商務(wù)禮儀概述課件

學(xué)習(xí)情境一商務(wù)禮儀概述學(xué)習(xí)情境一商務(wù)禮儀概述1【知識(shí)目標(biāo)】1.了解禮儀的起源和發(fā)展；2.理解禮儀及相關(guān)概念的含義；3.掌握禮儀的特征與原則；4.明確商務(wù)禮儀的基本原則并找到提高自身禮儀修養(yǎng)的途徑；5.認(rèn)知并能有意識(shí)地培養(yǎng)自己的禮儀素養(yǎng)。【知識(shí)目標(biāo)】2禮儀究竟何時(shí)何故而起？

自古以來，人們做過種種探討，歸納起來，以下兩種說法得到學(xué)術(shù)界更多的支持：任務(wù)一禮儀的起源與發(fā)展禮儀究竟何時(shí)何故而起？任務(wù)一禮儀的起源與發(fā)展3一、中國禮儀的起源1.禮產(chǎn)生于人的自然本性2.儀產(chǎn)生于原始的祭祀活動(dòng)一、中國禮儀的起源4二、中國禮儀的發(fā)展

追根溯源，禮儀漫長(zhǎng)的發(fā)展史大致可以分為：禮儀的萌芽時(shí)期——禮儀的草創(chuàng)時(shí)期——禮儀的形成時(shí)期——禮儀的發(fā)展和變革時(shí)期——禮儀的強(qiáng)化時(shí)期——禮儀的衰落時(shí)期——現(xiàn)代禮儀時(shí)期——當(dāng)代禮儀時(shí)期二、中國禮儀的發(fā)展追根溯源，禮儀漫長(zhǎng)的發(fā)展史大致可以5（一）禮儀的萌芽時(shí)期（公元前5萬年－公元前1萬年）

禮儀起源于原始社會(huì)時(shí)期，在長(zhǎng)達(dá)100多萬年的原始社會(huì)歷史中，人類逐漸開化。在原始社會(huì)中、晚期（約舊石器時(shí)期）出現(xiàn)了早期禮儀的萌芽。整個(gè)原始社會(huì)是禮儀的萌芽時(shí)期，禮儀較為簡(jiǎn)單和虔誠，還不具有階級(jí)性。（一）禮儀的萌芽時(shí)期（公元前5萬年－公元前1萬年）禮儀起6（二）禮儀的草創(chuàng)時(shí)期（公元前1萬年－公元前22世紀(jì)）

公元前1萬年左右，人類進(jìn)入新石器時(shí)期，不僅能制作精細(xì)的磨光石器，而且開始從事農(nóng)耕和畜牧。在其后數(shù)千年歲月里，原始禮儀漸具雛形。（二）禮儀的草創(chuàng)時(shí)期（公元前1萬年－公元前22世紀(jì)）7（三）禮儀的形成時(shí)期（公元前21世紀(jì)－公元前771年）

公元前21世紀(jì)至公元前15世紀(jì)的夏代，中國開始從原始社會(huì)末期向早期奴隸社會(huì)過渡。在此期間，尊神活動(dòng)日漸升溫。人類進(jìn)入奴隸社會(huì)，統(tǒng)治階級(jí)為了鞏固自己的統(tǒng)治地位把原始的宗教禮儀發(fā)展成符合奴隸社會(huì)政治需要的禮制，“禮”被打上了階級(jí)的烙印。以殷墟為中心展開活動(dòng)的殷人，在公元前14世紀(jì)至前11世紀(jì)活躍在華夏大地。他們建造了中國第一個(gè)古都——地處現(xiàn)河南安陽的殷都。推翻殷王朝并取而代之的周朝，對(duì)禮儀建樹頗多。在這個(gè)階段，中國第一次形成了比較完整的國家禮儀與制度。（三）禮儀的形成時(shí)期（公元前21世紀(jì)－公元前771年）公元8（四）禮儀的發(fā)展、變革時(shí)期

（公元前770年－公前221年，東周時(shí)期）

西周末期，王室衰微，諸侯紛起爭(zhēng)霸。公元前770年，周平王東遷洛邑，史稱東周。承繼西周的東周王朝已無力全面恪守傳統(tǒng)禮制，出現(xiàn)了所謂“禮崩樂壞”的局面。春秋戰(zhàn)國時(shí)期是我國奴隸社會(huì)向封建社會(huì)轉(zhuǎn)型的時(shí)期。這一時(shí)期，學(xué)術(shù)界形成了百家爭(zhēng)鳴的局面，在此期間，諸子百家對(duì)禮教給予了研究和發(fā)展，第一次在理論上全面而深刻地論述了社會(huì)等級(jí)秩序劃分及其意義。

（四）禮儀的發(fā)展、變革時(shí)期

（公元前770年9（五）禮儀的強(qiáng)化時(shí)期（公元前221年－公元1796年）

公元前221年，秦王嬴政最終吞并六國，統(tǒng)一中國。秦朝制定的集權(quán)制度，成為后來延續(xù)兩千余年的封建體制的基礎(chǔ)。西漢初期，叔孫通協(xié)助漢高帝劉邦制定了朝禮之儀，突出發(fā)展了禮的儀式和禮節(jié)。而西漢思想家董仲舒，提出“唯天子受命于天，天下受命于天子”的“天人感應(yīng)”之說。（五）禮儀的強(qiáng)化時(shí)期（公元前221年－公元1796年）公元10

漢代時(shí)，孔門后學(xué)編撰的《禮記》問世?！抖Y記》堪稱集上古禮儀之大成。宋代將封建禮儀推向了一個(gè)新的高峰，出現(xiàn)了以儒家思想為基礎(chǔ)，兼容道學(xué)、佛學(xué)思想的理學(xué)，程頤兄弟和朱熹為其主要代表。明代時(shí)，交友之禮更加完善，而忠、孝、節(jié)、義等禮儀日趨繁多。漢代時(shí)，孔門后學(xué)編撰的《禮記》問世?！抖Y記》堪稱集上古禮11（六）禮儀的衰落時(shí)期（公元1796－1911年）

滿族入關(guān)后，逐漸接受了漢族的禮制，并且使其復(fù)雜化，導(dǎo)致一些禮儀顯得虛浮、煩瑣。清代后期，清王朝政權(quán)腐敗，民不聊生。古代禮儀盛極而衰。伴隨著西學(xué)東漸，一些西方禮儀傳入中國。（六）禮儀的衰落時(shí)期（公元1796－1911年）滿族入關(guān)后12（七）現(xiàn)代禮儀時(shí)期（公元1911－1949年，民國時(shí)期）

1911年末，清王朝土崩瓦解，受西方資產(chǎn)階級(jí)“自由、平等、民主、博愛”等思想的影響，中國的傳統(tǒng)禮儀規(guī)范、制度，受到強(qiáng)烈沖擊。五四新文化運(yùn)動(dòng)對(duì)腐朽、落后的禮教進(jìn)行了清算，繁文縟節(jié)逐漸被拋棄，同時(shí)接受了一些國際上通用的禮儀形式。新的禮儀標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀念得到推廣和傳播。（七）現(xiàn)代禮儀時(shí)期（公元1911－1949年，民國時(shí)期）13（八）當(dāng)代禮儀時(shí)期（1949年－至今）

新中國成立后，逐漸確立以平等相處、友好往來、相互幫助、團(tuán)結(jié)友愛為主要原則的具有中國特色的新型社會(huì)關(guān)系和人際關(guān)系。改革開放以來，隨著中國與世界的交往日趨頻繁，西方一些先進(jìn)的禮儀、禮節(jié)陸續(xù)傳入我國，同我國的傳統(tǒng)禮儀一道融入社會(huì)生活的各個(gè)方面，構(gòu)成了社會(huì)主義禮儀的基本框架。（八）當(dāng)代禮儀時(shí)期（1949年－至今）新中國成立后，逐14當(dāng)代中國的禮儀發(fā)展大致可以分為三個(gè)階段：（1）禮儀革新階段（1949—1966年）（2）禮儀退化階段（1966—1976）（3）禮儀復(fù)興階段（1977年－至今）

當(dāng)代中國的禮儀發(fā)展大致可以分為三個(gè)階段：（1）禮儀革新階段（15三、西方禮儀發(fā)展舉要在西方，禮儀一詞，最早見于法語的Etiquette，原意為“法庭上的通行證”。但它一進(jìn)入英文后，就有了禮儀的含義，意即“人際交往的通行證”。愛琴海地區(qū)和希臘是亞歐大陸西方古典文明的發(fā)源地。公元前11世紀(jì)，古希臘進(jìn)入因《荷馬史詩》而得名的“荷馬時(shí)代”。三、西方禮儀發(fā)展舉要在西方，禮儀一詞，最早見于法語的Etiq16任務(wù)二禮儀及相關(guān)概念

一、禮儀的含義古人云：致福曰禮，成義曰儀。中國古代的“禮”和“儀”，實(shí)際是兩個(gè)不同的概念。“禮”是制度、規(guī)則和一種社會(huì)意識(shí)觀念；“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式，它是依據(jù)“禮”的規(guī)定和內(nèi)容，形成的一套系統(tǒng)而完整的程序。任務(wù)二禮儀及相關(guān)概念一、禮儀的含義17二、禮、禮貌、禮節(jié)（一）禮禮的本意為敬神，后引申為表示敬意的通稱。禮的本質(zhì)是“誠”，有敬重、友好、謙恭、關(guān)心、體貼之意。“禮”是人際間乃至國際交往中，相互表示尊重、親善和友好的行為。二、禮、禮貌、禮節(jié)（一）禮18

（二）禮貌禮貌，是人們?cè)诮煌^程中相互表示敬意和友好的行為準(zhǔn)則和精神風(fēng)貌，是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)。它通過儀表及言談舉止來表示對(duì)交往對(duì)象的尊重。它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)，反映了時(shí)代的風(fēng)尚與道德水準(zhǔn)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。（二）禮貌19

（三）禮節(jié)禮節(jié)，是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合中，相互表示問候、致意、祝愿、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式?！岸Y貌”、“禮節(jié)”、“禮儀”三者盡管名稱不同，但都是人們?cè)谙嗷ソ煌斜硎咀鹁础⒂押玫男袨?，其本質(zhì)都是尊重人、關(guān)心人。三者相輔相成，密不可分。（三）禮節(jié)20三、儀表、儀態(tài)、儀式（一）儀表儀表，是指人的外表、包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等，是禮儀的重要組成部分。人的儀表美包括容貌美、形體美和在前二者基礎(chǔ)上通過裝束打份而取得的修飾美。三、儀表、儀態(tài)、儀式（一）儀表21

（二）儀態(tài)儀態(tài)，指的是人的姿勢(shì)、舉止和動(dòng)作。儀態(tài)美是指人的儀表、舉止、姿態(tài)所顯現(xiàn)出的美。（二）儀態(tài)22

（三）儀式

儀式，是禮的秩序形式，即為表示敬意或隆重，而在一定場(chǎng)合舉行的、具有專門程序的規(guī)范化的活動(dòng)，如簽字儀式、剪彩儀式、開幕式等。（三）儀式23任務(wù)三商務(wù)禮儀的特征、作用與原則

一、禮儀的特征與其他學(xué)科相比，禮儀有其自身獨(dú)具的特征，主要表現(xiàn)在規(guī)范性、共同性、差異性、傳承性、發(fā)展性、限定性和可操作性。任務(wù)三商務(wù)禮儀的特征、作用與原則一、禮儀的特征24

（一）規(guī)范性在人類社會(huì)歷史上，禮儀始終如影隨形地滲透其中。任何國家、任何民族、任何地區(qū)都有其相應(yīng)的禮儀規(guī)范。這種規(guī)范性，是有其約定俗成的具體規(guī)定的，它約束著人們?cè)诮煌^程中的言談舉止，不斷地支配或控制著人們的交往行為。（一）規(guī)范性25

（二）多樣性不同的國家和地區(qū)有著不同的禮儀規(guī)范，各地區(qū)、各民族不同的地方文化與民風(fēng)民俗決定了禮儀的多樣性。“十里不同風(fēng)，百里不同俗。”

（二）多樣性26

3）傳承性正是由于禮儀是人類在交際活動(dòng)中形成、發(fā)展和完善起來的，是維護(hù)正常社會(huì)秩序的經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶，它就必然被人類世代相傳。

3）傳承性27

（四）時(shí)代性從本質(zhì)上講，禮儀可以說是一種社會(huì)歷史發(fā)展的產(chǎn)物，并具有鮮明的時(shí)代特點(diǎn)。隨著世畀經(jīng)濟(jì)的國際化傾向日益明顯，各個(gè)國家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)民族之間的交往日益密切，他們的禮儀隨之也不斷地相互影響，相互滲透，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷地被賦予新的內(nèi)容。這就使禮儀具有相對(duì)的時(shí)代性。（四）時(shí)代性28三、商務(wù)禮儀的基本原則1.真誠平等的原則2.自律寬容的原則3.規(guī)范適度的原則4.遵儀守時(shí)的原則5.尊重隱私習(xí)俗的原則6.互利互讓的原則三、商務(wù)禮儀的基本原則1.真誠平等的原則29

任務(wù)四商務(wù)人員的素質(zhì)要求與提高禮儀修養(yǎng)的途徑任務(wù)四商務(wù)人員的素質(zhì)要求與提高禮儀修養(yǎng)的途徑301.個(gè)性特征2.思想品質(zhì)3.文化素質(zhì)4.工作能力5.表達(dá)能力一、商務(wù)人員的素質(zhì)要求1.個(gè)性特征一、商務(wù)人員的素質(zhì)要求31二、提高禮儀修養(yǎng)的途徑（一）加強(qiáng)道德修養(yǎng)

禮儀行為從廣義上說就是一種道德行為，處處滲透和體現(xiàn)著一種道德精神。一個(gè)人想要在禮儀方面達(dá)到較高的造詣，離開了道德品質(zhì)方面的修養(yǎng)是不可能的；一個(gè)人要形成一種高尚的道德品質(zhì)，就應(yīng)該從日常禮儀規(guī)范這一基礎(chǔ)的層次做起。二、提高禮儀修養(yǎng)的途徑（一）加強(qiáng)道德修養(yǎng)32

（二）提高文化素質(zhì)

禮儀學(xué)是一門綜合性的專門學(xué)科，要提高自己的禮儀修養(yǎng)，必須有意識(shí)地廣泛涉獵多種科學(xué)文化知識(shí)，使自己具備見多識(shí)廣的綜合知識(shí)素養(yǎng)，提高文學(xué)、藝術(shù)欣賞能力，提高審美能力。（二）提高文化素質(zhì)33

（三）自覺學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，接受禮貌教育世界各國的禮儀風(fēng)俗千種萬類，我國的各個(gè)民族禮節(jié)習(xí)俗也是各不相同。我國幾千年的文明，各個(gè)歷史階段都有浩繁的有關(guān)禮儀的知識(shí)，我們應(yīng)該注意收集、學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)各種禮儀知識(shí)，以便在實(shí)踐中運(yùn)用，久而久之，不但自己在禮儀方面博聞多識(shí)，而且在禮儀修養(yǎng)的實(shí)踐上也能提高到新的高度。（三）自覺學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，接受禮貌教育34

（四）積極參加禮儀實(shí)踐

實(shí)踐是動(dòng)機(jī)和效果由此及彼的橋梁。在提高禮儀修養(yǎng)時(shí)，要以積極的態(tài)度，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，將自己學(xué)到的禮儀知識(shí)積極運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐的各個(gè)方面。（四）積極參加禮儀實(shí)踐35

（五）養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣

禮儀是人們交際活動(dòng)中的一種行為模式。這種行為模式只有通過長(zhǎng)期的自覺練習(xí)，變成自身一種自動(dòng)的動(dòng)作，形成習(xí)慣，才能在交際活動(dòng)中更好地發(fā)揮作用。（五）養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣369、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。8月-238月-23Monday,August14,202310、人的志向通常和他們的能力成正比例。22:13:3022:13:3022:138/14/202310:13:30PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。8月-2322:13:3022:13Aug-2314-Aug-2312、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。22:13:3022:13:3022:13Monday,August14,202313、志不立，天下無可成之事。8月-238月-2322:13:3022:13:30August14,202314、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。14八月2023