電子商務(wù)采購(gòu)的實(shí)施課件

電子商務(wù)采購(gòu)的實(shí)施電子商務(wù)采購(gòu)的實(shí)施一、案例導(dǎo)入

-----海爾電子商務(wù)模式分析海爾電子商務(wù)的基本框架和功能（1）企業(yè)基本情況創(chuàng)立于1984年崛起于改革大潮之中的海爾集團(tuán)，是在引進(jìn)德國(guó)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。在海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈簟懊茟?zhàn)略”思想的引領(lǐng)下，海爾經(jīng)過十八年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為在國(guó)內(nèi)外享有較高聲譽(yù)的跨國(guó)企業(yè)。一、案例導(dǎo)入

-----海爾電子（2）海爾電子商務(wù)的功能結(jié)構(gòu)（2）海爾電子商務(wù)的功能結(jié)構(gòu)（3）海爾電子商務(wù)的技術(shù)模式海爾集團(tuán)基于IBM解決方案建立的新的電子商務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)具有客戶關(guān)系管理、身份認(rèn)證、定制訂單管理、個(gè)性化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)訂單管理、網(wǎng)上支付等功能，并實(shí)現(xiàn)與商流系統(tǒng)、資金流系統(tǒng)以及物流系統(tǒng)信息的全面整合。（3）海爾電子商務(wù)的技術(shù)模式海爾集團(tuán)基于IBM解決方案建立的海爾電子商務(wù)特點(diǎn)：1）以定制服務(wù)為主的網(wǎng)上商城2）以優(yōu)化供應(yīng)鏈為目標(biāo)的在線采購(gòu)招標(biāo)3）以顧客滿意為目標(biāo)的客戶關(guān)系管理海爾電子商務(wù)特點(diǎn)：1）以定制服務(wù)為主的網(wǎng)上商城海爾電子商務(wù)的商業(yè)模式（1）戰(zhàn)略目標(biāo)1）速度創(chuàng)造用戶資源2）創(chuàng)新創(chuàng)造用戶價(jià)值（2）目標(biāo)客戶群海爾電子商務(wù)面對(duì)的不僅僅是中國(guó)的客戶，還有全世界的客戶，主要是文化知識(shí)水平較高的具備網(wǎng)上購(gòu)物客觀條件的工薪階層以及大眾網(wǎng)絡(luò)用戶，包括大學(xué)生，高級(jí)知識(shí)分子等等。海爾電子商務(wù)的商業(yè)模式（1）戰(zhàn)略目標(biāo)（3）價(jià)值來源1）品牌價(jià)值2）成本價(jià)值3）服務(wù)價(jià)值4）技術(shù)價(jià)值（4）價(jià)值鏈---“一流三網(wǎng)”“一流”是指以訂單信息流為中心；“三網(wǎng)”分別是全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。海爾電子商務(wù)的商業(yè)模式（3）價(jià)值來源海爾電子商務(wù)的商業(yè)模式二、電子商務(wù)概述

（一）電子商務(wù)含義

電子商務(wù)是指交易雙方利用現(xiàn)代開放的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各類商業(yè)活動(dòng)，是商務(wù)活動(dòng)的電子化。電子商務(wù)管理增值服務(wù)二、電子商務(wù)概述（一）電子商務(wù)含義電子商務(wù)管理增值服務(wù)(二)電子商務(wù)模式的分類

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式網(wǎng)絡(luò)廣告模式內(nèi)容經(jīng)營(yíng)模式網(wǎng)上商店模式網(wǎng)絡(luò)直銷模式行業(yè)服務(wù)提供模式虛擬社區(qū)模式企業(yè)整體電子商務(wù)模式新型電子商務(wù)模式(Web2.0的商業(yè)模式)(二)電子商務(wù)模式的分類網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式企業(yè)作為市場(chǎng)的中介商通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將買賣雙方的供求信息聚集在一起，協(xié)調(diào)其供求關(guān)系并從中收取交易費(fèi)用的商業(yè)運(yùn)作模式。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式Alibaba阿里巴巴eBay易趣攜程旅行網(wǎng)華泰證券網(wǎng)典型企業(yè)企業(yè)作為市場(chǎng)的中介商通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將買賣雙方的供求信息聚網(wǎng)站的所有者提供了一些內(nèi)容和服務(wù)來吸引訪問者，通過向在其網(wǎng)站上加入標(biāo)志、按鈕或使用其它方式做廣告的客戶收取廣告費(fèi)用來獲取利潤(rùn)的商業(yè)運(yùn)作模式。這種模式的前提是網(wǎng)站的高訪問量，一般通過提高免費(fèi)信息內(nèi)容或免費(fèi)服務(wù)來獲取。網(wǎng)絡(luò)廣告模式典型企業(yè)新浪百度窄告網(wǎng)網(wǎng)站的所有者提供了一些內(nèi)容和服務(wù)來吸引訪問者，通過向在其網(wǎng)站內(nèi)容經(jīng)營(yíng)模式信息內(nèi)容經(jīng)營(yíng)商通過互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶有償提供信息內(nèi)容的服務(wù)活動(dòng)。信息內(nèi)容包括:新聞、音樂、影片（視頻）、網(wǎng)絡(luò)游戲、電子書籍、電子期刊、及其他數(shù)字化產(chǎn)品等。典型企業(yè)：盛大娛樂、艾瑞網(wǎng)等內(nèi)容經(jīng)營(yíng)模式信息內(nèi)容經(jīng)營(yíng)商通過互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶有償提供信息內(nèi)網(wǎng)上商店模式零售商或個(gè)人通過互聯(lián)網(wǎng)將商品或服務(wù)信息傳達(dá)給特定顧客，顧客通過互聯(lián)網(wǎng)下訂單，采取一定的付款和送貨方式，最終完成交易的零售類型。典型企業(yè)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)等網(wǎng)上商店模式零售商或個(gè)人通過互聯(lián)網(wǎng)將商品或服務(wù)信息傳達(dá)給特定網(wǎng)絡(luò)直銷模式生產(chǎn)商通過互聯(lián)網(wǎng)直接接觸最終用戶而不是通過批發(fā)商或零售商的商業(yè)運(yùn)作模式。這里所指的網(wǎng)絡(luò)直銷是針對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)（即制造商）利用互聯(lián)網(wǎng)直接向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)模式。典型企業(yè)：戴爾、雅芳等網(wǎng)絡(luò)直銷模式生產(chǎn)商通過互聯(lián)網(wǎng)直接接觸最終用戶而不是通過批發(fā)商行業(yè)服務(wù)提供模式專業(yè)性強(qiáng)、擁有該行業(yè)資源背景的公司，有針對(duì)性地為業(yè)內(nèi)人士和企業(yè)提供行業(yè)內(nèi)及相關(guān)行業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)和商務(wù)信息服務(wù)的電子商務(wù)運(yùn)作模式。典型企業(yè)：能源一號(hào)網(wǎng)、東方鋼鐵在線、中農(nóng)網(wǎng)等

行業(yè)服務(wù)提供模式專業(yè)性強(qiáng)、擁有該行業(yè)資源背景的公司，有針對(duì)性虛擬社區(qū)模式基于因特網(wǎng)和具有共同興趣或利益廠商或個(gè)人的虛擬群體,并為其提供合作機(jī)會(huì)而從中收取一定費(fèi)用獲利的商業(yè)運(yùn)作模式。典型企業(yè)：CSDN.NET、百度貼吧、天涯虛擬社區(qū)、諾基亞論壇等虛擬社區(qū)模式基于因特網(wǎng)和具有共同興趣或利益廠商或個(gè)人的虛擬群企業(yè)整體電子商務(wù)模式較大的企業(yè)或者其他組織以發(fā)展電子商務(wù)為目的而對(duì)企業(yè)或者組織的生產(chǎn)流程、營(yíng)銷模式、組織管理等各方面進(jìn)行統(tǒng)一的信息化而采用的電子商務(wù)模式。典型企業(yè)：海爾、蘇寧電器、寶供物流、招商銀行等

企業(yè)整體電子商務(wù)模式較大的企業(yè)或者其他組織以發(fā)展電子商務(wù)為目新型電子商務(wù)模式

最具代表性的就是基于Web2.0的商業(yè)模式，比如，博客、播客、即時(shí)通訊、P2P等商業(yè)模式。另外，隨著移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)商務(wù)模式也成為電子商務(wù)的熱點(diǎn)領(lǐng)域。典型企業(yè)：博客網(wǎng)、土豆網(wǎng)、PPLive、空中網(wǎng)等新型電子商務(wù)模式最具代表性的就是基于Web2.0的商業(yè)模式（三）電子商務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)處理速度快、存儲(chǔ)容量大、工作效率高；費(fèi)用低廉；覆蓋面廣；功能全面；使用更靈活；大大提高了商務(wù)業(yè)務(wù)水平；大大提高了客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（三）電子商務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)處理速度快、存儲(chǔ)容量大、工作效率高（四）電子商務(wù)的功能廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上支付電子賬戶服務(wù)傳遞意見征詢交易管理（四）電子商務(wù)的功能廣告宣傳二、電子商務(wù)采購(gòu)(一)電子商務(wù)采購(gòu)的內(nèi)涵所謂電子商務(wù)采購(gòu)，就是利用電子商務(wù)形式進(jìn)行的采購(gòu)活動(dòng)。因?yàn)殡娮由虅?wù)主要是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的，所以電子商務(wù)采購(gòu)又稱之為網(wǎng)上采購(gòu)。具有公開性、廣泛性、交互性、低成本、高速度等特點(diǎn)。二、電子商務(wù)采購(gòu)(一)電子商務(wù)采購(gòu)的內(nèi)涵（二）電子商務(wù)采購(gòu)的方式確定需求；上網(wǎng)；查詢供應(yīng)商；查詢商品、調(diào)查供應(yīng)商；與選定的供應(yīng)商接洽，進(jìn)行采購(gòu)談判；簽訂合同；采購(gòu)實(shí)施。進(jìn)行采購(gòu)分析、策劃，制定網(wǎng)上交易的標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)流程；建立網(wǎng)站；發(fā)布招標(biāo)公告；供應(yīng)商登錄網(wǎng)站進(jìn)行資料填寫和報(bào)價(jià)；采購(gòu)方對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行初選，收集投標(biāo)書；網(wǎng)上評(píng)標(biāo)；（按程序自動(dòng)選擇或評(píng)標(biāo)小組進(jìn)行分析評(píng)選)網(wǎng)上公布中標(biāo)公告;采購(gòu)實(shí)施.網(wǎng)上查詢采購(gòu)網(wǎng)上招標(biāo)采購(gòu)（二）電子商務(wù)采購(gòu)的方式進(jìn)行采購(gòu)分析、策劃，制定網(wǎng)上交易的標(biāo)（三）不同采購(gòu)主體的電子商務(wù)采購(gòu)模式1.BtoB(B2B)

B2B指的是BusinesstoBusiness，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換,完成商務(wù)交易的過程。這個(gè)過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。

例如:阿里巴巴、中國(guó)制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)等。（三）不同采購(gòu)主體的電子商務(wù)采購(gòu)模式1.BtoB(B2B)2.Btoc(B2c)B2c是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境—網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物的模式。網(wǎng)上商店：是指零售商或個(gè)人通過互聯(lián)網(wǎng)將商品或服務(wù)信息傳達(dá)給特定顧客，顧客通過互聯(lián)網(wǎng)下訂單，采取一定的付款和送貨方式，最終完成交易的零售類型。2.Btoc(B2c)B2c是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提6.1.2網(wǎng)上商店的分類純“網(wǎng)絡(luò)”型網(wǎng)上商店傳統(tǒng)零售企業(yè)網(wǎng)上商店網(wǎng)上開店銷售方特點(diǎn)2.Btoc(B2c)6.1.2網(wǎng)上商店的分類純“網(wǎng)絡(luò)”型網(wǎng)上商店銷售方特點(diǎn)2.6.1.2網(wǎng)上商店的分類6.1.2網(wǎng)上商店的分類6.2.6當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本模式1965年生，北外本科，紐約大學(xué)MBA1992～1997年在美國(guó)紐約創(chuàng)辦TRIPOD國(guó)際公司(企業(yè)兼并財(cái)務(wù)顧問公司)；1999年創(chuàng)辦當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店并任聯(lián)合總裁創(chuàng)始人俞渝案例：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)管理模式6.2.6當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本模式1965年生，北外本科，紐約1999年11月正式開通。商品包括了家居百貨、化妝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個(gè)大類，逾百萬種商品，在庫(kù)圖書達(dá)到60萬種。目前每年有近千萬顧客成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新增注冊(cè)用戶，遍及全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市。每天有上萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買東西，每月有3000萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽各類信息，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每月銷售商品超過2000萬件。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)管理模式1999年11月正式開通。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)管理模式店中店6.2.2當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商業(yè)模式店中店6.2.2當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商業(yè)模式6.2.1當(dāng)當(dāng)網(wǎng)基本情況當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物中心價(jià)值網(wǎng)絡(luò)6.2.1當(dāng)當(dāng)網(wǎng)基本情況當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物中心價(jià)值網(wǎng)絡(luò)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是“更多選擇、更低價(jià)格”，讓越來越多的顧客享受網(wǎng)上購(gòu)物帶來的方便和實(shí)惠，全球使用中文上網(wǎng)的人們享受網(wǎng)上購(gòu)物帶來的樂趣——豐富的種類、7×24購(gòu)物的自由、優(yōu)惠的價(jià)格、架起無界限溝通的橋梁。。戰(zhàn)略目標(biāo)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)管理模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是“更多選擇、更低價(jià)格”，讓越來越多的顧客享受網(wǎng)目標(biāo)客戶主要定位：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活躍用戶網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活躍用戶是一個(gè)月至少有過1次網(wǎng)購(gòu)行為的用戶，其特征包括：19-35歲用戶是主體；學(xué)歷水平整體較高；華東、華南地區(qū)用戶比例高；中低收入者為主。目標(biāo)用戶當(dāng)當(dāng)網(wǎng)管理模式目標(biāo)客戶主要定位：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活躍用戶目標(biāo)用戶當(dāng)當(dāng)網(wǎng)管理模式贏利模式直接銷售收入店中店租金廣告收入

6.2.2當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商業(yè)模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)管理模式2008年全年銷售額為16億元，2007年8億元。

其中，一般圖書的銷售額為13億元，占銷售總額的81.25%，百貨銷售額為2億元，音像制品銷售額為1億元

總利潤(rùn)率在3%以內(nèi)。

贏利模式直接銷售收入6.2.2當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商業(yè)模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)管核心能力A商品種類全完善物流配送體系

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

BC6.2.2當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商業(yè)模式當(dāng)當(dāng)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)！核心能力A商品種類全完善物流配送體系優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)BC66.2.5當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式比如向出版商開放查詢系統(tǒng)，提供本版書的銷售數(shù)據(jù)信息、商品庫(kù)存信息，在與供應(yīng)商共享信息資源的基礎(chǔ)上，共同分析市場(chǎng)需求，在最短的時(shí)間形成補(bǔ)貨決策；與批發(fā)商之間利用EDI等信息技術(shù)，進(jìn)行多元數(shù)據(jù)交換；通過庫(kù)存商品的信息交換，縮短了供銷距離；用多頻度小數(shù)量配送方式連續(xù)補(bǔ)充商品，有效地縮短了商品交納周期。供應(yīng)鏈管理當(dāng)當(dāng)針對(duì)出版商和批發(fā)商具有的不同資源，采取不同的合作方式：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)！6.2.5當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式比如向出版商開放查詢系統(tǒng)，提當(dāng)一筆訂單產(chǎn)生時(shí)，當(dāng)當(dāng)將判斷從哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)調(diào)貨最優(yōu)，然后訂單被發(fā)送到該倉(cāng)庫(kù)。倉(cāng)庫(kù)的工作人員接到訂單后，配貨、檢驗(yàn)并包裝，然后由托運(yùn)公司發(fā)往用戶所在的城市。該城市的快遞公司收到貨后立即送貨上門。配送管理在全國(guó)360個(gè)城市提供送貨上門服務(wù)在北京、華東和華南設(shè)立了倉(cāng)儲(chǔ)中心當(dāng)當(dāng)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)！當(dāng)一筆訂單產(chǎn)生時(shí)，當(dāng)當(dāng)將判斷從哪個(gè)倉(cāng)庫(kù)調(diào)貨最優(yōu)，然后訂單被發(fā)6.2.5當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式支付管理匯款和貨到付款，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的用戶使用得最多的支付方式。使用匯款支付，是先到款再發(fā)貨。貨到付款方式，則是通過快遞公司送貨上門時(shí)收款。貨到付款的額度一般占到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總銷售額的70%以上。當(dāng)然，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也在積極推進(jìn)其他的各種支付方式：信用卡付款、銀行轉(zhuǎn)賬等。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)！6.2.5當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式支付管理匯款和貨到付款，是當(dāng)6.2.5當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式客戶關(guān)系管理完善用戶“零風(fēng)險(xiǎn)”網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。在服務(wù)方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在全國(guó)360個(gè)城市送貨上門、貨到付款，給網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提供了極大的便利；7天無條件退貨、15天換貨的寬心服務(wù)和上門退換貨的方式令用戶購(gòu)物更放心；全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)、VIP折上折等政策都體現(xiàn)著當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶至上的理念。不斷努力提升用戶的購(gòu)物