎn)說(shuō)明調(diào)查的重點(diǎn)和結(jié)論，技術(shù)細(xì)節(jié)和方法盡量簡(jiǎn)略。多用標(biāo)題、圖片和統(tǒng)計(jì)圖，少用表格。重點(diǎn)是資料收集和分析方法、抽樣技術(shù)等，詳細(xì)描述研究的發(fā)現(xiàn)。附錄中列出有關(guān)表格及其他補(bǔ)充性資料。調(diào)研報(bào)告的基本要求語(yǔ)言簡(jiǎn)潔結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)內(nèi)容全面資料翔實(shí)結(jié)論明確（一）有針對(duì)性（二）內(nèi)容新穎（三）有可讀性（四）實(shí)事求是（五）圖文并茂（六）注釋引用（七）格式規(guī)范調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)技巧調(diào)研報(bào)告的基本構(gòu)成一、封面二、目錄三、摘要四、調(diào)查概況五、調(diào)查結(jié)果六、結(jié)論和建議七、局限性八、附件謝謝觀看！

老年產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研老年產(chǎn)品市場(chǎng)—市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的類(lèi)型A．封閉式問(wèn)題(closed-endquestions)名稱說(shuō)明例子兩分法一個(gè)問(wèn)題提出兩個(gè)回答供選擇。“在安排這次旅行中，您打算使用美國(guó)航空公司的電話服務(wù)嗎？”是□否□多項(xiàng)選擇法一個(gè)問(wèn)題提出三個(gè)或更多的回答供選擇“在本次飛行中，您和誰(shuí)一起旅行？”沒(méi)有□只有孩子□配偶□同事/朋友/親屬□配偶和孩子□一個(gè)游覽組□調(diào)查表中問(wèn)題的類(lèi)型ToBeContinued

老年產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)李克特量表likertscale重要性量表排序量表被調(diào)查人可以在同意和不同意的量度之間選擇對(duì)某些屬性從"根本不重要"到“極重要”進(jìn)行重要性分等。對(duì)某些屬性從“質(zhì)劣”到“極好”進(jìn)行分等?！靶〉暮娇展疽话惚却蠊痉?wù)得好。”堅(jiān)決1□不同意2□不同意也不反對(duì)3□很同意4□堅(jiān)決同意5□語(yǔ)意差別在兩個(gè)意義相反的詞之間列上一些標(biāo)度，由被調(diào)查人選擇代表他或她意愿方向和程度的某一點(diǎn)。美國(guó)航空公司大

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．小有經(jīng)驗(yàn)

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．無(wú)經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)代化

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．老式“航空食品服務(wù)對(duì)我是”極重要很重要有點(diǎn)重要