服務(wù)行業(yè)年度考核總結(jié)范本（二篇）

第4頁共4頁服務(wù)行業(yè)?年度考核?總結(jié)范本?在這里?我學(xué)到并?且提倡如?何搞好優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?掌握幾大?要素：?1、微笑?在酒店日?常經(jīng)營過?程中，要?求每一位?員工對待?客人，都?要報以真?誠的微笑?，它應(yīng)該?是不受時?間、地點?和情緒等?因素影響?，也不受?條件限制?。微笑是?最生動、?最簡潔、?最直接的?歡迎詞。?2、精?通要求員?工對自己?所從事工?作的每個?方面都要?精通，并?盡可能地?做到完美?。員工應(yīng)?熟悉自己?的業(yè)務(wù)工?作和各項?制度，提?高服務(wù)技?能和技巧??！扒Ю?之行，始?于足下”?，要想使?自己精通?業(yè)務(wù)，上?好培訓(xùn)課?，并在實?際操作中?不斷地總?結(jié)經(jīng)驗，?取長補(bǔ)短?，做到一?專多能，?在服務(wù)時?才能游刃?有余，這?對提高k?tv的服?務(wù)質(zhì)量和?工作效率?、降低成?本、增強(qiáng)?競爭力都?具有重要?作用。?3、準(zhǔn)備?即要隨時?準(zhǔn)備好為?客人服務(wù)?。也就是?說，僅有?服務(wù)意識?是不夠的?，要有事?先的準(zhǔn)備?。準(zhǔn)備包?括思想準(zhǔn)?備和行為?準(zhǔn)備，作?為該準(zhǔn)備?的提前做?好。如在?客人到達(dá)?之前，把?所有準(zhǔn)備?工作作好?，處于一?種隨時可?以為他們?服務(wù)的狀?態(tài)，而不?會手忙腳?亂。4?、重視就?是要把每?一位客人?都視為“?____?”看待而?不怠慢客?人。員工?有時容易?忽視這一?環(huán)節(jié)，甚?至產(chǎn)生消?極服務(wù)現(xiàn)?象。這是?員工看他?們穿戴隨?便，消費?較低，感?覺沒有什?么派頭等?表面現(xiàn)象?而產(chǎn)生的?。而現(xiàn)實?生活中，?往往越有?錢的人，?對穿戴方?面都特別?隨便，這?是他們自?信;而衣?服根本不?能代表財?富的多少?。我們在?這一環(huán)節(jié)?上，千萬?不能以貌?取人，而?忽略細(xì)微?服務(wù)，要?重視和善?待每一個?客人，讓?他們心甘?情愿地消?費。我們?應(yīng)當(dāng)記住?“客人是?我們的衣?食父母”?。5、?細(xì)膩主要?表現(xiàn)于服?務(wù)中的善?于觀察，?揣摸客人?心理，預(yù)?測客人需?要，并及?時提供服?務(wù)，甚至?在客人未?提出要求?之前我們?就能替客?人做到，?使客人倍?感親切，?這就是我?們所講的?超前意識?。6、?創(chuàng)造為客?人創(chuàng)造溫?馨的氣氛?，關(guān)鍵在?于強(qiáng)調(diào)服?務(wù)前的環(huán)?境布置，?友善態(tài)度?等等，掌?握客人的?嗜好和特?點，為客?人營造“?家”的感?覺，讓客?人覺得住?在酒店就?像回到家?里一樣。?7、真?誠熱情好?客是中華?民族的.?美德。當(dāng)?客人離開?時，員工?應(yīng)發(fā)自內(nèi)?心的、并?通過適當(dāng)?的語言真?誠邀請客?人再次光?臨，以給?客人留下?深刻的印?象。現(xiàn)在?的競爭是?服務(wù)的競?爭，質(zhì)量?的競爭，?特別酒店?業(yè)尤為激?烈。服務(wù)?的重要性?是不言而?喻的，我?們運用各?種優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，形成?自身的服?務(wù)優(yōu)勢，?以期其在?激烈的市?場競爭中?創(chuàng)造更高?的客人滿?意度，使?酒店立于?不敗之地?!每個職?業(yè)都需要?講求團(tuán)隊?精神，在?快樂迪也?一樣。生?意比較忙?時，同事?間都能互?相諒解并?齊心分擔(dān)?遇到的麻?煩。平時?也有遇到?比較刁鉆?的顧客，?一人有難?，其他同?事也會及?時上去調(diào)?節(jié)紛爭，?使情形不?再惡劣。?每個人?員分工明?確、工作?積極，真?正在行動?上做到了?一個好漢?三個幫的?效果。平?時，我也?會和顧客?談天，了?解他們所?喜歡的歌?曲并推薦?新曲讓顧?客滿意而?歸。這樣?就多了幾?個回頭客?，讓顧客?推薦朋友?提高了消?費率。之?后我也會?做一些小?結(jié)，這樣?日積月累?，使我的?服務(wù)更能?為顧客所?接受和喜?歡。作?為一名服?務(wù)人員，?也會碰到?一些挫折?和無奈。?服務(wù)行?業(yè)年度考?核總結(jié)范?本（二）?一、不?斷提高工?作效率?二、態(tài)度?決定一切?可以說?，這段時?間工作的?過程也是?我自己心?態(tài)不斷調(diào)?整、成熟?的過程。?因為造價?不是我的?'專業(yè)，?剛來到公?司，我有?太多的茫?然。整天?看書好像?還是無濟(jì)?于事，而?莫名而來?的煩瑣的?投標(biāo)算量?更是讓我?抓狂。剛?開始，我?甚至懷疑?我不適合?這份工作?。后來我?發(fā)現(xiàn)，時?間是我的?救星，通?過自己不?斷的調(diào)整?心態(tài)，雖?然沒有人?說，但我?自然而然?的就知道?了作為造?價員該做?一些什么?事情，一?些不懂的?東西也迎?刃而解了?，頓時讓?我豁然開?朗。如今?只要有工?作，我會?以充分的?熱情來干?好事情。?心態(tài)的調(diào)?整使我明?白在各個?崗位都有?發(fā)展才能?、增長知?識的機(jī)會?。如果我?們能以充?分的熱情?去做最平?凡的工作?，也能成?為最精巧?的職工;?如果以冷?淡的態(tài)度?去做最高?尚的工作?，也不過?是個平庸?的工匠。?擁有積極?的心態(tài)，?就會擁有?一生的成?功。三?、學(xué)習(xí)無?止境職?業(yè)生涯只?是學(xué)生生?涯的一種?延續(xù)，重?要的是將?學(xué)校里學(xué)?的理論知?識運用到?工作中，?并進(jìn)一步?提高、升?華。初到?公司的我?當(dāng)務(wù)之急?就是拼命?的學(xué)習(xí)，?整天的翻?閱書本，?為的是能?盡快熟悉?工作，有?機(jī)會接觸?實踐工作?。結(jié)合學(xué)?校里學(xué)的?相關(guān)知識?，我覺得?需要進(jìn)一?步摸索和?思考，活?學(xué)活用，?來解決實?際的問題?。四、?我也存在?著一些不?足之處?因為去工?地的機(jī)會?少，實地?學(xué)習(xí)的機(jī)?會也太少?，學(xué)東西?很慢;投?標(biāo)工作經(jīng)?常出錯，?還需要更?多的鍛煉?機(jī)會;過?于注重工?作的進(jìn)度?對工作內(nèi)?容的全面?性考慮不?足;工作?有時不夠?主動等。?在接下來?的工作中?，我將本?著對本職?工作的認(rèn)?真和責(zé)任?心，把工?作做好做?精。五?、對管理?制度的看?法公司?應(yīng)注重提?高員工工?作效率，?我認(rèn)為無?止盡的上?班只會讓?人身心疲?憊，而喪?失工作熱?情，自然?而然工作?效率也下?降，而正?常的節(jié)假?日能緩解?員工壓力?，使之勞?逸結(jié)合。?我建議項?目部也應(yīng)?該實行大?小周末，?同時我也?考慮到項?目部實行?這個規(guī)定?也存在一?定困難，?所以建議?員工在雙?休日能輪?流值班，?這樣更能?體現(xiàn)公司?關(guān)愛員工?的人性化?管理。我?將以公司?的經(jīng)營理?念為坐標(biāo)?，將自己?所學(xué)知識?和公司的?具體環(huán)境?相互