性格色彩與溝通技巧培訓PPT課件講義

基于性格色彩的溝通藝術(shù)第一單元“紅黃藍綠”性格特點解析黃色性格主要優(yōu)點天生的領導者追求結(jié)果憲全徹底，千脆利索，愛僧分明不怕挫折，越挫越勇自負不允許失敗孤傲黃色性格主要缺點喜歡表達和表現(xiàn)活潑開朗，積極向上內(nèi)外一致興趣廣泛，崇尚浪漫快樂影響力紅色性格主要優(yōu)點紅色性格主要缺點

丟三落四

過度熱情

夸大其詞有強烈的責任心謙虛謹慎嚴格自律感情細膩，善解人意

深沉而拘謹

藍色性格主要優(yōu)點

默默無聞，腳踏實地極少抱怨沉穩(wěn)、不急躁和諧為本甘于做幕后工作

綠色性格主要優(yōu)點

太慢了很難被重視

缺乏主動和熱情

綠色性格主要缺點第二單元性格色彩與溝通一、不同的語言表達

從語言看，性格不同的人說話的特點會有所不同。紅色——我要先說

生活中有些人不僅愛說話，只要有一點想法就忍不住要說，不該說的也想說，不合適說的也會忍不住要說，甚至不該傳來傳去的閑話也容易從他的嘴里說出來，也因為太愛說，所以給自己招來了不少的麻煩。在師徒四人當中，一個人會說：“我要先說，我要先說！”這會是誰呢？一個人愿意搶著說話，不讓他說，他難受，甚至不顧場合，也不顧及對方的感受，張口就來，這一定是紅色性格的豬八戒。

黃色——干脆點兒說

有的人說話簡明扼要，絕不啰嗦，同時他也恨別人啰嗦。也有的人不是啰嗦，而是要做的解釋很多，或者為了說明主題要做很多的鋪墊。于是，人群中會有一個人忍無可忍，插嘴道：有話你就直說，這個人是誰呢？師徒四人中有人說了：“有話直說，別拐彎抹角！”這個人說話直至結(jié)果，絕不啰嗦，這一定是個急性子，應該就是黃色性格的孫悟空。

藍色——想想再說

有些人說話就是不習慣干脆利索，他覺得那樣太莽撞了，如果說出的話不準確就寧肯不要說，怎么能把不正確的語言說出來呢？對自己不負責任，對別人也不負責任。師徒四個人當中，有的人會說：“這事我得想想再說！”他不急于發(fā)表，這個人說，我想想再說吧，我從來不會莽撞的。這一定是藍色性格的唐僧。

綠色——不說行嗎

有人愛說話，就自然有人不愛說話，別人爭論得熱火朝天了，依然有人沉得住氣。沉默是金，多久不說話都沒問題，而且期盼著不要有人來要求他說話。來看沙和尚，師徒中說話最少的就是沙和尚了，很多的時候他都可以說話，但他經(jīng)常是不說話的，能不說就不說，沒有說話的欲望。二、不同的肢體動作

在很自如的情況下，不同性格人的肢體動作是什么樣的呢？

(l）黃色性格的人

是堅定而有力量的。目光直視、絕不躲閃，動作迅速、有力度、具有號召力和影響力。(2）紅色性格的人

是眉飛色舞的，動作幅度很大，語音的跨度也很大，聲音洪亮。豬八戒總是眉飛色舞的，總是有表演的成分，無論是表情還是動作，他都是豐富多彩的。

(3）藍色性格的人

是稍微內(nèi)向的人。他的動作不多，幅度也會比較小，表情不豐富。唐僧的表情大部分時候都是很平靜的，他是不需要利用肢體動作來輔助自己表達的。

(4）綠色性格的人

說話的時候非常好辨認，因為他們幾乎是沒有動作的，臉上的表情也不豐富。沙和尚說話的時候只是嘴在動，表情是溫和的，動作不張揚。

三、不同的做事風格藍色——三思而后行

不急于做決定，認真判斷對他們來說是很重要的，而且會在判斷上花費大量的時間和精力。這種人一定是三思而后行的，絕不莽撞，而且一定十分有把握才會去行動。這是藍色性格的人。紅色——有趣味就干

永遠是個大玩童，他很容易發(fā)現(xiàn)事物的趣味性，并會邊玩邊工作。這種人童心未泯，這事好玩兒嗎？這事有意思嗎？有意思我就去干。這是紅色性格的人。

綠色——看看再說吧

不想行動，能坐著絕對不站著，但他并不把眼睛閉上，周圍發(fā)生的一切都盡收眼底。這種人是世界上最好的觀察家，不到萬不得已是不會采取行動的，能不動就不動。這是綠色性格的人。

黃色——少說話多干活

不喜歡說廢話，有人稱他天生就是干活的命。他這么做的，也會要求別人也這么做。這種人常說：少給我說漂亮話，多干活、出成績！說得漂亮，不出成績有什么用？這是黃色性格的人。

四、溝通中的性格差異性

紅、黃、藍、綠各色性格的人，內(nèi)在的溝通需求又有什么差異呢？我們要了解不同性格的人最大的追求是什么，最看中的東西是什么。這樣，跟他們在一起的時候就知道怎么迎合，同時也要關照他們的忌諱，知道在什么地方需要回避，這些都能給我們與他人的溝通帶來直接的幫助。（一）他們最看重的是什么

知道對方最看重的是什么，說話的時候才知道該如何關照到對方的需求，以便更容易讓說到點子上。那不同性格的人最看重的是什么呢？

黃色性格

黃色性格的人最看重是方向。他們的至理名言是：方向錯了，一切都錯了。他們自己也是最容易掌握方向的人。很多時候，他們的成功來自于方向把握得很準確，他的失敗來自于他們定好了方向，但具體細節(jié)把握得不好。

紅色性格

紅色性格的人最看中的是過程。他們的至理名言是：只要過程好，結(jié)果就是最好的。

如紅色性格的女士去逛街，你問她，那街有什么好逛的？缺鞋嗎？不缺。缺衣服嗎？不缺。干嗎去呢？沒事兒，就是玩兒！轉(zhuǎn)了一上午回來了，買什么東西沒？沒有。那干嗎去了？她說我就是要逛逛！她享受的是這個過程。她經(jīng)常說人生如戲，戲如人生，人生就像一場戲一樣的好玩兒，看戲、演戲，在乎的是這個過程。

藍色性格

藍色性格的人最看中的是細節(jié)。他們的至理名言是：細節(jié)決定成敗。他們說這個世界上有多少的重大事情都是由于針尖大的細節(jié)沒有把握好，于是飛機掉下來了，衛(wèi)星掉下來了。所以他說細節(jié)決定成敗。這種性格的人是最看中細節(jié)的。他們不是大刀闊斧型的，是具體實施型的。綠色性格

綠色性格的人最看重的是和諧！他們的至理名言是：和諧便是美。綠色性格柔柔的、慢慢的，不愛說話、不愛張揚，害羞的人最看中的是和諧美。他們希望所有的人都不要爭、不要搶，有話好好說，不爭不吵也依然能夠完成任務。他們強調(diào)人與人之間的和諧、人與社會的和諧、人與自然的和諧。（二）性格不同，實現(xiàn)自我價值的方法不同

每人實現(xiàn)自我價值的方向不同，方式也不同。了解這些，更能夠幫助我們把握溝通的方式和方法了。

黃色性格

黃色性格的人是在征服當中實現(xiàn)自我。孫悟空就是在征服當中實現(xiàn)自我的，他要征服所有他能征服的人，凡是他能夠得著的事他都想征服，包括征服他自己。所以黃色性格的人在改正錯誤的時候是最自覺的，誰都比不過他們，因為他們想征服自己，想保持自己的這份強大，必然會自覺地改正自己。除非他們不知道自己錯在哪兒，一旦知道了，改起來就會非常自覺、非?？臁＿€有一個特點，如果黃色性格的人做錯事情時，如果他們的表情告訴你“我知道我錯了”，你就不要再繼續(xù)說了，他們會自覺改正，因為他們是非常愛面子的，如果你不依不饒，說：“不行！今天你必須當眾承認錯誤！”事情可能變得更糟糕，他們逆反的一面馬上就出來了，這時你就是說得再正確，他們也不聽了。所以，跟黃色性格的人相處，要適當看他們的臉色。如果他們知道自己錯了，就趕快打住，你放心，他們一定會改的。為了保持他們那份強大，他們也一定會去改的。

紅色性格

紅色性格的人是在快樂中實現(xiàn)自我。豬八戒這樣的人一定是在快樂當中實現(xiàn)自我的?！段饔斡洝分兴麖念^到尾都在追求快樂，如果累了，有壓力了，有妖怪了，他立刻就不快樂了。而只要這些情況不出現(xiàn)，豬八戒就是最快樂、最輕松的一個人。快樂是他一輩子的追求。

他為什么經(jīng)常臨陣脫逃啊？他為什么只要師父一被搶走就會說：“師弟，趕快來分行李，我們各走各的吧?！彼囊馑季褪钦f，終于可以去追求快樂了！他無時無刻不在想著他的那份快樂。他在快樂當中實現(xiàn)自我，而且還要把他的快樂帶給周圍的人。之所以說豬八戒是大家的“開心果”，是因為他骨子里就是追求快樂，用快樂來實現(xiàn)自我價值。

藍色性格

藍色性格的人是在奉獻當中實現(xiàn)自我。他們總想著別人，想著他們身上有這么多的責任。他們要不斷付出努力，把所有的事情完成了，才能夠心安。所以他們是為責任而活，為他人而活，是最具有奉獻精神的。其實你會發(fā)現(xiàn)，很多的時候唐僧是在犧牲自己。綠色性格

綠色性格的人是在和平當中實現(xiàn)自我的。最內(nèi)向的沙和尚，一定是在和平當中實現(xiàn)自我。他追求和平，能不吵就不吵，能不快一步就不快一步，他的追求是不爭不搶。唐僧取經(jīng)的路上可不可以少了沙和尚這樣的人呢？大家都去搶著打妖怪，都爭著搶著去出風頭，那行李誰挑？當大家吵成一團，沒有一個人出來做調(diào)解，行嗎？每個人都那么張揚，沒有一個內(nèi)斂的人做滅火器，沒有調(diào)解員，那后果是無法想象的。

五、溝通的主要原則

溝通時，如何關照到對方的性格特點呢？他慢你快

沙和尚是很慢的一個人，所以他要是慢，你就要快一些，但這里面有一個度的把握，就是說你可以盡量地向他的慢靠攏，但并不是跟他一樣慢，更不能比他還慢。孫悟空就是因為只顧著自己快，所以他辛辛苦苦干很多事情，還有人對他不滿意。

反過來說，如果你是慢性子，而站在你對面的人是快節(jié)奏的，也要有意識地向快靠攏，縮小差距。如果雙方都給對方多一點理解，向?qū)Ψ娇繑n一點點，那么人際關系就更和諧了。他說你聽

如果你遇到了紅色性格的人，他特別能侃，特別希望你能聽他說。如果跟這樣的人在一起，你跟他搶著說，對方可能扭頭就走。豬八戒和孫悟空兩個外向的人在一起說話時，誰也不愿意當聽眾，于是就很容易爭吵，因此豬八戒會去找沙和尚。其實，豬八戒跟沙和尚的關系挺好的，因為不管他說什么，沙和尚從來不插嘴，只是靜靜地聽，也很少對他說一個“不”字兒，總是默默地接受著，豬八戒碰到好聽眾了，就很開心，可以去任意地展現(xiàn)自己。他悲你喜

藍色的人是容易悲觀的，遇到事情很容易往壞處想。唐僧就是悲觀型的。碰到這樣的一個人，如果他“悲”的時候，你也悲悲切切的，那可能事情都會向壞的方向發(fā)展。所以，他“悲”的時候你就要“喜”，他很悲觀時你就要用樂觀去帶動他。他動你靜

一個多動的小孩，可以和一個多動小孩在一起玩兒，但玩一小會兒還可以，時間長久就不行了，都會感覺不舒服，很可能吵架。像豬八戒這樣的人太愛動了，為什么他和孫悟空的關系不是最好的？因為孫悟空比他還愛動，而且孫悟空還總愛作弄他，他就更加不愿意跟他在一起。唐僧是個安靜的人，豬八戒可能是他最喜歡的徒弟。因為豬八戒的“動”是他最喜歡的，而孫悟空是他離不開的人，他太有本事了。他粗你細

豬八戒這樣的人，是粗心大意、粗線條的，再跟粗線條的人搭配什么事情都會被搞砸的，那肯定不是好的搭檔。所以，如果對方是一個很粗線條的人，你一定要細心一些。你應該知道很多地方他都可能想得不周全，你就要替他多想一點。Nevertoolate!學習溝通永不嫌遲團隊協(xié)作的溝通技巧

團隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團來了！什么是團隊團隊的定義為了共同的目標而在一起工作的一群人團隊的基本要素共同目標 互相依賴歸宿感 責任心高效團隊的基本特征（一）有明確的共同愿景 工作如果沒有遠景就會枯燥乏味；有遠景而沒有實干只是一種空想；有遠景再加實干就成了世界的希望。團隊成員對愿景的認同度高效的溝通、良好的合作高效團隊的基本特征（二）高效的領導以身作則、身先士卒、凡是以團隊利益重具有較強的協(xié)調(diào)與激勵他人的能力懂得有效授權(quán)高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗

團隊精神員工對團隊高度的忠誠團隊成員之間的相互信任相互尊重正直》真誠》一貫》能力》開放充滿活力與熱忱積極主動/熱情/友愛勇于挑戰(zhàn)、不斷進取“我可以，你不行”模式你說可笑不可笑？別人花很長時間辦一件事，是慢；我花很長時間辦一件事，是仔細。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動性。別人強烈堅持觀點，是頑固不化，我強烈堅持觀點，是堅定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負責任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。團隊協(xié)作與溝通

溝通是團隊協(xié)作的基礎溝通是相互學習的基礎溝通是建立互相信任的基礎

溝通是建立良好人際關系的基礎猜猜他們想讓你做什么？偶爾拍拍我的后背多聽聽我說話別總逼我讓我提點建議偶爾笑一笑問問我的感受別那么冷漠對我的工作多看兩眼別總向我證明你有多聰明關于溝通

溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現(xiàn)形式進行信息傳遞和交換過程溝通的目的：控制、指導、激勵、決策、反饋和評價，信息交流和社會需求溝通的前提對別人感興趣尊重他人接受自己自信先理解別人再求被理解消除誤解增強信任溝通的種類按溝通的媒介分類書面溝通口頭溝通非語言溝通文字7％

語音38％

肢體55％按溝通的方向及渠道分類垂直溝通平行溝通斜向溝通正式溝通非正式溝通縱向溝通的原則積極的消息向下傳達消極的問題向上反映橫向溝通的原則三種人：制造垃圾——搬運垃圾——消除垃圾溝通六要素我們做每一件事都在溝通發(fā)出信息的方式總會影響接收信息的方式真正的溝通是信息的被接收開始傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)果雙向溝通:我們既要收集信息又要分發(fā)信息溝通是一種交誼舞有效溝通技巧有意識使用身體語言小心使用術(shù)語坦白承認自己的感覺使用開放型的問題耐心傾聽找出異議找出反對異議的根源建設性地反對溝通的障礙及改善溝通的障礙1）缺乏信息或知識2）沒有傾聽3）沒有完全理解問題和詢問不當4）只顧按自己預先設計的思路發(fā)展5）不理解他人的需要

6）沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論7）失去耐心8）時間太短對待沖突的五種方法合作------贏家對贏家強迫------贏家對輸家讓步------輸家對贏家妥協(xié)------沒有贏家和輸家