電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)格式范文（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)電信營(yíng)業(yè)?員年終總?結(jié)格式范?文時(shí)光?飛逝，日?月如梭，?____?轉(zhuǎn)瞬即逝?，一轉(zhuǎn)眼?，我們又?迎來(lái)了新?的一年。?在___?_度里，?我的工作?崗位是在?前臺(tái)營(yíng)業(yè)?，工作職?責(zé)是接待?客戶，為?他們辦理?業(yè)務(wù)，解?答疑難。?做一名?營(yíng)業(yè)員容?易，但要?做一名合?格的營(yíng)業(yè)?員就不容?易了。以?前我是做?機(jī)線工作?的，跟營(yíng)?業(yè)崗位繁?重的工作?量比起來(lái)?，真是相?差太多了?。我知道?，熟練的?業(yè)務(wù)知識(shí)?、業(yè)務(wù)技?能是衡量?一個(gè)營(yíng)業(yè)?員是否合?格的基礎(chǔ)?。為了盡?快的熟悉?業(yè)務(wù)，我?虛心的向?老營(yíng)業(yè)員?請(qǐng)教，認(rèn)?真參加區(qū)?公司的營(yíng)?業(yè)崗位培?訓(xùn)，網(wǎng)上?掛課復(fù)習(xí)?琢磨，理?論聯(lián)系實(shí)?際操作，?功夫不負(fù)?有心人，?在很短的?時(shí)間內(nèi)，?我熟知了?業(yè)務(wù)，當(dāng)?成功的開?展一個(gè)業(yè)?務(wù)的時(shí)候?，我感到?驕傲和自?豪;看到?顧客臉上?滿意的笑?容時(shí)，我?感到由衷?的高興。?有人說(shuō)?，營(yíng)業(yè)員?的工作是?枯燥的，?但我說(shuō)，?營(yíng)業(yè)員的?工作是神?圣的，營(yíng)?業(yè)窗口服?務(wù)是聯(lián)系?客戶的橋?梁和紐帶?，一聲親?切的問候?，一個(gè)會(huì)?心的微笑?，拉近了?客戶與我?們之間的?距離，架?起心與心?的橋梁。?在工作中?，我本著?企業(yè)“用?戶至上，?用心服務(wù)?”的服務(wù)?理念，熱?情的、真?誠(chéng)的接待?每一位客?戶，讓客?戶高興而?來(lái)，滿意?而歸，讓?他們真正?的、實(shí)實(shí)?在在的享?受我們優(yōu)?質(zhì)、高效?的服務(wù)。?隨著通信?業(yè)突飛猛?進(jìn)的發(fā)展?，市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)也越來(lái)?越激烈，?一些客戶?著眼于眼?前的利益?，頻繁地?拆機(jī)，注?銷業(yè)務(wù)。?我看在眼?里，急在?心里，失?去一個(gè)客?戶就失去?一筆收入?，失去一?份信任。?為了盡可?能的保住?用戶，我?耐心的講?解我們的?品牌優(yōu)勢(shì)?、信譽(yù)優(yōu)?勢(shì)，積極?地推銷新?業(yè)務(wù)。有?一些客戶?在我耐心?、細(xì)致的?解釋下，?保留了原?號(hào)碼，滿?意的走了?。但有一?些客戶根?本不聽你?的解釋，?對(duì)你大喊?大叫，滿?口臟話，?我想，我?委屈一點(diǎn)?兒不算什?么，只要?我們公司?的利益不?受損害，?用戶發(fā)泄?一下又何?妨呢。每?天周而復(fù)?始的工作?，這樣的?事情經(jīng)常?會(huì)發(fā)生，?但我始終?牢記我們?企業(yè)的服?務(wù)宗旨：?“用戶至?上，用心?服務(wù)”，?我用真心?、真誠(chéng)與?客戶筑起?了心與心?之間的橋?梁。在?中國(guó)向信?息化社會(huì)?邁進(jìn)的今?天，電話?已經(jīng)成為?人們?cè)絹?lái)?越重要的?通信工具?，它不僅?能夠滿足?人們語(yǔ)言?溝通的真?正需求，?還能滿足?人們娛樂?、休閑、?商務(wù)、學(xué)?習(xí)等更多?層次的需?求。這就?要求我們?營(yíng)業(yè)員不?僅要有扎?實(shí)的業(yè)務(wù)?功底，?還要了解?客戶的需?求，及時(shí)?的向公司?反饋信息?，根據(jù)客?戶的需求?，滿足他?們更高層?次的需要?。為此，?我經(jīng)?？?有關(guān)新業(yè)?務(wù)方面的?信息，了?解新形勢(shì)?，掌握新?動(dòng)向，在?業(yè)務(wù)不忙?的時(shí)候，?也和客戶?溝通，征?求他們的?意見和建?議，及時(shí)?反饋給公?司，做到?真實(shí)了解?客戶所需?，提供客?戶所求。?營(yíng)業(yè)廳?是我們電?信行業(yè)重?要的對(duì)外?窗口，服?務(wù)的好壞?，直接影?響到企業(yè)?的形象。?在這一年?里，作為?一名營(yíng)業(yè)?員，我飽?含滿腔的?工作熱情?，扎實(shí)的?業(yè)務(wù)基礎(chǔ)?，努力做?到“眼快?、腦快、?嘴快”，?保持優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。牢?記營(yíng)業(yè)廳?管理制度?，在工作?中，自覺?遵守公司?制定的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，凡事?符合公司?利益，顧?客利益。?營(yíng)業(yè)廳是?展示我們?中國(guó)電信?企業(yè)形象?，體現(xiàn)我?們“電信?人”精神?面貌與綜?合素質(zhì)的?“窗口”?，我時(shí)時(shí)?注意儀表?，做展示?這個(gè)窗口?的手，裝?扮這個(gè)窗?口的花.??.營(yíng)業(yè)?員，是企?業(yè)最普通?、最平凡?的崗位。?營(yíng)業(yè)窗口?每天面對(duì)?眾多的客?戶，對(duì)每?一位客戶?盡力做到?態(tài)度熱情?、和藹、?耐心，辦?理業(yè)務(wù)更?應(yīng)迅速、?準(zhǔn)確。作?為企業(yè)的?最前沿，?代表著企?業(yè)的形象?，保持企?業(yè)在市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中的?優(yōu)勢(shì)，我?們每個(gè)員?工都是公?司形象的?傳達(dá)者，?是企業(yè)希?望與活力?的象征。?干一行，?愛一行，?鉆一行，?精一行，?是我的工?作宗旨，?做一名合?格的營(yíng)業(yè)?員，是我?的自我定?位。電?信營(yíng)業(yè)員?年終總結(jié)?格式范文?（二）?到電信工?作已有半?年的時(shí)間?了，在此?期間我的?主要工作?是在營(yíng)業(yè)?廳里學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)和I?BSS系?統(tǒng)的操作?，并熟悉?營(yíng)業(yè)廳的?運(yùn)作流程?，現(xiàn)對(duì)此?半年的工?作進(jìn)行簡(jiǎn)?單的回顧?和總結(jié)。?在業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)方?面，對(duì)各?種優(yōu)惠套?餐進(jìn)行了?比較系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)，?并規(guī)范了?自己的解?釋口徑。?在這幾個(gè)?月中，流?動(dòng)咨詢是?我經(jīng)常做?的一項(xiàng)工?作，這對(duì)?我的業(yè)務(wù)?熟練程度?提出了較?高的要求?。在工作?的前期有?時(shí)會(huì)遇到?無(wú)法解答?顧客提問?的情況，?需要找其?他同事幫?忙。后來(lái)?在同事的?幫助下，?已經(jīng)可以?較好的完?成流動(dòng)咨?詢員和業(yè)?務(wù)導(dǎo)航員?的工作。?在前臺(tái)辦?理業(yè)務(wù)時(shí)?，也能夠?做到詳細(xì)?的向顧客?解釋業(yè)務(wù)?，消除可?能產(chǎn)生的?誤解。在?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?的同時(shí)，?服務(wù)規(guī)范?也是我學(xué)?習(xí)的一個(gè)?重要內(nèi)容?，現(xiàn)在已?經(jīng)對(duì)此有?了較深的?了解。?IBSS?系統(tǒng)的學(xué)?習(xí)是我這?幾個(gè)月來(lái)?的一項(xiàng)重?要工作。?在我老師?的悉心指?導(dǎo)下，我?已經(jīng)可以?比較熟練?的進(jìn)行操?作，并在?顧客較少?時(shí)上位辦?理業(yè)務(wù)，?但與其他?營(yíng)業(yè)員相?比操作速?度還是偏?慢，這一?點(diǎn)還需要?我通過自?己的努力?進(jìn)行改進(jìn)?。對(duì)營(yíng)?業(yè)廳運(yùn)作?流程我也?做了比較?詳細(xì)的了?解。包括?營(yíng)業(yè)員的?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，顧客投?訴處理，?營(yíng)業(yè)廳的?布置，宣?傳品的擺?放，不同?崗位同事?的分工和?各自職責(zé)?，“四個(gè)?能力”的?展現(xiàn)，排?班，工單?管理，營(yíng)?收款的處?理，促銷?禮品和卡?類的管理?等，為我?以后開展?工作創(chuàng)造?了比較好?的條件。?在__?__月的?時(shí)候，我?在營(yíng)業(yè)廳?陳主任的?安排下來(lái)?到東山分?局大客戶?中心，協(xié)?助兩位營(yíng)?業(yè)員進(jìn)行?大客戶的?業(yè)務(wù)受理?。由于大?客戶業(yè)務(wù)?數(shù)量較大?，而且通?常在月底?比較趕時(shí)?間，這給?受理工作?帶來(lái)了很?大的壓力?。不過我?還是在同?事的鼓勵(lì)?和支持下?，克服了?時(shí)間緊任?務(wù)重的困?難，較好?的完成了?自己的任?務(wù)。同時(shí)?，也鍛煉?了自己在?任務(wù)較多?的情況下?工作的能?力。在?這幾個(gè)月?中，中山?二路營(yíng)業(yè)?廳的各位?領(lǐng)導(dǎo)同事?過硬的業(yè)?務(wù)水平和?良好的敬?業(yè)精神給?了我很深?的印象，?也時(shí)時(shí)刻?刻影響著?我。作為?新人，剛?開始工作?時(shí)也許在?能力上存?在著不足?，這就需?要自己用?良好的工?作態(tài)度去?彌補(bǔ)，對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)交?給我的任?務(wù)，我做?到了盡心?盡力的去?完成。也?感謝中山?二路營(yíng)業(yè)?廳的領(lǐng)導(dǎo)?和同事，?他們給我?起了很好?的表率作?用。在工?作中我還?和營(yíng)業(yè)廳?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事形成?了較好的?關(guān)系，為?今后工作?中的合作?打下了好?的基礎(chǔ)。?在取得?一定成績(jī)?的同時(shí)，?我也存在?一些不足?之處，主?要有如下?幾點(diǎn)：?一.業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)和I?BSS操?作上手都?比較慢?與其他營(yíng)?業(yè)員相比?，我的學(xué)?習(xí)速度確?實(shí)偏慢。?這其中雖?然有客觀?上的困難?，但更多?的還是自?己主觀上?的原因。?在今后的?工作中要?學(xué)習(xí)的東?西還有很?多，應(yīng)對(duì)?自己高標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)要?求，盡快?盡好的掌?握新的知?識(shí)和技能?。二.?對(duì)于廣州?方言應(yīng)進(jìn)?一步加強(qiáng)?掌握雖?然在廣州?度過了自?己四年的?大學(xué)時(shí)光?，但由于?自己學(xué)習(xí)?廣州話的?意識(shí)不夠?，加之舍?友，同學(xué)?多為講普?通話者，?結(jié)果四年?下來(lái)廣州?話雖然聽?懂已不成?問題，可?在與年長(zhǎng)?的顧客交?流時(shí)由于?自己不懂?講廣州話?，對(duì)方普?通話聽力?又較差，?給交流帶?來(lái)一些困?難。在今?后的工作?中廣州話?也是一項(xiàng)?比較重要?的技能，?應(yīng)引起自?己重視。?三.有?些服務(wù)規(guī)?范做的還?不到位?比如唱收?唱付，微?笑待客等?，雖然看?似只是一?些細(xì)節(jié)問?題，但實(shí)?際上關(guān)系?著營(yíng)業(yè)廳?的服務(wù)質(zhì)?量和企業(yè)?形象。有?時(shí)這些服?務(wù)規(guī)范我?并沒有完?全做到，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助下。我?也認(rèn)識(shí)到?了這些規(guī)?范的重要?性，并進(jìn)?行了改進(jìn)?。四.?工作的條?理性還應(yīng)?加強(qiáng)在?有時(shí)顧客?比較多的?情況下，?我容易出?現(xiàn)手忙腳?亂的現(xiàn)象?，影響了?我的服