機場安檢員年終工作總結(jié)（二篇）

第4頁共4頁機場安檢?員年終工?作總結(jié)?任何職業(yè)?都是間接?或直接地?為人類或?別人服務(wù)?，只是服?務(wù)對象、?服務(wù)層面?不同，而?服務(wù)質(zhì)量?的本質(zhì)要?求是相同?的。目前?一般認為?服務(wù)質(zhì)量?就是服務(wù)?對象的滿?意度和同?行認可度?，而要服?務(wù)對象滿?意、同行?認可，絕?不是簡簡?單單的微?笑、文明?用語及事?后處理，?更重要的?是事前工?作的質(zhì)量?和輸出的?產(chǎn)品的質(zhì)?量。我所?從事的安?檢工作，?工作的核?心內(nèi)容是?保障安全?，我們輸?出的產(chǎn)品?是安全，?安檢服務(wù)?質(zhì)量最重?要的衡量?標(biāo)準(zhǔn)同樣?是安全。?那么怎樣?才能提高?服務(wù)質(zhì)量?，體現(xiàn)安?檢工作最?大價值呢?？我認?為：首先?，要認識?到服務(wù)質(zhì)?量的重要?性和關(guān)鍵?性。服務(wù)?質(zhì)量優(yōu)，?則被服務(wù)?對象滿意?度高，其?心情則舒?暢，才會?和諧、愉?快地配合?安檢;反?之，則服?務(wù)對象滿?意度低，?其心情郁?悶，內(nèi)心?則會產(chǎn)生?厭惡、對?抗甚至敵?對意識，?干擾安檢?工作。我?們服務(wù)質(zhì)?量的好壞?，表面上?講，會影?響到安檢?的形象，?深層次講?，會動搖?安全的根?基，其后?果將是不?可挽回的?。因此，?我們必須?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?，以優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)保?障安全，?贏得聲譽?。其次?，要有敬?業(yè)愛崗和?忠誠企業(yè)?的職業(yè)道?德和品格?。如果沒?有這兩樣?品質(zhì)，是?不可能提?供出高質(zhì)?量服務(wù)的?;沒有這?兩樣品德?，就會不?思進取、?敷衍塞責(zé)?、得過且?過;就會?無精打采?、不負責(zé)?任、行事?馬虎、差?錯不斷;?就會影響?團結(jié)、影?響合作、?影響形象?。因此，?要網(wǎng)想有?意識地不?斷提升服?務(wù)質(zhì)量，?就必須具?備這兩樣?品德。?第三，要?有大局意?識和良好?的心態(tài)。?只有具備?大局意識?才會真正?意識到服?務(wù)質(zhì)量的?重要性和?必要性;?只有具備?大局意識?，才會積?極、主動?地為他人?著想、為?服務(wù)考慮?;具有具?備大局意?識才會自?覺提升服?務(wù)質(zhì)量。?只有具備?良好的心?態(tài)，才會?意識到所?在崗位的?重要性和?不可或缺?性;只有?具備良好?的心態(tài)，?才會認為?為他人提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)是一?種良好的?品德，是?一種相互?合作，是?一種人與?人之間的?尊重;只?有具備良?好的心態(tài)?，才能意?識到能為?他人提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)是一種?享受和幸?福。第?四，要加?強學(xué)習(xí)，?提高素質(zhì)?，總結(jié)經(jīng)?驗，講究?藝術(shù)。只?有不斷地?學(xué)習(xí)，才?能提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?也才會為?服務(wù)對象?提供無差?錯的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。只?有個人素?質(zhì)過硬，?才會贏得?服務(wù)對象?的信賴;?才能提高?服務(wù)對象?的滿意度?和認可度?。沒有?過硬的業(yè)?務(wù)知識，?再好的態(tài)?度和再高?的激情，?也不能使?服務(wù)對象?滿意。在?每一次的?服務(wù)中，?我們要善?于總結(jié)經(jīng)?驗，提高?服務(wù)的藝?術(shù)性。講?究藝術(shù)性?能夠使服?務(wù)對象感?到舒適和?滿意，這?需要細心?揣摩，好?好體會，?要經(jīng)常換?位思考，?體諒他人?的處境和?難處。?為了旅客?的滿意，?我必須提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，為?了保障空?防安全讓?我們攜起?手來，共?同創(chuàng)造質(zhì)?量，共同?打造安檢?工作堅不?可摧的質(zhì)?量基石。?以上是我?的幾點粗?淺的認識?，請各位?領(lǐng)導(dǎo)、評?委、同仁?批評、指?正。謝謝?大家。?機場安檢?員年終工?作總結(jié)（?二）時?光荏苒，?時間如梭?，一個月?的在虹橋?機場安檢?站的實習(xí)?時光就這?樣在自己?的忙碌之?中匆匆而?過，如今?回首自己?一路走來?的一個多?月，我的?內(nèi)心不禁?感慨萬千?，自己清?醒的雖沒?有什么滿?載而歸的?碩果，但?也算經(jīng)歷?了一段不?平凡的人?生體驗和?磨練。為?了更好地?總結(jié)一路?經(jīng)驗得失?，積極發(fā)?揚成績，?力爭克服?自己在實?習(xí)間所存?在的的不?足，以及?響應(yīng)站部?和學(xué)校教?務(wù)處的要?求，現(xiàn)我?把自己在?深圳機場?安檢站十?個月以來?的實習(xí)工?作特做以?下簡要總?結(jié)：我的?實習(xí)工作?簡述：?我們在經(jīng)?過為期_?___天?時間的崗?前業(yè)務(wù)培?訓(xùn)和考核?后，我們?終于真正?走上了安?全檢查工?作崗位，?首先，我?是安檢員?的協(xié)助和?指導(dǎo)下學(xué)?習(xí)崗位具?體工作;?隊長出于?崗位的急?切需要把?我們分成?____?組，我被?分到了出?發(fā)___?_號口，?后期因為?工作需要?又被調(diào)至?東交A道?，從此我?也開始走?上了在安?全門執(zhí)勤?的人身檢?查員崗位?;并獲得?了領(lǐng)導(dǎo)的?一致好評?。我們?的主要工?作是進行?爆炸物品?檢測，和?進行人身?檢測，以?及開箱開?包檢查。?其中也收?獲了很多?的易燃易?爆物品，?如打火機?和火柴等??！澳?!請配合?安全檢查?!”“謝?謝您的配?合!請慢?走!”這?是我們每?天說的最?多的幾句?話。有禮?有節(jié)，這?是中華民?族的傳統(tǒng)?美德。?我還堅持?和發(fā)揚自?己“與人?為善、助?人為樂”?的為人處?世的原則?，積極配?好分隊、?中隊的工?作需要與?那些身體?不適的員?工主動換?崗、在自?己的自己?的休息時?間替他人?頂崗、在?自己班組?執(zhí)勤過程?中甘于吃?苦受累以?減輕其他?組員的工?作負擔(dān)等?，受到了?隊長和領(lǐng)?導(dǎo)的表揚?。也有很?多的旅客?來問一些?關(guān)于機場?航空公司?的問題，?我們也能?很好的對?旅客進行?正確的引?導(dǎo)和回答?。給旅客?帶來了一?些幫助，?也受到了?旅客們的?贊揚。?我的欠缺?與不足：?孔子曰?：“人非?圣賢孰能?無過？過?而能改，?善莫大焉?!”是的?，我坦承?自己在這?一個月的?實習(xí)中犯?下了一些?小小的錯?誤，有的?是由于自?己粗心大?意、心態(tài)?不穩(wěn)過于?緊張、有?的是由于?自己經(jīng)驗?不足而至?話多必失?引起自己?在工作上?出錯。但?我在客觀?認識自己?不足，知?錯就改，?并督促自?己一定要?謹記經(jīng)驗?教訓(xùn)于心?，所以我?每犯錯一?次我都要?認真思考?犯錯的原?因以及犯?錯造成的?各種嚴重?后果。?對于安檢?這種特殊?的服務(wù)行?業(yè)而言，?我們實習(xí)?生也算是?普通服務(wù)?