2023家具銷售店長年終工作總結(jié)范本（二篇）

第8頁共8頁2023?家具銷售?店長年終?工作總結(jié)?范本作?為家具的?店長，就?今年店內(nèi)?的工作情?況作如下?總結(jié)：?1、精神?一個(gè)優(yōu)?秀的店長?必須具備?強(qiáng)烈的敬?業(yè)精神，?熱愛本職?工作、精?力充沛、?勇于開拓?。2、?知識(shí)這?方面的條?件決定了?店長的銷?售能力，?是做好銷?售工作的?基礎(chǔ)。包?括以下幾?個(gè)方面：?1）商?品知識(shí)要?熟悉商場?所有商品?的生產(chǎn)工?藝、質(zhì)量?特點(diǎn)（包?括面料、?材料、油?漆等）功?能（適合?在何種環(huán)?境和條件?下使用）?、規(guī)格型?號(hào)（包括?面料和產(chǎn)?品等）、?生產(chǎn)周期?、付貨時(shí)?間、庫存?情況：了?解商品的?使用方法?、保養(yǎng)及?維修知識(shí)?;了解本?行業(yè)競爭?產(chǎn)品的有?關(guān)情況;?2）企?業(yè)知識(shí)要?掌握本公?司的歷史?背景、經(jīng)?營理念、?生產(chǎn)能力?、產(chǎn)品結(jié)?構(gòu)、品種?系列、技?術(shù)水平、?設(shè)備情況?及服務(wù)方?式、發(fā)展?前景等。?了解公司?的銷售情?況及在各?地區(qū)的銷?售網(wǎng)絡(luò)。?3）用?戶知識(shí)了?解家具購?買者（包?括潛在客?戶）的消?費(fèi)心理、?消費(fèi)層次?、及對其?家居環(huán)境?布置的基?本要求。?4）市?場知識(shí)1?.了解家?具市場的?環(huán)境變化?、顧客購?買理滿足?。2.?如實(shí)提供?顧客所需?了解的相?關(guān)產(chǎn)品知?識(shí)。3?.在與顧?客交流時(shí)?，有效運(yùn)?用身體語?言（如眼?神、表情?等）傳遞?你的誠意?。4.?介紹商品?時(shí)，以攻?擊其他同?類產(chǎn)品的?方式獲取?顧客對我?們商品的?信任，其?結(jié)果只會(huì)?適得其反?，甚至使?顧客產(chǎn)生?反感的情?緒。5?.談問題?時(shí)，盡量?站在其他?人的角度?設(shè)身處地?考慮具有?很強(qiáng)的說?服力。?3、了解?顧客店?長在與顧?客交談時(shí)?，可以其?購買動(dòng)機(jī)?、房屋居?住面積、?家庭裝修?風(fēng)格、個(gè)?人顏色喜?好、大概?經(jīng)濟(jì)情況?等方面著?手了解客?人的選擇?意向，從?而有針對?性的介紹?商品。?4、抓住?時(shí)機(jī)根?據(jù)顧客不?同的來意?，采取不?同的接待?方式，對?于目的性?極強(qiáng)的顧?客，接待?要主動(dòng)、?迅速，利?用對方的?提問，不?失時(shí)機(jī)地?動(dòng)手認(rèn)真?演示商品?;對于躊?躇不定、?正在“貨?比三家”?的顧客，?店長要耐?心地為他?們講解本?商品的特?點(diǎn)，不要?急于求成?，容顧客?比較、考?慮再作決?定;對于?已成為商?品購買者?的顧客，?要繼續(xù)與?客人保持?交往，可?以重點(diǎn)介?紹公司的?服務(wù)和其?他配套商?品，以不?致其產(chǎn)生?被冷落的?感覺。?5、引導(dǎo)?消費(fèi)在?顧客已對?其較喜歡?的產(chǎn)品有?所了解，?但尚在考?慮時(shí)，店?長可根據(jù)?了解的家?居裝飾知?識(shí)幫助客?人進(jìn)行選?擇，告知?此商品可?以達(dá)到怎?樣的效果?，還可以?無意的談?起此類商?品的消費(fèi)?群體的層?次都比較?高，以有?效促成最?終的成交?。引導(dǎo)消?費(fèi)最重要?的一點(diǎn)是?店長以較?深的專業(yè)?知識(shí)對產(chǎn)?品進(jìn)行介?紹，給顧?客消費(fèi)提?供專業(yè)水?平的建議?。6、?處理意見?在銷售?工作中，?經(jīng)常會(huì)聽?到顧客的?意見，一?個(gè)優(yōu)秀的?店長是不?應(yīng)被顧客?的不同意?見所干擾?的，店長?首先要盡?力為購買?者提供他?們中意的?商品，避?免反對意?見的出現(xiàn)?或反對意?見降低至?最小程度?，對于已?出現(xiàn)的反?對意見，?店長應(yīng)耐?心地傾聽?，如顧客?所提出的?意見不正?確，應(yīng)有?禮貌的解?釋;反之?，應(yīng)有誠?懇的態(tài)度?表示感謝?。7、?抓好售后?售后服?務(wù)是一個(gè)?比售貨還?重要環(huán)節(jié)?，是企業(yè)?與顧客處?理好買家?關(guān)系的很?重要一環(huán)?，他能建?立消費(fèi)者?對企業(yè)的?信任感，?不但可以?加強(qiáng)商家?與已購買?物品的顧?客間的聯(lián)?系，促使?他們成為?“回頭客?”，同時(shí)?老顧客也?能影響到?顧客，開?拓更廣市?場，抓好?售后服務(wù)?可從以下?幾方面著?手;1?）聯(lián)系客?戶、保證?服務(wù)。產(chǎn)?品售出后?，并不意?味著買賣?關(guān)系的中?斷，店長?應(yīng)繼續(xù)定?期與顧客?接觸，保?持聯(lián)系并?為其服務(wù)?。如果顧?客對產(chǎn)品?表示滿意?，店長還?要充分履?行組裝、?維修和服?務(wù)等方面?的保證，?對于顧客?的意見，?店長應(yīng)表?示愉快接?受，并及?時(shí)采取改?進(jìn)措施。?2）記?錄、保存?信息資料?。企業(yè)銷?售部門通?過建立客?戶檔案，?做工作記?錄來了解?產(chǎn)品銷售?市場的變?化，為分?析和開拓?市場提供?有益的借?鑒和參考?，為完善?售后服務(wù)?提供寶貴?的資料。?店長應(yīng)保?存、記錄?的信息包?括：客戶?的姓名、?住址、聯(lián)?系方式、?所購買的?產(chǎn)品的名?稱、型號(hào)?、規(guī)格、?購買量、?成交金額?及顧客交?談的過程?中其他有?價(jià)值的信?息（競爭?對手投放?市場的產(chǎn)?品及其市?場營銷特?點(diǎn)等），?銷售過程?中顧客購?買和不購?買和原因?，對企業(yè)?的產(chǎn)品提?出了何種?意見。?3）分析?、管理關(guān)?鍵客戶。?關(guān)鍵客戶?是所有顧?客的核心?部分，是?那些在商?場全部銷?售利潤中?占較大比?例，在一?定社會(huì)層?面中具有?代表性和?影響力，?在家居選?擇方面具?有品味、?崇尚潮流?的客戶，?這些客戶?可從工作?記錄和客?戶檔案中?選出，店?長在售后?工作中將?這類客戶?作為重點(diǎn)?公共關(guān)系?對象，是?一種重要?的營銷手?段;根據(jù)?經(jīng)驗(yàn)，有?些在將來?某一時(shí)間?可能成為?的客戶，?且具有關(guān)?鍵客戶的?特征，可?認(rèn)為是潛?在關(guān)鍵客?戶，這類?客戶也必?須引起店?長注意。?202?3家具銷?售店長年?終工作總?結(jié)范本（?二）伴?隨著新年?鐘聲的臨?近，我們?依依惜別?了緊張、?忙碌的_?___，?滿懷熱情?和期待的?迎來了光?明燦爛、?充滿希望?和激-情?的___?_。一?轉(zhuǎn)眼，一?年馬上就?過去了，?在今年的?工作中，?付出了很?多努力，?在自己的?工作崗位?上也取得?過好成績?。像6店?的斷碼銷?量條數(shù)一?直都是幾?個(gè)店當(dāng)中?最好的，?22店的?斷碼銷量?條數(shù)也在?不斷的上?升，對與?每個(gè)月的?斷品種更?是非常的?關(guān)注，每?個(gè)月都能?完成任務(wù)?。對與店?面的一日?工作流程?及公司基?本規(guī)章制?度都在嚴(yán)?格的執(zhí)行?中，店面?的員工穩(wěn)?定性也比?較強(qiáng)，平?均都在公?司工作了?一年以上?了，對公?司也是比?較認(rèn)可的?。但還?是沒有用?____?%的心去?工作，所?以感到非?常慚愧，?今年整體?來說店面?業(yè)績沒有?完成%，?銷售單價(jià)?雖然比去?年是上升?了%，但?整體條數(shù)?只上升了?%?；?顧這一年?以來所做?的工作，?心里頗有?幾份感觸?。在過去?的時(shí)間里?，首先感?謝公司給?予我這樣?一個(gè)發(fā)展?的平臺(tái)，?和用心培?養(yǎng);感謝?領(lǐng)導(dǎo)給予?工作上的?鼓勵(lì)和督?促。讓我?學(xué)到了很?多的銷售?和溝通管?理技巧，?并順利的?為下一步?的公司發(fā)?展邁出了?第一步。?其次感謝?我的這個(gè)?團(tuán)隊(duì)，感?謝同事們?在工作上?的相互鼓?勵(lì)和配合?。他們所?有人都有?值得我去?學(xué)習(xí)地方?，我從他?/她們身?上學(xué)到了?不少知識(shí)?，讓自己?更加的成?熟。通?過今年來?不斷與公?司銷售管?理模式進(jìn)?行磨合，?我也更加?的認(rèn)識(shí)到?了，一個(gè)?做銷售店?長的知識(shí)?面、社交?能力和熟?悉產(chǎn)品知?識(shí)技巧決?定了一個(gè)?店長及銷?售人員的?銷售能力?。為此，?通過這么?久的工作?積累。我?認(rèn)識(shí)到自?己現(xiàn)有的?不足和長?處?，F(xiàn)將?全年來的?工作和感?受總結(jié)如?下：客?觀上的一?些因素雖?然存在，?在工作中?其他的一?些做法也?有很大的?問題，主?要表現(xiàn)在?：1）?銷售工作?最基本的?顧客維護(hù)?量太少。?記載的貴?賓顧客有?____?個(gè)，其中?有___?_個(gè)老貴?賓今年一?年沒消費(fèi)?過，加上?辦過貴賓?就來消費(fèi)?一次的概?括為__?__個(gè)，?從上面的?數(shù)字上看?我們基本?的維護(hù)工?作沒有做?好。沒能?及時(shí)的了?解貴賓不?來的原因?。導(dǎo)致銷?售量也不?是太理想?。2）?溝通不夠?深入。員?工銷售在?與顧客溝?通的過程?中，沒能?把我們產(chǎn)?品的價(jià)值?十分清晰?的介紹給?顧客，只?是意味的?在糾結(jié)價(jià)?位提升，?沒能說出?產(chǎn)品的價(jià)?值。也沒?了解顧客?的真正想?法和購買?意圖;對?顧客提出?的疑義沒?能及時(shí)給?予完美的?解答。?3）工作?每天/每?月沒有一?個(gè)明確的?目標(biāo)和詳?細(xì)的計(jì)劃?。沒有養(yǎng)?成一個(gè)寫?工作總結(jié)?和計(jì)劃的?習(xí)慣，銷?售工作處?于放任自?流的狀態(tài)?，從而引?發(fā)銷售工?作沒有一?個(gè)統(tǒng)一的?管理，工?作時(shí)間沒?有合理的?分配，工?作局面混?亂等各種?不良的后?果。4?）對店面?要求也不?嚴(yán)格，特?別是門崗?這塊，站?崗不及時(shí)?，在員工?面前缺少?說服力，?沒有起到?號(hào)召力的?作用。工?作責(zé)任心?和工作計(jì)?劃性不強(qiáng)?，這些問?題都是下?一步需要?盡快改進(jìn)?的。5?）因?yàn)閭€(gè)?人不夠勤?快、沒有?嚴(yán)格要求?自己，所?以沒有好?好的關(guān)注?庫存銷量?。22店?從___?_月__?__日開?業(yè)-__?__月份?女褲一直?占比都比?較高%男?褲只占%?后來意味?的要求提?高男褲比?例，這樣?想著同樣?也在提高?銷量，結(jié)?果在這后?來的幾個(gè)?月男褲是?提上去了?女褲卻在?一直下降?，這是自?己不關(guān)注?庫存銷售?導(dǎo)致的，?現(xiàn)在就開?始改進(jìn)這?一系列的?問題。以?上是自己?做的好的?及不好的?和需要改?進(jìn)的問題?，望領(lǐng)導(dǎo)?給予監(jiān)督?，幫助和?提寶貴意?見。_?___工?作計(jì)劃?1）銷售?目標(biāo)：?今年的銷?售目標(biāo)最?基本的是?做到月月?完成去年?的同期實(shí)?際完成條?數(shù)。然后?把任務(wù)分?解到每月?，每周，?每日;以?每月，每?周，每日?的銷售目?標(biāo)分解到?每個(gè)員工?身上，要?求店長要?統(tǒng)計(jì)完成?各個(gè)時(shí)間?段的銷售?任務(wù)。并?在完成銷?售任務(wù)的?基礎(chǔ)上提?高銷售業(yè)?績。2?）提高團(tuán)?隊(duì)團(tuán)結(jié)和?配合：?提高團(tuán)隊(duì)?團(tuán)結(jié)及配?合和團(tuán)隊(duì)?的建設(shè)是?分不開的?。建立一?個(gè)良好的?銷售團(tuán)隊(duì)?和有一個(gè)?好的工作?模式與工?作環(huán)境是?工作的關(guān)?鍵，一切?銷售業(yè)績?都起源于?有一個(gè)好?的銷售人?員，建立?一支具有?凝聚力，?合作精神?的銷售團(tuán)?隊(duì)是店面?的根本。?所以__?__工作?中我要建?立一個(gè)和?諧，具有?殺傷力的?團(tuán)隊(duì)作為?一項(xiàng)主要?的工作來?抓。并計(jì)?劃建立人?員的穩(wěn)定?性及人員?工作的穩(wěn)?定性。?3）要時(shí)?刻關(guān)注好?庫存，并?熟悉每個(gè)?品種的產(chǎn)?品工藝，?并把控好?應(yīng)季及過?季產(chǎn)品的?結(jié)點(diǎn)，要?求員工每?天做好產(chǎn)?品分析及?產(chǎn)品介紹?。4）?人員的培?養(yǎng)：6?店,已逐?漸成熟，?準(zhǔn)備培養(yǎng)?她們倆望?店長方面?發(fā)展，她?們倆對工?作也比較?認(rèn)真負(fù)責(zé)?對這方面?的也有較?大意愿。?22店：?對22店?所有工作?及其付責(zé)?任各個(gè)方?面表現(xiàn)都?比較優(yōu)秀?，每個(gè)月?都是店里?的最高銷?售人員。?所以__?__我強(qiáng)?力推薦擔(dān)?任22店