通勤車租賃投標方案（技術(shù)標）

1通勤車租賃投標方案第一章項目整體服務規(guī)劃 第一節(jié)需求分析 一、采購清單 第二節(jié)項目服務思路 二、總體原則 五、技術(shù)支持 第三節(jié)整體服務規(guī)劃 一、車輛安全保障服務要求 三、待租車輛標準 23四、車輛出勤管理 五、車輛維修管理 六、證件、檔案及年審管理 七、對租賃車輛的更換管理 八、租賃車輛車內(nèi)安全管理 第四節(jié)租賃車輛維護保養(yǎng)工作流程 一、一級維護保養(yǎng)工作流程 二、二級維護保養(yǎng)工作流程 352三、維修工作流程圖 第五節(jié)疫情防控措施 第二章項目組織機構(gòu)及人員配備 第一節(jié)組織機構(gòu)情況 42一、公司治理與經(jīng)營層人選 二、管理組織架構(gòu)圖 三、各部門職責簡介 四、各科室人員編制 五、人員素質(zhì) 第二節(jié)崗位職責分工 一、經(jīng)理類崗位職責 三、普通管理崗 第三節(jié)擬投入服務團隊配備計劃表 一、擬投入本項目的服務人員名單 二、擬投入主要管理人員履歷表 四、擬投入信息系統(tǒng)設(shè)計人員 第三章項目人員培訓方案 第一節(jié)駕駛員培訓方案 二、新入司駕駛員培訓 三、駕駛員安全駕駛培訓 3 五、駕駛員安全教育及考核培訓 第二節(jié)車輛操作規(guī)程培訓方案 一、車輛運行操作規(guī)程培訓 二、車輛日常維護操作規(guī)程培訓 三、車輛保養(yǎng)操作規(guī)程培訓 第三節(jié)車輛管理制度培訓方案 二、車輛油料管理制度 三、車輛檢查管理制度 四、車輛緊急情況處置制度 第四節(jié)駕駛員行車安全手冊 一、服務規(guī)范 二、駕駛員出車注意事項 三、新車的使用注意事項 五、車輛加油安全注意事項 六、高速行駛注意事項 七、惡劣天氣行車注意事項 八、夜間行車注意事項 九、車輛停靠注意事項 十、車輛故障應急措施 十一、車輛事故應急措施 第四章項目實施方案 4第一節(jié)服務承諾 一、服務內(nèi)容響應承諾 三、違約賠償及補救承諾 四、車輛安全保障承諾 五、優(yōu)惠服務承諾 第二節(jié)工作程序 一、租賃服務工作程序 二、職能科室工作程序 三、駕駛員工作程序 四、車輛鑒定評估程序 第三節(jié)車輛租賃業(yè)務流程 一、租賃服務業(yè)務流程 二、調(diào)度員手續(xù)辦理流程 三、駕駛員工作流程 四、業(yè)務交接流程 第五章風險控制 第一節(jié)危險源分析及控制措施 一、非經(jīng)營性風險 二、人的不安全行為 三、車的不安全因素 四、道路的不安全因素 五、行車環(huán)境不安全因素 六、企業(yè)管理不安全因素 5第二節(jié)風險防范規(guī)避措施 一、采用必要的技術(shù)控制手段 二、關(guān)注辦理業(yè)務過程細節(jié)，規(guī)避操作風險 三、租賃車輛風險規(guī)避措施 第三節(jié)危險源辨識、評價及控制管理制度 一、危險源辨識制度 二、危險源評價制度 三、危險源控制制度 四、危險源的更新制度 第六章服務質(zhì)量保證措施 第一節(jié)服務質(zhì)量保證措施 一、服務質(zhì)量管理體系 二、服務質(zhì)量保障措施 第二節(jié)服務質(zhì)量管理體系運行及業(yè)績情況 一、服務質(zhì)量體系運行情況 二、服務質(zhì)量管理體系業(yè)績情況 第七章項目管理制度 第一節(jié)公司內(nèi)部管理制度 一、辦公管理制度 二、公司信息化管理制度 三、計算機管理制度 四、車輛、監(jiān)控設(shè)備機務管理辦法 2316六、營業(yè)報表和票款管理制度 七、業(yè)務信息管理制度 第二節(jié)人事管理制度 一、招聘管理制度 二、面試制度 三、員工聘用制度 241五、考核制度 六、人事檔案管理 七、終止聘用與辭退制度 264九、節(jié)假日及休假制度 十、員工福利與加薪制度 十一、晉升、降職管理辦法 十二、工作調(diào)動管理辦法 十三、員工激勵機制 十四、獎懲制度 第三節(jié)管理規(guī)章制度 一、安全例會制度 二、安全活動制度 281三、安全隱患整改制度 四、安全宣傳教育和培訓制度 五、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度 六、安全運行管理制度 7七、車輛安全管理制度 八、安全預防制度 十、安全生產(chǎn)費用提取和使用管理制度 第四節(jié)檔案管理制度 一、駕駛員信息檔案管理制度 二、車輛檔案管理制度 三、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)檔案制度 第五節(jié)租賃車輛的管理制度 一、基本要求 二、車輛的選購 三、車輛技術(shù)檔案管理 四、車輛的維護 五、車輛的安全例檢和出入庫檢驗 六、車輛的換季維護 七、車輛的報廢更新 九、輪胎的使用管理 十、車輛的運行使用 第八章應急預案 第一節(jié)安全生產(chǎn)綜合應急預案 二、編制依據(jù) 三、適用范圍 8 六、預防安全生產(chǎn)突發(fā)事故發(fā)生的措施 七、對事故或緊急情況的信息報告 八、安全生產(chǎn)及突發(fā)事故和突發(fā)事件的應急處理 303九、事故、事件、緊急情況或重大險情應急處理終止 306 十二、應急反應的訓練和演習 第二節(jié)緊急情況處理應急處置 一、緊急情況的應急處置原則 二、緊急情況的應急處置方法 第三節(jié)發(fā)生事故應急處理 一、事故現(xiàn)場的處理步驟、原則和方法 二、事故后的脫困方法 第四節(jié)突發(fā)疾病處理預案 一、駕駛?cè)送话l(fā)疾病的應急處置 二、用戶突發(fā)疾病的應急處置 第五節(jié)車輛相關(guān)安全應急處理 一、車輛安保情況的應急處置 二、突發(fā)車輛故障應急預案 三、極端惡劣天氣安全行車應急預案 9說明一、如招標文件評分標準中要求“項目整體服務規(guī)劃”詳情可見本文第一章二、如招標文件評分標準中要求“項目組織機構(gòu)與人員配備”詳情可見本文第二章。三、如招標文件評分標準中要求“項目人員培訓方案”詳情可見本文第三章。四、如招標文件評分標準中要求“項目實施方案”詳情可見本文第四章。五、如招標文件評分標準中要求“風險控制”詳情可見六、如招標文件評分標準中要求“服務質(zhì)量保證措施”詳情可見本文第六章。七、如招標文件評分標準中要求“項目管理制度”詳情可見本文第七章。八、如招標文件評分標準中要求“應急預案”詳情可見(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)項目實際情況和招標文件的要求進行修改)第一章項目整體服務規(guī)劃第一節(jié)需求分析一、采購清單序號名稱數(shù)量預算備注1通勤車租賃X輛(一)需執(zhí)行的國家相關(guān)標準、行業(yè)標準、地方標準或(二)需滿足的質(zhì)量、安全、技術(shù)規(guī)格、物理特性等要(1)具有道路運輸經(jīng)營許可證，車輛運營證，銀行開(2)保證提供的車輛手續(xù)完備、證件及各種備件安全，(3)投標人所提供的車輛必須處于良好使用狀態(tài)，所(4)提供服務的車輛必須是車質(zhì)、車況良好，設(shè)備齊全，具備有效的道路運輸經(jīng)營許可證、車輛運營證、行駛證、養(yǎng)路證、營業(yè)性保險證以及國家要求繳納的各項規(guī)費憑證；中標供應商提供的資料應保證真實、有效，否則就此產(chǎn)生的責任均由中標供應商承擔。如涉及違規(guī)產(chǎn)生的所有滯納金均(5)所提供的車輛需符合國家交通管理規(guī)定及安全環(huán)保等要求，公司應做好車輛檢修檢查工作，確保車輛安全可靠，應做好車輛的清潔衛(wèi)生工作，保證車輛整潔、美觀、舒適，并提供配套的出行服務。(6)租賃期內(nèi)，出租方負責繳納租賃車輛的各種保險和稅費，包括強制保險、乘客險、車船稅、全車盜搶險、車輛損失險、車輛劃痕險、玻璃單獨破碎險、第三者責任險等(7)駕駛員須身體健康(不得有傳染性疾病)、品行端正，具有3年以上駕駛經(jīng)驗，無驗證違章且熟悉省內(nèi)主要道路，盡力以最快的路線服務，并保證乘客的人身和財產(chǎn)安全。(8)駕駛員應攜帶駕駛執(zhí)照、身份證等，并保持通訊暢通，服從使用單位調(diào)遣，按要求時間提前到達指定地點等不隨意停車、?？?、接聽電話，不吸煙，使用禮貌用語，并為使用單位提供出行配套服務。(9)賃公司應建立健全的管理制度，管理到位，提供提供7×24小時電話服務，及時受理客戶的業(yè)務咨詢、辦理、(10)燃油產(chǎn)生費用由中標供應商承擔支付；車輛日常車輛違章人員負責支付及與車輛相關(guān)產(chǎn)生的費用都由中標(11)提供的車輛同時應該不受進城禁止時間限制及其他不良(包括違法違章)記錄。(12)租賃公司可根據(jù)實際情況，向采購方提供特色服通勤車類型需求班次備注第二節(jié)項目服務思路擬對本項目成立項目經(jīng)理垂直管理機制，負責司機管理、車輛管理、安全管理和節(jié)能管理等工作。項目經(jīng)理區(qū)別于從事具體駕駛業(yè)務的人員且具有車輛實際管理項目經(jīng)驗和日常管理項目經(jīng)驗，定期向XX有限公司匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。設(shè)立以項目經(jīng)理為首的服務中心，客戶只需聯(lián)系項目經(jīng)理，所有的服務中的問題均可在承諾的時間內(nèi)得到處理。所有的對外服務工作均采用限時工作制，在對客戶承諾所有員工的工作均是按照業(yè)主要求的節(jié)奏設(shè)計的，均以滿足客戶的需要為主要目標。按照保本微利原則提供服務，無論何時我方都只提取微薄的傭金，所有的管理節(jié)余將用于服務之中。我方實行全天24小時服務，設(shè)熱線服務電話。7.在業(yè)務培訓方面，把重點放在制定的崗位責任制、綜合管理制度等各項管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應知、應會、應做、應辦、應干的東西來培訓，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。二、總體原則我公司對本項目的服務原則概況為：三、整體策劃1.組建高素質(zhì)的服務團隊，實行專業(yè)化的管理針對本項目服務內(nèi)容及特點，我公司將組建一支素質(zhì)高、能力強、專業(yè)齊全、技術(shù)精湛的服務團隊，服務于xx有限公司。我公司為本項目配備的駕駛?cè)藛T具有與所駕駛車型相符的駕駛證照，證照齊全合法有效，服從調(diào)派；年齡XX周歲，品行端正，身體健康；安全行駛5萬公里或持證3年具有良好的執(zhí)行力；服務期間保持聯(lián)絡(luò)暢通，配合調(diào)度，服2.強化安全管理，營造安全第一的工作原則我公司制定安全管理計劃，定期開展安全培訓，安全演練，確保無重大交通事故發(fā)生，以及發(fā)生的安全事故妥善處3.精心組織，精心操作，精心維修，精心養(yǎng)護我公司在工作中堅持“組織指揮嚴密，技術(shù)要求嚴格，操作規(guī)程嚴謹，工作態(tài)度嚴肅”的“四嚴”工作作風。我公司內(nèi)部管理機制完善堅持“全員培訓，終身培訓”的方針。把公司建成“學習型的組織”是員工在職業(yè)生涯中不斷自我提升的需要，員工接受全面培訓是保證服務工作質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。在我公司，員工未經(jīng)培訓考核，不得上崗。系列的入職培訓、在崗培訓、轉(zhuǎn)崗培訓、外派培訓和相應的考核評比使員工進一步提高自身素質(zhì)，改進工作質(zhì)量。5.樹立超值性服務意識，提升業(yè)主形象品牌中標后，我公司將在項目部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置上結(jié)合實際、合理搭配確保以最快的速度為xx有限公司開展全面服務。在實踐中，我們將努力打造“精細化服務”,始終堅持以客戶滿意為中心，持續(xù)提供超越客戶期望的服務，充分體現(xiàn)我公司“講儀容，講儀表，講文明，懂禮貌，重誠信，守承諾，既熱情又周到”的企業(yè)形象亮點，讓業(yè)主享受到超值性服務的同時，大力提升業(yè)主的社會形象。1.堅持“以人為本”,做好從業(yè)人員的思想政治工作，使從業(yè)人員建立高度的事業(yè)心和強烈的責任感；堅持“以人為本”的原則，大力加強從業(yè)人員的思想政治建設(shè)和精神文明建設(shè)，為提高服務質(zhì)量提供有力的思想保證和精神動力。首增強服務意識，弘揚愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神；其次要大力開展精神文明建設(shè)，教育員工樹立“形象”意識；第三，最大限度調(diào)動員工的積極性；第四，豐富員工的業(yè)余文化生活，開展健康有意義的活動，激勵員工積極向上的精神。2.培養(yǎng)高度負責的精神，全心全意搞好服務保障工作。管理者更要有高度負責的精神，對重要的任務、環(huán)節(jié)，整改親自抓。服務工作永不言完善，沒有最好，只有更好。因此要提倡每個員工關(guān)注每個細節(jié)，通過推選“精細管理”等目標，保障服務工作的有效開展。3.建立自我約束、自我完善的有效機制。抓好日常性管理、規(guī)范用工制度，強化我公司的服務體系和管理質(zhì)量。我公司擁有豐富的車輛租賃經(jīng)驗，在車輛駕駛、車輛管理、節(jié)能管理、車輛維修管理等方面都積累了豐富的經(jīng)驗，本項目實施期間，我公司將把成功的經(jīng)驗運用到本項目中，使本項目的服務質(zhì)量得以提升。我公司儲備了眾多專業(yè)人員，所有工作人員均經(jīng)過培訓、考核合格后方可上崗，特殊工種持有上崗證才能進行作業(yè)。項目實施期間，如招標人需要，我公司可短時間內(nèi)將人員調(diào)配到位，確保服務工作正常開展。我公司為客戶提供7x24小時的全天候技術(shù)支持熱線，以熱線方式及時、準確地解答業(yè)主遇到的各種車輛管理方面的問題，并提供相應的技術(shù)經(jīng)驗，解決業(yè)主的后顧之憂。我公司負責收集，處理用戶的反饋意見，并錄入到用戶檔案中，確保用戶的所有問題能及時、準確的得到解決，保證并不斷提高我公司的服務質(zhì)量。第三節(jié)整體服務規(guī)劃車輛管理是汽車租賃企業(yè)的一項非常重要的基礎(chǔ)性工作，其管理水平直接關(guān)系和影響到租賃服務水平的高低乃至整個企業(yè)能否正常運轉(zhuǎn)。一、車輛安全保障服務要求1.嚴格按照租賃通勤車技術(shù)管理規(guī)定的各項要求，做好租賃車輛的整備維護、定程維護和安全環(huán)保檢測工作。2.強化承租人資質(zhì)審查和安全告知，做好承租人身份核實、資料留備和承租人安全告知等工作。3.落實救援服務和應急處置措施，保障維修、救援人員24小時在崗值班，按照標準配備救援、替換車輛，及時提供(2)檢查外觀從左前門起，看看全車漆面有否新的劃(2)目視四個輪胎的胎壓情況。如果某一輪胎胎壓低，(4)進入駕駛室，啟動馬達著車后，需要觀察儀表盤(5)檢查雨刷片工作是否正常。(6)檢查轉(zhuǎn)向信號燈工作是否正常。(7)在啟動過程中和著車后，發(fā)動機是否有異常聲音。(8)檢查空調(diào)是否制冷、有無異常聲音。(9)檢查車內(nèi)、外衛(wèi)生，是否干凈，有無異味。(10)行進檢查，行車前，應先踩幾下剎車踏板，感覺(11)檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領(lǐng)導匯報通(12)及時排除異常情況。(1)檢查機油油面的高度。檢查的條件：發(fā)動機水溫等待3至5分鐘后，拔出油尺，用干凈的針織布或棉絲將其(2)檢查其他各種液面的高度，發(fā)現(xiàn)問題，應及時解(3)檢查備胎的氣壓情況，標準氣壓值見油箱蓋處。(4)檢查全車外部的燈光情況，特別是后部剎車燈，(5)以上養(yǎng)護必須在每周檢查一次。做到有病早知道，(6)檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領(lǐng)導匯報通(7)及時排除異常情況。(1)皮帶的檢查。有無裂紋、松緊，如出現(xiàn)裂紋應及(2)發(fā)動機的密封性。主要檢查發(fā)動機表面有無滲漏(3)目視水箱與冷凝器間是否有臟物堵塞。特別在夏(4)檢查雨刷條的清潔程度和噴嘴的方向位置。在操(5)檢查所有輪胎的氣壓，包括備胎。(6)檢查輪胎的花紋深度及磨損情況。輪胎花紋的磨損極限深度為1.6毫米，輪胎胎面應磨損均勻，如出現(xiàn)偏磨(7)檢查電瓶裝頭表面是否有腐蝕物，如有白色或綠(8)檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領(lǐng)導匯報通(9)及時排除、修正異常情況。(1)保養(yǎng)空氣濾清器。每行駛3000公里要進行空氣濾(2)更換機油每行駛7500公里要更換機油。(3)四輪定位當車輛行駛時出現(xiàn)轉(zhuǎn)向發(fā)沉、發(fā)抖、跑(4)剎車皮更換車輛行駛2—3年，要更換新的剎車皮。(5)更換燃油泵車輛行駛2—3年，要清洗或更換燃油(6)正時皮帶更換車輛行駛7—10萬公里，要更換正(7)其他車輛行駛4年后，車內(nèi)的各種橡膠管老化、(1)證件齊：待租車所有證件要齊全有效(行駛證、(2)備件齊：待租車所有備件要齊全、完好(備胎、(3)照明燈光齊：前大燈、遠近燈光、轉(zhuǎn)向燈、剎車(1)無故障：待租車機械性能、操作系統(tǒng)沒有故障存(2)無殘缺：待租車外表、車內(nèi)、車門沒有損壞、脫(3)無劃痕：待租車外觀沒有明顯劃印痕跡。(4)無異味：待租車廂內(nèi)沒有其他難聞的氣味。(1)車身清潔：待租車外觀清潔明亮(前后擋風玻璃、(2)車廂內(nèi)部清潔：待租車座椅、靠背、腳墊、扶手、(3)發(fā)動機清潔：待租車發(fā)動機外表必須清潔干凈。(4)儀表盤清潔明亮：待租車儀表盤必須清潔、明亮(5)隨車工具及備胎清潔：待租車的隨車工具、備胎(1)保證所有營運車輛符合待租標準、處于待租狀態(tài)。(2)接到發(fā)車信息后，立即跟接待部確認發(fā)車時間、(3)從接待部領(lǐng)取所發(fā)車輛的鑰匙、證件、租車合同、(4)主動與客人取得聯(lián)系，進一步確認發(fā)車時間、地(5)提前10分鐘到達指定地點，做好驗車、發(fā)車準備。(6)與客戶一起驗車。⑤打開發(fā)動機蓋，給客人講解并示范如何檢查和添加(8)發(fā)車完畢后，第一時間將租車合同手續(xù)、押金交(9)把發(fā)車情況和客人的其他要求告訴接待部值班人(1)接到收車信息后，及時與將要還車人取得聯(lián)系，(2)在租賃結(jié)算單上填好已知的收費項目和應收款金(3)收發(fā)車人員見到客戶后，首先向客戶問好，感謝(4)認真檢查車輛外觀、內(nèi)飾、發(fā)動機、油量、里程(5)根據(jù)油量、公里數(shù)，計算超油費、超公里費；并(6)如果有車損，要及時報告車隊隊長，根據(jù)車損情(7)收車人必須在結(jié)算單上填寫應收款項、應退款項、(8)收車結(jié)束及時將合同單、車輛交回公司接待部；(1)密切關(guān)注并掌握每一臺已出勤車輛的情況。(2)出場超過規(guī)定時間的車輛要主動與駕車人聯(lián)系，(3)做好跟蹤服務和溫馨提示。(4)幫助解決駕駛中遇到的各種問題。(1)車隊每天24小時都要有值班或待命的司機。(2)在接到道路救援信息后，馬上與客人確認需要救(3)將事故信息反饋給車隊主管領(lǐng)導，車隊主管領(lǐng)導(4)車隊無法處理的情況，就通知修理廠到現(xiàn)場救援。(5)到達現(xiàn)場后，首先安撫客人，根據(jù)事故的現(xiàn)場情(6)盡量給客人提供替換車輛，費用的結(jié)算嚴格按照(7)每次道路救援后都要做好書面記錄。(一)車輛維修原則(1)到底出現(xiàn)了什么故障?(2)引起這個故障的根本原因是什么?(3)有哪幾種解決辦法?(4)你認為用那種方法合適?隊領(lǐng)導審核；維修總費用在200元以下的，由車隊領(lǐng)導批準并簽字確定；維修總費用在200元以上的，車隊領(lǐng)導必須書(二)車輛修復后的出廠檢查(三)保險理賠七、對租賃車輛的更換管理驗車等需要臨時替換時，業(yè)務人員按合同規(guī)定為承租方提供同檔次的替換車輛。在當日《車輛停駛表》中記錄“替換”在租車輛出現(xiàn)故障、事故或承租方要求需要長期替換時，業(yè)務人員按合同規(guī)定為承租方提供同檔次的替換車輛。長期替換須在系統(tǒng)中“合同換車”項進行操作，并記錄在當八、租賃車輛車內(nèi)安全管理我公司所提供的租賃車輛內(nèi)含有完善的監(jiān)控設(shè)施、事故逃生設(shè)備；配備完善的CPS定位系統(tǒng)、路徑跟蹤系統(tǒng)。以此進一步保障車內(nèi)安全。(一)監(jiān)控設(shè)施車前車后均有一個高清晰彩轉(zhuǎn)黑紅外半球攝像機。車前的攝像機主要從車輛正前方觀察車內(nèi)人員活動的情況；車后攝像機從后向前捕捉視頻信號，二個攝像機在車內(nèi)控制面應(二)前段拾音器對聲音進行實時采集，記錄司機與乘客之間的對話。GPS可準確定位車輛的位置，定位信息通過無線網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)定時發(fā)送至租賃車輛調(diào)度管理中心，車輛調(diào)度管理人員在監(jiān)控中心可獲取車輛的行駛軌跡、速度和方向等信息，(四)事故自動逃生裝置我公司租賃車輛配備事故自動逃生裝置用以進一步保障車內(nèi)人員安全。第四節(jié)租賃車輛維護保養(yǎng)工作流程(一)發(fā)動機部分：器(視需要更換機油)。物，檢查機油的多少和質(zhì)量，檢查潤滑系(接頭)有無漏油7.檢查散熱器、水泵固定情況及水管有無滲漏、百葉窗的效能及水泵軸加潤滑脂的情況。(二)離合器和傳動部分：1.檢查離合器效能及底蓋螺栓，踏板選種，踏板軸加潤2.檢查變速器緊固情況，油平面及有無漏油現(xiàn)象，根據(jù)3.檢查萬向節(jié)、傳動軸、伸縮套、中間軸承及支架、拖車鉤等緊固及潤滑情況。4.檢查手制動器工作情況，必要時調(diào)整工作行程，制動5.檢查主減速器殼有無漏油現(xiàn)象，檢查油面，必要時加(三)前橋部分：1.檢查前制動鼓有無漏油現(xiàn)象，檢查并調(diào)整前輪轂軸承的松緊度，檢查轉(zhuǎn)向節(jié)和主銷工作情況，并加注泣滑脂，緊2.檢查轉(zhuǎn)向器，加注潤滑油，檢查、調(diào)整方向盤的轉(zhuǎn)動量和游隙，檢查轉(zhuǎn)向橫、直拉桿，直拉桿臂轉(zhuǎn)向臂各接頭的迦接和緊固情況，并加注潤滑脂。3.檢查減震器固定情況，鋼板彈簧有無折斷，鋼板銷加注潤滑脂，檢查騎馬螺栓與螺母的緊固情況。4.緊固前保險杠、翼板、發(fā)動機罩、腳踏板、駕駛室螺栓、螺母，檢查制動器室連接情況并緊固螺栓、螺母，制動凸輪軸加注潤滑脂。5.檢查前軸(工字梁)有無彎曲、斷裂現(xiàn)象，檢查和調(diào)(四)后橋部分：1.檢查后制動鼓有無漏油現(xiàn)象，檢查調(diào)整后輪轂軸承松緊度，檢查軸NN距，檢查緊固半軸突緣螺栓、螺母，輪胎螺栓、螺絲母，制動室螺絲栓、螺母，制動凸輪軸加潤滑脂。2.檢查鋼板彈簧有無折斷，吊耳是否良好，鋼板銷加注潤滑脂，檢查騎馬螺栓、螺母的緊固情況。3.檢查緊固油箱架螺栓、螺母，擋泥板螺栓、螺母等。(五)電氣設(shè)備：1.檢查蓄電池電解液液面，不足時加蒸餾水，冬季加水后須充電，以防凍結(jié)。電柱頭涂凡士林，以防腐蝕，疏通蓋上的通氣也。緊固蓄電池去架。2.檢查喇叭、指示燈、制動燈、轉(zhuǎn)向燈、大燈等的照明設(shè)備，以及電氣儀表的工作狀況3.檢查發(fā)動機、起動機的工作狀是況否良好，并潤滑軸(六)輪胎部分：(七)整車檢驗項目：(一)發(fā)動機部分：5.清理機油粗、細濾清器(更換細濾芯),拆洗耳恭聽油軸瓦(必要時進行調(diào)整),裝上油底殼并緊固，按規(guī)定加注(二)離合器及傳動部分：(三)前橋部分：5.檢查前軸(工字梁)有無彎曲、斷裂現(xiàn)象，檢查主調(diào)(四)后橋部分：(五)電氣設(shè)備：性能，每行駛6000～8000km(可根據(jù)具體情況適當增減)(六)輪胎部分：(七)整車檢驗項目：動態(tài)、路試檢驗動態(tài)、路試檢驗護理美容后勤保障倉庫采購第五節(jié)疫情防控措施新冠肺炎疫情防控期間通勤車應急預案為堅決阻斷新1.班車運行前，駕駛員上崗需測量體溫，體溫超過37.3℃,不得上崗。駕駛員必須做好自身防護，佩戴口罩、毒劑，對車輛扶手、座椅等用75度酒精擦拭消毒。第二章項目組織機構(gòu)及人員配備第一節(jié)組織機構(gòu)情況一、公司治理與經(jīng)營層人選XX車輛租賃有限公司現(xiàn)有員工XX人，其中管理人員全部取得了有效的從業(yè)資格證書，財務及駕駛員全部經(jīng)有關(guān)部門培訓持證上崗。結(jié)合公司經(jīng)營實際需要，我公司根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度要求，明確劃分股東會、董事會和經(jīng)理人員各自權(quán)責任和利益，形成三者之間的權(quán)力制衡關(guān)系，確保公司的高效與有效運行。股東會是公司的最高權(quán)力機構(gòu)，董事會是在股東會授權(quán)下的經(jīng)營決策機構(gòu)，而監(jiān)事會是公司股東會授權(quán)此外還設(shè)立有辦公室、政工科、財務科、企管科、業(yè)務科、安全科、機務科、營調(diào)科、監(jiān)控分控中心等XX個職能名，工作人員XX名。管理人員全部取得了有效的從業(yè)資格證書，財務及駕駛員全部經(jīng)有關(guān)部門培訓持證上崗。機機務科安全科辦公室營調(diào)科辦公室主任資源部業(yè)務科財務部財務科科科營銷部技術(shù)部√財務總監(jiān)工運管中心業(yè)保障部工管政企>監(jiān)事會網(wǎng)絡(luò)總監(jiān)副總經(jīng)理總經(jīng)理董事會V三、各部門職責簡介保障部：負責風險控制、救援、維修及保險等事宜。運管中心：負責車輛安置及預訂中心管理等工作。資源部：負責車輛采購及廢舊車輛處置等工作。財務部：負責財務預算、會計及財務管理等工作。營銷部：負責市場規(guī)劃、品牌宣傳、公關(guān)等工作。技術(shù)部：負責通勤車租賃網(wǎng)絡(luò)、客戶管理系統(tǒng)、通勤車租賃管理系統(tǒng)建設(shè)等工作。辦公室：負責行政、后勤、人事等工作。四、各科室人員編制2.政工科(編制XX名。其中：科長XX名，科員XX名)名，會計XX名，出納XX名)4.企管科(編制XX名。其中：科長XX名，科員Xx名)5.業(yè)務科(編制XX名。其中：科長XX名，科員XX名)7.機務科(編制XX名。其中：科長Xx名，副科長XX名，科員XX名)8.營調(diào)科(編制XX名。其中：科長xx名，副科長XX9.監(jiān)控分控中心(編制XX名。其中：科長Xx名，科員五、人員素質(zhì)其中：具有技術(shù)職稱和從業(yè)資格XX人；占職工總?cè)藬?shù)第二節(jié)崗位職責分工一、經(jīng)理類崗位職責(一)總經(jīng)理上級：董事長下級：副總經(jīng)理崗位描述：主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作，組織實施公1.堅持原則，清正廉潔，具有較強的事業(yè)心和責任感。2.具有較高的政治素質(zhì)，道德修養(yǎng)。從事本行業(yè)管理工作5年以上，受到中等以上教育或具備中級以上職稱。3.具有相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗，具備一定的組織協(xié)調(diào)、經(jīng)營4.向總經(jīng)理負責，貫徹質(zhì)量方針，實現(xiàn)效益目標。5.加強制度管理，保證租賃服務過程中的質(zhì)量。6.對公司財務管理工作及廠務公開負全責。7.對搞好與上級有關(guān)部門和其他企事業(yè)單位的關(guān)系協(xié)調(diào)(二)副總經(jīng)理上級：總經(jīng)理下級：各科室科長崗位描述：在經(jīng)理授權(quán)下，分管公司各職能科室及科室員工的考核、任免等工作。(1)貫徹執(zhí)行上級有關(guān)安全工作的方針政策和法律、法規(guī)，貫徹執(zhí)行公司安全管理規(guī)章制度。(2)制定本公司安全管理規(guī)章制度和工作計劃，及時處理安全工作方面的重要問題。(3)定期召開安全工作會議，主持召開駕駛員月度安全例會和安全事故分析會，總結(jié)經(jīng)驗教訓，采取有效措施，部署安全工作任務。(4)做好安全管理人員的培訓、教育工作，不斷提高(5)負責組織開展公司各項安全生產(chǎn)活動。(6)負責組織開展安全檢查活動，及時消除事故隱患，(1)貫徹執(zhí)行上級有關(guān)方針政策和法律法規(guī)，貫徹執(zhí)(2)加強車隊、營調(diào)服務計劃組織和運行紀律考核，(3)認真做好車輛租賃市場的調(diào)查研究，提出車輛租(4)建立健全運行基礎(chǔ)管理工作，加強車輛服務考核(5)負責處理用戶投訴和意見，并加以修正。(1)貫徹執(zhí)行上級有關(guān)車輛、設(shè)備管理的方針政策和(2)負責建立健全機務管理規(guī)章制度，制定適應各種(3)負責調(diào)整和車輛的更新、調(diào)整、報廢，組織實施技術(shù)革新、新技術(shù)、新產(chǎn)品的應用工作。(4)監(jiān)督檢查車輛的維修工作，組織對機械事故的鑒(5)組織開展機務安全檢查活動和文明生產(chǎn)活動，加全鏈”中流通表格的傳遞，確保處理問題及時(一)辦公室主任上級：經(jīng)理下級：科室成員1.宣傳、貫徹執(zhí)行公文、文件管理，保密等法規(guī)，貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度和工作計劃。2.負責公司文件及報告的起草、審核工作；組織與安排公司會議，并落實會議貫徹情況。3.做好日常接待安排以及公司印鑒、介紹信，辦公用品等的管理和駕駛員的管理。4.做好調(diào)查研究和信息工作，當好領(lǐng)導參謀和助手，協(xié)調(diào)好各單位、科室工作關(guān)系，處理好日常事務，做好報道通5.加強常務管理，搞好檔案管理，建立健全辦公室各項規(guī)章制度和原始記錄，做好服務工作。(二)政工科科長上級：經(jīng)理下級：科室成員1.認真執(zhí)行上級對安全生產(chǎn)工作的部署要求和各項安全2.加強安全生產(chǎn)工作的宣傳、報道，營造安全生產(chǎn)的良3.在對黨員干部職工進行政治思想教育時，把安全生產(chǎn)列入教育的重要內(nèi)容。4.在考察吸收新黨員、評選先進黨組織和優(yōu)秀黨員時，把安全思想和安全工作責任心作為重要內(nèi)容考核。(三)財務科科長上級：經(jīng)理下級：會計、出納1.負責主持本科室的全面工作，組織并督促本科室人員全面完成本部職責范圍內(nèi)的各項工作任務。2.貫徹落實本科室崗位責任制和工作標準，密切與業(yè)務科等科室的工作聯(lián)系，加強與有關(guān)科室的協(xié)作配合工作。3.負責組織編制和監(jiān)督執(zhí)行各項預算、財務收支計劃，資金籌措和使用計劃，合理有效地使用資金。4.負責組織進行成本費用預測、計劃、控制、核算分析和考核，督促公司有關(guān)科室降低消耗，節(jié)約費用，提高經(jīng)濟5.負責組織建立健全會計核算制度，組織進行財務狀況和經(jīng)營成果的綜合分析，對影響財務經(jīng)營狀況的重大問題提出改進意見和建議。6.負責對公司財務機構(gòu)的設(shè)置和會計人員的配備、財務會計管理崗位的設(shè)置和人員的聘任提出方案，并組織科室人員進行業(yè)務培訓和考核，支持財務會計人員依法行使職權(quán)。7.協(xié)助公司領(lǐng)導對公司的生產(chǎn)經(jīng)營、業(yè)務發(fā)展以及基本建設(shè)投資等問題作出決策。(四)企管科科長上級：分管副經(jīng)理下級：科室成員1.認真執(zhí)行上級對安全生產(chǎn)工作的部署要求和各項安全2.審查修訂公司的安全規(guī)章制度、責任制度、操作規(guī)程3.拒簽存在安全隱患、安全責任糾紛的合同和協(xié)議。4.嚴格安全生產(chǎn)的績效考核、責任追究。5.監(jiān)督檢查安全生產(chǎn)的制度落實，發(fā)現(xiàn)隱患及時督促整(五)業(yè)務科科長上級：分管副經(jīng)理下級：科室成員1.負責具體制定、執(zhí)行公司年度運營計劃及營運實施方2.制定公司年度運營策劃、價格等方案，做好運營工作費用預算，并督促方案及預算執(zhí)行情況。3.負責公司運營渠道的構(gòu)建及市場開拓，提升行業(yè)形象。4.負責定期組織營運工作會議，隨時向分管領(lǐng)導匯報相5.制定營運規(guī)章制度，提出人力需求計劃、培訓方案，并督促、協(xié)調(diào)、落實，實現(xiàn)年度經(jīng)營目標。6.負責對所屬科室、員工工作業(yè)績進行考核，并提出獎7.負責本科室業(yè)務開展和日常管理工作。(六)安全科科長上級：分管副經(jīng)理下級：安全員2.負責制訂公司安全措施計劃，并組織實施。3.組織開展安全宣傳教育，保證教育時間和質(zhì)量。4.組織開展安全檢查，做好安全預防和事故預防工作，落實安全隱患的整改檢查。5.負責駕駛員的上崗考核和安全管理工作。6.對公司發(fā)生的各類事故，按照“四不放過”的原則，及時報告和處理，分析事故原因，制訂預防措施。(七)機務科科長上級：分管副經(jīng)理下級：機務技術(shù)員1.在公司經(jīng)理的領(lǐng)導下，認真完成公司經(jīng)理及機務經(jīng)理安排的各項任務，全面負責本科室的各項工作。2.嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，聽從領(lǐng)導安排，協(xié)助領(lǐng)導搞好各項基礎(chǔ)管理工作，當好領(lǐng)導助手和參謀，在科室中起領(lǐng)導和表率作用。3.負責建立健全分公司所有車輛的技術(shù)檔案和設(shè)備檔案，各項原始記錄齊全，各項基礎(chǔ)管理要達到公司的技術(shù)要求和技術(shù)標準，做到管理標準化、科學化、規(guī)范化。4.監(jiān)督出檢技術(shù)員和維護技術(shù)員的工作質(zhì)量，對車輛的出檢維護、設(shè)備的維護管理負總責，負責車輛及機電設(shè)備技5.負責本行業(yè)新能源、新技術(shù)、新工藝、新材料和各種先進經(jīng)驗的推廣及應用，及時掌握所有車輛及設(shè)備的技術(shù)狀況，積極采取措施提高車輛及設(shè)備的完好率和技術(shù)等級。6.監(jiān)督運行車輛及駕駛員的安全文明生產(chǎn)及安全操作規(guī)程的執(zhí)行，確保在維修作業(yè)中不發(fā)生安全責任事故。7.按規(guī)定及時上報公司考核的各項報表，完成公司責任制中規(guī)定的有關(guān)機務方面的各項指標。5.負責本科室內(nèi)的所有日常工作及有關(guān)部門交給的各項(八)營調(diào)科科長上級：分管副經(jīng)理下級：調(diào)度員1.宣傳、貫徹執(zhí)行交通規(guī)則；貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度，制定公司車輛租賃管理考核實施細則。努力提高服務質(zhì)量，確保完成公司的收入計劃。3.組織市場調(diào)查，提出車輛租賃發(fā)展的階段性或長遠性5.做好臨時重點車輛租賃任務的組織工作。6.建立健全車輛租賃業(yè)務檔案管理，抓好各項管理基礎(chǔ)(九)監(jiān)控分控中心主任上級：分管副經(jīng)理下級：監(jiān)控員1.認真執(zhí)行上級對安全生產(chǎn)工作的部署要求和各項安全2.制定、完善安全監(jiān)控管理規(guī)章制度并組織落實。3.加強對安全監(jiān)控人員和車載設(shè)備使用人員的教育和培訓，提高其安全意識和操作使用技能。4.組織做好車輛運行安全監(jiān)控管理工作，及時提示安全注意事項，及時糾正和處理超速行駛等違規(guī)行為。5.組織做好對安全監(jiān)控設(shè)備的檢修和維護工作，確保信6.按“四不放過”的原則，參與事故的調(diào)查處理。三、普通管理崗(一)辦公室崗位上級：辦公室主任(1)負責行政部的日常事務工作。負責各種文件資料的打印、收發(fā)、傳送以及相關(guān)資料領(lǐng)取、保存。(2)認真貫徹執(zhí)行公司的相關(guān)制度，執(zhí)行領(lǐng)導的指示并認真?zhèn)鬟_(3)負責文件資料的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔，并堅決執(zhí)行機要文件的保密工作。(4)負責辦公室的其他日常事務，并負責來訪、接待、引見、收發(fā)傳真、考勤登記及接聽電話等。(5)負責公司各種會議的統(tǒng)籌安排，做好會議文字草擬，起草會議記錄、會議紀要、會議通報等有關(guān)文秘工作。(6)收集有關(guān)信息，向領(lǐng)導提出必要的建議或意見，需要盡快辦理的有關(guān)工作應及時告知領(lǐng)導。(7)負責公司重大活動、儀式方案報批、籌備、安排。(8)協(xié)調(diào)人事、財務部門及其他科室的關(guān)系。(9)按時完成領(lǐng)導交辦的其他任務。上級：辦公室主任(1)根據(jù)國家政策和公司規(guī)定，建立健全行之有效的人事管理及考核制度(2)負責公司薪酬管理及員工事務、協(xié)調(diào)、溝通等工(3)負責公司調(diào)入、招聘、調(diào)配、使用、辭退、調(diào)出(4)協(xié)助部門負責人做好員工或?qū)I(yè)技術(shù)人員年度考(5)負責員工勞動合同的簽訂和管理工作。(6)負責人事歸檔的管理工作，負責辦理員工調(diào)入、調(diào)出檔案的接收和傳遞工作。(7)制定公司員工培訓規(guī)劃并組織實施，建立培訓記錄，評價培訓效果，健全培訓檔案。(8)協(xié)助擬定公司機構(gòu)及崗位設(shè)置方案，建立、健全公司人力資源管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。(9)完成領(lǐng)導交辦的其他工作。(二)財務科上級：財務科科長(1)嚴格遵守、執(zhí)行國家財經(jīng)、稅務法律、法規(guī)及公司制定的財務管理、會計核算、固定資產(chǎn)管理和資金管理等規(guī)章制度，并結(jié)合公司實際，制定相應的實施辦法。(2)負責審核會計憑證、銀行存款余額表及不定期盤點公司庫存現(xiàn)金；負責公司月、季、年度財務報表的編制及(3)負責公司納稅情況的匯總、申報工作及相關(guān)稅務(4)負責管理公司資金，根據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展需要制定(5)配合公司制定業(yè)績評估辦法，收集、分析業(yè)績管(6)負責會計憑證、賬簿、報表及財務印鑒的管理工(7)負責協(xié)調(diào)、配合稅務、審計、會計師事務所等單(8)及時完成領(lǐng)導交辦的其他工作。(1)負責辦理銀行結(jié)算及現(xiàn)金收付。(2)負責現(xiàn)金及銀行存款日記賬的登記。(3)負責資金歸集，資金報表的編制。(4)負責銀行款余額調(diào)節(jié)表編制。(5)負責協(xié)調(diào)、配合稅務、審計、會計師事務所等單(6)負責交納公司各項稅費，做到解繳及時、準確。(7)及時完成領(lǐng)導交辦的其他工作。(三)業(yè)務科上級：業(yè)務科科長1.嚴格執(zhí)行公司年度營銷方案及渠道發(fā)展規(guī)劃，努力完成公司下達目標任務。2.具體負責組織、實施并制定運營方案。3.具體負責對各種渠道效能的評估及培訓工作。4.具體負責網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與推廣工作。5.制定接待規(guī)范，處理客戶來函來電，廣泛收集意見，及時向科室領(lǐng)導匯報。6.熱情為用戶預訂、安排、接待，認真聽取用戶的意見7.及時完成領(lǐng)導交辦的其他工作。(四)安全科崗位：安全員上級：安全科科長1.認真執(zhí)行上級對安全工作的部署要求和各項安全規(guī)章2.參與制定和完善各項安全管理規(guī)章制度、安全責任制度和操作規(guī)程及各項應急預案，并督促落實。3.及時落實各級安全會議精神，并督促實施。4.及時了解和搜集安全生產(chǎn)信息并整理分析，為安全生產(chǎn)提供參考。(五)機務科9.及時完成領(lǐng)導交辦的其他安全工作。(六)營調(diào)科崗位：調(diào)度員上級：營調(diào)科科長1.認真執(zhí)行上級對安全工作的部署要求和各項安全規(guī)章2.堅持“安全第一”方針，正確處理生產(chǎn)與認真履行崗位安全職責，堅持安全生產(chǎn)原則，科學編制運行計劃、合理調(diào)配運力，杜絕因安排不合理而導致駕駛員疲勞駕駛現(xiàn)象，確保安全生產(chǎn)。3.遇重大節(jié)日、重要時段、政治性等任務時，協(xié)助科長擬定服務安全運輸方案，并組織實施。4.監(jiān)督檢查服務經(jīng)營過程中安全規(guī)章制度的落實，發(fā)現(xiàn)隱患及時督促整改。5.準確填寫調(diào)度工作日志，完善各項原始資料。7.及時完成領(lǐng)導交辦的其他安全工作。(七)監(jiān)控分控中心崗位：監(jiān)控員上級：監(jiān)控分控中心主任(八)職能科室生產(chǎn)管理條例》,尊重用戶的需求，制定用戶租車的日常工(一)調(diào)度手續(xù)辦理人員崗位職責4.與衛(wèi)星監(jiān)控中心分控中心銜接，檢查、監(jiān)督車輛始末運行和過程及到場時間；5.與機務科銜接，檢查、監(jiān)督車輛車容車貌；6.與安全科銜接，檢查、監(jiān)督車輛按指定地點停放；7.與業(yè)務科銜接，檢查、監(jiān)督車輛按順序出行；9.與企管科銜接及時發(fā)現(xiàn)服務質(zhì)量問題，反映、解決問10.對全部車輛實施有效的監(jiān)督管理，保證各項工作環(huán)節(jié)11.對服務過程中報告的突發(fā)情況采取行之有效的補救12.認真做好交接班記錄，正確無誤地填寫好調(diào)度日記；14.在服務工作中不斷創(chuàng)新，增加新的設(shè)想，根據(jù)不同的變化提出相應的工作改進措施。(二)駕駛員崗位職責1.接公司和用戶運行指令后，發(fā)車前三十分鐘到達工作崗位，檢查車輛，做好出車前的準備。2.按公司規(guī)定穿工裝，檢查自我儀表、證件是否齊全。3.檢查車輛各性能是否正常；車內(nèi)設(shè)施是否正常；車容100%完好，保證第二天順利運行。第三節(jié)擬投入服務團隊配備計劃表一、擬投入本項目的服務人員名單序號姓名教育程度工作經(jīng)驗在本項目擔任職稱在本項目擬負任務1234567(對上表中的管理人員按下表逐個填寫)姓名性別出生年月職務職稱學歷畢業(yè)院校從事專業(yè)工作年限擬在本項目中承擔的工作附：學歷證書、職稱證書、資格證書、業(yè)績證明材料等三、擬投入主要人員履歷表姓名性別出生日期年月日畢業(yè)院校及專業(yè)畢業(yè)時間年月日從事本專業(yè)時間為申請人服務時間執(zhí)業(yè)注冊職稱主要經(jīng)歷時間參加過的工程項目名稱及規(guī)模該項目中任職四、擬投入信息系統(tǒng)設(shè)計人員針對此項目，我公司做出了以下具體相關(guān)人員配備：(一)開發(fā)團隊人員具體分配工作角色工作職責人數(shù)負責人項目經(jīng)理技術(shù)總監(jiān)架構(gòu)設(shè)計師美工設(shè)計師網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)程序員交互設(shè)計師美工設(shè)計員系統(tǒng)工程師網(wǎng)頁設(shè)計師網(wǎng)絡(luò)編輯用戶體驗設(shè)計師測試人員用戶培訓人員(二)開發(fā)團隊核心人員簡介(根據(jù)自身實際情況編寫)第三章項目人員培訓方案第一節(jié)駕駛員培訓方案(一)崗位職責(二)行為規(guī)范1.遵守行為美德和職業(yè)道德，文明駕駛、禮貌行車，嚴格遵守交通法規(guī)和公司各項規(guī)章制度；2.堅持“檢盤制度”,車容保持整潔，不駕駛機件失效的或存安全隱患的車輛；3.隨身攜帶駕駛證，不準駕駛與準駕年種不符的車輛，嚴禁將車輛交給小司機駕駛；4.駕駛車輛時注意力集中，不超速行駛，不越行超年，嚴禁疲勞駕駛、洶后駕駛；5.停放車輛要遵守規(guī)定，嚴禁亂停亂放，拉好制動，確保安全，注意保護貨物，丟破損；6.行車中發(fā)生交通事故應保護現(xiàn)場，積極搶救傷員并及時報告交通交警和公司領(lǐng)導。二、新入司駕駛員培訓(一)培訓目的1.全面了解XX車輛租賃有限公司肩負的責任和使命、公司面臨的機遇與挑戰(zhàn)，提升責任意識及使命感；2.結(jié)合XX車輛租賃有限公司文化手冊的出臺，以公司文化渲染為契機，進一步了解公司的發(fā)展歷程、光榮使命、提升對公司的認同感；3.進一步了解公司概況，全面提升服務意進一步了解服務規(guī)范化準則，并在實際工作中加以貫徹落4.了解掌握日常工作中的基本禮儀知識的運用，全面向XX服務禮儀標準看齊，包括站立服務、著裝要求、言行舉止、普通話等，提升全員文明服務、禮貌待人的整體綜合素5.繼續(xù)深入學習公司各項規(guī)章制度，強化執(zhí)行意識，提高工作效率，全面完善各項日常工作要求；6.通過崗位職業(yè)道德、勞動紀律、操作規(guī)程和技術(shù)要求教育，熟悉了解本崗位工作職責內(nèi)容和要求，為勝任本職工作打下良好基礎(chǔ)。(二)公司文化培訓安排“公共科目”和“專業(yè)科目”培訓內(nèi)容及課程安排：第一模塊：車輛租賃公司責任、使命、公司形勢教育；主講：總公司領(lǐng)導(或播放光碟)第二模塊：公司文化、行為規(guī)范和職業(yè)操守；主講：人力部XX第三模塊：駕駛員的服務規(guī)范標準、票證要求及服務現(xiàn)第四模塊：公司相關(guān)規(guī)章制度和勞動紀律教育；第五模塊：日常文明禮儀基本知識和運用，包括精品線特色：站立服務、著裝要求、言行舉止、普通話；主講：外請師資第六模塊：駕駛員安全駕駛操作規(guī)程和安全行車應急處主講：安全處XX第七模塊：車輛日常維護保養(yǎng)和科學運用“節(jié)能降耗”主講：機務處XX(三)駕駛員崗位培訓內(nèi)容“公共科目”及“專業(yè)科目”培訓具體內(nèi)容及課程安排駕駛員培訓XX課時(XX天):課程內(nèi)容培訓教材課時主講人培訓方式車輛租賃公司責任、使命、形勢公司規(guī)章制度及勞動紀律公司現(xiàn)有規(guī)章制度公司文化、行為規(guī)范和職業(yè)操守車輛租賃公司文化手冊等文明禮儀基本知識和運用現(xiàn)有培訓教材安全駕駛操作規(guī)程和安全行車應急處置技巧道路交通安全法、道路交通安全法實施條例、駕駛員安全行車操作規(guī)程、安全行車應急十例車輛日常維護保養(yǎng)和科學運用“節(jié)能降耗”的方法現(xiàn)有教材及自編教材駕駛員的服務規(guī)范標準、票證要求及服務現(xiàn)場應急處置技巧現(xiàn)有培訓教材(四)培訓時間(五)培訓地點(六)培訓人員XX車輛租賃有限公司新入司、未參加20XX年全員培(七)培訓形式(八)培訓時間及師資安排(如有調(diào)整，另行通知)培訓日期參加培訓單位人員數(shù)量培訓課時師資安排第一堂課(8:30—10:00時)第二堂課(10:20—11:50時)第三堂課(13:30—15:00時)第四堂課(15:20—16:50時)第五堂課(8:30—10:00時)第六堂課(10:20—11:50時)第七堂課(14:00—15:30時)課程同上課程同上課程同上(九)培訓要求1.各營運單位應本著對公司、社會、員工高度負責的態(tài)度，指派一名分管領(lǐng)導負責此次培訓駕駛員的參培工作，既要保障日常營運生產(chǎn)，客戶正常出行，也要兼顧員工勞動強度，最大程度保證營運、學習、休息三不誤。2.各單位對每批次培訓，須指派XX名管理人員負責帶隊、組織、考勤，有效保障每批培訓工作順利開展。三、駕駛員安全駕駛培訓1.公司定期組織駕駛員進行安全知識培訓教育。2.重大節(jié)、假日前后，要針對安全生產(chǎn)的情況和特點，對駕駛員進行安全教育。3.每月召開安全生產(chǎn)會議及組織駕駛員進行安全學習，開展經(jīng)常性的教育。學習內(nèi)容：(1)學習交通法規(guī)，提高安全觀念；(2)總結(jié)行車工作，交流安全經(jīng)驗；(3)分析事故案例，查找事故苗頭；(4)檢查安全漏洞，制定防范措施；(5)宣傳安全典型，表揚好人好事。好補充學習原始記錄使駕駛員學習率達到100%。科組織的安全學習，下崗XX天；全年累計無正當理由XX次不參加安全會學習者，公司時速不得超過20公里，禁止緊急制動和猛打方向。距對面來車150米外互閉遠光燈，改用近光燈。保持良好的必須立即開啟危險報警燈，并在行駛方向后150米處設(shè)置故安全責任重于泰山。根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》全第一、預防為主、綜合治理”的方針，認真開展安全生產(chǎn)培訓教育，結(jié)合企業(yè)實際情況，特制訂本培訓、教育及考核(一)培訓原則(二)培訓時間及地點根據(jù)上級要求，結(jié)合公司實際情況，年度安全管理人員安全生產(chǎn)教育培訓共分XX次培訓，地點為安全科。駕駛員集中培訓、教育每月不少于XX次，培訓時間及地點由公司(三)培訓任務及要求培訓分崗前培訓與再培訓。組織管理人員崗前安全生產(chǎn)培訓，年度不少于XX學時，其他管理人員崗前安全生產(chǎn)培訓不少于XX小時。另定期組織管理人員安全生產(chǎn)再培訓，并進行考核。每年安全生產(chǎn)再培訓時間不少于XX學時，駕駛員每次培訓、教育不少于XX小時。要求培訓、教育時間、人員落實到位，對因有其他工作一時無法參加培訓的要事后補課。通過培訓使安全管理人員以及駕駛員了解基本的安全全第一”的安全理念，杜絕各類安全事故的發(fā)生，為構(gòu)建和諧社會創(chuàng)造良好的安全氛圍。(四)培訓內(nèi)容國家道路交通安全和安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、安全行車知識、典型交通事故案例警示教育、職業(yè)道德、安全告知知識、應急處置知識、企業(yè)有關(guān)安全服務管理的規(guī)定、駕駛員服務規(guī)范以及應急預案演練等。(五)培訓考核1.駕駛員及管理人員接受教育與培訓后，對教育與培訓2.員工教育與培訓考核的有關(guān)資料納入個人教育與培訓檔案。教育與培訓檔案的內(nèi)容應包括：教育或培訓的內(nèi)容、培訓時間、培訓地點、授課人、參加培訓人員的簽名、考核人員、安全管理人員的簽名、培訓考試情況等。檔案保存期限不少于3年。3.安全科必須每月查詢一次駕駛員的違法和事故信息，及時進行針對性的教育和處理。及時處理違章，消除安全隱患。對下達的違章通知，10日內(nèi)自行處理完畢，并將處理結(jié)果復印后報安全科。逾期沒有處理的，按照有關(guān)規(guī)定處以XX元/次罰款。并責成責任人停車立即整改，在整改期間任第二節(jié)車輛操作規(guī)程培訓方案(一)啟動發(fā)動機15秒鐘，連續(xù)4次發(fā)動機仍不能啟動，要查明情況，排除故(二)起步(三)行駛的規(guī)定，行駛中，城市道路最高車速不得超過每小時50公(四)轉(zhuǎn)向燈(五)轉(zhuǎn)彎米處發(fā)出轉(zhuǎn)彎信號，以最高時速不超過20公里的車速進行前減速，最高時速不超過10公里，并間斷鳴號緩行，必要(六)上坡(七)下坡(八)會車(九)超車和讓超車2.超車前，須開左轉(zhuǎn)向燈、鳴喇叭(禁止鳴號區(qū)域路段除外，夜間用變換遠近光燈),確認安全后，從被超車的左(十)倒車和調(diào)頭(十一)停車(1)按順行方向靠道路右邊停放，駕駛員不準離開車(2)車輛沒有停穩(wěn)前，不準開車門和上下人。開車門(3)在機動車道與非機動車道、人行道之間設(shè)有隔離(4)交叉路口、急彎路、窄路、橋梁、陡坡、以及距上述地點50米以內(nèi)的路線，不得停車。(5)機動車在夜間或遇風、雨、霧天停車時，須開示無法移動的，應當按規(guī)定開啟危險報警閃光燈并在車后50米到100米處設(shè)置警告標志，夜間還應當同時開啟示廓燈和后位燈，并迅速報警5.在坡道上應避免停車。如因故必須停車時，應選擇安全地點停車，停車時應拉緊手制動器，上坡掛一檔，下坡掛倒擋，并用三角木或石塊塞住車輪，以免車輛溜滑。(十二)停熄發(fā)動機當發(fā)動機經(jīng)過重負荷行駛，或因發(fā)動機水溫過高須停熄時，應使發(fā)動怠速運轉(zhuǎn)1—2分鐘，待溫度降到90℃以下后，再行關(guān)閉電門停熄。(十三)必須遵守的安全操作規(guī)定1.發(fā)動機未熄火前，車子不得添加燃料。2.汽化器發(fā)生回火時，應立即檢查、調(diào)整、故障未消除3.油品著火時，應用滅火器或砂土、麻袋、衣服撲救，4.車子電線著火時，應立即關(guān)閉電源開關(guān)，拆除一根蓄電池電線以截斷電源，不得亂拆電氣線路。(十四)特殊路段1.通過城市、村鎮(zhèn)和交叉路口車輛應遵守交通規(guī)則和核定的行駛車速，在繁華地段應(1)嚴禁冒險涉水。盡量避免涉水。確需涉水時，應(2)水深小于車子最大涉水深度，但排氣管淹沒水中(3)涉水后應檢查車子，恢復原狀并檢查輪胎是否夾(1)車子通過凹凸不平的道路，應緊握方向盤，保持(2)車子通過較大坑洼或較寬的溝槽時，應提前降低(3)在波浪式的凹凸路上行駛，應以控制速度和利用(4)通過凸型障礙時，要注意凸型高度是否超過車子(1)車子通過泥濘路面，應靠近較堅實，滑溜小的地(2)通過泥濘的坡道時，應采取防滑的措施(如輪胎(3)車子通過翻漿道路，應選擇路面無滲漿和坑陷處(4)車子陷住時，應將車輪附近泥濘清除。鋪墊砂、(5)通過泥濘或翻漿道路時，握方向盤應穩(wěn)、準，保(1)在冰雪道路上行駛，必須降低車速，與前車距離保持在50米以上，避免緊急制動，急劇回轉(zhuǎn)方向盤。(2)雪地應循前車轍跡前進，冰凍地帶，可根據(jù)具體情況使用防滑鏈(左右車輪同時裝用)。(3)上冰雪坡道，應估計坡度大小及發(fā)動機爬坡力量，(4)冰雪道路起步困難時，可在驅(qū)動輪下鋪墊砂石、(十五)高速公路為70KM/H時，安全距離為70米，如遇雨、雪、霧等不良天降，制動跑偏、側(cè)滑的概率增大，使車子的方向難以控制，同時，若后車來不及采取措施，將發(fā)生多車相撞事故。行車中需制動時，首先松開加速踏板，然后小行程、多次輕踩制動踏板，這樣點剎的做法，能夠使制動燈快速閃亮，有利于二、車輛日常維護操作規(guī)程培訓日常維護是日常性作業(yè)，由駕駛員操作執(zhí)行，其中心內(nèi)容是清潔、補給和安全檢視。車輛日常維護分出車前、行車中、收車后三個階段操作，并特別注意輪胎的使用。對車子各部潤滑油(脂)、燃料、冷卻液、制動液及液壓油等各種工作介質(zhì)和輪胎氣壓等進行檢查補給，保證行車對車輛制動、轉(zhuǎn)向、傳動、懸架、燈光信號等部位和裝置以及發(fā)動機運轉(zhuǎn)狀態(tài)進行檢查、校緊，確保連接裝在中途休息時，重點檢查輪胎氣壓、表面磨損和車輛花紋間有無鑲嵌物并剔除，天氣炎熱時應檢查車輪輪轂溫度，若溫度過高，應將車輛停在陰涼通風處自然降溫，察看儀表異常情況要在確保安全的前提下停車檢查，排查隱患。對車輛進行清潔，保持車容和發(fā)動機外表整潔，對車輛(一)車輛保養(yǎng)的分類定期保養(yǎng)(包括一級保養(yǎng)，二級保養(yǎng)和三級保養(yǎng))、初駛保(二)日常保養(yǎng)(1)檢查燃油、潤滑油、液壓油和冷卻液是否加足。(2)檢查各儀表、信號、照明、開關(guān)、按鈕、雨刮器(3)發(fā)動機有無異響，工作是否正常；(4)檢查轉(zhuǎn)向、傳動、制動和輪胎的技術(shù)狀況及緊定(5)檢查裝載是否合理和安全可靠。2.途中檢查項目(通常在行駛兩小時左右進行的檢查)(1)檢查發(fā)動機、底盤、儀表及信號裝置的工作情況；(2)檢查輪轂、制動鼓、變速器和驅(qū)動橋溫度度是否(3)檢查傳動軸、輪胎、鋼板彈簧、轉(zhuǎn)向和制動裝置(4)檢查機油、冷卻液的液面高度和全車油、水、氣(5)檢查裝載情況。(1)清潔車輛；(2)添加燃汕，檢查潤滑油、冷卻液，冬季無冷卻液(3)檢查三角皮帶的完好情況和松緊度；(4)檢輪胎氣壓，清除嵌在輪胎間及表面的異物；(5)排除行駛中發(fā)現(xiàn)的故障：(6)檢查、整理隨車工具、附件、切斷電源。(三)定期保養(yǎng)(四)換季保養(yǎng)(五)新車初駛期的保養(yǎng)的初駛期，汽油年為1500公里，其他車輛的初駛里程參廠(六)車輛初駛的使用規(guī)定不得超過額定載重帚的80%;車輛，要按照車輛保養(yǎng)竣工驗收項目檢查驗收。不合格的項(八)發(fā)動機使用規(guī)劃1.發(fā)動機啟動容易，各種轉(zhuǎn)速下運轉(zhuǎn)均勻，改變轉(zhuǎn)速過2.發(fā)動機溫度正常，機油壓力、汽缸壓力符合要求；3.離合器結(jié)合平穩(wěn)，分離徹底，無打滑、發(fā)抖現(xiàn)象，踏4.變速器換擋時應輕便靈活，無亂檔、跳檔現(xiàn)象；6.輪胎換位及安裝正確、氣壓正常制動鼓檢視孔要外露8.轉(zhuǎn)向機操縱輕便靈活，各部螺栓緊定、鎖止可靠，前輪前束、轉(zhuǎn)向角和轉(zhuǎn)向盤游動間隙符合要求.9.輪轂軸承、制動蹄片隙等各部調(diào)整適當，工作溫度正10.蓄電池外部清潔，電解液面高度和密度應符合要求；13.起動機工作性能良好，調(diào)整適當，防塵箍完好；14.各儀表、燈光、信號、開關(guān)工作正常，全車線路15.各總成內(nèi)潤滑油數(shù)、質(zhì)量符合要求，各潤滑第三節(jié)車輛管理制度培訓方案(一)車輛使用管理規(guī)定(二)隨車工具及隨車證件管理好證件的交接(行駛證交接),如有丟失由交車司機負責賠(一)車用油料的管理(二)油耗管理規(guī)定智、勇敢、靈活，不要驚慌，立即撥打110電話報警，同叫110報警，并及時報告部門負責人，部門負責人接報后及時第四節(jié)駕駛員行車安全手冊一。(一)出車前檢查(二)途中行駛檢查(三)途中停車檢查(四)收車后用(操作和維護),不得超載和改裝，并做好使用記錄，以不超過90公里。不超過70公里。不超過65公里。不超過55公里。5.進入市區(qū)時速不超過40公里。6.進入慢車道時速不超過5公里。7.進入廠區(qū)、庫區(qū)時速不超過15公里(一)正確的駕駛姿勢野變狹窄，注視點移向遠方，車前方附近處反而變得模糊不清。這時宜于調(diào)整靠背稍向后傾斜，坐在座椅前后適中的位置，使背部第三腰椎部位可靠抵在靠背上。這樣的駕駛姿勢可減輕疲勞，適于高速長距離行駛。(二)注視點及注意力分配高速行駛時，人眼有效視野變窄并且注視點遠移。如果駕駛員眼睛只是呆呆地盯住遠處有效視野的狹小區(qū)域，很容易產(chǎn)生高速催眠現(xiàn)象，不利于行駛安全。因此，駕駛員應有意識地適當轉(zhuǎn)移注視點。這樣一方面可增加視覺刺激，保持精力充沛，另一方面也可以更多地掌握各種安全行車的信息。一旦遇到意外能提前發(fā)覺，及時采取有效措施。在直線路段上行駛時，注視點一般應放在幾十米以外的車道標線上，而且放在路側(cè)線上比放在車道分隔線上為好。因為前者是連續(xù)的實線，后者是不連續(xù)的虛線。也就是說，在主車道上行駛時，注視右側(cè)的白線。在超車道上行駛時，注視左側(cè)的白線。除此之外，對于沿路的交通標志、情報板等，也應曲線行駛時，注視點可放在內(nèi)側(cè)標線的邊緣，即過駕駛員眼睛位置向內(nèi)側(cè)標線所引切線的綠點上，與此同時，還要留意切點以遠車道上的情況，這樣可保證順利圓滑地完成轉(zhuǎn)彎過程。在車輛較多的主車道上跟隨行駛時，應隨時注意前方車輛的狀態(tài)以及與前方車輛保持安全距離。此外，在注視前方的同時，還要適當兼顧車內(nèi)儀表和車輛后方，以便掌握(三)制動與轉(zhuǎn)向操作要領(lǐng)動時，首先應使用發(fā)動機制動(也就是松加速踏板)降低車(四)跟車距離3.安全距離應如以時速60公里與前車應保持60米以上(五)爆胎應急(一)雨天行車注意事項一要適當降低行車速度，視線不超過10米時，車速不得超過10km/h;泄洪地段，也不可停在山頂或過于空曠、暴露的路面上(以防雷擊或疾風襲擊),也不可把車停在山脊凸出的公路上(以防塌方或滑坡),而應選擇在既能避風，又遠離山洪的地方(二)夏季行車注意事項1.防發(fā)動機過熱。夏季外界環(huán)境溫度高，發(fā)動機容易過熱。因此，夏季應加強對發(fā)動機冷卻系統(tǒng)的檢查、保養(yǎng)，及時清除水箱、水套中的水垢和散熱器芯片間嵌入的雜物。2.防燃油氣阻。溫度越高，燃油(特別是汽油)蒸發(fā)越應立即停車降溫。3.防電瓶虧水。夏季應經(jīng)常檢查蓄電池內(nèi)液面高度，并及時添加蒸餾水(免維護電池除外)。4.防制動失靈。制動液在高溫環(huán)境中易蒸發(fā)汽化，在制動管路中形成氣阻，制動蹄片也容易燒蝕，造成制動失靈。因此，夏季應及時檢查調(diào)整制動系統(tǒng)。5.防車胎爆裂。夏季車子輪胎內(nèi)的氣壓會隨著溫度的升高而升高，容易產(chǎn)生爆胎事故。因此，出車前應適當降低車使輪胎溫度、壓力自然下降，切勿采用潑冷水的辦法降溫；另，如需涉水時，應待胎溫適當降低后再涉水，以防輪胎早6.防潤滑不良。溫度高時，機油粘度下降，抗氧化性變差，易造成潤滑不良。因此，夏季應及時換用高標號機油，經(jīng)常檢查油量油質(zhì)，并及時添加或更換。7.防發(fā)動機爆燃。發(fā)動機因過熱而產(chǎn)生爆燃，不僅會使氣缸上部的磨損增強3至5倍，而且還容易引發(fā)火災。因此夏季出車前，要經(jīng)常查看低、高壓電路是否短路、漏電、松(三)駕車涉水前、中、后注意事項剎車片中的水在摩擦產(chǎn)生的高熱中蒸發(fā)，恢復制動效果。若車輛已經(jīng)泡水，車主應盡快將車送修理廠處理。在尚未確定電路系統(tǒng)、引擎組件等部件未進水之前，不要試圖啟動以免(四)冰雪路面行駛注意事項出車前，應加強對車子的檢查，保證車況良好，特別是轉(zhuǎn)向系、制動系應有效、可靠。剎車時不得有跑偏和偏剎現(xiàn)象。輪胎氣壓應取規(guī)定值的下限，且左右輪胎氣壓相同。輪胎花紋被磨損了的輪胎應及時更換。為防止甩尾，還要將車前、后輪制動器調(diào)整為同步制動。結(jié)冰路面很光滑，行車時應裝防滑鏈，防滑鏈松緊要一致，且左右對稱。貨物裝載應勻稱，且兩側(cè)車胎載荷相等。此外，在冰雪路面上行車，還應攜帶必要的防滑、取暖用品。起步時若發(fā)現(xiàn)輪胎已被凍結(jié)于地面，應先用十字鎬挖開輪胎周圍的冰雪、泥土，以防損壞輪胎和傳動機件。起步時離合器可半聯(lián)動，輕踏油門，使發(fā)動機在不致熄火的情況下輸出較小動力，以適應冰雪路面，避免驅(qū)動輪滑轉(zhuǎn)。若驅(qū)動輪打滑，應鏟除車輪下的冰雪，并在驅(qū)動輪下撒些干沙、煤渣、柴草等物，或用鐵鎬將路面刨成“X”形或“Y”形槽，以提大地被積雪覆蓋后白茫茫一片，行車時司機往往搞不清道路、溝坎及路面狀況。這時應根據(jù)行道樹、路標、水渠等仔細觀察，判明行車路線，沿著道路中心或積雪較淺處通過。若路面傾斜或呈拱形，應選擇平坦、安全一側(cè)或道路中間通過；若有轍，應循車轍行駛，當車轍已結(jié)冰且較淺時，應跨騎車轍行駛；若積雪過厚應予鏟除后再通過；若需通過彎道、坡道、河谷、山路等危險、可疑之處，應停車，判明情況后再通過，不可冒險。在冰雪路上行車一定要控制車速，特別是轉(zhuǎn)彎或下坡時必須將車速控制在能隨時停車為好；需要加速或減速時，油門應緩緩踏下或松開，以防驅(qū)動輪因突然加速或減速而打由于冰雪路面的阻力很小，只有干燥瀝青路面的四分之一，因而制動的非安全區(qū)大大增加。若跟車過近，當前車剎車時，后車很難在短距離內(nèi)剎住車而造成追尾。因此，駕駛應拉開正常行駛距離的2倍以上。在冰雪道路上盡可能避免超車，若任務緊急非超不可，一定要選擇寬敞、平坦、冰雪較少的路段，不得強行超車。會車時，應選擇平坦寬闊的路段，并保持兩車旁邊有足夠的側(cè)向安全距離。若路面狹窄，有條件的一方應主動停車或后流淚，視力下降(即雪盲癥),因此，行車中應佩戴有色防滑、側(cè)滑、制動后停不住車等危險事故。那么,冰雪路面應(1)緩加油(2)巧減速(3)慢轉(zhuǎn)向向盤。方向盤的操作要勻順和緩，不然也會發(fā)生側(cè)滑，使車尾向外側(cè)甩出。轉(zhuǎn)彎產(chǎn)生側(cè)滑的原因是由于轉(zhuǎn)向過猛，轉(zhuǎn)向輪橫向偏轉(zhuǎn)，造成車輛前部阻力突然加大，車輛在慣性的作輪的方法予以解除。(4)多預見由于冰雪路面滑的特點，使車輛不能按您的意志去操縱，會給駕駛造成很大困難，所以駕駛時要特別小心。除以上應該注意的問題外，駕駛員還要有高度的預見性，對將要發(fā)生的事件做出預先判斷，爭取時間，以便提前采取措施，防止因事件發(fā)生時不能準確操作而發(fā)生事故。(五)霧天行車注意事項霧天能見度下降，影響駕駛員的觀察和判斷，很容易發(fā)生交通事故。在高速公路上，由于車速快、車流量大，因大霧天氣而發(fā)生的交通事故明顯多于一般道路，濃霧天氣還常常引發(fā)連續(xù)追尾相撞的惡性事故，對行車安全構(gòu)成嚴重威脅。因此，霧天行車要注意做到以下幾點：1.出車前，注意檢查車輛是否安裝霧燈(前后)。根據(jù)公安部通告精神，從1999年1月1日起，未按國家標準安裝霧燈的機動車不準進入高速公路。因此，駕駛員駕車上高速公路之前，應該為自己的車輛安裝合格的霧燈。留意觀察路邊關(guān)于霧天的限速標志，即使在輕霧區(qū)也要適當降低行駛速度，適當加大行車間距。當能見度在500—200米時，必須開啟防眩目近光燈示寬燈和尾燈，時速不得超過80km/h,行車間距應保持在150米以上。能見度在200—100米時，必須開啟霧燈和防眩目近光燈示寬燈和尾燈，時速不超過60km/h,行車間距保持在100米以上。能見度在100一50米時除打開上述燈光外，時速不能超過40km/h,行車間距保持50米以上。能見度在50米以下時為特濃霧，公安機關(guān)按照規(guī)定可采取局部或全路段封閉高速公路的交通管理措施，此時已經(jīng)進入高速公路的車輛，駕駛員必須按規(guī)定開啟霧燈和防眩目近光燈、示寬燈和尾燈，在保證安全的原則下，駛離霧區(qū)，但行駛速度不得超過20km/h,也可找就近的服務區(qū)暫避，等霧散開后再行車。一般不要猛踩或者快丟油門，更不能緊急制動和急打方向盤。如果認為確需降低車速時，先緩緩放松油門，然后連續(xù)幾次輕輕踩剎車，達到控制車速的目的，防止追尾事故的4.因大霧滯留在高速公路服務區(qū)、出入口的車輛駕駛員一定要等到視線完全恢復以后再行車。遇到大霧天氣，駕駛員一定要耐心等待，不能為了搶時間貿(mào)然進入霧區(qū)。因為大霧散時，高速公路沿線的霧經(jīng)常是時濃時淡，造成車速難以控制，更容易發(fā)生交通事故，因此不能掉以輕心。為了搶一點點時間，釀成車毀人亡的大禍，得不償失。來不及進入就近的服務區(qū)時，應盡快把車?？吭诟咚俟肪o急?？繋?，打開霧燈、示寬燈和尾燈。等到視線恢復到一定的程度時，盡快離開緊急?？繋?，或根據(jù)實際情況到服務區(qū)找安全地帶?？?。應迅速采取安全措施，保護好現(xiàn)場，及時報案，以求最快處理現(xiàn)場。后面來的車輛不要擠占緊急車道，以免給交通管理部門的疏導交通、搶救傷員、清障救援等工作造成不便。(六)雪天行車注意事項雪天行車，首要是慢，其次是和前車保持足夠的距離，再有要提前剎車，當發(fā)現(xiàn)和前車的距離在縮短，不管什么原因馬上收油減速并將腳放剎車踏板上準備剎車，千萬別有僥幸心理，麻痹大意。掛著擋剎車可以借助發(fā)動機的減速作用更快地降低車速。而沒有ABS的車，摘擋剎車很容易導致輪胎抱死，如果前輪抱死則對行進方向失去控制能力，車會向慣性方向移動，那時候操縱方向盤沒有任何用處；如果后輪抱死，車則會橫向甩尾，方向更沒法控制。即便是掛著擋剎車，也不要一下將剎車踏板踩死，逐漸加力。假如踩死剎車不松腳，不摘擋車輪力，更加無法控制。如果速度較高或需要盡快剎車，可以直接減擋并剎車：比如擋位在4擋，先將右腳從油門踏板松開放在剎車踏板上，左腳迅速踩離合，迅速將擋位換到3擋，遇緊急情況可以直接從4擋換到2擋甚至1擋，然后抬離合，離合器切合后右腳踩剎車踏板，但不要一下踩死，如果感覺車輪抱死，立即松開剎車踏板再踩，力度依舊是逐漸增加。帶ABS的車也可以直接減擋，不同的是當車速降低到比較慢的時候可以踩離合后(為防止發(fā)動機憋滅)一腳踩死剎車(僅限車速慢時)雪天行車多加小心是對的，但也不要盲目緊張。精神緊張在遇到緊急情況時會因為慌亂或呆滯失去反應，無法迅速并注意左右兩側(cè)的車輛，做到心中有數(shù)。慢雪天行車，對油離配合比較熟練的駕駛者，在結(jié)冰路面上單人駕車起步的時候可不加油慢抬離合，車可以自己起步，電腦會根據(jù)負荷自動調(diào)整，輸出更大扭矩。加油起步由于車輪和路面的附著力小，車輪有可能空轉(zhuǎn)，反而不容易起步。而且由于有差速器，兩個前輪驅(qū)動力并不完全一致，車移動方向會向驅(qū)動力大的車輪相反的方向跑偏，由于本能反應，駕駛員會反打方向，這時車會左右竄動，不好控制方向。雪天行車變線時先觀察欲變線車道前方車輛距離，確認后打轉(zhuǎn)向燈并多看相應方向后視鏡，確認后方車輛無危險再雪天行車，在手邊預備一塊棉布，可在停車時擦拭車窗內(nèi)側(cè)霧氣和反光鏡，保持良好的視線。如果有條件，可以在雪天行車注意油表，長時間低速行車和起步停車耗油量大，低于3,4就趕緊找地方加油。雪天行車出主路、右轉(zhuǎn)、橫穿馬路、過十字路口時，注雪天上車后，由于鞋底濕，腳感和平時很不同，粘雪水時發(fā)澀；粘泥時很滑，需留神適應。雪天行車要上陡坡時，留好距離，用低檔大油門一下沖上去，中途不宜換擋。低檔車輪轉(zhuǎn)速低，不易打滑，另外扭力大，避免上到半截兒力量不夠停在坡上造溜車。速都不快，撞一下也不會有太大問題，即便問題嚴重，事已經(jīng)出現(xiàn)了急也沒用，趕緊叫警察和找保險公司更好。雪天行車前檢查雨刷和玻璃水是否正常。車頂?shù)难┰谌谇败囁ζ饋淼哪帱c會濺到前風擋，噴玻璃水用雨刷刷干凈以八、夜間行車注意事項夜間行駛光線變差，視線受到影響，燈光隨車晃動，對道路情況與行進方向的判斷感到困難，易產(chǎn)生錯覺，易感到4.會車時要小心，當兩車相距150米左右時，互閉遠光例》對機動車禁止臨時停車的地點、范圍作了明確規(guī)定，但有的司機因為圖己之便，怕費事或心存僥幸心理擅自違規(guī)停車，往往也易導致事故發(fā)生，事實上交規(guī)所列出的禁止停車的地點，都是事故易發(fā)和多發(fā)的場所，我們沒有理由忽視或全第一”,是我們珍愛生命的基礎(chǔ)。7.在餐廳門前停車時、應先了解是否可?？吭贈Q定?？渴?、車輛故障應急措施(一)機動車在高速公路上發(fā)生故障警告標志應當設(shè)置在故障車來車方向一百五十米以外，車上人員應當迅速轉(zhuǎn)移到右側(cè)路肩上或者護欄外，并且迅速報警。機動車在高速公路上發(fā)生故障或者交通事故，無法正常行駛的，應當由救援車、清障車拖曳、牽引。(二)駕駛員在行車過程中發(fā)生的故障事件警告標志應當設(shè)置在故障車來車方向一百五十米以外，車上人員應當迅速轉(zhuǎn)移到右側(cè)路肩上或者護欄外，并且迅速報警。機動車在高速公路上發(fā)生故障或者交通事故，無法正常行駛的，應當由救援車、清障車拖曳、牽引。(三)車輛電路故障(四)車輛管路接頭泄漏(五)機油壓力不足于H,機油過量。低于L,機油不足。(六)車輛漏油(七)水溫過高4.檢查水箱\水管有無滲漏，如有必須修復加水后行駛.5.為使車子正常行駛，應加強水箱內(nèi)外清洗，保持水箱(八)轉(zhuǎn)向失靈轉(zhuǎn)向結(jié)構(gòu)失靈往往是因為結(jié)構(gòu)中的一些零件質(zhì)量低劣或損壞而造成的，如機件損壞、松脫、發(fā)卡、助力置失效等。這種情況，車輛往往會不走正道，應快速制動，別無其他辦法。同時，在使用制動時應對周圍的人員、車輛作出明顯表示，如開大燈、按喇叭、開緊急閃爍燈、大聲喊叫等。對使用轉(zhuǎn)向助力器的轉(zhuǎn)向機構(gòu)來說，若助力失效時，應用力打方向，不可盲目制動，以免造成嚴重后果。防止此問題出現(xiàn)的有效辦法是經(jīng)常檢查和維護轉(zhuǎn)向系統(tǒng)，使之經(jīng)常處于良好狀(九)車輛途中突然熄火應急一時無法再次起動，可能使車子停在行車道上而發(fā)生撞車事故(高速公路上更危險)。當發(fā)生這種情況，你應采取以下(十)無剎車應急(十一)無制冷機突發(fā)故障(2)復位開關(guān)是否完好；(3)發(fā)動機機油量；(4)防凍液位，燃油；(5)目測有無泄漏；(6)啟動后，設(shè)定所需的溫度并鎖定。(1)電瓶缺電或接觸不良；(2)燃油不足；(3)復位開關(guān)跳出；(4)發(fā)動機/備電機組轉(zhuǎn)換開關(guān)位置不對。(1)發(fā)動機缺水；(2)發(fā)動機缺機油；(3)水溫開關(guān)(感應塞)損壞；(4)機油壓力傳感器損壞；4.在外界溫度大于30℃時，機組運行了2個多小時后，箱體內(nèi)溫度維持在20℃,再也無法下降(要求—20℃),可(1)制冷劑不足，機組制冷差；(2)溫度僅設(shè)定在20℃;(3)制冷系統(tǒng)有泄漏。(1)復位開關(guān)是否跳出；(2)發(fā)動機燃油是否足夠；(3)高壓油泵電磁線圈損壞；(4)機組無電。(1)先檢查電瓶和相關(guān)電路。(2)檢查油路和燃油。(3)就近尋找電源，使用備電打冷或?qū)ふ依鋷鞎捍妗?4)立即與就近的TK維修站聯(lián)系報修。(一)車陷泥坑的自救方法(二)車輛火災應急車輛火災通常發(fā)生于吸煙、電線短路、撞車、翻車時。發(fā)動機火災大多是燃油被明火或過熱的排氣管點燃而引起。此時你應采取以下應急措施?？諘绲囟巍⒃僭O(shè)法救火。逃離前，首先關(guān)閉點火開關(guān)，電源總開關(guān)。逃離時如果無法打開駕駛室門，即應打破擋風玻璃脫當火焰逼近自己，無法躲避時，應用身體猛壓火焰，沖出一條生路。沖出時，要注意保護裸露的皮膚，不要張嘴呼吸或高聲呼喊，以免煙火灼傷上呼吸道。及早脫去的確良、尼龍、維尼龍之類的化纖類衣服(易燃品，燃燒后會粘在皮膚上),則不要接近火源，已經(jīng)粘在皮膚