電銷培訓(xùn)話術(shù)課件

電話營(yíng)銷技巧與實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷技巧與實(shí)戰(zhàn)1電話營(yíng)銷的特性1.電話營(yíng)銷靠聲音傳遞信息2.營(yíng)銷人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起準(zhǔn)客戶的興趣3.電話營(yíng)銷是一種你來(lái)我往的過(guò)程4.電話營(yíng)銷是一種感性而非全然理性的消費(fèi)2023/8/15電話營(yíng)銷的特性1.電話營(yíng)銷靠聲音傳遞信息2023/8/42電話營(yíng)銷靠聲音傳遞信息電話營(yíng)銷人員只能靠聽(tīng)覺(jué)去“看到”準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)并判斷營(yíng)銷方向是否正確，同樣的，準(zhǔn)客戶在電話中也無(wú)法看到營(yíng)銷人員的肢體語(yǔ)言,面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他聽(tīng)到的聲音及所傳遞的信息來(lái)判斷自己是否喜歡這個(gè)電話營(yíng)銷人員，以及他傳遞的咨詢是否有價(jià)值，是否可以信賴這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這通電話。2023/8/15電話營(yíng)銷靠聲音傳遞信息電話營(yíng)銷人員只能靠聽(tīng)3營(yíng)銷人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起準(zhǔn)客戶的興趣

在電話拜訪的過(guò)程中如果不能讓準(zhǔn)客戶在20-30秒內(nèi)感到有興趣，準(zhǔn)客戶可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽(tīng)一些和自己物管的事情，除非這同電話讓他們產(chǎn)生某種好處。（黃金30秒）2023/8/15營(yíng)銷人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起準(zhǔn)客戶的興趣2023/8/44電話營(yíng)銷是一種你來(lái)我往的過(guò)程最好的拜訪過(guò)程是電話營(yíng)銷員說(shuō)1/3的時(shí)間，而讓準(zhǔn)客戶說(shuō)2/3的時(shí)間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式，而我們的目的，也是想通過(guò)提問(wèn)的方式來(lái)了解客戶更多的信息。2023/8/15電話營(yíng)銷是一種你來(lái)我往的過(guò)程2023/8/45電話營(yíng)銷是感性的營(yíng)銷而非全然理性的營(yíng)銷電話營(yíng)銷是感性銷售的行業(yè)，營(yíng)銷人員必須在“感性面”多下功夫，先打動(dòng)客戶的心，再輔以理性的資料以強(qiáng)化感性銷售層面。王先生，我們很多的老客戶朋友在沒(méi)有和我們合作之前，跟您的疑慮和顧慮都是一樣的，(同理心）但是來(lái)到我們公司了解并選擇我們專業(yè)的托管理財(cái)服務(wù)之后，無(wú)論是本金安全和收益方面都完全清清楚楚明明白白的了解和放心（感性訴求），我們公司成立至今已有6年，多年老客戶持續(xù)不斷的合作就是對(duì)我們莫大的信任和支持，更說(shuō)明我們公司在這幾年來(lái)完全經(jīng)受住嚴(yán)格的市場(chǎng)考驗(yàn)和客戶的見(jiàn)證，這也使得我們公司的口碑在業(yè)界也是排名前列的（理性訴求）。2023/8/15電話營(yíng)銷是感性的營(yíng)銷而非全然理性的營(yíng)銷2023/8/46電話營(yíng)銷的目標(biāo)設(shè)定一位專業(yè)的電話營(yíng)銷員，在打電話給客戶之前一定要預(yù)先定下希望達(dá)成的目標(biāo)，如果沒(méi)有事先定下目標(biāo)，將會(huì)很容易偏離主題，完全失去方向，浪費(fèi)許多寶貴的時(shí)間。通常電話營(yíng)銷員的目標(biāo)可分為主要目標(biāo)和次要目標(biāo)主要目標(biāo)通常是你最希望在這通電話當(dāng)中達(dá)成的事情——成功邀約到公司，而次要目標(biāo)是當(dāng)你無(wú)法再這通電話當(dāng)中達(dá)成主要目標(biāo)時(shí)，你最希望達(dá)成的事情。許多電話營(yíng)銷員在打電話時(shí)，常常沒(méi)有定下次要目標(biāo)，因此在沒(méi)有辦法達(dá)成主要目標(biāo)時(shí)就草草結(jié)束電話，不但浪費(fèi)了時(shí)間也在心理上造成了負(fù)面影響覺(jué)得自己老是吃閉門羹。2023/8/15電話營(yíng)銷的目標(biāo)設(shè)定一位專業(yè)的電話營(yíng)銷員，在打電話給客戶之前一72023/8/15電話營(yíng)銷的目標(biāo)設(shè)定

1.主要目標(biāo)

2.次要目標(biāo)2023/8/4電話營(yíng)銷的目標(biāo)設(shè)定82023/8/15電話營(yíng)銷的目標(biāo)設(shè)定常見(jiàn)的目標(biāo)有下列幾種：1.取得準(zhǔn)客戶的相關(guān)資料2.定下未來(lái)再和準(zhǔn)客戶聯(lián)絡(luò)的時(shí)間3.引起準(zhǔn)客戶的興趣，并讓準(zhǔn)客戶同意盡量安排出時(shí)間見(jiàn)面談,得到轉(zhuǎn)介紹（順帶提一句），針對(duì)老客戶回訪。2023/8/4電話營(yíng)銷的目標(biāo)設(shè)定常見(jiàn)的目標(biāo)有92023/8/15新人電話目的不管老人還是新人，我們打每個(gè)電話的目的都很明確，主要目的就是邀約，在新人專業(yè)知識(shí)還未完善時(shí)，坦誠(chéng)相告和真誠(chéng)邀請(qǐng)比較容易達(dá)成目的，專業(yè)知識(shí)不是在電話里面秀的，只有見(jiàn)面才有合作的可能。2023/8/4新人電話目的102023/8/15具體話術(shù)

銷售員：先生/女士，您好：我是大大財(cái)富的高志超，我們公司這兩天有一個(gè)金融理財(cái)交流會(huì)誠(chéng)意想邀請(qǐng)您參加，這個(gè)交流會(huì)主要是針對(duì)目前國(guó)內(nèi)的通貨膨脹和人民幣的日益貶值做詳細(xì)分析和如何有效的規(guī)避，因?yàn)楫吘刮覀兌忌钤谑褂萌嗣駧诺闹袊?guó)，面對(duì)今天的市場(chǎng)環(huán)境，這次貼近事實(shí)，貼近生活的交流會(huì)對(duì)您來(lái)說(shuō)應(yīng)該是一定有所幫助的也非常的有意義。銷售員：不知道您是上午方便還是下午比有時(shí)間呢？客戶：你要做什么？你們具體是做什么的？銷售員：先生您別誤會(huì)，是這樣的，我們是一家專業(yè)的第三方理財(cái)機(jī)構(gòu)，可以為像您這樣有些閑余資金的客戶朋友提供在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境下和日益通脹的生活環(huán)境下有效的規(guī)避貶值風(fēng)險(xiǎn)，在本金絕對(duì)安全的基礎(chǔ)上極大限度的提高我們手上人民幣的實(shí)際購(gòu)買力和收益率，我們公司提供專業(yè)的本金安心托管理財(cái)服務(wù)，我們的收益率最低在8個(gè)點(diǎn)，最高能到13個(gè)點(diǎn)，比銀行利息要高很多，請(qǐng)問(wèn)先生您有做過(guò)相關(guān)的一些理財(cái)嗎？客戶回答可能有兩種：2023/8/4具體話術(shù)銷售員：先生/女士，您112023/8/15做過(guò)理財(cái)做過(guò)理財(cái)無(wú)非就是銀行，股票基金之類的，你們不用知道他們做的是什么產(chǎn)品，但一定要懂得怎么找切入點(diǎn)拿股票做例子客戶說(shuō)：我做過(guò)股票您很有投資頭腦，我們公司在股票方面也會(huì)給貴賓客戶提供一些免費(fèi)的操作建議，您股票收益怎麼樣呢?他的回答一般有這幾個(gè)：2023/8/4做過(guò)理財(cái)做過(guò)理財(cái)無(wú)非就是銀行122023/8/15收益不錯(cuò)我很多股票客戶都在虧損，您在這個(gè)市場(chǎng)還能有收益，您一定有很好的投資技巧吧？如果是老股民，會(huì)很愿意聊股票，而且是滔滔不絕。我們這邊的資深理財(cái)經(jīng)理在股票基金市場(chǎng)里也有深厚的投資經(jīng)驗(yàn)，咱們可以見(jiàn)面好好探討一下，您看明天上午10點(diǎn)或下午2點(diǎn)對(duì)您來(lái)說(shuō)方便嗎？2023/8/4收益不錯(cuò)132023/8/15虧了對(duì)于這樣的客戶的方法就是抓住客戶的需求，他做過(guò)股票肯定想得到好股票，可以這樣說(shuō):股票市場(chǎng)畢竟是一個(gè)相對(duì)比較高風(fēng)險(xiǎn)的市場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)的控制是非常重要的，沒(méi)有錯(cuò)的股票，只有錯(cuò)的買賣，您說(shuō)對(duì)吧？再說(shuō)股票市場(chǎng)跟我們的理財(cái)還是有一定的區(qū)別的，股票屬于風(fēng)險(xiǎn)投資行為，而理財(cái)屬于零風(fēng)險(xiǎn)穩(wěn)健行為。您可以過(guò)來(lái)和咱們這的理財(cái)經(jīng)理深入溝通一下，我們這邊的資深理財(cái)經(jīng)理在股票基金市場(chǎng)里也有獨(dú)特的投資經(jīng)驗(yàn)，咱們可以見(jiàn)面好好探討一下，您看您明天上午10點(diǎn)或下午2點(diǎn)什么時(shí)間方便呢？（看他反應(yīng)是否能抽出時(shí)間，如果不能，則進(jìn)行下面）給您打這個(gè)電話也是想誠(chéng)意邀請(qǐng)您來(lái)參加我們公司的理財(cái)交流活動(dòng)，專門針對(duì)目前市場(chǎng)所有在金融行業(yè)（銀行理財(cái)，股票，基金，信托等方面）做過(guò)投資或理財(cái)?shù)呐笥炎龅囊粋€(gè)交流活動(dòng)，我為您預(yù)約一個(gè)嘉賓席位，交流會(huì)的時(shí)間在本周六的上午9:00，您看這個(gè)時(shí)間應(yīng)該方便吧？我們這次的理財(cái)交流會(huì)在一小時(shí)不到的時(shí)間，但相信對(duì)您今后的投資或理財(cái)方面一定會(huì)有很大的幫助！2023/8/4虧了對(duì)于這樣的客戶的方法就是142023/8/15我什么都沒(méi)做過(guò)那您太明智了，我很多客戶都在做股票都有不同程度的虧損，但現(xiàn)在通貨膨脹加劇，我們放在銀行的資產(chǎn)無(wú)可非議的都在貶值，很多人和您情況一樣，我們相信，當(dāng)今每個(gè)人都必然會(huì)面臨如何應(yīng)對(duì)通貨膨脹、子女教育、養(yǎng)老等問(wèn)題，所以投資理財(cái)還是一定要進(jìn)行，只是必須根據(jù)自己的資產(chǎn)、收入等狀況，并且結(jié)合對(duì)未來(lái)的規(guī)劃去認(rèn)真選擇，您說(shuō)是吧？所以針對(duì)目前這樣的一個(gè)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境，我們?cè)谶@周不同的時(shí)間，專門針對(duì)像您一樣的客戶朋友舉辦了一個(gè)穩(wěn)健資產(chǎn)管理交流會(huì)，我們會(huì)詳細(xì)的分析和如何有效的規(guī)避，畢竟我們都生活在使用人民幣的中國(guó)，面對(duì)今天的市場(chǎng)環(huán)境，這次貼近事實(shí)，貼近生活的交流會(huì)對(duì)您來(lái)說(shuō)一定是有所幫助也非常的有意義，您看您明天上午10點(diǎn)或下午2點(diǎn)什么時(shí)間方便呢？（看他反應(yīng)是否能抽出時(shí)間，如果不能，則進(jìn)行下面）給您來(lái)電也是想誠(chéng)意邀請(qǐng)您來(lái)參加我們公司的理財(cái)交流活動(dòng)，專門針對(duì)目前市場(chǎng)所有在金融行業(yè)（銀行理財(cái)，股票，基金，信托等方面）做過(guò)投資或理財(cái)?shù)呐笥炎龅囊粋€(gè)交流活動(dòng)，我為您預(yù)約一個(gè)嘉賓席位，交流會(huì)的時(shí)間在本周六的上午9:00，您看這個(gè)時(shí)間應(yīng)該方便吧，我們這次的理財(cái)交流會(huì)在一小時(shí)不到的時(shí)間，但相信對(duì)您今后的投資或理財(cái)方面一定會(huì)有很大的幫助！2023/8/4我什么都沒(méi)做過(guò)那您太明智了，15基金，期貨，權(quán)證您的投資理念很超前呀！收益怎麼樣？不管收益怎麼樣，都要和客戶說(shuō)我們的投資經(jīng)理之前有很豐富的期貨，外匯，權(quán)證的操盤和分析經(jīng)驗(yàn)。和股票話術(shù)一樣，要學(xué)會(huì)套用。2023/8/15基金，期貨，權(quán)證您的投資理念很超前呀！收16話術(shù)2.直接切入主題某某先生您好，冒昧給您去電話主要是想傳遞一個(gè)對(duì)您非常有價(jià)值的信息給您，我這里是專業(yè)做保本保收益穩(wěn)健理財(cái)服務(wù)，您最關(guān)心的本金安全問(wèn)題是我們公司理財(cái)服務(wù)的核心賣點(diǎn)，我們確保客戶的理財(cái)本金絕對(duì)的安全和放心，公司成立到今年已經(jīng)有6年，我們做的保本保收益理財(cái)服務(wù)是最低8%最高13%的穩(wěn)健收益，假如您來(lái)到我們公司經(jīng)過(guò)詳細(xì)了解過(guò)后跟我們很多老客戶一樣先做一個(gè)初步的體驗(yàn)合作，我們會(huì)簽訂正式的保本保收益合同，我們承諾我們的年化收益在8%到13%的穩(wěn)健收益，而且還有一個(gè)更好的是我們的合作時(shí)間非常靈活方便，我們的標(biāo)準(zhǔn)理財(cái)時(shí)間是一年，但是最短的有一個(gè)月作為一個(gè)合作周期。2023/8/15話術(shù)2.直接切入主題2023/8/417客戶的疑問(wèn)第一反應(yīng)是：你是誰(shuí)？你要干什么？很正常，因?yàn)橛袝r(shí)候我們會(huì)對(duì)也是神秘越是模糊的東西感興趣，這樣的話最起碼讓你有機(jī)會(huì)把你的目的說(shuō)出來(lái)，也許就碰到對(duì)號(hào)入座的客戶，那么見(jiàn)面就是理所當(dāng)然的事情了。2023/8/15客戶的疑問(wèn)2023/8/418回復(fù)內(nèi)容是這樣的，我們是大大財(cái)富公司，是國(guó)內(nèi)目前最新模式的專業(yè)理財(cái)服務(wù)機(jī)構(gòu)，剛剛跟您說(shuō)的年收益8%-13%的理財(cái)產(chǎn)品就是我們公司主推的，這也是我跟您打電話的主要目的，希望您能夠抽出十幾分鐘的時(shí)間到公司來(lái)做個(gè)詳細(xì)的了解，我會(huì)為您提前預(yù)約好咱們這邊專業(yè)的理財(cái)規(guī)劃師和市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人跟您溝通，相信您來(lái)到了解過(guò)后一定對(duì)您是有意義和不屈此行的！對(duì)您未來(lái)和投資理財(cái)方面一定會(huì)有幫助的！2023/8/15回復(fù)內(nèi)容2023/8/419針對(duì)疑慮客戶反問(wèn)式建立內(nèi)心強(qiáng)大的邀約欲望和執(zhí)著客戶疑慮：不相信，懷疑，甚至說(shuō)騙人的.首先消除其疑慮，反問(wèn)他既然您有這樣的疑慮和懷疑，但是我們公司在市場(chǎng)上已經(jīng)有6年的發(fā)展，并且很多已經(jīng)合作的老客戶跟您一樣有開(kāi)始的顧慮和懷疑，您難道不想詳細(xì)了解一下我們承諾給所有客戶的收益和本金的保障方面是如何做到的？時(shí)間的靈活方面又是如何實(shí)現(xiàn)的？來(lái)了解一下總不會(huì)是壞事，我知道您很忙，您不會(huì)把一點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)間浪費(fèi)在您認(rèn)為完全沒(méi)有價(jià)值的地方。但是，我可以告訴您，先生，當(dāng)您親自了解過(guò)后，相信您會(huì)收回您剛剛所說(shuō)的話，我有這個(gè)信心，呵呵！并且我發(fā)自內(nèi)心是在幫助大家提供一個(gè)理財(cái)渠道，您的不認(rèn)同和不了解我非常能夠理解，因?yàn)槲矣泻脦讉€(gè)客戶開(kāi)始比你還有反抗，而且是強(qiáng)烈的那種，說(shuō)我們就是個(gè)騙子公司，但是到我們公司了解過(guò)后，他一再感謝我的執(zhí)著，他說(shuō)如果不是你三番五次給我打電話，我真不知道還有這樣的穩(wěn)健理財(cái)方式，有機(jī)會(huì)我可以介紹他給您認(rèn)識(shí)。針對(duì)疑慮客戶反問(wèn)式建立內(nèi)心強(qiáng)大的邀約欲望和執(zhí)著20針對(duì)疑慮客戶反問(wèn)式建立內(nèi)心強(qiáng)大的邀約欲望和執(zhí)著所以先生您對(duì)我們的懷疑和不理解完全不能阻擋我發(fā)自內(nèi)心傳遞有價(jià)值信息的強(qiáng)烈欲望，您的拒絕我會(huì)當(dāng)做是您在考驗(yàn)我和對(duì)我能力提升的一種方式之一，感謝您對(duì)我的拒絕，我下次還會(huì)給您去電話，因?yàn)槲业拿恳煌娫挾际前l(fā)自內(nèi)心在傳遞有價(jià)值的信息，您的到來(lái)就是我的終極目標(biāo)！假如您來(lái)到我們公司之后您就知道我為什會(huì)有這么強(qiáng)大的自信心和發(fā)自內(nèi)心的堅(jiān)定，我是在傳遞對(duì)您一定有價(jià)值的信息，期待您的到來(lái)，并且我也做好了您對(duì)我無(wú)數(shù)次拒絕的充分準(zhǔn)備，上次我們一個(gè)同事給一個(gè)客戶打了超過(guò)100次的電話，他后面來(lái)到公司了解過(guò)后毫無(wú)懸念的選擇了我們安心穩(wěn)健的理財(cái)渠道，您如果來(lái)到我們公司，您一定會(huì)感謝我的執(zhí)著，一定的！針對(duì)疑慮客戶反問(wèn)式建立內(nèi)心強(qiáng)大的邀約欲望和執(zhí)著21不同客戶的應(yīng)對(duì)方式鴿子型特點(diǎn)：語(yǔ)速適中，表示友好。需求：關(guān)系應(yīng)對(duì)：說(shuō)話稍慢，真誠(chéng)溫和，逐步了解客戶，傾聽(tīng)并作出反應(yīng)孔雀型特點(diǎn)：聲大，熱情，友好，