電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)管理PPT培訓(xùn)課件講義

電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)管理電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)管理架構(gòu)：壹、前言貳、全新電子商務(wù)直銷(xiāo)模式參、電子商務(wù)社群建立肆、e化直銷(xiāo)模式伍、物流配置陸、結(jié)論

電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)管理壹、前言信息科技的發(fā)展和電子交易模式的興起知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨，信息科技〈IT〉的應(yīng)用無(wú)遠(yuǎn)弗屆結(jié)合信息科技〈IT〉和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用直銷(xiāo)業(yè)應(yīng)積極投入電子商務(wù)發(fā)展以善用新科技(如：電子市集平臺(tái)、物流中心、智慧商業(yè)管理、企業(yè)資源規(guī)劃)電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)管理直銷(xiāo)業(yè)欲在競(jìng)爭(zhēng)條件越趨嚴(yán)苛情況下取得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)地位以獲致未來(lái)生存之道(一)加強(qiáng)產(chǎn)品品管、組織改造可透過(guò)不斷創(chuàng)新而掌握關(guān)鍵核心技術(shù)，以開(kāi)創(chuàng)職直銷(xiāo)業(yè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)(二)創(chuàng)新研發(fā)和積極調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略可在直銷(xiāo)業(yè)原有經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)下，確保直銷(xiāo)業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理彈性電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)管理積極策略聯(lián)盟、購(gòu)倂整合或掌握關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)know-how，將是直銷(xiāo)業(yè)成敗關(guān)鍵因素誰(shuí)能掌握通路誰(shuí)就是未來(lái)的贏家直銷(xiāo)通路經(jīng)營(yíng)know-how更是創(chuàng)造直銷(xiāo)業(yè)經(jīng)營(yíng)核心利益和區(qū)隔競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異之所在應(yīng)針對(duì)相關(guān)know-how核心技術(shù)加以掌握現(xiàn)代的物流體系良好運(yùn)作，并透過(guò)物流中心的成立將整個(gè)作業(yè)流程導(dǎo)入自動(dòng)化電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)管理貳、全新電子商務(wù)直銷(xiāo)模式全球化的主要四個(gè)特性一、配合需求，提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品二、產(chǎn)品生命周期不長(zhǎng)三、采委托制造或他國(guó)代工制造，以降低生產(chǎn)成本四、須能有效應(yīng)籌管理各地生產(chǎn)、制造、配送和營(yíng)銷(xiāo)據(jù)點(diǎn)，以有效貼近市場(chǎng)并實(shí)時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)管理在全球化直銷(xiāo)考慮下，會(huì)使物流成本和統(tǒng)籌管理復(fù)雜度增加直銷(xiāo)業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的需求有其多樣性和復(fù)雜性，應(yīng)選擇能多元化解決方案，以打造直銷(xiāo)無(wú)負(fù)擔(dān)的e化服務(wù)環(huán)境全新的直銷(xiāo)業(yè)電子商務(wù)電子商務(wù)主要是透過(guò)強(qiáng)化信息系統(tǒng)的應(yīng)用，以有效降低直銷(xiāo)業(yè)直接和間接的營(yíng)運(yùn)成本電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)管理整個(gè)經(jīng)營(yíng)模式范疇包括*最前段直銷(xiāo)網(wǎng)站與科技商務(wù)社群的管理*中段的電子商務(wù)平臺(tái)整合*最末端如同電信建設(shè)，最后ㄧ哩腳色的物流宅配等一氣喝成的宅配體系，透過(guò)最低成本將電子商務(wù)(包括B2B、B2C、B2B2C、C2C)納入直銷(xiāo)業(yè)原有經(jīng)營(yíng)體系電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)管理(ㄧ)e化直銷(xiāo)業(yè)作業(yè)體系直銷(xiāo)業(yè)e化體系(運(yùn)籌管理、整合配送營(yíng)銷(xiāo)管理、庫(kù)存管理、制造管理、財(cái)務(wù)管理、決策管理、電子表單及電子商務(wù))水平功能交際面的e化(ERP、SCM、CRM、BIM、e-Commerce、FS、IDC、ASP、KM)垂直功能e化(購(gòu)料、裝卸、生產(chǎn)、訂單…)采購(gòu)e化(CRM、KM、ERP)電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)管理(二)e化直銷(xiāo)業(yè)的建構(gòu)在推動(dòng)e化時(shí)宜訂定明確目標(biāo)和執(zhí)行方針、以有利于有效整合、管理企業(yè)資源e化過(guò)程中也會(huì)面臨技術(shù)和產(chǎn)銷(xiāo)體系的變革e化要點(diǎn)主要包括(企業(yè)資源規(guī)劃、客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)、電子商務(wù)市集、商務(wù)社群建立、商業(yè)智慧管理)、電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)管理(三)電子商務(wù)的導(dǎo)入ㄧ個(gè)健全的完善的e化組織須結(jié)合不同專(zhuān)業(yè)技術(shù)、人員、資金、信息、物流業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、金融…直銷(xiāo)業(yè)e化的效益(效率化、實(shí)務(wù)話(huà)、國(guó)際化、提升直銷(xiāo)業(yè)銷(xiāo)售質(zhì)量和產(chǎn)業(yè)技術(shù))，并將服務(wù)范疇擴(kuò)大到國(guó)際市場(chǎng)，已在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中開(kāi)創(chuàng)新的生存空間電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)管理展望未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展

應(yīng)不單僅局限于目前買(mǎi)賣(mài)為主的電子商務(wù)交易型式，透過(guò)電子平臺(tái)的建立、視訊網(wǎng)絡(luò)發(fā)展成熟，企業(yè)從商品的研發(fā)、設(shè)計(jì)到制造，將與直銷(xiāo)商、批發(fā)商、設(shè)計(jì)師、物流業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、信息軟件業(yè)、運(yùn)輸業(yè)等緊密地串聯(lián)成ㄧ新的電子商務(wù)體系安全快速的直銷(xiāo)業(yè)e化購(gòu)物服務(wù)電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)管理參、電子商務(wù)社群建立為了在網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代占有一席之地，直銷(xiāo)業(yè)可整合企業(yè)內(nèi)部與外部資源導(dǎo)入電子商務(wù)領(lǐng)域，已提升整體國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力可透過(guò)電子商務(wù)社群(e-commercecommunity)為解決方式電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)管理電子商務(wù)社群建立的好處ㄧ、共同采購(gòu)可降低成本二、提供充分的商業(yè)信息三、建立良好便捷的溝通體系四、可擴(kuò)大延升市場(chǎng)的規(guī)模電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)管理透過(guò)此種電子商務(wù)合作社群關(guān)系策略，彈性交叉運(yùn)用彼此產(chǎn)能以提高營(yíng)運(yùn)效率，并可積極投入：

ㄧ、備料生產(chǎn)二、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)管理三、儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)等電子商務(wù)化研究規(guī)劃電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)管理目前國(guó)內(nèi)直銷(xiāo)業(yè)發(fā)展現(xiàn)況要推動(dòng)電子商務(wù)社群的建立將面臨以下的課題ㄧ、產(chǎn)品供應(yīng)鏈上下游企業(yè)間彼此對(duì)應(yīng)關(guān)系調(diào)合(縱向?qū)用?二、過(guò)度依賴(lài)產(chǎn)品價(jià)格訂定，而忽略成本和利潤(rùn)掌握(橫向面)三、對(duì)外來(lái)需求無(wú)法有效掌握，易形成交易風(fēng)險(xiǎn)與資金積壓四、如何有效調(diào)整產(chǎn)配銷(xiāo)時(shí)程，以契合電子商務(wù)時(shí)代的一次購(gòu)足電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)管理所面臨的課題易延伸成直銷(xiāo)業(yè)內(nèi)部成本，而造成電子商務(wù)社群各環(huán)節(jié)直銷(xiāo)業(yè)的沉重負(fù)擔(dān)解決方法

知識(shí)科技技術(shù)整合運(yùn)用于電子商務(wù)功能之提升，且透過(guò)彈性制造、自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)、快捷物流等配合以迅速有效響應(yīng)快速的變動(dòng)市場(chǎng)需求，讓電子商務(wù)社群的導(dǎo)入使直銷(xiāo)業(yè)擺脫困境，并在國(guó)際經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上開(kāi)創(chuàng)新局面電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)管理肆、e化直銷(xiāo)模式e化五大應(yīng)用領(lǐng)域ㄧ、企業(yè)內(nèi)部的資源規(guī)劃(ERP)

二、增進(jìn)直銷(xiāo)業(yè)經(jīng)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)管理(KM)

三、廠(chǎng)商間第供應(yīng)鏈管理(SCM)

四、客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)

五、產(chǎn)業(yè)加值鏈相關(guān)的電子商務(wù)(EC)電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)管理想要正確掌握市場(chǎng)信息并進(jìn)行消費(fèi)趨勢(shì)預(yù)測(cè)，SCM與CRM的建置有效于直銷(xiāo)業(yè)永續(xù)發(fā)展如何建構(gòu)一完整而又有效率的e化供應(yīng)鏈，有賴(lài)物流中心的運(yùn)籌管理并運(yùn)用CRM適度掌握產(chǎn)品銷(xiāo)售末端客戶(hù)意向，調(diào)整回饋于整個(gè)SCM體系電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)管理ERP整合ERP建置過(guò)程中分階段導(dǎo)入為多

先導(dǎo)入進(jìn)貨銷(xiāo)售儲(chǔ)存、物料管理等功能再導(dǎo)入生產(chǎn)管理、成本會(huì)計(jì)等項(xiàng)目因?yàn)镋RP需要長(zhǎng)時(shí)間的導(dǎo)入過(guò)程，直銷(xiāo)業(yè)可就經(jīng)費(fèi)、人力、設(shè)備、發(fā)展需求和導(dǎo)入成效而決定ERP導(dǎo)入的階段電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)管理透過(guò)ERP整合系統(tǒng)可提供客戶(hù)最實(shí)時(shí)的服務(wù)內(nèi)容，達(dá)到吸引顧客的目的先導(dǎo)入Intranet直銷(xiāo)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站做為信息交流中心，接著再導(dǎo)入ERP企業(yè)資源整合規(guī)劃系統(tǒng)將直銷(xiāo)業(yè)內(nèi)部各業(yè)群的進(jìn)貨、銷(xiāo)貨、存貨作業(yè)流程與稽核及財(cái)務(wù)管理，作到有效的控制電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)管理CRM企業(yè)調(diào)整經(jīng)營(yíng)重心于如何爭(zhēng)取與留住顧客的互動(dòng)功能，也就是顧客關(guān)系經(jīng)營(yíng)管理(CRM)因?yàn)轭櫩褪侵变N(xiāo)業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，也就增加了CRM的重要性要凸顯使CRM能經(jīng)濟(jì)有效發(fā)揮其效益，建構(gòu)完整的數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)是ㄧ個(gè)可行的方法電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)因具有可快速取得信息功能，并能在短時(shí)間內(nèi)將數(shù)據(jù)集中轉(zhuǎn)化并整合，有效掌握內(nèi)及外信息變動(dòng)在客戶(hù)數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的協(xié)助經(jīng)營(yíng)管理復(fù)雜的客戶(hù)關(guān)系下，CRM便能發(fā)揮其功能CRM可及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題、實(shí)時(shí)查詢(xún)，并整合分析客戶(hù)數(shù)據(jù)提供直銷(xiāo)業(yè)進(jìn)ㄧ步潛在需求服務(wù)功能電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)管理SCM(SupplyChainManagement)供應(yīng)鏈管建構(gòu)完整的SCM主要目的：透過(guò)信息科技和通訊設(shè)備的運(yùn)用結(jié)合專(zhuān)業(yè)物流技術(shù)和新經(jīng)營(yíng)know-how整合運(yùn)用在供應(yīng)鏈體系上、中、下游，進(jìn)而創(chuàng)造更大利潤(rùn)和附加價(jià)值。電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)管理提升整體供應(yīng)鏈體系管理及服務(wù)效率系統(tǒng)：POS(PointofSales)銷(xiāo)售點(diǎn)管理系統(tǒng)：掌握末端零售趨勢(shì)和顧客多變需求。EDI(ElectronicDataInterchange)電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)：正確快速傳送生產(chǎn)、配送、批發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、倉(cāng)儲(chǔ)，等供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)中。電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)管理提升整體供應(yīng)鏈體系管理及服務(wù)效率系統(tǒng)物流中心：將彈性生產(chǎn)、自動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)、配送營(yíng)銷(xiāo)、包裝分類(lèi)，有效整合供應(yīng)體系。QR(QuickRespond)快速響應(yīng)和ECR(EfficientCostumerRespond)有效顧客響應(yīng)：以能面對(duì)快速變動(dòng)的市場(chǎng)需求保持靈敏反應(yīng)。電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)管理未來(lái)直銷(xiāo)業(yè)SCM的挑戰(zhàn)：如何把專(zhuān)屬系統(tǒng)與因特網(wǎng)結(jié)合在一起如何繼續(xù)運(yùn)用科技來(lái)將低成本電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)管理安全的付款交易機(jī)制如何填補(bǔ)銀行、直銷(xiāo)業(yè)、消費(fèi)者及直銷(xiāo)業(yè)間現(xiàn)存采購(gòu)缺失，實(shí)為推展「金流」首要考慮課題電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)管理電子直銷(xiāo)購(gòu)物流程消費(fèi)者銀行直銷(xiāo)業(yè)者電子直銷(xiāo)購(gòu)物流程：1.消費(fèi)者交款。2.銀行交款信息處理。3.直銷(xiāo)業(yè)者收到交款信息，快數(shù)響應(yīng)，作配送動(dòng)作。電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)管理金融機(jī)構(gòu)該提供的服務(wù)項(xiàng)目流暢且安全的交易收付之解決方案節(jié)省中間成本并縮短各項(xiàng)認(rèn)證作業(yè)過(guò)程提供更便捷的電子商務(wù)交易服務(wù)功能行動(dòng)化各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制推展電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)管理KM(Knowledge-Management)知識(shí)管理快速整合建置成直銷(xiāo)單一入口網(wǎng)站將直銷(xiāo)業(yè)能重復(fù)使用的信息或內(nèi)部應(yīng)用的系統(tǒng)全部融合使用者可依其特定權(quán)限下載所需的技術(shù)文件、產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)格、產(chǎn)品價(jià)格等數(shù)據(jù)電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)管理KM(Knowledge-Management)知識(shí)管理的功能：建置與上、下游廠(chǎng)商分享的產(chǎn)業(yè)知識(shí)庫(kù)經(jīng)過(guò)分析及整理，直銷(xiāo)業(yè)者可以迅速而明確知道客戶(hù)的興趣和需求作為營(yíng)銷(xiāo)人員強(qiáng)而有利的市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)基準(zhǔn)為企業(yè)提供全球客戶(hù)零時(shí)差服務(wù)電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)管理提升知識(shí)管理系統(tǒng)效率及發(fā)揮其功能：事前做好網(wǎng)站的規(guī)劃改善內(nèi)部作業(yè)流程加強(qiáng)與員工之間的溝通協(xié)調(diào)電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)管理走向Mobilize(行動(dòng)化)之信息及服務(wù)的主要考慮及問(wèn)題：降低軟件使用困難度縮短系統(tǒng)信息建置過(guò)程物流配送電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)管理臺(tái)灣流通業(yè)發(fā)展：許英杰(1998)指出，臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)受到外國(guó)勢(shì)力支配下發(fā)生激烈「政治性」沖突戰(zhàn)爭(zhēng)，但也學(xué)習(xí)了融合歐美洲的經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)形態(tài)。因?yàn)榱魍ㄊ墙?jīng)濟(jì)活動(dòng)的不可或缺之一，而隨著不同的經(jīng)濟(jì)本質(zhì)，流通也分為幾個(gè)發(fā)展階段。電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)管理各階段臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)發(fā)展日據(jù)時(shí)期戰(zhàn)后時(shí)期連鎖商店引入時(shí)期物流革命時(shí)期電子信息運(yùn)用時(shí)期電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)管理五流中心設(shè)立商流的實(shí)體配送或倉(cāng)儲(chǔ)功能降低配送和倉(cāng)儲(chǔ)的成本提升配送效率電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)管理物流中心興起原因促使商業(yè)交易及過(guò)程更為簡(jiǎn)便有效降低流通成本利于整體營(yíng)運(yùn)策略研擬電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)管理物流中心的效益庫(kù)存減少建立直銷(xiāo)業(yè)合作管道專(zhuān)業(yè)化效率提升提升物流作業(yè)效率降低配送成本利于改善建立通路系統(tǒng)中競(jìng)爭(zhēng)合作關(guān)系電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)管理物流所牽涉的其他層面：信息流商流金流人流電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)管理電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)管理物流互動(dòng)結(jié)合物流自動(dòng)化最主要的效益來(lái)自與信息流結(jié)合，進(jìn)而與金流、金流和人流。提供一套正確而適時(shí)的管理信息，追求管理之合理化與效率化，成為有深度的商業(yè)經(jīng)營(yíng)體。電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)營(yíng)管理自動(dòng)化物流作業(yè)主要目的：降低物流成本提供直銷(xiāo)業(yè)者堅(jiān)強(qiáng)且有效率之后勤支持系統(tǒng)立足于全球運(yùn)籌管理體系電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e化經(jīng)

管理自動(dòng)化物流作業(yè)自動(dòng)化物流系統(tǒng)可有效掌握：訂貨項(xiàng)目數(shù)量配送時(shí)效電子商務(wù)發(fā)展下之直銷(xiāo)業(yè)e