熱力有限公司熱用戶測溫、退費(fèi)管理規(guī)定

XXXX熱力有限公司熱用戶測溫、退費(fèi)管理規(guī)定為進(jìn)一步規(guī)范熱用戶測溫、退費(fèi)管理工作，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本辦法。第一條熱用戶申請測溫程序1、熱用戶室內(nèi)采暖系統(tǒng)出現(xiàn)故障，在有效供暖時間內(nèi)關(guān)閉門窗三小時以上室溫仍達(dá)不到16P時，可打電話向供熱公司客戶服務(wù)熱線、或所轄供熱所報修。2、客戶服務(wù)中心、供熱所接到報修電話后，應(yīng)于24小時內(nèi)或在與熱用戶商定的時間內(nèi)派人到現(xiàn)場進(jìn)行檢修，排除用戶室內(nèi)采暖系統(tǒng)故障。3、在暖氣維修后室溫仍達(dá)不到16C的，由熱用戶向所轄供熱所申報測溫；在暖氣維修后，凡未提出測溫要求的住戶，則視為已達(dá)到規(guī)定的溫度。第二條測溫辦法1、用戶室溫檢測方法，以房間為單位，取測溫點(diǎn)的平均值作為檢測溫度（即用戶室內(nèi)實(shí)際溫度）。測溫前，熱用戶門窗應(yīng)關(guān)閉3小時以上。房間面積小于20nl2的，在距地面幾何中心L2米高處設(shè)一個測溫點(diǎn)；房間面積在20—40疔的，在距地面1.2米高處平均分設(shè)兩個測溫點(diǎn)（居室對角線三等分，其二個等分點(diǎn)作為測點(diǎn)）；層間面積在40肝以上的，在距地面L2米高處平均分設(shè)三個測溫點(diǎn)（居室對角線四等分，其三個等分點(diǎn)作為測點(diǎn)）；測溫表的穩(wěn)定讀數(shù)為實(shí)際有效溫度。2、測溫結(jié)果需由被測溫的住戶簽字。如住戶拒絕簽字，則視為室內(nèi)溫度合格。3、測溫的住戶應(yīng)為測溫人員提供方便，不得故意采取降低室內(nèi)溫度等不當(dāng)手段。4、因住戶自行裝修、改動、封閉暖氣管或暖氣片，從而影響散熱造成供暖效果差的，由實(shí)施裝修的住戶自負(fù)責(zé)任。第三條溫度不達(dá)標(biāo)處置1、因供熱單位責(zé)任造成用戶居室溫度不達(dá)標(biāo)的，經(jīng)多次連續(xù)測溫，測溫記錄上有運(yùn)行科長、分管副科長、供熱所所長、片區(qū)服務(wù)員、監(jiān)察人員簽字后有效。2、在測溫基礎(chǔ)上，供、用熱雙方確認(rèn)室溫不達(dá)標(biāo)天數(shù)。3、日采暖費(fèi)金額計算二現(xiàn)行供熱價格（元/itf）X房屋建筑面積（肝）4-120（天）。4、室溫不達(dá)標(biāo)退費(fèi)比例：室溫低于16七在14—169之間，按日退費(fèi)額20%退費(fèi)；在10—14七之間，按日退費(fèi)額50%退費(fèi)；低于1CTC的，按日退費(fèi)額100%退費(fèi)。5、退費(fèi)計算：（日采暖費(fèi)計算金額又不同室溫不合格狀況的退費(fèi)百分比）義室溫不合格天數(shù)。6、有下列情況之一不予退費(fèi):（1）擅自拆、改室內(nèi)供熱設(shè)施影響供熱的；（2）室內(nèi)裝修致使散熱器無法正常散熱的；（3）不配合供熱單位進(jìn)行室內(nèi)供熱設(shè)施正常維修、維護(hù)的；（4）發(fā)生極端氣候超出供熱設(shè)施設(shè)計規(guī)范確定的室外計算溫度的；（5）發(fā)生不可抗力事件，造成無法正常供熱的。第四條供熱效果巡檢片區(qū)服務(wù)員應(yīng)每月5、15、25日按片區(qū)供熱用戶的10%進(jìn)行走訪測溫。室溫檢測點(diǎn)位置的確定，在各供熱轄區(qū)中部和末端的不同位置，選擇不同樓棟，房間和朝向，按上、中、下層次設(shè)置檢測點(diǎn)。中部占40%,末端占60%；陰面占60%,陽面占40%；上層占30%,中層占30%,低層占40%；同一單元檢測點(diǎn)數(shù)量不得超過3戶。第五條監(jiān)督與考核公司相關(guān)考核人員將不定期對服務(wù)人員測溫情況進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員隱瞞實(shí)